商務(wù)禮儀的要求

1、商務(wù)禮儀的要求【篇一：商務(wù)禮儀規(guī)范】商務(wù)禮儀培訓(xùn)一、職業(yè)形象要求女士著裝柜員：馬夾+短袖襯衫+短裙+絲巾（配黑皮鞋、肉色絲襪），或者馬夾+短袖襯衫+褲子+絲巾（配黑皮鞋、肉色絲襪）理財經(jīng)理：襯衫+裙子+絲巾（配黑皮鞋、肉色襪子）或者馬夾+襯衫+褲子+絲巾（配黑皮鞋、肉色襪子）襯衣：不能卷袖邊。衣領(lǐng)干凈無污漬。襯衣邊要束于褲內(nèi)或裙內(nèi)絲巾：女士絲巾應(yīng)系成三角形斜放于胸前員工上班面對客戶時不得戴袖套孕婦應(yīng)穿著深顏色孕婦服裝實習生在沒有行服前穿與行服款式和顏色接近的職業(yè)正裝皮鞋工作時間必須穿正裝皮鞋。正裝皮鞋指的是黑色包前包后高跟鞋不允許穿拖鞋、運動鞋、厚跟鞋或馬靴及娃娃鞋等，跟高不超過5cm鞋跟走動

2、時不能發(fā)出刺耳的響聲。如果有，應(yīng)去釘一個軟跟釘避免出現(xiàn)“防水臺、漆皮”等流行元素襪子女員工應(yīng)穿肉色絲襪，裙裝的時候必須穿連褲絲襪長襪不應(yīng)帶任何圖案不得穿黑色等其他顏色長襪或不穿襪子發(fā)型女士如果是長發(fā)，必須挽成發(fā)髻，用統(tǒng)一的發(fā)卡盤住頭發(fā)女士發(fā)型要求為：全部頭發(fā)都往后束起，然后用網(wǎng)兜或統(tǒng)一的發(fā)卡扎成一個發(fā)髻。發(fā)髻的位置位于靠近衣領(lǐng)的上方短發(fā)的女士要保持發(fā)型的整齊，短發(fā)定義為：長不觸及衣領(lǐng)女士不得披頭散發(fā)、扎馬尾、發(fā)型凌亂女士不能剪怪異夸張的發(fā)型及染過于夸張的顏色女士劉海不能觸及眉毛，兩鬢不允許有凌亂的散發(fā)妝容女士應(yīng)化淡妝，以展示其職業(yè)形象淡妝的要求是：適合的顏色的粉底，眉毛的修飾，適合顏色的口紅以

3、及適當?shù)娜t忌濃妝艷抹忌使用刺激性氣味的香水忌當眾化妝或補妝指甲指甲長度：露出肉的指甲長度不允許超過2mm指甲內(nèi)不允許藏污垢不允許涂有色指甲油，可涂無色或膚色指甲油飾物女士不得戴過多飾物（飾物總數(shù)不能超過二件，且不能過于夸張，一般情況下只允許帶手表和結(jié)婚戒指）女士耳環(huán)只能佩戴沒有鏈錘的耳釘，且大小合適女士可以同時佩戴非常細的項鏈只能佩戴商務(wù)型手表，不允許佩戴任何卡通或運動類的手表不得戴有色眼鏡及怪異顏色及造型的眼鏡從事工作男士著裝上班期間須穿行服。每天必須熨燙，以營業(yè)廳為單位進行統(tǒng)一，男員工行服標準為：柜員：襯衫+褲子+領(lǐng)帶（配黑皮鞋、深色襪子）或者馬夾+襯衫+褲子+領(lǐng)帶（配黑皮鞋、深色襪子）

4、理財經(jīng)理：襯衫+西裝+褲子+領(lǐng)帶（配黑皮鞋、深色襪子）西裝：穿單排兩?？畚餮b扣最上面一粒。穿單排三?？畚餮b扣中間一?；蜃钌厦鎯深w紐扣襯衣：不能卷袖邊，衣領(lǐng)干凈無污漬無油漬襯衣袖口必須露出西裝袖口。雙臂自然下垂的時候，要保證襯衫的袖口露出西服袖口1厘米或者1.5厘米，同時露出的程度以不露出襯衫袖口的紐扣為宜上衣口袋最多允許放兩張名片，除此外不允許放任何物品褲子：長度從后面看應(yīng)該剛好到鞋跟和鞋幫的接縫處，也可以延伸到鞋后跟的1/2處，但不能觸及地面。褲口袋不允許放鑰匙、錢包、手機類物品領(lǐng)帶：按照行服規(guī)定的顏色，或與衣服顏色配套。男士著行服或正裝西裝時必須佩戴領(lǐng)帶，領(lǐng)帶的下端應(yīng)長及皮帶上下緣之間實習

5、生在沒有行服前應(yīng)穿與行服款式和顏色接近的職業(yè)正裝男士皮鞋男士穿黑色正裝皮鞋要保持鞋面干凈無灰塵穿皮鞋必須穿襪子，且為深色的棉襪發(fā)型營業(yè)網(wǎng)點人員，只要是工作時間，男士都必須保持精干整齊的短發(fā)男士短發(fā)要求為：前不覆額，兩邊不過耳，后面不觸及衣領(lǐng)為保持發(fā)型整齊，每天應(yīng)該適當打些發(fā)型水以固定男士不得留長發(fā)、剃光頭、染發(fā)或燙發(fā)等頭皮屑問題妝容時刻保持臉部的清潔，注意要經(jīng)常剪去外露的鼻毛上班前檢查口中是否有殘羹、是否有異味男員工每天必須剃干凈胡須指甲指甲長度：露出肉的指甲長度不允許超過2mm指甲內(nèi)不允許藏污垢不允許涂指甲油飾物男士不準佩戴除結(jié)婚戒指和手表外的任何飾物不允許佩戴手鏈（佛珠、紅帶子等）只能佩戴

6、商務(wù)型手表，不允許佩戴任何卡通或運動類的手表不得戴有色眼鏡及怪異顏色及造型的眼鏡從事工作二、行為舉止禮儀規(guī)范（一）站姿女士站姿頭正：兩眼平視前方，嘴微閉。表情自然，面帶微笑肩平：放松，微向后下沉臂垂：兩肩平整，兩臂自然下垂【篇二：商務(wù)禮儀規(guī)范_完整版】目錄一.禮儀概述2二.形象塑造31. 儀容32. 表情神態(tài)33. 站姿44. 走姿45. 坐姿4三.衣的禮儀51 .服飾禮儀的總體原則52 .男士53 .女士7四.食的禮儀81 .中餐82 .西餐10五.住的禮儀12六.行的禮儀121 .乘車122 .行走133 .電梯13七.電話禮儀142.手機使用禮儀16八.交往禮儀161. 名片禮儀162.

7、 饋贈禮儀173. 介紹184. 握手195. 商務(wù)活動位次排列20一.禮儀概述什么是禮儀禮儀是一門綜合性較強的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律已、敬人的完整行為。商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀是人們在商務(wù)活動中要遵循的禮節(jié)，它是一種約定俗成的行為規(guī)范。是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。良好的商務(wù)禮儀能夠：?展現(xiàn)個人良好的品格修養(yǎng)，展現(xiàn)公司良好的商業(yè)形象，贏得對方的尊重；?有利于創(chuàng)造良好的商務(wù)溝通氛圍，建立融洽的合作基礎(chǔ)；?提高工作效率，避免失誤；?避免因產(chǎn)生不快或爭議而失去生意；?保證商務(wù)活動的有效、高效。禮由心生任何禮儀不都是簡單教條的規(guī)矩，而

8、是一種建立良好人際關(guān)系的自然舉動和表達。良好的個人修養(yǎng)是影響商務(wù)禮儀的根本因素，加強個人修養(yǎng)是學(xué)習、掌握商務(wù)禮儀的首要和最快捷的方式。禮儀的核心是尊重尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊與尊他。自尊：?首先是自尊為本，自尊自愛，愛護自己的形象。?其次要尊重自己的職業(yè)?！奥劦烙邢群?，術(shù)業(yè)有專攻”?第三要尊重自己的公司。尊重他人的3a原則：?接受對方(accept)，不要難為對方，不要讓對方難堪，談話中不要打斷別人，不要輕易補充對方，不要隨意更正對方。?重視對方(appreciate)，欣賞對方，多看對方的優(yōu)點，不當眾指正缺點。?贊美對方(admire)，懂得欣賞別人的人實際是在欣

9、賞自己，是自信的表現(xiàn)。二.形象塑造1. 儀容1.1 面部修飾原則：潔凈、衛(wèi)生、自然?眉部的修飾眉形美觀：忌殘眉、斷眉、豎眉、八字眉、過淡過稀之眉；眉毛的梳理、清潔：防止出現(xiàn)灰塵、死皮、掉下的眉毛?眼部的修飾：清潔、防病、無分泌物，避免眼睛布滿血絲?鼻部的修飾：無鼻涕、無鼻毛、無“黑頭”?口部的修飾：牙齒清潔、口氣清新、沒有煙酒等刺激性氣味1.2 發(fā)部修飾?確保發(fā)部的整潔、無頭屑?慎選發(fā)部的造型：長短適當，風格莊重?注意發(fā)部的美化：護發(fā)、帽子、發(fā)飾(發(fā)卡式樣莊重大方，以少為宜)1.3 化妝修飾女士化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對別人的一種尊重。?守則：淡雅、簡潔、適度、莊重、避短?禁忌：離奇出眾、技

10、法出錯、慘狀示人、崗上化妝、指教他人，香水氣味過分濃郁2. 表情神態(tài)2.1 微笑的基本特征：齒不露、聲不出、不故意掩飾笑意，也不哈哈大笑2.2 不宜笑的場合：嚴肅場合；別人出錯的時候；他人悲痛或痛苦的時候。2.3 微笑訓(xùn)練：把手舉到臉前，雙手向兩邊做“拉”的動作，一邊想象笑的形象，一邊使嘴笑起來。把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提，一邊上提，一邊使嘴充滿笑意。手張開舉在眼前，手掌向上提，并且兩手展開，隨著手掌上提，打開，眼睛一下子睜大。3. 站姿3.1 好的站姿?挺胸、抬頭、收腹、目平視、嘴微閉、表情自然、注意視線、腳位3.2 不良站姿：?雙腿交叉站立?雙臂交叉抱于胸前?雙手插在衣袋里面?身體

11、抖動搖晃?單手雙手叉腰4. 走姿4.1 好的走姿從容，輕盈，穩(wěn)重男士：昂首閉口平視挺胸收腹直腰女士：頭部端正目光平和上身挺直收腹幅度小4.2 不當走姿：橫沖直撞悍然搶行阻擋道路不守秩序5. 坐姿5.1 入座?在他人之后?在適當之處?從座位左側(cè)?向周圍人致意?毫無聲息?以背部接近座椅5.2 離座?先有表示?注意先后?起身緩慢蹦蹦跳跳奔來跑去制造噪音?站好再走從左離開5.3 女士坐姿?標準式：緩步置座前轉(zhuǎn)身成小丁字步左前右后并膝上身前傾坐下。如裙裝雙手后攏再坐。坐下后上身挺直、肩平、雙手交迭置腿中且靠近小腹，兩膝并攏小腿垂直地面呈丁字步。?前伸式：在標準式姿勢下兩小腿前伸一腳距離腳尖著地前交叉式：

12、在前伸式姿勢下右腳后縮與左腳交叉兩踝重疊腳尖著地屈直式：右腳前伸左小腿屈回，大腿靠攏，兩腳前腳掌著地且在一條直線上后點式：兩小腿后屈，腳尖著地，雙膝并攏側(cè)點式：兩小腿向左斜出，兩膝并攏右腳跟靠左腳內(nèi)側(cè)右腳掌著地左腳尖著地，大腿小腿成90度，小腿充分伸直，頭和上身向左?側(cè)掛式：在側(cè)點式姿勢下左小腿后屈腳繃直，上身右轉(zhuǎn)重疊式：又叫二郎腿。在標準式姿勢下兩腿向前架起，上腿內(nèi)收貼住另腿且腳尖向下5.4 男士坐姿?標準式：挺胸、肩平雙手置雙腿上或扶手上，小腿垂直地面，兩腳開度45度。前伸式：在標準式基礎(chǔ)上，兩腳前伸一腳長度，左腳向前半步腳尖著地。前交叉式：小腿前伸，兩腳踝交叉屈直式：左小腳回屈，前腳掌著

13、地，右腳前伸三.衣的禮儀1 .服飾禮儀的總體原則tpo原則：t代表時間，p代表地點，o代表目的，“tpo原則”要求穿戴必須與時間、地點、目的相適應(yīng)。2 .男士2.1 男士著裝原則：莊重、正統(tǒng)、成熟著裝顏色原則：皮包、皮帶、皮鞋宜：深色配套【篇三：商務(wù)禮儀規(guī)范】商務(wù)禮儀規(guī)范1 目的在商務(wù)活動中，為了體現(xiàn)相互尊重，需要通過一些行為準則去約束工作人員在商務(wù)活動中的方方面面，規(guī)范工作人員在從事商務(wù)活動時的言行舉止等行為，提升個人的職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng)，樹立良好的個人和企業(yè)形象。提高顧客滿意度和美譽度，并最終達到提升企業(yè)經(jīng)濟效益的目的，特編寫制定此制度。2 適用范圍本制度適用于所有需要進行商務(wù)活動的員工，

14、包括銷售部全體員工、售前部門全體員工、售后實施部門、涉及商務(wù)活動的產(chǎn)品及研發(fā)等人員。3 商務(wù)禮儀概述商務(wù)禮儀是人們在商務(wù)活動中要遵循的禮節(jié)，它是一種約定俗成的行為規(guī)范。是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。良好的商務(wù)禮儀能夠：?展現(xiàn)個人良好的品格修養(yǎng)，展現(xiàn)公司良好的商業(yè)形象，贏得對方的尊重；?有利于創(chuàng)造良好的商務(wù)溝通氛圍，建立融洽的合作基礎(chǔ)；?提高工作效率，避免失誤；?避免因產(chǎn)生不快或爭議而失去生意；?保證商務(wù)活動的有效、高效。4 拜訪客戶禮儀4.1 初次拜訪客戶對你的第一印象取決于銷售人員的外表衣著與言談舉止，雖然經(jīng)常講不能用第一印象去評判一個人，往往我們的客戶卻經(jīng)常用第一印象來評

15、價您，這決定了客戶愿不愿意給你繼續(xù)談下去的機會。那么初次拜訪，銷售人員要做到給客戶留下的良好第一印象。拜訪前的準備?拜訪前要電話預(yù)約客戶，準時赴約；?與客戶見面前，要整理好儀容，保持口氣清新，口噴或者口香糖；?名片與所需的資料要準備好，在客戶面前遍尋不著，非常的不專業(yè)；?如果是非常重要客戶要注意提前將手機調(diào)至靜音或者關(guān)閉。儀表要求原則：潔凈、衛(wèi)生、自然?男員工：注意胡須要刮干凈，牙齒清潔口氣清新，確保發(fā)部整潔，切忌頭發(fā)過長、油膩、肩膀上有一層頭屑等現(xiàn)象；發(fā)型要中規(guī)中距，不許染亮麗顏色；鼻孔要打掃干凈，鼻毛修剪不要外露。?女員工：頭發(fā)要梳理整齊，忌披頭散發(fā)，妝容淡雅、簡潔、莊重，忌香水氣味過于濃

16、郁，服飾不要過于時髦，不穿過于暴露的服飾。?著裝原則：要求穿戴必須與時間、地點、目的相適應(yīng)。在商務(wù)活動中著正裝。儀態(tài)的禁忌?動作和聲音：抓耳撓腮、挖耳鼻、揉眼睛、搓泥垢、修指甲、剔牙、梳頭；咳嗽、噴嚏、哈欠：側(cè)身掩面而為之；?服裝與氣味：公共露面前，整理好衣褲；?出洗手間時不可邊扣扣子，拉拉鏈，擦手甩水；?儀表服飾時髦夸張，語言粗魯。男員工著裝要求原則：莊重、正統(tǒng)、成熟男員工正裝規(guī)定：無論春夏秋冬，男員工正裝必須穿西裝、西褲，襯衣，打領(lǐng)帶，系腰帶，皮鞋。?西裝：選擇裁剪良好、款式經(jīng)典的西服套裝，顏色以黑色、灰色、深藍為宜，并且是純色的；?襯衫：要選用面料挺、好一點的白色襯衫；?領(lǐng)帶：領(lǐng)帶宜選用

17、保守一些的，傳統(tǒng)的條紋、幾何圖案均可，需注意和西裝、襯衫顏色要協(xié)調(diào)；?鞋子：鞋子為系帶黑色皮鞋，保持整潔光亮；?襪子：襪子需深色系的，切忌穿黑皮鞋配白襪子；?飾品：少帶飾品，除手表外越簡單越好；?公文包：公文包最好是用黑色皮革包。男員工著裝禁忌：?穿襯衣卷起袖子，不打領(lǐng)帶，沒扣好除領(lǐng)扣外的其他扣子；?穿皮鞋以外的其他鞋類（如：涼皮鞋、布鞋、旅游鞋、運動鞋、拖鞋等）；?攜帶腰包等非正規(guī)包。、人、注意：?襯衣穿之前必須熨過沒有褶皺；?最好不要連續(xù)兩天穿同樣的襯衣去見客戶（尤其是夏天）。著西裝整體要求：三一定律皮鞋、腰帶、皮包三件物品的顏色應(yīng)是一致的女員工著裝要求女員工著裝規(guī)定：?拜訪客戶時應(yīng)穿著正

18、式服裝，西服套裝為首選；?攜帶東西需要電腦包或者正規(guī)的包。女員工著裝禁忌：?忌穿黑色皮裙；?正式場合忌光腿光腳；?短裙穿長襪，長褲著短襪，避免出現(xiàn)三節(jié)腿；?套裝不允許過大或過?。?不允許衣扣不到位；?不允許不穿襯裙；?不穿無領(lǐng)、無袖、領(lǐng)口較低或太緊身的衣服；?襪子不可以有破損，應(yīng)帶備用襪子；?不穿過高、過細的鞋跟；?不穿著涼鞋、運動鞋或露趾的拖鞋。?佩飾少而精實施部門著裝要求?實施部門工作人員在與客戶接觸時，要表現(xiàn)出相應(yīng)的專業(yè)素質(zhì)，應(yīng)按照公司日常行為規(guī)范要求自己，著裝干練，素色，不花哨；?夏天穿著不隨意，不穿涼鞋、涼拖、短褲等衣物。拜訪過程中的禮儀拜訪時應(yīng)彬彬有禮，注意一般交往細節(jié)。坐姿、站姿，握手的標準方式，遞交名片，告辭時要同主人和其他客人一一告別，說“再見“謝謝”；客戶相送時，應(yīng)說“請回”、“留步”、“再見”。4.1.1.1 握手握手的原則?同時要看著對方的眼睛；?有力但不能握痛；?大約持續(xù)三秒鐘；?只晃兩三下；?開始和結(jié)束要干凈利落；?不要在介紹過程中一直握著對方的手?？傮w要求?女士握位：食指位?男士握位：整個手掌?伸手的次序：位尊者先先伸手?屈前相握握手的伸手順序?