2016年4月份家電銷售工作總結(jié)范文

1、2016年4月份家電銷售工作總結(jié)范文銷售部自*年初以來(lái)，認(rèn)真貫徹集團(tuán)公司關(guān)于認(rèn)真抓好制冷機(jī)組 市場(chǎng)銷售的指示精神，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和管理下，銷售部下大 力充實(shí)了銷售一線業(yè)務(wù)人員隊(duì)伍并組織進(jìn)行了培訓(xùn)，注重抓好了各重 點(diǎn)漁港的代理制銷售網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和目標(biāo)客戶群體的鞏固，全國(guó)各大漁 港的代理制銷售網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)已陸續(xù)建立，業(yè)務(wù)員與代理商之間的溝通、協(xié) 調(diào)能力也在逐步增強(qiáng)，我們?cè)趯?duì)制冷機(jī)組進(jìn)行市場(chǎng)開發(fā)的過(guò)程中，不 斷探索代理銷售的新方法、新思路，從目前的銷售情況看，我們的銷 售工作正承現(xiàn)出良好的發(fā)展勢(shì)頭?，F(xiàn)將銷售部上半年銷售工作情況及所存在的問(wèn)題作一簡(jiǎn)單的總結(jié)，并對(duì)銷售部下一步工作的開展提幾點(diǎn)看法。一、銷售

2、部成員組成 目前，銷售部共有業(yè)務(wù)人員9人，他們進(jìn)公 司的時(shí)間最短的也有3個(gè)月，經(jīng)過(guò)公司多次系統(tǒng)地培訓(xùn)后，他們已基 本熟悉了制冷機(jī)組的技術(shù)性能、構(gòu)造以及代理制銷售業(yè)務(wù)運(yùn)作的相關(guān) 流程。對(duì)這9名業(yè)務(wù)人員，我們按業(yè)務(wù)對(duì)象和重點(diǎn)進(jìn)行了任務(wù)區(qū)分，在 業(yè)務(wù)人員比較少的情況下，使每名業(yè)務(wù)員既當(dāng)終端客戶的業(yè)務(wù)員又當(dāng) 代理商主管，既突出了業(yè)務(wù)工作的重點(diǎn)，又防止了市場(chǎng)出現(xiàn)空白和漏 洞。與此同時(shí)，銷售部長(zhǎng)在統(tǒng)抓全面銷售的情況下，不定時(shí)的對(duì)各個(gè) 分點(diǎn)進(jìn)行實(shí)地檢查督導(dǎo)，與代理商當(dāng)面溝通，探討分季節(jié)段的制冷機(jī)組銷售工作，使銷售部的工作穩(wěn)步發(fā)展二、建立了一套系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理制度和辦法 我們?cè)诳偨Y(jié)去年工作 的基礎(chǔ)上，再加上近半

3、年來(lái)的摸索，我們已經(jīng)初步地建立了一套適合 于代理商銷售隊(duì)伍及業(yè)務(wù)開展的管理辦法， 各項(xiàng)辦法正在試運(yùn)行之中。首先制定了管人的銷售部業(yè)務(wù)人員考核辦法 ，對(duì)業(yè)務(wù)人員的考 勤辦法及每天的工作重點(diǎn)和建立的客戶對(duì)象作出了明確的規(guī)范;對(duì)每一 項(xiàng)具體的工作內(nèi)容也作出了具體的要求。其次，出臺(tái)了管事的銷售部業(yè)務(wù)管理辦法 ，該辦法在對(duì)銷售部 進(jìn)行定位的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步地對(duì)接到發(fā)貨通知后的發(fā)貨準(zhǔn)備、發(fā)貨流 程、機(jī)組安裝及機(jī)組安裝后的運(yùn)行情況等業(yè)務(wù)開展的基本思路作出了 細(xì)化，做到了事事有要求，事事有標(biāo)準(zhǔn)。第三制定并規(guī)范了代理銷售合同。在原有代理銷售合同的基礎(chǔ)上，我們又請(qǐng)集團(tuán)法律顧問(wèn)對(duì)代理銷 售合同進(jìn)行了再規(guī)范，在與代理商

4、簽定合同時(shí)基本沒(méi)出現(xiàn)因合同制定 而發(fā)生的遲簽和不簽現(xiàn)象。第四形成了總結(jié)問(wèn)題，提高自己的業(yè)務(wù)辦公會(huì)制度。業(yè)務(wù)人員每次出差回來(lái)后首先到銷售部集中報(bào)到，由銷售部長(zhǎng)主 持如開業(yè)務(wù)辦公會(huì)，及時(shí)找出工作中存在的問(wèn)題，并調(diào)整營(yíng)銷策略， 尊重業(yè)務(wù)人員的意見(jiàn)，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，大大地提高了工作效率。三、統(tǒng)一思想，端正態(tài)度 從銷售部成立之初，我們便站在以尋找 戰(zhàn)略伙伴的角度，和公司一道謀求制冷機(jī)組快速推進(jìn)市場(chǎng)的方法堅(jiān)持短期效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃相結(jié)合的方向， 一方面盡快尋找具有良 好影響力和推廣力的代理商， 一方面大量的作基礎(chǔ)性工作， 深入漁港， 了解掌握各地漁業(yè)的基本情況和漁民的觀念、效益和保鮮需求，擴(kuò)大 漁民對(duì)產(chǎn)品的

5、認(rèn)知度，為以后全面推進(jìn)市場(chǎng)作好鋪墊。并試圖以現(xiàn)有的價(jià)格體系磨合市場(chǎng)，保證公司的利益，由始至今 我們一直堅(jiān)持，對(duì)產(chǎn)品充滿信心，并不計(jì)成本地努力。四、建設(shè)并鞏固了一張代理制銷售的終端營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò) 工作中我們以 指導(dǎo)代理商銷售幫助代理商盡快建立起自己的銷售網(wǎng)絡(luò)為主。在建立代理制銷售網(wǎng)絡(luò)之初，我們加大了對(duì)代理商的考查力度，接待各地前來(lái)公司考察的代理商有30余人次，最終我們從實(shí)力較強(qiáng)的8人中選定為代理商重點(diǎn)考察培養(yǎng)對(duì)象，現(xiàn)已簽定代理合同的有5家， 其中一家為澳大利亞、新西蘭總代理;另4家分別是浙江省舟山定海捷 宇有限公司的特約代理商王珙;福建省廈門市得志貿(mào)易有限公司的福建 省總代理商史志偉;廣東省總代理商邵

6、家儒;海南省總代理商張德峰、 時(shí) 麗敏。在工作中我們給代理商定任務(wù)、 定期限、 壓擔(dān)子， 在業(yè)務(wù)員對(duì)其 實(shí)時(shí)的督導(dǎo)，內(nèi)勤人員不定時(shí)的電話督促下， 代理商的責(zé)任心增強(qiáng)了， 業(yè)務(wù)人員的協(xié)調(diào)能力提高了，營(yíng)銷藝術(shù)也得到了很好的鍛煉。從近期代理商反饋的市場(chǎng)信息來(lái)看，各地的代理商在銷售部的統(tǒng) 一指導(dǎo)下，逐步建立起了各自的銷售網(wǎng)絡(luò)，對(duì)我公司的制冷機(jī)組銷售 前景更樹立了信心。五、工作中不斷總結(jié)并大力推廣產(chǎn)品銷售中好的作法和經(jīng)驗(yàn) 目前， 由于全國(guó)漁業(yè)受到國(guó)際原油價(jià)格上漲的嚴(yán)重影響，以及漁業(yè)資源的減 少、捕漁成本高、風(fēng)險(xiǎn)大，多數(shù)漁船主選擇近海作業(yè)，有少數(shù)漁船主 甚至停船作業(yè)，只有少數(shù)漁船主將作業(yè)區(qū)域外移，這樣直接

7、給我們公 司的產(chǎn)品銷售造成一定的影響，同時(shí)，由于少數(shù)漁船主的作業(yè)區(qū)域外 移，給我們的產(chǎn)品推廣提供了平臺(tái)，另一方面，停港靠岸的漁船因出 海次數(shù)少，致使用冰量少， 降低了漁船主的投資欲望， 但從總體來(lái)看， 隨著產(chǎn)品推廣的進(jìn)一步深入， 漁船尾氣制冷機(jī)組的市場(chǎng)前景非常廣闊。（一）在重點(diǎn)漁港的現(xiàn)場(chǎng)演示工作取得良好效果 三月份，在漁船上 塢前期，我們?yōu)槭節(jié)O民能對(duì)制冷機(jī)組由一個(gè)全面的了解，在公司王總 的帶隊(duì)下，我們組織技術(shù)骨干，業(yè)務(wù)人員到福建、兩廣、海南、浙江 等南方幾個(gè)大的漁市進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)交流和機(jī)組的制冷效果演示，取得了較 好的效果，基本達(dá)到了使?jié)O民對(duì)我公司產(chǎn)品有全新的認(rèn)識(shí)的目的，排 除了之前在漁民心中對(duì)這種

8、新產(chǎn)品技術(shù)上的疑惑，船老大們對(duì)我們的 制冷方式和經(jīng)濟(jì)效益分析基本贊同，由于 沒(méi)有親身使用過(guò)該產(chǎn)品，沒(méi) 有對(duì)產(chǎn)品提出過(guò)多的問(wèn)題，許多想購(gòu)買的船長(zhǎng)邀請(qǐng)我們對(duì)他們的漁船 進(jìn)行了測(cè)量。同時(shí)，我們也同福建船檢部門和個(gè)別漁業(yè)公司建立了合作意向，同福建代理商簽定了兩臺(tái)機(jī)組的購(gòu)買合同，使代理商代理我公司產(chǎn)品 的信心更加鞏固。（二）電視廣告的大力宣傳確保了產(chǎn)品占領(lǐng)市場(chǎng)的時(shí)機(jī) 我們?cè)谂蓸I(yè) 務(wù)人員深入各漁港對(duì)終端客戶進(jìn)行產(chǎn)品推銷的過(guò)程中，對(duì)代理商進(jìn)行 電視廣告支持。確保了產(chǎn)品迅速占領(lǐng)市場(chǎng)的有利時(shí)機(jī)， 真正地在代理商與漁民之 間形成了天（廣告）地（公司）人（業(yè)務(wù)）三網(wǎng)的有機(jī)結(jié)合， 滿足了代理商的廣 告支持的要求。（三

9、）積極走上層路線，進(jìn)一步鞏固產(chǎn)品的市場(chǎng)地位在針對(duì)銷售速度緩慢的情況下，我們認(rèn)真分析導(dǎo)致這種局面的原因，及時(shí)召開業(yè)務(wù) 人員市場(chǎng)形勢(shì)分析會(huì)，最終我們決定走上層路線，于是積極同省科技 局、船檢部門、漁業(yè)公司、出國(guó)留學(xué)網(wǎng)建立起合作關(guān)系，通過(guò)我們的 協(xié)調(diào)和深入的做工作，取得了在山東石島俚島水產(chǎn)公司安裝4臺(tái)機(jī)組 的成績(jī)， 這樣一方面可以徹底的檢驗(yàn)機(jī)組性能，另一方面奠定了山東 市場(chǎng)的地位，最主要的是打消了部分漁民的顧慮，為使機(jī)組在今年6月份的休漁期進(jìn)行整體銷售打下了基礎(chǔ)。六、銷售工作中存在的問(wèn)題及*下半年工作計(jì)劃（一）產(chǎn)品在推廣 過(guò)程中出現(xiàn)銷售緩慢現(xiàn)象的問(wèn)題1、代理商的推廣速度緩慢受價(jià)位影 響大。從近期與代

10、理商的電話溝通以及業(yè)務(wù)員與代理商的合作上來(lái)看，代理商本身對(duì)產(chǎn)品不是很熟悉，他們之所以代理產(chǎn)品主要是看到該產(chǎn) 品市場(chǎng)前景廣闊，符合當(dāng)今的國(guó)家政策。有些代理商為了盡快打開市場(chǎng)，主要在價(jià)格上與我們反復(fù)商量，他們認(rèn)為價(jià)格太高減慢了市場(chǎng)開發(fā)的進(jìn)度。2、現(xiàn)階段的市場(chǎng)推廣僅僅停留在概念性推廣階段，漁船主也僅僅 是概念性的接受我們的產(chǎn)品，但對(duì)產(chǎn)品帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值缺乏直觀、全 面的認(rèn)識(shí)，致使市場(chǎng)推廣具有一定難度。3、漁民持觀望態(tài)度的多。由于我們的產(chǎn)品在漁船上安裝的少， 漁民當(dāng)前還沒(méi)有看到制冷機(jī) 帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益，漁民多停留在觀望狀態(tài)。4、公司具有針對(duì)性促銷活動(dòng)少，致使產(chǎn)品信息、性能、用途不能 更加深入地傳達(dá)給終端客

11、戶。由于漁民多年形成的帶冰作業(yè)方式，阻礙了漁民接受新事物的程 度。如果身邊的人使用了該產(chǎn)品并達(dá)到了使用效果，產(chǎn)品的價(jià)格是可 以接受的，關(guān)鍵是現(xiàn)在還沒(méi)有身邊的用戶現(xiàn)身說(shuō)法。5、市場(chǎng)推廣過(guò)程中漁船主普遍反映價(jià)位偏高。目前， 市場(chǎng)上出現(xiàn)的同類型的壓縮機(jī)制冷機(jī)組無(wú)論是在價(jià)位上還 是功能上比我們的產(chǎn)品有優(yōu)勢(shì)。據(jù)漁民普遍反映，今年的漁業(yè)資源較往年比是船多魚少，況且隨 著原油價(jià)格的上漲，大多漁民選擇的是近海作業(yè)，打經(jīng)濟(jì)魚類少，認(rèn) 為安制冷機(jī)組作用不大，且設(shè)備的一次性投資大，由于沒(méi)有親身使用 過(guò)該產(chǎn)品，所以一次性拿十幾萬(wàn)購(gòu)買還是有點(diǎn)擔(dān)心。（二）幾點(diǎn)建議1、進(jìn)一步優(yōu)化產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)和質(zhì)量。為使概念性銷售轉(zhuǎn)變?yōu)闃影迨?/p>

12、銷售，建議公司在幾個(gè)大的漁港建 立樣板船，組織漁船主現(xiàn)場(chǎng)觀摩， 用身邊漁船使用制冷機(jī)組后所帶來(lái) 的經(jīng)濟(jì)價(jià)值及其影響力，給漁民一個(gè)直觀的、理性的認(rèn)識(shí)，對(duì)產(chǎn)品性 能及用途有更加深入的了解，從而刺激漁船主的購(gòu)買欲望，打開產(chǎn)品 銷售緩慢的僵局。2、針對(duì)個(gè)別區(qū)域代理商銷售緩慢的情況，建議公司重新尋找資金 雄厚、與漁船主有一定人際關(guān)系，影響力大的代理商，使銷售網(wǎng)絡(luò)的 建立更加快捷，在代理之間有一種無(wú)形的競(jìng)爭(zhēng)壓力，同時(shí)也為下一步 的代理培養(yǎng)后備力量。3、在休漁期前或休漁時(shí)公司多組織策劃幾次現(xiàn)場(chǎng)演示活動(dòng)，盡可 能的有設(shè)備上船作業(yè)，以此打消漁民對(duì)制冷機(jī)組的性能問(wèn)題的顧慮， 進(jìn)一步提高制冷機(jī)組在漁民心目中的美譽(yù)度

13、， 刺激漁船主的購(gòu)買欲望， 以此帶動(dòng)休漁期間漁民的大批量安裝。4、打破單一依靠代理銷售的格局。 休漁期前不要不精力全部放在代理商的銷售上， 因?yàn)闀r(shí)間不允許， 我們可以找?guī)讉€(gè)大的漁業(yè)公司，依靠政府部門的幫助，投放幾臺(tái)產(chǎn)品 上船作業(yè)，以此帶動(dòng)強(qiáng)勁客戶。.逝去的是青澀，贏來(lái)的是苦澀;漫漫飛雪訴說(shuō)著年關(guān)邁進(jìn)，20*猶那江水已去不復(fù);20*以銳不可擋之勢(shì)席卷而來(lái) 備戰(zhàn)，在路上!銷售概況20*年*地區(qū)實(shí)現(xiàn)銷售*萬(wàn);其中主力品牌：索伊*萬(wàn)、吉德*萬(wàn);較20*年索伊增幅*%、吉德增幅*%;與20*年相 比整體持平的主要因素是榮事達(dá)、東寶、日立、歐力等整體萎縮，另*國(guó)商榮事達(dá)、日立庫(kù)存的轉(zhuǎn)代銷沖抵銷售等。場(chǎng)外分

14、析 一、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化20*年是冰洗行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)急速白熱 化的一年，也是洗牌元年;各廠家紛紛跳水，一二線品牌亦是;直接導(dǎo)致 三四線品牌生存壓力加劇;例如：海爾的部分型號(hào)利潤(rùn)空間可達(dá)到*余元，而且零售價(jià)位并不高。二、促銷活動(dòng)拉升年20*年是惠民年，各種富有創(chuàng)意、吸引力的 促銷活動(dòng)方案收獲了大量銷售;搞活動(dòng)生，搞有創(chuàng)意、與政府關(guān)聯(lián)的活 動(dòng)更是活的無(wú)比滋潤(rùn);不搞活動(dòng)就死，而且死的很慘;例如：*通過(guò)與 殘聯(lián)合作，一場(chǎng)活動(dòng)銷售容聲冰箱*余臺(tái)、金魚洗衣機(jī)*余臺(tái)!三、 渠道變革加速20*年渠道變革迅速加速，縣級(jí)賣場(chǎng)、連鎖巨頭紛紛植 入鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng);通過(guò)各種模式進(jìn)行掌控，雖然哪一種模式能夠持續(xù)生存， 我們拭目以待;但

15、，確確實(shí)實(shí)給我們代理商提出了一個(gè)全新的課題;例如： 我們的*市場(chǎng)鵬程、百誠(chéng)區(qū)域連鎖模式，*縣家電協(xié)會(huì)的成立。四、核心店品牌主推 通過(guò)觀察我司品牌、及競(jìng)品的銷售，我們可 以發(fā)現(xiàn)核心店的建設(shè)非常重要，形成核心店品牌主推，銷售立竿見(jiàn)影;例如：上菱冰箱通過(guò)*一場(chǎng)惠民活動(dòng)銷售就達(dá)到我司一年在該地區(qū) 的銷量，華日冰箱在*年的銷量將近*萬(wàn)。五、縣級(jí)代理商細(xì)分優(yōu)勢(shì) 縣級(jí)代理商往往擁有自有門店，通過(guò)對(duì) 鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商進(jìn)行代開票（提供直補(bǔ)家電下鄉(xiāng)、以舊換新）、小規(guī)模隨時(shí)發(fā) 貨、欠款鋪貨等便捷方式迅速掌握渠道，掠奪銷量;例如：美的、海爾 在*市場(chǎng)就通過(guò)以縣級(jí)代理商為依托，搶占了不少市場(chǎng)份額。內(nèi)部思考 一、團(tuán)隊(duì)建設(shè) 團(tuán)隊(duì)

16、建設(shè)我首要討論的是統(tǒng)一思想只有 思想統(tǒng)一、認(rèn)識(shí)一致，才有資格講執(zhí)行力;而執(zhí)行力的原則就是：用有 執(zhí)行力的人;思想統(tǒng)一、具有執(zhí)行力和銷售激情的團(tuán)隊(duì)才是有戰(zhàn)斗力的 團(tuán)隊(duì)，才可以做大做強(qiáng)三四線品牌;我們可以借鑒參考一下索伊的銷售 團(tuán)隊(duì)!二、規(guī)則優(yōu)化 規(guī)則的力量是一種隱性的力量，自古就是規(guī)則定 方圓;我們所期望的任何高端愿望， 總是依靠規(guī)則來(lái)實(shí)現(xiàn)的;規(guī)則優(yōu)化我 想討論的是必須明確各個(gè)崗位： 業(yè)務(wù)、內(nèi)勤、 行政、 財(cái)務(wù)、 倉(cāng)管物流、 各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)、責(zé)、利;應(yīng)避免多頭領(lǐng)導(dǎo)、權(quán)責(zé)不明，利用經(jīng)濟(jì)手段直 接考量各崗各職，調(diào)動(dòng)員工主觀能動(dòng)性，使其全力以赴解碼、達(dá)成公 司高端愿望、實(shí)現(xiàn)銷售;建立簽字責(zé)任制非常有必要

17、，誰(shuí)簽字誰(shuí)就要承 擔(dān)責(zé)任;同時(shí)我們也要優(yōu)化行業(yè)規(guī)則，參與直至制定行業(yè)規(guī)則，這是一 項(xiàng)長(zhǎng)期工作;但，一定要有意識(shí)的去、去引領(lǐng)，這方面我覺(jué)得杭州*是 所有子公司的榜樣!三、品牌架構(gòu) 針對(duì)*這樣一個(gè)年輕的公司來(lái)說(shuō)， 品牌架構(gòu)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有完成，合資品牌、規(guī)?；放剖悄壳氨容^急需的;長(zhǎng)期來(lái)看，想要在*這片土壤上生根發(fā)芽務(wù)必形成高、中、低的冰洗 格局，才可以在行業(yè)中掌握話語(yǔ)權(quán)，成為行業(yè)規(guī)則制定者;此后才有資 格有能力引進(jìn)其他品相，形成規(guī)?；\(yùn)營(yíng);成為*地區(qū)家電行業(yè)中一顆 璀璨的明珠。四、應(yīng)對(duì)措施 市場(chǎng)白熱化表明充滿著機(jī)遇， 同時(shí)極具挑戰(zhàn);隨著洗 牌的開始，接下來(lái)就是撕牌，我們能否成為幸存者，就看我們所采取

18、的措施!應(yīng)該來(lái)說(shuō)我們目前手中掌握的品牌生存優(yōu)勢(shì)還是相當(dāng)明顯的， 因?yàn)榕c我們合作的廠家都有著自身不可替代的優(yōu)勢(shì)，都處于品牌上升 期，只要我們有效挖掘并放大我們的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)我們團(tuán)隊(duì)全力以赴的 耕耘，機(jī)會(huì)遠(yuǎn)大于挑戰(zhàn)!具體來(lái)說(shuō)， 運(yùn)用好會(huì)議營(yíng)銷及時(shí)搶占客戶的資 金和倉(cāng)位是第一步;其次，用有力的促銷手段跟進(jìn)消化渠道庫(kù)存，搶占 市場(chǎng)份額，形成良性循環(huán)，活動(dòng)務(wù)必多搞尤其針對(duì)核心網(wǎng)點(diǎn)核心賣場(chǎng) 再三，務(wù)必確保經(jīng)銷商的合理利潤(rùn)，使其有利可圖;第四，針對(duì)部分市 場(chǎng)渠道變革加速的特點(diǎn)，首先穩(wěn)住陣腳，因?yàn)樗械哪Ｊ絻H僅是一種 探索，并不一定適合市場(chǎng)， 我們應(yīng)了解并消除渠道經(jīng)銷商心中的困惑、 顧慮，尋找切機(jī)不應(yīng)放棄和消極

19、對(duì)待;第五，通過(guò)有效努力，使能夠上 量的賣場(chǎng)形成品牌主推，并加強(qiáng)跟進(jìn)促銷活動(dòng)，尤其是能上規(guī)模的活 動(dòng)方案務(wù)必抓牢、及時(shí)落實(shí)，2015年活動(dòng)一定還是主題，特別是創(chuàng)新 型的活動(dòng)方案，一定是;針對(duì)冒稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的代開票性質(zhì)的縣級(jí)代理商我 們應(yīng)堅(jiān)決抵制，而應(yīng)通過(guò)提升其他方面的服務(wù)來(lái)說(shuō)服經(jīng)銷商放棄代開票，轉(zhuǎn)成一般納稅人等，同時(shí)我們應(yīng)在小規(guī)模發(fā)貨、返利及時(shí)、賬務(wù) 清晰方面來(lái)給渠道經(jīng)銷商吃定心丸，提升我們的整體服務(wù)水平。心境波瀾20*年褪去了年少，成熟了心智;這一載順與不順都告知 了自己，這一載的平凡也只有自己知曉，這一載的得失皆已過(guò)往云煙 波動(dòng)的是心境，有助的是未來(lái)，不變的是夢(mèng)想;懂得了應(yīng)該更好的了解 本性、

20、了解自我，并需要努力克服與生俱來(lái)的缺陷;融入社會(huì)、融入團(tuán) 隊(duì)中去，不僅需要保持自有的個(gè)性，也要參考社會(huì)的標(biāo)準(zhǔn);俗語(yǔ)有之一 口吃不成胖子那么就要一口一口去吃成胖子;不能一步登天，那么就需 要一步步腳踏實(shí)地的去實(shí)現(xiàn)自己年輕的夢(mèng)想;謙遜、和氣、包容、樂(lè)學(xué)、 勤奮、堅(jiān)定、果斷等等都是比不可少的優(yōu)良品性，務(wù)必時(shí)時(shí)提醒自己;浮得起、藏得住，聽(tīng)的了掌聲、忍得住委屈;人的成長(zhǎng)總是要經(jīng)歷起起 伏伏，半年真的教會(huì)了我許多、也參悟了許多。來(lái)*電器公司入職已有二個(gè)多月，通過(guò)這段時(shí)間對(duì)各部門、各分 店的深入了解、溝通,對(duì)我司的發(fā)展創(chuàng)業(yè)史、企業(yè)文化、管理架構(gòu)、制 度、運(yùn)營(yíng)模式等基本上有一定的了解，最重要是對(duì)公司以前大型促

21、銷 活動(dòng)方案及賣場(chǎng)管理資料的閱讀，對(duì)現(xiàn)階段區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào) 研，并親身參與一系列出國(guó)留學(xué)促銷活動(dòng)的策劃、監(jiān)督及執(zhí)行，基本 上認(rèn)清我司現(xiàn)階段市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)所處的環(huán)境及優(yōu)劣勢(shì)。現(xiàn)就本人入職以來(lái)的工作進(jìn)行總結(jié)，同時(shí)對(duì)職內(nèi)工作提出個(gè)人意 見(jiàn)和建議：一、工作回顧1、繼續(xù)閱讀公司的各類文件和操作規(guī)程， 對(duì)公司的企業(yè)文化、組織架構(gòu)、規(guī)章制度、運(yùn)營(yíng)管理等進(jìn)行學(xué)習(xí)及領(lǐng) 會(huì);并對(duì)本職工作的工作范圍、操作流程等進(jìn)行深入了解。2、在短時(shí)間內(nèi)溶入本部門團(tuán)隊(duì)中，并成功的參與了本部門各類促 銷活動(dòng)的策劃、監(jiān)督及執(zhí)行工作，如：創(chuàng)維以舊換新;家家樂(lè)頌師恩、 賀中秋活動(dòng);賀司慶、慶國(guó)慶活動(dòng);新塘店新裝啟航;國(guó)美重開應(yīng)對(duì)活動(dòng)等。3

22、、在活動(dòng)執(zhí)行期間，深入各分店了解活動(dòng)進(jìn)程及效果，對(duì)區(qū)域競(jìng) 爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行調(diào)查分析，針對(duì)對(duì)手同期內(nèi)的促銷策略，及時(shí)反饋信息;并參與了湯總為首的營(yíng)銷部、采購(gòu)部、分店負(fù)責(zé)人的應(yīng)對(duì)會(huì)議，提出個(gè) 人建議。4、整理各分店國(guó)慶期間促銷活動(dòng)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)、圖片及在執(zhí)行中的 亮點(diǎn)與不足等相關(guān)資料， 對(duì)賀司慶、 慶國(guó)慶活動(dòng)從籌備 執(zhí)行后 段跟進(jìn)等事項(xiàng)進(jìn)行全面、具體、形象化的總結(jié)，得到相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及同事 的認(rèn)可。5、在促銷活動(dòng)期間字幕廣告制作上，我建議極大的采用三維動(dòng)畫 效果，生動(dòng)的體現(xiàn)我司的促銷內(nèi)容及優(yōu)勢(shì)，給予了觀眾及消費(fèi)者對(duì)家 家樂(lè)一種新的認(rèn)知觀;在各項(xiàng)宣傳物資設(shè)計(jì)上，我也給予不少的創(chuàng)新及 建議，使畫面更加美觀、生動(dòng)，吸人

23、眼球，更好的傳達(dá)我司的企業(yè)形 象及活動(dòng)內(nèi)容。6、通過(guò)對(duì)公司以前各項(xiàng)廣告制作費(fèi)用的查看，并對(duì)現(xiàn)階段廣告制 作市場(chǎng)調(diào)查及取證，重新制定宣傳廣告及促銷物資制作價(jià)格，極大的 控制了宣傳制作成本，在一定程度上為公司節(jié)省開支。7、對(duì)賣場(chǎng)內(nèi)外氣氛營(yíng)造及導(dǎo)購(gòu)員形象塑造提出相關(guān)建議。 如：對(duì)于日新新的場(chǎng)外舞臺(tái)布局進(jìn)行調(diào)整，使其更能搶眼，吸引 人流;建議新塘店賣場(chǎng)內(nèi)五個(gè)舊的形象牌進(jìn)行翻新制作， 提高賣場(chǎng)環(huán)境， 更能傳達(dá)新塘店重整裝修后的全新形象、 全新定位、全心服務(wù)的定位。8、整理我司原有企業(yè)片（約10分鐘）及30秒形象廣告片題材，結(jié) 合我司現(xiàn)階段廣告訴求，重新修改調(diào)整，在盡可能傳達(dá)我司的經(jīng)營(yíng)理 念及員工精神面貌

24、，強(qiáng)化我司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、全程66的前提下制定了新 的提案，而且在原有價(jià)格下降低制作成本。9、為了進(jìn)一步更好、更有效、更低成本的宣傳我司企業(yè)形象及各項(xiàng)促銷政策，提升我司知名度及商品銷量，優(yōu)化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，通過(guò)對(duì) 區(qū)域市場(chǎng)各項(xiàng)宣傳推廣途經(jīng)調(diào)查分析，在湯總的指導(dǎo)下，撰寫了公 交媒體投放提案，并積極的與公交車公司協(xié)調(diào)，降低投放成本。10、積極、認(rèn)真的參予了公司組織的余世維老師的 職業(yè)經(jīng)理人、 周嶸老師的面對(duì)面顧問(wèn)式銷售等課程培訓(xùn)。并從中學(xué)習(xí)了不少管理及銷售知識(shí)，領(lǐng)悟出不少的道理，更明白 企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力有一大部分來(lái)自知識(shí)的競(jìng)爭(zhēng)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的競(jìng)爭(zhēng)。二、公司現(xiàn)階段市場(chǎng)環(huán)境分析（一）區(qū)域外圍環(huán)境分析：外圍的家 電連鎖

25、大鱷步步逼近，在不斷的蠶食二、三級(jí)市常國(guó)美、蘇寧、永樂(lè) 在廣州、東莞等地區(qū)不斷擴(kuò)張，幾大巨頭的促銷、降價(jià)、打造星級(jí)服 務(wù)的炒作一浪高過(guò)一浪，掀起了一場(chǎng)又一場(chǎng)家電行業(yè)惡戰(zhàn)，對(duì)我司區(qū) 域市場(chǎng)造成了很大的沖擊，對(duì)我司的運(yùn)營(yíng)模式及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力掀起了新 挑戰(zhàn)，迫使我們不斷優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)、調(diào)整價(jià)格定位和改善服務(wù)，在一 定的程度上降低我司的毛利率，及分割了我司部分原有的市場(chǎng)份額。（二）區(qū)域市場(chǎng)環(huán)境分析： 荔城片區(qū)好萬(wàn)家：取代銀精靈后，面對(duì) 激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，一開始采取在電視廣告、報(bào)紙、單張上投入較大的 宣傳力度，雖對(duì)我司造成一定的沖擊，搶占了一部分市場(chǎng)份額，但隨 著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的白日化，總體情況也不容樂(lè)觀，知名度、商

26、品結(jié)構(gòu)、同 類商品價(jià)格、促銷策略、地理位置等系列負(fù)面原因?qū)е潞萌f(wàn)家人流量 少，銷量也不見(jiàn)起色，預(yù)計(jì)未來(lái)階段很難打開市場(chǎng)與我司抗衡。金天地：重新進(jìn)行布局和調(diào)整商品結(jié)構(gòu)定位后， 提升了店面形象、改善了賣場(chǎng)氣氛，增強(qiáng)了小家電、影音商品等系列優(yōu)勢(shì)，并加大在廣告方面的投放及制作，在一定程度上搶占了華農(nóng)批附近市場(chǎng)及部分農(nóng)村市常亞偉華帝專賣店：以專營(yíng)專業(yè)廚衛(wèi)定位，以較豐富、時(shí)尚的廚衛(wèi)商品和較合理、新穎的布局，借助強(qiáng)勢(shì)的廚衛(wèi)品牌和廠家資源，以快捷、完善的售后服務(wù)及亞偉燃?xì)獾钠放品e蓄打開市場(chǎng)，獲得了部分 消費(fèi)者的認(rèn)同，搶占了一部分廚衛(wèi)商品及其他小家電的占有率。其他：人人樂(lè)利用超市的人流量及舒適的購(gòu)物環(huán)境搶走了部

27、分客 源;新泰新空調(diào)則在工程機(jī)方面繼續(xù)發(fā)揮它的優(yōu)勢(shì)。我們公司也開了半年的銷售會(huì)議，公司領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)議上也做了半年 的工作總結(jié)，給我們更深的了解了我們公司半年來(lái)的工作情況，還總 結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)供我們分享。所以在這會(huì)議之后，領(lǐng)導(dǎo)要求我們也來(lái)給自己半年的工作做個(gè)總 結(jié)，希望通過(guò)總結(jié)我們能夠更好的認(rèn)識(shí)自己和向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)， 從而更好的開展下半年的工作?，F(xiàn)在我對(duì)我這半年來(lái)的工作心得和感受總結(jié) 一、塌實(shí)做事，認(rèn)真 履行本職工作。首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手，在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市 場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷方案， 及時(shí)的跟進(jìn)客戶并對(duì)客戶資料進(jìn)行分析， 其次自己經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存

28、在問(wèn) 題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高。要經(jīng)常開發(fā)新客戶同時(shí)要不斷的對(duì)手中的客戶進(jìn)行歸類，把最有 可能用到我們產(chǎn)品的客戶作為重要的客戶，把近期有項(xiàng)目的客戶作為 重點(diǎn)跟進(jìn)客戶，并根據(jù)他們的需求量來(lái)分配拜訪次數(shù)。力求把單子促成，從而達(dá)到銷售的目的。分析客戶的同時(shí)，必須建立出國(guó)留學(xué)自己的客戶群。根據(jù)我們產(chǎn)品的特點(diǎn)來(lái)找對(duì)客戶群體是成功的關(guān)鍵。在這半年來(lái)我手中所成交的客戶里面， 有好幾個(gè)都是對(duì)該行業(yè)不 是很了解，也就是在這個(gè)行業(yè)上剛剛起步，技術(shù)比較薄弱，單子也比 較小，但是成功率比較高，價(jià)格也可以做得高些。像這樣的客戶就可以列入主要客戶群體里。他們一般都是從別的相關(guān)行業(yè)轉(zhuǎn)行的或者是新成立接監(jiān)控項(xiàng)目的 部門的，

29、因?yàn)樗麄冇羞@方面的客戶資源，有發(fā)展的前景，所以如果能 維護(hù)好這部分客戶，往后他們走的量也是比較可觀的。二、主動(dòng)積極，力求按時(shí)按量完成任務(wù)。每天主動(dòng)積極的拜訪客戶，并確保拜訪質(zhì)量，回來(lái)后要認(rèn)真分析 信息和總結(jié)工作情況，并做好第二天的工作計(jì)劃。拜訪客戶是銷售的基礎(chǔ)，沒(méi)有拜訪就沒(méi)有銷售，而且因?yàn)槿伺c人 都是有感情的，只有跟客戶之間建立了感情基礎(chǔ)，提高客戶對(duì)我們的 信任度之后方有機(jī)會(huì)銷售產(chǎn)品給他們。主動(dòng)協(xié)助客戶做工作，比如幫忙查找資料，幫忙做方案，做預(yù)算, 這都是讓客戶對(duì)我們?cè)黾有湃味鹊姆绞街唬彩峭莆覀儺a(chǎn)品給他們 的最好機(jī)會(huì)。即使當(dāng)時(shí)沒(méi)有能立刻成交，但是他們會(huì)一直記得你的功勞的，往 后有用到的都會(huì)

30、主動(dòng)找到我們的。三、做好售后服務(wù) 不管是多好的產(chǎn)品都會(huì)有次品，都會(huì)有各種各 樣的問(wèn)題出現(xiàn)，如此售后就顯得尤其重要，做好售后是維護(hù)客情的重 要手段，是形成再次銷售的關(guān)鍵。當(dāng)客戶反應(yīng)一個(gè)問(wèn)題到我們這里來(lái)的時(shí)候，我們要第一時(shí)間向客 戶詳細(xì)了解情況，并盡量找出問(wèn)題的所在，如果找不出原因的，也不 要著急，先穩(wěn)定客戶的情緒，安慰客戶，然后再承諾一定能幫他解決 問(wèn)題，讓他放心，再把問(wèn)題跟公司的技術(shù)人員反應(yīng)，然后再找出解決 的方案。在我成交的客戶里，有反應(yīng)出現(xiàn)問(wèn)題的也不少，但是經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)和 幫忙解決以后，大多客戶都對(duì)我們的服務(wù)感到很滿意。很多都立刻表示要繼續(xù)合作，有項(xiàng)目有需要采購(gòu)的都立刻跟我們 聯(lián)系。四、堅(jiān)持學(xué)

31、習(xí) 人要不斷的學(xué)習(xí)才能進(jìn)步。首先要學(xué)習(xí)我們的新產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品知識(shí)要過(guò)關(guān);其次是學(xué)習(xí)溝 通技巧來(lái)提高自身的業(yè)務(wù)能力;再有時(shí)間還可以學(xué)習(xí)一些同行的產(chǎn)品特 點(diǎn)，并跟我們的作個(gè)比較，從而能了解到我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，從而做到 在客戶面前揚(yáng)長(zhǎng)避短。五、多了解行業(yè)信息 了解我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手我們的同行，了解現(xiàn)在 市場(chǎng)上做得比較好的產(chǎn)品，了解行業(yè)里的相關(guān)政策，這些都是一個(gè)優(yōu) 秀的業(yè)務(wù)員必須時(shí)刻都要關(guān)心的問(wèn)題。只有了解了外面的世界才不會(huì)成為坐井觀天的青蛙，才能對(duì)手中 掌握的信息做出正確的判斷，遇到問(wèn)題才能隨機(jī)應(yīng)變。六、后半年的計(jì)劃 在半年出國(guó)留學(xué)銷售總結(jié)會(huì)議上，我的數(shù)據(jù)跟 同部門的同事*的數(shù)據(jù)差距很大，她半年的銷售額

32、是15萬(wàn)多，回款是8萬(wàn)多，而我只有兩萬(wàn)多的銷售額， 遠(yuǎn)遠(yuǎn)的落后了， 所以我要在下半年 迎頭趕上。雖然她比我早一段時(shí)間進(jìn)公司，但是大家面對(duì)的同一個(gè)市場(chǎng)，手 中也是同樣多的客戶，這之間的差距只有人與人之間的差距，往后我 要多向她和其他同事學(xué)習(xí)銷售技巧，要努力提高自己的銷售量，爭(zhēng)取 趕上他們。我要給自己定一個(gè)明確的目標(biāo)，在后半年里爭(zhēng)取做到15萬(wàn)，即每 個(gè)月要做3萬(wàn)左右。同時(shí)要制定一個(gè)銷售計(jì)劃，并把任務(wù)分配到手中的客戶里面，大 方向從行業(yè)分，小到每一個(gè)客戶。這樣才能每天都明確的知道自己的任務(wù)，才能明確自己拜訪客戶 的目的，提高拜訪的質(zhì)量。由于我上半年工作計(jì)劃做得不詳細(xì)，拜訪客戶比較盲目，對(duì)產(chǎn)品 也不是特別熟悉，以至銷量比較少，所有在后半年要改變辦法，要努 力提高銷量，要努力完成公司分配的任務(wù)。最后我要感謝我們的領(lǐng)導(dǎo)和我們同事在上半年對(duì)我工作的支持和幫助，希望往后通過(guò)大家一起努力，讓我們能