電話禮儀中客戶溝通技巧須知

1、電話禮儀中客戶溝通技巧須知現(xiàn)在的這個時代，有很多的銷售員忙了一個月下來，始終沒有一點業(yè)績，這是為什么呢?這是有兩個因素引起的，第一個因素是沒有客戶，其次個因素是交流技巧。而交流技巧這是需要自身去堆積總結(jié)的。你把握了與客戶的交流中銷售捷徑那你離勝利也就不遠了。下面是小編為大家收拾的電話禮儀中客戶交流技巧須知，希翼能夠幫到大家哦!電話禮儀中客戶交流技巧須知(一)重要的第一聲當我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、柔美的招呼聲，心里一定會很開心，使雙方對話能順當綻開，對該單位有了較好的印象。在電話中只要略微注重一下自己的行為就會給對方留下徹低不同的印象。同樣說： 你好，這里是 公司 。但聲

2、音清楚、動聽、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。因此要記住，接電話時，應有 我代表單位形象 的意識。(二)要有喜悅的情緒打電話時我們要保持良好的情緒，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，因為面部表情會影響聲音的變幻，所以即使在電話中，也要抱著 對方看著我 的心態(tài)去應對。(三)端正的姿勢與清楚陰沉的聲音打電話過程中肯定不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶惰的姿態(tài)對方也能夠 聽 得出來。假如你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是 懶惰的，無精打采的;若坐姿端正，身體直接，所發(fā)出的聲音也會親切動聽，彌漫活力。因此打電話時，即

3、使看不見對方，也要當作對方就在眼前，盡可能注重自己的姿態(tài)。聲音要溫雅有禮，以誠懇之話語表達?？谂c話筒間，應保持適當距離，適度控制音量，以免聽不清晰、滋生誤解?；蛞蚵曇舸謮?，讓人誤會為不可一世。(四)快速精確的接聽現(xiàn)代工作人員業(yè)務繁忙，桌上往往會有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應精確快速地拿起聽筒， 接聽電話，以長途電話為優(yōu)先， 最好在三聲之內(nèi)接聽。電話鈴聲響一聲大約 3 秒種，若長時光無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心里會非常暴躁，你的單位會給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠，聽到電話鈴聲后，附近沒有其他人，我們應當用最快的速度拿起聽筒，這樣的態(tài)度是每個人都應當擁有的，這樣的

4、習慣是每個辦公室工作人員都應當養(yǎng)成的。假如電話鈴響了五聲才拿起話筒，應當先向?qū)Ψ劫r禮，若電話響了許久，接起電話只是 喂 了一聲，對方會非常不滿，會給對方留下惡劣的印象。(五)仔細清晰的記錄隨時銘記 5wih 技巧，所謂 5w1h 是指 when 何時 who 何人 where 何地 what 何事 why 為什么 how 如何舉行。在工作中這些資料都是非常重要的。對打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于 5wih 技巧。與客戶交流技巧第一，開場白要好。我認為好的開場白是勝利的一半，洽談中的客戶在剛開頭的一分鐘所獲得的信息普通比以后10分鐘里獲得的要深刻的多，將開場白前

5、，你可以與顧客稍做閑話，以營造自然開放的氣氛，但是不要閑話過久，鋪張了訪問的時光，在開場時吸引對方注重力的一種有效辦法就是讓客戶了解自己能夠得到那些利益，用法開場白技巧的益處在于可以使你與客戶的對話建立方向與焦點，使客戶知道年曾考慮他的愛好與需要;讓對方都有所預備，然后在做信息的溝通，保證能有效地運用你的和客戶的時光，使客戶和你同步舉行。其次，提問題。在面向面的銷售中，銷售員應以一種自然而然的方式激起顧客的購買欲望。這種方式就是提問，通過提問題我們可以得到下列結(jié)論：找出客戶腦子里畢竟在想什么?;找出客戶的真正的動機如何;找出客戶信任什么?;通過提問題，您想學習更多相關文章嗎?請?zhí)砑玉R云微信號：

6、mayun781天天為您更新勵志，銷售，管理，商戰(zhàn)案例，等經(jīng)典文章，免費學習.此微信轉(zhuǎn)變了千萬人的命運，歡迎您的加入!你就擁有掌控權(quán)，并引導他們的注重力，讓他們進入你所想要的狀態(tài)。但是，切記在當你向客戶提出問題的后，從客戶的口中得到一定要是是對的等等一些絕對的答案。這樣可以讓顧客感到舒適。第三，時常的贊美你的客戶?？突f|人性的弱點之一就是喜愛別人贊美，每個人都會覺得自己可夸耀的地方，銷售員假如能夠抓住顧客的這個心理很好的利用，就能勝利的臨近顧客，用贊美的方式開頭銷售就會很簡單獲得顧客對自己的好感，銷售勝利的希翼也大為增強。固然，贊美對方并非美言相送，任憑夸上兩句就能奏效的，假如辦法失當反而會起相反的作用，因此，銷售員在利用贊美的辦法時必需看準對象，了解狀況，選對時機，恰