商品混凝土企業(yè)產品營銷策略及分析

1、商品混凝土企業(yè)產品營銷策略及分析混凝土行業(yè)從多年前被專門多企業(yè)看成搖鈔票樹，進展到現在多數攪拌站舉步為艱，甚至已有停產、破產者，風風雨雨經歷了20多年的進展。盡管技術、規(guī)模變得越來越成熟，但競爭也越來越殘酷，越來越紛亂。價格、墊資看起來成了唯獨的競爭手段，面對建筑商、開發(fā)商設計的一個個火坑，不乏有奮不顧身、爭先跳入的“勇士”。混凝土行業(yè)到底如何了？作為一個攪拌站到底應該采取什么樣的營銷策略來維系生存、促進進展，是攪拌站在經營過程中應第一摸索的咨詢題。下面本人結合自己多年從事混凝土銷售工作的感受，淺談一下如何更科學、更系統(tǒng)地做好混凝土的市場營銷工作。1 .混凝土營銷戰(zhàn)略的分析1.1 建立正確的市

2、場營銷理念營銷是經營銷售的意思，包含著智力、體力等綜合投入。營銷不同于推銷，推銷含有強制銷售的意思，盡管兩者差不多上要賺取利潤，但營銷的目在于“深刻的認識和了解顧客，從而使產品或服務完全適合顧客的需要而形成產品的自我銷售，使推銷成為余外?！北M管這是營銷最理想的境域，目前的攪拌站的營銷能力還無法實現，但應該是每個想長遠進展的企業(yè)努力為之的情況。營銷與推銷的區(qū)不在于：1.起點不同，營銷是以市場為起點，推銷則以企業(yè)為起點；2.中心不同，營銷是以客戶需求為中心，推銷是以制造產品為中心；3.手段不同，營銷是全方位的整體營銷，推銷僅局限于推銷和促銷；4.理念不同，營銷理念是顧客是上帝，推銷理念是客戶是賺鈔

3、票的對象；5.終點不同：營銷是通過滿足顧客需要獲得利潤，推銷是通過銷售獲得利潤。下圖是目前多數攪拌站所使用的推銷模式與應建立的市場營銷模式的對比。市場營銷的本質及目的確實是發(fā)覺用戶需求、滿足用戶需求從而實現利潤的最大化，并達到“雙贏”的成效。攪拌站不僅要對自身情形有清晰的認識，還要對市場環(huán)境做認真分析，從而制定營銷戰(zhàn)略，用以指導營銷工作的開展。1.2 制定適宜的營銷戰(zhàn)略1.2.1 北京市混凝土市場現狀分析北京市建筑市場一直快速進展，06年至07年更屬于集中放量的時期，盡管大伙兒普遍預期07年底至08年，會有一定的萎縮，但兩軸、兩帶多中心的都市進展規(guī)劃，預示著北京的基礎建設仍將處于穩(wěn)步進展的時期

4、。因此北京的都市規(guī)模不可能無限制擴展，但北京現在的都市化水平距離像紐約、東京那樣的國際化大都市依舊相差甚遠。上海并沒有奧運會，可歷年的混凝土產量都位于北京之上，奧運會并不是北京建筑業(yè)唯獨的契機，從建設國際化大都市的角度看，樂觀估量北京基礎建設至少還應有30年50年的高速建設進展時期。從混凝土行業(yè)現狀看，產能過剩是普遍認識。但隨著政府對新建攪拌站操縱力度的加大，通過近些年猛烈競爭的剔除，盲目擴張的現象已專門大程度被改變；有些實力較弱，經營不善的攪拌站也相繼倒閉。而且隨著時刻的推移，設備的磨損，致使一些建站時刻長的攪拌站的生產能力正在下降，不能到達設計能力。這些情形綜合反映出，北京市混凝土行業(yè)整體

5、供給能力的增長速度在近兩年已大大降低，甚至能夠講與兩年前比起來沒什么太大變化。混凝土攪拌站有其地域覆蓋范疇有限的專門性，因此在分析市場環(huán)境時不僅要分析整個大地區(qū)的變化趨勢，還要重點分析自身所涉及地域的環(huán)境變化。例如北京住總商混中心十里堡攪拌站的地理位置良好，產量一直不錯，但通過對環(huán)境的推測，中心領導意識到隨著周圍居住區(qū)的建設，攪拌站將成為嚴峻擾民單位，十里堡站遲早要搬遷。因此提早做好了預備，在百子灣地區(qū)新建了攪拌站，如此不僅幸免搬遷時對生產的阻礙，也為拓展東南部市場打下基礎。外部環(huán)境的分析，能夠讓企業(yè)發(fā)覺市場的機會和威逼，進而制定進展大方向。對企業(yè)自身生產能力、技術能力、客戶關系、公司聲譽等因

6、素的內部環(huán)境的分析能讓企業(yè)明白自己的優(yōu)勢、劣勢，做到知己知彼，從而制定出產品定位、市場細分、競爭戰(zhàn)略等更具體的戰(zhàn)略細節(jié)。1.2.2 “SWOT”模型在戰(zhàn)略制定中的作用企業(yè)戰(zhàn)略具有長期性、方向性的特點，企業(yè)要明確自身的差不多任務、進展目標、實施方法、步驟等重要事項。然而專門多攪拌站在最初投資建站時只是著眼一種感受上的預期利益，缺乏細致的戰(zhàn)略分析；在經營時期，又形成一種簡單的粗獷治理模式，靠單一的價格進行競爭，結果不僅自身得不到良好進展，還擾亂了整個行業(yè)的秩序。不管是新進入者、依舊差不多存在的攪拌站都應該靜下心來，認真分析市場環(huán)境所存在的機會、威逼，及企業(yè)自身的優(yōu)勢、劣勢，從而制定出適宜的營銷戰(zhàn)略

7、，沒有明確競爭戰(zhàn)略的企業(yè)所處的地位是專門不利的，企業(yè)必須按照自身能力和環(huán)境條件盡早做出全然性的戰(zhàn)略決策，并要按照環(huán)境的變化持續(xù)調整。在做上述分析時可考慮使用各種戰(zhàn)略分析模型，目前比較流行的是“SW0T”工具，即：優(yōu)勢(Strength)、劣勢(WeaknesseS、機會(Oppouiies)、威逼(Threats)。下面以北京住總商品混凝土中心為例，簡單加以分析，其他單位可按照企業(yè)自身情形予以豐富，制定出適合本企業(yè)的營銷戰(zhàn)略。通過以上的SWOT分析，北京住總商砼中心制定了如下戰(zhàn)略規(guī)劃：一、利用多站統(tǒng)一治理的優(yōu)勢，重新調整生產布局，適應北京市規(guī)劃進展的機會；二、連續(xù)發(fā)揮中心生產規(guī)模優(yōu)勢，抓住競爭

8、對手資金短缺的機會，擴大市場；三、利用企業(yè)先進治理機制，為用戶提供更好的服務；四、加大成本治理，應對原材料上漲的威逼；五、進行風險操縱，應對房地產市場可能顯現的風險威逼。1.2.3 營銷戰(zhàn)略的制定分析企業(yè)整體戰(zhàn)略規(guī)劃制定出后，要進而制定符合整體戰(zhàn)略思想的營銷戰(zhàn)略。在制定營銷戰(zhàn)略時，能夠參考菲利普.科特勒的戰(zhàn)略4P流程(見圖1.2)。即：探察(Probing)、劃分(Partitioning)、優(yōu)先(Prioritizing)、定位(Positioning)。攪拌站在制定營銷戰(zhàn)略時，還要考慮是否能有相應的營銷戰(zhàn)術來支持戰(zhàn)略的執(zhí)行，營銷戰(zhàn)略要通過更具體的營銷戰(zhàn)術來體現。簡單的講“營銷戰(zhàn)略”是要做正

9、確的事，解決的是效力的咨詢題；而“營銷戰(zhàn)術”是要正確地去做事，解決的是效率的咨詢題。有了正確的方針，并采納正確的方法企業(yè)才可能取得成功。企業(yè)的營銷戰(zhàn)略要緊是通過探察市場需求，把市場進行細分，從細分的市場中選擇最適合企業(yè)自身產品的市場，并在那個市場中做出符合市場購買者期望的定位。以住總商砼中心而言，在選擇目標市場上，中心不像大多數攪拌站那樣采納“廣撒網，多收魚”的模糊策略。雖講大環(huán)境表現的依舊買方市場，但承攬工程時，中心強調對施工方的條件不能一味的百依百順、為攬工程什么都承諾，而要采取不卑不亢，講事實、擺道理，用企業(yè)的實力講話。企業(yè)不必要什么客戶都去做，要做就做能給企業(yè)帶來利潤的客戶；不是工程大

10、的客戶就一定是好的客戶，還要考慮到對方的付款情形，利潤大的客戶才是好。那些把砼產品質量及服務放在首位考慮的用戶才是商砼中心的主攻目標；關于那些只圖價格，要求大量墊資的工程能夠讓其他攪拌站去競爭，因為如此的工程只能把企業(yè)拖入逆境。因為北京的攪拌站盡管專門多，但能上規(guī)模的企業(yè)也就占十分之一；北京市越來越多的工程采納招投標形式，對投標企業(yè)有一定的資格要求。住總商砼中心的生產能力在行業(yè)中又是名列前茅，在行業(yè)內一直保持良好的企業(yè)形象，因此突出企業(yè)的能力優(yōu)勢，技術優(yōu)勢，定位于靠服務、靠質量、來贏得市場才是商砼中心的首選之策。在細分市場、市場定位后，應該考慮企業(yè)的競爭戰(zhàn)略，競爭戰(zhàn)略因企業(yè)不同而不同，但要緊有

11、總成本領先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、集中化戰(zhàn)略三種形式。一樣來講一段時刻只能運用一種戰(zhàn)略，但也不是絕對的。例如商砼中心提出的“內管成本、外管服務”確實是成本戰(zhàn)略與差異化戰(zhàn)略的并進。大站有大站的規(guī)模強處，小站有小站的靈活優(yōu)點。每個企業(yè)要按照所涉及地區(qū)競爭的情形，按照自身所處的環(huán)境，自身實力，關注競爭對手的動向，采取明確合理的競爭戰(zhàn)略，促進營銷工作有力開展。2 混凝土營銷戰(zhàn)術的分析營銷戰(zhàn)術是指企業(yè)在決定了目標市場、市場定位后，對企業(yè)能夠操縱的營銷手段進行的組合或策劃。它是在做什么差不多確定的情形下，決定如何做的咨詢題。企業(yè)能夠利用的營銷因素專門多，E.J.麥卡錫提出了要緊的4P營銷因素，即：產品（Prod

12、uct）、價格（Price）、渠道（Place）、促銷（Promotion），盡管這些因素不一定都適合混凝土行業(yè)，目前多數攪拌站重點使用的依舊價格因素，但認真研究產品本身特性，更好的滿足目標客戶的需求，也是需要攪拌站深入摸索的課題。我認為具體到混凝土市場，能夠從以下幾點營銷因素重點考慮：產品組合、價格策略、人的因素。2.1 混凝土產品組合的策略分析2.1.1 混凝土產品性質及客戶讓度價值的分析混凝土產品，并不僅僅指可看到的實物。有形產品只是一個載體，其承載的核心任務是滿足客戶所需要的真正利益，這還需要附加產品即服務來支持完成?；炷潦且环N中間產品，混凝土市場屬于產業(yè)市場類型，用戶購買的混凝土將

13、會進一步用于生產其它產品即：建筑物。用戶關懷的不僅是產品能滿足工程施工進度及質量要求，其真正關懷的依舊能從中賺取的利益。但利益是否一定要通過降低商品價格來實現呢？這能夠從“讓度價值理論”做個分析。顧客讓度價值（Value-delivery）是指顧客總價值與顧客總成本之間的比?？們r值包括產品價值、服務價值、人員價值、形象價值等，用戶主觀上認為其利益有所提升的價值的和。顧客總成本包括貨幣成本和時刻成本、體力成本、心理成本等非貨幣成本，是用戶主觀上認為其利益有所減少的價值的和。一樣情形下貨幣成本是構成顧客總成本大小的要緊和的差不多因素，但時刻成本、體力成本、心理成本在顧客購買過程中也起著一定的作用。

14、上面的公式并未充分列出阻礙讓度價值的因素，各攪拌站可在實際工作中，自己挖掘并加以利用。但公式明確的展現了一個道理：“降低價格只是提升客戶讓度價值的一個因素，但決不是唯獨的因素；只只是因為它效用較大，才使大伙兒淡化了對其他因素的注意?！笔聦嵣铣齼r格外，如果企業(yè)能相應的提升客戶某些價值因素，或降低除價格外的某些成本因素額，也能提升客戶的整體讓度價值。北京住總商砼中心之因此經常能以高于對手的價格中標，其緣故正是在此。2.1.2 “品牌”對混凝土銷售阻礙的分析我認為“品牌”不能狹義的明白得為商品注冊的商標，而應廣義的明白得為企業(yè)形象。有的攪拌站為了建立企業(yè)形象、提升產品知名度，為產品申請了注冊商標。但

15、我感受為混凝土產品進行商標注冊，現時期而言還為時過早。第一，混凝土產品有較大的地域限制性，一個站只能覆蓋周邊十幾公里的范疇，這造成“商標”的產品推廣作用受到專門大限制，除非一個企業(yè)能在全北京市都布有攪拌站，提升產品的易得性，“商標”的推進作用才有可能得到發(fā)揮。第二，攪拌站面對的不是最終消費者，而目前施工方是對攪拌站整體資質而不是對商標關懷，每次工程施工前都要到攪拌站去實地考察。因此注冊商標起不到如同那些向面對大眾化的最終產品一樣的感召作用。攪拌站的營銷活動有推與拉的兩種模式，推確實是以建設方為銷售對象，把產品推向最終的使用者。拉確實是引起最終使用者的愛好，使其查找能使用這種產品的建設單位，進而

16、促使建設方的主動購買。除非攪拌站一方面能通過大量的宣傳，讓最終消費者，即建筑物的購買者、使用者在心中充分意識到混凝土產品對工程阻礙的重要性，認為用此品牌的建設的工程才是可靠的工程，并以此為購買、決策的要緊參考依據之一。另一方面，在較大的地域范疇內布置專門多攪拌站，讓用戶有可得到產品的先決條件，注冊商標才是有意義的。但能具備這種實力的攪拌站企業(yè)，現在看依舊不存在的。以目前攪拌站的現狀，想實現拉的策略，還有專門遙遠的距離，因此混凝土產品注冊商標不宜操之過急。事實上攪拌站先在建筑業(yè)市場樹立起企業(yè)本身的形象，那也是一種品牌的建立。因此商砼中心并不急于進行產品商標注冊，而是著力在行業(yè)內打造“住總”形象，

17、充分在建筑行業(yè)內實現企業(yè)自身形象的品牌效用。2.1.3 服務對混凝土銷售阻礙的分析從讓度價值理論中能夠看出，用戶的購買意識在專門大程度上取決于產品實體以外的價值感。服務對這種價值感的阻礙有龐大的作用，混凝土行業(yè)也不例外。許多攪拌站的重點專門大部分放在如何樣“贏得”而不是如何長期“擁有”客戶上面。我認為攪拌站應努力做到服務、質量和銷售三方面的環(huán)環(huán)相扣，使“贏得”客戶與“擁有”客戶這兩方面相互呼應。在傳統(tǒng)觀念上，人們一直從某種狹隘的角度來看待客戶服務，這種觀點認為客戶服務的要緊作用在于把恰當的產品在合適的時刻投放到適宜的地點，并滿足差不多規(guī)范要求，它差不多上是從流通銷售和后勤服務的角度動身來考慮的

18、。然而，我認為要置客戶服務于更為更寬敞的背景之中，把它作為一個多層次的咨詢題，摒棄傳統(tǒng)上僅僅以“符合規(guī)格標準”為準則的質量觀念，而讓位給客戶主導觀念；準則是在滿足規(guī)格標準的同時“面向客戶的水準”，也確實是客戶所感受并予以首肯的水準，才是我們追求的水準。過去，對混凝土產品的關注點要緊放在對最終成品進行檢查；而現在這一點正在發(fā)生變化，要緊是對關鍵的過程進行嚴格的監(jiān)控。專門是混凝土這種產品，是不能再返修的，銷售部門必須與生產、技術部門的人員協(xié)同一道，加大聯(lián)系，做好企業(yè)與客戶間的橋梁，確保產品生產整個過程和各個方面的溝通交流正常進行。努力以客戶標準滿足客戶需求，從而提升中心的美譽度，而不僅僅是知名度，

19、知名度是指產品被大眾熟悉、知曉的程度，美譽度是產品受大眾好評的程度。知名度是消費者購買的必要條件，但并不是充要條件，它能促使消費者的初次購買，但不一定能構成消費者的持久購買，如果消費者在初次使用后的感受不行，就會形成反向作用力。而只有持續(xù)提升產品的美譽度，才能持續(xù)贏得更多的客戶，才能持續(xù)拓展市場的占有率以住總商砼中心為例，中心的業(yè)務人員會經常性的與用戶進行溝通，了解工程的進展情形。供應前中心會派專人提早對施工現場進行考察，并制定澆注方案，做好一切預備。生產調度及質檢人員會與施工方，隨時加大聯(lián)系，落實好供應時刻、施工部位、強度等級、塌落度等其他要求。車隊會提早安排好所需車輛，同時保證車輛處于良好

20、工作狀態(tài)。供應開始后，中心將按照天氣情形、溫度情形、交通情形、施工進度等因素，通過GPS系統(tǒng)，統(tǒng)一和諧車輛的配置、運輸進行適當的增減；遇到堵車時,及時調整運輸路線，保證做到持續(xù)車、不壓車。車隊與總調會時時關注交通情形，若顯現交通咨詢題造成道路擁堵，會趕忙指揮車輛進行轉移，轉行其他可行路線，并通過GPS系統(tǒng)關注車輛的行使狀態(tài)，靈活地操縱車輛數目，不僅要保證供應的連續(xù)性，還要保證混凝土的塌落度及和易性。中心會按照工程的技術、質量要求，提供相應的技術、質量保證措施，提早進行有關人員的技術交底工作，派專職的質檢人員跟蹤到現場，負責與工地的和諧和質量的全過程監(jiān)控工作保證24小時通信暢通，當現場條件變化阻

21、礙混凝土供應時，中心現場人員還主動配合工地和諧解決，以保證混凝土的順利澆注。通過全方位的服務、技術支持，一方面確保了產品質量；一方面保證了工程的順利進行。如此住總商砼中心不僅能挖掘客戶，還能長久的保持客戶，從而降低了客戶開發(fā)的成本。2.1.4 服務中客戶分類的分析做好服務工作是企業(yè)重要的任務之一。但服務又常常與成本緊密聯(lián)系，是要有所投入的，服務水平越好，所需要的資金投入可能就越大。對客戶加大服務是重要的，對所有客戶都采取一視同仁的優(yōu)質服務是不必要的。專門多人都明白企業(yè)的80利潤來自20%的客戶，牢牢抓住對企業(yè)利潤奉獻大的客戶，為其提供滿足其需求，甚至超越其期望的服務，是企業(yè)生存進展的重要手段。

22、那個地點關鍵要做的確實是對客戶進行類不劃分。北京住總商砼中心按照客戶的要緊資料數據，設計了一套客戶分類模型。通過以下一些衡量因素：歷年累計供應金額、按合同付款比例、注冊資金、被列為風險客戶的次數、訴訟記錄、行業(yè)內評判等因素；對每個因素設定不同的權重大小，分值系數，最后按照總分，綜合評定出客戶類不。客戶類不分值=K1A1+K2A2+K3A3+K4A4+K5A5+Ki客戶分類因素系數；Ai客戶分類因素數值）按照分值將客戶分為A類（重點愛護類）、B類（良好類）、C類（一樣類）、D類（防范類）、E類（無誠信類）、F黑名單類。針對不同類不的用戶應采取不同的合作方式，對A類客戶極力愛護，經常性的溝通，持續(xù)

23、提升戰(zhàn)略合作關系；對B類客戶也注意保持并進展良好關系，在保證產品質量的同時，要優(yōu)先保證供應，；對C類客戶注意保證產品質量，但平常的關系愛護并不作為重點考慮。D類客戶屬于要小心的用戶，簽訂合同時要注意減少墊資額度、提升付款比例，提升產品單價、必要時需要求對方先付款。E、F類為危險客戶，杜絕與其合作，或必須要求對方提早付款。2.2 混凝土價格的策略分析2.2.1 供需關系變化對價格阻礙的分析市場需求是指在一定時期內消費者情愿并能夠購買產品的數量；市場供給是指在一定時期內生產者情愿并能夠向市場提供改產品的數量。那個地點有兩個關鍵詞：情愿和能夠。盡管目前北京混凝土市場表現的是產能過剩的局面，但長期的材

24、料款、價格戰(zhàn)已導致專門多攪拌站，雖有設備上的生產能力，但無資金上的周轉能力，可能心理上情愿，但實力上已不能充分滿足市場需求。而北京市又處于都市建設快速進展的時期。一方面是建筑行業(yè)對混凝土需求的持續(xù)增加，一方面是供給能力的變化不大，甚至有可能下降。從圖2.2分析，因建筑市場需求增大造成需求曲線從D1右移到D2,如果混凝土行業(yè)供應能力差不多保持不變，那市場均衡價格會從原先的E1升到E2;如果混凝土行業(yè)供應能力有所下降，會造成供給曲線的左移從S1到S2,那市場均衡價格會升到E3。通過以上分析，能夠看出混凝土的價格應該是有所上升的，簡單靠低價格競爭的策略并不是最好、最有效的競爭策略。另外隨著水、電、煤

25、、燃油、水泥等與混凝土制造緊密有關材料的價格上漲，也必將推動混凝土價格的上漲?，F有的低價并不是一個符合經濟規(guī)律現象，更多的是人為因素造成，但經濟規(guī)律終究是科學的，人為因素是不能長久與其違抗的。攪拌站應幸免單一采納或長期采納低價競爭策略，否則無異于飲鴆止渴。攪拌站要有長遠的眼光，如果一味為追求市場份額，長期采納低價競爭，必將使企業(yè)陷入逆境。2.3 銷售人員作用的分析2.3.1 加大對銷售的人員培訓混凝土不同于一樣消費品，一樣的廣告、宣傳、讓利、打折等促銷方法關于混凝土來講成效甚微。人員推廣仍是混凝土銷售的要緊方式。因此吸取、培養(yǎng)優(yōu)秀的銷售人員在混凝土營銷工作中是專門重要的。玉不琢，不成器，一個人

26、也許本身有專門多的優(yōu)點，但如果不嚴格要求，不進行持久性的學習，那也會落伍。業(yè)務知識、銷售技巧、責任心、正確的回款理念差不多上要持續(xù)強化。攪拌站應建立培訓制度和良好的鼓舞制度。在培訓過程中回款技巧的培訓事實上要比銷售技巧的培訓更重要。建筑市場拖欠貨款是普遍存在，并有越演越烈的趨勢。沒有回款的營銷不叫營銷，叫奉獻愛心。企業(yè)是不是慈善機構，企業(yè)是要贏利的，因此攪拌站要牢記在微利時代的“回款”重于“銷售”。在微利時代下，確保真正經營成果最有效的戰(zhàn)略確實是先下手為強，采取最快速的收款行動，先拿先贏，誰的資金收回的最多最快，誰才是市場中真正的贏家。企業(yè)要時刻灌輸業(yè)務員一定要有不達目的誓不罷休的精神，同時要

27、界定該客戶是否確實有鈔票不還、惡意欠款，在催要之前預先做好應付各種借口的預備，同時要求業(yè)務員必須清晰欠款單位的付款程序、簽認程序、適應付款日期、結算周期等。充分熟悉對方的結算程序，關于對方的大多數借口你能夠趕忙識破。并要求業(yè)務員向施工單位做出約定，我們決不食言，你也應該講話算數，如：我公司承諾的墊資部位未達到之前，我公司決不要求貴公司付款；但達到付款時刻約定的，用戶必須付款，如此作對客戶是一種無形的壓力。同時送達法律文書及催款函進行催要，并請客戶簽認回執(zhí)為證。要求對方第一寫下分期付款保證書或還款打算，如此做既能給對方施加還款壓力，又能保證訴訟時效的連續(xù)性。2.3.2 團隊效應與溝通的作用分析攪

28、拌站在對業(yè)務員的治理中要時刻強調業(yè)務員團隊精神，一些重要的回款戶，銷售主管應親自和業(yè)務員一起與客戶進行洽談磋商，不能讓業(yè)務員感到是在獨自打拼、孤立無助。群體也許只是人的簡單組合、表現出的可能是一種紛亂、一種無序；但團隊則有極強的摸干脆、合作性，團隊本身確實是一種競爭力的體現！企業(yè)中存在著專門多部門，部門本身是個小群體，若干各小群體組成一個大群體，如何使小群體變成小團隊，大群體變?yōu)榇髨F隊呢？自主的摸索和有效的溝通是兩個必須的條件。企業(yè)中的職員大多數不缺乏摸索力，關鍵在因此否去運用及運用到哪里去？企業(yè)中人員的權益、薪酬、考績、晉升、調派差不多上由領導決定，因此會把領導看得專門重。尊重領導本無可厚非

29、，但如果進展到眼里只有領導的指示，而實際上卻對其他部門的需求、對客戶的需求反應遲鈍，那部門和部門之間就有了無形的隔閡，有了溝通的斷層；部門之間互不買賬，動不動就要領導出來和諧，如此的模式還如何去參與猛烈的市場競爭呢？我認為企業(yè)的摸索方式應從產品銷售向客戶營銷過渡，從以領導為中心，向以客戶為中心轉變。強調每個人都應時時摸索客戶有什么需求，摸索如何改進自己的工作以盡量滿足客戶需求。各層治理人員也應該想想下屬職員提出過什么方法，講過什么方法，注意鼓舞下屬多參與工作的分析、建議，從而培養(yǎng)職員的自主摸干脆。除了經常性地摸索客戶需求外，部門之間的有效溝通也是極其重要的。但在實際生產過程中，溝通常常會演變?yōu)橐环N責任的推卸、一種相互的指責。顯現咨詢題時，第一反應的不是想應該如何去解決，而是先講這不是我的錯，然后趕忙想這是誰的錯，誰該為此負責。挑毛病誰都會，但進而再跟進提出合理化建議的人就寥寥無幾了，這能算作有效溝通嗎？溝通就像是一面四格窗，雙方都不明白的區(qū)域叫“暗區(qū)”；你知、我不知的區(qū)域“誤區(qū)”；我知、你不知的區(qū)域叫“隱區(qū)”；雙方都知的叫“明區(qū)”。有效溝通確實是要努力把這面窗全都變成“明區(qū)”，溝通雙方不以個己利益為摸索，而是以解決咨詢題，滿足客戶需求為動身；提出咨詢題的同時，提出自己的合理建議，注意多傾聽對方的緣故，共同配合，協(xié)作