管理學(xué)原理與方法周三多第五版復(fù)習(xí)重點(diǎn)與筆記

1、管理學(xué)原理與方法（周三多第五版）總論人類活動(dòng)的特點(diǎn) ：目的性，依存性，知識(shí)性管理的概念：管理是管理者為了有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)（目的性 有效性 協(xié)調(diào)性 過(guò)程性）1:管理是人類有意識(shí)有目的的活動(dòng)。2:管理應(yīng)當(dāng)是有效的。3:管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)。4:協(xié)調(diào)是運(yùn)用各種管理職能的過(guò)程。管理的職能：決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新，是一切管理活動(dòng)最基本的職能。1：決策：所有管理者必須制定符合并支持組織的總體戰(zhàn)略目標(biāo)。（制定目標(biāo)、行動(dòng)）2 :組織：設(shè)計(jì)崗位，授權(quán)分工，使整個(gè)組織協(xié)調(diào)地運(yùn)轉(zhuǎn)。（設(shè)計(jì)、授權(quán)）3 :領(lǐng)導(dǎo)：指導(dǎo)人們的行為，通過(guò)溝通增強(qiáng)互相理解，統(tǒng)一思想和行動(dòng)，激勵(lì)成員自覺(jué)地為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)共同努力。（指導(dǎo)、溝通、

2、激勵(lì)）4 :控制：使實(shí)踐活動(dòng)符合于計(jì)劃，計(jì)劃是控制的標(biāo)準(zhǔn)。（衡量、糾偏）5 :創(chuàng)新：與其他職能結(jié)合中表現(xiàn)。管理二重性：1、管理的自然屬性-反映人與自然的關(guān)系不以人的意志為轉(zhuǎn)移，也不因社會(huì)制度形態(tài)的不同而有所改變，這完全是一種客觀存在。2、管理的社會(huì)屬性-反映社會(huì)關(guān)系管理者的角色 ：明茨伯格 這十種角色可歸入三類。人際角色：代表人角色、領(lǐng)導(dǎo)人角色、聯(lián)絡(luò)者角色信息角色：監(jiān)督者、發(fā)言人、傳播人決策角色：企業(yè)家、干擾對(duì)付者、資源分配者、談判者管理者三種技能：卡次1:技術(shù)技能，運(yùn)用管理者所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過(guò)程、慣例、技術(shù)和工具的能力。2 :人際技能，成功地與人打交道并與人溝通的能力。3 :概念技能，把

3、觀點(diǎn)設(shè)想出來(lái)并加以處理以及將關(guān)系抽象化的精神能力。管理學(xué)的研究方法：歸納法、試驗(yàn)法、演繹法中國(guó)傳統(tǒng)管理思想的要點(diǎn)：1:宏觀管理的治國(guó)學(xué)-（財(cái)政賦稅、人口管理、貨幣管理、等）2 :微觀管理的治生學(xué)-（農(nóng)副業(yè)、手工業(yè)、運(yùn)輸、建筑工程等）順道、重人、人和、守信、利器、求實(shí)、對(duì)策、節(jié)儉、法治西方早期思想產(chǎn)生的三個(gè)人物：亞當(dāng)斯密 巴貝奇 羅伯特歐文泰羅創(chuàng)立的科學(xué)管理理論主要觀點(diǎn)：1 :科學(xué)管理的根本目的-謀求最高工作效率2 :達(dá)到最高效率的重要手段-用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗(yàn)方法3 :實(shí)施科學(xué)管理的核心問(wèn)題-要求管理人員和工人雙方在精神上和思想上來(lái)一個(gè)徹底的改變提出的以下管理制度：1 :對(duì)工人提出科學(xué)

4、的操作方法，以便合理利用工時(shí)，提高效率2 :在工資制度上實(shí)行差別計(jì)件制3 :對(duì)工人進(jìn)行科學(xué)的選擇，培訓(xùn)和提高4:制定科學(xué)的工藝規(guī)程5:使管理和勞動(dòng)分離評(píng)價(jià)：1 :它沖破了傳統(tǒng)地落后地經(jīng)驗(yàn)管理辦法，將科學(xué)引進(jìn)了管理領(lǐng)域，創(chuàng)立了一套具體地科學(xué)管理方法2 :科學(xué)地管理方法和科學(xué)地操作程序使生產(chǎn)效率提高了二三倍，推動(dòng)了生產(chǎn)地發(fā)展，適應(yīng)了資本主義地發(fā)展。3 :由于管理職能于執(zhí)行職能地分離，企業(yè)中開始有一些人專門從事管理工作4:泰羅把人看成會(huì)說(shuō)話的機(jī)器，只能按照管理人員的決定、指示、命令執(zhí)行勞動(dòng)，在體力技能上受很大的壓榨缺陷：適應(yīng)歷史發(fā)展的需要而產(chǎn)生的，同時(shí)也受到歷史條件和個(gè)人經(jīng)歷的限制，他的科學(xué)管理所涉

5、及的問(wèn)題比較小，管理的內(nèi)容比較窄，企業(yè)的財(cái)務(wù)、銷售、人事等方面的活動(dòng)都沒(méi)有涉及。法約爾的"組織管理理論 "：中心問(wèn)題是組織結(jié)構(gòu)和管理原則的合理化，管理人員職責(zé)分工 的合理化。六個(gè)方面的職能技術(shù)、經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)、安全、會(huì)計(jì)、管理14條原則：1 :分工2 :權(quán)力與責(zé)任 3 :紀(jì)律 4 :統(tǒng)一命令 5 :統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) 6:員工個(gè)人要服從 整體7 :人員的報(bào)酬要公平8 :集權(quán)9:等級(jí)鏈 10 :秩序 11:公平12 :人員保持穩(wěn)定13 :主動(dòng)性14:集體精神人群關(guān)系論：（代表人：梅奧） 霍桑試驗(yàn) 觀點(diǎn)1:企業(yè)的職工是社會(huì)人2:滿足工人欲望，提高工人的士氣是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵3:企業(yè)中實(shí)際存

6、在一種 "非正式組織"-企業(yè)職工在共同工作和共同生產(chǎn)中必然產(chǎn)生相互之間 的人群關(guān)系，產(chǎn)生共同的感情，自然形成一種行為準(zhǔn)則和慣例，要求個(gè)人服從。這就構(gòu)成了"非正式組織"4:企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方法馬斯洛的需要層次理論：1 :一個(gè)人的需要取決于他已經(jīng)得到什么，尚缺少什么，只有尚未滿足的需要能夠影響行為2 :人的需要都有輕重層次，某一需要得到滿足后，另一需要才出現(xiàn)五層需要：生理，安全，感情和歸屬，尊重需要，自我實(shí)現(xiàn)需要雙因素理論：-赫茨伯格（1 ）保健因素：當(dāng)這類因素得到改善時(shí)，職工的不滿就會(huì)消除，但是對(duì)職工起不到激勵(lì)的 積極作用。包括：企業(yè)的政策與行政管理、

7、監(jiān)督、與上級(jí)的關(guān)系、與同事的關(guān)系、工作安全、個(gè)人生活、工作條件等（2）激勵(lì)因素：這些因素具備時(shí)可以起到明顯的激勵(lì)的作用，當(dāng)這類因素不具備時(shí)，也不 會(huì)造成職工的極大不滿。包括：工作上的成就感、受到重視、提升、工作本身的性質(zhì)、個(gè)人發(fā)展的可能性、職責(zé)結(jié)論：激勵(lì)因素是以工作為中心的，而保健因素則與工作的外部環(huán)境有關(guān)，屬于保證工作完成的基本條件。X、Y理論：-麥戈雷格X理論的主要觀點(diǎn)：人的本性是壞的，一般人都好逸惡勞，盡可能逃避工作的特性，必須進(jìn) 行強(qiáng)制、監(jiān)督、指揮、對(duì)懲罰進(jìn)行威脅，才能使他們努力地去完成工作目標(biāo)。Y理論的主要觀點(diǎn)：人都是積極向上的超Y理論：?jiǎn)桃痢Ｂ鍫査怪饕^點(diǎn)：管理方式要由工作性質(zhì)、成

8、員素質(zhì)等來(lái)決定不同的人對(duì)管理方式的要求不同。Z理論：威廉。大內(nèi)認(rèn)為企業(yè)管理當(dāng)局與職工的利益是一致的，兩者的積極性可融為一體。管理的主要內(nèi)容：1:企業(yè)對(duì)職工的雇傭應(yīng)是長(zhǎng)期的而不是短期的2 :上下結(jié)合制定決策，鼓勵(lì)職工參與企業(yè)的管理工作3:實(shí)行個(gè)人責(zé)任制4 :上下級(jí)之間關(guān)系要融洽5:對(duì)職工要進(jìn)行知識(shí)全面的培訓(xùn)，使職工有多方面工作的經(jīng)驗(yàn)。6:相對(duì)緩慢的評(píng)價(jià)和穩(wěn)步提拔7 :控制機(jī)制要較為含蓄而不正規(guī)，但檢測(cè)手段要正規(guī)管理原理的主要特征：1 :客觀性 2:概括性 3:穩(wěn)定性 4 :系統(tǒng)性研究管理原理的意義：1 :有助于提高管理工作的科學(xué)制，避免盲目性2:有助于掌握管理的基本規(guī)律3 :有助于迅速找到解決管

9、理問(wèn)題的途經(jīng)系統(tǒng)的特征：1:集合性 2:層次性 3:相關(guān)性系統(tǒng)原理要點(diǎn)：1 :整體性 2:動(dòng)態(tài)性 3:開放性 4:環(huán)境適應(yīng)性 5:綜合性人本原理主要觀點(diǎn)：尊重人、依靠人、發(fā)展人、為了人1:職工是企業(yè)的主體2:有效管理的關(guān)鍵是職工參與1:高度集權(quán)，從嚴(yán)治廠2 :適度分權(quán)，民主治廠3 :現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展4 :管理是為人服務(wù)的責(zé)任原理內(nèi)容：1:明確每個(gè)人的職責(zé)a職責(zé)的界限要清楚b職責(zé)中要包括橫向聯(lián)系的內(nèi)容c職責(zé)要落實(shí)到人2:職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委任要合理3 :獎(jiǎng)懲要分明、公正而及時(shí)責(zé)權(quán)利能力之間關(guān)系：1:權(quán)限：實(shí)行任何管理都要借助于一定的權(quán)力，沒(méi)有一定的權(quán)力任何人都不可能對(duì)工作實(shí)行真

10、正的管理。2:利益：完全負(fù)責(zé)意味著要承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，任何的管理者在承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)都要對(duì)收益進(jìn)行權(quán) 衡。這種利益不僅僅是物質(zhì)利益，還包括精神利益。3 :能力：能力是完全負(fù)責(zé)的關(guān)鍵因素。職責(zé)和權(quán)限、利益、能力之間的關(guān)系遵守等邊三角形效益的追求：1:管理效益的直接形態(tài)是通過(guò)經(jīng)濟(jì)效益而得到表現(xiàn)的。2 :影響管理效益的因素很多，其中主題管理思想正確與否占有相當(dāng)重要的地位。3 :追求局部效益必須同追求全局效益協(xié)調(diào)一致。4 :管理應(yīng)追求長(zhǎng)期穩(wěn)定的高效益。5:建立管理活動(dòng)的效益觀。合乎倫理的管理：1:把遵守倫理規(guī)范最為獲取組織利益的一種手段，更把其視為組織的一項(xiàng)責(zé)任2:不僅從組織自身的角度出發(fā)，更從社會(huì)整體角度出發(fā)

11、3 :尊重所有者以外的利益相關(guān)者的利益，善于處理組織與利益相關(guān)者的關(guān)系4 :不僅把人看作手段，更把人看作目的5 :超越了法律的要求，能讓企業(yè)取得卓越的成就6:具有自律的特征7 :合乎倫理的管理以組織的價(jià)值觀為行為導(dǎo)向改善企業(yè)道德行為的途徑：1:挑選高道德素質(zhì)的員工2 :建立道德守則和決策規(guī)則3:在道德方面領(lǐng)導(dǎo)員工4:設(shè)定工作目標(biāo)5:對(duì)員工進(jìn)行道德教育6:對(duì)績(jī)效進(jìn)行全面評(píng)價(jià)7:進(jìn)行獨(dú)立的社會(huì)審計(jì)&提供正式的保護(hù)機(jī)制企業(yè)社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)：1:辦好企業(yè)，把企業(yè)做強(qiáng)、做大、做久2:企業(yè)一切經(jīng)營(yíng)管理行為應(yīng)符合道德規(guī)范3:社區(qū)福利投資4 :社會(huì)慈善事業(yè)5 :自覺(jué)保護(hù)自然環(huán)境目的：為了讓受教育者的行為

12、符合管理的要求。特點(diǎn)：群體性、個(gè)體性、強(qiáng)制性、示范性、自主性決策決策的定義：管理者識(shí)別并解決問(wèn)題以及利用機(jī)會(huì)的過(guò)程1:決策的主體是管理者2 :決策的本質(zhì)是一個(gè)過(guò)程，這一過(guò)程由多個(gè)步驟組成3:決策的目的是解決問(wèn)題或利用機(jī)會(huì)使得決策達(dá)到最優(yōu)：a :容易獲得與決策有關(guān)的全部信息b :真實(shí)了解全部信息的價(jià)值所在，據(jù)此控制所有可能的方案2 :現(xiàn)實(shí)中上述條件往往得不到滿足c:準(zhǔn)確預(yù)期到每個(gè)方案在未來(lái)的執(zhí)行結(jié)果。 決策的類型：1長(zhǎng)期決策和短期決策2戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策3集體決策與個(gè)人決策4初始決策和追蹤決策5程序化決策與非程序化決策6確定型決策、不確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策決策的特點(diǎn)：1 :目的性： 任

13、何決策都含有目標(biāo)的確定2 :可行性：每個(gè)決策的方案都有一定的可行性3 :選擇性：決策的關(guān)鍵是選擇，沒(méi)有選擇就沒(méi)有決策4 :滿意性：決策的原則是 "滿意"而不是"最優(yōu)"5 :過(guò)程性：a :組織中的決策不是單項(xiàng)決策而是一系列決策的綜合b :在這一系列的決策中，每個(gè)決策本身就是一個(gè)過(guò)程6:動(dòng)態(tài)性：決策的動(dòng)態(tài)性與過(guò)程有關(guān)古典決策理論 ：-又稱"規(guī)范決策理論 "是基于"經(jīng)濟(jì)人"的假設(shè)提出的，盛行與50年代以前，認(rèn)為應(yīng)該從經(jīng)濟(jì)的角度來(lái)看待決策問(wèn)題，即決策的目的在于為組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益主要內(nèi)容：1 :決策者必須全面掌握有關(guān)決

14、策環(huán)境的信息情報(bào)2 :決策者充分了解有關(guān)備選方案的情況3 :應(yīng)建立一個(gè)合理的自上而下的執(zhí)行命令的組織體系4:決策者進(jìn)行決策的目的始終都是在于使得本組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益決策的過(guò)程：1:診斷問(wèn)題，識(shí)別機(jī)會(huì)2 :識(shí)別目標(biāo)3 :擬定備選方案4:評(píng)估備選方案5:做出決定 6 :選擇實(shí)施戰(zhàn)略7:監(jiān)督和評(píng)估決策的影響因素：環(huán)境 過(guò)去決策決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度倫理 組織文化時(shí)間決策的方法：1. 集體決策的方法：頭腦風(fēng)暴法、名義小組技術(shù)、德?tīng)柗萍夹g(shù)2. 經(jīng)營(yíng)單位組合分析法：.BCG矩陣：橫軸代表市場(chǎng)份額份額；縱軸表示預(yù)計(jì)的市場(chǎng)增長(zhǎng).四種情況 金牛：低增長(zhǎng)，高市場(chǎng)份額明星：高增長(zhǎng)，高市場(chǎng)份額幼童：高增長(zhǎng)，低市場(chǎng)份額

15、瘦狗：低增長(zhǎng)，低市場(chǎng)份額3. 確定型決策方法：1線性規(guī)劃 2量本利分析4. 不確定型決策方法：1 :小中取大法2大中取大法3 :最小最大后悔值法計(jì)劃與決策的區(qū)別:1 :決策是關(guān)于組織方向、內(nèi)容以及方式的選擇。計(jì)劃是對(duì)組織內(nèi)部不同部門和不同成員在 一定時(shí)期內(nèi)行動(dòng)任務(wù)的具體安排。2 :決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)3 :在實(shí)際工作中，計(jì)劃和決策相互滲透，相互交織 計(jì)劃的性質(zhì)：1:是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)2 :是管理活動(dòng)地基礎(chǔ)3 :具有普遍性和秩序性4:要追求效率計(jì)劃的編制過(guò)程 ：1:確定目標(biāo) 2 :認(rèn)清現(xiàn)在 3:研究過(guò)去。4 :預(yù)測(cè)并有效地確定計(jì)劃重要地前提條件5 :擬定和選擇可行性行動(dòng)地計(jì)劃

16、6:制定主要計(jì)劃7:制定派生計(jì)劃 8:制定預(yù)算，用預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化目標(biāo)管理的基本思想：1:企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化位目標(biāo)2 :目標(biāo)管理是一種程序3 :每一個(gè)企業(yè)管理人員的分目標(biāo)都是企業(yè)總目標(biāo)對(duì)他的要求4 :管理人員和工人是靠目標(biāo)來(lái)管理5 :企業(yè)管理人員對(duì)下級(jí)進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲也是依據(jù)這些分目標(biāo)目標(biāo)的性質(zhì)：層次性網(wǎng)絡(luò)性多樣性可考核性可實(shí)現(xiàn)性挑戰(zhàn)性伴隨信息反饋性目標(biāo)管理的過(guò)程：1 :制訂目標(biāo) 2:明確組織的作用3:執(zhí)行目標(biāo)4 :成果評(píng)價(jià) 5 :實(shí)行獎(jiǎng)懲6:制訂新目標(biāo)并開始新的目標(biāo)管理循環(huán)滾動(dòng)計(jì)劃法：根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂未來(lái)的計(jì)劃，并逐期向前推移，使短期計(jì)劃、中期計(jì)劃有機(jī)結(jié)合起來(lái)，具體做法

17、是近細(xì)遠(yuǎn)粗。滾動(dòng)計(jì)劃法可以避免這種不確定性可能帶來(lái)的不良后果評(píng)價(jià)：雖然使得計(jì)劃編制和實(shí)施工作的任務(wù)量加大，但優(yōu)點(diǎn)十分明顯5. 計(jì)劃更加實(shí)際2.使長(zhǎng)期計(jì)劃和中期計(jì)劃與短期計(jì)劃相互銜接3. 加強(qiáng)了計(jì)劃的彈性，這對(duì)于環(huán)境劇烈變化的時(shí)代來(lái)說(shuō)尤為重要。網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的評(píng)價(jià)：1:能把整個(gè)工程的各個(gè)項(xiàng)目的時(shí)間順序和相互關(guān)系清晰的表明，并指出了完成任務(wù)的關(guān)鍵 環(huán)節(jié)和路線2:可對(duì)工程的時(shí)間進(jìn)度與資源利用實(shí)施優(yōu)化3 :可事先評(píng)價(jià)達(dá)到目標(biāo)的可能性4 :便于組織與控制5 :易于操作，適用于各行各業(yè)和各種任務(wù)業(yè)務(wù)流程再造過(guò)程：觀念再造 流程再造 組織再造 試點(diǎn)和切換 實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景目標(biāo)組織組織設(shè)計(jì)的實(shí)質(zhì)：是對(duì)管理人員的管理勞動(dòng)

18、進(jìn)行橫向和縱向的分工管理組織結(jié)構(gòu)形態(tài)：扁平結(jié)構(gòu)形態(tài)、錐形結(jié)構(gòu)形態(tài)扁平結(jié)構(gòu)：指組織規(guī)模已定，管理幅度較大，管理層次較少的一種組織結(jié)構(gòu)形態(tài)優(yōu)點(diǎn)：層次少，信息傳遞速度快，盡早發(fā)現(xiàn)信息反饋的問(wèn)題，盡早解決， 信息失真可能性小缺點(diǎn)：a.主管不能對(duì)每位下屬有充分的了解b.主管得到的信息太多，不利于及時(shí)利用錐形結(jié)構(gòu)：指管理幅度較小，從而管理層次較多的高、尖、細(xì)型的金字塔形態(tài)優(yōu)點(diǎn)與局限性正好與"扁平結(jié)構(gòu)"相反影響管理幅度的因素：1主管和下屬的工作能力2工作內(nèi)容和性質(zhì) 3工作條件4工作環(huán)境組織設(shè)計(jì)的任務(wù) :1 :職務(wù)設(shè)計(jì)與分析2 :部門劃分 3 :結(jié)構(gòu)的形成組織設(shè)計(jì)的原則：1因事設(shè)職和因人設(shè)

19、職相結(jié)合的原則2權(quán)責(zé)對(duì)等的原則 3命令統(tǒng)一的原則經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)組織設(shè)計(jì)的影響：1. "保守型戰(zhàn)略":的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可能認(rèn)為，企業(yè)面臨的環(huán)境是較為穩(wěn)定的，需求不再有大的增長(zhǎng)變化。在組織設(shè)計(jì)上強(qiáng)調(diào)管理和生產(chǎn)的規(guī)范化程度。a:實(shí)行以嚴(yán)格分工為特征的組織結(jié)構(gòu)b：高度的集權(quán)控制c:規(guī)范化的規(guī)章和程序d :以成本和效率為中心的嚴(yán)格的計(jì)劃體制e:信息溝通以縱向?yàn)橹鱢:生產(chǎn)專家和成本控制專家在管理中，特別是在咼層管理中占重要地位2. "選擇風(fēng)險(xiǎn)型戰(zhàn)略 ":環(huán)境復(fù)雜多變，需求高速增長(zhǎng)，市場(chǎng)變化很快，機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存組織結(jié)構(gòu)特點(diǎn)a :規(guī)范化較低的組織結(jié)構(gòu)b :分權(quán)的控制c :計(jì)劃

20、較廣泛而靈活d :信息的溝通以橫向?yàn)橹鱡:高層管理主要由市場(chǎng)營(yíng)銷專家和產(chǎn)品開發(fā)研究專家支配3. "分析型戰(zhàn)略":介于前兩者之間，它力求在兩者之間保持適當(dāng)?shù)钠胶?，所以其組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)兼具有剛性和柔性的特征信息技術(shù)對(duì)企業(yè)組織的影響：1 :使組織結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)扁平化趨勢(shì)2 :對(duì)集權(quán)化和分權(quán)化可能帶來(lái)雙重影響3 :加強(qiáng)或改善了企業(yè)內(nèi)部各部門間以及各部門內(nèi)工作人員間的協(xié)調(diào)4:要求給下屬以較大的工作自主權(quán)5 :提高專業(yè)人員比率職能部門化：優(yōu)點(diǎn)：1 :職能是劃分活動(dòng)類型，從而設(shè)立部門的最自然，最方便，最符合邏輯的標(biāo)準(zhǔn)2 :有利于維護(hù)最高行政指揮的權(quán)威，有利于維護(hù)組織的統(tǒng)一性3 :由于各部門只負(fù)責(zé)

21、一種類型的業(yè)務(wù)活動(dòng)，有利于工作人員培訓(xùn)，相互交流局限性：1不易知道產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整。2 :不利于高級(jí)管理人才的培養(yǎng)。3 :各部門之間的活動(dòng)不協(xié)調(diào)，影響組織整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品部門化：優(yōu)勢(shì)：1:能使企業(yè)將多元化經(jīng)營(yíng)和專業(yè)化經(jīng)營(yíng)結(jié)合起來(lái)2 :有利于企業(yè)及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)方向3:有利于促進(jìn)企業(yè)的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)4 :有利于高層管理人才的培養(yǎng)局限性：1需要較多的高級(jí)人才去管理各個(gè)產(chǎn)品部2:影響企業(yè)的統(tǒng)一指揮3 :各職能部門與總部管理機(jī)構(gòu)重疊，管理費(fèi)用增加，成本增加區(qū)域部門化：-根據(jù)地理因素設(shè)立管理部門，把不同地區(qū)的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)和職責(zé)劃分為不同部門的經(jīng)理矩陣組織： 有很大的彈性和適應(yīng)性。優(yōu)勢(shì)：1 :短期內(nèi)迅速完成任務(wù)2 :由

22、于項(xiàng)目集中了各種人才，便于知識(shí)和意見(jiàn)的交流，能促進(jìn)新的觀點(diǎn)和設(shè)想的產(chǎn)生。3 :成員來(lái)自各個(gè)部門，可促進(jìn)各個(gè)部門的協(xié)調(diào)和溝通。局限性：1:臨時(shí)抽調(diào)，產(chǎn)生臨時(shí)觀念，影響工作責(zé)任心2 :接受雙重領(lǐng)導(dǎo)，工作中可能會(huì)感到無(wú)所適從集權(quán)傾向產(chǎn)生的原因： 1 :組織的歷史 2 :領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性3 :政策的統(tǒng)一與行政的效率過(guò)分集權(quán)的弊端： 1降低決策的質(zhì)量 2降低組織的適應(yīng)能力 3降低組織成員的工作熱情 分權(quán)的影響因素：1 ：組織中有利于分權(quán)的因素:a :組織的規(guī)模 b :活動(dòng)的分散性c:培養(yǎng)管理人員的需要2 :不利于分權(quán)的因素a：政策的統(tǒng)一性b :缺乏受過(guò)良好訓(xùn)練的管理人員分權(quán)與授權(quán)區(qū)別：1：制度分權(quán)是在詳細(xì)分析

23、，認(rèn)真論證的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，有一定的必然性，而授權(quán)則根據(jù)管理者的能力，下屬的特長(zhǎng)而具有一定的伴隨性2:制度分權(quán)是將權(quán)力分配給某一職位，而授權(quán)是將權(quán)力委任給某個(gè)下屬3 :制度分權(quán)相對(duì)比較穩(wěn)定4 :制度分權(quán)主要是一條組織工作中的原則，以及在此原則指導(dǎo)下組織設(shè)計(jì)的縱向分工，而授權(quán)則主要是領(lǐng)導(dǎo)者在管理工作中的一種藝術(shù)人員配備的程序：確定人員需要量選配人員 制定和實(shí)施人員培訓(xùn)計(jì)劃人員配備的原則：因事?lián)袢?因材器使 人事動(dòng)態(tài)平衡管理人員需要量的確定：1:組織現(xiàn)有的規(guī)模、機(jī)構(gòu)和崗位2 :管理人員的流動(dòng)3:組織發(fā)展的需要管理人員的來(lái)源：（一）外部招聘優(yōu)點(diǎn)：1 ：被聘干部具有“外來(lái)優(yōu)勢(shì)”一一沒(méi)有歷史包袱，組織成員

24、只知道目前的工作能力和實(shí)質(zhì)2 :有利于平息和緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系3 :能夠?yàn)榻M織帶來(lái)新鮮空氣缺點(diǎn)：1不熟悉組織的內(nèi)部情況，缺乏一定的人事基礎(chǔ)2組織對(duì)應(yīng)聘者的情況不能深入了3:外聘干部的最大局限性莫過(guò)于對(duì)內(nèi)部成員的打擊（二）內(nèi)部提升優(yōu)點(diǎn)：1 :利于鼓舞士氣，提高工作熱情，調(diào)動(dòng)組織成員的積極性2:有利于吸引外部人才3 :有利于保證選拔工作的正確性4:有利于受聘者迅速開展工作缺點(diǎn)：1 :引起同事的不滿2 :可能造成或“近親繁殖”的現(xiàn)象管理人員選聘的標(biāo)準(zhǔn)：1 :管理的欲望2 :正直誠(chéng)信的品質(zhì)3:冒險(xiǎn)的精神4:決策的能力 5 :溝通的能力管理人員的選聘程序與方法1:公開選聘 2 :粗選3 :對(duì)粗

25、選合格者進(jìn)行知識(shí)與能力的考核4:民意測(cè)驗(yàn)5選定管理人管理人員考評(píng)的目的和作用：1 :為確定管理人員的工作報(bào)酬提供依據(jù)2:為人事調(diào)整提供依據(jù)3:為管理人員的培訓(xùn)提供依據(jù)4 :有利于促進(jìn)組織內(nèi)部的溝通管理人員考評(píng)的內(nèi)容：1:貢獻(xiàn)考評(píng)一一指考核和評(píng)估在一定期間內(nèi)擔(dān)任某個(gè)職務(wù)的過(guò)程中對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的貢獻(xiàn)。2:能力考評(píng)一通過(guò)考察管理人員在一定時(shí)間內(nèi)的管理工作，評(píng)估他們的現(xiàn)實(shí)能力和發(fā)展?jié)?力。應(yīng)從管理人員的決策能力、用人能力、溝通能力、創(chuàng)新精神和正派作風(fēng)等方面進(jìn)行考評(píng)管理人員考評(píng)的工作程序：1 :確定考評(píng)內(nèi)容 2 :選擇考評(píng)者 3 :分析考評(píng)結(jié)果，辨識(shí)誤差 4:傳達(dá)考評(píng)結(jié)果 5 :根據(jù)考評(píng)結(jié)論，建立企業(yè)的

26、人才檔案管理人員培訓(xùn)地目標(biāo)：1 :傳遞信息 2:改變態(tài)度 3 :更新知識(shí) 4:發(fā)展能力管理人員的培訓(xùn)方法：1 :工作輪換 2 :設(shè)置助理職務(wù) 3:臨時(shí)職務(wù)與“彼得原理”非正式組織的影響：（一）積極作用1 :可以滿足職工的需要2 :人們?cè)诜钦浇M織中的接觸會(huì)使相互之間的關(guān)系更為和諧、融洽3 :對(duì)其成員在正式組織中的工作情況也往往是非常受重視的。4:非正式組織也是某種社會(huì)環(huán)境中存在的。（二）危害 1 :非正式組織的目標(biāo)與正式組織的沖突2:非正式組織要求成員一致性的壓力，往往會(huì)束縛成員的發(fā)展。3 :非正式組織的壓力還會(huì)影響正式組織的變革，發(fā)展組織的惰性。組織變革的動(dòng)因：a. 外部環(huán)境因素：宏觀社會(huì)經(jīng)

27、濟(jì)環(huán)境的變化、科技進(jìn)步、資源變化、競(jìng)爭(zhēng)觀念的改變。b. 內(nèi)部環(huán)境因素：企業(yè)自身成長(zhǎng)的需要、保障信息暢通的需要、克服組織低效率的需要、管理?xiàng)l件的變化、人員條件的變化、技術(shù)條件的變化等。組織變革的內(nèi)容：1.對(duì)人員的變革：工作態(tài)度、技能、期望、認(rèn)知、行為等6. 對(duì)結(jié)構(gòu)的變革：權(quán)力關(guān)系、協(xié)調(diào)機(jī)制、集權(quán)程度、職務(wù)與工作再設(shè)計(jì)等7. 對(duì)技術(shù)和任務(wù)的變革：流程、設(shè)備、工藝、技術(shù)、材料、元器件、產(chǎn)品等組織變革的程序：1.通過(guò)診斷，發(fā)現(xiàn)變革征兆；2.分析變革因素，制定改革方案；4. 選擇正確方案，實(shí)施變革計(jì)劃；4.評(píng)價(jià)變革效果，及時(shí)進(jìn)行反饋組織沖突的避免：1、承認(rèn)非正式組織存在的合理性2、明確直線與參謀各自的職

28、權(quán)與協(xié)作的機(jī)制3、委員會(huì)工作目標(biāo)整合、加強(qiáng)溝通、確立合理的規(guī)章制度4、理性區(qū)別建設(shè)性沖突和破壞性沖突組織文化的內(nèi)容：4. 組織價(jià)值觀： 組織管理層和全體員工對(duì)該組織的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)以及指導(dǎo)這些活動(dòng)的基本觀點(diǎn)， 包括組織存在的意義和目的、組織結(jié)構(gòu)的作用、行為準(zhǔn)則和利益分配等。5. 組織精神：組織精心培養(yǎng)而逐步形成的并為全體組織成員認(rèn)同的心理趨勢(shì)、價(jià)值取向、主導(dǎo)意識(shí)和思想境界。反映了組織的基本素養(yǎng)和精神風(fēng)貌，成為凝聚組織成員共同奮斗的精神源泉6. 倫理規(guī)范：社會(huì)公德。通過(guò)公眾輿論規(guī)范組織成員的行為7. 組織素養(yǎng)：包括組織中各層級(jí)員工的基本思想素養(yǎng)、科技和文化教育水平、工作技能、 精力以及身體狀況等。素養(yǎng)

29、越高，組織中的管理哲學(xué)、敬業(yè)精神、人本主義的價(jià)值觀念、道 德修養(yǎng)等就越深厚8. 組織形象：社會(huì)公眾和組織成員對(duì)組織、組織行為和組織的各種活動(dòng)成果的總體印象和認(rèn)可度。組織文化的功能：1、整合功能；2、適應(yīng)功能；3、導(dǎo)向功能；4、發(fā)展功能；5、持續(xù)功能； 6、輻射功能組織文化的塑造途徑：1、選擇合適的組織價(jià)值觀標(biāo)準(zhǔn)2、強(qiáng)化員工的認(rèn)同感3、提煉定格方法4、鞏固落實(shí) 5、在發(fā)展中不斷豐富和完善領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)的要素：1 :領(lǐng)導(dǎo)者必須有部下或追隨者2 :領(lǐng)導(dǎo)者擁有影響追隨者的能力3:領(lǐng)導(dǎo)的目的是通過(guò)影響部下來(lái)達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)的作用：1 :指揮作用2 :協(xié)調(diào)作用3 :激勵(lì)作用領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)及條件：（一）思想素質(zhì)有

30、強(qiáng)烈的事業(yè)心，責(zé)任感，創(chuàng)業(yè)精神。（二）業(yè)務(wù)素質(zhì)：業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能業(yè)務(wù)知識(shí):1:懂得市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本原理2:懂得管理的基本原理，方法，和各項(xiàng)專業(yè)管理的基本知識(shí) 3:懂得生產(chǎn)技術(shù)和有關(guān)的自然科學(xué)，技術(shù)科學(xué)的基本知識(shí)，熟知行業(yè)發(fā)展方向。4:懂得政治思想工作，心理學(xué)和人才學(xué)5:應(yīng)熟練應(yīng)用計(jì)算機(jī)，信息管理系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)。業(yè)務(wù)技能:1:較強(qiáng)的分析、判斷和概念能力。2:決策能力 3:組織指揮和控制的能力6:知善任的能力4:溝通，協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外各種關(guān)系的能力5:不斷探索和創(chuàng)新的能力（三）身體素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)方式的連續(xù)統(tǒng)一體理論：美國(guó)學(xué)者坦南鮑姆1:經(jīng)理作出并宣布決策2 :經(jīng)理"銷售"決策3 :經(jīng)理提出計(jì)

31、劃并允許提出問(wèn)題4:經(jīng)理提出可以修改的暫定的計(jì)劃5 :經(jīng)理提出問(wèn)題，征求建議，作出決策6:經(jīng)理決定界限，讓團(tuán)體作出決策7:經(jīng)理允許下屬在規(guī)定的界限內(nèi)行使職權(quán)管理方格理論：-布萊克、穆頓提出-該理論用一張方格圖來(lái)表示，在此圖上，橫軸表示領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心，縱軸表示對(duì)生產(chǎn) 的關(guān)心。每一軸劃分為9個(gè)小格，第一格代表關(guān)心程度最低，最后一格代表關(guān)心程度最高。權(quán)變理論： 認(rèn)為不存在一種“普適”的領(lǐng)導(dǎo)方式，領(lǐng)導(dǎo)工作強(qiáng)烈地受到領(lǐng)導(dǎo)者所處的客觀環(huán) 境的影響。s= f （ L、F、E）,領(lǐng)導(dǎo)方式是領(lǐng)導(dǎo)者特征、追隨者特征和環(huán)境的函數(shù) 領(lǐng)導(dǎo)者特征：主要指領(lǐng)導(dǎo)人的品質(zhì)，價(jià)值觀和工作經(jīng)歷追隨者特征：主要指追隨者的個(gè)人品質(zhì)

32、，工作能力，價(jià)值觀等。 環(huán)境：主要指工作特性。組織特征、社會(huì)狀況、文化影響等。領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境：菲德勒具體劃分為3個(gè)方面。即：職位權(quán)力，任務(wù)結(jié)構(gòu)，上下級(jí)關(guān)系。職位權(quán)力： 領(lǐng)導(dǎo)者所處的職位具有的權(quán)威和權(quán)力的大小，或領(lǐng)導(dǎo)的決定權(quán)、強(qiáng)制權(quán)、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)的大小。任務(wù)結(jié)構(gòu)：任務(wù)的明確程度和部下對(duì)這些任務(wù)的負(fù)責(zé)程度上下級(jí)關(guān)系：群眾和下屬樂(lè)于追隨的程度。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：1:做領(lǐng)導(dǎo)的本職工作2 :善于同下屬交談，傾聽(tīng)下屬的意見(jiàn)3 :爭(zhēng)取眾人的信任和合作4 :做自己時(shí)間的主人期望理論：-弗魯姆 只有當(dāng)人們預(yù)期到某一行為能給個(gè)人帶來(lái)有吸引力的結(jié)果時(shí)，個(gè)人才 會(huì)采取這一特定行為。人們對(duì)待工作的態(tài)度取決與對(duì)下述三種聯(lián)系的判斷1：努力-績(jī)效的關(guān)系。 2 :績(jī)效-獎(jiǎng)賞的關(guān)系。3:獎(jiǎng)賞-個(gè)人目標(biāo)的關(guān)系。期望理論的基礎(chǔ)是：自我利益期望理論的核心是：雙向期望公平理論：-亞當(dāng)斯 認(rèn)為：人們會(huì)通過(guò)兩個(gè)方面來(lái)判斷獲得報(bào)酬的公平性 橫向比較：就是將 "自己"與"別人"相比來(lái)判斷自己所獲得報(bào)酬的公平性。 縱向比較：自己的目前和過(guò)去的比較強(qiáng)化理論：-美國(guó)心理學(xué)家斯金納認(rèn)為：人的行為是其所獲得刺激的函