與長(zhǎng)者溝通的技巧-(簡(jiǎn)體版)(共7頁(yè))

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上與長(zhǎng)者溝通的技巧 (簡(jiǎn)體版)隨著人口老化，我們與長(zhǎng)者接觸的機(jī)會(huì)亦隨之而增加。與長(zhǎng)者的相處中，良好的溝通可以減少誤會(huì)和沖突、維系彼此之間良好的關(guān)系；有助減低生活壓力、及保持心境愉快。 (A) 與長(zhǎng)者的溝通 與長(zhǎng)者溝通，要花少許心思，亦要在時(shí)間上作出適當(dāng)?shù)陌才?。我們要留意長(zhǎng)者生理和心理上的特點(diǎn)，及考慮各種環(huán)境的因素，適當(dāng)及靈活地運(yùn)用一些溝通的技巧。 (B) 溝通技巧1. 聆聽： l 用耳朵：耐心聆聽 l 用心：設(shè)身處地去了解對(duì)方的想法 l 動(dòng)腦筋：分析對(duì)方說(shuō)話背后的意思 2. 談話技巧及語(yǔ)言運(yùn)用：   談話技巧 l 速度及語(yǔ)調(diào)要適中 : 速度及語(yǔ)調(diào)要配合長(zhǎng)者的需

2、要 例如 : 對(duì)癡呆癥患者講說(shuō)話要慢一些；遇到聽覺不好的長(zhǎng)者，大聲講話時(shí)要注意語(yǔ)調(diào)，不要使長(zhǎng)者誤會(huì)你在責(zé)罵他 l 適當(dāng)?shù)脑儐?: 如利用是非題引導(dǎo)長(zhǎng)者回答 l 給對(duì)方說(shuō)話的機(jī)會(huì) : 避免只顧自己講，多鼓勵(lì)對(duì)方主動(dòng)的跟你溝通 l 靈活轉(zhuǎn)換話題 : 當(dāng)察覺到長(zhǎng)者對(duì)話題不感興趣時(shí)，可利用身邊的事物轉(zhuǎn)換話題，例如 : 你穿的衣服很有特色，是誰(shuí)給你買的？   語(yǔ)言運(yùn)用 l 用字簡(jiǎn)單、具體 : 例如 : 以每餐吃 一個(gè)生果 代替吃多些纖維 l 句子組織要簡(jiǎn)短 : 例如 : 每句說(shuō)話只包含一個(gè)訊息 (C) 因應(yīng)個(gè)別的情況 - 配合適當(dāng)?shù)募记捎绊憸贤ǖ囊蛩?溝通技巧 ( 一 ) 生 理 方 面 (

3、i ) 聽覺 - 聽覺上的退化 * 面向長(zhǎng)者，以便長(zhǎng)者看見你講 話時(shí)的模樣* 說(shuō)話大聲一 點(diǎn) * 說(shuō)話速度慢一點(diǎn) * 鼓勵(lì)長(zhǎng)者配帶適當(dāng)助聽器 * 運(yùn)用手勢(shì)、表情 * 運(yùn)用圖片、或把訊息寫出來(lái)給 長(zhǎng)者看 (ii) 視覺 - 常見的問題如 : 白內(nèi)障及老花 * 介紹周圍的人物及環(huán)境 ( 二 ) 心 理 方 面 ( i ) 思想 - 思想的差異： 由于各人的文化背景、過(guò)往 經(jīng)驗(yàn)、教育程度、價(jià)值觀等 等都有所不同- 偏見： 既定的想法會(huì)妨礙個(gè)人的 判斷，例如： 刻格印象 / 定形 以偏概全* 客觀地考慮對(duì)方的背景* 設(shè)身處地去了解對(duì)方的立場(chǎng)和感受 * 實(shí)時(shí)引證，減少誤解 * 互相交換意見，達(dá)致共識(shí) *

4、 留意自己的想法有否理?yè)?jù)，是否合 理 * 避免被既定的信念支配個(gè)人的分析 (ii) 情緒 - 情緒的好壞會(huì)影響個(gè)人對(duì) 事情的看法及彼此的溝通 - 溝通上遇到困難會(huì)令長(zhǎng)者 有很大的挫敗感，使長(zhǎng)者減 少與別人溝通* 留意自己及對(duì)方的情緒，互相 體諒，并加以紓緩 * 體諒長(zhǎng)者溝通上困難* 對(duì)長(zhǎng)者的支持是極為重要( 三 ) 環(huán) 境 方 面 ( i ) 環(huán)境的滋擾 - 嘈雜的環(huán)境會(huì)影響精神的 集中及溝通 聽力不好的長(zhǎng)者會(huì)聽不清楚 癡呆癥的長(zhǎng)者會(huì)難于分辨那個(gè)聲音是傾談對(duì)象講話的聲音* 減低干擾及噪音 * 提供舒適的環(huán)境 (ii) 私隱的程度 - 在牽涉較私人話題時(shí)尤其 重要 * 保障私隱的環(huán)境使人有安全感

5、 (iii) 時(shí)間的充裕 - 充裕的時(shí)間，有助于： 清楚的溝通 深入的交談 提升交談的氣氛* 適當(dāng)?shù)陌才艜r(shí)間 跟長(zhǎng)者溝通的時(shí)候，我們一方面要善解人意，另一方面要懂得表達(dá)自。溝通的成效好像照鏡一樣受雙方互相的影響。要達(dá)到良好的溝通，要靠雙方面共同的努力。   促進(jìn)有效溝通方法(A) 與長(zhǎng)者溝通原則:l 聆 聽與長(zhǎng)者談話時(shí)應(yīng)集中精神，耐心地聆聽 ，這樣不但可以讓我們更加了解長(zhǎng)者的數(shù)據(jù)及內(nèi)心世界，從而去分析他們的需要與感受，同時(shí)也會(huì)讓長(zhǎng)者感到被重視。l 小心觀察留意在交談中長(zhǎng)者及自己的言語(yǔ)及非言語(yǔ) ( 例如：面部表情、坐姿 ) 的表達(dá)。l 發(fā)問技巧多用開放式的問題引導(dǎo)長(zhǎng)者去表達(dá)自己 ，避免

6、只是"是非題式"的問題。l 不可輕言在分享中，義工可表達(dá)自己的限制，同時(shí)也表達(dá)自己的熱誠(chéng)。但不要向長(zhǎng)者作出空頭的承諾。l 避免爭(zhēng)辯這樣會(huì)使長(zhǎng)者更加自衛(wèi)，結(jié)果令大家爭(zhēng)持不下，影響彼此關(guān)系。l 運(yùn)用工具嘗試運(yùn)用多種不同的工具幫助溝通，來(lái)誘發(fā)溝通效果， 例如日歷、相片、圖畫、實(shí)物、時(shí)鐘等、以減少語(yǔ)言障礙。例如：呢張相咁多人 ，佢地系你邊個(gè)呀?l 運(yùn)用回饋適當(dāng)?shù)仨憫?yīng)長(zhǎng)者的問題。例如：好威水，咁多獎(jiǎng)?(B) 與長(zhǎng)者溝通八要l 一重：尊重l 兩意：敬意、誠(chéng)意l 三心：愛心、耐心、信心l 四到：眼到、耳到、口到、心到l 五注意：心情、身體語(yǔ)言（包括面部表情）、避免與長(zhǎng)者爭(zhēng)辯、說(shuō)話簡(jiǎn)短、聲

7、線及速度l 六不說(shuō)：家人、經(jīng)濟(jì)、健康、政治、死亡、l 七可說(shuō)：衣、食、住、行、天氣、新聞、個(gè)人成就l 八不該：收取利益、給予長(zhǎng)者藥物或醫(yī)療指示、作出任何承諾、個(gè)人資料、對(duì)長(zhǎng)者有偏見、滋擾的環(huán)境、不保障私隱、時(shí)間的沖忙(C) 如何與長(zhǎng)者打開話題經(jīng)常聽到義工訴說(shuō)，探訪長(zhǎng)者時(shí)不知與他們有什么談話內(nèi)容，也有不少人認(rèn)為與長(zhǎng)者交談是苦差，假若我們能著意遵行一些溝通上的守則及參考一些實(shí)用技巧，不難發(fā)現(xiàn)與長(zhǎng)者相處交往并非是那么困難的一回事，更會(huì)漸漸發(fā)現(xiàn)樂趣無(wú)窮。(D) 如何展開話題：l 過(guò)去幾星期好嗎?l 呢排天氣轉(zhuǎn)，你身體健康幾好呀嗎?l 亞婆，你今日想傾D咩呢?由你話事呀!l 埃布爾，你仲記唔記得我地上次

8、講過(guò)咩野呢?(E) 如何制造話題：l 埃布爾，你近日有無(wú)日睇新聞，霍亂好流行喎!你驚唔驚呀?l 亞婆，你有無(wú)聽講過(guò)為老人家爭(zhēng)取增加綜援金。你對(duì)呢件事有咩睇法呢?l 你點(diǎn)解會(huì)搬左黎度住慨?l 你點(diǎn)解會(huì)咁捻呢?l 個(gè)件事究竟系點(diǎn)架?l 我唔系幾明，你可唔可以再詳細(xì)D講多次呀?l 好威水番，啰咁多獎(jiǎng)牌既!l 呢張相咁多人，佢地系你邊個(gè)呀?l 好野番，你點(diǎn)樣做架?(F) SOLAR溝通模式l S=Square（正面向著對(duì)方） l O=Open（態(tài)度開放） l L=Lean forward（身體稍微傾前，表示專心聆聽） l E=Eye contact（保持眼神接觸）l R=Relax （放松）如何與認(rèn)知障礙的長(zhǎng)者溝通l 接納及留意感受l 明白和接納患者溝通的困難和所引致的情緒反應(yīng)l 與患者溝通時(shí)，要多忍耐及給予鼓勵(lì)l 多留心患者言語(yǔ)背后的情緒及感受l 運(yùn)用身體語(yǔ)言和眼神接觸l 宜與患者對(duì)面坐，配合說(shuō)話的內(nèi)容l 避免身體過(guò)多的擺動(dòng)l 簡(jiǎn)短直接的表達(dá),多用短句，每句只說(shuō)明一個(gè)要點(diǎn)l 說(shuō)話詞匯以日常用語(yǔ)為主l 在適當(dāng)時(shí)間稍停，讓患者表示明白一句句子后，才繼續(xù)接下一句l 說(shuō)話平穩(wěn)緩慢l 表達(dá)時(shí)速度要緩慢，語(yǔ)調(diào)平和而冷靜l 假如患者記不起剛才的說(shuō)話，工作員可以重復(fù)句子最后的說(shuō)話，耐性