桶裝水經營具體方案

1、桶裝水經營方案為進一步提升各項目整體物業(yè)服務水平,為業(yè)主提供更便利的生活服務,增設便民服務項目、 開拓物業(yè)附營渠道,體現增值服務,現制定各項目的送水經營方案。一、送水經營的可行性（一 ） 物業(yè)公擁有的資源優(yōu)勢1、各項目擁有業(yè)主信息資源的獨享優(yōu)勢,在衣食住行上物業(yè)公司就是業(yè)主最信任的伙伴之一,另外物業(yè)服務與業(yè)主的生活緊密結合;2、各項目為業(yè)主提供服務的情感優(yōu)勢,物業(yè)服務人員在接待走訪時可以隨時溝通或推薦;3、通過物業(yè)公司的推介,可以在業(yè)主的心目中達到先入為主的目的;4、 公司所管項目多,可以充分發(fā)揮與飲用水公司合作的優(yōu)勢,合作的單位與機會大大增加。（二 ） 物業(yè)公司擁有的成本優(yōu)勢1、物業(yè)內部經營

2、無需增加門店,減少了門面租金 ;2、通過物業(yè)服務人員的日常工作及時提供送水服務,可以減少人員成本、運輸、通訊等方面的成本;3、減少廣告宣傳的成本,我們可在前臺辦理入伙、裝修手續(xù)時及日常物業(yè)服務中進行宣傳。（三） 物業(yè)服務的增值必需性1、對于部分優(yōu)質客戶 ,在物業(yè)服務過程中 ,可以進行獎勵性的回贈服務;2、對于部分業(yè)主,可以對物業(yè)服務過程中不周到的地方進行補償性的贈送服務,免除物管費的打折處理。送水服務投入較少而能實現盈利 ,并且能夠給我們的物業(yè)服務帶來附加的服務價值 ,給業(yè)主帶來方便,有較大的可行性。二、運作方式（一 ） 飲水機的租賃1、零租金租賃方式（飲水機由公司統(tǒng)一調配至各物管處）:飲水機

3、均屬品牌質量保證、 廠家上門維修機器;收取押金 ,用完退機器退押金;不同價位機器租賃要求客戶購買不同數量預售水。2、義務清洗飲水機促銷方式（適用客戶 :老客戶或挖墻角客戶 ）定期清洗飲水機（臭氧機由公司統(tǒng)一調配至各物管處）:臭氧機均屬品牌質量保證機器 ;季度清洗一次,聯絡客戶感情,鞏固老客戶,增加新開客戶。（二 ） 配送要求1、 15 分鐘送水上門承諾（適用客戶:所有客戶 ）承諾送水時間 15 分鐘送水上門:承諾時間界定、宣傳推廣這個承諾;早8:00晚 8 點（夏）7點（冬）送水承諾、宣傳推廣。2、宣傳要求社區(qū)廣告資源自宣途徑；網絡宣傳（業(yè)主QQ）;全員營銷宣傳（重中之重）;通過相關活動進行宣

4、傳;業(yè)主手冊宣傳;其她宣傳途徑（3） 物業(yè)送水人員管理辦法為了對送水人員進行規(guī)范管理,為客戶提供優(yōu)質配送服務,樹立良好企業(yè)形象特制訂本辦法:送水人員除配送過程外,要堅守工作崗位,未經允許不得擅自脫崗。送水人員在配送過程中,要優(yōu)化線路,節(jié)約送水時間,提高工作效率。不得在中途擅自做其她事情。如遇緊急情況,要及時通知。送水人員要根據情況,盡可能多地攜帶桶裝水配送,減少在路上耽擱的時間。嚴格按照管理規(guī)定的出入庫手續(xù)出入庫。服從派工安排,對工作要認真負責,加強安全防范意識。送水人員要講究衛(wèi)生 ,保持每天衣服整潔。在工作中要使用禮貌用語,與客戶文明溝通,不拿客戶一針一線,不得與客戶發(fā)生語言及肢體沖突。送水

5、人員配送桶裝水至客戶家后,不能隨便進入,視情況就是否穿鞋套。送水人員在打開水桶蓋時,要戴專用手套,避免空手開蓋時客戶誤會。將桶裝水放上飲水機后,要及時將桶裝水品牌標識轉到朝外的一面。送水人員在對簽水本時,要認真填寫,并讓客戶簽名確認,方便以后工作。送水人員收取的水費與水桶押金,要及時上交,不得拖延或挪作她用。認真學習公司推出的各項優(yōu)惠活動及業(yè)務常識 ,在送水過程中不斷的拓展業(yè)務，發(fā)展客戶負責送水車輛及相關工具的保管與養(yǎng)護，不得私自外借。在工作中時刻維護企業(yè)形象及利益。（四）管理處水倉庫管理規(guī)定為了確保正常出入庫秩序，特制定以下規(guī)章：1、業(yè)主首次要水，管理處需先將業(yè)主水本送達后，送水工在取水登記

6、表上 登記簽字，方可提水，否則一概拒絕出庫。2、水本已轉至管理處的業(yè)主如電話訂水，送水工需在索取該業(yè)主水本，并在 取水登記表上登記簽字，方可提水；水送到業(yè)主家后，在水本上注明數量請業(yè)主 在水本上簽字確認；同時送水工在業(yè)主保存的水本上注明數量并簽字后交給業(yè)主 ； 收回空桶與業(yè)主簽字的水本后交回。3、任何人不得違反正常出庫手續(xù)私自出庫。（五）水廠訂水流程圖備注：1、此流程在夏季全程消耗時間為 48小時之內，其她季節(jié)在24小時之內;2、水站負責人要及時查瞧庫存，及時訂水，避免斷水；3、對簽入庫單后，管理處保管顧客聯，水廠保管存根聯。（六）桶裝水配送流程圖工作人員記錄：時間、水本編號或業(yè)主地址、業(yè)主電

7、話訂水管理處客服中心訂水的品種及數量送水kn員指派送水員送水送水員攜 帶水本及 相應水送 至業(yè)主家對簽水本,送水員檢查水 L：管理處業(yè)服將空桶帶回 送水員本對簽無誤、空桶完好業(yè)川L3L主檢查水本 填寫及空 桶狀態(tài)，無 誤后入庫倉庫備注:1、從業(yè)主訂水電話放下后至送水員將水送到業(yè)主家，此區(qū)間時間應為1015分鐘;2、送水員將水送達業(yè)主家后，視情況就是否進入或戴鞋套進入；3、送水員裝水時要輕拿輕放，裝好后將水桶標簽朝外。三、業(yè)務結算方式1、業(yè)主購水結算小區(qū)業(yè)主訂購送水結算卡具體操作:業(yè)主可根據自身需要一次性向管理處訂購相應數量 /品牌的桶裝水 （可由客服代辦）；管理處收到相關費用后開具訂水費用收據

8、，并向監(jiān)控室派送送水結算卡 ,送水員根據 送水結算卡 ,要求業(yè)主簽收,而后收回空桶,管理處根據送水結算卡記錄,扣除業(yè)主訂購費用。（首次訂購需交納水桶押金:50 元）小區(qū)業(yè)主臨時購水具體操作:管理處值班員或安管監(jiān)控室接到業(yè)主購水電話（無送水結算卡）購水 ,送水員匯同客服員向業(yè)主收取桶裝水費用 ,并收取水桶押金:50 元（非管家值班時間 ,可由送水員代辦）,而后交由監(jiān)控室值班員統(tǒng)一與財務部結算。2、業(yè)務提成結算結算頻次客服中心每月10 前結算上一月度送水費用。月度總利潤核算:（月度總進水數量自用數量管理失誤/管理費激勵贈送數量監(jiān)控中心庫存數量）=業(yè)主購水數量X桶裝水利潤=月度總利潤物業(yè)公司提成核算

9、:月度總利潤x 30%管理處提成核算:月度總利潤x 40%提成核算 :責任區(qū)樓棟業(yè)主購水總數X15%送水員提成核算:業(yè)主購水總數量X 15%四、桶裝水出入庫管理（4） 入庫管理1、管理處與桶裝水公司簽訂售水協議。2、安管監(jiān)控室負責簽收并保管桶裝水（建立入庫記錄）。3、財務負責核實入庫記錄,并與桶裝水公司結算費用。（5） 出庫管理1、安管監(jiān)控室值班員根據管理處通知或業(yè)主樓宇對講信息要求登記送水信息。2、安管監(jiān)控室值班員負責通知物業(yè)送水人員按照登記信息指派送水:A 、已辦理送水結算卡的業(yè)主,由送水人員攜帶送水結算卡要求業(yè)主簽收 ;B、臨時購水的業(yè)主，由送水人員現場收取桶裝水相關費用（含:水桶押金：

10、50元）。3、安管監(jiān)控室值班員負責桶裝水的出庫管理,并填寫桶裝水出庫記錄 :A 、業(yè)主購水:送水人員應上交業(yè)主已簽收的送水結算卡或桶裝銷售現金及水桶押金:50元;B 、 物業(yè)服務中心自用水或贈送水,以物業(yè)服務中心經理簽字審批單為準,并存檔 ,以供月度算結。4、管理處每日與安管監(jiān)控室值班員結算上一日送水費用;每 10 天進行一次庫存盤點 ,每月進行一次月度結算。五、風險評估與防范（一 ） 桶裝水水質安全問題。規(guī)避方法 :1、 直接與正規(guī)桶裝水廠商簽訂供貨協議,避免中間環(huán)節(jié) ,確保產品供應的排她性;2、明確雙方送貨與簽收人員,并確定驗收標準,有效規(guī)避不良產品的混入;3、協議約定水質安全責任,定期抽檢水質樣品 ,并明確追索機制 ,規(guī)避物業(yè)經營風險 ;4、建立定期對飲水機消毒與清洗機制,確保業(yè)主使用安全。（二 ） 財務管控問題規(guī)避方法 :2、 嚴格建立桶裝水出入庫管理制度,并明確管理責任,確保每桶水的進出都具有可追索性;2、嚴格執(zhí)行購銷分隔管理制度,強化進貨管理部門與分銷執(zhí)行部門的相互監(jiān)督作用 ,確保購銷管理的透明性 ;（6） 業(yè)務推廣成效不佳問題規(guī)避方法 :1、明確業(yè)務提成機制 , 劃定業(yè)務區(qū)域責任人,并建立定期評比與獎懲機制 ,提升員工業(yè)務拓展的積極性2、 建立部門主管的參與獎勵機制,提升部門主管的督導積極性,確保部門支持與合力效應 ;