高壓電器設(shè)備公司質(zhì)量手冊(cè)匯編

1、質(zhì)量手冊(cè)修改記錄編號(hào)章條/頁(yè)次更改內(nèi)容版本/修改 次更改人審核人更改申請(qǐng) 單編號(hào)目錄質(zhì)量手冊(cè)頒布令為了貫徹廠質(zhì)量方針、實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，不斷滿足用戶的需求和質(zhì)量，向用戶提供可靠 的質(zhì)量保證，本廠依據(jù) 標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)廠的原材料采購(gòu)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、安裝、檢驗(yàn)、售后服 務(wù)過(guò)程，完善了質(zhì)量管理體系,依據(jù)GB/T19001 2000質(zhì)量管理體系一要求標(biāo)準(zhǔn)， 并組織編寫了質(zhì)量手冊(cè)，現(xiàn)予以批準(zhǔn)發(fā)布。該質(zhì)量手冊(cè)是我廠長(zhǎng)期遵循的綱領(lǐng)性文件，在廠的管理工作中處于優(yōu)先地位， 其 他文件不得與之矛盾。本手冊(cè)對(duì)內(nèi)是部門管理活動(dòng)的行為準(zhǔn)則， 對(duì)外是廠質(zhì)量保證能力的 證實(shí)。為了保證廠質(zhì)量手冊(cè)的全部要求能夠更好的落實(shí)，我授權(quán)管理者代表

2、對(duì)內(nèi)負(fù)責(zé)協(xié) 調(diào)體系內(nèi)的一切活動(dòng)，對(duì)外代表廠就質(zhì)量管理體系的有關(guān)事宜進(jìn)行聯(lián)絡(luò)， 同時(shí)授權(quán)生產(chǎn)部 負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的日常管理工作。為此，自本手冊(cè)實(shí)施之日起，要求全體員工充分理解、正確執(zhí)行公司的質(zhì)量方針，嚴(yán) 格按照質(zhì)量手冊(cè)的要求落實(shí)質(zhì)量責(zé)任，開展質(zhì)量管理活動(dòng)，滿足合同要求及顧客期望， 達(dá)到顧客滿意，為我公司產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)作出貢獻(xiàn)。最高管理者：日期：管理者代表任命書為確保高壓電器設(shè)備有限公司的質(zhì)量管理體系長(zhǎng)期有效運(yùn)行， 現(xiàn)任命副總經(jīng)理為質(zhì)量 管理者代表，并授予質(zhì)量管理者代表在質(zhì)量管理體系中負(fù)有以下職責(zé)和權(quán)限： a貫徹經(jīng)理制定的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，配合其進(jìn)行體系策劃，確保質(zhì)量管理體系的建 立、實(shí)施、保

3、持和持續(xù)改進(jìn)； b領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核，向總經(jīng)理匯報(bào)體系運(yùn)行的情況，以及重大業(yè)績(jī)改進(jìn)的需 求，督促質(zhì)量改進(jìn)的實(shí)施； c配合經(jīng)理貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)的質(zhì)量法律法規(guī)，教育員工樹立法制意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、服 務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)顧客滿意； d負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量方針：質(zhì)量為本，科學(xué)管理，信譽(yù)第一 以產(chǎn)品質(zhì)量求生存以質(zhì)量管理求效益 以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏顧客以持續(xù)改進(jìn)求發(fā)展 質(zhì)量目標(biāo)：不斷改進(jìn)和保持質(zhì)量保證體系，掌握新技術(shù)，努力提高產(chǎn)品合格率，以信譽(yù)擴(kuò) 展市場(chǎng)滿足用戶。序 號(hào)質(zhì)量目標(biāo)計(jì)算方法統(tǒng)計(jì)頻次備注1產(chǎn)品合格率99%顧客驗(yàn)收合格批次/提交 總批次1次/半年按顧客驗(yàn)收批次統(tǒng) 計(jì)2合

4、同履約率100%按期履約合同數(shù)/合同總 數(shù)1次/每季 度責(zé)任在客戶的另計(jì)3顧客滿意率90%見顧客滿意度分析方法1次/每年銷售部負(fù)責(zé)按顧客 滿意度分析方法統(tǒng) 計(jì)各部門質(zhì)量目標(biāo)分解部門質(zhì)量目標(biāo)計(jì)算方法統(tǒng)計(jì)/ 評(píng)審頻次備注生產(chǎn)部文件控制準(zhǔn)確率100%發(fā)放文件數(shù)量/所有文件數(shù)量每月產(chǎn)量產(chǎn)量累計(jì)每月報(bào)廢品率W 1%報(bào)廢數(shù)量/生產(chǎn)總數(shù)每月合格品率98%合格品數(shù)量/生產(chǎn)總數(shù)每月營(yíng)銷部顧客及時(shí)發(fā)貨率95%發(fā)貨數(shù)量/客戶訂單數(shù)量每月客戶滿意度> 90%見顧客滿意度分析方法每年銷售額銷售額累計(jì)每月財(cái)務(wù)部質(zhì)量賠償率w萬(wàn)分之五當(dāng)月賠償額/當(dāng)月銷售額每月供給部供應(yīng)商及時(shí)交貨率> 98%供應(yīng)商及時(shí)交貨數(shù)量/訂

5、單數(shù)量每月供應(yīng)商質(zhì)量合格率> 98%供貨合格數(shù)量/總供貨數(shù)量每月庫(kù)存準(zhǔn)確率100%每月抽取幾個(gè)品種的庫(kù)存，帳，卡， 物三方面的數(shù)據(jù)一致性每月總工程 部抽樣合格率99%每批抽樣合格率每月整改措施及時(shí)關(guān)閉率90%每項(xiàng)整改關(guān)閉時(shí)間/五天（在五 個(gè)工作日內(nèi)完成）按計(jì)劃內(nèi)審按計(jì)劃準(zhǔn)時(shí)率100%按內(nèi)審計(jì)劃執(zhí)行率按計(jì)劃人力資源部1人員培訓(xùn)合格率90%通過(guò)考核人數(shù)/所有培訓(xùn)人數(shù)每月只、八0.刖言0.1公司簡(jiǎn)介某高壓電器設(shè)備有限公司是以研制開發(fā)、生產(chǎn)電力設(shè)備、電子儀器、通信設(shè)備為主的 高科技企業(yè)，現(xiàn)主要開發(fā)、生產(chǎn)635kV硅橡膠復(fù)合外套無(wú)間隙金屬氧化物避雷器。 該高 壓電器設(shè)備有限公司立足國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平，采

6、用目前西歐、北美較新的生產(chǎn)工藝，并根據(jù)供電網(wǎng)對(duì)避雷器運(yùn)行的實(shí)際情況和新的特殊要求， 依據(jù)相關(guān)國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求并組織 生產(chǎn)，已經(jīng)形成年產(chǎn)5萬(wàn)支的生產(chǎn)能力。該高壓電器設(shè)備有限公司下設(shè)供銷部、生產(chǎn)部、 財(cái)務(wù)部、技術(shù)部、總工程部、生產(chǎn)部五個(gè)職能部門，擁有職工386余人，高、中、初級(jí)技術(shù)職稱人數(shù)占職工總數(shù)的40%企業(yè)5.8萬(wàn)平方米，固定資產(chǎn)4150萬(wàn)，流動(dòng)資產(chǎn)2000萬(wàn), 企業(yè)總資產(chǎn)6150萬(wàn)。2000年10月，企業(yè)通過(guò)了 ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證。某高壓電器設(shè)備有限公司以注重實(shí)效， 講求效率為行為準(zhǔn)則，贏得了廣大客戶的信賴。 21世紀(jì)，企業(yè)將以市場(chǎng)需求為目標(biāo)，以科技開發(fā)為先行，以質(zhì)量保證求生存

7、，以科技創(chuàng) 新求發(fā)展，將以精良的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回報(bào)廣大用戶，愿于海內(nèi)外各界同仁誠(chéng)信合作， 共同發(fā)展。通訊地址： 聯(lián)系人： 聯(lián)系電話：6 傳真： 656 電子郵箱：f 網(wǎng)址：0.2質(zhì)量手冊(cè)說(shuō)明質(zhì)量手冊(cè)是闡明工廠質(zhì)量方針并描述其質(zhì)量管理體系的文件。本質(zhì)量手冊(cè)是采用GB/T19001 2000質(zhì)量保證模式，結(jié)合工廠實(shí)際情況編寫而成，作為工廠質(zhì)量體系法規(guī)性、 綱領(lǐng)性文件。質(zhì)量手冊(cè)規(guī)定了工廠的質(zhì)量方針和目標(biāo)； 質(zhì)量管理體系的組織結(jié)構(gòu)及職責(zé)和職權(quán)； 采用 的質(zhì)量管理體系要素及其主要控制方法， 質(zhì)量手冊(cè)的管理；貫徹工廠的質(zhì)量方針和質(zhì)量目 標(biāo)；保證質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行；提供質(zhì)量控制方法，促進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)；

8、用作外部質(zhì) 量保證文件。質(zhì)量手冊(cè)分為受控和非受控版本。受控版本加蓋“受控”印章，公司內(nèi)部使用，不得發(fā) 放(當(dāng)?shù)谌秸J(rèn)證審核和有關(guān)法規(guī)、規(guī)定要求外)內(nèi)部發(fā)放時(shí)進(jìn)行編號(hào)、造冊(cè)登記，以便 修改時(shí)給予更新，保證使用手冊(cè)是最新版本。a質(zhì)量手冊(cè)的編寫、發(fā)放、修改和管理有生產(chǎn)部負(fù)責(zé)，質(zhì)量手冊(cè)由管理者代表審核， 總經(jīng)理批準(zhǔn)。b主要管理事項(xiàng)(1) 編寫管理質(zhì)量手冊(cè)的編寫由生產(chǎn)部負(fù)責(zé)并相應(yīng)組織， 經(jīng)草稿、下發(fā)討論、修訂和審核各階段方 能批準(zhǔn)下達(dá)。(2) 審批管理質(zhì)量手冊(cè)須經(jīng)管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后方能正式頒布生效，同時(shí)批報(bào)的一般有 質(zhì)量方針、目標(biāo)及各級(jí)人員的質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限。(3) 發(fā)放管理質(zhì)量手冊(cè)由生產(chǎn)部統(tǒng)一

9、編號(hào)發(fā)放、保留發(fā)放記錄。發(fā)放分受控和非受控兩類，“受控” 發(fā)放到廠內(nèi)部的有關(guān)部門和人員以及認(rèn)證機(jī)構(gòu)，“非受控”類發(fā)放到廠外部的有關(guān)單位和 人員，“非受控”類質(zhì)量手冊(cè)，當(dāng)發(fā)生修改時(shí)不予通知，過(guò)期失效，對(duì)我廠沒有約束力。 當(dāng)廠內(nèi)質(zhì)量手冊(cè)持有人調(diào)出時(shí)，應(yīng)將手冊(cè)交生產(chǎn)部方可辦理手續(xù)。(4) 修改管理1. 目的和適用范圍1.1目的本手冊(cè)編制的目的是確定本廠的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)， 在符合IS09001: 2000標(biāo)準(zhǔn)的 要求下，實(shí)施有效的質(zhì)量管理體系，并通過(guò)實(shí)施質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)、程序文件以及作業(yè)指 導(dǎo)書，貫徹工廠的質(zhì)量方針和目標(biāo)；保證質(zhì)量體系的有效運(yùn)行；提供質(zhì)量控制方法，促進(jìn) 質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，使生產(chǎn)服務(wù)過(guò)程

10、受控并持續(xù)改進(jìn)， 來(lái)實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量方針和目標(biāo)，使顧客滿 意、。1.2適用范圍本手冊(cè)范圍適用本公司產(chǎn)品的研制開發(fā)，電力設(shè)備、電子儀器、通信設(shè)備的生產(chǎn)和產(chǎn)品的銷售服務(wù)。適用于本公司內(nèi)部的質(zhì)量管理；也可用于第二方審核或第三方審核時(shí)， 作 為公司質(zhì)量體系運(yùn)行的證實(shí)材料；質(zhì)量管理體系符合IS09001: 2000標(biāo)準(zhǔn)的要求。2. 引用標(biāo)準(zhǔn)和文件GB/T 19000-2000 idt ISO 9000: 2000GB/T 19001-2000 idt ISO 9001: 2000GB/T 19004-2000 idt ISO 9004: 2000ISO 19011： 2000中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法中華人民

11、共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法JB/T5872-1991JB/T8459-1996JB/T9669-1999JB/T4035-1999JB/T10492-2004質(zhì)量管理體系一基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)質(zhì)量管理體系一要求質(zhì)量管理體系一業(yè)績(jī)改進(jìn)指南 質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南高壓開關(guān)設(shè)備電氣圖形符號(hào)及文字符號(hào)避雷器產(chǎn)品型號(hào)編制方法避雷器用橡膠密封件及材料規(guī)范 閥式避雷器用碳化硅 技術(shù)條件交流無(wú)間隙金屬化物避雷器用監(jiān)測(cè)器3. 術(shù)語(yǔ)和定義本質(zhì)量手冊(cè)采用GB/T 19000 2000質(zhì)量管理體系一基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)的定義4. 質(zhì)量管理體系4.1總要求（、）公司依據(jù)GB/T 19001 2000版標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系并將其文件化， 予以

12、實(shí)施、保持 和持續(xù)改進(jìn)。為此要達(dá)到以下要求：a識(shí)別質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程及其在公司各有關(guān)部門和單位中的應(yīng)用；b確定這些過(guò)程的順序和相應(yīng)作用；e確定為確保這些過(guò)程的有效運(yùn)行和控制所需的準(zhǔn)則和方法；d通過(guò)人力資源與設(shè)備的管理程序等獲得必要的資源和信息支持過(guò)程的運(yùn)作和監(jiān)控；e測(cè)量、監(jiān)控和分析這些過(guò)程，采取必要的措施來(lái)達(dá)到預(yù)期的結(jié)果和持續(xù)改進(jìn)。要求各部門按本標(biāo)準(zhǔn)要求管理上述過(guò)程。對(duì)于任何影響產(chǎn)品符合要求的外包過(guò)程，應(yīng)確保對(duì)其實(shí)施控制。對(duì)外包過(guò)程的控制參 照采購(gòu)控制程序執(zhí)行。質(zhì)量管理體系文件的層次劃分4.2質(zhì)量管理體系文件要求a形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；b質(zhì)量手冊(cè)；c程序文件，詳見本手冊(cè)附錄：程序文

13、件目錄；d為確保公司選定的各個(gè)過(guò)程的有效策劃，運(yùn)行和控制所需的文件，如質(zhì)量計(jì)劃、規(guī)范、 檢驗(yàn)和試驗(yàn)計(jì)劃、作業(yè)指導(dǎo)書、流程圖、組織結(jié)構(gòu)圖及各種“規(guī)定”、“管理辦法”等。文件的媒體可為紙張、磁盤、光盤、照片或標(biāo)準(zhǔn)樣品等各種形式；e國(guó)標(biāo)GB / T 19001所要求的記錄。記錄是證實(shí)本公司過(guò)程、產(chǎn)品和質(zhì)量管理體系的符 合性及滿足可追溯性要求的重要的特殊類型的文件。 記錄的媒體可為紙張也可為其他形 式如磁盤、光盤、錄象帶等。質(zhì)量手冊(cè)生產(chǎn)部負(fù)責(zé)組織編制質(zhì)量手冊(cè)，經(jīng)管理者代表審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)后予以發(fā)布實(shí)施，質(zhì) 量手冊(cè)的內(nèi)容包括：a質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；b公司組織結(jié)構(gòu)；c質(zhì)量管理體系的范圍。對(duì)電力設(shè)備、電子儀

14、器、通信設(shè)備、避雷設(shè)施的研發(fā)和生產(chǎn)的 具體要求和理由說(shuō)明；d對(duì)質(zhì)量管理體系程序文件的概括說(shuō)明或引用；e質(zhì)量管理體系過(guò)程及其相互關(guān)系的描述； f有關(guān)手冊(cè)定期評(píng)審、修改和控制的規(guī)定。文件控制公司編制文件控制程序，對(duì)質(zhì)量管理體系所要求的文件進(jìn)行控制，包括適當(dāng)范圍 的外來(lái)文件（如相關(guān)的法律法規(guī)和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)）。編制的文件控制程序，對(duì)下述方面的控制作了具體規(guī)定： a文件在發(fā)放前由總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)，確保其內(nèi)容的準(zhǔn)確性和適宜性；b由生產(chǎn)部組織每年底對(duì)現(xiàn)有的體系文件定期進(jìn)行全面評(píng)審，因評(píng)審或其他原因需對(duì)文 件進(jìn)行修改時(shí)，發(fā)布前應(yīng)再次批準(zhǔn)；c生產(chǎn)部編制受控文件最新狀況一覽表，記錄文件的名稱、編號(hào)、版本，發(fā)行日期等內(nèi)容

15、，以識(shí)別文件的現(xiàn)行修訂狀態(tài)；d生產(chǎn)部確定受控文件的分發(fā)范圍，按要求發(fā)放文件，確保與質(zhì)量管理體系相關(guān)的各部門現(xiàn)場(chǎng)可獲得相關(guān)文件的有效版本；e以文件夾集中、分類、有序的存放文件并標(biāo)識(shí)清楚，保持文件（包括質(zhì)量記錄）的清晰、易于識(shí)別，并方便檢索；f確保相關(guān)適用的外來(lái)文件在使用前得到確認(rèn)，按規(guī)定范圍分發(fā)并記錄；g所有作廢的文件及時(shí)撤離現(xiàn)場(chǎng)或加蓋紅色作廢印章予以保存。424質(zhì)量記錄的控制質(zhì)量管理體系所涉及的記錄的分類、審批、標(biāo)識(shí)、填寫、收集、保管期限、歸檔等應(yīng) 按記錄控制程序進(jìn)行控制。記錄填寫必須真實(shí)、規(guī)范，并按規(guī)定進(jìn)行儲(chǔ)存、保護(hù)以利 檢索和追溯，為產(chǎn)品、服務(wù)和體系運(yùn)行提供必要的、客觀的證據(jù)。a按類別對(duì)質(zhì)

16、量記錄進(jìn)行收集、編目、歸檔、保管，各部門按規(guī)定收集和保存本部門和 與本部門相關(guān)的記錄，并做到便于追溯；b各類質(zhì)量記錄須按要求填寫，保證清晰、數(shù)據(jù)真實(shí)，以證明要求已得到滿足，質(zhì)量體 系得到有效的運(yùn)行；c在保存質(zhì)量記錄時(shí)須做到防潮、防火、防蟲及防止丟失，保存方式便于存取。d因工作需要，外單位人員要查閱本公司的質(zhì)量記錄時(shí)須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)方可。5. 管理職責(zé)5.1管理承諾（體現(xiàn)高壓公司的特色）總經(jīng)理通過(guò)以下活動(dòng)，對(duì)建立、實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系和承諾提供證據(jù)：（1）通過(guò)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、宣傳等方式，使全體員工樹立質(zhì)量意識(shí)，認(rèn)識(shí)到滿足顧客的需要和執(zhí)行有關(guān)法津、法規(guī)是公司生存和發(fā)展的前提條件，促使全體員工積極參與

17、質(zhì)量管理活動(dòng)。5.1.2 負(fù)責(zé)制定如本冊(cè)5.3中質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，確保質(zhì)量管理體系的正常運(yùn)行。5.1.3 每年舉行一次管理評(píng)審，并把評(píng)審工作看做重點(diǎn)來(lái)抓，確保評(píng)審效果。5.1.4 合理整合資源，責(zé)任落實(shí)到人，確保質(zhì)量管理體系運(yùn)作獲得必要的資源。（手段， 可獲得資源和不可獲得資源的處置方式）5.1.5 決定有關(guān)質(zhì)量方針、目標(biāo)以及質(zhì)量管理體系的改進(jìn)措施。5.2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)（顧客是誰(shuí)？）識(shí)別、關(guān)注、確定顧客的要求，增強(qiáng)顧客滿意程度是公司質(zhì)量管理活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸 宿點(diǎn),也是最終檢驗(yàn)產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，為此：5.2.1 持續(xù)地宣傳和貫徹公司“質(zhì)量第一、信譽(yù)第一”的宗旨 ，在全體員工中牢固樹立 顧

18、客是我們衣食父母的意識(shí)，明確顧客需求，達(dá)到和超越顧客的要求，使顧客滿 意成為我們的永遠(yuǎn)追求，并把顧客滿意度明確列入質(zhì)量目標(biāo)，進(jìn)行考核。5.2.2 根據(jù)產(chǎn)品、服務(wù)的特點(diǎn)識(shí)別顧客的要求，從而確定產(chǎn)品、服務(wù)的目標(biāo)所依據(jù)的法 律法規(guī)和文件規(guī)定。5.2.3 每年通過(guò)書面征詢方式對(duì)顧客滿意度進(jìn)行一次測(cè)定分析，作為質(zhì)量改進(jìn)的依據(jù)， 不斷提高顧客滿意度，以提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。5.3質(zhì)量方針質(zhì)量方針是公司實(shí)施質(zhì)量管理活動(dòng)的宗旨和總的質(zhì)量方向，并通過(guò)具體質(zhì)量目標(biāo)和實(shí)施質(zhì)量管理體系加以貫徹。以下附公司“質(zhì)量方針”：質(zhì)量方針：質(zhì)量為本，科學(xué)管理，信譽(yù)第一5.3.1 首先，應(yīng)從顧客需求下手，圍繞“以顧客為關(guān)注的焦點(diǎn)”，體現(xiàn)

19、對(duì)顧客要求的承 諾。5.3.2 質(zhì)量為本，并結(jié)合先進(jìn)技術(shù)保證和改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量；通過(guò)人員培訓(xùn)、學(xué)習(xí)等手段，廣泛深入持久地提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)，以質(zhì)量取勝。5.3.3 宣傳質(zhì)量方針，并予以科學(xué)有效管理，使全體員工理解質(zhì)量方針的含義，并切實(shí) 落實(shí)到各自的質(zhì)量活動(dòng)之中。5.3.4 面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，“信譽(yù)第一”是至關(guān)重要的。在產(chǎn)品質(zhì)量一定的情況下， “信譽(yù)保證”才是公司生存的最基本保證。另外，公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)質(zhì)量方針的適宜性進(jìn)行評(píng)審，必要時(shí)對(duì)其修改，以適應(yīng)變化的環(huán)境和持續(xù)改進(jìn)的需求。5.4策劃質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測(cè)的，各部門對(duì)總目標(biāo)進(jìn)行目標(biāo)展開，分解落實(shí)并報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)實(shí)施， 以保證公司總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?？?/p>

20、的質(zhì)量目標(biāo)：不斷改進(jìn)和保持質(zhì)量保證體系，掌握新技術(shù)，產(chǎn)品出廠合格率達(dá)100% 以信譽(yù)拓展市場(chǎng)滿足用戶。具體目標(biāo)如下：a修訂原有質(zhì)量管理體系，嚴(yán)格按照 GB/T900仁IS09001: 2008標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行質(zhì)量管理及檢 測(cè)活動(dòng)。b公司五大系列產(chǎn)品質(zhì)量高于國(guó)家基本標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品合格率達(dá)到100%c顧客滿意度達(dá)到97%上，以過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)的信譽(yù)贏得客戶青睞。d從生產(chǎn)到銷售的整個(gè)環(huán)節(jié)處于受控狀態(tài)。各部門各負(fù)其責(zé)，嚴(yán)格按制度進(jìn)行，并在評(píng) 審活動(dòng)中考核工作，解決現(xiàn)存問(wèn)題。e公司的質(zhì)量目標(biāo)包含在公司的業(yè)務(wù)計(jì)劃中，并隨著公司的發(fā)展和計(jì)劃和變更及時(shí)得到 更新和改進(jìn)。（參考教材第3章，三維空間結(jié)構(gòu)模型）a總經(jīng)理組織

21、有關(guān)人員根據(jù)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)及總要求策劃識(shí)別質(zhì)量管理體系所需要 的過(guò)程，確立過(guò)程輸入、輸出及活動(dòng)內(nèi)容，領(lǐng)導(dǎo)建立質(zhì)量管理體系形成文件，加以實(shí)施和保持，并委托管理者代表進(jìn)行督查和協(xié)調(diào)。b在實(shí)施質(zhì)量管理體系過(guò)程中，不斷尋找目標(biāo)差距，持續(xù)地進(jìn)行改進(jìn)和完善，保持質(zhì)量管 理體系的完整性、充分性、有效性。質(zhì)量管理體系整體建立步驟主要由以下五步組成，如下圖：圖5-1質(zhì)量管理體系建立步驟圖5.5職責(zé)、權(quán)限與溝通a最高層的職責(zé)和權(quán)限包括：.總經(jīng)理(1) 認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家的方針、政策和法規(guī)，對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。(2) 組織制訂和批準(zhǔn)廠的質(zhì)量方針、目標(biāo)和質(zhì)量政策，審查批準(zhǔn)廠的質(zhì)量手冊(cè)。(3) 任命管理者代表。(4

22、) 主持管理評(píng)審工作，并對(duì)質(zhì)量體系運(yùn)行狀況進(jìn)行檢查和考核。(5) 落實(shí)管理職責(zé)，對(duì)廠質(zhì)量體系工作的重要事宜協(xié)調(diào)與決策。副總經(jīng)理(1) 協(xié)助總經(jīng)理對(duì)分管部門的工作全面負(fù)責(zé)，參與公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)劃、技術(shù)發(fā)展規(guī)劃、 質(zhì)量方針和目標(biāo)、質(zhì)量體系的決策，并組織分管部門貫徹實(shí)施，參與管理評(píng)審活動(dòng)。(2) 負(fù)責(zé)審定生產(chǎn)計(jì)劃，并組織實(shí)施、協(xié)調(diào)解決生產(chǎn)中的問(wèn)題，檢查生產(chǎn)計(jì)劃的完成。(3) 組織領(lǐng)導(dǎo)采購(gòu)工作，生產(chǎn)管理工作。(4) 總經(jīng)理缺席時(shí)代替總經(jīng)理處理日常事務(wù)。b中間管理層的職責(zé)和權(quán)限財(cái)務(wù)部主要職責(zé)：(1) 在財(cái)務(wù)管理工作中落實(shí)廠的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。(2) 負(fù)責(zé)按國(guó)家的財(cái)政法規(guī)做好廠的財(cái)務(wù)管理工作。(3) 協(xié)助

23、各部門做好廠的質(zhì)量體系運(yùn)行與管理工作。生產(chǎn)部(1) 新技術(shù)應(yīng)用，投入產(chǎn)出分析，技術(shù)指導(dǎo)1) 負(fù)責(zé)執(zhí)行國(guó)家法規(guī)，政策及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量主要負(fù)生產(chǎn)技術(shù)方面的責(zé)任。2) 既是收集相關(guān)最新技術(shù)信息，提出在本公司可應(yīng)用前景論證報(bào)告。3) 負(fù)責(zé)制定有關(guān)產(chǎn)品的技術(shù)文件和工藝規(guī)程，收集、整理、保管技術(shù)資料。4) 參與新產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)研，方案論證。(2) 工藝準(zhǔn)備、設(shè)備動(dòng)力準(zhǔn)備。原材料與物資供應(yīng)。1 )組織編制采購(gòu)文件，合理選擇分承包方，建立有關(guān)檔案，對(duì)物質(zhì)的供應(yīng)渠道，采 購(gòu)價(jià)格和需求量負(fù)責(zé)。2 )按規(guī)定負(fù)責(zé)采購(gòu)合同的鑒定，履行及處理合同執(zhí)行中的一切問(wèn)題3 ）負(fù)責(zé)物資采購(gòu)、供應(yīng)工作，對(duì)采購(gòu)的物資質(zhì)量負(fù)全部責(zé)

24、任。 負(fù)責(zé)動(dòng)力、能源倡導(dǎo)工作，確保其處于完好狀態(tài)，滿足產(chǎn)品生產(chǎn)和質(zhì)量要求。 建立設(shè)備檔案，及時(shí)維護(hù)和保養(yǎng)設(shè)備，保證其支持正行的工作狀態(tài)。 調(diào)查分析設(shè)備故障原因，提出處理意見和預(yù)防措施。 按過(guò)程質(zhì)量控制要求，嚴(yán)格對(duì)關(guān)鍵過(guò)程、特殊過(guò)程的設(shè)備進(jìn)行管理。（3）實(shí)施生產(chǎn)計(jì)劃和生產(chǎn)過(guò)程控制。1 ）參與制訂公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)劃，制訂和實(shí)施到期生產(chǎn)計(jì)劃2 ）實(shí)施質(zhì)量計(jì)劃3 ）負(fù)責(zé)有關(guān)生產(chǎn)和技術(shù)工作的協(xié)調(diào)和指導(dǎo)，組織均衡生產(chǎn)。4 ）負(fù)責(zé)組織召開生產(chǎn)調(diào)度會(huì)，研究解決生產(chǎn)技術(shù)上的疑難問(wèn)題。5 ）負(fù)責(zé)安全、文明生產(chǎn)和生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的管理。6 ）負(fù)責(zé)臨時(shí)生產(chǎn)任務(wù)的組織實(shí)施，做好日常調(diào)度工作。7 ）嚴(yán)格工藝紀(jì)律，負(fù)責(zé)在制品的管理和

25、工裝工具管理。（4）搬運(yùn)、貯存、交貨。1）檢查、記錄生產(chǎn)的完成情況，確保按質(zhì)按量按時(shí)完成生產(chǎn)任務(wù)。2）對(duì)產(chǎn)品搬運(yùn)、貯存和交付質(zhì)量負(fù)責(zé)。人力資源部（1）認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，制定人力資源部工作年度工作計(jì)劃、階段 性工作計(jì)劃，以及工作總結(jié)。根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要，負(fù)責(zé)合理有效地配置各類專業(yè)技 術(shù)人員的生產(chǎn)工人，提出公司組織結(jié)構(gòu)和崗位職責(zé)的設(shè)置、實(shí)施方案，并結(jié)合公司 當(dāng)前的人力資源結(jié)構(gòu)，進(jìn)行人力資源規(guī)劃。（2）制定和完善公司員工手冊(cè)及有關(guān)公司員工事假、病假、探親、公休等方面的人力資 源管理規(guī)章制度。（3）根據(jù)公司的發(fā)展需求，制定招聘政策，組織實(shí)施招聘工作。組織設(shè)計(jì)、制定、完善 公司考核體系，

26、包括根據(jù)每年實(shí)際情況修改調(diào)整各部門目標(biāo)責(zé)任制。（4）承擔(dān)員工的考核和優(yōu)秀員工選拔、培養(yǎng)、推薦工作，組織制定公司薪酬體系，擬定 工資、福利計(jì)劃及員工薪資調(diào)整方案，負(fù)責(zé)公司職工獎(jiǎng)懲方案的制定與實(shí)施。（5）制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，組織實(shí)施員工培訓(xùn)工作。供銷部（1）營(yíng)銷部 在合同評(píng)審和銷售工作中落實(shí)廠的任務(wù)和制度。 根據(jù)市場(chǎng)的變化，產(chǎn)品銷售趨勢(shì)，制訂相應(yīng)的銷售策略。 負(fù)責(zé)對(duì)顧客提供產(chǎn)品的歸口管理和售后服務(wù)工作。（2）供給部 在合同評(píng)審和采購(gòu)工作中落實(shí)廠的任務(wù)和制度。 做好對(duì)供方的評(píng)價(jià)、選擇工作，確保廠原輔料的供應(yīng)和管理工作符合廠規(guī)定。 做好本部門的文件和資料管理工作，方便查閱?？偣こ滩浚?）技術(shù)部 負(fù)責(zé)提供

27、廠內(nèi)設(shè)備位置、使用等方面規(guī)劃提案，并交由管理者代表，由管理層最終 決定如何實(shí)施。 負(fù)責(zé)廠的產(chǎn)品開發(fā)、設(shè)計(jì)和工藝的制訂及實(shí)施工作。制定質(zhì)量、計(jì)量管理工作年度 計(jì)劃，并進(jìn)行組織、協(xié)調(diào)、檢查、監(jiān)督和考核，以及質(zhì)量信息及時(shí)傳遞、反饋和處理，并將結(jié)果交給總工程部負(fù)責(zé)人審核。（2）質(zhì)檢部 負(fù)責(zé)并具體組織實(shí)施廠的質(zhì)量方針， 質(zhì)量目標(biāo)，獨(dú)立行使產(chǎn)品檢驗(yàn)權(quán)，充分發(fā)揮對(duì) 產(chǎn)品質(zhì)量的鑒別、把關(guān)和報(bào)告職能。 負(fù)責(zé)督促落實(shí)廠質(zhì)量工作的相關(guān)決定，對(duì)重大質(zhì)量投訴進(jìn)行處理。嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)文件和合同的要求從產(chǎn)品進(jìn)廠至產(chǎn)品出廠的整個(gè)過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，對(duì)所有出廠產(chǎn)品的質(zhì)量符合性負(fù)全面責(zé)任。 負(fù)責(zé)對(duì)廠原材料、半成品、成品的檢驗(yàn)和

28、判定及處置工作，負(fù)責(zé)組織計(jì)量器具的量 值傳遞、考核、檢驗(yàn)，對(duì)計(jì)量器具、測(cè)試儀表的驗(yàn)證精度、原材料的理化檢驗(yàn)和檢 測(cè)數(shù)據(jù)的正確性負(fù)責(zé)。對(duì)計(jì)量工作的差錯(cuò)和所屬計(jì)量人員工作質(zhì)量負(fù)責(zé)。 做好本部門歸口管理體系要素的日常管理工作， 并組織檢驗(yàn)與計(jì)量檢定人員的業(yè)務(wù) 學(xué)習(xí)和考核工作?？己擞嘘P(guān)工作質(zhì)量，負(fù)責(zé)質(zhì)量獎(jiǎng)懲，發(fā)布質(zhì)量通報(bào)。C.其他人員的職責(zé)和權(quán)限其他管理、操作、質(zhì)檢人員的職責(zé)與權(quán)限在相關(guān)質(zhì)量管理體系文件 （本冊(cè)4.1）中闡述。（副總經(jīng)理）a在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，抓好國(guó)家政策，法規(guī)的貫徹，組織落實(shí)廠的質(zhì)量方針和目標(biāo)。b受總經(jīng)理委托，對(duì)廠的技術(shù)、生產(chǎn)、設(shè)備、計(jì)量及現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)的管理工作負(fù)責(zé)。c受總經(jīng)理委托，負(fù)責(zé)廠質(zhì)

29、量管理體系運(yùn)行工作，組織廠內(nèi)部質(zhì)量審核，推動(dòng)廠質(zhì)量體 系的完善和質(zhì)量保證能力的提高。d滿足用戶期望的目標(biāo)，協(xié)助總經(jīng)理抓好銷售和售后服務(wù)工作。e主持廠對(duì)質(zhì)量管理、重大技術(shù)和質(zhì)量事故的討論、分析及整改措施制訂和落實(shí)工作。a. 部門關(guān)系的溝通與協(xié)調(diào)（1） 公司制定信息反饋制度，以保證信息流的暢通，確保在不同層次和部門之間，就質(zhì)量 管理體系的過(guò)程和產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量以及質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施和完成情況進(jìn)行溝通，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，達(dá)到相互了解、協(xié)調(diào)。（2）必須強(qiáng)化各部門的“團(tuán)體意識(shí)”，即要有全局意識(shí)，將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與部門目標(biāo) 聯(lián)系起來(lái)，同時(shí)兼顧其它相關(guān)部門的利益。（3）召開聯(lián)合研討會(huì)，對(duì)相關(guān)部門的工作目標(biāo)、作風(fēng)和問(wèn)題

30、加強(qiáng)理解和尊重。同時(shí)設(shè)置 聯(lián)合委員會(huì)和聯(lián)絡(luò)人員，制定人員交流計(jì)劃以及采用的分析方法，以確定最有利的（4）積極開展各種團(tuán)體的文化交流活動(dòng)。b. 人員關(guān)系的溝通與協(xié)調(diào)（1）管理人員將營(yíng)造一種公開的非正式的集體氣氛或稱為家庭式氛圍。每個(gè)員工都有經(jīng) 濟(jì)的、社會(huì)的、心理的、精神的等不同的內(nèi)在需求，企業(yè)將給予員工生活和工作各 方面的關(guān)心，使員工感到置身于集體中猶如置身于自己家庭中。（2）進(jìn)行經(jīng)常的、有效的溝通。如果管理者只在布置工作或考評(píng)結(jié)束后溝通，會(huì)被員工理解為主管只是為完成任務(wù)，平時(shí)根本沒有注意到自己的存在，員工的積極性會(huì)受 到挫傷。實(shí)際上，平時(shí)經(jīng)常的溝通比完成一項(xiàng)任務(wù)或考評(píng)時(shí)的溝通更重要。有效的 溝

31、通是一種尊重，將每一位員工納入有效的溝通網(wǎng)絡(luò)是管理人員的職責(zé)。（3）必須清楚組織信息流動(dòng)的結(jié)構(gòu)形式。大量的溝通工作并非完全按組織職權(quán)層次進(jìn)行， 而是有多種形式。除了嚴(yán)格按照組織層次結(jié)構(gòu)設(shè)定進(jìn)行溝通以外，管理人員更要重 視非正式溝通，滿足員工感情的需要，例如實(shí)行“走動(dòng)管理”、“開門政策”。溝 通是雙向的，信息傳遞出去還要有反饋。另外，溝通除了有口頭的，還可以通過(guò)會(huì) 議、月度檢查考核、電話通知、內(nèi)部文件、計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)、簡(jiǎn)報(bào)等方式，保證公司內(nèi) 部各部門及人員之間進(jìn)行有效溝通，達(dá)到步調(diào)一致。c. 其它方面建議公司設(shè)立意見箱，重大問(wèn)題可直接反映或與領(lǐng)導(dǎo)溝通，使其獲得處理和解決。5.6管理評(píng)審a由管理者代表

32、（副總經(jīng)理）負(fù)責(zé)組織公司辦制定管理評(píng)審計(jì)劃，明確管理評(píng)審的輸入 要求，由總經(jīng)理經(jīng)理批準(zhǔn)后，由各部門按計(jì)劃作好相應(yīng)的準(zhǔn)備。b總經(jīng)理主持管理評(píng)審會(huì)議，管理評(píng)審會(huì)議參加人員包括各部門相關(guān)人員，保存評(píng)審記錄。最高管理者（總經(jīng)理）應(yīng)按策劃的時(shí)間間隔評(píng)審質(zhì)量管理體系，以確保其持續(xù)的適宜性、 充分性和有效性。c評(píng)審應(yīng)包括評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)和變更的需要，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的可行性。 保證體系文件覆蓋了所有主要質(zhì)量活動(dòng)， 各文件 之間的接口明確。組織結(jié)構(gòu)滿足質(zhì)量體系運(yùn)行的需要， 各部門、各崗位明確自己的質(zhì)量 職責(zé)。d公司每年至少進(jìn)行一次管理評(píng)審，時(shí)間間隔一般不超過(guò)12個(gè)月，

33、必要時(shí)（如公司機(jī)構(gòu)等 有重大變革時(shí)）適當(dāng)增加。e提前編制管理評(píng)審計(jì)劃，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后下發(fā)至相關(guān)部門。相關(guān)部門依據(jù)管理評(píng) 審計(jì)劃的要求，準(zhǔn)備相關(guān)資料。f管理評(píng)審結(jié)束后，管理者代表（副總經(jīng)理）應(yīng)在一周之內(nèi)編制完成管理評(píng)審報(bào)告，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后下發(fā)至下面相關(guān)部門。公司的管理評(píng)審輸入包括以下方面的信息：a審核結(jié)果（包括內(nèi)審與外審）；b顧客反饋，分析顧客滿意度的測(cè)評(píng)結(jié)果；c過(guò)程的業(yè)績(jī)和產(chǎn)品的符合性狀況；d預(yù)防和糾正措施的狀況；e以往管理評(píng)審的跟蹤措施；f可能影響質(zhì)量管理體系的變更的因素，看質(zhì)量體系要素的選擇是否合理。g看規(guī)定的質(zhì)量記錄是否能起到見證作用，所有職工是否養(yǎng)成了按體系文件操作或工作 的習(xí)慣，執(zhí)行

34、情況如何。h針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題，提出改進(jìn)的建議。a為確保公司質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性，總經(jīng)理主持召集內(nèi)審員及各部 門負(fù)責(zé)人用會(huì)議形式，對(duì)質(zhì)量方針、目標(biāo)及資源的需求進(jìn)行管理評(píng)審。b根據(jù)內(nèi)部、外部的變化，考慮自身資源的適宜性和未來(lái)的資源需求，確定保證管理體 系持續(xù)改進(jìn)有效運(yùn)行所需各種資源；c找出和評(píng)價(jià)體系的業(yè)績(jī)，找出存在問(wèn)題，分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因，識(shí)別改進(jìn)的需求，提 出改進(jìn)的要求或建議。d通過(guò)會(huì)議或文件的形式向全體人員發(fā)布，由質(zhì)量管理體系負(fù)責(zé)人（或供銷部門）編寫管理評(píng)審報(bào)告，并由最高管理者批準(zhǔn)。a供銷部門做好管理評(píng)審記錄，作為管理評(píng)審的輸出，并形成管理評(píng)審報(bào)告由管理者 代表審核。b總經(jīng)理對(duì)計(jì)

35、劃所涉及的評(píng)審內(nèi)容做出評(píng)論，對(duì)評(píng)審后的改進(jìn)活動(dòng)提出明確的要求，（包括體系、資源、方針、目標(biāo)是否需要調(diào)整、是否需要進(jìn)行產(chǎn)品過(guò)程審核等于評(píng)審內(nèi)容相 關(guān)的要求）。c報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，發(fā)至各有關(guān)部門和人員，并對(duì)管理評(píng)審報(bào)告中的指令要求及改進(jìn)措施 進(jìn)行落實(shí)督促和跟蹤驗(yàn)證。d如果驗(yàn)證無(wú)效時(shí)，驗(yàn)證人員報(bào)告管理者代表，由管理者代表通知有關(guān)部門重新實(shí)施。 e管理評(píng)審中產(chǎn)生的相關(guān)記錄，由供銷部門負(fù)責(zé)歸檔，保存。6. 資源管理6.1資源提供（有哪些資源？）為確保實(shí)施、保持和改進(jìn)質(zhì)量管理體系，滿足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿意度。總經(jīng)理及 最高管理層批準(zhǔn)并提供所需的資源。該資源主要包括以下幾個(gè)方面：（1）人員配備、信息收集及提

36、供；（2）設(shè)備設(shè)施、工作環(huán)境和財(cái)務(wù)資源的有效供應(yīng)；（3）從顧客的需求出發(fā)，制訂人力資源和設(shè)備控制等程序；6.2人力資源人力資源部門根據(jù)需要與實(shí)際情況，負(fù)責(zé)制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，經(jīng)管理者代表審核、公司 教育委員會(huì)批準(zhǔn)后實(shí)施，通過(guò)教育培訓(xùn)，使全體員工提高質(zhì)量意識(shí)、熟悉和掌握崗位工作必 須的專業(yè)知識(shí)及操作技能，保證質(zhì)量管理體系的全面實(shí)施，滿足產(chǎn)品質(zhì)量控制的需要。 a公司領(lǐng)導(dǎo)會(huì)同人力資源部門確定承擔(dān)質(zhì)量管理體系所設(shè)立的各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)具有的能力。能力的判斷應(yīng)從教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)歷等方面進(jìn)行考慮。b人力資源部根據(jù)員工所受教育程度、工作經(jīng)歷、業(yè)務(wù)技能熟悉程度與工作需要，有計(jì) 劃進(jìn)行與崗位工作相關(guān)的各項(xiàng)培訓(xùn)，培

37、訓(xùn)分為崗前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、升職培訓(xùn)、特殊工種培訓(xùn)等以適應(yīng)崗位工作需要。如“對(duì)質(zhì)檢工、電工等技術(shù)工人的培訓(xùn)”，“對(duì)優(yōu)秀部門或某基層管理者進(jìn)行升職培訓(xùn)”等。c每次培訓(xùn)后進(jìn)行考核，可采用口試、筆試、操作考核、自我評(píng)價(jià)等方法，通過(guò)考核評(píng) 價(jià)培訓(xùn)的有效性，并不斷調(diào)整和改進(jìn)。d通過(guò)教育和培訓(xùn)，使員工意識(shí)到重視質(zhì)量活動(dòng)，滿足顧客要求和執(zhí)行國(guó)家法律法規(guī)要求與企業(yè)乃至本身發(fā)展的重要性和相關(guān)性， 使全體員工積極參與并投入質(zhì)量活動(dòng)， 為實(shí) 現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。e每年由人力資源部對(duì)員工進(jìn)行一次崗位能力考核，確保員工的能力能適應(yīng)崗位工作的需要。f.人力資源部建立、保存員工教育、培訓(xùn)、技能的記錄和檔案。6.3基礎(chǔ)設(shè)施公司

38、通過(guò)對(duì)基礎(chǔ)設(shè)備的更新、改造、維護(hù)、管理使基礎(chǔ)設(shè)施在使用中保持完好狀態(tài)， 滿足生產(chǎn)和質(zhì)量控制的需求，基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)包括：（1）建筑物辦公、生產(chǎn)場(chǎng)所，必要的物業(yè)設(shè)施和 相關(guān)的水電供應(yīng)的設(shè)備；6.3.2 生產(chǎn)過(guò)程的加工、輸送和測(cè)試等硬件設(shè)備需保證正常運(yùn)作；6.3.3 環(huán)境設(shè)施，及其他安全設(shè)施的供應(yīng)及維護(hù)。6.3.4 物流設(shè)備（如貨車，叉車等）的正常供應(yīng)。由各部門制定設(shè)備設(shè)施的技改、 更新、維修保養(yǎng)等計(jì)劃，報(bào)質(zhì)檢部審核匯總，經(jīng)總工 程部負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后實(shí)施。使用部門應(yīng)愛護(hù)使用有關(guān)設(shè)備設(shè)施，并按規(guī)定要求進(jìn)行操作和維 護(hù)，以保持設(shè)備設(shè)施的完好。如有出現(xiàn)設(shè)備使用問(wèn)題，或提出新設(shè)備使用要求的，應(yīng)向主要管理部門提出申請(qǐng)

39、，經(jīng) 審批后，由管理部門向供給部批下單據(jù)，由供給部負(fù)責(zé)購(gòu)入或維修相關(guān)設(shè)備。技術(shù)部對(duì)設(shè)備布置、配置進(jìn)行分析，并提交分析報(bào)告，由管理層最終做出決議，再將 任務(wù)下達(dá)給生產(chǎn)部完成。以達(dá)到便于材料的同步流動(dòng)，減少等待時(shí)間及重復(fù)搬運(yùn)的效果， 并規(guī)定對(duì)現(xiàn)有操作效果進(jìn)行評(píng)價(jià)和監(jiān)視的辦法，同時(shí)保證人員和貨物的安全及環(huán)境保護(hù)。6.4工作環(huán)境各部門要保持良好的工作環(huán)境，要確保生產(chǎn)場(chǎng)地清潔平整、走道暢通、擺放有序、搬 運(yùn)方便，確保職工工作場(chǎng)所符合勞動(dòng)法規(guī)的要求， 衛(wèi)生包干區(qū)應(yīng)責(zé)任到人，總工程部供銷 部負(fù)責(zé)人定期組織相關(guān)人員進(jìn)行檢查， 并通過(guò)各部門設(shè)備設(shè)施、人員配置的自查，使設(shè)備 設(shè)施和工作環(huán)境符合質(zhì)量控制的需求。 在

40、確保硬件完備的同時(shí)，也應(yīng)注意軟件的完善，如 “對(duì)員工的管理”等方面，為員工提供相對(duì)安心、舒適的工作環(huán)境，在保證“人員健康” 的基礎(chǔ)上保證產(chǎn)品“質(zhì)量健康”。具體從以下幾個(gè)方面考慮：6.4.1 在符合國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)的條件下，制定合理規(guī)章制度，在保證人員安全的基礎(chǔ)上，使他們有序工作。6.4.2 給予一定硬件保障，如“降溫或取暖設(shè)備的供應(yīng)”，“損壞或破舊設(shè)備的及時(shí)維修及更換”等。保證干凈衛(wèi)生的工作環(huán)境，使員工心情舒暢，從而努力工作。6.4.3 幫助建立良好的人文工作環(huán)境，形成團(tuán)隊(duì)精神，使員工具備團(tuán)隊(duì)意識(shí)，提高工作效率的同時(shí)提高產(chǎn)品質(zhì)量水平。6.4.4 適時(shí)開展如“公司環(huán)境日（或周）”等活動(dòng)，并評(píng)出“

41、先進(jìn)集體或個(gè)人”，在使 員工以企業(yè)為家的同時(shí)，提高員工愛護(hù)環(huán)境的意識(shí)。7產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)7.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃（參考教材第1章，硬件類產(chǎn)品形成過(guò)程圖？）根據(jù)公司實(shí)際情況，由總工程部部負(fù)責(zé)組織對(duì)實(shí)現(xiàn)高壓電器設(shè)備所要求的過(guò)程及子過(guò) 程的順序和相互關(guān)系進(jìn)行策劃，并重點(diǎn)考慮生產(chǎn)和服務(wù)的運(yùn)作過(guò)程，這種策劃必須與公司 質(zhì)量管理體系的其他要求（如管理職責(zé)、資源管理中的要求）相一致，并且必須以適于 公司操作的方式形成文件，相關(guān)部門根據(jù)策劃的結(jié)果，組織編制相應(yīng)的質(zhì)量計(jì)劃，確定以 下適用內(nèi)容。（具體目標(biāo)是什么？要求？）產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)或技術(shù)要求針對(duì)某一具體產(chǎn)品所需建立的過(guò)程和子過(guò)程，過(guò)程實(shí)施的階段，有關(guān)人員

42、的職責(zé)、權(quán)限，所需配備的資源，應(yīng)采用的特定程序、方法和作業(yè)指導(dǎo)書 具體的的實(shí)驗(yàn)、檢驗(yàn)方法、監(jiān)控方法以及相應(yīng)的驗(yàn)收準(zhǔn)則證明過(guò)程及其產(chǎn)品滿足規(guī)定要求的各種質(zhì)量記錄，如設(shè)備的工藝參數(shù)記錄、控制圖、 檢驗(yàn)記錄等策劃形成的文件應(yīng)與公司的方針、目標(biāo)保持一致，符合相關(guān)法律法規(guī)要求，由相關(guān)人 員編制，分管副經(jīng)理審核，經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。7.2與顧客有關(guān)的過(guò)程（和“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”相呼應(yīng)？）圍繞顧客的的要求的期望，公司應(yīng)不斷采取改進(jìn)措施，開展一系列質(zhì)量控制活動(dòng)，以 持續(xù)滿足顧客的要求。 公司管理所負(fù)責(zé)調(diào)查和確認(rèn)對(duì)產(chǎn)品有關(guān)的要求： a顧客規(guī)定的要求，包括產(chǎn)品交付和交付后的服務(wù)要求，通常包括產(chǎn)品的質(zhì)量特性（如電子設(shè)備

43、的尺寸符合性、外觀、材料要求等），交付的要求（如交付期限、數(shù)量、交 貨方式等），價(jià)格、付款方式、結(jié)算方式的要求，交付后的服務(wù)要求（如提供必要的 技術(shù)支援等），違約責(zé)任、仲裁、索賠的要求等b顧客雖未規(guī)定，但是習(xí)慣上隱含的、無(wú)需明示的要求； c國(guó)家、行業(yè)法律、法規(guī)要求，強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)； d產(chǎn)品本身的適用性要求，以及顧客對(duì)產(chǎn)品的可靠性、安全性服務(wù)，對(duì)自身的健康、安全、環(huán)境等方面的要求 e公司為超越顧客要求所作出的承諾管理所負(fù)責(zé)實(shí)施與顧客有關(guān)的過(guò)程控制程序APCG-QP-19-B在簽訂合同或接受訂 單之前（包括口頭訂單），應(yīng)組織相關(guān)部門進(jìn)行評(píng)審。評(píng)審應(yīng)確保： a供銷部負(fù)責(zé)組織公司相關(guān)部門對(duì)已識(shí)別的顧客要求

44、和公司自行確定的附加要求進(jìn)行評(píng)審。b合同的評(píng)審應(yīng)在合同簽訂之前進(jìn)行，確保顧客的各項(xiàng)要求合理、明確、書面化，雙方 協(xié)調(diào)一致，公司有能力滿足；在協(xié)調(diào)過(guò)程中，變動(dòng)事項(xiàng)及解決情況需予以記錄。c合同評(píng)審后，由供銷部授權(quán)人代表公司與顧客簽訂合同，將相應(yīng)的信息以書面形式傳 遞到公司相關(guān)部門，供銷部負(fù)責(zé)跟進(jìn)并記錄合同的執(zhí)行情況，根據(jù)需要及時(shí)反饋給顧客。d對(duì)于合同條款的任何修改，都需征求原評(píng)審部門和顧客的書面意見，由供銷部將更改 的信息及時(shí)傳遞到公司和顧客的相關(guān)單位或人員。e當(dāng)合同的修改涉及產(chǎn)品要求的變更時(shí)，相關(guān)部門須確保相關(guān)的文件得到修改。管理所負(fù)責(zé)實(shí)施顧客滿意監(jiān)測(cè)控制程序，規(guī)定與顧客溝通時(shí)間、方式、內(nèi)容、顧

45、 客意見的處理及回復(fù)，黨辦負(fù)責(zé)監(jiān)督顧客滿意監(jiān)測(cè)控制程序的實(shí)施，處理顧客重大投 訴，確保滿足顧客要求。與顧客溝通的階段及內(nèi)容如下： a傳遞產(chǎn)品信息（售前）公司供銷部不定期通過(guò)各種形式，主動(dòng)向顧客介紹本公司產(chǎn)品，提供宣傳資料及相關(guān) 的產(chǎn)品信息。b問(wèn)詢和咨詢（售中）供銷部對(duì)顧客來(lái)信、電話、傳真等方式的問(wèn)詢和咨詢（包括合同的執(zhí)行和修改情況） 設(shè)專人解答并記錄。c顧客信息反饋和投訴（售后） 供銷部接獲顧客反饋的有關(guān)信息或投訴，按改進(jìn)控制程序進(jìn)行處理。7.3 設(shè)計(jì)和開發(fā)當(dāng)涉及本公司的服務(wù)特性（服務(wù)內(nèi)容、提供方法、作業(yè)規(guī)程、流程等）由于顧客要求 發(fā)生變化時(shí)，所進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)的設(shè)計(jì)控制。其產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開發(fā)全過(guò)

46、程為產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程 的一部分，即針對(duì)新要求所形成服務(wù)過(guò)程的設(shè)計(jì)。 在進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)時(shí)編制計(jì)劃，其計(jì)劃包括： a設(shè)計(jì)的名稱、服務(wù)領(lǐng)域、資源； b設(shè)計(jì)過(guò)程階段； c所要求的評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)活動(dòng)； d設(shè)計(jì)活動(dòng)的職責(zé)和權(quán)限，特別是各接口之間的關(guān)系以及信息溝通的渠道；（與“”相呼應(yīng)）服務(wù)項(xiàng)目、單據(jù)等的設(shè)計(jì)應(yīng)針對(duì)公司業(yè)務(wù)開展情況和顧客需求的分析進(jìn)行，將所了解的顧客需求，業(yè)務(wù)所需的法令法規(guī)做為設(shè)計(jì)的輸入。設(shè)計(jì)與開發(fā)的輸入包括以下內(nèi)容：a產(chǎn)品的功能和性能要求；b引用的標(biāo)準(zhǔn)和法律、法規(guī)要求；c有關(guān)技術(shù)信息和資料，資源的情況及其他需要說(shuō)明的情況；各業(yè)務(wù)部門對(duì)以上內(nèi)容進(jìn)行適宜性、完整性評(píng)審，含糊或矛盾的地方應(yīng)予以

47、解決，并 形成設(shè)計(jì)開發(fā)任務(wù)書，同時(shí)確定設(shè)計(jì)的歸生產(chǎn)部門。為此公司制定并執(zhí)行服務(wù)設(shè)計(jì) 大綱。（結(jié)合產(chǎn)品？設(shè)計(jì)部門部門輸出的工藝圖紙？）設(shè)計(jì)與開發(fā)輸出應(yīng)按照經(jīng)評(píng)審的設(shè)計(jì)輸入要求進(jìn)行設(shè)計(jì)，按照新的業(yè)務(wù)過(guò)程特點(diǎn)。設(shè)計(jì)輸出的文件應(yīng)包括為：a流程圖及各環(huán)節(jié)項(xiàng)下形成的單據(jù)、服務(wù)內(nèi)容、方法及相應(yīng)作業(yè)指導(dǎo)書；b按貿(mào)易流程、服務(wù)特點(diǎn)、內(nèi)容所需資源清單；設(shè)計(jì)部門應(yīng)特別提出設(shè)備、設(shè)施、工具、 器具及人員等需求，以確保所用設(shè)備、設(shè)施，選用的貿(mào)易人員等能保證產(chǎn)品達(dá)到質(zhì)量要求。 特別考慮員工在過(guò)程中的作用、任務(wù)和技藝，以確保員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)性、準(zhǔn)確性、符合性、 健康和安全，員工的技能適應(yīng)工作要求。c單據(jù)、服務(wù)質(zhì)量要求；d單據(jù)

48、、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的驗(yàn)收準(zhǔn)則；以上文件應(yīng)該滿足輸入要求，在發(fā)放前，應(yīng)得到批準(zhǔn)。在設(shè)計(jì)的輸入、輸出、試用階段進(jìn)行評(píng)審，評(píng)審的階段和內(nèi)容在設(shè)計(jì)開發(fā)計(jì)劃書 中予以規(guī)定。通過(guò)評(píng)審，確保顧客的要求得到滿足。新設(shè)計(jì)的單據(jù)、服務(wù)方式、內(nèi)容等在 使用前，由負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)的部門組織評(píng)審并保留記錄，并根據(jù)評(píng)審意見修改流程和文件等。在設(shè)計(jì)開發(fā)的適當(dāng)階段，要進(jìn)行設(shè)計(jì)與開發(fā)的驗(yàn)證，確保該設(shè)計(jì)階段的輸出滿足設(shè)計(jì) 階段的輸入要求。設(shè)計(jì)驗(yàn)證采用試運(yùn)行等方法進(jìn)行，以確保顧客要求得到滿足，設(shè)計(jì)輸入 的內(nèi)容得以實(shí)現(xiàn)。驗(yàn)證的結(jié)果及必要措施應(yīng)形成記錄。在設(shè)計(jì)驗(yàn)證之后，對(duì)最終產(chǎn)品進(jìn)行確認(rèn)，以證實(shí)最終產(chǎn)品能夠滿足預(yù)期的要求。 確認(rèn) 的要求可在

49、服務(wù)設(shè)計(jì)大綱中具體規(guī)定。設(shè)計(jì)確認(rèn)的方法有（之一或組合）：a進(jìn)行使用試驗(yàn)；b公司設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)、質(zhì)量等部門進(jìn)行開發(fā)階段的產(chǎn)品設(shè)計(jì)確認(rèn)；c公司質(zhì)量部門組織試運(yùn)營(yíng)階段的產(chǎn)品設(shè)計(jì)確認(rèn)；d以評(píng)審的方式進(jìn)行，多數(shù)人認(rèn)可即為確認(rèn)。設(shè)計(jì)確認(rèn)的內(nèi)容包括：a國(guó)家法令法規(guī)的符合性；b基本性能和用戶預(yù)期要求的認(rèn)可；c可操作性檢驗(yàn)認(rèn)可。設(shè)計(jì)確認(rèn)結(jié)果應(yīng)形成記錄，并成為服務(wù)方法設(shè)計(jì)或?qū)嵤╊A(yù)防措施的依據(jù)。設(shè)計(jì)和開發(fā)的更改分一般設(shè)計(jì)更改和重大設(shè)計(jì)更改。涉及功能性能的為重大設(shè)計(jì)更改，其它為一般設(shè)計(jì)更改，一般設(shè)計(jì)更改按服務(wù)設(shè)計(jì)大綱 進(jìn)行，并通過(guò)批準(zhǔn)。重大 設(shè)計(jì)更改在正式更改前，應(yīng)組織小規(guī)模試驗(yàn)，以便早期發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)糾正。實(shí)施更改前

50、應(yīng)考慮：a更改處與其他方面的關(guān)系和對(duì)其他方面的影響；b對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品和已交付產(chǎn)品的處置；c進(jìn)行適當(dāng)?shù)脑衮?yàn)證和確診，并在實(shí)施前得到批準(zhǔn)。應(yīng)該對(duì)以上問(wèn)題進(jìn)行評(píng)審進(jìn)行記錄，確定跟蹤措施，形成文件，并由設(shè)計(jì)部門實(shí) 施。7.4采購(gòu)供銷部按采購(gòu)控制程序?qū)ξ镔Y進(jìn)行 A、B分類管理。A類物資的供方由供銷部組 織相關(guān)部門進(jìn)行評(píng)審，制定“合格供方名單”，B類物資采購(gòu)必須控制在“合格供方名單” 的范圍內(nèi)選擇，B類、按需進(jìn)行。米購(gòu)信息包括： a采購(gòu)人員依據(jù)采購(gòu)計(jì)劃，按照采購(gòu)物資技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行采購(gòu)。向合格供方采購(gòu)產(chǎn)品時(shí)，與其簽訂采購(gòu)合同，明確質(zhì)量要求、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收條件、違約責(zé)任等相關(guān)內(nèi)容，以 及對(duì)供方的質(zhì)量管理體系、組織結(jié)

51、構(gòu)、程序、過(guò)程、資源等方面的要求，必要時(shí)提供 相應(yīng)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)或圖紙，作為合同的附件。b具體的采購(gòu)作業(yè)由采購(gòu)員以訂貨單執(zhí)行，訂貨單要包括采購(gòu)產(chǎn)品的名稱、型號(hào)(或規(guī)格等級(jí))、數(shù)量、交期、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)，采購(gòu)合同簽署前應(yīng)經(jīng)采購(gòu)負(fù)責(zé)人審批，經(jīng)確認(rèn)后，才能發(fā)放進(jìn)行采購(gòu)。743米購(gòu)產(chǎn)品驗(yàn)證米購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證按產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量控制程序 APCG-QP-17-B對(duì)米購(gòu)產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn) 和驗(yàn)證，顧客或公司需要在供方貨源處對(duì)采購(gòu)產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)證時(shí)， 應(yīng)在采購(gòu)合同中說(shuō)明驗(yàn)證 的具體事項(xiàng)，以及產(chǎn)品放行的方式。7.5生產(chǎn)和服務(wù)提供公司通過(guò)以下方面控制生產(chǎn)過(guò)程和服務(wù)的實(shí)施： a為了確保生產(chǎn)和服務(wù)的質(zhì)量，編制并實(shí)施必要的作業(yè)指導(dǎo)書 b為

52、生產(chǎn)和服務(wù)的正常開展配置適當(dāng)?shù)脑O(shè)備并進(jìn)行必要的維護(hù)保養(yǎng) c根據(jù)測(cè)量任務(wù)的要求，配備并使用適宜的監(jiān)視和測(cè)量裝置 d對(duì)過(guò)程和產(chǎn)品特性進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋O(jiān)視和測(cè)量e規(guī)定產(chǎn)品放行的方法，交付的條件、方式和相關(guān)的手續(xù)，規(guī)定交付后如何開展相應(yīng)的 服務(wù)工作7.5.2 生產(chǎn)和服務(wù)過(guò)程的確認(rèn)4本公司對(duì)金屬氧化、硅橡膠的復(fù)合成型以及面向顧客的服務(wù)過(guò)程識(shí)別為關(guān)鍵過(guò)程，對(duì)其進(jìn)行確認(rèn)、證實(shí)其過(guò)程能力，包括：a過(guò)程驗(yàn)證，證實(shí)所使用的過(guò)程方法符合要求并有效實(shí)施；b設(shè)備認(rèn)可維護(hù)、保養(yǎng)要求；c相關(guān)作業(yè)人員要進(jìn)行崗位培訓(xùn)、考核、資格鑒定，持證上崗；d制定作業(yè)指導(dǎo)書，正確指導(dǎo)生產(chǎn)，保證產(chǎn)品質(zhì)量； e對(duì)這些過(guò)程的生產(chǎn)和監(jiān)視應(yīng)進(jìn)行記錄；f每年

53、對(duì)上述過(guò)程進(jìn)行再確認(rèn)，必要時(shí)對(duì)其方法和條件進(jìn)行調(diào)整，使其更完善。7.5.3 標(biāo)識(shí)和可追溯性a應(yīng)對(duì)過(guò)程中的產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)識(shí)，防止混淆及誤用，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有追溯要求時(shí)可進(jìn)行追溯。 b標(biāo)識(shí)的范圍：供方提供的產(chǎn)品、生產(chǎn)過(guò)程產(chǎn)品和成品。c標(biāo)識(shí)的方式：(1) 對(duì)于供方提供的產(chǎn)品，應(yīng)用標(biāo)簽、印章等方法對(duì)貨物名稱、型號(hào)規(guī)格、質(zhì)量等級(jí)、 合格、不合格、待檢、待處理狀態(tài)進(jìn)行標(biāo)識(shí)。（2）對(duì)于原料、半成品、成品利用各種檢驗(yàn)記錄作為合格或不合格的標(biāo)識(shí)。 d各類進(jìn)貨記錄、檢驗(yàn)記錄、運(yùn)行值班記錄應(yīng)滿足可追溯性要求。e標(biāo)識(shí)應(yīng)清晰、位置醒目、易于察看。7.5.4 顧客財(cái)產(chǎn)a公司對(duì)顧客的財(cái)產(chǎn)，包括顧客提供的設(shè)備樣品、圖樣等應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)證或

54、驗(yàn)收，接收后應(yīng) 將其放置于專門指定的區(qū)域，或在其本身或產(chǎn)品標(biāo)簽、隨行資料上注明顧客的名稱， 使其有明確的標(biāo)識(shí)，并進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋９芎途S護(hù)。b在貯存、維護(hù)和使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)顧客提供的產(chǎn)品有異?，F(xiàn)象，未經(jīng)顧客同意，不得直 接進(jìn)行處理，應(yīng)統(tǒng)一收集暫存，做相應(yīng)標(biāo)識(shí)，同顧客商定解決辦法后，方可做進(jìn)一步 處理并記錄。c對(duì)于顧客的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，如核心技術(shù)資料、專利技術(shù)等，需進(jìn)行保密控制，未經(jīng)顧客允 許，不得向外界泄露。7.5.5 產(chǎn)品防護(hù)a在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和服務(wù)提供過(guò)程中，應(yīng)對(duì)所有產(chǎn)品采取必要措施進(jìn)行防護(hù)。 b產(chǎn)品防護(hù)應(yīng)包括：（1）搬運(yùn)：采用必要的工器具進(jìn)行搬運(yùn)，搬運(yùn)時(shí)應(yīng)采取必要措施防止搬運(yùn)過(guò)程中產(chǎn)品發(fā) 生損壞。（2）包裝

55、：應(yīng)按產(chǎn)品包裝作業(yè)要求進(jìn)行包裝；（3）貯存：要采取必要措施做到產(chǎn)品在貯存時(shí)不損壞，應(yīng)分門別類堆放，確保帳、卡、 物相符；（4）保護(hù)：對(duì)產(chǎn)品物資按要求進(jìn)行保護(hù)，分門別類堆放，以明確區(qū)分產(chǎn)品，防止錯(cuò)用、 錯(cuò)發(fā)、丟失或損壞。c產(chǎn)品防護(hù)的控制按高壓電器設(shè)備生產(chǎn)過(guò)程控制程序APCG-QP-08-B執(zhí)行。7.6 監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制生產(chǎn)部，技術(shù)部負(fù)責(zé)實(shí)施監(jiān)視和測(cè)量裝置控制程序 APCG-QP-17-B對(duì)質(zhì)量、環(huán)境 監(jiān)測(cè)裝置的配置和控制作出規(guī)定，目的是保證監(jiān)測(cè)符合規(guī)定要求，確保監(jiān)測(cè)結(jié)果準(zhǔn)確。 a對(duì)于溯源到國(guó)家基準(zhǔn)的測(cè)量裝置，必須按中華人民共和國(guó)計(jì)量法規(guī)定的檢定周期 確定鑒定日期及時(shí)送檢。b對(duì)檢定合格的測(cè)量裝置，定期進(jìn)行校準(zhǔn)或在投入使用前進(jìn)行校準(zhǔn)或必要的調(diào)整。 c當(dāng)不存在可溯源的國(guó)家基準(zhǔn)時(shí)，需制定校準(zhǔn)規(guī)程，并對(duì)測(cè)量裝置進(jìn)行校準(zhǔn)。d確保每臺(tái)測(cè)量裝置均有表明檢定或校準(zhǔn)狀態(tài)標(biāo)識(shí)。e在測(cè)量裝置搬運(yùn)、維護(hù)、貯存期間，應(yīng)確保其準(zhǔn)確度完好。 f應(yīng)正確使用測(cè)量裝置，防止因調(diào)整不當(dāng)，使其校準(zhǔn)失效。g當(dāng)發(fā)現(xiàn)測(cè)量裝置偏離校準(zhǔn)狀態(tài)時(shí)，應(yīng)對(duì)已測(cè)量結(jié)果進(jìn)行重新評(píng)價(jià)，根據(jù)復(fù)評(píng)結(jié)果對(duì)已 放行的產(chǎn)品和該測(cè)量裝置采取相應(yīng)措施，并予以記錄。h公司計(jì)量班負(fù)責(zé)建立測(cè)量裝置臺(tái)帳，保存校準(zhǔn)