營(yíng)銷人員結(jié)構(gòu)化面試題庫(kù)

1、精品文檔營(yíng)銷人員結(jié)構(gòu)化面試題庫(kù)使用說(shuō)明：本指南分為三部分，分別為結(jié)構(gòu)化面試介紹、結(jié)構(gòu)化面試題庫(kù)、結(jié)構(gòu)化面 試評(píng)價(jià)表。第一部分是關(guān)于結(jié)構(gòu)化面試的基本介紹，要求面試官按結(jié)構(gòu)化面試的 流程開(kāi)展面試及組織工作；第二部分為結(jié)構(gòu)化面試題庫(kù)，設(shè)計(jì)了結(jié)構(gòu)化面試的各 個(gè)素質(zhì)維度以及對(duì)應(yīng)的問(wèn)題，面試官在考察應(yīng)聘者的素質(zhì)時(shí)，應(yīng)覆蓋全部素質(zhì)項(xiàng)， 但可進(jìn)行有選擇性提問(wèn)；第三部分為結(jié)構(gòu)化面試評(píng)價(jià)表，面試官按此表對(duì)應(yīng)聘人 員進(jìn)行評(píng)分、評(píng)定面試等級(jí)。結(jié)構(gòu)化面試評(píng)價(jià)表與面試記錄及審批意見(jiàn) 一并作為復(fù)試依據(jù)，并存檔。第一部分結(jié)構(gòu)化面試介紹一、結(jié)構(gòu)化面試的定義：結(jié)構(gòu)化面試是指面試的內(nèi)容、形式、程序、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及結(jié)果的合成與分析等構(gòu)成

2、要素，按統(tǒng)一制定的標(biāo)準(zhǔn)和要求進(jìn)行的面試。二、結(jié)構(gòu)化面試程序：1、首先：向應(yīng)聘者表示歡迎與感謝?！澳?，十分歡迎 /感謝您能安排時(shí)間來(lái) 到播恩集團(tuán)參加面試，我是*部門的某某，是此次面試的面試官，我們的面試流程 分為*，大約需要*時(shí)間”。2、第二步：請(qǐng)應(yīng)聘人員做自我介紹?！罢?qǐng)您花5-10分鐘做一個(gè)自我介紹，主 要從*方面展開(kāi)”。說(shuō)明：自我介紹時(shí)間一般控制在5-10分鐘，內(nèi)容包括：最近服務(wù)的這家公司的基 本情況 （規(guī)模、產(chǎn)品、市場(chǎng) ）、目前主要負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容、工作業(yè)績(jī)、職業(yè)發(fā)展規(guī) 劃、離職原因、個(gè)人興趣愛(ài)好等。3、第三步: 進(jìn)入結(jié)構(gòu)化面試環(huán)節(jié)。根據(jù)應(yīng)聘者的自我介紹，結(jié)合結(jié)構(gòu)化面試 題庫(kù)開(kāi)展提問(wèn)（時(shí)間

3、約 4060分鐘），面試官應(yīng)及時(shí)記錄候選人回答的要點(diǎn)；4、第四步：應(yīng)聘人員提問(wèn)環(huán)節(jié)。面試結(jié)束后留出 5-10 分鐘讓應(yīng)聘者提問(wèn)。5、第五步：評(píng)價(jià)與判斷。面試官對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，確定是否進(jìn)入復(fù)試， 并詳細(xì)填寫結(jié)構(gòu)化面試評(píng)價(jià)表。6、第六步: 通知應(yīng)聘者面試結(jié)果。 “再次感謝您參加播恩集團(tuán)的面試，我們會(huì)在 * 天內(nèi)郵件 / 電話回復(fù)您面試結(jié)果”、“我們接下來(lái)的面試安排 * ”等等。 說(shuō)明：如應(yīng)聘人員被淘汰，視情況決定是否現(xiàn)場(chǎng)通知面試結(jié)果。第二部分結(jié)構(gòu)化面試題庫(kù)一、舉止儀表：1、儀容儀表2、行為舉止、禮節(jié)風(fēng)度、精神面貌3、走路、坐姿、站立等儀態(tài)4、說(shuō)話評(píng)價(jià)要點(diǎn)：穿著整齊得體；沉著、穩(wěn)重大方；走路、

4、坐姿符合禮節(jié)；說(shuō)話禮貌、溝通談判能力（語(yǔ)言與社交）：1、是怎樣勸說(shuō)客戶購(gòu)買你的產(chǎn)品的？2、請(qǐng)講講你遇到最困難的銷售經(jīng)歷？3、說(shuō)一下你在工作中所使用的銷售方法和技巧？4、從和客戶接觸到最終銷售的完成需要多長(zhǎng)時(shí)間？這個(gè)時(shí)間怎樣才能縮短？5、你覺(jué)得自己銷售顯著的成就是什么？為什么？6、在你前任工作中，你用什么方法來(lái)發(fā)展并維持已存在的客戶的？7、您與同事之間的相處曾經(jīng)有不愉快的經(jīng)歷嗎？8、您覺(jué)得什么樣的人最難相處？9、你怎樣影響其他人接受你的看法？評(píng)價(jià)要點(diǎn)：說(shuō)話前后連貫，條理清楚；主題、語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了；具有說(shuō)服力、用詞準(zhǔn)確；談判方法和技巧；自我認(rèn)識(shí)、交際能力三、應(yīng)變能力1、當(dāng)你所在的集體處于競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)時(shí)，

5、您有什么想法和行動(dòng)？2、你接管一個(gè)新的銷售區(qū)域或一個(gè)新的客戶群時(shí)，怎樣才能使這些人成為你的固定客戶？3、面對(duì)一個(gè)臨時(shí)決定的銷售項(xiàng)目，你下一步會(huì)如何去做？4、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)你的成就有什么積極或者消極的影響？是怎樣的影響？5、您曾經(jīng)聽(tīng)說(shuō)過(guò)我們公司嗎？您對(duì)本公司的第一印象如何？6、您能為我們公司帶來(lái)什么呢？7、作為被面試者你給我打一下分？ 8、您認(rèn)為這個(gè)行業(yè)的現(xiàn)狀怎樣？9、您的知識(shí)能力和應(yīng)變能力如何？10、您認(rèn)為自己有什么資格來(lái)勝任這份工作？11、由您的簡(jiǎn)歷來(lái)看， 您在過(guò)去 X 年更換工作頻繁， 我如何知道如果我們錄用您， 您不會(huì)很快地離職？12、您在同一家公司待了這么長(zhǎng)的時(shí)間，難道不覺(jué)得若再去適應(yīng)新的企業(yè)

6、文化， 可能會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重的水土不服現(xiàn)象嗎？您的適應(yīng)能力和應(yīng)變能力如何？ 評(píng)價(jià)要點(diǎn)：理解問(wèn)題的準(zhǔn)確、迅速性、自我判斷能力、有自己獨(dú)到的見(jiàn)解四、抗壓能力1、假如你的上司是一個(gè)非常嚴(yán)厲、時(shí)常給你巨大壓力，你覺(jué)得這種領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你有 何利弊？2、當(dāng)你確定自己是正確的，但是其他人卻不贊同你時(shí)，你會(huì)怎樣做？3、你是如何看待工作壓力的？4、談?wù)勀愕墓ぷ骰蛏罨蚯髮W(xué)經(jīng)歷中出現(xiàn)的挫折或低潮期，您是如何克服的？5、通常對(duì)于別人的批評(píng)，您會(huì)有什么樣的反應(yīng)？6、談?wù)勛罱淮我驗(yàn)楣ぷ鞫榫w失控的情形？評(píng)價(jià)要點(diǎn)：挫折承受能力強(qiáng)，自信樂(lè)觀，在遭受批評(píng)和挫折時(shí)能夠克制、 容忍和理智五、求職動(dòng)機(jī)1、你為什么應(yīng)聘這份工作？ 2、關(guān)于我們

7、的產(chǎn)品和我們的客戶群里，你了解多少？3、你五年內(nèi)的工作目標(biāo)和職業(yè)目標(biāo)分別是什么？4、您認(rèn)為這份工作最重要的是什么？5、為何想辭去先前的工作？6、您最近找工作時(shí)曾經(jīng)面談過(guò)哪些工作？應(yīng)征什么職位？結(jié)果如何？7、這個(gè)職位最吸引您的是什么？8、您找工作時(shí)最在乎的是什么？請(qǐng)談一下您理想中的工作。9、除了薪資，還有什么福利最吸引您？10、您認(rèn)為這份工作最重要的是什么？11、如果進(jìn)入公司的話，想做什么樣的工作？12、您認(rèn)為本公司與其他公司有何不同？您對(duì)以后的職位有何期望？您的生活目 標(biāo)是什么？13、除了簡(jiǎn)歷上的工作經(jīng)歷，您還去關(guān)注哪些領(lǐng)域？ （或有沒(méi)有其它潛在的興趣 或是否想過(guò)去嘗試、從事的其它職業(yè) ）？（

8、 若有，繼續(xù)發(fā)問(wèn) ） 您覺(jué)得這跟您目前要從事的職業(yè)有哪些利、弊關(guān)系？（ 若無(wú)，繼續(xù)發(fā)問(wèn) ） 您不覺(jué)得您的知識(shí)結(jié)構(gòu)有些狹窄或興趣較貧乏，說(shuō)說(shuō)未來(lái) 的改善計(jì)劃？14、您在選擇工作中更看重的是什么？ （可能是成長(zhǎng)空間、培訓(xùn)機(jī)會(huì)、發(fā)揮平臺(tái)、 薪酬等答案 ）（若薪酬不排在第一，問(wèn) ） 您可不可以說(shuō)說(shuō)你在薪酬方面的心理預(yù)期？ （待回答完畢后 ）那您剛才的意思也可以這樣理解：薪酬方面可以適當(dāng)?shù)陀谀男睦眍A(yù) 期，對(duì)嗎？ （若薪酬顯得不太讓步，可問(wèn) ） 有人說(shuō)掙未來(lái)比掙錢更為重要，您怎 樣理解？（若薪酬排在第一，問(wèn) ） 有人說(shuō)掙未來(lái)比掙錢更為重要，您怎樣理解？15、如果我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也有意錄用您，您的態(tài)度如何？

9、 評(píng)價(jià)要點(diǎn)：是否以公司發(fā)展為目標(biāo)兼顧個(gè)人利益；回答完整、全面、適當(dāng)； 具有說(shuō)服力六、自我認(rèn)知1、您認(rèn)為自己的最大的優(yōu)缺點(diǎn)是什么？2、對(duì)自己工作的評(píng)價(jià)如何？3、談?wù)勀隳壳跋肴W(xué)習(xí)或彌補(bǔ)的知識(shí)。4、你為什么覺(jué)得自己能夠在這個(gè)職位上取得成就？5、您工作中曾受過(guò)哪些挫折？談?wù)勗诠ぷ魃辖邮艽煺鄣慕?jīng)驗(yàn)。6、怎樣處理工作與生活的關(guān)系？7、什么是您最大的成功？您最大的遺憾是什么？8、您的弱點(diǎn)是什么？哪些您是可以改正的？9、您有沒(méi)有過(guò)在感情上的失敗或不順利經(jīng)歷，它對(duì)您那時(shí)和現(xiàn)在的生活有什么 樣的影響？10、請(qǐng)描述一下您以往所就職公司中您認(rèn)為最適合您自己的企業(yè)文化的特點(diǎn)。11、您每一次離職時(shí)有沒(méi)有過(guò)失落感？您跟過(guò)

10、去就職過(guò)的公司的一兩個(gè)上司或同 事還有聯(lián)系嗎？12、您認(rèn)為什么是自己最需要改進(jìn)的？13、請(qǐng)談?wù)劰ぷ髦斜容^令您產(chǎn)生無(wú)力感的部分。 評(píng)價(jià)要點(diǎn)：經(jīng)常自我檢查；能發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)缺點(diǎn)；在遭受批評(píng)和挫折時(shí)能 夠克制、容忍和理智第三部分 結(jié)構(gòu)化面試評(píng)價(jià)表-銷售應(yīng)聘者：應(yīng)聘崗位：所屬部門：考評(píng)人：骨口. 序號(hào)評(píng)分要素評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)分值等級(jí)評(píng)分1舉止儀表（10 分）穿著整齊、得體；沉著、穩(wěn)重大方；走路、坐姿符合禮節(jié)；說(shuō) 話文雅、禮貌9-10優(yōu)穿著、談吐、舉止、端莊得體大方7-8良神情緊張、過(guò)于嚴(yán)肅，語(yǔ)言表達(dá)欠佳5-6合格談吐傲慢、舉止隨意、散漫0-5差2溝通談判能 力（20分）表達(dá)條理清晰、邏輯性強(qiáng)、具有說(shuō)服力、談判方

11、法和技巧強(qiáng)16-20優(yōu)語(yǔ)言表達(dá)較為清晰流暢，邏輯性強(qiáng)，能比較清晰的表達(dá)意思10-15良語(yǔ)言表達(dá)通順，無(wú)明顯錯(cuò)誤、有一定邏輯性5-9合格表達(dá)混亂，無(wú)邏輯思維，存在明顯錯(cuò)誤0-4差3應(yīng)變能力（20 分）反應(yīng)靈敏，思維靈活，能準(zhǔn)確快速找到解決方案和辦法16-20優(yōu)反應(yīng)較快，理解能力較好，能比較快速找到解決辦法10-15良反應(yīng)一般，理解能力稍弱5-9合格反應(yīng)遲緩，優(yōu)柔寡斷，無(wú)法找到有效解決問(wèn)題的辦法0-4差4抗壓能力（20 分）挫折承受能力強(qiáng)，自信樂(lè)觀，能主動(dòng)接受挑戰(zhàn)16-20優(yōu)具有一定程度挫折承受能力和適應(yīng)能力，比較自信樂(lè)觀10-15良抗壓能力一般，有選擇性逃避5-9合格心里承受能力弱，面對(duì)壓力不能及時(shí)穩(wěn)定情緒，無(wú)法應(yīng)對(duì)0-4差5求職動(dòng)機(jī)（20 分）個(gè)人職業(yè)規(guī)劃清晰與明確，了解行業(yè)與企業(yè)， 個(gè)人需求與組織需求契合度高16-20優(yōu)有短期的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃，懂得與公司發(fā)展相結(jié)合10-15良個(gè)人職業(yè)發(fā)展定位不清晰，了解自己的需求與工作方向，但與企業(yè)的需求契合度一般5-9合格個(gè)人需求不清晰，與企業(yè)需求不一致0-4差6自我