汽車展廳管理制度

1、蠅汽車展廳管理制度蟆為了提高客戶滿意度，營造一個溫馨、舒適的購車環(huán)境，現(xiàn)特制定銷售部展廳管理規(guī)定。輻一、展廳整體前1）展廳內(nèi)、外墻面、玻璃墻等保持干凈整潔，應(yīng)定期清潔。菱2）展廳的地面、墻面、前臺、燈具、空調(diào)器、視聽設(shè)備等保持干凈整潔，墻面無亂貼的廣告海報等。裊3）展廳內(nèi)的照明要求明亮，令人感覺舒適。蒂4）在營業(yè)期間播放舒緩，優(yōu)雅的輕音樂，顧客到休息區(qū)應(yīng)播放公司宣傳片。蜩5）銷售洽談桌使用完后及時清理，煙灰缸內(nèi)有3個以上（含3個），應(yīng)立即清理；每次在客人走后立即把有過煙灰缸清理干凈。研6）銷售顧問辦公區(qū)按5s展廳標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行蠢5）每天下班前，必須關(guān)閉及空調(diào)（9:317:30）袁6）每天下班前，必須

2、關(guān)閉所有電源（18:00）四、凌展車清潔蠶1）展廳車輛由銷售顧問專人專車負(fù)責(zé)，展廳主管每日監(jiān)督檢查。莆2）展車必須時刻保持干凈（包括車胎需經(jīng)過噴蠟處理）、車身、車窗及門把手須無指紋印、無灰塵。薄3）腳墊、坐墊，必須按規(guī)定的位置擺放并保持清潔方4）座椅要調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)，車內(nèi)無任何雜物，玻璃上無任何多余標(biāo)貼荽5）每人負(fù)責(zé)的車輛必須在早9:30之前完成車輛清潔工作。蔻6）每進(jìn)一部新展車由展廳銷售人員共同清潔箍7）每日檢查車輛電量，如發(fā)現(xiàn)展車沒電，由值班人員當(dāng)日及時充電聿8）車輛前后貼牌正確粘貼，不得歪斜或掉落。譽(yù)四、前臺接待祎1）接待臺面要保持干凈整潔，無任何雜物，資料擺放整齊。蒂2）值班人員有特殊原因離

3、崗，需找人替代，替代人員承擔(dān)所有前臺值班的責(zé)任。蟄3）值勤人員站姿要端正，不允許歪身斜腿或身子倚在接待臺。覆4）禁止在銷售前臺閱讀書刊報紙、聊天、喝水、吃零食、嬉戲打鬧，吸煙，玩手機(jī)游戲，打電話。箍5）銷售前臺電話要在鈴聲響三聲內(nèi)接聽，并說“您好！重慶中汽西南美凱汽車4s店，我是前臺XX”。電話在最后應(yīng)說：“感謝您的來電”并做好電話來訪記錄。袂7）不能使用公司電話長時間打私人電話。蔓七、展廳接待苗1）銷售顧問如有事外出一定要向展廳經(jīng)理申請勘2）銷售顧問必須站在距離門口2-5米左右的位置，當(dāng)客戶進(jìn)門時，要微笑致意:“您好！歡迎光臨重慶美凱4s店"，在送別客人時，要說：“請慢走，歡迎下次光臨”。節(jié)4）銷售人員在展廳上崗須隨身攜帶名片。冗6）在接待不飽和的情況下，不允許出現(xiàn)客戶看車無人接待（來店維修客戶看車亦不例外）的狀況，如客戶多時，應(yīng)及時通知辦公室人員，接待客戶。曹八、午間值班菜1）午間值班人員須輪流吃飯，午飯及午休時間不能超過60分鐘。蟻2）如找不到人替班不能離崗。羈九、考核標(biāo)準(zhǔn)唐1）展廳主管監(jiān)督檢查后發(fā)現(xiàn)問題可對責(zé)任人進(jìn)行50元/次內(nèi)部考核薄2）銷售經(jīng)理監(jiān)督檢查后發(fā)現(xiàn)問題可對展廳主管進(jìn)行100元/次內(nèi)部考核蒞備注：以上規(guī)范未完善，在執(zhí)行中根據(jù)實(shí)際產(chǎn)