客服經(jīng)理崗位職責(zé)

1、客服部經(jīng)理崗位描述崗位名稱：客服部經(jīng)理所屬部門：營銷中心直接上級：營銷總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)下屬職務(wù)：客服文員、數(shù)據(jù)統(tǒng)計員1；工作目的：客戶的日常銷售管理2；工作要求：工作主動、熱情積極、細(xì)致負(fù)責(zé)、有豐富的銷售管理經(jīng)驗、團(tuán)結(jié)下屬。3；工作權(quán)限：（1）對本職崗位的工作建議權(quán)；（2）對客戶要求的建議權(quán)；（3）有對直接向上級的報告、申訴和建議權(quán)；（4）對直接下屬的工作安排指揮與考核權(quán)（5）對各項促銷活動的評估和建議權(quán)；（6）對客戶的銷售管理及建議權(quán)。4；崗位職責(zé)：關(guān)于公司客戶：（1）客戶（中外客戶）的來訪接待，受理訂貨下單，跟蹤生產(chǎn)進(jìn)程及出貨時間及時把信息反饋給客戶。（2）負(fù)責(zé)受理所有客戶的補貨、出貨、配貨、退貨

2、，下單至物流部出貨。（3）維護(hù)、管理客戶：整理客戶意見和投訴，向上級和其他相關(guān)部門反饋，并提出改進(jìn)建議和解決辦法。（4）負(fù)責(zé)相關(guān)客戶資料的保密管理工作。（5）督促客服人員對客戶訂金及貨款的催繳。（6）公司與客戶的客情維護(hù)。（7）及時跟進(jìn)貨款的資金回籠，督促加速資金回籠。（8）有效保證促銷活動的執(zhí)行并進(jìn)行效果評估。（9）及時跟蹤貨品的市場反應(yīng)，提供分析報告和建議報告的上級。（10）收集、分析競爭品牌的銷售情況，及時反饋到上級。5；直營店：1受理所有直營店的配貨、補貨，下單至物流部出貨。2每月直營店盤點的對數(shù)。3直營店銷售的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，及時上報公司和相關(guān)部門。4每月與商場的對帳。6；其他：1對客戶服

3、務(wù)部其他成員的工作做督導(dǎo)和工作培訓(xùn)。2協(xié)助陳列師對公司板房的管理。3配合其他部門的相關(guān)工作。7；工作難點：銷售目標(biāo)的完成與提升8；職業(yè)發(fā)展道路：銷售部經(jīng)理、營銷總監(jiān)、副總經(jīng)理。9；任職資格： 1、工作經(jīng)驗：三年以上的銷售管理經(jīng)驗，有客戶服務(wù)管理經(jīng)驗。 2、專業(yè)背景要求：專業(yè)的銷售管理技巧，善于溝通。 3、學(xué)歷要求：高中以上。 4、年齡要求：2435歲。 5、個人素質(zhì)：認(rèn)真負(fù)責(zé)，主動積極，工作細(xì)致，有優(yōu)秀的職業(yè)道德。客服文員崗位描述崗位名稱：客服文員所屬部門：營銷中心直接上級：客服部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下屬職務(wù)： 1；工作目的：客戶的日常銷售維護(hù)2；工作要求：工作主動、熱情積極、細(xì)致負(fù)責(zé)3；崗位職責(zé)：（1）

4、 及時了解客戶及市場動態(tài)，負(fù)責(zé)收集、整理及反饋客戶市場的綜合信息。（2）時刻關(guān)注貨品庫存情況，協(xié)助公司作適當(dāng)?shù)拇黉N活動；及時處理庫存商品。（3）根據(jù)加盟商實際情況提出合理的補貨意見，根據(jù)需要適當(dāng)為客戶調(diào)配貨品。（4）接受并跟進(jìn)客戶投訴的處理情況。（5）按照公司財務(wù)制度進(jìn)行催收應(yīng)收帳款，隨時向上級反映客戶帳務(wù)情況。（6）配合其他部門的相關(guān)工作。（7）收集記錄客戶的相關(guān)建議及意見，及時反應(yīng)到部門經(jīng)理處。4；工作難點：銷售目標(biāo)的完成與提升5；職業(yè)發(fā)展道路：區(qū)域經(jīng)理、客服部經(jīng)理、銷售部經(jīng)理、營銷總監(jiān)、6；任職資格： 1、工作經(jīng)驗：三年以上客戶服務(wù)經(jīng)驗。 2、專業(yè)背景要求：專業(yè)的銷售服務(wù)技巧，善于溝通。

5、 3、學(xué)歷要求：高中以上。 4、2435歲。 5、個人素質(zhì)：認(rèn)真負(fù)責(zé)，主動積極，工作細(xì)致?？头y(tǒng)計員崗位描述崗位名稱：客服統(tǒng)計員所屬部門：營銷中心直接上級：客服部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下屬職務(wù)： 1；工作目的：客戶的日常銷售維護(hù)2；工作要求：工作主動、熱情積極、細(xì)致負(fù)責(zé)3；崗位職責(zé)：（1） 受理所有訂單：包括一切客戶要求提供的物品訂單。（2） 直營店進(jìn)銷存：核對直營店每日的補貨、配貨和銷售數(shù)據(jù)。（3）統(tǒng)計直營店鋪進(jìn)銷存，核實盤點數(shù)據(jù)。（4）商場對帳：核對每月商場返款數(shù)據(jù)。（5）制定銷售數(shù)據(jù)有關(guān)報表（日報表、周報表、月報表），定期上交。（6）每月盤點后的帳與實數(shù)的查核。4；工作難點：準(zhǔn)確快速提交報表。5；職業(yè)發(fā)展道路：區(qū)域經(jīng)理、客服部經(jīng)理、銷售部經(jīng)理、6；任職資格： 1、工作經(jīng)驗：三年