企業(yè)員工培訓(xùn)計(jì)劃方案-模板

1、企業(yè)員工培訓(xùn)計(jì)劃方案一、前言羅伯特-歐文曾說過：把錢花在提高勞動(dòng)力素質(zhì)上是經(jīng)理最佳的投資。被稱 為朝陽產(chǎn)業(yè)的物業(yè)管理行業(yè)，經(jīng)過 20多年的發(fā)展，已顯現(xiàn)出越來越強(qiáng)的生機(jī)， 為適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，物業(yè)管理員工培訓(xùn)工作已顯得十分重要。二、目的和意義（一）員工培訓(xùn)是物業(yè)管理參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要物業(yè)管理的競(jìng)爭(zhēng)，歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，物業(yè)管理除了從市場(chǎng)上招聘到合 適的人才外，更為有效的方式是通過培訓(xùn)提高現(xiàn)有員工的素質(zhì)， 使其成為滿足需 要的人才。（二）員工培訓(xùn)是物業(yè)管理管理者激勵(lì)員工的方法當(dāng)今社會(huì)，學(xué)習(xí)培訓(xùn)已成為很多人改變自己生活和環(huán)境的重要手段， 幾乎每 一個(gè)人都有對(duì)學(xué)習(xí)的需求和渴望。 物業(yè)管理內(nèi)濃郁

2、的學(xué)習(xí)氛圍，以及有效的學(xué)習(xí) 政策都會(huì)對(duì)員工產(chǎn)生足夠強(qiáng)的吸引力， 有利于員工隊(duì)伍的穩(wěn)定。有遠(yuǎn)見的管理者 甚至還把學(xué)習(xí)培訓(xùn)作為一種員工福利用來贈(zèng)送或獎(jiǎng)勵(lì)員工。（三）員工培訓(xùn)是物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)代化的基礎(chǔ)經(jīng)過20多年的發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)已從過去傳統(tǒng)的房屋協(xié)作管理轉(zhuǎn)向以委 托管理方式為主的市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)管理。這種社會(huì)化、市場(chǎng)化的經(jīng)營(yíng)管理方式對(duì)物業(yè) 管理從業(yè)人員的素質(zhì)提出了較高要求。物業(yè)管理已不僅是一個(gè)勞動(dòng)密集型的行 業(yè)，需要有大批精通管理的優(yōu)秀人才來推動(dòng)它的發(fā)展。因此，員工培訓(xùn)是實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)代化的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)和可靠保證。三、制定物業(yè)管理培訓(xùn)規(guī)定培訓(xùn)工作對(duì)物業(yè)管理來說是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作，物業(yè)管理應(yīng)結(jié)合自身

3、情況制定培 訓(xùn)規(guī)定使培訓(xùn)工作制度化、規(guī)范化。培訓(xùn)規(guī)定主要包括培訓(xùn)的目的和意義、 培訓(xùn) 的基本內(nèi)容、培訓(xùn)的方法、培訓(xùn)的分類、培訓(xùn)的組織實(shí)施、培訓(xùn)的監(jiān)督管理、培 訓(xùn)的效果評(píng)估等內(nèi)容。四、物業(yè)管理培訓(xùn)的內(nèi)容物業(yè)管理工作涉及內(nèi)容較多，培訓(xùn)工作相對(duì)復(fù)雜，但總的來說，培訓(xùn)可包括 三個(gè)方面的內(nèi)容。（一）相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)該類培訓(xùn)是為了讓每一個(gè)員工對(duì)的歷史、現(xiàn)狀、未來規(guī)劃、管理服務(wù)理念、 經(jīng)營(yíng)范圍、內(nèi)部規(guī)章制度、人力資源管理等有一個(gè)全面的了解。（二）物業(yè)管理工作基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)該類培訓(xùn)主要是讓管理人員及操作人員熟悉并掌握與管理、物業(yè)管理相關(guān)的基礎(chǔ)知識(shí)。（三）物業(yè)管理從業(yè)人員專項(xiàng)技能培訓(xùn)該類培訓(xùn)是為了提高基層管理者及

4、操作者的實(shí)際工作技能。五、物業(yè)管理培訓(xùn)計(jì)劃（一）培訓(xùn)需求分析1、培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容在編制培訓(xùn)計(jì)劃之前，首先要對(duì)的培訓(xùn)需求進(jìn)行全面的分析， 培訓(xùn)需求分析 主要包括三個(gè)方面的內(nèi)容。組織分析結(jié)合的年度經(jīng)營(yíng)管理發(fā)展計(jì)劃，分析及各部門需要哪些培訓(xùn)以保正計(jì)劃的實(shí) 施。任務(wù)分析依據(jù)的工作內(nèi)容，分析個(gè)人需要進(jìn)行哪些培訓(xùn)才能保證任務(wù)的完成。個(gè)人分析依據(jù)的人力資源現(xiàn)狀，分析哪些人需要培訓(xùn)，培訓(xùn)的具體內(nèi)容是什么。2、需求分析的方法問卷調(diào)查法向員工發(fā)出培訓(xùn)需求問卷，讓員工結(jié)合發(fā)展戰(zhàn)略對(duì)應(yīng)當(dāng)組織怎樣的培訓(xùn)提出 建議。讓員工結(jié)合自己的工作任務(wù)提出培訓(xùn)要求；讓員工結(jié)合自己的個(gè)人發(fā)展提 出培訓(xùn)需求。問卷法是一種非常普遍而又行

5、之有效的方法。 這種方法能培養(yǎng)員工 關(guān)心學(xué)習(xí)、熱愛學(xué)習(xí)、參與學(xué)習(xí)的熱情，既是培訓(xùn)需求分析方法又是文化建設(shè)的 重要內(nèi)容，較為有效。約見面談法挑選不同管理層次、不同工作部門的管理人員以及不同工種的操作人員進(jìn)行 面談，根據(jù)面談了解到的信息以確定公司的整體培訓(xùn)需求。會(huì)議調(diào)查法召開培訓(xùn)需求分析會(huì)，讓參加會(huì)議的人員提出培訓(xùn)需求。工作表現(xiàn)評(píng)估法根據(jù)員工的日常工作表現(xiàn)以確定員工在哪些方面有缺陷，從而有針對(duì)性地進(jìn)行培訓(xùn)以提高這些方面的工作能力。報(bào)告審評(píng)法根據(jù)各部門提供的培訓(xùn)需求報(bào)告進(jìn)行綜合評(píng)審以確定所需的培訓(xùn)內(nèi)容。（二）制定培訓(xùn)計(jì)劃.培訓(xùn)計(jì)劃是為了規(guī)定培訓(xùn)工作的目標(biāo)，制定整體規(guī)劃以 實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)；以及將培訓(xùn)計(jì)劃

6、逐層展開，以便協(xié)調(diào)和將各種活動(dòng)一體化。1、制定程序各部門根據(jù)培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容，結(jié)合部門培訓(xùn)目標(biāo)以及部門年度發(fā)展計(jì)劃 制定出本部門的年度培訓(xùn)計(jì)劃，上報(bào)到人力資源管理部門，再由人力資源管理部 門結(jié)合年度發(fā)展計(jì)劃以及培訓(xùn)總體目標(biāo)制定整個(gè)的培訓(xùn)計(jì)劃。2、計(jì)劃內(nèi)容為保證培訓(xùn)工作按時(shí)、按質(zhì)地實(shí)施，培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括培訓(xùn)目標(biāo)、課程設(shè)置、 培訓(xùn)方式、培訓(xùn)控制、培訓(xùn)評(píng)估等五個(gè)方面的內(nèi)容。培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)目標(biāo)是指通過培訓(xùn)工作所期望取得的成果，這些成果包括個(gè)人的、部門的、整個(gè)所要求達(dá)到的培訓(xùn)結(jié)果。培訓(xùn)目標(biāo)是制定培訓(xùn)計(jì)劃的基礎(chǔ)， 培訓(xùn)目標(biāo)決 定了培訓(xùn)課程、培訓(xùn)方式等一系列的內(nèi)容。同時(shí)，培訓(xùn)目標(biāo)又是培訓(xùn)考核和培訓(xùn) 評(píng)估的依據(jù)

7、。所以，培訓(xùn)目標(biāo)的制定應(yīng)該準(zhǔn)確、細(xì)致并具有可測(cè)量性。課程設(shè)置培訓(xùn)課程包括了培訓(xùn)課程的名稱、培訓(xùn)的時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)教員簡(jiǎn)介、 針對(duì)培訓(xùn)課程的培訓(xùn)要求等內(nèi)容。明確的培訓(xùn)要求有利于員工提前對(duì)所培訓(xùn)的內(nèi) 容有所準(zhǔn)備和有所側(cè)重，有利于提高培訓(xùn)效果。（3）培訓(xùn)方式角色扮演法、管理游戲法、觀摩范例法。根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容以及培訓(xùn)對(duì)象的不同， 可采用不同的培訓(xùn)方式。常用的培訓(xùn)方 式包括講授法、學(xué)徒制、小島討論法、通常是讓一位教員向?qū)W員直接傳授某方面 教授對(duì)象多，可同時(shí)面對(duì)多名學(xué)員，一次 講授法講授法是最常用的一種教學(xué)方法， 的知識(shí)。這種方法的優(yōu)點(diǎn)是節(jié)約經(jīng)費(fèi)、 教學(xué)可讓很多學(xué)員同時(shí)受益。 學(xué)徒制學(xué)徒制是最古老的教學(xué)

8、方法，但至今為止仍然是培訓(xùn)新人最常用的一種方 法。它的特點(diǎn)是由一名經(jīng)驗(yàn)豐富的老師傅， 負(fù)責(zé)幫帶一名或幾名新來的員工， 通 過傳授、示范、練習(xí)、檢查反饋等一系列過程提高新人的工作技能。學(xué)徒制較適 合物業(yè)管理工作實(shí)踐中保安、綠化、保潔、維修等技術(shù)性工種 小島討論法員工以5-7人為一組圍在一個(gè)圓形桌前（也稱“小島”），對(duì)特定的話題或主 題進(jìn)行討論。指導(dǎo)老師控制培訓(xùn)的時(shí)間和進(jìn)程。每一位員工都可以自由地發(fā)表自 己的意見，但是不允許反駁別人的意見。指導(dǎo)老師將每個(gè)人的意見都寫在黑板上， 同時(shí)鼓勵(lì)員工說出更新或更古怪的想法。 當(dāng)大家將自己的想法全部講完后，在指 導(dǎo)老師的指導(dǎo)下，員工對(duì)每一種意見進(jìn)行評(píng)價(jià)，最后選

9、出大家都滿意的答案。 這 種小島討論方式是引導(dǎo)員工自己解決管理問題的有效方法。 角色扮演法角色扮演法是讓培訓(xùn)對(duì)象假想自己是公司的某一角色， 并以此角色的身份來 解決問題。這種方法能讓培訓(xùn)對(duì)象身臨其境地分析問題和解決問題，對(duì)員工提高工作技能和改造工作習(xí)慣都很有幫助。例如：讓員工扮演業(yè)主要求提供相應(yīng)的服 務(wù)，以提高員工的服務(wù)意識(shí)；讓工作習(xí)慣不好的員工與上司角色轉(zhuǎn)換以達(dá)到改變 工作習(xí)慣的目的。 管理游戲法這種方法寓教于游戲中，通過完成事先設(shè)計(jì)好的精妙游戲，讓培訓(xùn)對(duì)象領(lǐng)悟 到其中的管理思想。例如：組織員工對(duì)有爭(zhēng)議的物業(yè)管理事件進(jìn)行辯論， 在辯論 中提高認(rèn)識(shí)。 觀摩范例法通過組織實(shí)地參觀考察，運(yùn)用電視機(jī)

10、、錄像機(jī)、幻燈機(jī)、投影機(jī)、收錄機(jī)、 放映機(jī)等設(shè)備來向?qū)W生呈現(xiàn)有關(guān)資料、信息，讓員工學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)、發(fā)現(xiàn)問題、改進(jìn) 工作。3、培訓(xùn)控制培訓(xùn)控制的目的是為了監(jiān)視培訓(xùn)活動(dòng)以保證培訓(xùn)活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行并糾正培訓(xùn)過程中的偏差。可采用培訓(xùn)簽到制、教員評(píng)語制等方法。還可在每次培訓(xùn)結(jié)束 時(shí)對(duì)員工進(jìn)行考核，并將考核成績(jī)納入績(jī)效考評(píng)，與員工的待遇掛鉤。4、培訓(xùn)評(píng)估每次培訓(xùn)工作結(jié)束后可通過員工的培訓(xùn)報(bào)告、員工的工作表現(xiàn)等對(duì)培訓(xùn)工作 的效果進(jìn)行評(píng)估，以便在今后的培訓(xùn)中采取更好的培訓(xùn)措施。六、培訓(xùn)組織實(shí)施培訓(xùn)組織實(shí)施是物業(yè)管理培訓(xùn)工作的核心， 它包括了培訓(xùn)工作做什么，培訓(xùn) 工作如何做，培訓(xùn)工作由誰來做的問題。（一）人力資源管理部

11、門的職能和任務(wù)員工培訓(xùn)是人力資源管理部門的主要工作內(nèi)容之一，其主要職能包括計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督等內(nèi)容。具體職能和任務(wù)包括：1、確定各級(jí)人員的培訓(xùn)要求，聽取各部門的培訓(xùn)需求，依據(jù)培訓(xùn)需求制定 培訓(xùn)計(jì)劃；2、組織執(zhí)行物業(yè)管理培訓(xùn)計(jì)劃；3、定期向上級(jí)匯報(bào)培訓(xùn)費(fèi)用開支情況；4、組織實(shí)施各種培訓(xùn)課程與活動(dòng)；5、做好員工的培訓(xùn)檔案管理工作；6做好收集培訓(xùn)資料，編制符合經(jīng)營(yíng)管理特點(diǎn)的基礎(chǔ)教材 ；7、維護(hù)培訓(xùn)設(shè)施與場(chǎng)地，充分開發(fā)與利用各類培訓(xùn)資源。（二）培訓(xùn)分類及實(shí)施要點(diǎn)分類是為了建立一個(gè)立體的培訓(xùn)模式，以便有針對(duì)性地組織實(shí)施培訓(xùn)工作， 培訓(xùn)分類可根據(jù)培訓(xùn)的對(duì)象、階段、內(nèi)容、類型不同來劃分。1、以培訓(xùn)對(duì)象的

12、不同層次分類高層管理者 培訓(xùn)目的精通管理相關(guān)知識(shí)，掌握物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉與工作相關(guān)法律知識(shí)，了 解財(cái)務(wù)管理相關(guān)知識(shí)。 培訓(xùn)內(nèi)容A管理類管理基本職能、組織文化建設(shè)、決策、戰(zhàn)略管理、組織結(jié)構(gòu)與組織設(shè)計(jì)、人 力資源管理、變革與創(chuàng)新管理、組織行為學(xué)、員工激勵(lì)、溝通與人際交往、控制 系統(tǒng)、品牌策劃、公共關(guān)系。B、物業(yè)管理類房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)理論知識(shí)、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)、建筑知識(shí)、機(jī)電設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)基 礎(chǔ)知識(shí)、物業(yè)環(huán)境保護(hù)及管理基礎(chǔ)知識(shí)、治安管理基礎(chǔ)知識(shí)、綠化管理基礎(chǔ)知識(shí)。C法律知識(shí)類公司法及相關(guān)法規(guī)、消費(fèi)者權(quán)益法及相關(guān)法規(guī)、價(jià)格法及相關(guān)法規(guī)、物業(yè)管 理相關(guān)法規(guī)、建筑物相關(guān)法規(guī)、房屋修繕相關(guān)法規(guī)、房屋裝飾裝修相關(guān)

13、法規(guī)、價(jià) 格法及相關(guān)法規(guī)、治安管理相關(guān)法規(guī)、消防管理相關(guān)法規(guī)、水電氣相關(guān)法規(guī)、環(huán) 境衛(wèi)生相關(guān)法規(guī)、綠化管理相關(guān)法規(guī)、會(huì)計(jì)法及相關(guān)法規(guī)。D財(cái)務(wù)知識(shí)類學(xué)會(huì)閱讀會(huì)計(jì)報(bào)表、了解基本會(huì)計(jì)科目、了解財(cái)務(wù)管理基本指標(biāo)。 培訓(xùn)方式專題講授、參觀考察、短期脫崗學(xué)習(xí)、在職學(xué)歷教育。 組織實(shí)施由公司人力資源管理部門直接組織實(shí)施。 培訓(xùn)評(píng)估每次培訓(xùn)工作結(jié)束后可通過面談法對(duì)培訓(xùn)工作的效果進(jìn)行評(píng)估，以便在以后的培訓(xùn)中更好地采取培訓(xùn)措施。中層管理者 、培訓(xùn)目的掌握管理相關(guān)知識(shí)，精通物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉與工作相關(guān)法律知識(shí)，了 解財(cái)務(wù)管理相關(guān)知識(shí)。 、培訓(xùn)內(nèi)容A管理類管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)、物業(yè)管理相關(guān)公文寫作、決策學(xué)、組織行為學(xué)、

14、員工激勵(lì) 技巧、溝通與人際交往技巧、控制方法、公共關(guān)系學(xué)。B、物業(yè)管理類房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)理論知識(shí)、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)、建筑知識(shí)、機(jī)電設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)基 礎(chǔ)知識(shí)、物業(yè)環(huán)境保護(hù)及管理基礎(chǔ)知識(shí)、治安管理基礎(chǔ)知識(shí)、綠化管理基礎(chǔ)知識(shí)。C法律知識(shí)類物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、消費(fèi)者權(quán)益法及相關(guān)法規(guī)、價(jià)格法及相關(guān)法規(guī)、建筑物 相關(guān)法規(guī)、房屋修繕相關(guān)法規(guī)、房屋裝飾裝修相關(guān)法規(guī)、價(jià)格法及相關(guān)法規(guī)、治 安管理相關(guān)法規(guī)、消防管理相關(guān)法規(guī)、水電氣相關(guān)法規(guī)、環(huán)境衛(wèi)生相關(guān)法規(guī)、綠 化管理相關(guān)法規(guī)。 培訓(xùn)方式專題講授、觀摩教學(xué)法、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法。 組織實(shí)施基礎(chǔ)課由公司人力資源管理部門直接組織實(shí)施，專業(yè)課由人力資源管理部門協(xié)助

15、、指導(dǎo)各職能部門具體實(shí)施。 培訓(xùn)評(píng)估每次培訓(xùn)工作結(jié)束后可根據(jù)員工的培訓(xùn)報(bào)告對(duì)培訓(xùn)工作的效果進(jìn)行評(píng)估，以便在今后采取更好的培訓(xùn)措施。基層管理者 培訓(xùn)目的了解管理基礎(chǔ)知識(shí)，掌握物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉與工作相關(guān)法律知識(shí)。 培訓(xùn)內(nèi)容A管理類管理基本職能、物業(yè)管理相關(guān)公文寫作、員工激勵(lì)、溝通與人際交往、公共 關(guān)系。B、物業(yè)管理類物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)、建筑知識(shí)、機(jī)電設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)基礎(chǔ)知識(shí)、物業(yè)環(huán)境保護(hù) 及管理基礎(chǔ)知識(shí)、治安管理基礎(chǔ)知識(shí)、綠化管理基礎(chǔ)知識(shí)。C法律知識(shí)類物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、建筑物相關(guān)法規(guī)、房屋修繕相關(guān)法規(guī)、房屋裝飾裝修相 關(guān)法規(guī)、價(jià)格法及相關(guān)法規(guī)、治安管理相關(guān)法規(guī)、消防管理相關(guān)法規(guī)、水電氣相 關(guān)法規(guī)、

16、環(huán)境衛(wèi)生管理相關(guān)法規(guī)、綠化管理相關(guān)法規(guī)。 培訓(xùn)方式專題講授、觀摩教學(xué)法、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法。 組織實(shí)施基礎(chǔ)課由公司人力資源管理部門直接組織實(shí)施， 專業(yè)課由人力資源管理部門 協(xié)助、指導(dǎo)各職能部門具體實(shí)施。 培訓(xùn)評(píng)估每次培訓(xùn)工作結(jié)束后可根據(jù)員工的培訓(xùn)報(bào)告、員工的工作表現(xiàn)等對(duì)培訓(xùn)工作 的效果進(jìn)行評(píng)估，以便在今后采取更好的培訓(xùn)措施?；鶎硬僮魅藛T培訓(xùn)該類培訓(xùn)的目的是為了讓基層操作人員熟練掌握基本操作規(guī)程，可由各部門具體組織實(shí)施。2、以實(shí)施培訓(xùn)的不同階段分崗前培訓(xùn)培訓(xùn)目的為新聘員工提供基本的任職知識(shí)和技能進(jìn)行的培訓(xùn)，通過培訓(xùn)認(rèn)定其上崗資 格。 培訓(xùn)內(nèi)容公司的歷史、公司的組織結(jié)構(gòu)、各部門的工

17、作職責(zé)和權(quán)限、 對(duì)待顧客和員工 的管理理念、公司的產(chǎn)品與服務(wù)、對(duì)員工的期望、公司的人力資源政策。 組織實(shí)施由公司人力資源部門組織實(shí)施。 培訓(xùn)評(píng)估考核合格后上崗。在崗培訓(xùn)為在崗人員提供學(xué)習(xí)履行職務(wù)所必須的知識(shí)和技能進(jìn)行的培訓(xùn)。轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)為在職人員崗位輪換之前進(jìn)行的培訓(xùn)，目的是讓輪崗人員熟悉新崗位所應(yīng)具 備的知識(shí)和技能。3、以培訓(xùn)的不同類型分學(xué)歷教育是成人繼續(xù)教育的一種方式，公司應(yīng)在工作時(shí)間上積極給予支持，如條件允 許還可在經(jīng)濟(jì)上給予一定的支持。學(xué)歷教育的主要方式有夜校、函授等方式。職業(yè)技能培訓(xùn)根據(jù)國(guó)家勞動(dòng)社會(huì)保障部的有關(guān)規(guī)定， 物業(yè)管理、電工等技術(shù)性工種必須持 有技術(shù)資格證方能上崗，凡從事這些工作的人員應(yīng)參加相應(yīng)的培訓(xùn)并通過鑒定后 取證。此類培訓(xùn)一般是委托勞動(dòng)部門批準(zhǔn)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來進(jìn)行。專項(xiàng)培訓(xùn)為提高員工某方面的專業(yè)技能而進(jìn)行的培訓(xùn)。此類培訓(xùn)一般是通過專題講座 的方式來進(jìn)行。例如：為提高員工公文寫作能力而進(jìn)行的寫作培訓(xùn) ；為提高員工 服務(wù)水平而進(jìn)行的禮節(jié)、禮儀培訓(xùn)等。七、培訓(xùn)工作誤區(qū)（一）員工培訓(xùn)不重要的管理者認(rèn)為培訓(xùn)工作不重要，這種觀點(diǎn)是非常錯(cuò)誤的。員工培訓(xùn)十分重要。 只有通過培訓(xùn)才能使管理者的意圖得到貫徹；只有通