家居商場標(biāo)準(zhǔn)管理手冊

1、目 錄（一）基礎(chǔ)管理篇2一、組織架構(gòu)2二、崗位職責(zé)5三、員工招聘6四、考勤管理8五、薪酬管理10六、績效考核11七、財(cái)務(wù)管理14手冊使用指導(dǎo)說明主要內(nèi)容：基礎(chǔ)管理在整個(gè)管理體系中是最重要同時(shí)也是最容易被忽視的，只有基礎(chǔ)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，才能實(shí)現(xiàn)商場管理全面標(biāo)準(zhǔn)化。本冊包含商場在基礎(chǔ)上中 的部分項(xiàng)目：【組織架構(gòu)】、【崗位職責(zé)】、【員工招聘】、【考勤管理】、【薪酬管理】、【績效考核】、【財(cái)務(wù)管理，1、【組織架構(gòu)】和【崗位職責(zé)】提供了參考的組織架構(gòu)圖和相應(yīng)的崗位職責(zé)說明書，商場可結(jié)合商場實(shí)際制定合理的組織架構(gòu)、明確商場各崗位職責(zé)。2、【員工招聘】提供了招聘的基本流程、方法以及基本崗位的招聘標(biāo)準(zhǔn)、招聘過

2、程中需要用到的表格等，商場可參照執(zhí)行人員招聘工作。3、【考勤管理】提供了管理標(biāo)準(zhǔn)、休假規(guī)定參考表以及員工假期申請流程、申請表格、考勤管理部允許出現(xiàn)的狀況等，商場可參照制定相關(guān)考勤管理制度。4、【薪酬管理】和【績效考核】提供了薪酬管理標(biāo)準(zhǔn)、各崗位薪酬參考標(biāo)準(zhǔn)、提成參考標(biāo)準(zhǔn)、績效考核相關(guān)表格，商場可參照制定薪酬標(biāo)準(zhǔn)以及績效考核管理制 度。5、【財(cái)務(wù)管理】提供了管理標(biāo)準(zhǔn)以及財(cái)務(wù)管理流程。每一項(xiàng)都根據(jù)商場標(biāo)準(zhǔn)化管理要求為商場提供基本標(biāo)準(zhǔn)、不允許出現(xiàn)的狀況、商場相關(guān)管理工作是否達(dá)標(biāo)的對(duì)應(yīng)考核措施以及幫助商場達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的參考圖表、規(guī) 章制度、流程和管理工具表等。主要使用人：總經(jīng)理、副總經(jīng)理（總經(jīng)理助理）、行

3、政主管、財(cái)務(wù)主管、商場經(jīng)理等商場中高層管理人員。使用方法：主要使用人必須熟練掌握該冊內(nèi)容，并對(duì)相應(yīng)的執(zhí)行人員進(jìn)行培訓(xùn)，在執(zhí)行期間與商場績效考核體系相關(guān)聯(lián)，由總經(jīng)理做好基礎(chǔ)管理執(zhí)行督導(dǎo)工作。（一）基礎(chǔ)管理篇一、組織架構(gòu)1、組織架構(gòu)圖（1）適用于多店54總經(jīng)理副總經(jīng)理（總經(jīng)理助理）商場管理部（商場經(jīng)理）業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)經(jīng)理）店長店長小區(qū)拓展購?fù)卣辜已b拓展策劃專員工程專H安裝售服部（安裝售服主管）安裝組1倉管E送賃司機(jī)注：虛線部分可由其他崗位兼職。-BT- -（2）適用于單店財(cái)務(wù)部（財(cái)務(wù)主管）行政部（行政主管）適用于單店總經(jīng)'理店長'客戶顧問;信息出納培訓(xùn)專員4員:主動(dòng)F*肖E:部J I

4、,業(yè)務(wù)員安裝X虛框所示西位商場根據(jù)睿兄設(shè)置專職或能職南位;送賽 :售服 :部 . 2 4 4 售服管理電器維倨售后 服務(wù) 人員;倉管=員A±i ：. A 行政都 ;會(huì)計(jì)：:訂單 常理:K2、組織架構(gòu)圖說明:二、崗位職責(zé)Acthm） 標(biāo)準(zhǔn)（Do Action）而郝則：因目標(biāo)設(shè)崗，因崗設(shè)人1 （1相超魏噓陽硼納岑娜做、泌按盥?lián){蝴制的要求，分別承擔(dān)與完成商場總體目標(biāo)相 慟闔揚(yáng)卿轆曲喉稔是赧粗為做旗暗潸陶限豫賺幽輒責(zé)任的統(tǒng)一體：崗位說明 %）杷幽重用的胡鹿盥收辨就或制獨(dú)梓目標(biāo)（如：銷售目標(biāo)、市場占有率、遺留單率目標(biāo) 制盤鬻鞠»康S耦瞰嵋箴I腦螺胭根據(jù)組"構(gòu)中' 3

5、.匐嬲福置四項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)：3,崗幽岫境院整：必須設(shè)置門店管理部、送裝售服部和主動(dòng)營銷部等三大基礎(chǔ)部門： 絡(luò)個(gè)崗到咯顏謝位搬蜥楚：部門職責(zé)清晰，部門之間分工明確；郁立嚶相趣瞬期地峭檄螭匕柳贛趣真情意修I瞰奉除對(duì)快聯(lián)系崗位、 督國稱矗直接管轄人數(shù)在3-8人左右。各崗位職責(zé)分工明確，工作量飽滿：崗位之間工作職責(zé)無重疊，每項(xiàng)工作都有對(duì)應(yīng)的崗位負(fù)責(zé)：3.3崗位基本工作(Don' t Act ion) 不允許出現(xiàn)(Don' t Act i on)2機(jī)的嫡秘撅料皴將橙蝴再鬧疏峪限用手fE2第I礴只責(zé)未與商場經(jīng)營目標(biāo)及組織架構(gòu)相結(jié)合來制定，”搬明書范幽幽孩螂踴i翟覺斕則出無標(biāo)準(zhǔn)，未遵循因目標(biāo)設(shè)崗

6、，3 Po囑牖記懶耀說明書未包含必要的內(nèi)容（八大 舞捕裝嫉艘短疆麻僦嬲糠漪指導(dǎo)， 4怖贏頻禎僮要工作無相應(yīng)部門或崗位的工作人員來承擔(dān),層級(jí)不清：無清晰的部門或崗位層級(jí)設(shè)置;55蹄度的m俅嘛苜別胸例郵I邰的梅和海場懶歸 有想蟒碼：導(dǎo)致各部門或崗位間的從屬關(guān)系與協(xié)作關(guān)系不猛壬不明確相互推委：各項(xiàng)工作未明確到崗位或人，出現(xiàn)問 通姍可依，責(zé)任不到人：76搬球冊港醐曲照嘲咸嘴緩曬蜘黝腦軍， 佩腕砌遹嘛酎敏削收微如畫覦勵(lì);作也未明確砌游砒協(xié)Mife商蒯折，的嬲洲魴睡遨明觸做擷質(zhì)虛設(shè),趟厚鯉學(xué)明書要求監(jiān)督員工，員工也不了解其內(nèi)容，7 .崗位人數(shù)設(shè)置不合理：未根據(jù)崗位相應(yīng)的目標(biāo)責(zé)任來 確定人數(shù)，導(dǎo)致有的崗位人

7、手太少，工作過于飽和，有 的崗位人手太多，工作過于清閑：8 .兼職崗位不明確：兼職崗位未在組織架構(gòu)圖中加以注 明，導(dǎo)致相關(guān)人員對(duì)于兼職工作不重視，執(zhí)行不到位；9 .組織架構(gòu)中出現(xiàn)交叉管理現(xiàn)象。三、員工招聘1、流程與標(biāo)準(zhǔn)1.1 招聘信息內(nèi)容及發(fā)布渠道 招聘信息內(nèi)容：要有招聘崗位、招聘人數(shù)、以及招聘崗位的任職要求和崗位職責(zé)（與崗位說明書一致）： 招聘信息發(fā)布渠道：人才招聘網(wǎng)站、正規(guī)的人才交流中心、獵頭（針對(duì)高管）、POP廣告、員工及親友推薦 等：1. 2招聘步驟簡歷篩選：人力資源部和用人部門根據(jù)應(yīng)聘者的簡歷對(duì)照招聘崗位的任職要求和崗位職責(zé)對(duì)人員進(jìn)行篩 選，篩選合格人員通知而試。 面試：一般實(shí)行三輪

8、面試，筆試、初試和復(fù)試：對(duì)于店長、客戶顧問、設(shè)計(jì)師和安裝售服人員實(shí)行四輪 面試，即筆試、初試、復(fù)試和現(xiàn)場技能操作演示筆試：利用亞丹商場人力資源及培訓(xùn)管理系統(tǒng)入職學(xué)員考試題對(duì)面試人員進(jìn)行筆試； 初試A.行政部初試：確定應(yīng)聘者工作經(jīng)歷、身份及學(xué)歷是否真實(shí)；應(yīng)聘者綜合能力是否與招聘崗位符合：應(yīng)聘 者職業(yè)目標(biāo)是否與商場崗位相符：職業(yè)道德和態(tài)度是否符合亞丹和商場企業(yè)文化；B.資料真實(shí)性審核方法如下：1、商場無招聘管理制度，無相應(yīng)崗位負(fù)責(zé) 人事招聘工作組織；2、員工招聘僅僅面對(duì)外部渠道，忽略內(nèi)部 員工的晉升與提拔：3、將空缺管理崗位僅僅作為內(nèi)部員工激勵(lì) 手段，將不適合的員工提升至管理崗位， 忽略外部人員招

9、聘：4、執(zhí)行力不夠，招聘相關(guān)人事檔案及表格 未按制度填寫、存檔。1、檢查面試評(píng)價(jià)表是 否有效（是否按招聘 步會(huì)嚴(yán)格進(jìn)行）：2、實(shí)地調(diào)查入職員工 與崗位是否匹配；3、支持文件請參考：2-1.1履歷登記表2-1.2面試評(píng)價(jià)表2-1.3試用通知單簡歷審核項(xiàng)目審核方法工作時(shí)間連貫性履歷表上工作時(shí)間有無存在較長空白期或存在矛盾性工作經(jīng)歷真實(shí)性根據(jù)履歷表提供的原單位電話號(hào)碼及證明人聯(lián)系查證證件真實(shí)性用肉眼判斷、網(wǎng)絡(luò)查證、電話核實(shí)等方法核實(shí)復(fù)試A.用人部門結(jié)合招聘崗位任職要求和崗位職責(zé)以及商場的文化，面試應(yīng)聘者是否符合要求：B.復(fù)試人員為用人部門領(lǐng)導(dǎo)和上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，招聘崗位及對(duì)應(yīng)復(fù)試人員如下：招聘崗位復(fù)試人員

10、客戶顧問店長、商場經(jīng)理/主管設(shè)計(jì)員店長、商場經(jīng)理/主管店長商場經(jīng)理/主管、總經(jīng)理安裝售服人員客戶經(jīng)理/主管、總經(jīng)理現(xiàn)場模擬演示A.而試應(yīng)聘人員工作能力和實(shí)際操作能力：B.現(xiàn)場模擬演示而試人員:招聃崗位面試人員現(xiàn)場模擬演示題目考核點(diǎn)客戶顧問店長、商場經(jīng)理/主 管模擬接待顧客介紹產(chǎn)品語言表達(dá)能力、銷售技巧、行為規(guī)范設(shè)計(jì)員設(shè)計(jì)師（1人）、店長、 商場經(jīng)理/主管模擬衣帽間量尺、出設(shè)計(jì)圖制圖軟件的應(yīng)用能力、設(shè)計(jì)思路與風(fēng)格店長商場經(jīng)理/主管、總 經(jīng)理模擬召開周例會(huì)和制訂月度工作計(jì)劃語言表達(dá)能力、組織管理能力、辦公軟 件操作能力、文字表達(dá)能力、發(fā)現(xiàn)問題 和解決問題能力安裝售服 人工安裝工（1人）、安裝 售服

11、主管、總經(jīng)理模擬演示基本安裝工具的操 作工具使用熟練程度、操作規(guī)范聘用對(duì)所有應(yīng)聘者進(jìn)行綜合比較，擇優(yōu)錄用，選定人員報(bào)總經(jīng)理審批，總經(jīng)理審批同意后通知選定人員入職：選定人員到行政部辦理入職手續(xù)后，新員工帶試用通知單（見2-1.3試用通知單）到用人部門報(bào)到: 已聘用人員的簡歷、履歷登記表和而試評(píng)價(jià)表必須存檔。1.3試用新員工入職1個(gè)月內(nèi)簽訂勞動(dòng)合同：根據(jù)入職崗位對(duì)新入職員工設(shè)置試用期，對(duì)試用期內(nèi)不符合要求者立即予以淘汰。崗位試用期普通員工1個(gè)月店長2個(gè)月主管、經(jīng)理3個(gè)月標(biāo)準(zhǔn)(Do Action)不允許出現(xiàn)(Don' t Act i on)考核措施及參考文件11標(biāo)準(zhǔn)1.1、 店長、主管每周/

12、月對(duì)員工工作進(jìn)行排班，且排班表（見2-2.1員工排班表）要張貼公示，門店員工及售服 人員周六、周日及節(jié)假日（春節(jié)除外）不允許休息，休息要有人值班：1.2、 每天要及時(shí)登記考勤（見2-2.3員工考勤記錄表），按月度對(duì)員工考勤記錄進(jìn)行統(tǒng)計(jì)：1.3、 員工必須遵守門店?duì)I業(yè)時(shí)間，上下班按時(shí)打卡或簽到，不得遲到、早退和曠工，打卡建議用指紋打卡 機(jī)，可有效避免代打卡現(xiàn)象：1.4、 未按時(shí)打卡或簽到，以及遲到或早退三十分鐘以上一律記為曠工：1.5、 員工休息請假規(guī)定一覽表（參考）：1、商場無考勤管理制度為依據(jù)，考勤 管理僅靠老板或管理者口頭定奪，無依 據(jù)，易使員工產(chǎn)生不公平的不滿情緒； 2、對(duì)于能力較突出員

13、工或老板親友， 在違反考勒規(guī)定時(shí)，唯恐其鬧情緒，未 按制度執(zhí)行處罰；3、養(yǎng)成“法不責(zé)眾”的不良風(fēng)氣：有 考勤管理制度，但從管理者到員工都不 遵守，制度有等于無；4、無監(jiān)督抽查機(jī)制，店長或主管未免 得罪人，對(duì)于考勤制度睜一眼閉一眼， 執(zhí)行不力。考核措施：1、檢查排班表是否有 效（有無張貼、并執(zhí) 行）；2、檢查考勤記錄表填 寫是否完整、有效（請 假是否都有請假申請 表，遲到、早退和曠工 是否與打卡記錄或簽 到記錄一致）；支持文件：2-2.1員工排班表2-2.2假期申請單2-2.3員工考勤記錄表假別假期請假原因應(yīng)繳資料休息每周1天正常休息按照排班表休息事假全年14日內(nèi)因事必須本人處理假期申請表病假全

14、年30日內(nèi)因病必須治療休養(yǎng)一次連續(xù)兩日以上或1月內(nèi)分次超過3日以 上者須附繳醫(yī)師診斷書婚假7日本人結(jié)婚假期申請表、婚姻證明喪假7日父母、（養(yǎng)）繼父母、配偶、（祖） 父母、（外）祖父母、子女假期申請表3日兄弟姐妹產(chǎn)假8星期本人分娩假期申請表7日配偶分娩假期申請表、準(zhǔn)生證見、考勤管理考勤管理-假期申請流程圖54員工（導(dǎo)購、設(shè)計(jì)、安裝）（店長、主管直接上級(jí)（店長、安裝主管）（經(jīng)理）上二級(jí)（經(jīng)理）（總經(jīng)理）五、薪酬管理標(biāo)準(zhǔn)(Do Action)不允許出現(xiàn)(Don' t Act i on)考核措施及參考文件1、標(biāo)準(zhǔn)1.1 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：員工工資要高于同行業(yè)其他品牌工資水平，1.2 薪酬構(gòu)成 員工工資

15、（見2-3.1員工薪資參考表）：員工工資=基礎(chǔ)工資+福利及補(bǔ)貼工資+銷售提成+年終獎(jiǎng)： 基礎(chǔ)工資：基礎(chǔ)工資=基本工資+崗位工資： 福利及補(bǔ)貼工資福利及補(bǔ)貼工資二通訊+交通+醫(yī)療+養(yǎng)老+工齡工資；員工工作滿一年后計(jì)發(fā)工齡工資，第二年按照10-30元/月標(biāo)準(zhǔn)計(jì)發(fā)，以后每滿1年工齡，該工資 增加10-30元/月,工齡工資增加到100-300元/月（工齡滿10年）不再增加； 銷售提成商場可以根據(jù)商場實(shí)際情況以及發(fā)展的需要實(shí)行固定提成或浮動(dòng)提成方法；固定提成方法（見2-3.2員工固定提成參考表）A.銷售提成=銷售額X提成系數(shù)：B.同一崗位不同級(jí)別提成系數(shù)不一樣，級(jí)別越高提成系數(shù)越大。浮動(dòng)提成方法（見2-

16、3.3員工浮動(dòng)提成參考表）A.每個(gè)崗位每個(gè)級(jí)別設(shè)定一個(gè)基本銷售額（R）,實(shí)際銷售額小于基本銷售額的部分對(duì)應(yīng)一個(gè)提成系數(shù) （X）,實(shí)際銷售額大于基本銷售額的部分對(duì)應(yīng)一個(gè)提成系數(shù)（Y）,并且Y>X,同一崗位不同級(jí)別提成 系數(shù)和基本銷售額不一樣，級(jí)別越高提成系數(shù)和基本銷售額越大。B.銷售提成計(jì)算一銷售額WR：銷售提成二銷售額XX：銷售額R：銷售提成二RXX+（銷售額-R）XY C.基本銷售額門店根據(jù)歷史銷售業(yè)績、市場情況、商場資源投入情況，并結(jié)合浮動(dòng)提成參考表進(jìn)行確 定：1.3 薪酬發(fā)放 要確定工資發(fā)放日（必須在每月25日前），當(dāng)月工資發(fā)放日發(fā)放上個(gè)月的工資： 工資發(fā)放日確定后不得隨意更改：工

17、資必須準(zhǔn)時(shí)發(fā)放，嚴(yán)禁出現(xiàn)拖欠工資現(xiàn)象。1、員工薪酬低于行業(yè)水準(zhǔn)；2、無薪酬管理制度或者有而員工完全 不知道、不了解，有等于無；3、無明確的工資構(gòu)成與計(jì)算方法，員 工完全無法把握當(dāng)月薪酬的數(shù)額與由 來：4、薪酬發(fā)放不按時(shí)，有拖延工資現(xiàn)象： 5、薪酬方法不按量，隨意克扣員工工 資：6、未按國家規(guī)定為員工購買相關(guān)福利： 7、無一定的激勵(lì)機(jī)制，對(duì)員工亳無激 勵(lì)性。1、檢查按薪酬方案核 算的工資是否準(zhǔn)時(shí)全 額發(fā)放；2、實(shí)地檢查薪酬方案 對(duì)員工是否起到正激 勵(lì)作用：3、支持文件請參考： 附件2：薪酬管理和績 效考核制度（參考） 2-3.1員工薪資參考 表：2-3.2員工固定提成參 考表：2-3.3員工浮動(dòng)

18、提成參 考表六、績效考核標(biāo)準(zhǔn)(Do Action)考核措施支持文件一、標(biāo)準(zhǔn)1、原則、根據(jù)各崗位工作目標(biāo)，以及達(dá)成目標(biāo)過程中的關(guān)鍵控制節(jié)點(diǎn)，設(shè)定員工的績效考核項(xiàng)目，確保員工用正確的方法做正確的事，對(duì)員工進(jìn)行正確引導(dǎo)；、績效考核過程必須公開、公正、公平。2、考核時(shí)間以月度為單位進(jìn)行考核，月度結(jié)束五日內(nèi)做好績效考評(píng)工作。3、考核薪資崗位工資4、考核內(nèi)容基本考核項(xiàng)目1、檢查各崗位 績效考核評(píng)分 表設(shè)計(jì)是否合 理（是否包括基 本考核項(xiàng)目、各 項(xiàng)目是否對(duì)關(guān) 鍵控制節(jié)點(diǎn)有 促進(jìn)作用）：2、檢查員工的 工作行為及目 標(biāo)完成情況是 否有改善和提 升。2-4.1績效考核評(píng)分表范本-店 長2-4.2績效考核評(píng)分表范

19、本-設(shè) 計(jì)2-4.3績效考核評(píng)分表范本-客 戶顧問2-4.4績效考核評(píng)分表范本-安 裝2-4.5績效考核評(píng)分表范本-管 理人員2-4.6績效考核評(píng)分表范本-辦 公室職員崗位關(guān)鍵績效指標(biāo)70%重點(diǎn)工作20%品行及基礎(chǔ)管理10%店長銷售目標(biāo)完成率、毛利完成率、五金配套率、 服務(wù)滿意度、接單成功率、遺留訂單率、關(guān)鍵 人員流失率按時(shí)段工作計(jì)劃制定 考核指標(biāo)及考核辦法行為規(guī)范、日常工作設(shè)計(jì)銷售目標(biāo)完成率、毛利完成率、五金配套率、 設(shè)計(jì)差錯(cuò)率、服務(wù)滿意度、下單實(shí)效性、遺留 訂單率按時(shí)段工作計(jì)劃制定 考核指標(biāo)及考核辦法行為規(guī)范、日常工作客戶顧問銷售目標(biāo)完成率、毛利完成率、五金配套率、 服務(wù)滿意度、接單成功率

20、、遺留訂單率按時(shí)段工作計(jì)劃制定 考核指標(biāo)及考核辦法行為規(guī)范、日常工作安裝一次安裝成功率、驗(yàn)收情況、售服時(shí)服務(wù)滿意 度、產(chǎn)品滿意度、遺留訂單率按時(shí)段工作計(jì)劃制定 考核指標(biāo)及考核辦法行為規(guī)范管理人員工作計(jì)劃完成率、督導(dǎo)控制時(shí)效、成本控制按時(shí)段工作計(jì)劃制定 考核指標(biāo)及考核辦法行為規(guī)范、日常工作辦公室職員工作目標(biāo)完成情況按時(shí)段工作計(jì)劃制定 考核指標(biāo)及考核辦法行為規(guī)范、日常工作績效考核評(píng)分表每個(gè)崗位都必須有有對(duì)應(yīng)的績效考核評(píng)分表，每個(gè)崗位績效考核評(píng)分表考核項(xiàng)目必須包括基本考核項(xiàng)目。5、考核實(shí)施：由直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)員工工作表現(xiàn)利用績效考核評(píng)分表進(jìn)行評(píng)分；上二級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)與員工績效考核進(jìn)行確認(rèn)評(píng)分，最終考核結(jié)果

21、以上二級(jí)確認(rèn)為準(zhǔn)：按照考評(píng)得分對(duì)應(yīng)不同考核系數(shù)?？荚u(píng)得分60分以下60-70 分（含60分）70-80 分（含70分）80-90 分（含80分）90分以上（含90分）績效系數(shù)00.80.91.01.1備注：實(shí)發(fā)崗位工資二設(shè)定崗位工資X考核系數(shù)公布員工月度考核結(jié)果，員工對(duì)考核有異議的需在結(jié)果公布后1周內(nèi)提出；54績效考核流程圖員工直接上級(jí)上二級(jí)（導(dǎo)購、設(shè)計(jì)、安裝、業(yè)務(wù)）（店長、安裝主管）（經(jīng)理）（店長、主管）（經(jīng)理）（總經(jīng)理）門:接上.級(jí)對(duì)員1:進(jìn)行“"小考核評(píng)分金會(huì)氏決員工對(duì)業(yè)績初步 核算4直接上級(jí)核算員 工業(yè)績反饋意見收集 及核對(duì)修正員工進(jìn)行異議反 饋考評(píng)及業(yè)績核算我 挨署意見并提

22、交審 核根據(jù)經(jīng)理審核意見核算工資表審核意見回饋54工資核對(duì)衣上交財(cái)務(wù)給予發(fā)放工資七、財(cái)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)(Do Action)考核措施支持文件-V標(biāo)準(zhǔn)1、營業(yè)款管理營業(yè)款：主要包括預(yù)約金（顧客簽定預(yù)約單時(shí)收?。┖秃贤睿櫩秃灦ê贤瑫r(shí)收?。?。預(yù)約金按500元/單（參考 金額）收取，簽定合同時(shí)收取合同全款，遇特殊情況（顧客不愿意繳納全款等）店長須向上級(jí)請示，按上級(jí)回復(fù)執(zhí)行： 收銀工作：指定專人負(fù)責(zé)收銀工作，每日營業(yè)結(jié)束進(jìn)行對(duì)賬。收銀員認(rèn)真鑒別現(xiàn)金真.偽，事后發(fā)現(xiàn)假鈔由收銀 員全額賠償：財(cái)務(wù)管理原則：實(shí)行現(xiàn)金與賬務(wù)分開的原則，必須有兩人分別負(fù)責(zé)出納和會(huì)計(jì)的工作，任何人不得挪用營業(yè)款； 現(xiàn)金管理營業(yè)款：現(xiàn)金

23、每日存入商場指定帳戶或直接上交給商場財(cái)務(wù)；備用金：備用金用于門店日常費(fèi)用支出及找零，要做到日清月結(jié)，賬實(shí)相符；財(cái)務(wù)報(bào)表：按時(shí)填報(bào)營業(yè)報(bào)表，詳細(xì)記錄每日收取的現(xiàn)金（預(yù)約金、合同款）、刷卡金額以及支票金額，每日12 點(diǎn)前上交前1日營業(yè)報(bào)表給財(cái)務(wù)，每月27日下班前上報(bào)上月度報(bào)表給財(cái)務(wù)。2、費(fèi)用管理門店日常支出費(fèi)用范圍：設(shè)計(jì)師上門交通費(fèi)、飲用水、清潔工具及用品、日常辦公用品、電話費(fèi)、水電費(fèi)等： 費(fèi)用預(yù)算：商場要確定門店相關(guān)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，店長根據(jù)商場費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)制定門店費(fèi)用預(yù)算，對(duì)費(fèi)用進(jìn)行控制與考核； 費(fèi)用報(bào)銷：所有費(fèi)用在次月5日之前憑相應(yīng)票據(jù)報(bào)銷。3、印鑒管理門店印鑒由店長負(fù)責(zé)管理，如有遺失應(yīng)立即向上級(jí)報(bào)告：

24、禁止在空白文檔使用商場印鑒。4、與總部對(duì)賬：總部將商場N月份應(yīng)收賬款明細(xì)表在（N+1）月12日前發(fā)布在各區(qū)域財(cái)務(wù)QQ群的“共享”文 件夾（文件名為商場查詢系統(tǒng)（N月）,商場財(cái)務(wù)必須在15日之前下載此表，輸入預(yù)設(shè)密碼后及時(shí)核對(duì)（若上 網(wǎng)不方便，亦可電話要求總部財(cái)務(wù)人員傳真賬單），對(duì)有異議的，商場都應(yīng)在（N+1）月最后一天前反饋，對(duì)表中出 倉合同應(yīng)收金額或加收費(fèi)用有疑問，請致電總部相應(yīng)審價(jià)員：對(duì)表中回款金額有疑問的，請致電表上注明的總部 核算會(huì)計(jì)，超過對(duì)賬期限不予受理。1、檢查財(cái)務(wù)報(bào)表是否連 續(xù)、完整和有效（報(bào)表是否 與憑證一致、是否符合標(biāo) 準(zhǔn)）54賬面款階段銀行入賬階段臺(tái)帳報(bào)表階段匯報(bào)階段公司對(duì)

25、接階段>>羊聿沖F、F16.獨(dú)景冷茶生含野冬 >柒 R«4as7i3.K. 一 V 英滲. 士法力用三技造>系今整zt 二一一2>寺sss 家以A3群*注耳 sr ss si-.sss海琨*FejaaMB 外亙云；京停裙油 闡SM凈isS SSSBSSfta0生言注¥二亙 Um 京遠(yuǎn)親興曲聞，出 Awsa共9位回 .sss降港壬二手SS附：員工級(jí)別考核評(píng)審辦法一、總則1、為鼓勵(lì)商場員工積極向上，努力提高技術(shù)水平和業(yè)務(wù)能力，特制定本辦法。2、商場成立非常設(shè)臨時(shí)性專業(yè)技術(shù)職級(jí)評(píng)審領(lǐng)導(dǎo)小組。小組人數(shù)依據(jù)本商場實(shí)際情況 確定，暫定為35人，由副總經(jīng)理擔(dān)

26、任組長，商場總經(jīng)理擔(dān)任副組長，組員由商場經(jīng)理（店 長）組成，由職級(jí)評(píng)審領(lǐng)導(dǎo)小組具體負(fù)責(zé)商場員工職級(jí)評(píng)定管理工作。3、商場設(shè)立不同崗位的職級(jí)系列，目前情況下商場對(duì)客戶顧問、設(shè)計(jì)師兩個(gè)崗位設(shè)立 職級(jí)。4、崗位職級(jí)分類：客戶顧問：見習(xí)客戶顧問、三級(jí)客戶顧問、二級(jí)客戶顧問、一級(jí)客戶顧問設(shè)計(jì)師：見習(xí)設(shè)計(jì)師、三級(jí)設(shè)計(jì)師、二級(jí)設(shè)計(jì)師、一級(jí)設(shè)計(jì)師5、商場實(shí)行專業(yè)技術(shù)資格評(píng)定與職務(wù)聘任相統(tǒng)一制度，相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)資格是商場聘 用員工的一個(gè)依據(jù)，并與崗位工資待遇掛鉤。設(shè)立職級(jí)的崗位，商場要求該崗位員工具有職 級(jí)資格。商場鼓勵(lì)員工為提高業(yè)務(wù)能力，自主學(xué)習(xí)相關(guān)崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)。6、商場為取得專業(yè)技術(shù)資格的員工頒發(fā)任命書，

27、任命書為期壹年。二、考核辦法1、資格考試的審查商場專業(yè)技術(shù)職級(jí)評(píng)審小組對(duì)被考核人的工作能力、工作經(jīng)歷、工作業(yè)績、工作表現(xiàn)進(jìn) 行初審，被考核人必須提供一份內(nèi)容翔實(shí)的半年工作總結(jié)。初審合格的員工參加資格考試。2、資格考試的時(shí)間安排商場員工資格考試每年舉辦兩次，具體安排如下：每年春打過后的半個(gè)月內(nèi)進(jìn)行第一次 資格考試，第一次考試后每三個(gè)月進(jìn)行一次資格考試。3、資格考試的內(nèi)容資格考試總分為100分，分筆試、情景模擬實(shí)操兩個(gè)部分，筆試占50$,情景模擬實(shí)操 占50機(jī)各級(jí)資格考試的難度原則：級(jí)別越高難度越大。筆試內(nèi)容：產(chǎn)品與企業(yè)知識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作、營銷知識(shí)與技巧、功能軟件的運(yùn)用等。情景模擬實(shí)操內(nèi)容：職級(jí)評(píng)審小

28、組指定某一現(xiàn)場的人、物、景等資源（可以為虛擬場景, 也可以為實(shí)際場景），要求得到一個(gè)預(yù)期的結(jié)果。而被考核人（可以是1人，也可以是多人） 要根據(jù)以上場景資源設(shè)計(jì)或演繹一個(gè)過程以達(dá)到職級(jí)評(píng)審小組期望的結(jié)果，由評(píng)審小組對(duì)被 考核人進(jìn)行綜合評(píng)分4、升降級(jí)劃線54員工級(jí)別評(píng)定劃分標(biāo)準(zhǔn)表職稱綜合評(píng)審評(píng)分 (100%)基本素質(zhì)評(píng)分 (25%)崗位考核評(píng)分 (25%)業(yè)績考核評(píng)分 (50%)升級(jí)85分以上平級(jí)7085分降級(jí)70分以下三、評(píng)分定級(jí)細(xì)則商場從基本素質(zhì)、崗位考核、銷售業(yè)績?nèi)齻€(gè)方而對(duì)員工進(jìn)行綜合評(píng)審，綜合評(píng)審采用百 分浮動(dòng)制。1、基本素質(zhì)部分基本素質(zhì)部分占綜合評(píng)審的權(quán)重為25舟?；舅刭|(zhì)采用百分固定制

29、，其中行業(yè)經(jīng)驗(yàn)占 10國、專業(yè)技能占50%合同單實(shí)操占30% 一站式服務(wù)占10%。如某員工小A基本素質(zhì)部分 得90分,那么換算成小A的綜合評(píng)審分就為22. 5分。2、崗位考核部分崗位考核部分占綜合評(píng)審的權(quán)重為25$。如果小A的崗位考核部分平均得90分，那么 換算成小A的綜合評(píng)審分就為22. 5分。3、業(yè)績考核部分業(yè)績考核部分占綜合評(píng)審的權(quán)重為50%,計(jì)算方法如下：保底銷售任務(wù)設(shè)定為業(yè)績考核分20分。實(shí)際業(yè)績考核分二實(shí)際發(fā)生業(yè)績小保底銷售任務(wù)X 20分(注：業(yè)績考核分120分封頂)假如小A三個(gè)月以來(或者說是一個(gè)考試周期內(nèi))的總銷售業(yè)績是75萬，假設(shè)小A是二 級(jí)設(shè)計(jì)師，三個(gè)月的總保底銷售任務(wù)3個(gè)

30、月X6萬/月二18萬，那么小A的業(yè)績考核分就是 75 18X20=83. 3分，換算成綜合評(píng)審分就為41. 7分。4、考核結(jié)果綜合評(píng)分統(tǒng)計(jì)上述3項(xiàng)得分，小A的綜合評(píng)審分=22. 5+22. 5+41. 7=86. 7分，根據(jù)員工職級(jí)評(píng)定 劃分標(biāo)準(zhǔn)，員工小A取得升一級(jí)設(shè)計(jì)師的資格！附：商場工資體系參考表單位：元基 木 工 資 (A)崗位工資(B)福利補(bǔ)貼(C)銷售提成(D)【齡工 資(E) 元/月見 習(xí)三級(jí)二級(jí)一領(lǐng)見習(xí)三級(jí)二級(jí)一級(jí)見習(xí)級(jí)級(jí)級(jí)年終 獎(jiǎng)(F)導(dǎo)購D=H*0. 4%H*0. 6%WDWH*0. 8%商場可根設(shè)計(jì)B=A*0. 5*目標(biāo)考B=A*0. 8*目標(biāo)考B=A*1. 0*目標(biāo)考D=

31、H*0. 4%*30%H*0. 8%WDWH*L 2%據(jù)實(shí) 際坦安裝核分核分核分(實(shí)際營情 況、當(dāng) 地總 收入 及消 費(fèi)水 平等 相關(guān) 要素 自行 設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)500WAn100、150"150、150"D=H*0. 4%H*0. 8%WDWH*L 2%工齡年-1)*30店長W 700VB=A*0. 7*目標(biāo)考 核分B=A*0. 9*目標(biāo)考 核分B=A*1. 5*目標(biāo)考 核分150300300300D=H*0. 2%H*0. 2%WDWH*0. 4%元/月WEW210元經(jīng)理助 理B=A*0. 7*目標(biāo)考 核分B=A*0. 9*目標(biāo)考 核分B=A*3. 0*目標(biāo)考 核分D=H*0

32、. 2%H*0. 2%WD<H*0. 4%備注：1、月個(gè)人所得工資=基本工資+崗位工資+福利補(bǔ)貼+銷售提成+工齡工資；2、崗位工資直接與個(gè)人月度目標(biāo)考核得分掛鉤，目標(biāo)考核分70分以下(含70分)扣發(fā)崗位工資，71分以上至100 分按分值除以100的比例進(jìn)行發(fā)放(如80分，即用崗位工資*80%發(fā)放)：3、福利補(bǔ)貼基本項(xiàng)目包含交通補(bǔ)助、通訊補(bǔ)助、醫(yī)療保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)。其他附加項(xiàng)目由商場根據(jù)實(shí)際情況給予購買；4、銷售提成直接與實(shí)際合同款完成情況掛鉤，低于目標(biāo)任務(wù)的不參與享受銷售提成部分；此提成比例為參考比例，商 場可根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際的消費(fèi)水平給予核定：5、工齡工資每滿一年的人員按30元/月的標(biāo)準(zhǔn)給予

33、補(bǔ)助，工齡工資上限為210元/月；6、商場年終獎(jiǎng)可根據(jù)商場全年收入的利潤給予核算，具體操作由商場結(jié)合實(shí)際情況給予發(fā)放，公司不作統(tǒng)要求。總經(jīng)理/總經(jīng)理助理崗位職責(zé)說明書崗位名稱：總經(jīng)理/總經(jīng)理助理部門：直接上級(jí)：直接下級(jí)，商場管理部/業(yè)務(wù)部/工程部/安裝售服部/財(cái)務(wù)部/行政部相關(guān)聯(lián)系崗位：任職資格：主要工作職責(zé)：遵守國家法律法規(guī)以及公司管理規(guī)定.全面主持商場的日常經(jīng)營管理作，帶領(lǐng)商場完成公司制定的各項(xiàng)任務(wù)。工作內(nèi)容：項(xiàng)目工作內(nèi)容策 略 工 作定戰(zhàn)略1、商場經(jīng)營戰(zhàn)略（確定中短期發(fā)展目標(biāo)，年度各部門工作重點(diǎn)、工作指標(biāo)和偵算）：2、營銷策略（確定年度營銷目標(biāo)、營銷策略、年度營銷重點(diǎn)、年度推廣策略、年度

34、服務(wù)策略）。建文化1、根據(jù)公司企業(yè)文化制定商場企業(yè)文化（確定商場口號(hào)、公司精神）和團(tuán)隊(duì)工作習(xí)慣：2、建立和完善管理制度（組織架構(gòu)、崗位職責(zé)、員聘用制度、考勤制度、培訓(xùn)制度、績效考核制度、薪酬 制度、行為標(biāo)準(zhǔn)、財(cái)務(wù)制度、信息管理制度、安裝驗(yàn)收機(jī)制、全面顧客管理、店面管理制度等）：3、建立和完善業(yè)務(wù)流程（明確各崗位人、財(cái)、物相關(guān)權(quán)利,各崗位內(nèi)部分工協(xié)作,以及相關(guān)崗之間的銜接流 程）。配資源1、人力資源配置（根據(jù)組織架構(gòu)和發(fā)展的需要配置與崗位相匹配的人員）：2、財(cái)力資源配置（為實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)以及階段性目標(biāo)的需求，依據(jù)預(yù)算投入足夠的財(cái)力支持）：3、物力資源配置（根據(jù)工作的需求投入固定資產(chǎn)、易耗品）。創(chuàng)模

35、式1、創(chuàng)造渠道操作模式（建立小區(qū)、家裝、團(tuán)購、網(wǎng)購、會(huì)議、促銷等主動(dòng)營銷操作模式）：2、創(chuàng)造品牌推廣模式（建立品牌推廣操作模式，找到最切合木地的推廣和方式3日 常 管 理日固定工作1、當(dāng)日工作計(jì)劃：2、分析日報(bào)表（預(yù)定、合同、安裝、遺留單等）：3、日常事務(wù)性工作處理：4、當(dāng)日工作總結(jié)。周固定工作1、分析周報(bào)表（預(yù)定、合同、安裝、遺留單、渠道、信息等）：2、分析顧客跟單表和人流量統(tǒng)計(jì)表：3、部門、門店工作指標(biāo)追蹤：4、部門、門店管理監(jiān)督:5、周工作總結(jié)和周工作計(jì)劃:6、參加門店周例會(huì)（工作協(xié)調(diào)、追蹤、獎(jiǎng)懲會(huì)月固定工作1、數(shù)據(jù)分析（平均單價(jià)、樣品銷售比重、消費(fèi)群體、跟單數(shù)量、成交率、遺留玳率、渠道

36、銷售比重、百貨銷 售比重等）：2、分析市場信息、掌握市場節(jié)奏，與總部銜接：3、月工作總結(jié)和月工作計(jì)劃:4、各部門和門店管理監(jiān)督：5、月度目標(biāo)制定及分解：6、組織召開商場月度運(yùn)營例會(huì)（工作布置、獎(jiǎng)懲會(huì)）。季度固定工作對(duì)戰(zhàn)略、文化、資源、模式進(jìn)行梳理。年度固定工作1、數(shù)據(jù)分析（平均單價(jià)、樣品銷售比重、消費(fèi)群體、跟單數(shù)量、成交率、遺留玳率、渠道銷售比重、百貨銷 售比重等）：2、分析市場信息、掌握市場節(jié)奏，與總部銜接：3、年度工作總結(jié)：4、確定年度發(fā)展戰(zhàn)略和營鋪策略：5、對(duì)戰(zhàn)略、文化、資源、模式進(jìn)行梳理：6、年度總結(jié)大會(huì)和動(dòng)員大會(huì)。商場經(jīng)理崗位職責(zé)說明書閔位名稱：商場經(jīng)理部門：商場管理部直接上級(jí)：總經(jīng)

37、理/總經(jīng)理助理克接下級(jí)：店長相關(guān)聯(lián)系崗位：辦公室、財(cái)務(wù)部、售后管理部任職資格：主要工作職責(zé)：遵守國家法律法規(guī)以及公司管理規(guī)定，全面貫徹和執(zhí)行各項(xiàng)管理制度。工作內(nèi)容：1、確定專賣店的組織機(jī)構(gòu)，員工崗位分工:2、員工的任免建議權(quán)和崗位調(diào)動(dòng)的權(quán)利，員工的培訓(xùn)，選拔。每月全體員工的績效考核：3、商場的產(chǎn)品管理，專賣店管理，售中售后服務(wù)管理和寬帶管理，并接受統(tǒng)一考核：4、對(duì)市場有敏銳洞察力，及時(shí)將市場動(dòng)態(tài)上報(bào)研發(fā)總經(jīng)理，對(duì)工作部署立即執(zhí)行：5、負(fù)責(zé)商場財(cái)務(wù)管理與監(jiān)控，對(duì)商場樣品、裝飾品、備品及銷售貨款安全進(jìn)行監(jiān)督管理，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)申請、審批制度。對(duì)總經(jīng)理 已經(jīng)批準(zhǔn)的固定費(fèi)用支出和正常經(jīng)營支出逐項(xiàng)進(jìn)行審核

38、簽字，以外的各項(xiàng)支出必須先申請，總經(jīng)理簽批后執(zhí)行：6、每月定期將已審定的財(cái)務(wù)報(bào)表，庫存報(bào)表，員1：出勒報(bào)表、I：作報(bào)告，經(jīng)營分析等傳真給總經(jīng)理：7、每月進(jìn)行客戶家庭回訪不少于20%,電話回訪不少于50%：8、每月底對(duì)經(jīng)營和員1：表現(xiàn)做:作總結(jié)，對(duì)市場信息及時(shí)反饋。根據(jù)員1：日清表統(tǒng)計(jì)評(píng)分：9、每對(duì)檢查結(jié)果填寫考核表，作為績效考核標(biāo)準(zhǔn)。店長崗位職責(zé)說明書崗位名稱：店長部門：商場管理部直接上級(jí)：商場經(jīng)理宜接下級(jí)：客戶顧問、設(shè)計(jì)師相關(guān)聯(lián)系崗位：送裝售股主管、行政主管、安裝工、倉管員、會(huì)計(jì)任職資格：L大專以上學(xué)歷，管理或市場營銷等相關(guān)專業(yè)：2、能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細(xì)、認(rèn)真，責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)意

39、識(shí)強(qiáng)：3.身體健康，無任何不良嗜好及刑事犯罪記錄：4、3年以上店面管理或2年以上衣柜業(yè)店面管理經(jīng)驗(yàn)：5、熟練操作辦公軟件；主要工作職責(zé)：遵守國家法律法規(guī)以及商場管理規(guī)定，全而主持門店的日常管理工作，帶領(lǐng)門店員工完成商場制定的銷售目標(biāo)和各 項(xiàng)工作指標(biāo)。工作內(nèi)容：時(shí)段主要工作H 工 作營業(yè)前1、召開早會(huì)，檢查員工出勤狀況以及儀容服飾，并填寫門店考勤記錄表（見2-2.3員工考勒記錄表） 和員工行為標(biāo)準(zhǔn)檢查執(zhí)行表（見4-1. 1員工行為標(biāo)準(zhǔn)檢查執(zhí)行表）o營 業(yè) 中銷環(huán)|V 各 工 作店面接待1、安排員工做好清潔衛(wèi)生：2、安排好客戶顧問接待排班和迎賓工作（見4-1. 2客戶顧問接待排班表）：3、監(jiān)督客戶

40、顧問及時(shí)填寫門店人流量月度登記表（見4-1. 3門店人流量月度登記表）：4、監(jiān)督客戶顧問及時(shí)填寫顧客跟單表（見4-1. 4顧客跟不表）;5、抽查客戶顧問銷售技巧、行為標(biāo)準(zhǔn)以及產(chǎn)品知識(shí)的掌握程度，并根據(jù)出現(xiàn)的情況，利用沒有顧客 在門店的時(shí)間組織客戶顧問進(jìn)行即時(shí)培訓(xùn)：6、及時(shí)解決現(xiàn)場出現(xiàn)的問題，促成交易，做好價(jià)格管控工作。顧客預(yù)定1、根據(jù)偵約單填寫顧客全程跟蹤表（見4-1.5顧客全程跟蹤表）：2、監(jiān)督預(yù)約金收取和管理工作。設(shè)計(jì)派單1、根據(jù)偵約單安排好設(shè)計(jì)派單工作：2、設(shè)計(jì)出門前檢查設(shè)計(jì)師儀容、服飾。量尺出圖1、建立設(shè)計(jì)師互檢制度，一對(duì)一進(jìn)行檢查，每月對(duì)應(yīng)的人要進(jìn)行變化：2、審核設(shè)計(jì)圖是否有設(shè)計(jì)師互

41、檢簽名以及顧客親筆簽名：3、及時(shí)解決出現(xiàn)的問題。合同簽定1、審核合同資料是否完整，交貨時(shí)間以及計(jì)價(jià)是否正確：2、做好營業(yè)款管理工作： 3、合同、圖紙傳遞到商場訂單管理負(fù)責(zé)人：4、及時(shí)解決出現(xiàn)的問題。其它工作1、填寫營業(yè)報(bào)表，并把前一日營業(yè)報(bào)表發(fā)給商場財(cái)務(wù)：2、隨時(shí)抽查店面衛(wèi)生和樣品管理情況：3、組織進(jìn)行樣品管理檢查和門店VI系統(tǒng)檢查維護(hù)工作：4、當(dāng)日工作總結(jié),次日工作計(jì)劃:5、做好公司和商場文件通知的傳達(dá)工作：6、做好門店與商場的銜接工作：7、做好考勤管理工作：8、監(jiān)督員工做好儀態(tài)、服務(wù)用語、電話服務(wù)、工作規(guī)范：9、監(jiān)督客戶顧問做好顧客回訪工作：10、監(jiān)督客戶顧問、設(shè)計(jì)做好顧客檔案管理工作。營

42、業(yè)后1、做好安全管理工作。周工作1、統(tǒng)計(jì)人流量及成交率，做好下周客戶顧問接待以及員工排班工作：2、結(jié)合門店銷售任務(wù)達(dá)成率以及市場調(diào)查信息，提出改進(jìn)措施：3、檢查客戶顧問跟單情況：4、周，作總結(jié)及計(jì)劃，組織召開門店周例會(huì)，參加商場周例會(huì)：5、員工輔導(dǎo)與培訓(xùn)工作。月工作1、月度銷售任務(wù)分解：2、月工作總結(jié)及計(jì)劃，組織召開門店月度例會(huì)，參加商場月度例會(huì)：3、員工考核和工資核算：4、根據(jù)門店管理出現(xiàn)的狀況（如:出現(xiàn)員工工作量不飽滿、工作無人做、工作能力與崗位職賁不相符、 員1：積極性不高等現(xiàn)象），對(duì)門店組織架構(gòu)、人員配置、崗位職責(zé)、薪酬管理、績效考核和員1：培訓(xùn) 等方面提出相應(yīng)的改善方案并報(bào)上級(jí)進(jìn)行審

43、批，審批同意后在門店執(zhí)行。安裝售服主管崗位職責(zé)說明書崗位名稱：安裝售股主管部門：安裝售股部直接上級(jí)：總經(jīng)理/總經(jīng)理助理直接下級(jí)：安裝工、五金維修員、售后服務(wù)人員、送貨司機(jī)相關(guān)聯(lián)系肉位：店長、客戶顧問、行政部主管、會(huì)計(jì)任職資格：1、能承受一定工作壓力，有耐心，匚作仔細(xì)、認(rèn)真，責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)：2、身體健康，無任何不良嗜好及刑事犯罪記錄：3、熟悉衣帽間五金維修：4、3年以上衣柜安裝經(jīng)驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；5、熟練操作辦公軟件。主要工作職責(zé)：遵守國家法律法規(guī)以及公司管理規(guī)定，全面主持安裝售服部的日常管理I:作，帶領(lǐng)安裝售股團(tuán)隊(duì)完成公司制定的各項(xiàng)任務(wù)。工作內(nèi)容：項(xiàng)目工作內(nèi)容安裝管理工作1、負(fù)責(zé)安裝與門店

44、銜接工作：2、建立安裝現(xiàn)場管理規(guī)范：3、制定產(chǎn)品安裝標(biāo)準(zhǔn)及操作規(guī)范：4、監(jiān)督產(chǎn)品安裝質(zhì)量，并進(jìn)行現(xiàn)場抽查驗(yàn)收：5、負(fù)責(zé)安裝工日常管理工作，提升其對(duì)商場的忠誠度和團(tuán)隊(duì)凝聚力：6、協(xié)助解決安裝現(xiàn)場出現(xiàn)的突發(fā)情況：7、做好送貨乍輛管理以及產(chǎn)品運(yùn)輸規(guī)劃：8、做好安裝工業(yè)績審核工作并與會(huì)計(jì)進(jìn)行銜接。倉庫管理工作1、制定收發(fā)貨管理制度：2、建立倉庫管理制度以及產(chǎn)品擺放規(guī)范：3、制定產(chǎn)品運(yùn)輸裝車規(guī)范：4、對(duì)倉庫進(jìn)行定期盤點(diǎn)。售后服務(wù)1、負(fù)責(zé)與門店銜接售后服務(wù)工作：2、負(fù)責(zé)售后派單工作并監(jiān)督售后服務(wù)質(zhì)址：3、制定售后股務(wù)管理制度:4、出現(xiàn)遺留單與門店進(jìn)行銜接。五金售后】、對(duì)五金產(chǎn)品售后問題進(jìn)行處理。部門管理工

45、作1、做好安裝匚業(yè)績審核工作并與會(huì)計(jì)進(jìn)行銜接：2、制定售后服務(wù)周報(bào)表和月報(bào)表：3、提升員工技能，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)：4、組織參加商場月度運(yùn)營例會(huì)。行政主管崗位職責(zé)說明書崗位名稱：行政主管部門：行政部直接上級(jí)：總經(jīng)理/總經(jīng)理助理直接下級(jí)：培訓(xùn)專員、下小員、辦公室文員、倉管員相關(guān)聯(lián)系崗位：店長、客戶顧問、送裝修服主管、設(shè)計(jì)師任職資格：1、能承受一定工作壓力，有耐心，匚作仔細(xì)、認(rèn)真，責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)：2、熱情活潑，親和力強(qiáng)：3、熟悉衣柜產(chǎn)品計(jì)價(jià)并能看懂衣柜產(chǎn)品圖紙：4、3年以上行政管理經(jīng)驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)：5、熟練操作辦公軟件.主要工作職責(zé)：遵守國家法律法規(guī)以及商場管理規(guī)定，全面主持行政部的日常管理作，

46、負(fù)貨商場人力資源管理、財(cái)務(wù)管理以及與公司銜接1:作。工作內(nèi)容：項(xiàng)目工作內(nèi)容人力資源管理1、制定商場組織架構(gòu)、人員定編、人才結(jié)構(gòu)規(guī)劃和崗位說明書：2、制定招聘制度及執(zhí)行:3、制定商場薪酬管理制度：4、制定商場考勤管理制度：5、建立商場績效考核制度：6、建立商場工作紀(jì)律并制定處罰條例：7、根據(jù)公司文化建立商場文化，處理員工關(guān)系，提高員L對(duì)商場的忠誠度和凝聚力：8、建立商場培訓(xùn)體系，提升員工技能，制定培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施：9、保管商場相關(guān)檔案，做好檔案管理工作。財(cái)務(wù)管理1、建立商場營業(yè)款管理制度：2、核算員工工資并準(zhǔn)時(shí)發(fā)放工資:3、建立商場各項(xiàng)費(fèi)用支出制度:4、對(duì)商場整體運(yùn)營進(jìn)行預(yù)算：5、對(duì)商場固定資產(chǎn)進(jìn)

47、行管理,信息管理1、與公司對(duì)口進(jìn)行銜接，接收公司文件信息，并進(jìn)行傳達(dá)宣貫：2、商場相關(guān)申請、信息發(fā)送給公司，并進(jìn)行追蹤：3、制定市場調(diào)查制度，建立三大信息庫：競爭對(duì)手信息庫、消費(fèi)者信息庫和相關(guān)行業(yè)信息庫（如家裝業(yè)、房地產(chǎn)、 建材行業(yè)等）o訂單管理1、與門店銜接制訂訂兼并下單給公司進(jìn)行生產(chǎn)：2、及時(shí)把產(chǎn)品貨運(yùn)信息反饋給門店：3、審核合同計(jì)價(jià)、圖紙和 選材。其他組織參加商場月度運(yùn)營例會(huì)。客戶顧問崗位職責(zé)說明書崗位名稱：客戶顧問部門：商場管理部直接上級(jí)：店長直接下級(jí)相關(guān)聯(lián)系崗位：會(huì)計(jì)、設(shè)計(jì)師、安裝J行政部主管、送裝售服主管任職資格：1、能承受一定工作壓力，有耐心，匚作仔細(xì)、認(rèn)真，責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)：

48、2、有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力，親和力強(qiáng)：3、有三年以上的終端銷售經(jīng)驗(yàn)，對(duì)衣柜產(chǎn)品有一定的r解；主要工作職責(zé)：遵守國家法律法規(guī)以及商場管理規(guī)定,完成商場下達(dá)的銷售目標(biāo)。工作內(nèi)容：時(shí)段主要工作日 工 作營業(yè)前1、整理好儀容、服飾匚作：2、儀態(tài)、服務(wù)用語自我調(diào)整、訓(xùn)練：3、日工作計(jì)劃（銷售目標(biāo)、工作安排）：4、參加晨會(huì):5、根據(jù)門店清潔衛(wèi)生安排和標(biāo)準(zhǔn)打掃衛(wèi)生。營 業(yè)中各 銷 售 環(huán) 節(jié) 工 作接待講解1、迎賓工作：按照接待排班表有序在前臺(tái)迎接顧客：2、熟練掌握銷售技巧、產(chǎn)品知識(shí)和銷售話術(shù)：3、接待完顧客后要填寫門店人流量統(tǒng)計(jì)表：4、留下資料未成交的顧客要填寫顧客跟單表。跟單1、根據(jù)顧客跟小表，每個(gè)顧客每

49、周至少跟單一次：2、跟單方式可采取打電話或短信方式，跟單的情況要及時(shí)填入跟單表，跟單表填寫完成后交給店長。顧客預(yù)定1、結(jié)合樣品、顧客意愿以及購買能力進(jìn)行選材：2、根據(jù)選定的材料進(jìn)行價(jià)格預(yù)算： 3、與顧客簽預(yù)約單，并把預(yù)約金交給出納（盡量采取刷卡的形式），并到會(huì)計(jì)處登記： 4、預(yù)約信息反饋給店長：5、填寫顧客全程跟蹤表。出圖設(shè)計(jì)出仿真效果圖后邀請顧客看效果圖并簽字確認(rèn)。裝修跟蹤每個(gè)偵約顧客每周至少追蹤一次，r解顧客衣帽間裝修進(jìn)度以及搞好客情關(guān)系c簽定合同（可選）1、根據(jù)設(shè)計(jì)圖和預(yù)約單確定材料，并進(jìn)行計(jì)價(jià)：2、按公司規(guī)定以及合同項(xiàng)目，填寫完整合同內(nèi)容，字跡書寫工整，無涂改：3、客戶顧問把貨款交給出

50、納（盡里采取刷卡的形式），并到會(huì)計(jì)處登記?；卦L、建 立檔案1顧客回訪：回訪時(shí)間回訪內(nèi)容安裝后3天了解顧客對(duì)安裝和產(chǎn)品的滿意度安裝后3個(gè)月了解衣柜的使用情況安裝后14解衣柜的使用情況、以及是否需要進(jìn)行產(chǎn)品維護(hù)2、建立客戶檔案。售后1、接聽顧客售后電話，并填寫售后登記表，并交給店長：2、進(jìn)行售后回訪，r解客戶滿意度。營業(yè)后1、對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié)：2、做好安全管理工作：3、做好清潔衛(wèi)生工作。周工作1、周1：作總結(jié)和“劃：2、參加門店周例會(huì)：3、參加門店周大掃除：4、提交顧客跟小表：5、提交人流 量統(tǒng)計(jì)表。月工作1、參加商場月度運(yùn)營例會(huì)：2、對(duì)月度工作進(jìn)行總結(jié)和制定月度工作計(jì)劃。設(shè)計(jì)師崗位職責(zé)說明書

51、崗位名稱：設(shè)計(jì)師部門：商場管理部上級(jí)：店長宜接下級(jí)：相關(guān)聯(lián)系崗位：客戶顧問、安裝11任職資格：1、大專以上學(xué)歷，設(shè)計(jì)或計(jì)算機(jī)專業(yè)：2、能承受一定工作壓力，有耐心，匚作仔細(xì)、認(rèn)真，責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)：3、有較強(qiáng)的溝通能力，親和力強(qiáng)：4、三年以上設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，熟練操作各種制圖軟件（如：CAD）有家具衣柜設(shè)”經(jīng)驗(yàn)：5、熟練操作辦公軟件.主要工作職貴：遵守國家法律法規(guī)以及商場管理規(guī)定，按時(shí)按質(zhì)完成商場的設(shè)計(jì)任務(wù)。工作內(nèi)容：時(shí)段主要工作0 工 作營業(yè)前1、整理好儀容、服飾:作：2、參加晨會(huì)：3、根據(jù)門店清潔衛(wèi)生安排和標(biāo)準(zhǔn)打掃衛(wèi)生。營業(yè)中各 設(shè) 計(jì) 環(huán) 節(jié) 工 作接單在銷售現(xiàn)場根據(jù)顧客和客戶顧問要求設(shè)計(jì)效果圖

52、。初尺顧客衣帽間未裝修前進(jìn)行初步測量，確定水電位及煤氣位。出圖出仿真效果圖，并與顧客簽字確認(rèn)。復(fù)尺顧客衣帽間裝修完畢后根據(jù)設(shè)計(jì)需求進(jìn)行精確測量。簽合同繪制生產(chǎn)單和安裝圖紙。資料整理1、協(xié)助安裝工解決安裝過程中出現(xiàn)的問題，現(xiàn)場無法解決的下遺留單處理：2、設(shè)計(jì)資料和圖片整理歸檔。營業(yè)后1、對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié)：2、做好安全管理工作；3、做好清潔衛(wèi)生工作。周工作1、參加門店周例會(huì)：2、對(duì)周工作進(jìn)行總結(jié)和制定周計(jì)劃。月工作1、參加商場月度運(yùn)營例會(huì)：2、對(duì)月度工作進(jìn)行總結(jié)和制定月度工作計(jì)劃。安裝工崗位職責(zé)說明書崗位名稱：安裝工部門：商場管理部直接上級(jí)：安裝售股主管直接下級(jí)：相關(guān)聯(lián)系崗位：客戶顧問、設(shè)計(jì)師