培訓(xùn)會(huì)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)

1、會(huì)務(wù)流程簽到流程、簽到臺(tái)1、簽到臺(tái)物資準(zhǔn)備 （筆、簽到表、胸牌、 小水牌、指引牌、易拉寶、 名片、會(huì)議流程、托盤(pán)、紅色口布、請(qǐng)賜名片簽到處）2、物資準(zhǔn)備（開(kāi)課前一天到會(huì)場(chǎng) 14： 00 之前到位）。3、簽到臺(tái)布置：簽到人員須在 14: 00到位。14 : 20簽到臺(tái)布置完畢，可開(kāi)始簽到?！昂灥教帯彼品胖弥魅腴T(mén)口醒目處。簽到表依次擺放于桌間，胸牌10個(gè)一組，裝袋放置于桌下。簽到物資須用小箱集中保管于桌下。易拉寶放置于簽到處，醒目處。指引牌（至?xí)?chǎng)與簽到臺(tái)，提前和賓館對(duì)接擺放位置,14： 00 之前到位）。名片及托盤(pán)放置于桌面醒目處。簽到人員配置， 50 人以下（1 人）， 50-150 （2人

2、）， 150人以上（ 3 人）、現(xiàn)場(chǎng)簽到流程及標(biāo)準(zhǔn)1、人與人間距 20 公分，站于簽到臺(tái)后，面帶微笑，形象端正。2、如 2 人負(fù)責(zé)簽到，一人簽到，一個(gè)負(fù)責(zé)發(fā)放胸牌以及發(fā)放名片，索要名片。如 3 人負(fù)責(zé)簽到，二人簽到，一人負(fù)責(zé)發(fā)放胸牌以及發(fā)放名片，索要名片，并站于 2 人中間。3、須實(shí)名簽到， 1 人只允許簽一個(gè)名，領(lǐng)一個(gè)胸牌。4、對(duì)于提前來(lái)簽到客戶(hù)， 先核實(shí)個(gè)人信息 （品牌、姓名），在簽名處劃“ ”，如遇客戶(hù)信息不完整時(shí)，請(qǐng)客戶(hù)當(dāng)場(chǎng)補(bǔ)充完整。5、發(fā)放胸牌的同事，溫馨提示客戶(hù)會(huì)場(chǎng)位置。6、開(kāi)課前 10 分鐘，對(duì)于未簽到客戶(hù)，電話(huà)提醒。7、如遇任何突發(fā)狀況，請(qǐng)簽到組長(zhǎng)立即聯(lián)系總統(tǒng)籌。備注：未付款客

3、戶(hù)簽到流程現(xiàn)場(chǎng)財(cái)務(wù)物資準(zhǔn)備（POS機(jī)、學(xué)習(xí)卡機(jī)、點(diǎn)鈔機(jī)、收據(jù)、計(jì)算器、橡皮筋、現(xiàn)金保管袋）由簽到人員指引客戶(hù)至現(xiàn)場(chǎng)財(cái)務(wù)處交款?，F(xiàn)場(chǎng)財(cái)務(wù)處需準(zhǔn)備一份詳細(xì)的未付款客戶(hù)名單及金額。收款開(kāi)收據(jù)將客戶(hù)聯(lián)給客戶(hù) 將客戶(hù)聯(lián)拿到簽到臺(tái)簽到領(lǐng)胸牌。三、簽到臺(tái)收尾1、開(kāi)課前 5 分鐘內(nèi)將所有物資匯總并裝箱。2、簽到表由簽到組長(zhǎng)保管并匯總簽到人數(shù)至總統(tǒng)籌處。（開(kāi)課 20 分鐘內(nèi)）3、對(duì)于簽到遲到客戶(hù)由簽到組長(zhǎng)按流程處理。音控臺(tái)流程、前期準(zhǔn)備1、筆記本電腦檢查是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常，播放器是否安裝。2、會(huì)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)音樂(lè)， U 盤(pán) 4G ，且備有現(xiàn)場(chǎng)音樂(lè)。3、錄音筆，電池 1 對(duì)/天，話(huà)筒 4 至 6 支，電池備用 1 個(gè)，音頻線(xiàn)

4、2 組，翻頁(yè)筆電池 2 節(jié)。4、音樂(lè)排序（提前與主持人及講師對(duì)接并排序） 5、開(kāi)課前天晚上 20：00 之前，將所有音控調(diào)試至最佳狀態(tài)（麥、音響二、課中1、每堂課前 30 分鐘與主持人對(duì)接所需音樂(lè)及播放時(shí)間，播放順序。2、學(xué)員入場(chǎng)音樂(lè)須在開(kāi)課前 15 分鐘播放，再播放課前 3 分鐘音樂(lè)。3、主持倒計(jì)時(shí)，播放主持人上場(chǎng)音樂(lè)。4、聽(tīng)主持人口令播放所需音樂(lè)及講師上場(chǎng)音樂(lè)。5、所有音樂(lè)播放之前須彩排。6、依事實(shí)情況播放適當(dāng)?shù)囊魳?lè)（如課間休息等） 。7、每次下課需與主持對(duì)接下場(chǎng)課程所需音樂(lè)。三、收尾將所有前期物資清點(diǎn)打包入箱。產(chǎn)品臺(tái)、物資準(zhǔn)備（產(chǎn)品（依每次開(kāi)課對(duì)象選擇合適產(chǎn)品） 、筆、計(jì)算器、收據(jù)、A4

5、 紙、產(chǎn)品袋、橡皮筋、現(xiàn)金包、產(chǎn)品明細(xì)單、課程資料（總代、多店開(kāi)課時(shí)間資料，會(huì)刊）。二、物料審核（產(chǎn)品交接出庫(kù)明細(xì)，雙方確認(rèn)并簽字）1、產(chǎn)品負(fù)責(zé)人與倉(cāng)管清點(diǎn)，打包，封箱。2、專(zhuān)人運(yùn)往會(huì)場(chǎng)， 并負(fù)責(zé)擺放與保管。（開(kāi)課前一天 20：00 之前到會(huì)場(chǎng)）3、開(kāi)課半小時(shí)后產(chǎn)品負(fù)責(zé)人點(diǎn)數(shù)，擺放產(chǎn)品置于桌面，準(zhǔn)備筆、計(jì)算器、產(chǎn)品單、收據(jù)。4、開(kāi)課前須與主持人對(duì)接主推產(chǎn)品，依情況將產(chǎn)品打包賣(mài)給合適對(duì)象。5、課間休息中，專(zhuān)人收銀，其他同事協(xié)助銷(xiāo)售。成交后并開(kāi)取收據(jù)，領(lǐng)客戶(hù)至收銀處付款，領(lǐng)取產(chǎn)品。6、7、中場(chǎng)休息開(kāi)課 5 分鐘后，將產(chǎn)品整理，并將所銷(xiāo)售產(chǎn)品與現(xiàn)金進(jìn)行核 對(duì)。當(dāng)天課程結(jié)束后，當(dāng)日單據(jù)，現(xiàn)金，現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品

6、庫(kù)存進(jìn)行核對(duì)。8、產(chǎn)品保管。-可編輯修改 -9、當(dāng)日銷(xiāo)售須在當(dāng)日課程結(jié)束總結(jié)會(huì)上匯報(bào)，并將短信發(fā)送給負(fù)責(zé)人。10、全部課程結(jié)束后，將產(chǎn)品清點(diǎn)打包返回公司。11、與倉(cāng)管人員共同拆包，清點(diǎn)數(shù)量，并確認(rèn)簽字。12 、課后第二天 12： 00 之前，負(fù)責(zé)人與倉(cāng)管須將產(chǎn)品清點(diǎn)數(shù)目入庫(kù)。13、產(chǎn)品負(fù)責(zé)人須課程結(jié)束后第二天 12 ：00 之前將產(chǎn)品款項(xiàng)及單據(jù)交于財(cái)務(wù)。計(jì)分榜1、物料（計(jì)分榜、 A4 紙、紅，黑白板筆各 1 支、 PK 細(xì)則）。2、開(kāi)課前一天 20 ：00 之前，須將計(jì)分榜固定在會(huì)場(chǎng)內(nèi)醒目位置。3、課前先明確每組桌牌位置，以便計(jì)分（自畫(huà)臺(tái)形級(jí)別） 。4、課中接到加分或減分須大聲回應(yīng)， XX 組

7、加 XX 分，或 XX 組減 XX 分，以“正”字形式統(tǒng)計(jì)，加為黑色，減為紅色。5、于當(dāng)日課程結(jié)束后，統(tǒng)計(jì)各小組當(dāng)日總分及排名。6、全部課程結(jié)束后，統(tǒng)計(jì)每組總分及排名，并統(tǒng)計(jì)出 1， 2， 3 名及分?jǐn)?shù)，寫(xiě)于小紙條交給主持人。后勤組、物資（各小組所需物資清單于課程前十五天交于后勤組長(zhǎng)） 。1、后勤組長(zhǎng)于課前三天將各小組提交的清單物資準(zhǔn)備到位。2、各崗位負(fù)責(zé)人須在開(kāi)課前二天與后勤組長(zhǎng)核對(duì)所需物資， 并依次將各崗位物資明細(xì)打包。3、開(kāi)課前一天 20 ：00 前將所有物資送至?xí)?chǎng)，并由各組長(zhǎng)領(lǐng)取到位，并確認(rèn)簽名。、與酒店對(duì)接1、住房（根據(jù)客戶(hù)需求訂相應(yīng)房間，并于開(kāi)課前一天安排好講師住房及用餐，講師房

8、間須有鮮花，水果，飲用水）2、工作人員用餐（開(kāi)課后一小時(shí)安排人員點(diǎn)餐） 。3、與主持對(duì)接中場(chǎng)休息時(shí)間，并于休息前 20 分鐘內(nèi)擺好茶歇臺(tái)（水果、 點(diǎn)心、茶水）。4、開(kāi)課后與酒店確認(rèn)每日會(huì)場(chǎng)消費(fèi)，并做好記錄匯總。5、全部課程結(jié)束后與酒店結(jié)賬。、課后收尾所有物資的回收核對(duì)及各消費(fèi)明細(xì)單核對(duì)。跑麥流程1、課前跑麥姿勢(shì)培訓(xùn)演練（組長(zhǎng)培訓(xùn)，開(kāi)課前 20： 00-21 ： 00培訓(xùn)）。2、依場(chǎng)地分區(qū)安排跑麥人員， 于開(kāi)課學(xué)員入場(chǎng)前十分鐘到位， 并負(fù)責(zé)領(lǐng)位。3、課中學(xué)員與老師互動(dòng)時(shí)，積極，主動(dòng)，快速反應(yīng)，將麥遞給講師指定的學(xué)員。4、跑麥標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作：接到指令后，彎腰半蹲并在跑動(dòng)中打開(kāi)麥克風(fēng)，快速跑到指定人員身旁。半蹲雙手將麥遞給指定人中手中。學(xué)員使用麥時(shí)，跑麥人員半蹲在學(xué)員0.5米之外等