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1、論人際關系的協(xié)調(diào)與溝通論文答辯題目高職高專院校名稱： 珠海城市職業(yè)技術學院 論文題目：論人際關系的協(xié)調(diào)與溝通指導老師董斌學生姓名顏烈棠準考證號040413300146論文答辯題目1.2.3.答辯組評定成績答辯委員（簽名）：學生聯(lián)系電話：相 溝 通 學 生 畢 業(yè) 論 文 專 業(yè) 名 稱： 人力資源 ： 040413300146 指 導 老 師： 董斌 ： 顏烈棠 論 文 題 目 論人際關系的協(xié)調(diào)與溝通 評 語： 評分 指導老師簽名 論文答辯評價：答辯組評定成績及答辯委員簽名：學生聯(lián)系電話：論人際關系的協(xié)調(diào)與溝通摘 要在實際工作中，要與多方面的

2、人打交道，常常會遇到一些難題，要解決這些矛盾和問題，就必須進行溝通協(xié)調(diào)。因此，能否具有較強的溝通能力和協(xié)調(diào)能力，對于工作的順利開展有著直接影響。實踐表明：沒有溝通協(xié)調(diào)，就沒有效率。沒有溝通協(xié)調(diào)，就沒有感情。沒有溝通協(xié)調(diào)，各司其政；沒有溝通協(xié)調(diào)，孤苦伶仃；沒有溝通協(xié)調(diào)，固步自封?？梢姡岣邷贤▍f(xié)調(diào)能力十分重要而迫切。本文將就人際關系的溝通與協(xié)調(diào)的涵義、理論知識、過程及分類、如何做到有效溝通等方面做出闡述，結合實際工作中人際關系的處理做出分析。關鍵詞：人際關系， 溝通， 協(xié)調(diào)目 錄摘 要目 錄關鍵詞一、人際關系的協(xié)調(diào)與溝通綜述（3）（一）、人際關系的涵義（3）（二）、協(xié)調(diào)與溝通的涵義（3）（三）、

3、人際關系中有效溝通所產(chǎn)生的作用（3）二、人際關系的協(xié)調(diào)與溝通的理論分析（4）（一）、梅奧的人際關系學說（4）三、協(xié)調(diào)與溝通的類型及特點（5）（一）、正式溝通與非正式溝通（5）（二）、上行溝通、下行溝通、平行溝通與斜向溝通（6）四、協(xié)調(diào)與溝通的過程（7）（一）、協(xié)調(diào)與溝通的目的（8）（二）、協(xié)調(diào)與溝通的三要素（9）（三）、影響有效溝通的因素（10）（四）、協(xié)調(diào)與溝通的原則（10）（五）、協(xié)調(diào)與溝通的步驟（10）五、協(xié)調(diào)與溝通的障礙（11）（一）、協(xié)調(diào)與溝通過程中的障礙來源（11）（二）、克服障礙、加強溝通技巧以達到有效溝通（12）六、總結（13）七、參考文獻（14）八、致謝 (15)一、人際關系

4、的協(xié)調(diào)與溝通基本概述（一）人際關系的涵義 “人際關系”這一概念屬于社會心理學范疇，主要指個人在社會交往實踐中形成的人與人之間的相互作用和相互影響。即從個體關系的角度概括人的各種社會關系。其涵蓋面包括個人在生活、生產(chǎn)及其他社會活動中形成的一切人與人之間的關系 引自 廖為建公共關系學高等教育出版社2004版第二章。我們每個人在社會中都不是孤立的，我們的存在是各種關系發(fā)生作用的結果，而人們正是通過和別人發(fā)生作用而發(fā)展自己、實現(xiàn)自己的價值。（二）協(xié)調(diào)與溝通的涵義從字面來解釋，協(xié)調(diào)就是同心協(xié)力，配合和諧的意思。協(xié)調(diào)是一種行為狀態(tài)?，F(xiàn)代社會分工細致，結構復雜，不協(xié)調(diào)的情況普遍存在，這就需要通過協(xié)調(diào)工作使之

5、達到和諧統(tǒng)一。而人是不能脫離集體或組織單獨存在的，社會則更需要人與人之間和諧相處才能更穩(wěn)定、更和諧。什么是溝通呢？一直以來都眾說紛紜。根據(jù)管理學大師斯蒂芬·羅賓斯博士的理解，溝通(Communication)是指信息的傳遞和理解。在這一定義中，首先強調(diào)的是信息的傳遞，即信息應該有渠道和受眾；更為重要的是，要使溝通成功，信息不僅要得到傳遞，還需要被理解。完美的溝通指的是信息在經(jīng)過傳遞之后，受眾所認知的想法或者思想與發(fā)送者發(fā)出的信息完全一致。 引自唐文龍投資與創(chuàng)業(yè)2006年第七期溝通首先是傳遞，如果信息沒有傳遞到對方，則溝通就沒有發(fā)生。另外，溝通不僅僅是傳遞，還需要理解，未被理解的傳遞也

6、不能稱為溝通，所以完整的說：溝通是指信息的傳遞與理解的完美結合！（三）人際關系中有效溝通所產(chǎn)生的作用溝通具有很重要的社會作用，善于溝通無疑是我們必須重視與掌握的知識。溝通與協(xié)調(diào)是現(xiàn)代社會一個普遍的客觀存在，溝通是協(xié)調(diào)的條件和手段，協(xié)調(diào)則是溝通的目的和結果，兩者是相輔相成。溝通與協(xié)調(diào)無處不在，無時不在，其作用體現(xiàn)在： 引自公務員法律法規(guī)學習1、溝通協(xié)調(diào)是人類社會發(fā)展的基礎。社會性是人的本質(zhì)性，馬克思指出，人的本質(zhì)“在其現(xiàn)實性上，它是一切社會關系的總和”。社會性決定了人與人之間的合作，而合作的前提就是溝通與協(xié)調(diào)。沒有溝通協(xié)調(diào)，個人與個人之間就不會形成群體的力量來對付外來的威脅，人們之間就不會達成共

7、識，就不會形成協(xié)調(diào)人類社會各種關系的規(guī)則，就不會形成道德和各種法律規(guī)范，人類只能停滯于自然狀態(tài)，就不可能形成群體的力量從而創(chuàng)造出悠久的人類歷史和璀璨的人類文明。只有溝通協(xié)調(diào)，才能形成社會強大的力量來進行社會改造，促進社會的發(fā)展，推進社會的進步。2、溝通協(xié)調(diào)是國際交往的基礎。隨著社會的日趨發(fā)展，經(jīng)濟全球化推動了全球生產(chǎn)力的加快發(fā)展，一個國家的發(fā)展已經(jīng)不可能離開世界，越來越多的問題已經(jīng)形成全球共同面對的問題，僅靠一個國家的力量是不可能解決的，必須要通過加強國際溝通來協(xié)調(diào)解決。3、溝通協(xié)調(diào)是提高效率的保證。沒有溝通協(xié)調(diào)就沒有效率，深化改革就是要從體制上加強中央與地方，地方與地方，部門與部門之間的溝通

8、協(xié)調(diào)，理順工作關系，形成工作合力，促進各行業(yè)，各系統(tǒng)工作和諧高效運轉(zhuǎn)。否則，溝通不暢，就會推諉扯皮，延誤工作。4、溝通協(xié)調(diào)是促進社會經(jīng)濟發(fā)展的重要措施。隨著社會進入信息時代，信息溝通協(xié)調(diào)對經(jīng)濟社會的發(fā)展越來越起到舉足輕重的作用，發(fā)展信息產(chǎn)業(yè)，就是為社會經(jīng)濟的發(fā)展提供良好平臺，通過溝通，實現(xiàn)資源的最佳配置和合理的社會分工，促進經(jīng)濟社會的發(fā)展。5、溝通協(xié)調(diào)是個人事業(yè)成功的基礎。一個人的事業(yè)成功，要靠集體的力量，沒有他人的幫助，僅靠個人單一的事業(yè)是很難成功的，要想事業(yè)成功，必須善于溝通協(xié)調(diào)。二、人際關系的協(xié)調(diào)與溝通的理論分析（一）梅奧的人際關系學說（Personal Relation Theory）

9、 引自 人力資源開發(fā)管理網(wǎng)/研究信息/研究資料二十世紀二十年代，美國哈佛大學心理學家梅奧（George Elton Myao）等人在美國西方電器公司霍桑工廠進行了長達九年的著名的霍桑試驗，對人的積極性對提高勞動生產(chǎn)率的影響和作用進行專門的、系統(tǒng)的研究，從而形成的一種較為完整的全新的管理理論?；羯Ｔ囼灥难芯拷Y果否定了傳統(tǒng)管理理論的對于人的假設，表明了工人不是被動的，孤立的個體，他們的行為不僅僅受工資的刺激，影響生產(chǎn)效率的最重要因素不是待遇和工作條件，而是工作中的人際關系。據(jù)此，梅奧提出了自己的觀點：1、 工人是“社會人”，而不是“經(jīng)濟人”。梅奧認為，人們的行為并不單純出自追求金錢的動機，還有社會

10、方面的、心理方面的需要，即追求人與人之間的友情、安全感、歸屬感和受人尊敬等，而后者更為重要。因此，不能單純從技術和物質(zhì)條件著眼，而必須首先從社會心理方面考慮合理的組織與管理。 2、企業(yè)中存在著非正式組織。企業(yè)中除了存在著古典管理理論所研究的為了實現(xiàn)企業(yè)目標而明確規(guī)定各成員相互關系和職責范圍的正式組織之外，還存在著非正式組織。這種非正式組織的作用在于維護其成員的共同利益，使之免受其內(nèi)部個別成員的疏忽或外部人員的干涉所造成的損失。為此非正式組織中有自己的核心人物和領袖，有大家共同遵循的觀念、價值標準、行為準則和道德規(guī)范等。在這個非正式組織中，是以感情邏輯為其行為規(guī)范。如果管理人員只是根據(jù)效率邏輯來

11、管理，而忽略工人的感情邏輯，必然會引起沖突，影響企業(yè)生產(chǎn)率的提高和目標的實現(xiàn)。因此，管理當局必須重視非正式組織的作用，注意在正式組織的效率邏輯與非正式組織的感情邏輯之間保持平衡，以便管理人員與工人之間能夠充分協(xié)作。 3、 新的領導能力在于提高工人的滿意度。在決定勞動生產(chǎn)率的諸因素中，置于首位的因素是工人的滿意度，而生產(chǎn)條件、工資報酬只是第二位的。職工的滿意度越高，其士氣就越高，從而產(chǎn)生效率就越高。高的滿意度來源于工人個人需求的有效滿足，不僅包括物質(zhì)需求，還包括精神需求。梅奧的人際關系學說對古典管理理論進行了大膽的突破，第一次把管理研究的重點從工作上和從物的因素上轉(zhuǎn)到人的因素上來，不僅在理論上對

12、古典管理理論作了修正和補充，開辟了管理研究的新理論，還為現(xiàn)代行為科學的發(fā)展奠定了基礎，而且對管理實踐產(chǎn)生了深遠的影響。三、協(xié)調(diào)與溝通的類型及特點（一）、正式溝通與非正式溝通按溝通與組織的關系劃分，可分為正式溝通與非正式溝通。1、正式溝通正式溝通是指在組織系統(tǒng)內(nèi)，依據(jù)正規(guī)的組織程序，按權力等級鏈進行的溝通。它的特點是溝通效果好、嚴肅可靠、約束力強、易于保密、溝通信息量大，并且具有權威性，但溝通速度一般較慢。2、非正式溝通 非正式溝通，包括非正式組織內(nèi)部的溝通和正式組織中不按照正式組織的組織程序而進行的溝通兩種。它的特點是形式具有多變性和動態(tài)性；信息傳播速度快且易迅速擴散，信息往往是不完

13、整的；通常易受到人們的重視；可以發(fā)生于任何地方，任何時間，其內(nèi)容也不受限定。（二）、下行溝通、上行溝通與平行溝通、斜向溝通按溝通雙方地位關系的不同劃分，可分為下行溝通、上行溝通與平行溝通、斜向溝通1、 下行溝通下行溝通指上級向下級進行的信息傳遞，是居上者向居下者傳達意見、發(fā)號施令等，即我們通常所說的上情下達。在這個過程當中，信息往往容易出現(xiàn)損失和折扣。如表3-1所示。表3-1 下行溝通的自上而下的溝通損失層級信息接受百分比董事會副總經(jīng)理高主管工廠主管領班員工10063564030202、 上行溝通這是下級機構或人員按照組織的隸屬關系與上級機構或領導者進行的溝通，是指居下者向居上者陳述實情、表達

14、意見，即我們通常所說的下情上達，如臣對君、子對父、下屬對上司等。在這個過程當中，溝通信息容易失真。如表3-2所示。表3-2 上行溝通的自下而上的溝通信息失真過程管理者接受到的信息董事長管理和工資結構是非常出色的，福利和工作條件是好的，而且會更好。副董事長我們非常喜歡這種工資結構，希望新的福利計劃和工作條件將會改善，我們非常喜歡這里的管理工作?？偨?jīng)理工資是好的，福利和工作條件還可以，明年還會進一步改善。主管工資是好的，福利和工作條件勉強可以接受，我們認為應該更好一些。員工我們感到工作條件不好，工作任務不明確，保險計劃很糟糕，然而我們確實喜歡競爭性工資結構，我們認為公司有能力解決這些問題。3、平行

15、溝通它是指組織結構中處于同一層次上的成員或群體之間的溝通。主要目的：謀求相互之間的理解和工作中的配合，因此，它通常帶有協(xié)商性。平行溝通是指同階層人員的橫向聯(lián)系，如公司內(nèi)部同級部門之間都需要平行溝通，以促進彼此的了解、加強合作，免得產(chǎn)生隔閡，影響團結。平行溝通的目的是交換意見，以求心意相通。4、斜向溝通它是指非屬同一組織層次上的個人或群體之間的溝通，時常發(fā)生在職能和直線部門。目的：為了加快信息的傳遞。四、協(xié)調(diào)與溝通的過程（一）協(xié)調(diào)與溝通的目的我們的溝通方式反映了我們的內(nèi)心世界，以及我們的能力和自信，它們將使我們的智慧與才能閃出奪目的光彩，將會影響我們從他人那里得到多少贊賞和尊敬;還將直接關系到我

16、們的提升、加薪、責任和職業(yè)生涯；將直接影響到我們所獲得的支持和幫助；同時也表明我們擁有使我們的主張被接受并得以貫徹的能力。我們獲得和給予信息、觀點和感受的水平，決定了我們解決問題、做出決定、達到一致和協(xié)調(diào)矛盾的水平。我們?yōu)槭裁匆M行溝通呢？ 1、控制成員的行為；對方明不明白你的意思，有沒有按照你的意思去做，這些事情不溝通是不會知道的，所以溝通的第一個目的是控制成員的行為。2、激勵員工改善績效；溝通的第二個目的是激勵員工，也就是改善他工作的績效。艾森豪威爾是二次大戰(zhàn)時的盟軍統(tǒng)帥。有一次，他看見一個士兵從早到晚一直挖壕溝，就走過去跟他說：“大兵，現(xiàn)在日子過得還好吧?”士兵一看是將軍，敬了個禮后說：

17、“這哪是人過的日子哦！我在這邊沒日沒夜地挖?！卑劳栒f：“我想也是，你上來，我們走一走?！卑劳柧蛶谀莻€營區(qū)里面繞了一圈，告訴他當一個將軍的痛苦和肩膀上掛了幾顆星以后，還被參謀長罵的那種難受，打仗前一天晚上睡不著覺的那種壓力，以及對未來前途的那種迷惘。最后，艾森豪威爾對士兵說：“我們兩個一樣，不要看你在坑里面，我在帳篷里面，其實誰的痛苦大還不知道呢，也許你還沒死的時候，我就活活地被壓力給壓死了?！边@樣繞了一圈以后，又繞到那個坑的附近的時候，那個士兵說：“將軍，我看我還是挖我的壕溝吧!”這個故事說明溝通就是一種激勵。管理者在公司治理中，下屬一般不太知道你在忙什么，你也不知道他在想什么

18、，你的痛苦他未必了解，他在做什么你也不見得知道，其實，這就是失去了激勵。多在下屬或同事間溝通，就可以彌補這個問題。3、表達情感；何謂情感？在企業(yè)管理中，情感指的是工作上的一種滿足或者挫敗。著名的安利公司有一個優(yōu)點，它不像一般公司那樣總是把“英雄豪杰”的照片掛在墻上。該公司有個很好的習慣，就是每一次找一個成功的業(yè)務員，叫他把故事講給其他人聽，再找一個失敗的業(yè)務員，把他的挫折感講給別人聽，讓大家一起交流，最后再把五個成功的和五個失敗的擺在一起，讓大家再一次互相交流。安利的成功，與這種情感分享有很大的關系。4、流通信息溝通的最終目的是為了信息流通。有一個故事說，從前有一個秀才去買柴，他對賣柴人說：“

19、荷薪者過來！”，賣柴人聽不懂“荷薪者”（擔柴的人）三個字，但是聽得懂“過來”兩個字，于是就把柴擔到秀才面前。秀才問他：“其價如何？”。賣柴的人聽不太懂這句話，但是聽得懂“價”這個字，于是就告訴秀才價錢。秀才接著說：“外實而內(nèi)虛，煙多而焰少，請損之。(你的木柴外面是干的，里頭卻是濕的，燃燒起來，會濃煙多而火焰小，請減些價錢吧)”。賣柴的人實在聽不懂秀才的話，擔柴走了。這個故事說明了什么？秀才只依自己的表達習慣，根本沒有考慮對方是否能夠正確接受，以至擔柴人不知其所云，而擔柴人如果能夠主動詢問溝通，及時做出反饋，也許他們最終就能夠成交，達成各自的目的。故事帶給我們的啟示就是：在溝通過程中最好用通俗易

20、懂的語言來傳達信息，而且對于說話的對象、時機、環(huán)境要有所掌握，才能夠產(chǎn)生良好的溝通效果，實現(xiàn)溝通的最終目的。不論我們現(xiàn)實工作中擔任何種角色，都要盡力避免諸如“秀才”與“擔柴人”的溝通失誤，掌握必要的溝通技巧，構造良好的工作氛圍，創(chuàng)造更多的經(jīng)濟效益?？傊瑴贤ㄊ侨伺c人之間的信息交流過程，是一個相互影響、相互作用和協(xié)調(diào)操作的動態(tài)過程。在雙方都創(chuàng)造意義時，人際互動才可能實現(xiàn)。單方面?zhèn)鬟f信息與其說是溝通，不如說是傳播或信息傳遞。（二）協(xié)調(diào)與溝通的三要素溝通的基本問題是你的心態(tài)對不對，其基本原理是你有沒有關心別人，對于別人的基本要求，你是否會主動支持和主動反饋。這就是溝通的三要素。 引自余世維.完美溝通

21、成就完善結果：有效溝通1、溝通的基本問題心態(tài)（Mindset）很多人都以為，溝通是一種講話的技巧，其實這樣說是不對的。一個人的心態(tài)不對，他的嘴就是像彈簧一樣也沒有用，所以溝通的基本問題其實是心態(tài)的問題。心態(tài)主要涉及有三個方面的問題：自私、自我、自大。一個人一旦自私、自我、自大起來，就很難與別人溝通，這就是心態(tài)不對的典型癥狀。2、溝通的基本原理關心（Concern）關心和被關心是人類的基本需要。我們需要被他人關心。當一個人處于嬰幼兒時期，或者病痛和衰老來臨之際，這種需要顯得尤其迫切和普遍。我們接受關心，生活在關心所營造的一種氛圍之中。沒有這種關心，我們就無法生存下去，成為一個完整的人。在人生的每

22、一個階段，我們都需要被他人關心，隨時需要被理解，被接受，被認同。同樣，我們也需要關心他人。 引自美內(nèi)爾.諾丁斯.學會關心-教育的另一種模式溝通上說的關心就是關注他人的狀況，關注他人的需求，關注他人的痛苦。所以對個人施加壓力說服他去做某件事的最有效方法之一就是使他愉快，向他顯示出他正被關心著，被期待著做好某件事。這在心理學上被稱為霍桑效應。3、溝通的基本要求主動（Initiative）對有效溝通而言，一個要主動支援，另一個要主動反饋。任何人只要能同時做到這兩點，溝通就會順暢，解決問題起來就會十分輕松簡捷。（三）影響有效溝通的因素1、情緒因素情緒所涵蓋的不只是精神層面，其所影響的也不只是個人感受的

23、問題而已，還影響認知思考、行為表現(xiàn)。有人將情緒、行為、認知比作等邊三角形的三個角，三者必須配合而非抗衡，才能使個人身心狀態(tài)處于平衡狀態(tài)。古代先哲亞里士多德曾說過：“問題不在情緒本身，而是情緒本身及其表現(xiàn)方法是否適當?！备魇礁鳂拥睦_之源并不在情緒，關鍵在于你能明白妥善處理情緒的重要性。2、表達方法說話的語氣令聽眾反感。自大，諷刺、嚴厲的批評，都會令對方難以接受你的觀點，即使你的觀點是對的。談話也就不歡而散。在溝通中選擇不合適的媒介來傳遞信息。選擇合適的媒介而不要選擇最先進的，當然也要視雙方的地理位置、所處的場合而定。一般而言，面談是最好的方式，可以進行及時的互動、反饋，可以從對方的身體語言、面

24、部表情來洞察他的想法，改變談話的方式或策略。3、個人因素因為世界是多元的，所以每個人的成長背景、性格、人生經(jīng)驗、教育程度、文化水平、價值觀念是不同的，就導致對同一信息的閱讀有不同的理解。這樣的情況下，求同存異就是最好的做法。4、環(huán)境因素在溝通過程中，選擇不適當?shù)臅r間、地點等，都會直接影響到信息傳送。在午休的時間談論下一步的工作計劃，在大辦公室里談論薪酬問題，都是不合適的。（四）協(xié)調(diào)與溝通的原則-6C原則 引自 許玲.人際溝通與交流清華大學出版社. 第八頁1、清晰(clear)指表達的信息結構完整、順序有致，能夠被信息受眾所理解。 2、簡明(Concise）指表達同樣多的信息要盡可能占用較少的信

25、息載體容量。 3、準確(Correct)是衡量信息質(zhì)量和決定溝通結果的重要指標。準確首先是信息發(fā)出者頭腦中的信息要準確，其次是信息的表達方式要準確，特別是不能出現(xiàn)重大的歧義。 4、完整(Complete)是對信息質(zhì)量和溝通結果有重要影響的一個因素。避免“盲人摸象” 。 5、有建設性(Constructive)是對溝通的目的性的強調(diào)。溝通中不僅要考慮所表達的信息要清晰、簡明、準確、完整，還要考慮信息接受方的態(tài)度和接受程度，力求通過溝通使對方的態(tài)度有所改變。 6、禮貌(Courteous)禮貌、得體的語言、姿態(tài)和表情能夠在溝通中給予對方良好的第一印象甚至可產(chǎn)生移情作用，有利于溝通目標的實現(xiàn)。（五）

26、協(xié)調(diào)與溝通的步驟人際關系的協(xié)調(diào)與溝通過程實際就是一個信息的發(fā)送者通過選定的渠道把信息傳遞給接收者。有效的溝通需要溝通雙方的合作互動，一般要經(jīng)過幾個環(huán)節(jié)：信息發(fā)出者編碼，通過一定途徑發(fā)出信息；接收者進行解碼，獲得信息；重新編碼，通過一定渠道反饋信息；發(fā)出者接收反饋。如圖4.1所示解碼過程編碼過程信息與通道接受者感受到的信息解碼過程打算發(fā)送的信息發(fā)送者反饋編碼過程圖4.1 溝通過程的組成步驟五、協(xié)調(diào)與溝通的障礙 所謂溝通障礙（Communication Barrier），是指信息在傳遞和交換過程中，由于信息意圖受到干擾或誤解，而導致溝通失真的現(xiàn)象 引自浙江廣播電視大學(課件).領導學基礎

27、第十章 領導藝術與方法。在人們溝通信息的過程中，常常會受到各種因素的影響和干擾，使溝通受到阻礙。（一）協(xié)調(diào)與溝通過程中的障礙來源溝通障礙主要來自三個方面：發(fā)送者的障礙、接受者的障礙和信息傳播通道的障礙。 引自鄂州大學(課件).管理學原理第九章 溝通1、發(fā)送者的障礙 在溝通過程中，信息發(fā)送者的情緒、傾向、個人感受、表達能力、判斷力等都會影響信息的完整傳遞。發(fā)送者的表達能力不佳或是信息傳送不全、信息傳遞不及時或不適時，或者發(fā)送者受本身知識經(jīng)驗的局限等都會影響信息傳遞的效果。 2、接受者的障礙 從信息接受者的角度看，影響信息溝通的因素除了比較常見的首因效應和近因效應外，還有以下幾個方面：接受者對信息

28、的理解不準確以及對信息的接收承受力、心理上的障礙或是接受者的情緒等也會影響信息接收的成效。（二）克服障礙、加強溝通技巧以達到有效溝通英國管理學家L·威爾德說過：有效溝通是管理者的最基本能力。有效溝通就是成功的溝通，通過有效溝通與交流可以達到一種和諧，一種境界。有效溝通是正確決策的前提和基礎、是統(tǒng)一思想和行動的工具、是建立良好人際關系的關鍵，是管理者最基本的能力。而所謂的“有效”，是說對于表達者，要明確表達自己的意思，對于接受者，要準確理解對方意圖。我們經(jīng)常說，“執(zhí)行比理念更重要”，而有效溝通，就是“有效執(zhí)行”的大前提。在實際工作中，我們要克服障礙，加強溝通技巧，做到有效溝通：1、重視

29、溝通，建立溝通意識，改進溝通態(tài)度，提高溝通水平。溝通應該從彼此信任的氣氛中開始。這反映了溝通雙方是否具有真誠地滿足彼此愿望的要求。被溝通者應該相信溝通者傳遞的信息并相信其在解決他們共同關心的問題上有足夠的能力。只有雙方坦誠相待時，才能消除彼此間的隔閡，從而求得對方的合作。另外，在信息溝通過程中還要以積極的、開放的心態(tài)對待溝通，提高溝通的心理水平，要愿意并且有勇氣用恰當?shù)姆绞秸故咀约旱恼鎸嵪敕?，在溝通過程中顧慮重重，會導致很多誤解。2、提高自己的語言表達能力，正確使用語言文字。信息溝通主要是通過語言來完成的，語言文字運用得是否恰當會直接影響溝通的效果。與人溝通時，必須先理清自己的思路，說話要言之

30、有物，以此說服、引導和感染對方。無論是口頭交談還是采用書面交流形式，都要力求準確地表達自己的意思，在使用語言文字時要簡潔、明確，措辭得當，通俗易懂，不要濫用詞藻，不要講空話、套話。同時，還要雙方相互了解對方的接受能力，根據(jù)對方的具體情況來確定自己表達的方式和用語等；選擇正確的詞匯、語調(diào)，非專業(yè)性溝通時，盡量少用專業(yè)性術語；注意邏輯性和條理性，敘事說理要言之有據(jù)，條理清楚，富于邏輯性，對重要的地方要加上強調(diào)性的說明；借助于手勢語言和表情動作的體態(tài)語言來表達完整的思想和感情的溝通，以增強溝通的生動性和形象性，使對方容易接受，加深雙方的理解。3、培養(yǎng)“傾聽”的藝術學會傾聽意見，善于換位思考。傾聽區(qū)別

31、于一般的聽，它是一種通過積極的聽來完整地獲取信息的方法。美國溝通大師保羅藍金研究顯示：領導人的溝通時間有45%花在聽，30%花在說，16%花在讀，9%花在寫?！奥牎笔鞘滓臏贤记?，上天賦予我們一根舌頭，卻給了我們一對耳朵，所以，我們聽到的話可能比我們說的話多兩倍；有效的傾聽能增加信息交流雙方的信任感，是克服溝通障礙的重要條件。在進行傾聽時，要注意目光接觸，展現(xiàn)贊許性的點頭和恰當?shù)拿娌勘砬?，以讓對方顯示自己在認真傾聽；避免會造成分心的舉動或手勢，適時提出意見，以表明自己充分聆聽，且提出合適的見解；善于運用復述，用自己的話重述對方所說的內(nèi)容；耐心傾聽，不要隨意插話，不要妄加批評和爭論。4、建造合理的溝通網(wǎng)絡縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，以保證信息的雙向溝通。管理層次愈多，信息傳遞鏈過長，組織內(nèi)上行下達的命令、請示、反饋等信息的傳遞就愈需要經(jīng)過多層次送達，且不說這樣的送達過程會導致信息的失真，光層層傳遞就要耗費大量時間，