信息與通訊技術ICT

1、精品資料推薦信息與通訊技術（In formatio nand Commu ni cati ons Tech no logy,簡稱ICT） 以計算機為核心的ICT 憑借網(wǎng)絡飛速發(fā)展，滲透到社會生活的各個領域。 ICT不同于傳統(tǒng)通信概念，它的字面意思是信息通 信技術。ICT產(chǎn)生的背景是行業(yè)間的融合以及對信息社會的強烈訴求。 ICT作為信息通信技術的全面表 述更能準確地反映支撐信息社會發(fā)展的通信方式， 同時也反映了電信在信息時代自身職能和使命的演 進。ICT核心指標體系：ICT指標體系包括核心指標體系和影響力指標體系，其中 ICT核心指標體系列表包括ICT基礎設施指標、家庭和個人ICT接入和使用指標

2、、企業(yè)ICT接入和使用指標三部分， 核心指標體系已經(jīng)成型，而ICT影響力指標仍處于研究過程中。ICT 業(yè)務給我們帶來的最大好處就是既保有了用戶又拓展了中國移動全業(yè)務 市場；從運營商的發(fā)展來看，一定要走一條新路子，不能只做純粹的通道運營 商，還要將通道智能化，并進一步向新的行業(yè)進行轉換，即新的轉型。中國移 動要實行新的轉型，這是一個非常長遠的目標。卓望 （以下簡稱卓）：您能否為我們介紹下中國移動 ICT 業(yè)務誕生的背 景及相關信息？戴銀橋（以下簡稱戴）： 我們從市場競爭談起，我認為在競爭時代，整 個市場體系應該只有一個市場， 我們把市場區(qū)分為集團、 個人和家庭， 完全是為 了進行專業(yè)化的分析和研

3、究， 從而建立一套整體的市場策略。 目前最重要的問題 是市場競爭的白熱化， 導致重復投資現(xiàn)象非常嚴重。 比如中國電信的固定電話網(wǎng) 和有線寬帶網(wǎng)的網(wǎng)絡建設已經(jīng)是非常完善非常豐富了， 但為了全業(yè)務的整體競爭， 在獲得無線業(yè)務經(jīng)營權后在無線網(wǎng)絡的建設上仍要投入大量的資源， 目的是為了 要進入到競爭對手的市場以緩解利潤考核壓力。這是三大運營商都面臨的問題， 也是個全國性的問題， 這種發(fā)展模式勢必造成惡性競爭和資源的大量浪費， 所以 值得工信部和整個管理界去思考。我們再來談下業(yè)務捆綁。在集團客戶市場實行固話和專線捆綁，如某客戶有 100 部固定電話，如果每部電話每月消費都在 50元以上則我送你 100臺

4、移動電 話，并且每個月話費可以減免 30 元。在家庭市場實行固話和寬帶的捆綁，如用 戶每年消費1500元，就可以免去家庭固話的月租費用，并再贈送一部CDM手機， 且每個月減免 30元費用。利用這種交叉補貼的方式既可以實現(xiàn)對現(xiàn)有客戶的捆 綁，同時又可以大力快速地發(fā)展新用戶。 中國電信就是依靠這種捆綁和交叉補貼 的方式輕松進入到移動市場， 它一方面通過固網(wǎng)和移動網(wǎng)的捆綁來發(fā)展集團用戶， 另一方面又大力推工作手機， 如公安部門的警務通工作手機、 工商部門的工商通 工作手機、稅務部門的稅務通工作手機等， 通過將客戶的工作業(yè)務流程嵌入到手 機，實現(xiàn)手機和工作的環(huán)節(jié)緊密結合， 這種捆綁方式使得客戶轉網(wǎng)壁壘

5、很高， 非 常有利于用戶的長期保有。同樣，對于中國移動來說，在激烈的市場競爭中，迫切地需要我們大力發(fā)展 家庭寬帶業(yè)務，用 “寬帶+移動手機 ”的方式實現(xiàn)對移動用戶的交叉捆綁；同時 我們還要在政企行業(yè)大力推動專線發(fā)展， 通過語音專線、 互聯(lián)網(wǎng)專線、 數(shù)據(jù)專線 的發(fā)展進一步地捆綁用戶。 我們投入了大量的資源建設有線寬帶網(wǎng)絡， 實現(xiàn)住宅 小區(qū)、辦公樓宇的全光纖覆蓋， 如果我們不去建的話帶來的后果將是非常嚴重的， 將有可能帶來用戶的大量分流。 中國移動面臨的最大難題就是如何實現(xiàn)用戶的保 有，我們的龐大用戶群體吸引競爭對手不斷通過政策或是其固網(wǎng)覆蓋優(yōu)勢來對我 們的用戶進行輻射和分流。 在全業(yè)務競爭時代，

6、 我們明顯感到我們移動網(wǎng)的優(yōu)勢 并不明顯， 而固網(wǎng)天然的屏障使得競爭對手在競爭形勢上處于優(yōu)勢， 競爭對手可 以在一夜之間將用戶的移動網(wǎng)絡號碼進行更換而沒有任何負面影響， 而我們對于 進入固網(wǎng)企業(yè)去進行更換桌面電話和專線難度則非常大。 所以，如果我們沒有一 個強大的固網(wǎng)支撐的話，不管在行業(yè)用戶還是家庭用戶競爭中都將處于劣勢。由于我們在接入網(wǎng)方面的思路比較清晰，投資也比較多，目前我們整個的網(wǎng) 絡結構非常完善， 給我們進入集團客戶市場提供了非常充分的條件、 奠定了堅實 的基礎。 2009年 1 月，江蘇移動集團客戶業(yè)務從原有的集團數(shù)據(jù)部中獨立出來 以后，我們采取了幾項有力的措施， 實現(xiàn)了集團信息化收

7、入和集團客戶覆蓋率的 大幅提升，一是大力推動轉型業(yè)務和專線的發(fā)展， 大力推動PBX小交換機，二是 大力拓展 ICT 業(yè)務。在拓展過程中， 我們發(fā)現(xiàn) ICT 業(yè)務給我們帶來了最大的好處 就是既實現(xiàn)了用戶的保有又拓展了專線類業(yè)務。 因為通過 ICT 業(yè)務的滲透能夠有 機地將手機和企業(yè)的信息網(wǎng)絡進行耦合，對用戶進行強有力地捆綁，同時通過 ICT 業(yè)務的拓展帶來大量的電路需求。以政府行業(yè)為例，政府近幾年在大力建設 “權力陽光 ”工程，實現(xiàn)權力的公開化?！皺嗔﹃柟?”工程需要將政府的部、委、 辦、局整個連在一起， 這就產(chǎn)生了大量的電路連接需求； “權力陽光 ”工程需要 實現(xiàn)移動辦公， 這就需要政府的辦公

8、業(yè)務流程跟工作人員的手機進行耦合， 實現(xiàn) 對政府用戶的長期保有和深度捆綁。通過大力拓展“權力陽光” ICT項目，這樣我們過去數(shù)十年沒法建的城域網(wǎng)全部鋪設完成，而且是政府主動要求我們鋪設。中國移動大力拓展 ICT 業(yè)務的最重要的目的是進行用戶的保有， 這是一個非 常重要的手段。雖然用戶保有還可以通過綜合 V網(wǎng)的建設，但是絕沒有信息化的 合作和 ICT 的合作來得更加深刻和牢固。 因為進行信息化的融合之后可以由一個 項目的合作轉化成為一攬子項目的合作計劃，在雙方之間形成緊密聯(lián)系的紐帶， 誰也甩不掉誰。 比如我們現(xiàn)在和中國人壽保險合作， 從桌面電話到人壽定損等信 息化合作全部是一攬子解決，全省的電路

9、也全部是一攬子解決。實踐證明，我們通過一些 ICT 的業(yè)務合作，不僅深入地滿足了客戶需求，實 現(xiàn)了對用戶的長期有效保有， 還拓展了我們的專線業(yè)務， 把我們原來費了很大勁 都沒法鋪設的光纖寬帶都全部鋪設下去。另外， ICT 項目在深度滿足客戶需求的 同時，可以與客戶建立長久的業(yè)務往來， 維持更穩(wěn)定的客戶關系結構， 形成長期 戰(zhàn)略合作伙伴關系。 在這個背景下， 我們說 ICT 業(yè)務是我們下一步要重點發(fā)展的 業(yè)務。卓： ICT 模式在其他運營商中的發(fā)展情況如何？戴： 我們在明確了發(fā)展 ICT 的重要意義之后，曾經(jīng)對一些國內(nèi)外運營商的發(fā)展歷程進行了專門的研究。國外運營商最典型的案例就是英國電信BT和德

10、國電信DT,英國電信組建了英國電信全球服務部(BT Global Services )專門 從事 ICT 業(yè)務，它的發(fā)展之路是以提供網(wǎng)絡服務為核心， 通過網(wǎng)絡增值服務逐步 轉向 IT 服務，并滲入 IT 外包服務；通過 IT 外包服務把通訊類的技術融合到 IT 行業(yè)當中，為企業(yè)進行 IT 外包并且提供一攬子信息化的解決方案。英國電信是 從一個純粹的固網(wǎng)運營商逐步向IT類、ICT類服務的方向發(fā)展，應該說非常成 功。另一個典型案例是德國電信，它的發(fā)展之路是以 IT 服務為核心，通過收購 專業(yè)的IT服務廠商進入企業(yè)ICT服務市場，為企業(yè)客戶提供一站式的整合 ICT 服務。他們的共同點都是與專業(yè)服務廠

11、商進行合作， 通過與很多合作伙伴進行合 作來推動ICT的融合。國內(nèi)運營商最典型的是中國電信，中國電信具備一級系統(tǒng)集成資質(zhì)，且已經(jīng) 在22個省級公司成立了 ICT部門。早在2006年，江蘇電信就成立了江蘇鴻信系 統(tǒng)集成有限公司，專門拓展ICT類業(yè)務，當時注資只有幾千萬，現(xiàn)在已經(jīng)注資到 1.1億元。中國電信在ICT業(yè)務的發(fā)展上起步很早，到目前為止在整個行業(yè)的發(fā)展也是做得最好的。江蘇鴻信目前400多人中，有100多人在進行ICT業(yè)務的軟 件開發(fā)和技術整合。 中國電信在過去建立了號碼百事通和系統(tǒng)集成公司兩艘巡洋 艦，到目前為止仍然一直在促進整個行業(yè)的發(fā)展。卓：江蘇移動在ICT業(yè)務發(fā)展中的歷程如何？有什

12、么好的經(jīng)驗借鑒？戴： 我認為從運營商的發(fā)展來看，一定要走一條新路子，不能只做純粹 的通道運營商， 還要將通道進行智能化， 但僅僅智能化還不夠， 還應該去向新的 行業(yè)進行轉換， 即新的轉型， 中國移動要實行新的轉型， 這是一個非常長遠的目 標。2005年第十屆全運會在南京召開， 中國移動打敗競爭對手中國電信成為十運 會合作伙伴后，為十運會提供了一攬子的服務方案。 我們提供的是服務而非產(chǎn)品， 為運動員提供服務；為賽事提供解決方案；為指揮、為記者、為社會大眾提供對 應的服務解決方案， 將我們的產(chǎn)品和應用進行整合。 比如， 我們將“會務通 ”整 合到整個賽事組織當中， 從錄入、報名到整個參賽過程， 再

13、到為記者提供平臺發(fā) 送消息，我們給整個十運會大眾提供了一個說、學、唱、聽一攬子的解決方案。 這套方案做得非常好，后來在奧運會和山東全運會都得到很好的借鑒。在十運會的服務方案中，我們還將 1 2580進行了包裝，并成立了全國第一個 12580服務團隊。我們在很多媒介會上去講如何實行 12580整合，實現(xiàn)將中國移 動的短、彩信業(yè)務和很多資源包括社會合作資源整合在一個平臺， 讓用戶通過這 個平臺可以隨時隨地進行衣、食、住、行、用的訂購，同時還可以提供一系列的 服務，如 “指路通 ”?？梢钥闯?，我們打造的十運會的服務方案實際上是一個最典型的ICT解決方案，從中可以總結出很多經(jīng)驗：首先，一定要實行后向的

14、合作，實際上這是資源 重新整合的問題。從 12580的模式來看，規(guī)模資源是中國移動重要的一個方面， 我們也認為在規(guī)模資源上能夠帶來新的資源合作； 另一方面我們可以進一步地進 行 ICT 的合作、進行信息化的滲透， 這是長期和資源進行合作的一個很好的方式， 這個結論在中國電信號碼百事通后來的發(fā)展中得到了印證。 實際上中國移動這么 多年沒有一個穩(wěn)定的合作伙伴，如果我們能夠進行信息化合作、進行 IT 類的服 務、進行ICT類的整體解決方案的訂制的話，那么我們可以深入到各個資源企業(yè) 的內(nèi)部進行整體資源的一些重新分配和打包。 這種資源不僅能為我們 12580 的發(fā) 展帶來一個全新的發(fā)展思路， 更能為我們

15、進入其他行業(yè)進行更深領域的合作帶來 思路。比如說醫(yī)院，一直以來我們與其信息化的合作難度非常大，主要原因是我們 沒有能夠更好地融合到醫(yī)療服務上的通信產(chǎn)品； 再有醫(yī)療企業(yè)一向本位主義嚴重， 沒有更好地考慮如何通過信息化解決手段來實現(xiàn)整個服務和醫(yī)療流程的改變。 但 是醫(yī)院的資源又非常豐富，如果我們能把醫(yī)院這個環(huán)節(jié)打通，把從診療、會診、 家庭病房、 健康日常咨詢等一系列需求都打通， 這個價值鏈將會非常巨大。 現(xiàn)在 我們江蘇無錫物聯(lián)網(wǎng)研究院將醫(yī)療信息化作為一個重要課題在進行研究， 希望能 夠將一些診療設備遠程化。 一方面將我們的信息化產(chǎn)品融合到醫(yī)院中去， 另一方 面通過和他們信息化的合作能夠獲取更多的信

16、息。 醫(yī)院的信息很多， 比如節(jié)假日 醫(yī)生的坐診、專家的預診、專家介紹等，如果我們跟他們進行一攬子的ICT模式 的信息化合作，那么相關信息醫(yī)院自然會提供給我們。其次，要與客戶建立長期深入合作的關系。我們在與江蘇省政府部門進行權 力陽光項目合作時， 客戶說合作之前沒認為我們有能力做這個項目， 在合作之后 才發(fā)現(xiàn)我們的執(zhí)行力強、 技術人員水平高、 服務態(tài)度也非常好， 他感受到了一個 企業(yè)為他服務的能力而不是單單一個客戶經(jīng)理。 在權力陽光項目合作之后， 我每 周甚至每天都會和客戶有電話聯(lián)系， 溝通方案的調(diào)整和更改， 這種融洽度是非常 深刻的。再比如我們?yōu)樘K寧電器打造的 ERP系統(tǒng)，通過長期深入的合作，

17、我們和 蘇寧的關系非常融洽， 也為我們后來的專線進入蘇寧做了很好的鋪墊。 進入全業(yè) 務運營后，我們與客戶關系的融洽度進一步增強， 客戶也進一步理解了中國移動。通過這些項目，我們逐步發(fā)現(xiàn)了推進ICT業(yè)務的重要性，經(jīng)過我們的大力推 動和呼吁， 中國移動江蘇公司領導非常重視這一塊， 我們從去年下半年就開始向 集團公司提出申請， 要求建立獨立的系統(tǒng)集成子公司， 這樣我們才能申請系統(tǒng)集 成資質(zhì)，還可以積累和儲備人才， 為以后大規(guī)模轉型做準備。 經(jīng)過集團公司批準 后，我們在今年年初成立了江蘇移動系統(tǒng)集成子公司， 注冊資金一個億， 是全移 動集團第一家具備獨立法人的系統(tǒng)集成子公司，我們還從外面專門引進了 I

18、CT 成熟人才進行ICT整體方案的解決和整合，對現(xiàn)有產(chǎn)品線進行梳理，同時根據(jù)客 戶需求進行新產(chǎn)品的訂制和業(yè)務開發(fā)。卓：成立了獨立公司之后，你們在運作 ICT 上是否可以大展身手了呢？戴： 從去年來看，我們的 ICT 業(yè)務發(fā)展非常好， 09年下半年開始發(fā)力， 全年我們?nèi)⊥七M了 51個項目，簽約額 2.8 億，成績非常顯著。當時省公司 ICT 管理人員只有 3 個人，但我們依舊進行了很多標志性的工作。1. 建立全國第一套 ICT 評估模板2009年我們在非常困難的情況下建立了全國第一套 ICT 業(yè)務發(fā)展指導意見， 包含了 ICT 業(yè)務如何進行方案整合、項目審批和管理，并建立了全國第一套ICT項目

19、評估模板。通過此模板我們可以規(guī)定項目是投資類還是BT類，多少年能夠收回投資，投資收益率是多少，延伸收益在哪里，評估我們最終是盈利還是虧損。 一般在盈利的情況下我們會去大力拓展， 如果是虧損我們會找原因， 結合該項目 的經(jīng)濟效益、 社會效益和延伸效益進行綜合考慮。 現(xiàn)在我們又增加了一個非常詳 細的模板一一ICT類設備考評模板，投資的設備、設備的價格、設備的維保都有 一個標準的模板， 如果超過費用預算說明設備配置是不合理的， 必須改進。 這個 評估模板是非常獨特的。2. 建立一套非常合理和行之有效的合作伙伴模式 我們建立了一套非常合理和行之有效的合作伙伴模式。因為中國移動進入ICT市場比較晚，所以

20、能力非常強的ICT合作伙伴不是很多。2007年的合作項目 主要是工作手機的合作， 如城管通、 警務通、 還有就是手機終端的合作如蘇寧的 手機客戶端項目，合作伙伴還是比較少。2009年大力拓展ICT項目以后，針對合作伙伴的服務， 我們采取有償服務的方式， 采用“有項目走項目， 沒項目走服 務”的策略。比如項目在前期拓展時我們需要合作伙伴的幫助來進行方案的整合， 我們會核算合作伙伴所派的人工及工時， 然后根據(jù)人員素質(zhì)、 工作質(zhì)量來給予相 應費用。對于拓展成功的項目， 我們會分析項目構成， 將中國移動不具備實施的 部分優(yōu)先外包給參與前期拓展的合作伙伴來實施， 以實現(xiàn)共贏。 這樣保證了我們 的合作伙伴

21、能夠投入全部精力來進行項目拓展，保證了合作伙伴的利益。這在 ICT發(fā)展初期的思路是非常對的，否則我們沒法團結到更多優(yōu)秀的合作伙伴來幫 助我們。3. 進行產(chǎn)品梳理，建立全省第一個產(chǎn)品庫我們還對產(chǎn)品進行梳理，建立了全省第一個產(chǎn)品庫。我們把權力陽光、城管 通、視頻監(jiān)控、呼叫中心等項目進行規(guī)范化。規(guī)范內(nèi)容包括：項目怎么實施、方 案怎么制定、 怎樣與業(yè)主溝通等。 去年我們在這方面做了大量的工作， 也做了很 多基礎性的工作。今年成立了獨立的 ICT 公司后，我們可以開展很多工作，包括經(jīng)營規(guī)劃、市 場規(guī)劃、商機捕獲、技術支撐、應標、商務報價、合作模式確定等。我們集客部 門會定期牽頭召集投資決策會和專題匯報會

22、， 通過這種方式保證流程制度的合理， 重大項目決策的規(guī)范，同時加強對項目的管理，規(guī)避風險。卓：目前在發(fā)展 ICT 業(yè)務上，您覺得還有哪些困難或瓶頸？戴： ICT 業(yè)務對于中國移動來說還處于剛剛起步的階段， 碰到的困難還 是不少的， 我們也一直在積極進行解決。 目前主要碰到以下幾個瓶頸： 一是資質(zhì) 的問題，我們的系統(tǒng)集成子公司剛剛成立， 很多資質(zhì)如計算機信息系統(tǒng)集成資質(zhì)、 保密資質(zhì)都還暫時沒有， 很多項目受限于資質(zhì)要求我們也沒法參加投標。 二是人 員的問題，目前我們的ICT人員尚未完全到位，雖然從省到各個地市都專門成立 了 ICT 團隊，但人員數(shù)目都比較少， 且經(jīng)驗也相對欠缺， 項目支撐能力和把控能 力都有待加強。三是產(chǎn)品體系上的差距， 目前江蘇電信已經(jīng)擁有大量自主知識產(chǎn) 權的信息化產(chǎn)品和涵蓋大部分行業(yè)的一攬子解決方案， 而我公司的產(chǎn)品體系還不 豐富，主要依靠合作伙伴合作開發(fā)， 自身研發(fā)能力比較弱， 僅在部分領域具有優(yōu) 勢。卓：2010年，中國移動還會大力發(fā)展 TD建設，物聯(lián)網(wǎng)也在興起，它們 與 ICT 有怎樣的聯(lián)系？戴： 肯定有關聯(lián)，而且非常密切。未來的一個發(fā)展方向就是我們把 TD 技術更好地融合到行業(yè)應用