以純專賣店調查報告

1、本文格式為word版，下載可任意編輯以純專賣店調查報告 以純專賣店調查匯報 ( -06-04 21:48:53) 以純專賣店調查匯報 一、 以純企業(yè)介紹 1、人群定位 以純專賣店服裝不管男裝女裝好像全部只適合 1623 歲同學和少男少女。在以純企業(yè)網(wǎng)站上，能夠清晰地看到以純將 1830 歲人全部列入自己目標消費人群，但在產(chǎn)品開發(fā)上，以純產(chǎn)品顯著年輕化了，2530 歲有足夠購置力消費群在以純找不到適合自己產(chǎn)品。對以純而言，這是一個極大鋪張。 2、企業(yè)理念 企業(yè)宗旨是為用戶呈奉物超所值優(yōu)質時尚服裝。職員上下一心，為同一目標進發(fā)，并成為用戶首選服裝品牌，致力邁向全球，在國際品牌上占一席位。 企業(yè)轄下

2、設有 5 個產(chǎn)品系列，照料不一樣市場領域中各類用戶需要。五大時裝系列以下： 以純休閑服男裝、女裝。該系列是企業(yè)關鍵產(chǎn)品，最受用戶歡迎。舒適休閑時裝，適合世界各地人士。 以純運動服男裝、女裝。專為愛好運動用戶而設，在運動或休憩時穿著。 以純 s 系列女裝。專為重視風格和品質用戶而設，價格相宜。 以純童裝系列兒童時裝。多款搭配，給孩子發(fā)揮創(chuàng)意，表示自我。 以純商務系列男裝、女裝。超酷商務系列，揉合優(yōu)質布料及講究剪裁。全部系列除了基礎衣飾外，還供應最新時尚時裝，用戶可盡顯個人風格，按自己真性情配搭不一樣衣飾。 二、以純專賣點服裝商品管理： （一）對于以純零售來說，關鍵就是要深刻地了解用戶對商品深層次

3、需求，并供應能滿意用戶需求服裝商品，所以服裝商品管理要以用戶為中心、以進展為目標、以溝通樹立形象等針對目標用戶，考慮潛在用戶實行多個有效管理方法進行商品管理。 （二）以純經(jīng)過不一樣服裝款式、圖案、材料、設計緣由、顏色基調、工藝手法、結構特點等有共性將商品和品牌組合起來，為用戶供應一個享受購物、享受消費專賣店，提升店面形象和吸引力，使商品和品牌相互宣揚，更顯商品價值。 1、以純依據(jù)主力商品（根本服裝）、幫助商品（有用性服裝）、隸屬商品（吸引用戶打入市場服裝）、促銷商品（拉感人氣）進行合理組合。 2、以純依據(jù)服裝流行趨勢、服裝配飾（皮帶、首飾、圍巾等）顏色、款式花樣、服裝尺碼、服裝面料、服裝價格等

4、進行合理有價值組合。 （三）以純依據(jù)不一樣流行時期、商品應當有不一樣分類管理方法。（如：新品、現(xiàn)貨、變價、換季、滯銷等商品管理。） 1、以純新品上市前預備 2、以純服裝上市導入管理工作 對以純新到貨物驗收 對以純服裝價格管理對以純服裝條形碼得整合 關注服裝銷售及新品分析，對以純服裝成長期、成熟期、衰退期管理和價格調配。 （四）以純專賣店管理 1、以純專賣店對導購要求： 做人要懇切大方、工作主動主動，有不停向上精神，不做任何有損品牌事情； 對銷售工作又良好感覺，能夠不停從銷售工作中學習肯定銷售學問，對她人銷售技巧能夠加以借鑒，并對用戶心理有肯定了解； 對以純有深刻熟悉，包含服裝學問、企業(yè)文化、品

5、牌了解等，以指導自己在銷售中工作； 有良好服務意識，明確銷售工作本身就是在服務用戶，讓用戶滿足才是銷售工作真諦； 有很好溝通和溝通力量，能夠和同事和用戶進行良好溝通，并含有了解她人良好品德； 2、以純專賣店對店長要求： 負責以純專賣店日常事務、人員及營業(yè)等各項管理工作； 努力完成經(jīng)銷商下達銷售任務及其它各項指標，將店鋪各項目標落實到店員； 監(jiān)督以純專賣店商品進貨驗收、庫房管理、商品陳設、商品品質管理等； 對店員進行業(yè)績評定、訓練和培訓，向店主供應店員晉升提議； 把握專賣店銷售動態(tài)，向經(jīng)銷商提議新品引進及庫存處理，并合理調配貨源，杜絕缺貨、斷貨現(xiàn)象； 做好以純專賣店清潔、衛(wèi)生和平安檢驗； 負責以

6、純專賣店店員排班予考勤，對職員儀容、儀表和服務狀況進行監(jiān)督和管理；處理用戶投訴； 信息搜集和反饋，如：馬上將營業(yè)中消失或用戶反應問題和庫存、斷貨、產(chǎn)品質量等信息反應給經(jīng)銷商；每日銷售統(tǒng)計、每七天銷售匯總分析及工作總結匯報；不定時地了解市場，對競爭品牌、用戶消費心理及行為特征進行分析； 監(jiān)督管理好專賣店辦公用具、服務設施及商品、現(xiàn)金和賬目，做到賬物兩清；落實并實施經(jīng)銷商所定各項制度及要求；特別作業(yè)處理，如：贈予、折扣、優(yōu)待卡處理等。 （五）以純專賣店倉儲管理： 1、庫存商品要進行定位管理，馬上不一樣商品分類、分區(qū)管理標準來存放，并用貨架放置。倉庫內最少要分為三個區(qū)域：第一，大量存放區(qū)，即以整箱或

7、棧板方法儲存；其次，小量存放區(qū)，馬上拆零商品放置在陳設架上；第三，退貨區(qū)，馬上預備退換商品放置在特地貨架上。 、區(qū)位確定后應制作一張配置圖，貼在倉庫入口處，便利于存取。小量儲存區(qū)應盡可能固定位置，整箱儲存區(qū)則可彈性利用。若儲存空間太小或屬冷凍（藏）庫，也能夠不固定位置而彈性利用。 、儲存商品不行直接和地面接觸。一是為了避開潮濕；二是由于生鮮儀器吸要求；三是為了堆放整齊。 、要留意倉儲區(qū)溫濕度，保持通風良好，干燥、不潮濕。 、倉庫內要設有防水、防火、防盜等設施，以確保商品平安。 、商品儲存貨架應設置存貨卡，商品進出要留意優(yōu)異行出標準。也可實行顏色管理法，如每七天或每個月不一樣顏色標簽，以顯著識別

8、進貨日期。 、倉庫管理人員要和訂貨人員馬上進行溝通，便利到貨存放。另外，還要適時提出存貨不足預警通知，以防缺貨。 、倉儲存取貨標準上應隨到隨存、隨需隨取，但考慮到效率和平安，有必需制訂作業(yè)時間要求。 、商品進出庫要做好登記工作，便利明確保管責任。但有些商品（如冷凍、冷藏商品）為講究時效，也實行賣場存貨和庫房存貨合一做法。 、倉庫要留意門禁管理，不得任憑入內。 三、服裝商品促銷有效管理 （一）以純促銷細節(jié)處理。 促銷：是經(jīng)過人員推銷方法，向目標用戶傳輸服裝商品或勞務存在及其性能、特征等消息，從而引發(fā)用戶愛好，激發(fā)用戶購置欲望及購置行為活動。 1 1 、促銷目標： (1)、提升店鋪營業(yè)額 (2)、

9、促進店鋪內商品流轉 (3)、有利于商圈耕耘及促進 (4)、增加店鋪活力 2、以純店面促銷： （1）、新品上市時：為了增加聞名度，擴大其影響力，使新品能夠快速打開市場搞促銷活動。-關鍵突出商品"共性'。 （2）、舊商品退出市場時：為了降低庫存-應以低中等價格為宜。 （3）、為了平衡價格不一樣時段銷售量。-實行分時段優(yōu)待方法。 （4）、為了店面整體銷售量得到提升。集中在銷售淡、旺季，對銷售差異較顯著商品進行促銷-實行立體促銷模式或商品捆綁式模式，或附加贈品。 3、促銷規(guī)范： （1）、用戶權益愛護：促銷時供應商品應是貨真價實，不許可欺詐等行為。 （2）、商品價格：供應商品應是明碼標

10、價，不許可虛假標價、模糊價格等行為。 4、渲染氣氛：能夠激發(fā)用戶購置熱忱，使之快速購置。如：顏色、燈光、裝飾、背景音樂等方面。 5、前期促銷培訓工作： a.仔細了解活動目標、時間、方法等細節(jié)，確保對促銷內容及要求有清晰熟悉； b.領取活動用具及促銷宣揚品； c.將多種宣揚品、幫助用具運抵促銷賣場； d.隨時聽從店長就活動事宜做出支配。 6、圍繞專題傳輸： a、年度促銷方案； b.專題式促銷方案； c.填補業(yè)績缺口促銷方案； d.對抗性促銷方案。 (二)、以純服裝商品促銷策略： 1、以純廣告宣揚： a、廣告宣揚： 可在店門口寫上一塊招牌,上寫"今日距世界五一活動節(jié)還有_天',以

11、此來提示過往行人,五一節(jié)即將來臨.得好好為馬上到來節(jié)日預備了。 1、 活動期間,可主推某一款或幾款衣飾,經(jīng)過導購員向用戶詳細介紹 2、 可提前制作好活動專題目標 pop,宣揚畫等,在店內合適位置進行張貼或懸掛. 宣揚方法有以下多個,可依據(jù)各個店詳細狀況詳細對待: (1) 到街頭,鬧市去發(fā)送宣揚單和講解活動細則. (2) 將賣場電話定為"感恩熱線'，歡迎用戶進行詢問.接線員可在電話中明確告知用戶,凡來店中參加活動全部有好禮贈予. (3) 為每一位在店中留下了電話好友,在活動前一天若是還沒有來參加活動,可主動給其發(fā)去祝愿,祝愿其五.一開心. (4) 活動期間,每天來店中前十位購衣

12、中老年人送上一朵康乃馨,并送上一聲節(jié)日開心. (5) 購衣就能參加抽獎.設定購物達成多少元就設定不一樣獎品.獎品為針對中老年好友食用油,大米,洗衣粉等. (6) 另外,可針對詳細用戶,送不現(xiàn)好禮: a 孝心禮：高級木梳； b 青春禮：艷麗康乃馨； c 長壽禮：精致生日禮品 依據(jù)其消費狀況和身份來選擇送什么禮相宜。 b、促銷方案（購物有禮）：凡在活動期間，在本店購置衣飾者消費者，可在收費時領取一張抽獎卷。每七天開獎一次，獎面寬獎品價值低，如 t 恤、帽子等；每個月復式開獎一次，獎面相對要窄，獎品價值高，可獎當季流行衣飾等。開獎時在本品牌所在地購物廣場、或街區(qū)等進行開獎儀式，即可拉動此次宣揚力度，

13、刺激消費者購置。 2、賣場部署： （1）、正門口上方以品牌宣揚為主，配以"五.一'促銷專題宣揚。 （2）、正門口兩邊廣告牌以整體活動內容宣揚為主。 （3）、在門口可裝貼此次活動 pop 廣告 （4）、室內可裝貼部分相關此次活動字樣和部分此次活動宣揚廣告，渲染氣氛，增加節(jié)日喜慶。 四、 以純專賣店人員管理 1、店內有一個店長四個導購人員 2、上班期間全部職員不得坐著或蹲著必需站著。 3、職員上班前應將工作裝，工牌穿戴整齊，并保持工裝整齊。 4、職員上班時可化前淡妝，不行濃妝艷抹，不得披頭散發(fā)。 5、在銷售過程中每位導購人員要面帶微笑，態(tài)度懇切，急躁向每位用戶服務。 6、每位導購

14、人員全部要熟悉到而且能介紹出本品牌特點，風格及所適應人群和服裝賣點，含有導購人員最基礎素養(yǎng)。 7、正式職員在本店購物憑指標可享受以純專賣店內七折優(yōu)待，詳細以下：工作時間滿 1 個月有購置一套當季衣飾指標。指標只限本人使用不得借她人或轉讓不然作廢并賜予對應懲罰使用指標購物時需通知組長并經(jīng)責任人同意。特價和促銷商品不在優(yōu)待范圍內。 五: : 以純專賣店日常運行管理 （一）開店前工作 為了確保店面信譽，表現(xiàn)店面人員對工作嚴謹、負責，增加用戶對店面信任，要求職員提前半小時到店里。同時在店營業(yè)前，店長或每日值班組長負責店員簽到，實施嚴格考勤。和對店面設備進行檢驗和整理。 1召開例會： a.例會作用：例會

15、很大程度上能夠提升店員整體士氣，也能夠提升工作效率，增加同事間溝通，最終促進銷售，達成愈加好業(yè)績銷售。 b.例會內容：a.對昨天營業(yè)狀況分析 （1）貨物分析 （2）市場分析 （3）用戶服務分析 b傳輸企業(yè)信息 c.和同事溝通 d.確定工作目標 e.精神動員 2貨物清點 對整個賣場商品進行清點，如發(fā)覺問題馬上上報，利于明確每一班店員責任，馬上處理問題。 c店面清潔和業(yè)前預備： 1.音樂播放 2.店面清潔 3.貨物整理。 4 宣揚部署 5 其它設備預備 （二）店面營業(yè)中運行管理： 1.營業(yè)中關鍵工作： a.要做到服務形象維持 b.為用戶服務 c.賣場形象維護 d.團體氣氛 e.店員語言要親切，用戶要需要時候，第一時間消失在用戶面前為用戶服務。 f.店員誠意向用戶推舉貨物并激勵用戶試穿，以提升銷售量。 g.為用戶最最合身服裝搭配組合，讓用戶滿足 100%.。 h.做好收銀服務統(tǒng)計用戶資料便于后期聯(lián)絡用戶。 2.用戶投訴處理:虛心處理用戶投訴，并分析用戶投訴緣由。 （三）