地產(chǎn)案場(chǎng)售樓處基本管理制度

1、 企業(yè)管理制度系列 Enterprise Management System 管理制度 制度內(nèi)部控制 企業(yè)必備管理制度模板 地產(chǎn)案場(chǎng)（售樓處）基本管理制度 架構(gòu)： 專案經(jīng)理(1名)-專案副理(1)-業(yè)務(wù)主任(2名)-銷售人員 )名(10 售樓處工作時(shí)間： 考勤嚴(yán)格按照簽到時(shí)間為準(zhǔn)(排位也按此順序)，不得代簽。節(jié)假 原則上不安排休息。包括周六、周日)日( 著裝要求： 售樓處工作人員要求統(tǒng)一著工作裝，服飾干凈整潔。女員工必須 化淡裝，男員工必須打領(lǐng)帶，穿皮鞋。 售樓處語言行為規(guī)范： 1.客戶到售樓處，前臺(tái)必須全體起立，客戶到!歡迎參觀!;A位主動(dòng)迎接，用您好尡問候語，按銷售程序引導(dǎo)客戶，末位提供

2、倒水等服務(wù)。 2.電話接聽，用魅力晶都，您好尡問候語，耐心解答客戶提出 的問題，做好來電咨詢登記記錄。 嚴(yán)禁在售樓處大聲喧嘩，對(duì)上司必須稱職務(wù)。 3. 嚴(yán)禁在售樓部吸煙、嘻戲、精神不振。4. 5.辦公室有來訪客人，由末位銷售人員負(fù)責(zé)引見并提供倒水服 務(wù)。 售樓處前臺(tái)接待制度： ;銷售人員每天按照案場(chǎng)規(guī)定的輪崗制度接待上訪客戶 1. 2.每接待一位客戶，由當(dāng)事銷售人員在客戶來訪登記上記錄，業(yè) ;排位接待客戶，按簽到順序依次排位務(wù)主任監(jiān)督協(xié)調(diào); 3.客戶、發(fā)展商和公司員工進(jìn)入售樓處前臺(tái)必須全體起立，以示 ;尊重 4.前臺(tái)不得空位，如有空位出現(xiàn)，追究當(dāng)值人員的責(zé)任;如A位 ;B位責(zé)任，以此類推位，而

3、B位沒有及時(shí)補(bǔ)位，則追究已通知B ;銷售人員接待完客戶并完成應(yīng)做工作后應(yīng)立即回前臺(tái)補(bǔ)位 5. 6.如客戶來時(shí)A位正處理工作事務(wù)，由B位接待客戶;A位處理 ;A位，同上情況其余排位同事完事后仍歸原位完事務(wù)后補(bǔ)排 銷售人員不得在前臺(tái)看任何與銷售無關(guān)系的報(bào)刊書籍。7. 例會(huì)制度： 1.售樓處每天下午6點(diǎn)由專案經(jīng)理主持一天工作總結(jié)，統(tǒng)計(jì)客戶 情況，分析工作中問題，總結(jié)會(huì)銷售人員必須全員參加。 2.每周由專案經(jīng)理主持召開售樓處工作會(huì)議，總結(jié)本周工作，擬 定下周工作計(jì)劃。解決售樓處發(fā)生的各類問題。 3.售樓處經(jīng)理定期以書面形式向公司匯報(bào)工作進(jìn)展情況及銷售 業(yè)績(jī)，協(xié)商需要解決問題，銷售人員提交各自工作周報(bào)。 業(yè)務(wù)培訓(xùn)： 1.銷售人員必須經(jīng)常進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，以全面了解市場(chǎng)狀況，增加 專業(yè)知識(shí)。 2.各銷售人員必須每天收集報(bào)紙及?？姆康禺a(chǎn)資料，并加以分 析，作好客戶的置業(yè)顧問。 業(yè)務(wù)部對(duì)置業(yè)顧問每月考核一次，做到傳、幫、帶。3. 運(yùn)作程序： 接待客戶-分析客戶-引導(dǎo)客戶-跟蹤客戶-收取小定-收取 協(xié)助辦理按揭。)-收取首期(簽定正式買賣合同-定金并簽署認(rèn)購(gòu)書