營銷人員績效管理方案

1、受控狀 態(tài)編 號方案名稱營銷人員績效管理方案集團公司營銷人員績效管理方案、總則（一）目的為了使營銷人員明確自己的工作任務和努力方向， 讓營銷管理人員充分了解 下屬的工作狀況，同時促進營銷系統(tǒng)工作效率的提高，保證公司營銷任務的順利 完成，特制定本方案。（二）適用范圍本方案主要適用于對營銷部營銷人員的考核。（三）使用本方案得出的績效考核結果將作為營銷人員的薪酬發(fā)放以及晉 級、降級、調職和辭退的依據(jù)。（四）原則1. 定量原則。盡量采用可衡量的量化指標進行考核，減少主觀評價。2. 公開原則。考核標準的制定是通過協(xié)商和討論完成的。3. 時效性原則?？冃Э己耸菍己似趦裙ぷ鞒晒木C合評價，不應將本考核期之

2、前的行為強 加于本次的考核結果中，也不能取近期的業(yè)績或比較突出的一兩個成果來代替整 個考核期的業(yè)績。4相對公平原則。對于營銷人員的績效考核將力求體現(xiàn)公正的原則，但實際工作中不可能有絕 對的公平，所以績效考評體現(xiàn)的是相對公平。二、考核周期（一）月度考核每月進行一次，考核營銷人員當月的營銷業(yè)績情況?？己藭r間為下月1日TO 日。（二）年度考核一年開展一次，考核營銷人員當年 112月的工作業(yè)績。考核實施時間為下 一年度1月10日1月20日。三、考核機構 營銷人員考核標準的制定、考核和獎懲的歸口管理部門是人力資源部。 部門對營銷人員進行考核，考核結果上報人力資源部，人力資源部審核， 總經(jīng)理批準后生效。四

3、、績效考核的內容和指標對營銷人員的考核主要包括工作績效、 工作能力、工作態(tài)度三部分內容，其 權重分別設置為：工作績效占70%;工作能力占20%;工作態(tài)度占10%。其具 體評價標準如下表所示。營銷人員績效考核表考核 項目考核指標權重評價標準評 分工 作 績 效疋 量 指 標營銷額完 成率25% 計算公式：實際完成銷售額.X100%計劃完成銷售額 考核標準為100%，每低于5%,扣除 該項1分；高于5%另行規(guī)定營銷增長 率10%與上一月度或年度的營銷業(yè)績相比，每增 加1%,加1分，出現(xiàn)負增長不扣分營銷回款 率15%超過規(guī)定標準以上，以5%為一檔，每超 過一檔，加1分，低于規(guī)定標準的，記0 分新客戶

4、開 發(fā)10%考核期內每增加一個新客戶，加2分疋 性 指 標市場信息 收集2% 在規(guī)定時間內完成市場信息的收集，加1分，否則記0分 每月收集有效信息不得低于條，每少1條扣1分報告提交3% 在規(guī)定的時間之內將相關報告交到指 定處，加1分，否則記0分 報告的質量評分為2分，達到此標準 者，加1分，否則記0分營銷制度 執(zhí)行2%每違規(guī)一次，該項扣1分團隊協(xié)作3%因個人原因而影響整個團隊工作的情況 出現(xiàn)一次，扣除該項3分工作能力專業(yè)知識5% 了解賓館各項服務項目基本情況 熟悉賓館各項服務項目基本情況 熟練掌握本崗位所具備的專業(yè)知識， 但對其他相關知識了解不多 熟練掌握業(yè)務知識及其他相關知識分析判斷 能力5

5、% 較弱，不能及時地做出正確的分析與 判斷 一般，能對問題進行簡單的分析和判 斷 較強，能對復雜的問題進行分析和判 斷，但不能靈活運用到實際工作中來 非常強，能迅速地對客觀環(huán)境做出較 正確的判斷，并能靈活運用到實際工作 中，取得較好的營銷業(yè)績溝通能力5% 能較清晰地表達自己的想法 有一定的說服能力 能有效地化解矛盾 能靈活運用多種談話技巧和他人進行溝通靈活應變 能力5% 思想比較保守，應變能力較弱 有一定的靈活應變能力 應變能力較強，能根據(jù)客觀環(huán)境的變 化靈活地采取相應的措施工 作 態(tài) 度員工出勤 率2% 員工月度出勤率達到100%，得滿分， 遲到一次扣1分（3次及以內） 月度累計遲到三次以上

6、者，該項得分 為0日常行為 規(guī)范2%違反一次，扣2分責任感3% 工作馬虎，不能保質保量地完成工作 任務且工作態(tài)度極不認真 自覺地完成工作任務，但對工作中的 失誤有時推卸責任 自覺地完成工作任務且對自己的行為 負責 除了做好自己的本職工作外，還主動 承擔公司內部額外的工作服務意識3%出現(xiàn)一次客戶投訴，扣3分五、考核實施程序 由集團營銷總部安排相關人員在考核期之前，向各營銷分公司、相關部 門發(fā)放 營銷人員績效考核表”，對營銷人員進行評估。 考核期結束后的第3個工作日，各營銷分公司、相關部門向營銷總部提 交營銷人員的績效考核表”。 考核期結束后的第5個工作日，營銷總部完成考核表的統(tǒng)一匯總，并發(fā) 給營

7、銷人員本人進行確認，如有異議由營銷總部經(jīng)理進行再確認。確認工作必須 在考核期結束后的第7個工作日完成。 考核期結束后的第8個工作日，營銷總部完成個人考核表的匯總統(tǒng)計。 考核期結束后的第10個工作日，將個人考核結果發(fā)給其上級主管，將整 體統(tǒng)計表提交營銷公司總經(jīng)理和財務部門，財務部門依據(jù)考核結果按照營銷人 員薪酬激勵制度進行薪金發(fā)放。 如果需要對績效考核指標和方案進行修訂，上報總經(jīng)理批準后，在考核 期結束后的第15個工作日，由集團營銷部完成修訂工作。六、考核結果的運用根據(jù)營銷人員的年度績效考核的總得分，企業(yè)對不同績效的營銷人員進行營 銷級別與薪資的調整，具體調整方案如下表所示。營銷人員考核結果的運用考核得分薪資調整營銷級別調整90 （含）以上基本工資+基本工資>2.0建議升2級80 （含）90 分基本工資+基本工資 >.5建議升1級或不變60 （含