酒店前臺(tái)述職報(bào)告范文

1、酒店前臺(tái)述職報(bào)告范文酒店前臺(tái)述職報(bào)告范文關(guān)鍵詞：前臺(tái)，述職報(bào)告，酒店，范文酒店前臺(tái)述職報(bào)告范文介紹：述職報(bào)告是指各級(jí)各類(lèi)機(jī)關(guān)工作人員 , 一般為 業(yè)務(wù)部門(mén)陳述以主要業(yè)績(jī)業(yè)務(wù)為主， 少有職能和管理部門(mén)陳 述。主要是領(lǐng)導(dǎo) 干部向上級(jí)、主管部門(mén)和下屬群眾陳述任職情況，包 括履行崗位職責(zé)，完成 工作任務(wù)的成績(jī)、 缺點(diǎn)問(wèn)題、 設(shè)想，進(jìn)行自我 回憶、評(píng)估、鑒定的書(shū)面報(bào)告。酒店前臺(tái)述職報(bào)告范文篇一： 尊敬的 XX, 親愛(ài)的各位同事酒店前臺(tái)述職報(bào)告范文述職報(bào)告是指各級(jí)各類(lèi)機(jī)關(guān)工作人員，一般為業(yè)務(wù)部門(mén)陳述以主 要業(yè) 績(jī)業(yè)務(wù)為主，少有職能和管理部門(mén)陳述。主要是領(lǐng)導(dǎo)干部向上級(jí)、 主管部門(mén) 和下屬群眾陳述任職情況，包

2、括履行崗位職責(zé)，完成工作任 務(wù)的成績(jī)、缺點(diǎn) 問(wèn)題、設(shè)想，進(jìn)行自我回憶、評(píng)估、鑒定的書(shū)面報(bào)告。酒店前臺(tái)述職報(bào)告范文篇一： 尊敬的 XX, 親愛(ài)的各位同 事： 一轉(zhuǎn)眼， XX 年己經(jīng)悄悄的來(lái)臨，我在 XXXX 已經(jīng)工作了兩年多 , 回 望過(guò)去，我始終堅(jiān)持“勤奮、嚴(yán)謹(jǐn)、爭(zhēng)先、關(guān)愛(ài)的工作信條，圍繞 前臺(tái)工 作重點(diǎn)，和前臺(tái)同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的信任和支持 下，我在工作 上不斷取得進(jìn)步， 并出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。 在以 后的工作中我仍然會(huì) 一如既往的嚴(yán)格要求自己，更好地完成自己的本 職工作。1. 努力學(xué)習(xí)，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，全面提升工作技能前臺(tái)領(lǐng)班要擔(dān)任前臺(tái)員工的培訓(xùn)工作，因此需要不斷的提升自

3、 己的 工作技能，通過(guò)積累和總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提升自己的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。在 前臺(tái)工作期 間讓我深刻體會(huì)到了學(xué)無(wú)止境的真正含義， 通過(guò)學(xué)習(xí)來(lái)更 好的工作是一筆很 大的收獲。 從年初開(kāi)始的新的房?jī)r(jià)政策的實(shí)行， 我 學(xué)會(huì)了如何根據(jù)具體情況 具體分析 ; 從禮包和月餅的銷(xiāo)售中，我學(xué)會(huì) 了如何為酒店為客人創(chuàng)造雙贏 ; 通過(guò)制定前臺(tái)班組的各項(xiàng)工作流程和 效勞標(biāo)準(zhǔn)， 讓我對(duì)前臺(tái)工作有了更深一 層的認(rèn)識(shí) ; 通過(guò)大堂副理的崗 位實(shí)踐中，我學(xué)會(huì)了如何處理賓客投訴和緊急 事件; 通過(guò)參加“未來(lái)之 星叩勺培訓(xùn)讓我看到了酒店對(duì)人才的培養(yǎng)以及自己 前進(jìn)的方向。通過(guò) 種種工作經(jīng)歷，讓我真正做到了真誠(chéng)對(duì)待每一位賓客，力 爭(zhēng)為賓客提

4、供更優(yōu)質(zhì)的效勞。2. 提高班組執(zhí)行力，力求出色完成每一次接待任務(wù)自酒店開(kāi)業(yè)以來(lái)，每一次的接待要求都有所不同，因此在每一 次接 待之前前臺(tái)與銷(xiāo)售部及其它部門(mén)提前做好溝通，細(xì)化每一個(gè)接待 環(huán)節(jié)， 力求 出色完成每一次接待任務(wù)。 在平日的工作中重視培訓(xùn)的作 用，做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 與員工之間的橋梁，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)會(huì)議精神，提高前臺(tái) 班組整體執(zhí)行力。3. 實(shí)踐和理論結(jié)合，提高管理能力作為前臺(tái)領(lǐng)班，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好員工的培訓(xùn)和管理工作是最重要 的， 在對(duì)新員工的培訓(xùn)工作中，采用實(shí)踐和理論相結(jié)合的方法，從 Opera系統(tǒng)操 作到接待流程模擬，老員工對(duì)新員工一帶一，言傳身教 , 使班組技能水平不斷提高。在人員管理方面，以人

5、為本，不斷增強(qiáng)前 臺(tái)班組的凝聚力，營(yíng)造積 極向上的工作氣氛，使前臺(tái)成長(zhǎng)成一支效勞 高效、對(duì)客熱情、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的隊(duì) 伍。4. 認(rèn)清缺乏，加以改良，完善自我通過(guò)一年多的工作和學(xué)習(xí)，雖然取得了一定的成績(jī)，但也存在 一些 問(wèn)題和缺乏，主要表現(xiàn)在：對(duì)于星級(jí)酒店的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)還不是十分 熟知; 有些 工作還不夠細(xì)， 貫徹的不是十分到位 ; 工作有時(shí)會(huì)情緒化 ; 處理特殊事件的能 力還需提高。在今后的工作中，不但要繼續(xù)提升工 作技能，還要發(fā)揮效勞職 能，與各部門(mén)做好溝通協(xié)調(diào)。在未來(lái)的日子 里，我會(huì)嚴(yán)格要求自己，提高自 己，用心做好每一件事，一步步朝著 我的事業(yè)之路前進(jìn)。酒店前臺(tái)述職報(bào)告范文篇二：尊敬的 XX, 親

6、愛(ài)的各位同事：大家下午好 ! 我是前廳部經(jīng)理助理 XX, 眾所周知，前廳是灑店 的信息 集散中心 ;是房務(wù)部銷(xiāo)售的排頭兵 ; 前廳會(huì)聚了全酒店形象氣質(zhì) 最正確，個(gè)人能 力最突出的精英，是帶給客人最初和最后印象的地方， 是灑店的形象窗口， 是最容易產(chǎn)生口碑效益的地方。所以，如何打造 前廳部核心競(jìng)爭(zhēng)力，提升普 客效勞水平，促進(jìn)評(píng)定性星級(jí)復(fù)核圓滿(mǎn)完 成是 xx 年需要重點(diǎn)展開(kāi)的工作。 今天我述職的主題就是“塑造品牌， 打造前廳部核心競(jìng)爭(zhēng)力我將從以下四個(gè)方而展開(kāi)工作：一、精兵打造客房預(yù)訂班組，讓客人“閑嚇來(lái)，塑造品牌價(jià)值 預(yù)訂 是客房銷(xiāo)售非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)， 與之相關(guān)聯(lián)的各項(xiàng)工作 可以直接影響到客 房

7、的出租率。去年客房年平均出租率 xx%, 散客占 到總出租率的 XX%, 是客 房營(yíng)收的主體。而散客當(dāng)中，上門(mén)散客只占 XX% 不到，其余散客均為預(yù)定 形式。一直以來(lái)我們都是由前臺(tái)兼做預(yù) 訂的，隨著客房岀租率的節(jié)節(jié)攀升， 逐漸出現(xiàn)諸多工作效率問(wèn)題，影 響效勞質(zhì)量。經(jīng)詳細(xì)考證，組建和打造客房預(yù)訂班組優(yōu)勢(shì)如下：1、節(jié)省人力資源；2、可以進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)預(yù)定程序，將此項(xiàng)工作做得更深入，更細(xì) 致，比 如預(yù)訂回復(fù)、 預(yù)訂跟蹤就可以把效勞做在客人開(kāi)口之前， 讓客 人真正閑下來(lái)；3、減輕前臺(tái)工作壓力， 讓前臺(tái)員工能更加專(zhuān)心致志的做好接 待和賓 客問(wèn)訊工作，表達(dá)快捷和高效。4、加強(qiáng)與銷(xiāo)售部的良好溝通與對(duì)接，提高信息

8、準(zhǔn)確性，減少 賓客投 訴。5、創(chuàng)造良好的無(wú)嘈雜的預(yù)定環(huán)境，迎評(píng)定性星級(jí)復(fù)核。6、將預(yù)定班組置于商務(wù)中心，有效整合商務(wù)中心員工工作量 , 改變 “閑時(shí)太閑，忙時(shí)太忙的狀態(tài)。在進(jìn)行預(yù)訂和商務(wù)中心整合后，將開(kāi)展以下的工作：首先擬訂 崗位 說(shuō)明書(shū)，再根據(jù)崗位說(shuō)明書(shū)擬訂崗位工作清單， 完善 SOP 操作 流程， 挑選適宜人員，集中培訓(xùn)等一系列工作。二、精練前臺(tái)技能，讓接待班組“立起來(lái)，塑造品牌形象1、硬件改造立起來(lái)前臺(tái)因臺(tái)而設(shè)計(jì)的原因， 導(dǎo)致員工在進(jìn)行單據(jù)填寫(xiě)、 電腦資料 錄入、 客人信息查詢(xún)等工作時(shí)均需低頭彎腰操作，對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，勞 動(dòng)強(qiáng)度加大。 今年通過(guò) XX 的指導(dǎo)，決定在前臺(tái)里而的臺(tái)面上再增加

9、小接待臺(tái)，方便員工 操作，解決實(shí)際困難，提升效勞形象。2、軟件升級(jí)立起來(lái)現(xiàn)在大部份高星級(jí)酒店前臺(tái)接待入住登記全部實(shí)現(xiàn)科技信息 化，如 果我們升級(jí)后能使客人身份證掃描進(jìn)治安系統(tǒng)的同時(shí)，其根本 資料連入 xx 系統(tǒng)，直接完成入住登記單、押金單、歡送卡的打卬， 減少手工抄寫(xiě)的話(huà)， 整個(gè)登記入住過(guò)程將節(jié)約大量時(shí)間。 我們己將情 況與電腦房進(jìn)行了溝通， 聯(lián) 系 xx 工程師進(jìn)行軟件升級(jí)，即便不能按我們的設(shè)想完成所有的改造，哪怕只是解決掉一半的問(wèn)題都能幫助員 工減輕很大的工作負(fù)擔(dān)。3、精簡(jiǎn)程序立起來(lái)xx 年即將建立和實(shí)施的 SOP 操作流程，我們會(huì)使用文字、圖 片、錄 像的形式結(jié)合顧客需求及新版星評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，

10、 創(chuàng)立最正確工作方案， 訂立效勞規(guī)那么， 以期在員工培訓(xùn)和標(biāo)準(zhǔn)化操作方面發(fā)力，樹(shù)立效勞品 牌。三、打造專(zhuān)業(yè)的管家效勞，塑造品牌專(zhuān)業(yè) 行政管家一直是酒店對(duì)客效勞的亮點(diǎn)工程，但我們知道，管家 效勞 還有很大的提升空間。我們的行政管家在為 VIP 客人提供效勞時(shí) 特別不自 信，究其原因主要是行政管家對(duì)于要掌握的技能心里沒(méi)底。 如何幫助員工有 效提升呢 ?我們?cè)O(shè)想了兩套解決方案：1、外聘專(zhuān)業(yè)人員對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)， 或者外派人員參加專(zhuān) 業(yè)學(xué)習(xí)： 管家的效勞理念是倡導(dǎo)酒店的各種效勞要做到 ' 精細(xì)、周到、 圓滿(mǎn)、 美好，讓客人永世不可忘記 ' 。據(jù)了解， xx 年底正式成立并 開(kāi)始培養(yǎng)的

11、中 國(guó)灑店皇金管家效勞，旨在為酒店高端商旅客人提供超 值效勞?！爸鲃?dòng) " 是 基木意識(shí)，“精細(xì)、周到是效勞技能的完美表達(dá)， “圓滿(mǎn)、美好 '' 是不斷 追求的效勞效果。在他們的培訓(xùn)中，涵蓋了酒店 經(jīng)營(yíng)、管理、效勞的理念和 基木操作標(biāo)準(zhǔn)。每一位皇金管家接受的專(zhuān) 業(yè)訓(xùn)導(dǎo)，均注重與實(shí)踐的結(jié)合，以 案例分析的形式與標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)相對(duì) 照，他們強(qiáng)調(diào)“為了一切客人樹(shù)立“創(chuàng)造 舒適、卓爾非凡的經(jīng)營(yíng)理 念；“為了客人的一切S履行“誠(chéng)信效勞、和諧 致親的效勞理念 ; “一切 為了客人：踐行“小事做透、大事做精、日常 事做細(xì)叩勺管理理念。 從標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化，到個(gè)性化效勞，從賓至如歸、金鑰匙效

12、勞，到皇 金管家效勞，我們一直力求突破。2、店內(nèi)交叉培訓(xùn)：制定出系統(tǒng)的培訓(xùn)方案，包括中餐效勞、西餐效勞、酒水效勞、 客 房效勞、禮賓效勞等。我們各場(chǎng)點(diǎn)都有經(jīng)歷過(guò)省級(jí)技能大賽的精兵 強(qiáng)將，他 們是最珍貴的財(cái)富， 也是最能幫助到我們的導(dǎo)師。 我們方案 從班組內(nèi)挑選合 適的 1-2 人進(jìn)行換崗培訓(xùn)，確保專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。四、打造無(wú)所不能的大副班組，塑造品牌效應(yīng) b 我們現(xiàn)在的大副班組其實(shí)比其他崗位員工要熱情、主動(dòng)，但總 覺(jué)得 還是缺了點(diǎn)什么。六年前我在 xx 大酒店看到過(guò)這樣一位老禮賓 員，他的服 務(wù)很簡(jiǎn)單，問(wèn)候進(jìn)出酒店的所有客人， 提供詳細(xì)而周到的 問(wèn)詢(xún)效勞時(shí)隔六年， 匆匆一瞥為何給我留下這么深刻的

13、卬象呢 ?因?yàn)?我從那位同行身上看到了很 多優(yōu)秀的品質(zhì)： 他的眼中進(jìn)出酒店的都是 客人; 他的問(wèn)候體貼、 周到; 他的笑 是從心里、眼里透岀來(lái)的，真誠(chéng)， 親切，極富感染力讓人打心眼里尊敬他、 欣賞他，愿意親近他。我想 我們的大堂副理、 GRO 如果能多一點(diǎn)落落大方 的氣質(zhì)，多一點(diǎn)讓人 過(guò)目不忘的風(fēng)采(親切)，那我們的大副班組就有更大 亮點(diǎn)！1、 大門(mén)崗做熱情：1) 、必須保證 16 小時(shí)在崗效勞，不管什么情況都不能缺崗；2) 、現(xiàn)場(chǎng)效勞應(yīng)把面部表情、肢體動(dòng)作、語(yǔ)言表達(dá)三個(gè)方面作為根底，將效勞意識(shí)、心理暗示等貫穿始終。2、 電梯崗做周到：一樓電梯間應(yīng)該是酒店客流量最大的地方， GRO 定崗電梯間

14、 除了迎 送梯效勞以外，還需要提供大量的問(wèn)詢(xún)效勞。所以，條件允許 的話(huà)，電梯間 也必須有專(zhuān)人 16 小時(shí)在崗效勞。3、前臺(tái)崗做專(zhuān)業(yè)：每天早 07:00-09:30是退房頂峰期，下午 17:00-21:30 是入住高 峰期， 這兩個(gè)時(shí)段我們的大副或 GRO 是會(huì)在現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)效勞的，但是 現(xiàn)在做得還不 夠，如果能系統(tǒng)、全而的學(xué)習(xí)和掌握前臺(tái)接待和收銀的 相關(guān)操作流程，實(shí)打 實(shí)的為等候賓客解決問(wèn)題將對(duì)我們的效勞有很大 的提升。4、客戶(hù)拜訪做真誠(chéng)：如果說(shuō)以上效勞都是為了樹(shù)品牌形象的話(huà)，那么客戶(hù)拜訪就是 建立 忠實(shí)客戶(hù)關(guān)系的良好渠道。 我們現(xiàn)在的店內(nèi)拜訪主要為 拜 訪，很少會(huì)至 房間當(dāng)面拜訪。 當(dāng)而拜訪可以通過(guò)與客人的正而接觸了 解到客人的習(xí)慣、 喜 好、禁忌等，對(duì)于收集賓客信息和意見(jiàn)更