店鋪管理如何提高超的管理效率

1、如何提高超市的管理效率零售業(yè)對人力素質的要求不如科技類行業(yè)那么精細， 但這不意味著門店人力 管理就不需要做得那么細致。 相反， 零售業(yè)因為技術含量不高， 更多事情都是要 靠員工人力去落實，所以，對員工人性化的管理和服務就顯得更重要?，F在，多 數賣場在人事管理中是以一些制度上的約束及懲罰手段來管理員工， 但往往收效 甚微，甚至會產生一些負面的效應。賣場、門店是服務行業(yè)，跟生產行業(yè)那種嚴 格的流程和機械的環(huán)節(jié)設計相比， 服務行業(yè)更多的是要依賴人來創(chuàng)造價值。 根據 服務行業(yè)的的特性，在門店人事管理中， 只有有效地運用各種激勵機制進行管理， 才能從最大程度上調動員工的積極性、 創(chuàng)造性和工作熱情， 讓員

2、工全身心地投入 到門店的各項工作中去， 為門店創(chuàng)造更多的價值。 我們可以從以下幾個方面來討 論一下如何運用激勵機制來做人力管理。一、合理的薪酬體系和完善的福利制度1、績效激勵：為更好調動員工的工作積極性，使員工的工作目標與獎勵有 效掛鉤，并以此來引導員工將個人目標與公司目標進行統(tǒng)一。 人事部門應在依市 場薪資指導及行業(yè)水平制定的薪酬體系上， 根據賣場銷售業(yè)績的達成情況， 設定 月度績效和年度績效考核獎勵辦法， 根據員工的工作表現及業(yè)績達成情況， 對工 作表現突出、 業(yè)績較好的員工實施獎勵， 真正的以成果論英雄， 并將此作為培訓 及晉升的有效依據，達到肯定員工、激勵員工，使之更好投入工作的目的，

3、切忌 平均主義大鍋飯，做與不做一個樣，好與不好一個樣，那最后就都一個樣，只會 越來越差。2、技能工資：根據門店中一些特殊崗位（如電工、維修、收銀員等技術性 強的崗位）設立技能考核及薪資評定標準，通過技術培訓、技能考核、等級評定 給予技能工資發(fā)放， 不僅激勵員工的工作熱情， 同時也穩(wěn)定門店的崗位技術人員， 在一定程度上有效的控制人員的流動率， 畢竟技術人員的培養(yǎng)時間和成本是遠遠 高于一般員工的， 而且技術崗位對保證門店的正常運營意義重大。 所以要盡量減 少技術人員不必要的流失，確保門店技術力量穩(wěn)定。3、帶薪年假：對于在公司服務滿一年的員工在福利方面開始給予帶薪年假， 并依服務年限的增加對休假天數

4、進行一定的增加來肯定員工的辛勤工作， 以此作 為鼓勵。這個不僅符合國家政策， 對員工的吸引力有時候比單純的薪資來得更有 利。當員工休假歸來的時候通常心情是很愉悅的， 在很長時間能保持良好的精神 狀態(tài)，這個無疑對提高工作效率很有幫助， 橡皮筋總是繃著也會疲勞的， 不要舍 不得那幾天帶薪的假期， 舍小才能獲大， 很多企業(yè)就是看不穿這一點， 這是心胸 的問題。4、服務年限獎勵：為了激勵長期為公司服務的員工，根據一定的服務年限 設立服務年限獎，為服務滿五年、十年、十五年、二十年的員工召開表彰大會及 頒發(fā)獎牌及獎金， 對員工的奉獻給予肯定并以此激勵員工安心、 放心，更好的為 公司服務，穩(wěn)定員工隊伍，提高

5、忠誠度。二、內部培訓及晉升制度員工是門店各項工作得以順利開展的有利保證， 只有給員工提供更多的培訓 機會；為員工的職業(yè)生涯發(fā)展創(chuàng)造機會、 提供渠道， 才能維護和提高門店的競爭 力。1、內部培訓：加強門店各級主管的內訓工作，為員工提供全面且多層次的 培訓課程， 在提高員工自身價值的同時增強門店競爭力。 關于如何有效設置零售 企業(yè)的培訓模式，這是個很有技術含量的事情，另文詳述。2、內部晉升：為加強員工的歸屬感和認同感，減少大批 “空降兵 ”對老員工 的沖擊，人事部門應建立完善的干部內部培養(yǎng)機制。 結合內部培訓的開展制定晉 升考核制度，通過系統(tǒng)的培訓及嚴格的晉升考核機制來做好內部各級干部的儲備 及培

6、養(yǎng)工作，加重內部干部的晉升比例，產生更大的激勵作用，從 “伯樂相馬 ”逐 步過渡到 “賽馬中選馬 ”，增強門店的凝聚力，減少人員的流失，避免因人員過度 流失增加人事招聘、培訓費用產生的成本。三、合理化建議獎勵制度為真正做到以店為家， 提高員工的主動參與意識， 賣場應建立合理化建議及 獎勵制度，鼓勵員工參與門店管理，通過日常工作中的踐行歸納、總結，為門店 的經營管理提出更多、 更切合實際的合理化建議， 促進門店工作更好的開展， 對 被采納的建議應給予相應獎勵。 員工在一線， 很多時候能發(fā)現更現實的問題， 而 且群眾在智慧是不可估量的， 要鼓勵更多員工參與公司發(fā)展及目標制定， 更熱情、 期待地投入

7、到工作中。很多門店的管理控制點，比如：損耗控制、庫存管理這些 是員工每天都在做的事情， 他們的體會和發(fā)現常常是坐在辦公室的管理人員無法 想象的。四、定期開展技能比武，服務競賽根據崗位的不同， 為激勵員工爭創(chuàng)最佳業(yè)績及優(yōu)質服務品質， 門店人事部門 應聯(lián)合相關部門定期開展以員工技能比武為主的各項服務競賽，比如：1、促銷服務標兵選拔： 針對門店基層員工開展區(qū)域性的銷售技巧服務大賽， 通過比賽選拔區(qū)域銷售服務標兵， 給予一次性經濟獎勵及晉升優(yōu)先考慮， 安排至 各店進行巡回演示并傳授銷售技藝，激勵員工，帶動服務熱情。2、收銀技術比武：定期開展收銀人員技術比武，評選 “金手指 ”、“優(yōu)秀收銀 員”、“服務

8、之星 ”等，張榜表揚并頒發(fā)獎狀及一次性獎勵， 通過技術比武提高收銀 員的技能及工作熱情， 減少收銀員的工作誤差率和人員流失率。 收銀口可是門店 的核心關口，提高收銀的管理效能是極其重要的環(huán)節(jié)。在門店的人事管理中， 只有不斷地站在員工的角度去思考、 發(fā)現、開發(fā)各種 經濟或非經濟的激勵手段來激發(fā)員工的工作熱情， 才能更有效的帶動員工的工作 積極性，同員工共同創(chuàng)建 “雙贏 ”局面。也只有在日常工作中做好各項服務工作， 使員工獲得滿意并將個人的力量融入到團隊中來，才能去創(chuàng)造更好的銷售業(yè)績。 不能讓員工滿意的門店， 從根本上來是說， 都不可能讓顧客滿意， 因為員工是帶 著自己的情緒在投入工作的， 他自己

9、對門店不滿意， 不開心， 怎么能笑著對客人 呢？做為直接對員工實施管理的機構 門店人事部門就必須有一種概念： 先做 好員工服務，再來要求員工對顧客服務。那么作為門店內部顧客（員工）服務者 的人事部門，還應當做些什么呢？一、為員工搭建互通平臺，促進各級的溝通交流要服務好員工不僅要透徹地了解員工所想， 還要讓員工了解公司的發(fā)展及精 神所在，門店人事作為員工與管理層之間溝通的橋梁， 在上傳下達的過程中須將 企業(yè)精神和員工需求結合起來。1 、設立店長信箱， 為員工表達心聲及與管理者坦誠對話提供一個有效管道。 作為橋梁的人事部門， 每周定期開啟店長信箱并對信函進行匯總后報至店總經理 處，讓店總經理及時了

10、解門店真實情況和員工的需求， 并就工作中暴露出來的一 些問題和員工的困難及時的給予解答、解決。2、為使員工在第一時間內能了解公司動態(tài)、門店獎懲等信息，門店人事在 員工休息處設立人事宣傳欄及時的將公司各項政策、 公司動態(tài)、 優(yōu)秀評比等進行 張貼供員工閱讀了解。3、工作在門店第一線的員工直接面對著顧客群，對顧客的需求和想法最為 了解，為使員工能更好的發(fā)揮其主觀能動性， 門店建立起一套合理化建議的獎勵 制度來為員工提供一個參與管理的平臺， 在充分調動員工參與熱情的同時， 讓員 工得到鍛煉并充分發(fā)揮其工作積極性，在工作中獲得更好的成效。4、定期召開員工座談會，邀請門店管理層參加，同門店員工進行面對面的

11、 溝通、交流，通過坐談會的方式在讓員工盡可能多了解企業(yè)發(fā)展狀況的同時也讓管理層傾聽來自基層員工的心聲， 增加管理層與員工間的雙向互動。 人事部門在 做好會議主持的同時，須做好會議記錄便于會后進行追蹤。二、改善員工工作環(huán)境、關心員工生活門店的日常營運工作是辛苦而煩瑣的， 特別是一線的普通員工承擔的都是基 礎的服務性工作（賣場內部流傳一句話：把女人當男人用，把男人當牛用。很貼 切的形容了零售企業(yè)的工作辛苦程度） ，為使員工的工作更有效益， 門店人事部 門要努力為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境， 適度緩解員工的工作壓力， 多營造積極向 上的組織文化氛圍， 增強員工對企業(yè)的歸屬感， 更好的投入到營運工作中。

12、簡單 列舉幾點：1、解決員工就餐問題。飯都吃不好，那有體力和精神投入工作呢？很多賣 場根本就不關心這個問題， 員工吃飯要么自己到街上隨便解決， 要么自己帶飯在 一個破爛簡陋的地方隨便吃掉， 吃飯跟打仗一樣， 很多賣場的餐廳、 洗手間這些 員工設施設備， 其簡陋程度讓人吃驚。 應該設立專門的員工餐廳并為員工提供免 費的員工餐，從方便生活的角度考慮，在餐廳內放置微波爐等相關的設施設備， 盡可能地為員工提供方便， 解決員工的后顧之憂。 有條件更好， 沒條件也要逐步 創(chuàng)造條件，吃飯問題是頭等大事！2、設立茶水間及員工休息室，如果再人性一點的話，在休息室內放置些舒 服點的凳子、沙發(fā)、椅子、電視等設備，

13、為員工提供茶水和換班提供暫休的場所。3、不定期地開展一些體育活動或者組織門店員工分批次的旅游，通過各項 戶外集體活動的開展，來減輕員工的工作壓力，促進門店員工間的溝通與交流， 增強團隊意識。4、每月舉辦慶生會， 組織當月生日的員工參加慶生活動并發(fā)放貼心小禮物， 建議門店的領導和管理層要到場講話， 對員工的辛苦工作表示感謝， 并給當月生 日的員工送上溫情祝福同時表達賣場全員對他們的關懷。5、設立愛心委員會，對門店內生病及生活困難的員工給予及時的問候和真 心的幫助。這一點尤其重要， 人在危難或困苦的時候最需要組織和親人朋友的關 懷，這時候需要的不是錦上添花而是雪中送炭， 門店的及時關懷與扶助將會使員 工激動感恩， 并在日后的工作中以萬分的熱情來回報， 這是增強員工安全