[國(guó)家公務(wù)員考試密押題庫(kù)]國(guó)家公務(wù)員多部委局面試真題2014年02月22日下午

1、國(guó)家公務(wù)員考試密押題庫(kù)國(guó)家公務(wù)員多部委局面試真題2014年02月22日下午國(guó)家公務(wù)員考試密押題庫(kù)國(guó)家公務(wù)員多部委局面試真題2014年02月22日下午國(guó)家公務(wù)員多部委局面試真題2014年02月22日下午論述題問(wèn)題:1. 你是某市人力資源及社會(huì)保障局服務(wù)大廳負(fù)責(zé)人。近日前來(lái)服務(wù)廳辦理業(yè)務(wù)的群眾很多，有的群眾抱怨等待時(shí)間長(zhǎng)；有的群眾抱怨流程不明確，需要來(lái)回跑幾趟。請(qǐng)問(wèn)面對(duì)這種情況，你怎么處理?答案:作為服務(wù)大廳負(fù)責(zé)人，群眾對(duì)我單位的辦事效率和辦理流程提出質(zhì)疑，是我工作的失職，我會(huì)盡快妥善處理此事，做好解釋和安撫工作，避免產(chǎn)生沖突，維護(hù)單位形象。 首先，安撫群眾的情緒。我會(huì)通過(guò)廣播向群眾表明自己的身份

2、，并代表服務(wù)大廳的工作人員向大家致歉，向群眾解釋之所以流程較為復(fù)雜，目的是為保障群眾的利益，因此單位業(yè)務(wù)都是嚴(yán)格按照審批制度執(zhí)行，但是由于近期來(lái)辦理業(yè)務(wù)的群眾較多，而我們的工作人員和業(yè)務(wù)辦理窗口有限，導(dǎo)致大家排隊(duì)等待的時(shí)間較長(zhǎng)，希望大家能夠諒解。我們會(huì)積極采取辦法使辦事人員提高辦事效率，調(diào)配其他工作人員，增設(shè)辦事窗口，并組織保安人員維持排隊(duì)秩序，希望能滿足群眾的需求。 其次，在服務(wù)大廳顯要位置設(shè)立咨詢臺(tái)，由工作人員講解社會(huì)保險(xiǎn)、就業(yè)服務(wù)等常規(guī)業(yè)務(wù)的辦理流程，告知群眾所需材料，并在每個(gè)辦理窗口張貼詳細(xì)的辦理流程圖，讓群眾可以每辦理完一項(xiàng)業(yè)務(wù)，便清楚知道下一項(xiàng)需要辦理的業(yè)務(wù)、辦理地點(diǎn)及所需材料。

3、最后，事情圓滿解決之后，我會(huì)召開(kāi)部門會(huì)議簡(jiǎn)化和優(yōu)化辦理業(yè)務(wù)程序，并組織工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)升級(jí)培訓(xùn)，以提升單位業(yè)務(wù)辦理效率和服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，建議領(lǐng)導(dǎo)安排專人負(fù)責(zé)單位網(wǎng)站的信息公開(kāi)，在我單位官網(wǎng)上開(kāi)通業(yè)務(wù)辦理專欄，方便群眾查閱相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理流程及必備材料。此外，還可以增設(shè)網(wǎng)絡(luò)自主辦理業(yè)務(wù)窗口，盡最大可能為群眾提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 問(wèn)題:2. 針對(duì)大廳辦事流程中存在的問(wèn)題，你提出整改方案要把業(yè)務(wù)相同的窗口進(jìn)行合并、統(tǒng)一辦理。但是有些窗口的工作人員說(shuō)自己的工作專業(yè)性強(qiáng)，不愿意合并，你怎么做解釋工作?答案:針對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，我提出了整改方案，但有些工作人員不配合，可能是有一些自身的顧慮。因此解

4、釋之前我要先認(rèn)真聆聽(tīng)他們的理由，找到他們不配合的具體原因，并針對(duì)原因向大家做出有說(shuō)服力的解釋。 首先，找到有意見(jiàn)的同事，分別詢問(wèn)他們對(duì)合并辦公的想法，了解他們不愿意合并辦公的具體原因?？偟膩?lái)說(shuō)可能有兩個(gè)方面：一是他們的工作專業(yè)性較強(qiáng)，不適合合并辦公；二是部分工作人員思想上有畏難情緒，覺(jué)得合并辦公會(huì)增加自己的工作量和工作時(shí)間，主觀上不愿意合并。 其次，了解了具體的原因之后，我會(huì)召開(kāi)一個(gè)關(guān)于合并窗口工作的會(huì)議，耐心地向大家解釋。一是結(jié)合群眾的投訴，對(duì)辦事大廳中存在的問(wèn)題進(jìn)行說(shuō)明，讓大家認(rèn)識(shí)到辦事流程的繁雜直接影響了辦事效率，造成了群眾不滿，違背了我們的服務(wù)宗旨，因此整改是必要的。二是把整改的具體方

5、案向大家進(jìn)行詳細(xì)的說(shuō)明，尤其是對(duì)大家存有顧慮的問(wèn)題，會(huì)一一進(jìn)行解釋。我會(huì)告訴大家，國(guó)家正在進(jìn)行行政審批制度改革，其目的就是精簡(jiǎn)辦事流程，提高政府辦事效率，進(jìn)一步促進(jìn)服務(wù)型政府的建設(shè)。我們單位將要進(jìn)行的整改也是對(duì)國(guó)家政策的響應(yīng)。對(duì)于一些對(duì)外對(duì)公的窗口業(yè)務(wù)，我們會(huì)進(jìn)行合并，這樣可以最大限度地縮短群眾辦事的時(shí)間，大大提高辦事效率。當(dāng)然，我們的合并并不是簡(jiǎn)單的排列組合，而是考慮到了各個(gè)窗口業(yè)務(wù)的特點(diǎn)。對(duì)于一些專業(yè)性較強(qiáng)的窗口，我們也考慮到了大家的辦公需求，一方面，采用預(yù)約和取號(hào)的方式控制每天辦理的數(shù)量；另一方面，也會(huì)采取辦公桌間隔斷的方式保證其業(yè)務(wù)涉及工作及客戶隱私的部分得到保障，也希望大家提高辦事效

6、率，保質(zhì)保量地進(jìn)行辦理。近期我們即將出臺(tái)合并辦公的具體方案和操作流程，在這期間大家可以向我們提出一些好的建議。方案出臺(tái)后我們會(huì)組織大家進(jìn)行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，幫助大家減輕負(fù)擔(dān)，更好更快地投入新的辦公機(jī)制，請(qǐng)大家放心。 相信通過(guò)我的解釋，相關(guān)窗口工作人員一定能夠?qū)@次整改予以支持和配合。單位的辦公流程會(huì)盡快得以完善，辦公效率也會(huì)大幅提高。 問(wèn)題:3. 市社保局將部分審批權(quán)力下放到各區(qū)縣，為了解具體實(shí)施效果，領(lǐng)導(dǎo)讓你去收集信息，你怎么收集?向誰(shuí)收集?答案:市社保局將部分審批權(quán)力下放到區(qū)縣，能夠提升本地各區(qū)縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力和公共服務(wù)能力，并能夠簡(jiǎn)化辦事流程，減少行政成本，是一項(xiàng)利國(guó)利民的舉措。為

7、進(jìn)一步完善政策，我將深入?yún)^(qū)縣進(jìn)行多方面調(diào)查，總結(jié)利弊得失，使之更好地服務(wù)于群眾。 我市有多個(gè)區(qū)縣，我將從一個(gè)縣著手，摸索出一套調(diào)查方案，在方案成熟后向各區(qū)縣推廣，以點(diǎn)帶面。并向縣局負(fù)責(zé)人講明調(diào)查的意義，以獲得支持與配合。對(duì)于該政策在該縣的實(shí)施效果，我將從三個(gè)大方面加以考察：一是權(quán)力下放的對(duì)接情況；二是權(quán)力下放后的運(yùn)行情況以及出現(xiàn)的新問(wèn)題；三是群眾對(duì)于權(quán)力下放的看法以及是否有新的要求。 對(duì)于放權(quán)對(duì)接情況，我會(huì)從以下方面著手：第一，派人查閱該批審批權(quán)的下放文件，確保程序合法合規(guī)；第二，向一線的辦事人員了解辦公平臺(tái)的功能和效果，及是否能做到對(duì)口管理、新舊職能不重疊、信息傳達(dá)順暢；第三，向負(fù)責(zé)人和基層

8、人員詢問(wèn)、了解權(quán)力接收后采取了什么樣的業(yè)務(wù)培訓(xùn)方式、參與人員數(shù)量、培訓(xùn)周期、考核方式、受訓(xùn)人員上崗后的具體表現(xiàn)等，以此充分了解基層對(duì)新業(yè)務(wù)的適應(yīng)情況；第四，詢問(wèn)、了解權(quán)力交接方案的公示途徑，看是否做到了公開(kāi)及時(shí)，宣傳是否有較大的覆蓋面。 對(duì)于權(quán)力下放后的運(yùn)行情況，我將從以下兩方面著手：第一，對(duì)照放權(quán)前后辦事流程的變化，查閱辦理業(yè)務(wù)的登記記錄，并向前來(lái)辦事的群眾發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，以此了解下列情況；辦事周期是否縮短、過(guò)程是否簡(jiǎn)便快捷、辦事成本是否降低、業(yè)務(wù)辦理是否規(guī)范合法、辦事員是否業(yè)務(wù)熟練、有無(wú)存在濫用權(quán)力的現(xiàn)象，并對(duì)以上問(wèn)題做好記錄并形成統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析結(jié)果；第二，向辦事人員詢問(wèn)是否出現(xiàn)新的問(wèn)題，如是

9、否有冗員增多、“多套班子干一套班子的事”的情況出現(xiàn)，也可以向人事部門了解新增的科室和崗位編制情況。 對(duì)于權(quán)力下放后，群眾和基層單位是否有新的要求和建議，我將在取得縣局領(lǐng)導(dǎo)同意后，召開(kāi)一個(gè)社保局與群眾的見(jiàn)面會(huì)，雙方可以將意見(jiàn)和建議，尤其是對(duì)權(quán)力進(jìn)一步下放的要求提出來(lái)，通過(guò)深入討論，形成成熟建議。 在對(duì)該縣調(diào)研結(jié)束后，我會(huì)擬一份樣本報(bào)告送領(lǐng)導(dǎo)審閱，一旦報(bào)告內(nèi)容和調(diào)查方法獲得肯定，我會(huì)向調(diào)研工作組傳達(dá)并在各個(gè)縣區(qū)推廣這一方法，盡快取得各區(qū)縣材料并匯總整理，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 問(wèn)題:4. 對(duì)于市社會(huì)保障局將行政審批權(quán)力下放到各區(qū)縣，請(qǐng)問(wèn)你有什么看法和建議?答案:我國(guó)現(xiàn)行的行政管理體制中，存在著部門職責(zé)界限不

10、清、管理層次較多、審批程序繁雜、辦事效率低下等問(wèn)題，這不僅使人民群眾在辦事中遇到諸多障礙，也不利于政府工作的開(kāi)展和公信力的建設(shè)。因此，行政管理體制的改革勢(shì)在必行。在十八大大刀闊斧改革的背景下，取消和下放行政審批事項(xiàng)及權(quán)力是近兩年的重頭戲。人力資源與社會(huì)保障局將權(quán)力下放到各個(gè)縣區(qū)，正是在簡(jiǎn)政放權(quán)、轉(zhuǎn)變政府職能、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境上邁進(jìn)的又一步。 “放權(quán)”從表面看來(lái)是弱化市局的職能，但事實(shí)并非如此，只有卸掉一些不必要的擔(dān)子，才能擔(dān)負(fù)起深化改革的重任，才能集中力量發(fā)揮總體指導(dǎo)和綜合協(xié)調(diào)的作用。市社會(huì)保障局將行政管理權(quán)限進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，將部分原由市局直接行使的審批權(quán)限分別下放到各區(qū)縣，通過(guò)劃清職責(zé)、減少管理層

11、次建立起規(guī)范有序、公開(kāi)透明、便民高效的運(yùn)行機(jī)制。這樣一方面可以最大限度地為群眾提供便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，避免了層層審批帶來(lái)的麻煩，提高了辦事效率，推動(dòng)了服務(wù)型政府的建設(shè)；另一方面也避免了權(quán)力的濫用和腐敗的滋生，有利于進(jìn)一步提升政府的形象。 在全國(guó)都在進(jìn)行行政審批權(quán)下放的浪潮下，民眾一片叫好。但是，我們卻不能盲目地沾沾自喜。因?yàn)樵跈?quán)力下放的過(guò)程中，“錯(cuò)放”“空放”“亂放”等現(xiàn)象還不同程度地存在，放權(quán)情況與實(shí)際不匹配、放權(quán)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、放權(quán)后的落實(shí)不到位、職能和權(quán)力銜接不順暢等問(wèn)題也亟待解決。因此，為了更好地推動(dòng)行政審批權(quán)的下放，落實(shí)好行政體制改革，我有以下幾點(diǎn)建議： 第一，明確下放標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)責(zé)界限。在權(quán)力下放的過(guò)程中，一定要根據(jù)實(shí)際情況，本著服務(wù)群眾和以人為本的原則，在充分發(fā)揮下級(jí)機(jī)關(guān)作用的前提下，確定好下放的權(quán)力范圍和內(nèi)容，并劃分出各部門、各系統(tǒng)的權(quán)責(zé)界限，避免出現(xiàn)權(quán)力交叉和權(quán)責(zé)不明的情況。 第二，加快完善配套政策和服務(wù)體系的建設(shè)。如制定并落實(shí)崗位責(zé)任制、績(jī)效評(píng)估制度、監(jiān)督體系和問(wèn)責(zé)機(jī)制，為更好地下放權(quán)力提供制度保障，避免“一放就亂”的情況出現(xiàn)。 第三，統(tǒng)一辦事流程，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。權(quán)力下放到下級(jí)機(jī)關(guān)，要求在行政管理權(quán)限上制定統(tǒng)一的辦事指南和操作規(guī)程，明確技術(shù)指標(biāo)和管理規(guī)范，并同時(shí)加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，建立健全內(nèi)部工作制度，清晰界定權(quán)責(zé)義務(wù)，防止工作中的缺位與錯(cuò)位