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文檔簡介

1、 人際交往并非只是表面上人際交往并非只是表面上人與人行為的互動，在每個行人與人行為的互動，在每個行為的背后，有著不同的觀察世為的背后，有著不同的觀察世界的眼光，不同的看待事物的界的眼光，不同的看待事物的頭腦，不同的感受人生的心頭腦，不同的感受人生的心靈靈每個人都有自己的角度與每個人都有自己的角度與觀點。什么是人際溝通呢？觀點。什么是人際溝通呢？人人際溝通如何才能更為有效？際溝通如何才能更為有效？個體個體人人群體群體情感情感思想思想反饋反饋反饋反饋傳遞傳遞傳遞傳遞（一）（一） 什么是人際溝通什么是人際溝通溝溝 通通 的的 種種 類類溝通溝通語言語言非語言非語言口頭口頭 書面書面聲調聲調語氣語氣肢

2、體肢體動作動作表情表情眼神眼神溝通的基本環(huán)節(jié)溝通的基本環(huán)節(jié)反饋表達傾聽認真地聽反復思考反復思考準確理解準確理解眼睛看著對方 19681968年，心理學家安德遜研究年，心理學家安德遜研究指出，在人際關系中最受歡迎的十指出，在人際關系中最受歡迎的十項人格特質依次排列為：項人格特質依次排列為： (1)(1)誠懇、誠懇、 (2)(2)誠實、誠實、 (3)(3)理解、理解、(4)(4)忠誠、忠誠、 (5)(5)可信、可信、 (6)(6)可靠、可靠、(7)(7)聰明、聰明、 (8)(8)關懷、關懷、 (9)(9)體諒、體諒、(10)(10)熱情。熱情。 安德森把人格品質從喜愛程度上分為兩類安德森把人格品質從喜愛程度上分為兩類 ：喜愛程度最高的人格品質是：喜愛程度最高的人格品質是：真誠、真誠、誠實、理解、真實、可信等。誠實、理解、真實、可信等。喜愛程度最低的人格品質是：喜愛程度最低的人格品質是：說謊、說謊、假裝、不老實等。假裝、不老實等。 這些品質都與真誠有關，所以安這些品質都與真誠有關，所以安德森認

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