質(zhì)量成本關(guān)系報告(王欣)

1、質(zhì)量與成本關(guān)系的報告質(zhì)量與成本關(guān)系的報告公司中心試驗(yàn)室公司中心試驗(yàn)室主要內(nèi)容 引言 質(zhì)量成本的概念 質(zhì)量成本的分類理論與公司的實(shí)踐引言引言與不可得兼？今天，沒有任何一個業(yè)主會說 “質(zhì)量，我所欲也；價格，亦我所欲也。二者不可得兼，舍質(zhì)量而取價格者也。”當(dāng)然也不會說“舍價格而取質(zhì)量者也?！薄拔锩纼r廉”是業(yè)主的共同追求。 作為今天的施工企業(yè)，也不能在質(zhì)量與價格間簡單地取舍。而應(yīng)該做的“二者兼得”因此：如果做到“物美成本低”是所有管理者的思考題。質(zhì)量成本的概念質(zhì)量成本的概念質(zhì)量成本指的是為確保并提高 產(chǎn)品質(zhì)量和因質(zhì)量問題而產(chǎn)生的一切費(fèi)用之和。也指不良品的加工、判定、修理及預(yù)防有關(guān)的成本。因質(zhì)量問題而產(chǎn)

2、生的成本包括由內(nèi)部故障和外部故障造成的各種損失和費(fèi)用；為保證并提高產(chǎn)品質(zhì)量而產(chǎn)生的成本包括為鑒定產(chǎn)品和預(yù)防事故而產(chǎn)生的各種費(fèi)用。質(zhì)量成本構(gòu)成：預(yù)防預(yù)防鑒定鑒定損失損失內(nèi)部內(nèi)部外部外部質(zhì)量成本的分類質(zhì)量成本的分類 預(yù)防成本預(yù)防成本 預(yù)防成本是指為了防止不合格產(chǎn)品、過程預(yù)防成本是指為了防止不合格產(chǎn)品、過程或服務(wù)而開展活動的所有相關(guān)成本?；蚍?wù)而開展活動的所有相關(guān)成本。 如：質(zhì)量策劃、培訓(xùn)、圖紙?jiān)u審、供方調(diào)如：質(zhì)量策劃、培訓(xùn)、圖紙?jiān)u審、供方調(diào)查、質(zhì)量改進(jìn)會議、質(zhì)檢體系人員工資。查、質(zhì)量改進(jìn)會議、質(zhì)檢體系人員工資。質(zhì)量成本的分類質(zhì)量成本的分類 鑒定成本鑒定成本 鑒定成本是指為確保產(chǎn)品、過程和服務(wù)符鑒定

3、成本是指為確保產(chǎn)品、過程和服務(wù)符合要求而開展的測量、評估及與之相關(guān)的成合要求而開展的測量、評估及與之相關(guān)的成本。本。 如：檢驗(yàn)成本、檢驗(yàn)設(shè)備、檢驗(yàn)員工資、如：檢驗(yàn)成本、檢驗(yàn)設(shè)備、檢驗(yàn)員工資、檢查監(jiān)督成本、驗(yàn)收成本等。檢查監(jiān)督成本、驗(yàn)收成本等。質(zhì)量成本的分類質(zhì)量成本的分類 內(nèi)部損失成本內(nèi)部損失成本 內(nèi)部損失成本是指向顧客交付產(chǎn)品或服務(wù)內(nèi)部損失成本是指向顧客交付產(chǎn)品或服務(wù)前所發(fā)生的成本。前所發(fā)生的成本。 如：廢品、不合格品的評審、返工返修、如：廢品、不合格品的評審、返工返修、重新檢驗(yàn)、降級、效率低等。重新檢驗(yàn)、降級、效率低等。質(zhì)量成本的分類質(zhì)量成本的分類 外部損失成本外部損失成本 外部損失成本是指

4、向顧客交付產(chǎn)品或服務(wù)外部損失成本是指向顧客交付產(chǎn)品或服務(wù)期間和之后所引發(fā)的成本。期間和之后所引發(fā)的成本。 對本企業(yè)來說；對本企業(yè)來說；如：顧客索賠、顧客投訴如：顧客索賠、顧客投訴處理、保修、企業(yè)信譽(yù)受損等。處理、保修、企業(yè)信譽(yù)受損等。質(zhì)量成本的分類質(zhì)量成本的分類傳統(tǒng)理論對質(zhì)量成本的分區(qū)傳統(tǒng)理論對質(zhì)量成本的分區(qū)單單位位合合格格產(chǎn)產(chǎn)品品的的成成本本總質(zhì)量成本（總質(zhì)量成本（C=C1+C2）質(zhì)量合格率（質(zhì)量合格率（%）100損失成本（損失成本（C2）鑒定和預(yù)鑒定和預(yù)防成本（防成本（C1）0區(qū)區(qū)區(qū)區(qū)區(qū)區(qū) q*質(zhì)量成本理論質(zhì)量成本理論 區(qū)區(qū)改進(jìn)區(qū)：改進(jìn)質(zhì)量，采取措施，加強(qiáng)改進(jìn)區(qū)：改進(jìn)質(zhì)量，采取措施，加強(qiáng)預(yù)

5、防和鑒定。預(yù)防和鑒定。 區(qū)區(qū)最佳區(qū)：保持最佳區(qū)：保持 區(qū)區(qū)完美區(qū)：有完美區(qū)：有“剩余剩余”質(zhì)量，超過了客質(zhì)量，超過了客戶的要求，重新審查質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，提高檢驗(yàn)工作戶的要求，重新審查質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，提高檢驗(yàn)工作效率以降低總成本。效率以降低總成本。質(zhì)量成本理論質(zhì)量成本理論理論與公司的實(shí)踐理論與公司的實(shí)踐中心試驗(yàn)室、中心試驗(yàn)室、項(xiàng)目試驗(yàn)室項(xiàng)目試驗(yàn)室我們的質(zhì)量管理體系和組織機(jī)構(gòu)的我們的質(zhì)量管理體系和組織機(jī)構(gòu)的存在是合同的要求，也是政府的要求。存在是合同的要求，也是政府的要求。在法律上不允許缺少。在法律上不允許缺少。離開了這些管理體系和組織機(jī)構(gòu)我離開了這些管理體系和組織機(jī)構(gòu)我們沒有可代替的方法保證質(zhì)量。們沒有可代

6、替的方法保證質(zhì)量。 問題：我們的預(yù)防與鑒定成本能不能減少？問題：我們的預(yù)防與鑒定成本能不能減少？投標(biāo)的要求投標(biāo)的要求ISO9004-1：1994：質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系交通部的要求交通部的要求單單位位合合格格產(chǎn)產(chǎn)品品的的成成本本總質(zhì)量成本（總質(zhì)量成本（C=C1+C2）質(zhì)量合格率（質(zhì)量合格率（%）100損失成本（損失成本（C2）鑒定和預(yù)鑒定和預(yù)防成本（防成本（C1）0區(qū)區(qū)區(qū)區(qū)區(qū)區(qū) q*理論與公司的實(shí)踐理論與公司的實(shí)踐這意味著我們公司的鑒定與預(yù)防成本曲線是這樣的。即使質(zhì)量再差，這部分成本也難以節(jié)省。理論與公司的實(shí)踐理論與公司的實(shí)踐 問題：為什么會覺得預(yù)防與鑒定成本投入了沒有效果？問題：為什么會覺

7、得預(yù)防與鑒定成本投入了沒有效果？1、有問題并不意味著沒有效果，這些成本的投入是我、有問題并不意味著沒有效果，這些成本的投入是我們公司施工質(zhì)量有較好口碑的重要原因。們公司施工質(zhì)量有較好口碑的重要原因。2、感覺到?jīng)]有效果恰恰是因?yàn)槲覀儧]有重視這些成本、感覺到?jīng)]有效果恰恰是因?yàn)槲覀儧]有重視這些成本的投入，讓這些投入白白浪費(fèi)。的投入，讓這些投入白白浪費(fèi)。例如例如為什么要業(yè)主、監(jiān)理告訴我們，我們才知道有質(zhì)量問題？為什么要業(yè)主、監(jiān)理告訴我們，我們才知道有質(zhì)量問題？我們預(yù)防與鑒定的投入是不是不足？我們的預(yù)防與鑒定我們預(yù)防與鑒定的投入是不是不足？我們的預(yù)防與鑒定是不是流于形式？是什么讓質(zhì)檢與管理人員沒有投入精

8、是不是流于形式？是什么讓質(zhì)檢與管理人員沒有投入精力？力？老板老板我們的愿景是：以最低的成本給業(yè)主提供最好的產(chǎn)品員工員工跟我有什么關(guān)系呢？從上面壓下來的強(qiáng)制改變越多，成功率越小從上面壓下來的強(qiáng)制改變越多，成功率越小 問題：員工不按體系的要求做怎么辦？問題：員工不按體系的要求做怎么辦？ 問題：員工不按體系的要求做怎么辦？問題：員工不按體系的要求做怎么辦？首先應(yīng)該明白：質(zhì)量責(zé)任問題首先應(yīng)該明白：質(zhì)量責(zé)任問題85%是管理者責(zé)任，只是管理者責(zé)任，只有有15%由生產(chǎn)現(xiàn)場員工承擔(dān)。由生產(chǎn)現(xiàn)場員工承擔(dān)。 我們行業(yè)有個特點(diǎn)：每生產(chǎn)一個產(chǎn)品都要成立一個項(xiàng)我們行業(yè)有個特點(diǎn)：每生產(chǎn)一個產(chǎn)品都要成立一個項(xiàng)目目 部，每個

9、項(xiàng)目部往往是個全新的組織。項(xiàng)目的管理部，每個項(xiàng)目部往往是個全新的組織。項(xiàng)目的管理者必須做好質(zhì)量策劃，理清者必須做好質(zhì)量策劃，理清管理鏈條管理鏈條、思考質(zhì)量成本、思考質(zhì)量成本的投入、明確相關(guān)的質(zhì)量的投入、明確相關(guān)的質(zhì)量責(zé)任責(zé)任。 項(xiàng)目的目標(biāo)和要求個人能力和需求理論與公司的實(shí)踐理論與公司的實(shí)踐 問題：我們是不是問題：我們是不是質(zhì)量過剩質(zhì)量過剩？克勞斯比：克勞斯比：（ Philip B. Crosby ）大師對質(zhì)大師對質(zhì)量管理四項(xiàng)基本原則：量管理四項(xiàng)基本原則：基本原則一：質(zhì)量的定義就是基本原則一：質(zhì)量的定義就是符合要求，而符合要求，而不是最好。不是最好。 我們需考慮兩個問題：我們需考慮兩個問題：1、

10、我們的、我們的要求要求是什么？是什么？優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品需要優(yōu)質(zhì)的材料，精心的加工，嚴(yán)格的生產(chǎn)，這些都是成本增加的因素，也就是我們常說的“優(yōu)質(zhì)優(yōu)價”。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求越高，成本上升越快?！耙蟆笔俏覀儾邉潟r需要解決的問題，而不是在過程中為“偷工減料”可以任意揉捻的面團(tuán)。 2、我們是不是可以跟業(yè)主監(jiān)理說，我們完全、我們是不是可以跟業(yè)主監(jiān)理說，我們完全符合要求。符合要求。并不是說質(zhì)量要求越低，成本就會越低，因?yàn)椴活欃|(zhì)量，一味追求進(jìn)度或利潤，勢必造成質(zhì)量低劣，凡不符合設(shè)計(jì)要求和國家質(zhì)量等級標(biāo)準(zhǔn)的工程是不允許交工的。 理論與公司的實(shí)踐理論與公司的實(shí)踐 問題：我們?yōu)槭裁匆黾映杀咀非蟾叩馁|(zhì)量？問題：我們?yōu)槭裁匆?/p>

11、加成本追求更高的質(zhì)量？(例如公司的保持雙例如公司的保持雙A企業(yè)和標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)和標(biāo)準(zhǔn)化)克勞斯比：克勞斯比：（ Philip B. Crosby ）大師：大師：質(zhì)量既不是不可捉摸的，也不是不可衡量的。質(zhì)量是戰(zhàn)略上必需的，是能夠被量化且其底線也是可以被提高的?！翱山邮艿摹辟|(zhì)量水平只是失敗的明證而不是成功的保證。我認(rèn)為：我認(rèn)為：為了社會效益，企業(yè)信譽(yù)，提高公司競爭力，是市場的需求，是戰(zhàn)略上的需求。更高的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)帶來可計(jì)算的經(jīng)濟(jì)效益。項(xiàng)目增加的成本帶來公司的長期利益。成本增加，收益也增加。理論與公司的實(shí)踐理論與公司的實(shí)踐 問題：質(zhì)量改進(jìn)與成本減少一致的時候在哪里？問題：質(zhì)量改進(jìn)與成本減少一致的時候在哪里

12、？例如：瀝青路面中，我們改善基層平整度時，可以用更少的瀝青料。基層相對高程標(biāo)準(zhǔn)差分別為1cm、2cm時，瀝青層在同樣保證率下平均厚度差可以相差1.64mm，一個80萬平米瀝青的項(xiàng)目，就可相差瀝青1312立方，價值超過100萬元。理論與公司的實(shí)踐理論與公司的實(shí)踐 問題：質(zhì)量改進(jìn)與成本減少一致的時候在哪里？問題：質(zhì)量改進(jìn)與成本減少一致的時候在哪里？例如：1、 水泥混凝土的強(qiáng)度更均勻可以用更少的水泥2、 瀝青層用碎石粉塵含量少可以用更少的瀝青3、 瀝青路面中石粉含粉量少可以減少燃油消耗4 、 嚴(yán)格的材料質(zhì)量控制可以減少實(shí)體質(zhì)量的返工費(fèi)用 5 、 我們首件工程、隱蔽工程的同步養(yǎng)護(hù)試驗(yàn)可以有效的控制實(shí)體

13、工程質(zhì)量投標(biāo)資質(zhì)的喪失和暫停投標(biāo)資質(zhì)的喪失和暫停過低的工作效率、過多的加班過低的工作效率、過多的加班由于質(zhì)量而導(dǎo)致的停機(jī)由于質(zhì)量而導(dǎo)致的停機(jī)業(yè)主抱怨的處理業(yè)主抱怨的處理對公司不滿意的業(yè)主投標(biāo)時的工作對公司不滿意的業(yè)主投標(biāo)時的工作工程款回收的滯后工程款回收的滯后工期的拖延工期的拖延計(jì)劃的延遲、重復(fù)的培訓(xùn)計(jì)劃的延遲、重復(fù)的培訓(xùn)廢品廢品返工返工保修保修被忽視的被忽視的隱含質(zhì)量成本和倍數(shù)效應(yīng)關(guān)系圖示隱含質(zhì)量成本和倍數(shù)效應(yīng)關(guān)系圖示通常測量的損失成本通常測量的損失成本隱含損失成本隱含損失成本真真實(shí)實(shí)損損失失成成本本 問題：我們能不能承受得了內(nèi)部和外部損失？問題：我們能不能承受得了內(nèi)部和外部損失？11122

14、理論與公司的實(shí)踐理論與公司的實(shí)踐 問題：我們能不能承受得了內(nèi)部和外部損失？問題：我們能不能承受得了內(nèi)部和外部損失？拒收，不合格或有缺陷產(chǎn)品有些損失我們是無法承擔(dān)的！有些損失我們是無法承擔(dān)的！湘西鳳凰橋湘西鳳凰橋單單位位合合格格產(chǎn)產(chǎn)品品的的成成本本總質(zhì)量成本（總質(zhì)量成本（C=C1+C2）質(zhì)量合格率（質(zhì)量合格率（%）100損失成本（損失成本（C2）鑒定和預(yù)鑒定和預(yù)防成本（防成本（C1）0區(qū)區(qū)區(qū)區(qū)區(qū)區(qū) q*理論與公司的實(shí)踐理論與公司的實(shí)踐我們的損失成本有時是這樣的 問題：我們能不能承受得了內(nèi)部和外部損失？問題：我們能不能承受得了內(nèi)部和外部損失？質(zhì)量合格率（質(zhì)量合格率（%）單單位位合合格格產(chǎn)產(chǎn)品品的的

15、成成本本總質(zhì)量成本總質(zhì)量成本100損失成本損失成本鑒定和預(yù)鑒定和預(yù)防成本防成本0這是現(xiàn)代質(zhì)量成本理論修正的曲線：這是現(xiàn)代質(zhì)量成本理論修正的曲線：克勞斯比大師：克勞斯比大師： 基本原則三：工作標(biāo)準(zhǔn)必須是零缺陷（基本原則三：工作標(biāo)準(zhǔn)必須是零缺陷（Zero Defects），而不是），而不是“差不多就好差不多就好”（Close enough is good enough）。）。 質(zhì)量來自預(yù)防，從顧客需求識別、到產(chǎn)品和過程的設(shè)計(jì)，到原材料的采購、生產(chǎn)和控制。如果在價值鏈里面都是有價值的，都是從預(yù)防角度消除所有浪費(fèi)和不良，都第一次做正確。那么，不就是顧客滿意、高效率和低成本嗎？不就是質(zhì)量和成本二者兼得嗎？然而，還有很多管理者在質(zhì)量和成本之間拼命地尋找平衡點(diǎn)，而不是花時間改善。 問題：質(zhì)量與成本究竟是什么關(guān)系