《向海底撈學(xué)習(xí)》讀后感

1、向海底撈學(xué)習(xí)讀后感在拿到這本書之前，只是聽說過海底撈的服務(wù)很棒；員工對所從事的職業(yè) 有強烈的認同感；精神面貌好、工作狀態(tài)、工作激情很高等等等等，但一直沒有 直觀的感受，在仔細閱讀了向海底撈學(xué)習(xí)這本書之后，我受益匪淺。一個小 小的海底撈、從無到有，從小到大，從一文不名到聲名鵲起，他們靠的不僅僅是 他們的服務(wù)，他們的團隊精神，還有他們對管理的獨到理解。在此我將其中值得 我們學(xué)習(xí)的地方分享如下：一、向海底撈學(xué)習(xí)服務(wù)細則：如何才能讓顧客把辛辛苦苦掙來的錢心甘情 愿地掏出來，海底撈人悟透了其中的精髓，他們明白服務(wù)有著無形而巨大的價值， 能夠讓顧客更滿意，使顧客感動，讓產(chǎn)品增值，為企業(yè)創(chuàng)造無形的利潤，很多

2、人 去海底撈吃飯，不是由于它的美味不可代替，而是它的服務(wù)。而象我們酒店行業(yè) 的生存與贏利主要靠兩個支柱：一是出品，二是服務(wù)。出品是形，服務(wù)是魂。海 底撈的張總認為，當(dāng)時之所以能讓顧客成為自己的忠實顧客， 全靠自己的服務(wù)態(tài) 度。當(dāng)顧客需要服務(wù)的時候，盡量速度快一些；當(dāng)顧客不滿意的時候，就多賠點 笑臉，只要有真誠的服務(wù)、有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就不愁抓不住顧客的心。海底撈跟我 們一樣，所在的產(chǎn)業(yè)一點都不酷，就是火鍋，既不是資源壟斷行業(yè)，也不是高科 技行業(yè)，而是一個普普通通、技術(shù)含量不高的餐飲民營企業(yè)，海底撈的經(jīng)營方式 并不獨特，就是一鍋一鍋賣、一店一店開、客人一桌一桌抓，到了海底撈就有一 種家的感覺，這種感

3、覺不止是源于火鍋本身，更多的是來自海底撈人家的服務(wù)。 另外海底撈不規(guī)定象”八顆牙的微笑”一樣的微笑，而是激情 +滿足感=快 樂，這兩條都滿足了，員工自然就會快樂，并把這種情緒帶到工作中。二、向海底撈學(xué)習(xí)管理智慧。管理者也是有級別之分的：四流的管理者， 自己全干，下屬沒事干；三流的管理者，自己干下屬干，自己不干，下屬也不干; 二流的管理者，自己不干，全讓下屬干；一流的管理者，自己不干，下屬拼命干。 海底撈張總的管理智慧，看似草根其實卻融合了儒家之仁-員工在公司找到自 尊，法家之術(shù)-管理者在公司中強勢而富有權(quán)謀，道家之無為-給一線員工 足夠的權(quán)限，讓其自己管理自己。海底撈要求管理層邁開雙腿，管理落

4、地生根， 走動式管理目的不在于走動，而在于發(fā)現(xiàn)工作過程中存在的問題并給予員工直接 幫助，解決員工工作中的困難。將復(fù)雜的事情簡單化，將簡單的事情細節(jié)化，成 就了今天的海底撈，企業(yè)不能沒有制度，也不能有太多的制度，關(guān)鍵是就事論事 地尋找最簡單的方法，用最快捷的速度最有效地解決話題， 一個電話能解決的問 題，不要集中開會；開小會能夠解決的問題，不要開大會；口頭能夠解決的事情 不要書面。三、向海底撈學(xué)習(xí)團隊精神。我們要學(xué)習(xí)海底撈，打造團隊的凝聚力，打 造團隊的粘合力，讓團隊成員相互幫助，各顯神通；打造團隊的影響力，讓榜樣 拉著團隊跑；打造團隊的學(xué)習(xí)能力，讓團隊永遠增值。而對于團隊而言，什么最 重要，答

5、案很簡單：協(xié)同。（）團隊的協(xié)同力越大，生產(chǎn)效率越高，企業(yè)也就也有 活力。在我們團隊當(dāng)中也存在著一些問題， 缺乏有效的溝通、員工之間的明爭暗 斗、各掃門前雪，而海底撈有一套完善的晉升機制， 企業(yè)為每一位員工都規(guī)劃好了美好的職業(yè)前景，只要是誠實、勤奮的員工，就一定會被企業(yè)重視，其次, 海底撈有完善的激勵機制，所有員工只要提出對企業(yè)有利的建議， 都會得到物質(zhì) 和精神嘉獎。另外，海底撈團隊領(lǐng)導(dǎo)者首先要帶頭鼓勵合作，提倡大家相互幫助， 比如同時照面要把右手放胸口，彎腰鞠躬說：”您好，辛苦了！ ”，對方要說，” 收到謝謝”。海底撈善用榜樣激勵團隊成員，因為榜樣是人的行動的參照，管理 者最難的事，就是幫員工

6、樹立信心，要讓員工知道所做的事是有希望的。看完這本書，感覺到海底撈值得我們學(xué)習(xí)和借鑒的地方太多了，海底撈是 一家了不起的企業(yè)，張勇是一位了不起的企業(yè)家，海底撈所呈現(xiàn)的員工與企業(yè)的 這種家與家人似的溫情關(guān)系。海底撈這家餐飲企業(yè)不需要核心技術(shù)， 就是靠著快 樂員工創(chuàng)造出快樂生活，就像海底撈企業(yè)文化就十二字真經(jīng)： 平等、尊重、信任、 分享、快樂、幸福，其次就是致力于將”雙手改變命運”的價值觀變成現(xiàn)實。所 以，我們管理者今后要用誠心、貼心和細心，換來員工的舒心、安心和放心。海 底撈的員工工作熱情依然很高，他們發(fā)自肺腑的笑著干活，我們要學(xué)習(xí)海底撈 的”快樂哲學(xué)”，快樂使員工和公司都充滿活力、激情四射。但

7、愿我們酒店的員 工今后在管理人員的影響和帶動下， 所有員工在遠洋不再是一個旁觀者， 而是未來發(fā)展的重要參與者、建設(shè)者！讀后感笆二;二三先汪案，高三機師結(jié)卩以師的教案n改：一 考業(yè)關(guān)首 -霊-的切價環(huán)輕學(xué)"積注教泛玄上遠冒課課沃周疔:：二我S續(xù)：二致:勤主溝”二5A'"-,+_«”. .出色地-各項任"校Rib組織全組教師進一步；習(xí)熟* 材的體系和特"索新教材教學(xué)模*.組好新教材的研究*"全0師師提供“ 學(xué)習(xí)的平臺和“。m:住指*.認；習(xí)貫徹”改”神，以貫徹*基礎(chǔ)教程改革*核心，以研 9學(xué)重*促進教* G根本，以»教*二三團inyyim"Fi"三“”及時工作及析二."項學(xué)指標(biāo):主主活動.冬G師的示” “ B合,«慧”."組I圍繞探索效”課”高照文史綜合72加史對，科真學(xué)學(xué)科體知和思三習(xí)合感析態(tài)度=m：x = sS=i = 5SN N2S5問於.學(xué)習(xí) 比較積極主動.后 也很自覺當(dāng)然與家 長監(jiān) 督分不開部-:學(xué):然數(shù):整:數(shù)則二才三法根減數(shù)法正乘法：法含間：:系-找方法有的方）還相當(dāng) 的簡捷。有的 學(xué)生只能接受老師教* 法.稍7 變動的問I就處理不了。，別學(xué)生老師 怎”也不