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1、12017 金融新員工試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)從 XXXXXXXX 年 1111 月 3030 日入司已經(jīng)三個(gè)月時(shí)間,在此期間公司領(lǐng)導(dǎo) 和同事在工作和生活方面給予我很多幫助。公司客戶服務(wù)中心剛上線 階段,通過(guò)日常工作學(xué)習(xí)自己對(duì)客戶服務(wù)中心建設(shè)和客戶服務(wù)有了更 高的認(rèn)知,同時(shí)積極與領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行溝通, 盡快的融入了東興證券 這個(gè)集體。在試用期階段自己主要負(fù)責(zé)完成以下工作:1 1、由于公司客戶服務(wù)中心的客戶服務(wù)平臺(tái)正處于開(kāi)發(fā)階段自己進(jìn)入公司,利用之前的工作經(jīng)驗(yàn)自己首先提出客戶服務(wù)平臺(tái)功能需求,在 XXXXXXXX 年 1212 月 1414 日和 1212 月 2222 日組織總部和營(yíng)業(yè)部客戶服 務(wù)中心
2、工作人員對(duì)客戶服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行測(cè)試,同時(shí)將測(cè)試結(jié)果及時(shí)反饋給金正公司工作人員,并且與金正公司工作人員進(jìn)行溝通商討對(duì)客戶 服務(wù)平臺(tái)的功能完善,并于 XXXXXXXX 年 1 1 月 1515 日完成功能完善建議提 交金正工作人員;2 2、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)中心質(zhì)檢管理辦法編輯, 并且協(xié)助完成公司客戶服務(wù)中心管理辦法制定及公司客戶服務(wù)中心規(guī)范用語(yǔ)編輯, 完 善公司客戶服務(wù)中心制度體系建設(shè);3 3、每月定時(shí)對(duì)總部和營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)中心話務(wù)進(jìn)行抽查質(zhì)檢,2并且將話務(wù)中存在的問(wèn)題進(jìn)行匯總發(fā)送給各相關(guān)工作人員,并對(duì)質(zhì)檢問(wèn)題進(jìn)行溝通,同時(shí)每月提交客戶服務(wù)中心質(zhì)檢月報(bào), 通過(guò)此項(xiàng)工作 來(lái)提高客戶服務(wù)中心服務(wù)水平;4
3、4、從xxxxxxx x年1 1月客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)上線之 后,開(kāi)始接聽(tīng)客戶咨詢電話,通過(guò)在接聽(tīng)客戶電話過(guò)程中來(lái)促進(jìn)業(yè)務(wù) 知識(shí)的學(xué)習(xí),同時(shí)提高自身客戶服務(wù)意識(shí);5 5、每日組織客戶服務(wù)中心人員的晨會(huì), 通過(guò)晨會(huì)來(lái)了解當(dāng)時(shí)市場(chǎng)資訊,共同學(xué)習(xí)每日疑難業(yè)務(wù)知識(shí)和新業(yè)務(wù)知識(shí), 同時(shí)學(xué)習(xí)公司近 期工作任務(wù)與重點(diǎn);6 6、針對(duì)客戶服務(wù)中心工作流程和標(biāo)準(zhǔn)使用語(yǔ)及相關(guān)工作對(duì)北京營(yíng)業(yè)部相關(guān)工作人員進(jìn)行培訓(xùn),通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)了解客戶服務(wù)中心工作 流程和提高服務(wù)認(rèn)知;7 7、在總部和營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)上線 之后,指導(dǎo)營(yíng)業(yè)部通過(guò)坐席系統(tǒng)完成新客戶回訪工作, 并且及時(shí)解決 營(yíng)業(yè)部外呼人員在外呼過(guò)程中出
4、現(xiàn)的問(wèn)題;8 8、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求同時(shí) 為了加強(qiáng)公司各部門業(yè)務(wù)相通,每日收市后負(fù)責(zé)搜集整理當(dāng)日疑難業(yè) 務(wù),并且每周將疑難業(yè)務(wù)匯總發(fā)送總部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部各位領(lǐng)導(dǎo)和各營(yíng)業(yè) 部客服主管。通過(guò)以上工作任務(wù)的完成自己發(fā)現(xiàn)在很多方面仍然需要改進(jìn):1 1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),通過(guò)不斷的接聽(tīng)客戶咨詢電話過(guò)程中發(fā)現(xiàn) 對(duì)于公司很多業(yè)務(wù)知識(shí)方面自己仍然需要加強(qiáng)學(xué)習(xí), 從而才能提高對(duì) 客戶的服務(wù)水平;2 2、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作,加入新的集體之后,并且在 公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段必須很好與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通才能保證各 項(xiàng)工作的開(kāi)展與完成,尤其根據(jù)公司客戶服務(wù)中心發(fā)展目標(biāo), 積極加 強(qiáng)與各營(yíng)業(yè)部客3服主管的溝通;3 3、對(duì)于公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段, 應(yīng)該利用自己之前的工作經(jīng)驗(yàn)與客戶服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)管理的認(rèn)知加強(qiáng) 創(chuàng)新能力,尋找合適公司客戶服務(wù)中心建設(shè)的方式方法。在正式成為東興證券的一員之后,根據(jù)試用期發(fā)現(xiàn)的不足認(rèn)真 改進(jìn),同時(shí)積極完成公司領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)工作, 對(duì)公司客戶服務(wù)中心 建設(shè)工作作出自己的努力。按期完成總部和各營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)中心客 戶服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)的上線工作,認(rèn)真協(xié)助公司各營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)中 心的上
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