ATM管理與維修的一些經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)

1、相關(guān)領(lǐng)域CHINA CREDIT CARD21世紀(jì)，我們的社會(huì)全面進(jìn)入信息時(shí)代。在中國(guó)加入WTO后更加開(kāi)放的形勢(shì)和國(guó)內(nèi)大力發(fā)展 “聯(lián)網(wǎng)通用”的大環(huán)境下，銀行卡的使用量激增，這必然對(duì)POS和ATM等用卡設(shè)備的數(shù)量和質(zhì)量提 出更高的要求。金融自助設(shè)備的管理、維護(hù)也必須走向科學(xué)化、正規(guī)化。筆者在單位負(fù)責(zé)ATM的 管理、維修及維護(hù)工作，至今已有七年時(shí)間，在實(shí)踐中積累了一些有關(guān)ATM管理與維修的實(shí)際經(jīng) 驗(yàn)與讀者分享。ATM 管理與維修的一些經(jīng)驗(yàn)和體會(huì) 長(zhǎng)春市郵政局技術(shù)設(shè)備部 姜英武 一、維修中常見(jiàn)診斷步驟與方法ATM是一種復(fù)雜的機(jī)電一體化設(shè)備，由很多零部件所組成。診斷的中心任務(wù)是快速確定導(dǎo)致 故障的原因

2、和元器件，并迅速排除故障，使機(jī)器 盡快恢復(fù)正常工作。維修工程師著手維修一臺(tái)有故障的ATM時(shí)， 應(yīng)該像老中醫(yī)為病人治病一樣，要經(jīng)過(guò)望、聞、問(wèn)、 切等幾個(gè)過(guò)程。問(wèn) 著手排除故障前，要問(wèn)清操作人員出現(xiàn) 故障前一段時(shí)間或出現(xiàn)故障瞬間ATM的情況，然 后再問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)維修工程師曾采取過(guò)哪些方法和措施 進(jìn)行維修。了解現(xiàn)場(chǎng)的情況后，對(duì)于一些簡(jiǎn)單故 障，經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師可能已經(jīng)分析出故障原因， 可以對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工程師給予遠(yuǎn)程技術(shù)支持和指導(dǎo)，也 許可以將故障排除。即使不能遠(yuǎn)程排除故障，也 可以在前往現(xiàn)場(chǎng)前對(duì)機(jī)器故障有初步的分析，做 好相應(yīng)的準(zhǔn)備（如配件、工具等）。望 ATM是比較復(fù)雜的機(jī)電一體化的機(jī)器， 其內(nèi)部有很多可調(diào)開(kāi)

3、關(guān)和元器件。如果沒(méi)經(jīng)過(guò)仔細(xì)觀察就動(dòng)手調(diào)節(jié)開(kāi)關(guān)或拆裝元器件，有可能使 障點(diǎn)。此舉將有助于盡快找到導(dǎo)致故障發(fā)生的原 故障更加嚴(yán)重。所以在動(dòng)手之前要仔細(xì)觀察與故 因。 障有關(guān)的指示燈、傳動(dòng)部件、控制板、電源線和 聞 目前的金融自助設(shè)備智能化程度很高， 數(shù)據(jù)線及插頭等，看是否有明顯的故障提示或故 其自我診斷能力較強(qiáng)，一些故障情況和診斷結(jié)果將記錄在ATM的電子日志中或打印在交易日志上，仔細(xì)查閱 ATM 的電子日志，打印出 ATM 的 二、維修中出現(xiàn)的特殊情況 交易日志，有可能從其中得到對(duì)排除故障有用的 維修中也會(huì)遇到不少特殊情況，這就需要在 信息。 維修過(guò)程中仔細(xì)觀察、用心思考和積累經(jīng)驗(yàn)才能切 如果用以

4、上的方法還不能確定故障點(diǎn)而 總結(jié)出一些規(guī)律。 排除故障的話，那就要使用儀器來(lái)檢測(cè)各部分電 有時(shí)表面故障現(xiàn)象相同，但導(dǎo)致故障發(fā)生的 壓是否正常、控制板是否正常、元件是否符合標(biāo) 原因不同。如系統(tǒng)自動(dòng)重新啟動(dòng)，有時(shí)是軟件的 稱值、數(shù)據(jù)線是否連接良好，借助儀器來(lái)確定故 原因（版本號(hào)輸入錯(cuò)誤，NCR），有時(shí)是硬件短路 障的具體部位。造成的（打印機(jī) SDC 板，NCR）。ATM 屏幕顯示在維修中還可以使用一些方法來(lái)加快查找故 通訊錯(cuò)誤，有時(shí)是物理鏈路不通（網(wǎng)線斷），有時(shí) 障點(diǎn)的速度，提高維修效率。 是網(wǎng)絡(luò)層或會(huì)話層錯(cuò)誤（通訊參數(shù)錯(cuò)誤或 ATM1.觸摸法 對(duì)于某些通過(guò)觀察無(wú)法確定或不 ID錯(cuò)）。此時(shí)需收集相

5、關(guān)信息，進(jìn)行綜合判斷，最 易確定的情況，可以用手觸摸來(lái)感知。如觸摸芯 后找出導(dǎo)致故障發(fā)生的真正原因。 片或元件表面可以感知芯片或元件是否發(fā)熱（在 有時(shí)故障的導(dǎo)致原因與故障的發(fā)生部位相差 開(kāi)機(jī)狀態(tài)下），從而得知具體是哪個(gè)芯片或元件損 很遠(yuǎn)。如 NCR 5670 系統(tǒng)找不到憑條打印機(jī)，直 壞或處于臨界狀態(tài)。觸摸 NCR ATM 出鈔模塊的 觀一定認(rèn)為故障在打印機(jī)控制板、通訊板、通訊 真空管口可以得知真空泵或電磁開(kāi)關(guān)有無(wú)動(dòng)作， 線或ATM的主控板上，但實(shí)際原因是網(wǎng)卡中斷號(hào) 從而判斷吸鈔時(shí)序是否正常。 問(wèn)題，導(dǎo)致網(wǎng)卡占用憑條打印機(jī)系統(tǒng)資源使ATM2.對(duì)比法 如果有與異常部件相同的正常部 找不到憑條打印

6、機(jī)。NCR 5874 不能進(jìn)入診斷程 件，可以比較兩者的差別來(lái)判定故障原因。 序，一般都會(huì)認(rèn)為操作系統(tǒng)故障，但實(shí)際原因是3.代替法 用已知正常的部件來(lái)代替被懷疑 NVRAM 參數(shù)有問(wèn)題，導(dǎo)致 ATM 內(nèi)部通訊混亂。 故障的部件，可以很快確定被懷疑部件是否確實(shí) 只有基礎(chǔ)知識(shí)扎實(shí)，充分了解ATM各部件的工作 有故障。 流程和其中的聯(lián)系才能較快地解決此類故障。4.斷開(kāi)法 在系統(tǒng)中切斷懷疑有故障的部件 有時(shí)一些部件或元件處于臨界狀態(tài)，會(huì)導(dǎo)致 與其他部件的聯(lián)系，再觀察其他部分是否工作正 ATM工作不穩(wěn)定，時(shí)好時(shí)壞，在難以找到故障點(diǎn) 常，也是一種快速找到故障部位的方法。 時(shí)，可以用疲勞工作法使處于臨界狀態(tài)

7、的元件損5.聽(tīng)聲法 也是一種重要的診斷方法。聽(tīng)馬 壞而找到故障元件。 達(dá)運(yùn)行的聲音、風(fēng)扇轉(zhuǎn)動(dòng)的聲音、繼電器運(yùn)轉(zhuǎn)的 有規(guī)律的間歇性故障可能與齒輪或某個(gè)循環(huán) 聲音是否正常，是否在相應(yīng)的情況下發(fā)出正常的 體有關(guān)。NCR 5874 閘門齒輪故障可導(dǎo)致出鈔時(shí) 聲音，可以判斷某些部件是否工作正常。好時(shí)壞（即有時(shí)出鈔，有時(shí)卡鈔）。找出故障部件后的工作就是更換故障部件或 有些故障由于經(jīng)常發(fā)生，且存在一些共性，此 者將故障部件拆卸維修。部件需要拆卸維修的，要 類故障就要仔細(xì)查找原因，考慮一個(gè)完美的解決 注意安裝時(shí)盡量使ATM所有零部件回歸原位，如 辦法。注意總結(jié)故障機(jī)的故障現(xiàn)象，一旦此類現(xiàn) 安裝有偏差，可能造成

8、維修后出現(xiàn)其他故障或使 象再次出現(xiàn)先看是否屬于經(jīng)常出現(xiàn)的故障，用相 用一段時(shí)間后又出現(xiàn)故障。如讀卡器在拆卸維修 應(yīng)辦法是否能夠解決。 后重新安裝時(shí)要仔細(xì)校對(duì)送卡通道，如有偏差會(huì) 有時(shí)故障發(fā)生后，應(yīng)從多方面思考原因，即 影響卡在通道中的傳送，嚴(yán)重的會(huì)影響讀卡器的 使導(dǎo)致故障的原因只是很小的故障點(diǎn)，在處理時(shí) 使用。 也不能忽略，否則在排除故障時(shí)會(huì)走許多彎路。如相關(guān)領(lǐng)域CHINA CREDIT CARDSNI 430插卡顯示卡有問(wèn)題，懷疑讀卡器故障，更 換讀卡器，無(wú)效；重新安裝軟件，無(wú)效；檢查電源 線、數(shù)據(jù)線，正常；用顧客的卡測(cè)試，正常。原因 為讀卡器正常，操作員的測(cè)試卡有問(wèn)題（先前一 直使用操作員

9、的測(cè)試卡測(cè)試）。ATM 故障會(huì)與地域及機(jī)器具體所處環(huán)境有 關(guān)。北方天氣干燥，灰塵大，易造成光電傳感器 被灰塵覆蓋，使機(jī)器出現(xiàn)故障；北方冬季寒冷，環(huán) 境溫度很低，會(huì)影響機(jī)器正常工作。南方潮濕， ATM容易受潮甚至積水，導(dǎo)致電路板的短路；南 方雷雨天氣較多，通訊線容易遭受雷擊而損壞主 板，應(yīng)注意良好接地。如 NCR 5670 工作溫度零下10攝氏度，啟動(dòng)時(shí)報(bào)主板錯(cuò)誤，重新啟動(dòng)、重 及 ATM 歷史記錄的查詢，仔細(xì)分析 ATM 可能發(fā) 新安裝軟件、更換主板、更換通訊板均無(wú)效，后 生的故障，充分了解現(xiàn)場(chǎng)情況并做好出發(fā)前的準(zhǔn) 發(fā)現(xiàn)將該機(jī)器電源打開(kāi)一小時(shí)后重新啟動(dòng)即可正 備工作，帶齊相應(yīng)的備件、工具及維修

10、資料。 常使用，多次使用此方法啟動(dòng)均有效果，確定該 3.提高維修人員個(gè)人技能 這也是最重要的 機(jī)故障為環(huán)境溫度所致，改善環(huán)境溫度，故障排 一方面，如果能迅速地確定故障性質(zhì)和故障位置， 除。NCR 5670 處于電信局發(fā)射塔附近，不能與 實(shí)施相應(yīng)的、有效的維修辦法，就能大大提高維 主機(jī)進(jìn)行正常通信，檢查網(wǎng)卡、網(wǎng)線、通訊參數(shù)、 修效率。當(dāng)然，如果短時(shí)間不能奏效的話，就應(yīng) 應(yīng)用軟件均正常，后發(fā)現(xiàn)發(fā)射塔發(fā)出的強(qiáng)大微波 立刻以備件更換來(lái)縮短維修時(shí)間，達(dá)到修復(fù)目的。 干擾正常通訊，在通訊線上加裝屏蔽網(wǎng)及地線，故 另外，在人力資源充足的情況下，定期對(duì) 障排除。受異常環(huán)境的影響而不能正常工作的機(jī) ATM進(jìn)行保

11、養(yǎng)、除塵可以有效預(yù)防一些故障的發(fā) 器查找故障原因較難，需要充分考慮到環(huán)境的影 生。響，仔細(xì)尋找影響源并加以防止。通過(guò)分析，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)查找故障點(diǎn)的難度及 三、維修的有效管理方法 所需時(shí)間要大大高于排除故障的難度及所需時(shí)間。 在管理方法上有三個(gè)要素：機(jī)器、人、管理媒 因此，我們應(yīng)以查找故障點(diǎn)及導(dǎo)致故障發(fā)生的原 介。 因?yàn)楣ぷ髦攸c(diǎn)。排除故障后要進(jìn)行多次測(cè)試，以 機(jī)器 維修人員工作的核心。從開(kāi)箱驗(yàn)機(jī)開(kāi) 確定故障已經(jīng)排除。 始就應(yīng)該為機(jī)器建立一份檔案，而且該檔案應(yīng)該從發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的角度看， 成為機(jī)器的一部分，將記錄機(jī)器所發(fā)生的一切故 我們?nèi)粝氪蠓忍岣逜TM維修效率，應(yīng)從三個(gè)方 障及排除

12、方法。有些故障是有延續(xù)性和重發(fā)性的。 面入手： 這樣一來(lái)，任何一個(gè)維修工程師在對(duì)機(jī)器進(jìn)行診1.在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 使用更及時(shí)、更完 斷時(shí)都可以參考它的“病歷”，迅速、準(zhǔn)確地做出 善的 ATM遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)，及時(shí)、準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)出故 判斷，并且應(yīng)該將診斷結(jié)果和排除方法寫到檔案 障的 ATM，同時(shí)開(kāi)始著手準(zhǔn)備相應(yīng)維修工作。如 上。通過(guò)查閱檔案可以了解到機(jī)器工作情況、易 今ATM紛紛從各銀行營(yíng)業(yè)場(chǎng)所遷移到學(xué)校、商場(chǎng) 發(fā)故障以及工程師技術(shù)水平，還可以學(xué)習(xí)到一些 等公共場(chǎng)所，優(yōu)秀的遠(yuǎn)程監(jiān)控軟件更是必不可少。 維修工程師的工作經(jīng)驗(yàn)。如果對(duì)多臺(tái)機(jī)器的檔案2.出發(fā)前做好準(zhǔn)備 通過(guò)對(duì) ATM 監(jiān)控狀態(tài) 加以適當(dāng)?shù)木C合

13、、總結(jié)，將成為維修方面的好教。材。 運(yùn)行狀態(tài)。我們應(yīng)該建立一套由P端發(fā)起，主動(dòng) 另外，調(diào)查 ATM 的使用人群和每臺(tái) ATM 的 訪問(wèn) C端，從 C端獲取信息及向 C端發(fā)送控制命 使用率也是很有必要的。通過(guò)粗略調(diào)查，學(xué)生、白 令的實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確的ATM監(jiān)控系統(tǒng)。該系統(tǒng)有助于領(lǐng)階層和商人在ATM使用人群中占很大比例。我 主動(dòng)管理 ATM，使管理走向科學(xué)化、規(guī)?；?。 局的 ATM最初擺放在郵電局所內(nèi)，使用率很低，每天郵電局所停止?fàn)I業(yè)ATM也就停止?fàn)I業(yè)了。后 四、金融自助設(shè)備的發(fā)展前景來(lái)，我局將ATM擺放位置做了大規(guī)模的調(diào)整，將 展望未來(lái)，我國(guó)加入WTO后金融業(yè)正逐步向 郵電局所內(nèi)使用率低、交易額小的A

14、TM搬遷至大 世界開(kāi)放，外資金融企業(yè)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的步伐已 學(xué)校園、商場(chǎng)等地，收效特別明顯。原來(lái)每臺(tái)ATM 經(jīng)加快，勢(shì)必與國(guó)內(nèi)金融企業(yè)展開(kāi)激烈競(jìng)爭(zhēng)。鑒 交易金額不足萬(wàn)元,現(xiàn)在可以達(dá)到幾萬(wàn)甚至十幾萬(wàn) 于這種情況，我國(guó)金融業(yè)加快了銀行卡互聯(lián)的進(jìn) 元，而且這些 ATM 普遍做到了全天 24 小時(shí)對(duì)外 程。此舉將大大提高各銀行ATM的使用率，同時(shí) 服務(wù)。此舉不但方便了顧客，還提高了我局的知 也將大幅度提高國(guó)內(nèi)對(duì)ATM及相關(guān)產(chǎn)品的需求， 名度，同時(shí)也增加了收入。 推動(dòng)國(guó)內(nèi) ATM 產(chǎn)業(yè)的大力發(fā)展。國(guó)內(nèi) ATM 合資人 即維修工程師。維修工程師的技術(shù)水平 廠競(jìng)相成立就是最有力的體現(xiàn)。 同樣也是很重要的。當(dāng)然

15、每個(gè)工程師的基礎(chǔ)、經(jīng) 隨著電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，大部分支付方式 驗(yàn)不同，技術(shù)水平也就各有高低。工程師最初的 將變成以轉(zhuǎn)賬、劃賬等電子支付手段為主，銀行 水平高低并不是很重要，重要的在于其本人素質(zhì) 柜員人數(shù)逐漸減少而增加 ATM 數(shù)量。ATM 的擺 如何，能不能與他人精誠(chéng)合作且迅速提高自己的 放位置也將從銀行的營(yíng)業(yè)大廳轉(zhuǎn)向商場(chǎng)、學(xué)校、機(jī) 維修技能。在工程師之間進(jìn)行定期的經(jīng)驗(yàn)交流可 關(guān)、醫(yī)院等處，最終ATM將成為客戶與銀行之間 以迅速提高每位工程師的技術(shù)水平。每位工程師 交換現(xiàn)金的重要窗口。 的經(jīng)驗(yàn)各有不同，拿出來(lái)交流就變成大家的經(jīng)驗(yàn)， 在世界銀行業(yè)內(nèi)，為客戶提供自助式服務(wù)已 經(jīng)過(guò)思考、吸收又變成每

16、位工程師的經(jīng)驗(yàn)，那樣 成為一個(gè)必然趨勢(shì)，據(jù)有關(guān)資料顯示，發(fā)達(dá)國(guó)家 大家的技術(shù)就可以飛速提高。對(duì)于相關(guān)的基礎(chǔ)知 的銀行業(yè)務(wù)超過(guò)半數(shù)的交易是通過(guò)自動(dòng)柜員機(jī)處 識(shí)，在經(jīng)過(guò)商議后每位工程師確定一個(gè)鉆研方向， 理的。銀行業(yè)為滿足現(xiàn)有客戶和爭(zhēng)取新客戶，會(huì) 積累一定研究心得，辦講座與其他工程師分享，這 更廣泛使用自動(dòng)柜員機(jī)。隨著世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展步伐 樣可以迅速提高每位工程師的技能，避免重復(fù)勞 的加快，銀行業(yè)作為全球金融業(yè)的重要組成部分， 動(dòng)。當(dāng)然，前提是每個(gè)工程師都是謙虛、勤奮、有 提高服務(wù)水平是銀行爭(zhēng)取客戶的必要手段，提供 上進(jìn)心的。形成這樣一個(gè)團(tuán)體后，每位工程師前 全天24小時(shí)的自動(dòng)柜員機(jī)服務(wù)更是銀行先進(jìn)形象 往現(xiàn)場(chǎng)維修都不是孤軍奮戰(zhàn)，他身后有一個(gè)團(tuán)結(jié) 的體現(xiàn)。這就對(duì) ATM硬件、軟件（包括應(yīng)用軟件 一心的隊(duì)伍作強(qiáng)大后盾。 和維修、維護(hù)）的質(zhì)量提出了更高的要求。同樣，管理媒介 即 ATM 監(jiān)控系統(tǒng)。ATM 從各個(gè) 作為客戶的銀行業(yè)將成為金融設(shè)備產(chǎn)業(yè)及相關(guān)產(chǎn) 金融營(yíng)業(yè)場(chǎng)所遷移到人群密集的公共場(chǎng)所已成為未 業(yè)競(jìng)相爭(zhēng)奪的對(duì)象，金融設(shè)備產(chǎn)業(yè)及相關(guān)產(chǎn)業(yè)也 來(lái)的趨勢(shì)。檢查 ATM 當(dāng)前狀態(tài)、控制其動(dòng)作都要 會(huì)隨之在世界范圍內(nèi)展開(kāi)一場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)。這將 依靠ATM監(jiān)控系統(tǒng)。傳統(tǒng)的監(jiān)控系統(tǒng)大部分是在 促進(jìn)金融設(shè)備產(chǎn)業(yè)新一輪更迅猛的更高層次的大 ATM C（自助設(shè)備控制