03山東高速股份收費(fèi)站星級(jí)考核管理辦法

1、用心、精心、決心、匠心山東高速公路股份有限公司企業(yè)制度文件編號(hào)：SDECL/SF/MD/03版本號(hào)/修改狀態(tài)：D/0 實(shí)施日期：2010年9月1日山東高速股份收費(fèi)站星級(jí)考核管理辦法編制：收費(fèi)管理部審核：馬 駿批準(zhǔn)：王化冰山東高速公路股份有限公司 發(fā)布嘔心瀝血整理word7用心、精心、決心、匠心山東高速股份收費(fèi)站星級(jí)考核管理辦法1. 總則1.1為推動(dòng)收費(fèi)站的全面建設(shè)，加強(qiáng)收費(fèi)管理，規(guī)范收費(fèi)操作，促進(jìn)收費(fèi)站之間的良性競(jìng)爭(zhēng)，更加科學(xué)地進(jìn)行收費(fèi)站星級(jí)評(píng)定和收費(fèi)示范窗口評(píng)定，結(jié)合公司績效考核機(jī)制和公司原收費(fèi)站星級(jí)達(dá)標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)，制定本辦法。1.2本辦法實(shí)行百分制，實(shí)施動(dòng)態(tài)管理。按照績效考核得分排定收費(fèi)站名

2、次，根據(jù)收費(fèi)站名次確定收費(fèi)站星級(jí)，根據(jù)收費(fèi)站星級(jí)確定收費(fèi)示范窗口。收費(fèi)站星級(jí)有效期為一年，第二年再根據(jù)新的績效考核名次確定新的星級(jí)。1.3年度收費(fèi)站星級(jí)評(píng)定結(jié)束后，根據(jù)收費(fèi)站綜合績效考核名次確定收費(fèi)站星級(jí)，收費(fèi)站星級(jí)比例大體如下：五星級(jí)收費(fèi)站8個(gè)（20%，四星級(jí)收費(fèi)站16個(gè)（40%， 三星級(jí)收費(fèi)站12-16個(gè)（30%-40%，星級(jí)或二星級(jí)收費(fèi)站 0-4個(gè)（0%-10%。出 現(xiàn)重大違紀(jì)事件和重大管理問題的收費(fèi)站評(píng)為一星級(jí)或二星級(jí)收費(fèi)站。在年中出現(xiàn)重大違紀(jì)問題或管理問題的收費(fèi)站可隨時(shí)降級(jí)。每年評(píng)定出的五星級(jí)收費(fèi)站即為每年的收費(fèi)示范窗口，獎(jiǎng)勵(lì)5萬元。四星級(jí)收費(fèi)站為良好級(jí)收費(fèi)站，獎(jiǎng)勵(lì) 2萬元。三星級(jí)收

3、費(fèi)站為合格級(jí)收費(fèi)站，不獎(jiǎng)勵(lì)。一星 或二星級(jí)收費(fèi)站為不合格收費(fèi)站，視情扣分公司、管理處的績效考核分。1.4本辦法適用于各子公司、分公司、管理處所屬收費(fèi)站及委托管理的收費(fèi)站，省外路橋經(jīng)營單位所屬收費(fèi)站星級(jí)管理按照所在省主管部門有關(guān)規(guī)定，并結(jié)合公司管理情況執(zhí)行。2. 考核標(biāo)準(zhǔn)2.1考核指標(biāo)考核指標(biāo)隨公司收費(fèi)考核標(biāo)準(zhǔn)而變化，由于高速公路和一路三橋收費(fèi)方式不同，考核指標(biāo)也不同。高速公路目前考核指標(biāo)四個(gè)，分別為收費(fèi)綜合管理（60分），漏征率（20分），出口收費(fèi)增收率（15分），人均車費(fèi)率（5分）。一路三橋考核指 標(biāo)三個(gè)，分別為收費(fèi)綜合管理（70分），免費(fèi)車輛控制率（20分），人均車費(fèi)率（10 分）。收費(fèi)綜

4、合管理除單獨(dú)計(jì)分加入總成績外，還用來修正人均收費(fèi)額，修正方法與公司年度績效考核修正辦法相同。2.2高速公路收費(fèi)站各指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)（總分 100分）2.2.1漏征率 （20分）2.2.1.1 定義：漏征率是指收費(fèi)站考核期內(nèi)漏征車輛數(shù)與出口車流量總數(shù)的千 分比率。漏征車輛數(shù)是指本應(yīng)征收通行費(fèi)卻沒有征收的車輛數(shù)。2.2.1.2 計(jì)算公式：設(shè)漏征車輛數(shù)為 V，出口車流量總數(shù)為 Q,漏征率為P，P =V/QX 1000%°。2.2.1.3 指標(biāo)解釋：漏征率是判斷一個(gè)收費(fèi)站出口收費(fèi)管理水平的重要指標(biāo)，漏征率高說明出口收費(fèi)站違反管理規(guī)定,把關(guān)不嚴(yán)，導(dǎo)致部分車輛漏繳通行費(fèi)。2.2.1.4 考核值隨每年

5、績效考核指標(biāo)的變化而變化。2.2.2收費(fèi)綜合管理（60分）2.2.2.1 定義：收費(fèi)綜合管理是對(duì)一個(gè)收費(fèi)站綜合管理水平進(jìn)行的考核，考核主要內(nèi)容包括：文明服務(wù)、車道收費(fèi)業(yè)務(wù)、監(jiān)控管理、票據(jù)管理、工作紀(jì)律、站務(wù)管理與資源保障、統(tǒng)計(jì)報(bào)表管理。2.2.2.2 指標(biāo)解釋：收費(fèi)綜合管理反映收費(fèi)站收費(fèi)管理水平的高低，分?jǐn)?shù)越高說明綜合管理工作越好。222.3 考核值隨每年績效考核指標(biāo)得變化而變化。2.224 考核標(biāo)準(zhǔn)見山東高速公路股份有限公司收費(fèi)站綜合管理考核標(biāo)準(zhǔn) 表2.2.3人均收費(fèi)額（5分）2.2.3.1定義：人均車費(fèi)率是按分公司、管理處收費(fèi)人員數(shù)平均計(jì)算的現(xiàn)金通 行費(fèi)收入和處理的通行車輛數(shù)。2.2.3.

6、2 計(jì)算公式：人均車費(fèi)率 二人均收費(fèi)額*0.6+人均車流量*0.4人均收費(fèi)額二考核期通行費(fèi)收入/收費(fèi)員人數(shù)人均車流量二考核期通過本單位出入口的車流量總數(shù)/收費(fèi)員人數(shù)2.2.3.3 指標(biāo)解釋：人均車費(fèi)率是反映分公司、管理處收費(fèi)人員工作強(qiáng)度的指標(biāo)，人均車費(fèi)率高說明分公司、管理處的勞動(dòng)強(qiáng)度大。2.2.3.4 收費(fèi)員人數(shù)：指人力資源部年初下達(dá)的分公司、管理處收費(fèi)員、中隊(duì)長、站長、票據(jù)員、監(jiān)控員編制總數(shù)。2.2.3.5 考核值隨每年績效考核指標(biāo)的變化而變化。2.2.4 出口收費(fèi)增收率（15分）2.2.4.1 定義：出口收費(fèi)增收率是指收費(fèi)站出口收費(fèi)增收額與收費(fèi)站收費(fèi)總額 的比率。出口收費(fèi)增收額是指各收費(fèi)站

7、出口車型由小改大，車類由軍車改普通車所增加的收費(fèi)額以及各收費(fèi)站處理各類逃費(fèi)事件而增加的收費(fèi)額。2.2.4.2 考核方法：出口收費(fèi)增收額由各分公司隨每日通行費(fèi)情況日?qǐng)?bào)表報(bào)送公司收費(fèi)管理部（其中，因處理各類逃費(fèi)事件而增加的通行費(fèi)額應(yīng)附詳細(xì)說明），公司收費(fèi)管理部在每季度的稽查中進(jìn)行核實(shí)。2.243 計(jì)算公式設(shè)出口收費(fèi)增收率為 P,出口收費(fèi)增收額為 V,收費(fèi)站出口收費(fèi)額為 Q則P =V/Q*100%。2.244 指標(biāo)解釋：出口收費(fèi)增收率反映一個(gè)收費(fèi)站出口收費(fèi)工作水平和打擊偷漏逃繳通行費(fèi)的能力，出口收費(fèi)增收率高說明收費(fèi)站出口收費(fèi)員責(zé)任心強(qiáng)，工作能力強(qiáng)，為公司挽回了更多的通行費(fèi)損失。2.2.4.5 考核值

8、隨每年績效考核指標(biāo)的變化而變化。2.3 一路三橋各收費(fèi)站指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)（總分 100分）2.3.1免費(fèi)車輛控制率（20分）2.3.1.1 定義：免費(fèi)車輛控制率指一路三橋各分公司在考核期內(nèi)免費(fèi)車占總車 流量比例變化的情況。免費(fèi)車是指除月票車、公務(wù)車、軍車、車隊(duì)、特殊車外，按規(guī)定免費(fèi)通行的車 輛?？己宿k法：根據(jù)各分公司年底收費(fèi)系統(tǒng)【車流量匯總查詢】中所匯總的車輛數(shù) 確定免費(fèi)車數(shù)和總車流量數(shù)。公司每年將對(duì)一路三橋各分公司進(jìn)行兩次以上稽查， 檢查系統(tǒng)中記錄的免費(fèi)車是否符合要求，并檢查月票車、公務(wù)車、軍車、車隊(duì)、特 殊車的處理情況，發(fā)現(xiàn)不符合以上車輛要求而按照以上車輛進(jìn)行放行時(shí)，每車次扣除該指標(biāo)得分的百分

9、之十。2.3.1.2 計(jì)算公式：設(shè)免費(fèi)車輛控制率為 P,前三年免費(fèi)車占總車流量百分比為Q,考核期內(nèi)免費(fèi)車輛占總車流量百分比為 f，貝y：P=( Q-F ) /Q X 100%231.3 考核值隨每年績效考核指標(biāo)的變化而變化。232收費(fèi)綜合管理（60分）2.3.2.1 定義：收費(fèi)綜合管理是對(duì)一個(gè)收費(fèi)站綜合收費(fèi)管理水平進(jìn)行的考核， 考核主要內(nèi)容包括：文明服務(wù)、收費(fèi)業(yè)務(wù)、安全管理、工作紀(jì)律、站務(wù)管理、統(tǒng)計(jì) 報(bào)表管理、票據(jù)管理等。2.3.2.2 指標(biāo)解釋：收費(fèi)綜合管理反映收費(fèi)站收費(fèi)管理水平的高低，分?jǐn)?shù)越高說明綜合管理工作越好。2.3.2.3 考核值隨每年績效考核指標(biāo)的變化而變化?？己藰?biāo)準(zhǔn)見山東高速公路

10、股份有限公司收費(fèi)站綜合管理考核標(biāo)準(zhǔn)表2.3.3人均車費(fèi)率（10分）2.3.3.1定義：人均車費(fèi)率是按分公司、管理處收費(fèi)人員數(shù)平均計(jì)算的現(xiàn)金通 行費(fèi)收入和處理的通行車輛數(shù)。2.3.3.2 計(jì)算公式：人均車費(fèi)率 二人均收費(fèi)額*0.6+人均車流量*0.4人均收費(fèi)額二考核期通行費(fèi)收入/收費(fèi)員人數(shù)人均車流量二考核期通過本單位出入口的車流量總數(shù)/收費(fèi)員人數(shù)2.3.3.3 指標(biāo)解釋：人均車費(fèi)率是反映分公司、管理處收費(fèi)人員工作強(qiáng)度的指標(biāo)，人均車費(fèi)率高說明分公司、管理處的勞動(dòng)強(qiáng)度大。2.3.3.4 收費(fèi)員人數(shù)：指人力資源部年初下達(dá)的分公司、管理處收費(fèi)員、中隊(duì)長、站長、票據(jù)員、監(jiān)控員編制總數(shù)。2.3.3.5 考核

11、值隨每年績效考核指標(biāo)的變化而變化。2.4加分標(biāo)準(zhǔn)為鼓勵(lì)收費(fèi)站在工作中爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，努力創(chuàng)新，在考核標(biāo)準(zhǔn)中設(shè)立加分標(biāo)準(zhǔn)，促 嘔心瀝血整理 word5用心、精心、決心、匠心進(jìn)收費(fèi)站積極發(fā)揮主觀能動(dòng)性，提高各項(xiàng)工作水平。241個(gè)人在本年度公司組織的收費(fèi)業(yè)務(wù)競(jìng)賽中獲得單項(xiàng)或全能前三名的，所在收費(fèi)站依次加1.5分（第一名）、1分（第二名）、0.5分（第三名）。2.4.2本年度QC成果獲廳級(jí)以上獎(jiǎng)勵(lì)的，為收費(fèi)站加1分。243本年度獲得省級(jí)以上青年文明號(hào)等榮譽(yù)稱號(hào)的，收費(fèi)站加2分，本年度獲得國家級(jí)以上青年文明號(hào)等榮譽(yù)稱號(hào)的，收費(fèi)站加4分。244本年度創(chuàng)新成果或經(jīng)驗(yàn)被公司推廣，收費(fèi)站加1分。3. 考核辦法3.1

12、“星級(jí)"達(dá)標(biāo)升級(jí)初評(píng)比由分公司組織實(shí)施，分公司按考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)所屬收費(fèi) 站每年進(jìn)行一次考核初評(píng)，確定各收費(fèi)站的“星級(jí)"意見,并報(bào)公司審核。3.2公司結(jié)合年終對(duì)分公司的效績考核情況進(jìn)行收費(fèi)站效績考核評(píng)比，確定收費(fèi)站星級(jí)。3.3公司每年發(fā)布收費(fèi)站星級(jí)評(píng)定情況通知，并授予相應(yīng)的“星級(jí)”標(biāo)志。4. 附則4.1本辦法的各項(xiàng)指標(biāo)一般應(yīng)與公司效績考核指標(biāo)體系保持一致，隨公司效績考核指標(biāo)體系的變化而變化。4.2本辦法自發(fā)布之日起執(zhí)行。收費(fèi)站綜合管理考核標(biāo)準(zhǔn)表序號(hào)考核 項(xiàng) 目考核內(nèi)容分值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)實(shí) 際 得 分考核評(píng)價(jià)備注1站 領(lǐng) 導(dǎo) 班 子 素 質(zhì)1、政治業(yè)務(wù)素質(zhì)20收費(fèi)站長政治業(yè)務(wù)素質(zhì)差視情扣

13、1 2分2、工作作風(fēng)收費(fèi)站長工作作風(fēng)不好，被投訴并查實(shí)的視情扣2 4分3、責(zé)任心收費(fèi)站長責(zé)任心不強(qiáng)視 情扣1 2分，經(jīng)確認(rèn)工 作失職的扣5 10分4、創(chuàng)新能力收費(fèi)站長創(chuàng)新能力不高，年度內(nèi)無創(chuàng)新成果視情扣12分5、管理水平收費(fèi)站長管理水平低下，管理出現(xiàn)問題扣12分6、廉政建設(shè)收費(fèi)站長廉潔自律方面出現(xiàn)問題扣5 10分2文 明 服 務(wù)7、文明用語10不使用文明用語每次扣1分，使用禁語每次扣1分&微笑服務(wù)，服務(wù)熱情、態(tài)度好微笑服務(wù)不到位，按考 核辦法扣分，服務(wù)不熱 情、態(tài)度冷漠、不禮貌，嘔心瀝血整理 word9每人次扣1分9、禮貌對(duì)待每一位司乘人員，遇到司乘人員不理解、 不配合等情況，不計(jì)較對(duì)

14、 方言辭和態(tài)度，處理問題 冷靜，態(tài)度和藹，解釋耐 心，善于化解矛盾10、熟悉山東省內(nèi)高速公 路路網(wǎng)情況，收費(fèi)站（出 入口）位置及相關(guān)城市等11、熟悉收費(fèi)站周邊環(huán)境、 道路交通狀況、服務(wù)場(chǎng)所、 旅游景點(diǎn)等情況，能夠?yàn)?司乘人員提供咨詢服務(wù)12、熱情為司乘人員提供 咨詢服務(wù)，言語得體，有 問必答13、處理違章、超限、計(jì) 重收費(fèi)等異常車輛，態(tài)度 和藹、言語得體14、處理警衛(wèi)車隊(duì)等，形 象良好，言語行為準(zhǔn)確到處理問題方法不當(dāng)每次扣1分經(jīng)詢問不熟悉，每人次扣1分經(jīng)詢問不熟悉每人次扣1分不能做到，每次扣1分態(tài)度生硬、言語不得體而造成的糾紛，每次扣1分語言不當(dāng)，行為不得體，接到上級(jí)下達(dá)的通知，用心、精心、決

15、心、匠心位，無不良影響未做安排或安排不及時(shí)，每次扣1分15、儀容風(fēng)紀(jì)嚴(yán)整混裝、著裝不潔等違反收費(fèi)人員著裝管理規(guī)定的，每次扣1分16、收費(fèi)區(qū)衛(wèi)生整潔每發(fā)現(xiàn)一處不符合要求扣1分17、政務(wù)公幵政務(wù)公幵欄不符合要求，收費(fèi)車道語音提示不合格、更換不及時(shí)扣1分18、有理投訴每一次扣10分3質(zhì) 量 目 標(biāo) 考 核19、沒有按規(guī)定進(jìn)行各項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)考核，考核過程不符合要求5每次扣1分20、質(zhì)量考核文檔齊全， 分析合理，改進(jìn)措施得當(dāng)視情扣分21、高速公路收費(fèi)站月入口操作失誤率達(dá)到或超過0.2%每次扣1分，在0.15%-0.2%之間扣0.5分22、收費(fèi)速度超過質(zhì)量目標(biāo)要求每次扣2分4車 道 收 費(fèi) 業(yè) 務(wù)23、車道

16、備用金管理10備用金管理混亂，發(fā)生短缺的每次扣2分24、按規(guī)定程序處理超時(shí)、 無卡、壞卡、出入口信息 不致和各類有逃費(fèi)嫌疑 的車輛未按規(guī)定處理未造成通 行費(fèi)流失的，每輛扣1 分；經(jīng)杳造成通行費(fèi)流 失的，每輛扣5分25、按規(guī)定程序處理超區(qū) 間公務(wù)車、未攜帶公務(wù)卡 的公務(wù)車、卡不可讀或無 效卡的公務(wù)車，未按規(guī)定處理每輛扣1分26、不符合規(guī)定條件擅自 人工發(fā)卡、人工收費(fèi)或不 使用計(jì)重收費(fèi)的每次扣2分27、沒有安裝收費(fèi)系統(tǒng)的 車道或安裝了收費(fèi)系統(tǒng)但 長期不啟用的車道未按規(guī) 定進(jìn)行封閉每車道扣5分28、日常使用的車道短期不用時(shí)擅自關(guān)閉車道機(jī)每車道扣5分29、收費(fèi)業(yè)務(wù)考試不合格每人次扣1分30、對(duì)其他收費(fèi)

17、站監(jiān)控人 員的協(xié)查請(qǐng)求不積極配合扣1分嘔心瀝血整理wordlO用心、精心、決心、匠心5監(jiān) 控 管 理31、違反規(guī)定向收費(fèi)人員透露監(jiān)控信息或設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況10每發(fā)現(xiàn)一次扣2分32、未按機(jī)房管理制度對(duì) 監(jiān)控室進(jìn)行管理，造成監(jiān) 控室工作秩序混亂發(fā)現(xiàn)一次扣1分33、未按設(shè)備安全管理制 度使用、管理監(jiān)控系統(tǒng)設(shè) 備，對(duì)設(shè)備及收費(fèi)、監(jiān)控 數(shù)據(jù)的安全和完備性造成 威脅發(fā)現(xiàn)一次扣2分34、在工作中遇到須向上 級(jí)請(qǐng)示的情況，未積極采 取措施，或未及時(shí)向上級(jí) 報(bào)告發(fā)現(xiàn)一次扣1分35、對(duì)收費(fèi)員的請(qǐng)示及車 道上出現(xiàn)的各種特殊情況 未按規(guī)定處理，經(jīng)杳造成 通行費(fèi)流失每杳證一次扣2分36、未按規(guī)定的格式填寫 各種監(jiān)控室登記簿

18、和工作 日志,或稽核系統(tǒng)記錄內(nèi)發(fā)現(xiàn)一處扣1分容含糊不清，事后無法對(duì)當(dāng)時(shí)情況做出確切解釋37、對(duì)監(jiān)控室各種書面記錄保存不善造成事后無法查證發(fā)現(xiàn)一次扣2分38、未按規(guī)定的要求對(duì)收費(fèi)系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份每發(fā)現(xiàn)一次扣2分39、未按規(guī)定的要求對(duì)電視監(jiān)控資料、監(jiān)控抓拍圖像進(jìn)行保存和備份每發(fā)現(xiàn)一次扣2分40、未按規(guī)定對(duì)車道、監(jiān) 控室設(shè)備故障的出現(xiàn)、排 除情況作相應(yīng)記錄每發(fā)現(xiàn)一次扣1分41、未按規(guī)定對(duì)特殊業(yè)務(wù)進(jìn)行稽核錄入每次扣2分42、監(jiān)控員通過電視監(jiān)控 監(jiān)督收費(fèi)員上崗期間的遵 章守紀(jì)及文明服務(wù)情況， 當(dāng)發(fā)現(xiàn)問題時(shí)未立即糾正每發(fā)現(xiàn)一次扣1分43、需存檔物品未按規(guī)定時(shí)間存檔每缺少一件扣1分44、收費(fèi)廣場(chǎng)發(fā)生收費(fèi)秩

19、序混亂，收費(fèi)人員受到威 脅、傷害等情況，監(jiān)控員 未調(diào)整云臺(tái)攝像機(jī)對(duì)事件 過程進(jìn)行全程錄像每發(fā)現(xiàn)一次扣1分6票 據(jù)管理45、票據(jù)計(jì)劃編報(bào)不及時(shí)或編制不合要求10每次扣1分46、票據(jù)領(lǐng)用、繳銷手續(xù)不健全、不完整每次扣1分47、丟失損毀票據(jù)（包括作廢票據(jù)）或通行費(fèi)現(xiàn)金每次扣5分48、票據(jù)、通行卡的倉儲(chǔ)與保管不符合要求每項(xiàng)扣1分49、作廢票據(jù)不按規(guī)定處 理每次扣1分50、票卡帳簿設(shè)置不符合 要求，憑證、單據(jù)制作不 符合要求每次扣1分51、票卡帳簿登記錯(cuò)誤每處扣1分52、票據(jù)、通行卡的使用不符合規(guī)定每處扣1分53、非定額票據(jù)車道交接每次扣1分手續(xù)不完備54、銷毀票據(jù)手續(xù)不完備每次扣1分55、壞卡回收不及

20、時(shí)每次扣1分56、通行卡領(lǐng)用、交銷手 續(xù)不完備每次扣1分57、通行卡調(diào)撥程序不完 備每次扣1分7收費(fèi) 工 作紀(jì)律58、交接班不按規(guī)定進(jìn)行10每次扣1分59、酒后上崗每人次扣5分60、脫崗、串崗、睡崗每人次扣2分61、私帶通訊工具等無關(guān) 物品進(jìn)入收費(fèi)亭、監(jiān)控室每人次扣2分62、私自攔車，搭乘車輛每人次扣2分63、攜帶私款上崗每人次扣10分64、在站區(qū)發(fā)現(xiàn)亂丟棄的通行卡每次扣一分65、貪污票款由公司發(fā)現(xiàn)的每次扣10 分，分公司或收費(fèi)站發(fā) 現(xiàn)后要認(rèn)真處理并上 報(bào)，隱瞞不報(bào)扣5分66、私存通行卡每次扣5分67、在崗?fù)せ虮O(jiān)控室內(nèi)吸每人次扣2分煙、吃零食（瓜子、糖塊、水果等）、閱讀與工作無關(guān)的書刊68、工作中擅離職守每發(fā)現(xiàn)一次扣5分69、在收費(fèi)系統(tǒng)計(jì)算機(jī)上 使用個(gè)人光盤、軟件、游 戲每人次扣5分8安 全 保 障70、安全設(shè)施設(shè)備完整、齊全10每缺一項(xiàng)扣1分。71、崗位安全責(zé)任制度健 全每缺一項(xiàng)扣1分，不落 實(shí)扣1分。72、收費(fèi)員上崗不鎖崗?fù)らT每次扣1分73、經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)存在安全隱患每項(xiàng)扣1分74、收費(fèi)人員安全意識(shí)經(jīng)杳詢安全意識(shí)淡薄每人次扣1分75、不遵守操作規(guī)程，對(duì) 人員和設(shè)備的安全造成威 脅每發(fā)現(xiàn)一次扣1分。76、不會(huì)使用安全、消防器械每人次扣1分77、發(fā)生責(zé)任事故每次扣5分78