物業(yè)公司2005年度經(jīng)營工作總結(jié)

1、物業(yè)公司2005年度經(jīng)營工作總結(jié)、利潤完成情況 1 .營業(yè)收入情況：物業(yè)公司2005年1 10月完成營業(yè)收入 216萬元，11 12月份預(yù)計(jì)完成 17萬元，預(yù)計(jì)2005年完成營業(yè)收入 233萬元，完成計(jì)劃(233/250 )的94%2 .費(fèi)用支出情況：2005年1 10月費(fèi)用支出為269.65萬元，12月份預(yù)計(jì)費(fèi)用支出 66.62萬元， 2005年預(yù)計(jì)完成336.77萬元，完成計(jì)劃的117% 3 .稅務(wù)及附加：2005年1 10月稅金支出為12萬元，12月份預(yù) 計(jì)支出0.97萬元；4 .修正情況：以上三項(xiàng)為賬面及預(yù)計(jì)完成情況，根據(jù)經(jīng)營指標(biāo)及費(fèi)用計(jì)劃，考慮實(shí)際費(fèi)用支出 中需修正項(xiàng)目：核增大修費(fèi)用

2、10萬元；核增阿林鮑魚館租金2.26萬元；車輛變賣增虧 6.62萬元；車輛轉(zhuǎn)公 司調(diào)增利潤6.6萬元；用油量5%修正3.26萬元(按企管 部修正方法為 49.54 X 3.1=15.35 萬元，此種修正方法物業(yè) 公司認(rèn)為不妥，對(duì)激勵(lì)節(jié)約成本沒有促進(jìn)作用)此上四項(xiàng)合計(jì)：總公司計(jì)劃利潤：250 391=-141萬元1 10月實(shí)際賬面利潤：-65.14 萬元12月預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)利潤：-50.56 萬元全年預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)利潤：-116.60萬元修正全年預(yù)計(jì)利 潤：-106.60 萬元 完成計(jì)劃的124.40%,預(yù)計(jì)減虧34.40萬 元，減虧比例 24.4%。已過去的2005年上半年，是股份有限公司產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整初見

3、成效的半年，也是為公司一舉 摘掉PT帽子恢復(fù)上市創(chuàng)造良好契機(jī)的關(guān)鍵半年。在這半年里，在股份公司各級(jí)組織和領(lǐng)導(dǎo)的大力關(guān)心和幫助下，在各 兄弟單位的理解和支持下，物業(yè)公司經(jīng)營班子和全體員工經(jīng) 過不懈的努力，實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)。在此，我代表物業(yè) 公司全體同仁向公司董事會(huì)、公司黨委、公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和給 予我們幫助和配合的各子（分）公司表示深深的謝意！現(xiàn)在，就物業(yè)公司在完成預(yù)定目標(biāo)過程中所做的工作匯報(bào)如 下：一、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制通過對(duì)以往工作的分析、總結(jié)，物業(yè)公司經(jīng)營班子達(dá)成共識(shí)：提高 物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大物業(yè)服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外 部服務(wù)、爭取從市場中獲取效益是物業(yè)公司今后可持

4、續(xù)性發(fā) 展的必由之路。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，切實(shí)提高物業(yè)管理水平 是根本的基礎(chǔ)所在，因此，必須建立完善各項(xiàng)規(guī)章制度和內(nèi) 部管理機(jī)制，明確管理工作中的責(zé)、權(quán)、利，使該管的事情 有人管、能辦好的事情有人辦，務(wù)實(shí)避虛，一切工作都從實(shí) 際需要出發(fā)、以解決問題為目的，扎扎實(shí)實(shí)的做好各項(xiàng)基礎(chǔ) 工作。為此，我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市 場經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和物業(yè)公司發(fā)展需要的辦公室工作質(zhì)量標(biāo) 準(zhǔn)、效績考核制度、員工獎(jiǎng)懲條例、值班經(jīng)理工作制 度、商戶回訪工作制度、投訴接待處理制度、辦公經(jīng) 費(fèi)管理制度、工資管理制度、考勤制度、會(huì)議制度、文件學(xué)習(xí)落實(shí)制度、效績考核檢查落實(shí)制度、員工培 訓(xùn)制度等十幾項(xiàng)規(guī)章制度，并

5、在此基礎(chǔ)上加強(qiáng)各項(xiàng)規(guī)章制度的檢查落實(shí)力度使物業(yè)公司的各項(xiàng)工作有計(jì)劃、由方法、 有依據(jù)、有目的的展開；同時(shí)，為了建立完善內(nèi)部管理機(jī)制， 我們采用“走出去、弓I進(jìn)來”的方式從實(shí)力強(qiáng)、水平高的物 業(yè)公司那兒“取經(jīng)”，在汲取先進(jìn)物業(yè)公司內(nèi)部管理經(jīng)驗(yàn)的 基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實(shí)際情況，對(duì)經(jīng)營班子、行政辦公室每個(gè) 管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確、具體的劃分， 從而將各項(xiàng)工作細(xì)化到每個(gè)人，促進(jìn)了各職能崗位工作的積 極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，使各級(jí)管理人員在工作實(shí)踐中不斷 得到鍛煉，業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高。二、 公司上下團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，服務(wù)意識(shí)顯著提高作為物業(yè)公司，不斷提高服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，才能最大限

6、度的滿足商戶 和業(yè)主的需求，在此基礎(chǔ)上才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，從而提 高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，樹立良好的企業(yè)形象。為此，物業(yè)公司首 先從思想政治工作入手，發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨、 團(tuán)員、工會(huì)積極分子的模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變服 務(wù)觀念、開展理論學(xué)習(xí)、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使上自領(lǐng)導(dǎo)班子下 至普通員工的服務(wù)意識(shí)和自身素質(zhì)得到不斷提高，公司領(lǐng)導(dǎo) 和各級(jí)管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司 上下形成了團(tuán)結(jié)一致、求真務(wù)實(shí)的工作氛圍；其次，為了能 夠在物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量上更上一個(gè)臺(tái)階，在今后的物業(yè)資質(zhì)評(píng) 審中更上一個(gè)檔次，物業(yè)公司加強(qiáng)了各類資料的查閱、 收集、 歸檔工作，按部門、形式、性質(zhì)等不同合理分類

7、、存檔，極大方便了對(duì)所需材料的及時(shí)查閱和利用；第三，重視參加和 開展形式各樣的培訓(xùn)活動(dòng)，在積極參加股份公司組織的各類 培訓(xùn)、學(xué)習(xí)的同時(shí)針對(duì)公司內(nèi)部各部（室）的工作特點(diǎn)和性 質(zhì)定期或不定期的開展升旗儀式、安全生產(chǎn)、消防知識(shí)、儀 容儀表、禮儀禮節(jié)、設(shè)備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使全 體員工的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到不斷提高；第四，狠抓各 項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，促進(jìn)各項(xiàng)工作迅速有效的開展，特別是 為了切實(shí)落實(shí)在近期實(shí)施的效績考核制度我們下了極大 的功夫，在考核部門的同時(shí)管理人員也要接受效績考核檢 查制度考核，起到了相互監(jiān)督的作用，實(shí)施一個(gè)月來，公 司全體員工的工作作風(fēng)、質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)、水平以及有效投 訴的

8、處理率都有了顯著提高；又如晨會(huì)制度實(shí)施后，每 天晨會(huì)對(duì)前期出現(xiàn)的問題和當(dāng)天安排的工作具體落實(shí)到相 關(guān)責(zé)任人，要求當(dāng)天能完成的必須當(dāng)天完成，不能完成的要 查出原因、制定計(jì)劃，按規(guī)定的期限完成，使各部室的工作 效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良工作習(xí)慣，對(duì)迅速 提高服務(wù)意識(shí)、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關(guān) 重要的作用。三、節(jié)能降耗、精減人員，管理效益明顯提高 物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)班子清醒的認(rèn)識(shí)到，必須強(qiáng)化全體員工的 成本意識(shí)、加強(qiáng)內(nèi)部管理、加大監(jiān)控力度、精減富余人員， 才能減少企業(yè)虧損、提高企業(yè)效益，在實(shí)際工作中我們主要 從三個(gè)方面做了具體工作：首先，針對(duì)采購工作是節(jié)能降耗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)物業(yè)公司實(shí)施

9、了嚴(yán)格的監(jiān)控制度，在常置易耗品 的采購過程中建立供貨廠家詳細(xì)資料并與供貨單位建立長 期供貨關(guān)系，同時(shí)，財(cái)務(wù)與辦公室人員經(jīng)常做市場調(diào)查，盡 可能找到源頭供貨商，還改變了原采購人員在采購300元以上物品必須兩人以上外購為任何金額都必須兩人以上外購， 同時(shí)，為了提高服務(wù)，在對(duì)入圓企業(yè)有償服務(wù)項(xiàng)目上，要求 采購人員被服務(wù)方進(jìn)行協(xié)商，確定是自行購買材料，還是物 業(yè)公司代購或者是物業(yè)公司協(xié)助購買，從成本上最大限度滿 足企業(yè)利益。通過這一系列措施達(dá)到了有效監(jiān)控的目的；其 次，通過減員工作使企業(yè)人力成本降低，從2005年初至今，我們共與31名員工解除了勞動(dòng)關(guān)系，每月減少工資及附加 費(fèi)用就可達(dá)2萬多元，切實(shí)為企

10、業(yè)減輕了負(fù)擔(dān)；第三，通過 抓內(nèi)部管理降低費(fèi)用，物業(yè)公司所有管理人員從6月起停止在員工餐就餐，值班經(jīng)理和夜班值班人員取消快餐就餐而由 員工餐供應(yīng)，僅此舉措又降低了費(fèi)用，此外，本著為商戶著 想的原則在維修過程中能修復(fù)的不換新，能出工一人的不用 兩人，能一小時(shí)修復(fù)的決不用兩小時(shí)，取得了較好的社會(huì)效 益；第四，開展修舊利廢活動(dòng)，辦公室以身作則在辦公用品 領(lǐng)用上嚴(yán)格控制，紙張正面用完用背面，做的能省就省，清 潔部把舊拖把2、3個(gè)拆開合成1個(gè)接著用，工程部把報(bào)廢 設(shè)備中能用的零件拆洗后再加以利用，值班人員在不影響經(jīng) 營的情況下分區(qū)控制， 做到不必開的燈不開、 能少開的少開，包干區(qū)域做到人走燈熄、水停，并用

11、獎(jiǎng)懲規(guī)定加以約束，通 過各個(gè)部（室）的共同努力，達(dá)到了降低消耗的目的。一、存在的問題目前，物業(yè)公司在內(nèi)部管理方面也就是“軟”管理方面有了很大提高，如服務(wù)的及時(shí)性、質(zhì)量、態(tài)度及標(biāo) 準(zhǔn)化管理方面，但由于物業(yè)服務(wù)中硬件設(shè)施不到位，致使（冷）熱空調(diào)服務(wù)部分達(dá)不到需求。物業(yè)公司針對(duì)此工作已 拿出整改存在的問題：1、幾千部風(fēng)機(jī)盤管經(jīng)六年使用未檢 修、清洗，表冷器表面被油膩和塵垢堵塞，風(fēng)量很小，有的 甚至無風(fēng)，使產(chǎn)生的冷熱空氣散失嚴(yán)重，三樓在清洗后效果 有很大改觀，因此，風(fēng)機(jī)盤管需徹底清洗；2、溴化鋰設(shè)備使用六年來從未大修過，存在許多隱患且制冷效果降低，一 旦出現(xiàn)故障將直接影響大廈的冷暖供應(yīng)，故必須徹底大修

12、； 3、部分區(qū)域加裝大容量風(fēng)機(jī)盤管 4、新風(fēng)系統(tǒng)風(fēng)量散失嚴(yán)重 5、保溫工作不到位。6、建設(shè)工程中物業(yè)公司的介入工作不 到位，加大了物業(yè)公司的維修難度和費(fèi)用，因此建議在以后 的施工前期、中期和驗(yàn)收期及質(zhì)量保證金的支付也應(yīng)有物業(yè) 公司的簽字才能認(rèn)可，以加強(qiáng)對(duì)施工質(zhì)量的監(jiān)控。以上問題物業(yè)公司已專題報(bào)告公司，相信在公司的支持下，硬件服 務(wù)設(shè)施一定會(huì)得到改善。其次，物業(yè)公司管理人員起步較低、能力較欠缺，在下半年要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度，以提高 管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平。第三，物業(yè)公司僅成立一年，起步低、時(shí)間短，只處于發(fā)育階段，與本市大型物業(yè)公司存在著差距，在走向市場的發(fā)展過程中缺乏技術(shù)能力、管理能力

13、和競爭能力。第四，員工隊(duì)伍整體技術(shù)含量低，在今后的人事工作中要加強(qiáng)對(duì)高技術(shù)、高能力人才的引 進(jìn)，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù) 人才。 五、今后工作展望首先，加強(qiáng)全體員工的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，在提高服務(wù)意識(shí)、水平及質(zhì)量的基礎(chǔ)上繼續(xù)完善規(guī)章 制度和資料管理，以期在下半年物業(yè)資質(zhì)的評(píng)審上再上一個(gè) 臺(tái)階，爭取獲得二級(jí)物業(yè)資質(zhì)；其次，改革人事制度，這需要做好幾個(gè)工作：1、建立因事設(shè)崗制度，按照工作需要 和物業(yè)管理有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立工作崗位，明確崗位結(jié)構(gòu)比例，以 解決行政、后勤人員多，專業(yè)技術(shù)人才少的問題；2、建立因崗定責(zé)制度，將工作、任務(wù)層層分解，落實(shí)到崗，將上崗 者經(jīng)濟(jì)收入與去留升降掛鉤，不留責(zé)任空白區(qū)，避免相互扯 皮、推諉；3、建立競聘上崗制度，使在崗者始終處于積極 進(jìn)取的最佳狀態(tài)。第三，繼續(xù)完善工資改革分配制度，運(yùn)用利益杠桿讓每個(gè)員工圍繞自己的誠實(shí)勞動(dòng)應(yīng)得的正當(dāng)利 益快速運(yùn)轉(zhuǎn)起來，徹底消除干部、員工的惰性，充分調(diào)動(dòng)積 極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，使全體干部、員工人人爭事干。第四，要拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提供各種個(gè)性化服務(wù)，這需要樹立全 心全意為業(yè)主服務(wù)的思想，想在業(yè)主需要之前，做在業(yè)主需 要之先，在為業(yè)主提供常規(guī)的衛(wèi)生、安全、維修服務(wù)的基礎(chǔ) 上，積極發(fā)展綠化、家政、委托、代理、中介、商業(yè)服務(wù)等項(xiàng)目，不僅使業(yè)主在物業(yè)服務(wù)中獲得切實(shí)利益，也使自己的物業(yè)服務(wù)獲得經(jīng)