某銀行的人力資源開發(fā)與員工考核

1、商業(yè)銀行的人力資源開發(fā)與員工考核陳順殷（大通銀行金融機(jī)構(gòu)部副總裁）一、大通銀行的目標(biāo)與價(jià)值觀在介紹大通銀行的人力資源開發(fā)與員工考核之前，需要介紹大通 的精神。大通是一個(gè)全球性的國際銀行，有自己的使命、價(jià)值觀以及 目標(biāo)。銀行的人力資源管理為銀行總體的目標(biāo)與方向服務(wù)并受制于銀 行的價(jià)值觀。人力資源管理應(yīng)該與銀行對外部總體環(huán)境（包括社會(huì)、 經(jīng)濟(jì)以及市場等等）的認(rèn)識(shí)以及對自身責(zé)任的認(rèn)識(shí)相一致。 從這個(gè)角 度講，銀行的目標(biāo)與價(jià)值觀是理解銀行人力資源管理的基石。很多銀行都有自己的口號。下面是大通的例子：大通的目的：我們要為全球的個(gè)人、企業(yè)、社區(qū)和國家的成功提供金 融服務(wù)。我們要通過為客戶提供解決難題的方案

2、， 為員 工提供職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，為股東提供超常回報(bào)，協(xié)助他們 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。大通的任務(wù)：我們要在我們所服務(wù)的市場中成為金融服務(wù)先鋒。大通的價(jià)值觀：以客為尊相互尊重團(tuán)隊(duì)合作積極主動(dòng)專業(yè)精神質(zhì)量第一大通的目標(biāo)：我們要成為全球批發(fā)銀行先鋒。我們的員工要成為行業(yè)精英。我們以客為尊。員工是我們最寶貴的財(cái)富。我們愿意為成為行業(yè)先鋒達(dá)致團(tuán)隊(duì)合作付出額外代價(jià)。我們是全球性機(jī)構(gòu)。我們十分注重風(fēng)險(xiǎn)管理。我們十分注重最終結(jié)果。我們充分發(fā)揮優(yōu)勢，利用領(lǐng)先地位，揚(yáng)長避短。大通銀行的六大價(jià)值觀念有更具體的含義：1、以客為尊。這表明客戶是從事各項(xiàng)工作的核心，銀行要盡力了解客戶需要， 并提供解決難題的方案以滿足他們的需要， 要堅(jiān)持

3、關(guān)系主導(dǎo)的業(yè)務(wù)策略，當(dāng)一個(gè)客戶為某一業(yè)務(wù)問題聯(lián)系我行任何一個(gè)人，我們均應(yīng)及時(shí)承擔(dān)責(zé)任直至確保問題解決為止。2、相互尊重。要象對待客戶那樣對待同事，互相之間公平對待、善意、 誠懇、 敏感， 鼓勵(lì)多元化， 要尊重同事， 尊重同事的個(gè)人生活。3、團(tuán)隊(duì)合作。將細(xì)小的業(yè)務(wù)單位利益放在公司整體利益之下，每個(gè)人對本行興衰均有責(zé)任，銀行要在各自優(yōu)勢基礎(chǔ)上形成整體優(yōu)勢，員工之間要互相幫助。4、積極主動(dòng)。工作要有緊迫感，工作要有建設(shè)性與創(chuàng)造性，重視和鼓勵(lì)領(lǐng)先。5、專業(yè)精神。明確工作標(biāo)準(zhǔn)（質(zhì)量） ，不斷開發(fā)技巧并拓寬知識(shí)面，嚴(yán)格自律、合規(guī)達(dá)標(biāo)，要以本行為榮。6、質(zhì)量第一。明確規(guī)定本行企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，銀行信譽(yù)的建立與維持要

4、靠每天的努力工作， 要竭盡全力提高業(yè)務(wù)運(yùn)作水準(zhǔn)， 要有在本行業(yè)中提供最佳服務(wù)與產(chǎn)品的信念。這些價(jià)值觀是否得到落實(shí)可以通過下面一些原則來檢驗(yàn)：1、以客為尊。銀行是否對客戶的需求與要求作及時(shí)的回應(yīng)，能否針對客戶需求制定解決客戶難題的方案， 將客戶難題轉(zhuǎn)交別人處理前自己是否盡力， 在作出決策時(shí)是否充分掌握了客戶的需求， 是否一致在努力提供超越客戶期望值的產(chǎn)品與服務(wù)等。2、相互尊重。是否待人以誠，是否對別人所做的工作真誠欣賞，是否對別人的需要加以關(guān)心， 是否支持同事平衡工作和對外界的義務(wù)與承諾，是否樂于傾聽不同意見等。3、團(tuán)隊(duì)合作。是否與他人公開分享信息，是否樂于助人，是否將團(tuán)隊(duì)目標(biāo)置于個(gè)人目標(biāo)之上，

5、 有沒有鼓勵(lì)與促進(jìn)部門內(nèi)和跨部門的團(tuán)隊(duì)合作，有沒有在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候主動(dòng)尋求別人幫助。4、積極主動(dòng)。工作是否有緊迫感，主動(dòng)積極創(chuàng)新理念，制訂解決難題方案， 對傳統(tǒng)做法有建設(shè)性地挑戰(zhàn)， 在超越自身工作職責(zé)范圍以外主動(dòng)尋求新的挑戰(zhàn)，在必要時(shí)能及時(shí)和獨(dú)立地采取行動(dòng)。5、專業(yè)精神。對自身工作表現(xiàn)以最高標(biāo)準(zhǔn)為要求，按時(shí)、準(zhǔn)確地完成工作， 按工作所應(yīng)有水平應(yīng)用專業(yè)技巧和知識(shí)， 與同事和上司交往表現(xiàn)認(rèn)真、負(fù)責(zé)，在強(qiáng)大工作壓力下，自始至終能富有建設(shè)性地開展工作。6、質(zhì)量第一。工作結(jié)果自始至終符合或超過預(yù)期要求；所做工 作得到別人的認(rèn)同，以尋求別人的反饋意見來改進(jìn)自身工作， 依據(jù)事 實(shí)作出決定；約束自我主動(dòng)做好工作，

6、力求準(zhǔn)確，保證質(zhì)量。二、大通銀行人事管理系統(tǒng)概述世界一流的銀行都宣稱人力資源是他們最重要的競爭優(yōu)勢，大通銀行也不例外。為了維持在人力資源方面的競爭優(yōu)勢， 銀行必須有一 個(gè)完整的人力資源管理體系，并且這個(gè)人力資源管理體系能夠根據(jù)市 場發(fā)展以及競爭策略的變化及時(shí)作出相應(yīng)的調(diào)整，以維持人力資源對 業(yè)務(wù)發(fā)展強(qiáng)有力的支撐。對于大通銀行而言，這就是大通銀行以工作能力評估為基礎(chǔ)的人事管理系統(tǒng)。如下圖所示：大通銀行的人事管理系統(tǒng)在這個(gè)管理系統(tǒng)中，位于中心的是對個(gè)人工作能力的要求。 這里所指的工作能力包括為達(dá)至良好工作和業(yè)務(wù)表現(xiàn)所需的知識(shí)、技能、 態(tài)度和經(jīng)驗(yàn)。為什么整個(gè)人事管理系統(tǒng)的落腳點(diǎn)在于個(gè)人工作能力要求？

7、在 沒有競爭的壟斷性行業(yè)，不需要強(qiáng)調(diào)個(gè)人工作能力，因?yàn)椴还苣闾峁?的產(chǎn)品是好是壞，服務(wù)態(tài)度是優(yōu)是劣，都不會(huì)影響企業(yè)的利潤。日益 激烈的競爭要求服務(wù)至上，日新月異的技術(shù)變化也使原來的產(chǎn)品和服 務(wù)失去競爭能力，如果一家銀行不能在業(yè)務(wù)中領(lǐng)先，不具備獨(dú)創(chuàng)性， 不能夠培育與開發(fā)新的市場，為客戶提供新的優(yōu)越的問題解決方案， 不管這家銀行原來的底子多厚，它的市場份額都會(huì)流失，也就很難生 存。對于大通來說情況也是一樣，銀行所有的創(chuàng)新方案以及卓越的服 務(wù)都來自于銀行的員工，如果員工本身不具備適當(dāng)?shù)闹R(shí)、技能、態(tài) 度和經(jīng)驗(yàn)，銀行就不可能形成自己的競爭優(yōu)勢。因此對于銀行，人事 管理工作的核心在于圍繞銀行的發(fā)展戰(zhàn)略或

8、者基于銀行的發(fā)展戰(zhàn)略 所需要的員工的能力，通過招聘與遴選、合理的調(diào)配、制定培訓(xùn)與發(fā) 展計(jì)劃等手段，使銀行的員工的類型與銀行所采取的發(fā)展戰(zhàn)略相互適 應(yīng)。大通的人事管理系統(tǒng)另外一個(gè)特點(diǎn)是該系統(tǒng)是由兩條線構(gòu)成的， 一條線是外部的，通過人員的招聘與遴選，通過合理的工作評估與設(shè) 計(jì)，確定不同崗位與人員的技能匹配關(guān)系，以此作為員工調(diào)配的基礎(chǔ)， 而通過員工的合理調(diào)配，則使得員工的技能與崗位要求相適應(yīng)。另外一條是內(nèi)部的，以員工的業(yè)績管理為核心，通過大通銀行的員工表現(xiàn)（業(yè)績）管理機(jī)制，一方面根據(jù)考核的結(jié)果確定員工的激勵(lì) 與酬勞，給員工以往的努力以及一些正確的嘗試和改進(jìn)進(jìn)行肯定；另一方面，在員工實(shí)現(xiàn)其業(yè)績的過程中

9、，會(huì)有一個(gè)事業(yè)發(fā)展計(jì)劃，這個(gè) 計(jì)劃表明，為了更好地適應(yīng)工作的需要或者為了更有效地完成工作， 員工在自身方面還存在哪些方面的不足， 需要采取怎樣的措施來提高 員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。而培訓(xùn)與發(fā)展就是幫助員工實(shí)現(xiàn)事業(yè)發(fā)展計(jì)劃的最 主要的手段，也是保證人力資源繼續(xù)成為銀行競爭優(yōu)勢來源的保障。三、大通銀行的員工業(yè)績管理在大通，員工業(yè)績管理不但被視為管理每一個(gè)員工工作表現(xiàn)的策 略性工具，而且也被視為將員工個(gè)人目標(biāo)與銀行目標(biāo)和戰(zhàn)略有機(jī)結(jié)合 并最終提高銀行競爭力的一個(gè)有效機(jī)制。業(yè)績管理很重要的一個(gè)方面是業(yè)績的考核， 但是除此之外，在更 基本的層次上，業(yè)績管理是與大通的績效管理文化、 大通的價(jià)值觀與 業(yè)績以及大通的發(fā)

10、展規(guī)劃聯(lián)系在一起的。通過有效的業(yè)績文化與管 理，大通銀行就可以在實(shí)踐中體現(xiàn)自己的價(jià)值觀并實(shí)現(xiàn)不錯(cuò)的業(yè)績， 從而使大通成為客戶的首選，成為員工的首選，成為投資者的首選， 這樣的銀行就會(huì)成為一個(gè)非常有競爭力的銀行。3.1 業(yè)績管理過程F面是大通銀行員工的業(yè)績管理過程:員工業(yè)績管理過程圖中的雙向箭頭表明在整個(gè)員工業(yè)績管理過程中， 主管與下屬之 間一直保持著雙向開放的溝通，使得績效管理的各個(gè)過程緊密圍繞著 銀行的價(jià)值觀和業(yè)務(wù)成績展開。 在大通銀行業(yè)績管理過程中，可以看 出銀行不同層次的員工都參與到整個(gè)業(yè)績管理過程中，一方面每個(gè)人都可以在這個(gè)循環(huán)中積極地有所作為，另一方面，在后面我們要指出， 銀行的運(yùn)行

11、機(jī)制讓每個(gè)員工都有責(zé)任使得這些環(huán)節(jié)得到落實(shí)。如果只是停留在表面文章，要求大家進(jìn)行溝通，要求主管對下屬的發(fā)展提出 意見，或者保證做到獎(jiǎng)懲分明，而實(shí)際上沒有機(jī)制去落實(shí)，那么即使 有一個(gè)很好的設(shè)想，也是沒有用的。在個(gè)理想化的框圖中，行要求上 司與員工不斷的溝通，以便對業(yè)績管理過程的各個(gè)部分做出調(diào)整， 比 如：訂立事業(yè)發(fā)展計(jì)劃、工作目標(biāo)、員工發(fā)展計(jì)劃、跟進(jìn)與支持、定 期考核以及獎(jiǎng)勵(lì)方案等等。在實(shí)際工作當(dāng)中，溝通是否進(jìn)行以及是否有效， 是非常關(guān)鍵的。 優(yōu)秀的銀行管理者總是在這些細(xì)小的環(huán)節(jié)上加以關(guān)注，以保證管理者或者銀行的意圖得到落實(shí)。在落實(shí)業(yè)績管理方面，銀行要求：要有書面的工作計(jì)劃、職業(yè)計(jì)劃和業(yè)績評估報(bào)

12、告；被考核者與考核者最少要討論兩次。為了監(jiān)督上司是否盡了這項(xiàng)職責(zé)，銀行每年都會(huì)抽樣調(diào)查若干名員工，要求他們說明討論的次數(shù)、時(shí)間、地點(diǎn)以及有內(nèi)容，這樣一來，這項(xiàng)政策的落實(shí)就有了相當(dāng)?shù)谋Ｕ?；要有?jīng)常性的輔導(dǎo)和反饋；工作業(yè)績的衡量要以原訂工作目標(biāo)和銀行的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)作為衡量尺度；對員工的工作業(yè)績評估要與獎(jiǎng)勵(lì)和嘉許相結(jié)合。銀行人事工作涉及到很多方面， 人事工作的很多職責(zé)實(shí)際上并不發(fā)生在人事部門。 關(guān)于人事方面的有關(guān)政策與精神能否得到落實(shí)在很大程度上取決于業(yè)務(wù)部門的負(fù)責(zé)人以及員工自己。 這就要求銀行建立一種機(jī)制，讓員工自己成為積極的人事管理者。3.2 業(yè)績考核大通的業(yè)績考核也不光是為了激勵(lì)員工完成既定的工作

13、目標(biāo)， 確定員工的工資與獎(jiǎng)金。 考核本身與員工的發(fā)展計(jì)劃以及銀行的長期發(fā)展等是有機(jī)的聯(lián)系在一起的。 下圖是銀行的年度業(yè)績考核過程。 需要 強(qiáng)調(diào)的是整個(gè)過程都是一個(gè)互動(dòng)的過程。確認(rèn)成功的工作表現(xiàn)贊賞與酬勞溝通概括業(yè)績與原訂工 作目標(biāo)的比較反饋3.2.1 工作目標(biāo)設(shè)定員工工作目標(biāo)的設(shè)定是整個(gè)考核過程的第一步,對于員工來說設(shè)定工作目標(biāo)應(yīng)該考慮的因素包括：要明白整個(gè)考核過程，要以客戶需 要為核心，要與同事和上司溝通，要檢查進(jìn)展情況，知道公司以及客 戶期望的是什么。對于上司來說，制定員工的工目標(biāo)需要將該目標(biāo)與 本行的業(yè)務(wù)策略和本行的企業(yè)精神結(jié)合起來； 要將可供利用的資源和 市場環(huán)境等因素考慮在內(nèi)；要為員

14、工提供整體藍(lán)圖；要確保員工的工 作目標(biāo)以書面形式表達(dá)與存查；要檢查進(jìn)展情況。在制定工作目標(biāo)的時(shí)候要注意目標(biāo)的可實(shí)現(xiàn)性，目標(biāo)的達(dá)成來源于員工所采取的行動(dòng)，所以目標(biāo)與行動(dòng)是聯(lián)系在一起的，工作目標(biāo)制 訂過程的本身隱藏著行動(dòng)方案，所以，制定工作目標(biāo)的過程需要明確 為完成工作目標(biāo)所需采取的若干行動(dòng)或者需要進(jìn)行的工作任務(wù)，這樣 才會(huì)對工作目標(biāo)是否能達(dá)成做到心里有數(shù)。 完整的工作目標(biāo)還應(yīng)該包括衡量目標(biāo)是否達(dá)成的標(biāo)準(zhǔn)?？偟恼f來，一個(gè)好的工作目標(biāo)應(yīng)該符合“ SMART準(zhǔn)則:準(zhǔn)則含義Specific （明確性）工作結(jié)果要被清晰地描述Measurable （可衡量性）可清楚界定目標(biāo)結(jié)果是否發(fā)生（出現(xiàn)）Agreed

15、upon and aligned with business goals （一致性）目標(biāo)要符合本行業(yè)務(wù)總目標(biāo)（戰(zhàn)略）并與之緊密聯(lián)系在一起Realistic（現(xiàn)實(shí)性）所定目標(biāo)是可以達(dá)到的Time-based （時(shí)效性）要列明最終完成日期和執(zhí)行期間進(jìn)展的指標(biāo)（進(jìn)度標(biāo)尺），因?yàn)槟繕?biāo)必須在一定的期限內(nèi)完成以在電話銀行工作的一線員工的工作目標(biāo)為例。 銀行的理念是要 成為杰出客戶服務(wù)的提供者，落實(shí)到員工就是員工要成為銀行杰出服 務(wù)的提供者，這種精神的外在表現(xiàn)是員工要對客戶提供杰出的銀行服 務(wù)。這話不能停留在嘴巴上，因?yàn)榭蛻粼谶@個(gè)問題上最有發(fā)言權(quán)。杰 出的銀行服務(wù)與高的服務(wù)效率與質(zhì)量以及高的客戶滿意度這兩個(gè)

16、指 標(biāo)是對應(yīng)的。因此對一線員工來說，工作目標(biāo)就是要提高客戶滿意度 20姒及改善本部門客戶服務(wù)質(zhì)量和效率?？蛻魸M意度怎么衡量必須 有一套標(biāo)準(zhǔn)，否則目標(biāo)就無法衡量，員工也就無法考核。對客戶滿意 度的衡量可以以多種形式進(jìn)行，包括調(diào)查、報(bào)告和反饋等，也包括認(rèn) 真聆聽客戶對本行產(chǎn)品和服務(wù)的評論。 在渣打銀行，他們定期進(jìn)行客戶抽樣調(diào)查來判斷客戶對某位員工的服務(wù)是否滿意為了達(dá)成這樣的目標(biāo)需要員工怎樣行動(dòng)呢？至少有兩條員工應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則：在兩 天內(nèi)解決90%勺客戶查詢，確?？蛻舨樵兘鉀Q時(shí)間不超過 4天以及在 電話鈴響三聲內(nèi)接聽，接獲信息類查詢要在當(dāng)天予以答復(fù)。 通過這樣 一個(gè)目標(biāo)設(shè)定程序，制定出的工作目標(biāo)應(yīng)

17、該是與銀行的業(yè)務(wù)目標(biāo)相一 致的，也是可行的與恰當(dāng)?shù)?。電話銀行工作的一線員工的工作目標(biāo)大通精神主要結(jié)果目標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)成為杰出服提供杰出的客務(wù)的提供者戶服務(wù)提高客戶滿意程度評分20%改善本部門客 戶服務(wù)質(zhì)量在兩天內(nèi)解決 90%的 客戶查詢，確保客戶 查詢解決時(shí)間不超過4天在電話鈴響三聲內(nèi)接 聽，接獲查詢信息類 查詢時(shí)要在當(dāng)天予以 答復(fù)3.2.2 制訂自我職業(yè)發(fā)展計(jì)劃工作目標(biāo)設(shè)定之后，員工開始制訂自己的發(fā)展規(guī)劃，這個(gè)發(fā)展計(jì) 劃圍繞著如何達(dá)成工作目標(biāo)以及如何進(jìn)一步發(fā)展自己的職業(yè)生涯展 開，包括了在今年下一階段時(shí)間內(nèi)，員工根據(jù)自己的現(xiàn)狀與目標(biāo)之間 的差距決定相應(yīng)采取的措施以及時(shí)間表。 這個(gè)過程非常關(guān)鍵因?yàn)?/p>

18、它直 接關(guān)系公司目標(biāo)的達(dá)成。在大通，團(tuán)隊(duì)精神得到了提倡。員工制訂出 的個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃會(huì)有相關(guān)部門轉(zhuǎn)給與該員工工作密切相關(guān)的同 事、上司或者下屬（當(dāng)然，這些人一般是在考慮了一定的原則如回避 制后確定的），他們會(huì)在接受到這些規(guī)劃時(shí)以及在規(guī)劃執(zhí)行的過程中， 對當(dāng)事員工提出反饋意見，這樣員工就會(huì)不斷收到別人的意見， 不斷的有壓力，也促進(jìn)了自身的發(fā)展。3.2.3 業(yè)績考核大通銀行推行的業(yè)績考核是全方位的考核， 或者叫做 360 度全方位考核過程。所謂的全方位指考核的項(xiàng)目多，全面，在所有關(guān)系到銀行發(fā)展的重要方面， 銀行對責(zé)任員工都要進(jìn)行考核， 引導(dǎo)他們在重要的方面執(zhí)行銀行的政策。這些考核的內(nèi)容包括：財(cái)務(wù)

19、指標(biāo)： 最常用的考核工具。 大通銀行有自己的客戶盈利報(bào)告系統(tǒng)，它能完整記錄產(chǎn)品收益和成本分配，在這個(gè)基礎(chǔ)上，可以提供有關(guān)銀行責(zé)任單位回報(bào)率以及價(jià)值增值額的度量。 為了防止責(zé)任單位的短期行為， 銀行采用了股東價(jià)值增值額的指標(biāo)， 這是一個(gè)考慮到股東資金機(jī)會(huì)成本的業(yè)績計(jì)量指標(biāo)。 這個(gè)指標(biāo)較好的反映了經(jīng)營者給股東帶來的價(jià)值。風(fēng)險(xiǎn)管理控制： 通過對資產(chǎn)質(zhì)量以及內(nèi)控制度及其執(zhí)行情況的檢查， 對員工的風(fēng)險(xiǎn)管理水平進(jìn)行稽核評分。 只有在可接受的風(fēng)險(xiǎn)范圍內(nèi)的效益才是實(shí)在的效益。市場營銷： 市場份額增加或者新客戶的增加， 往往與回報(bào)增加聯(lián)系在一起，市場份額與客戶的增加，是銀行持續(xù)發(fā)展的需要。企業(yè)文化因素： 如參加

20、培訓(xùn)的時(shí)間，員工同級考核等。這些方面的指標(biāo)看起來與銀行的財(cái)務(wù)業(yè)績不直接相關(guān)， 卻是企業(yè)文化及其精神所在，所以非常重要。員工在這方面做的好壞對維持銀行內(nèi)部良好的工作環(huán)境和發(fā)展環(huán)境至關(guān)重要。因此也要落實(shí)考核，要看培訓(xùn)計(jì)劃、內(nèi)容、筆記以及總結(jié)。同級之間的考核也是保證團(tuán)隊(duì)理念得以落實(shí)的手段之一， 一般的同級員工都是與被考評員工有工作銜接關(guān)系的， 為了得到好的分?jǐn)?shù)，員工就會(huì)注意協(xié)調(diào)各個(gè)環(huán)節(jié)的關(guān)系。3.2.4 獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)與贊許是員工積極行為的肯定， 也是一項(xiàng)將員工的利益與公司的目標(biāo)緊密聯(lián)系在一起的重要工具。 具體的激勵(lì)方案會(huì)在每年初根據(jù)當(dāng)年工作的側(cè)重點(diǎn)調(diào)整， 以次相應(yīng)地調(diào)整員工行為以及對回報(bào)的預(yù)期。具體的支

21、付方式有三種：現(xiàn)金支付，限制性股票支付（如股票在兩年后才可以賣出等）以及股票期權(quán)。為了防止經(jīng)營者的短期行為，銀行通常的做法是如果獎(jiǎng)勵(lì)金額在 10-15 萬美元以下，則用100%的現(xiàn)金支付；金額在15-200 萬美元的，80%支付現(xiàn)金，20%為限制性股票；金額在200 萬美元以上的，70%現(xiàn)金，15%限制性股票，15%為股票期權(quán)。四、大通銀行的人力資源開發(fā)在大通銀行， 人力資源開發(fā)的目標(biāo)是通過培訓(xùn)與開發(fā)使員工掌握未來工作所需要的技術(shù)、知識(shí)和態(tài)度，從而提高個(gè)人、工作小組和公司整體的能力和成就。 實(shí)現(xiàn)這樣的目標(biāo)需要個(gè)人、 主管以及大通的共同承諾。大通銀行人力資源開發(fā)的策略重點(diǎn)有四個(gè)主要內(nèi)容構(gòu)成：支持

22、大通業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃 實(shí)際工作能力評估提供學(xué)習(xí)發(fā)展機(jī)會(huì)提供內(nèi)部顧問服務(wù)4.1 大通銀行的培訓(xùn)與發(fā)展系統(tǒng)下面這個(gè)框圖比較清楚地說明了大通銀行培訓(xùn)與發(fā)展系統(tǒng)的流程。圍繞大通的發(fā)展規(guī)劃，業(yè)務(wù)策略及目標(biāo)，部門目標(biāo)，銀行必須明確：要達(dá)成預(yù)定目標(biāo)或者要取得競爭優(yōu)勢， 銀行員工應(yīng)該具備哪些素 質(zhì)與能力，然后比較發(fā)現(xiàn)才干需要與現(xiàn)有能力供給之間的差距。根據(jù) 這個(gè)差距，部門和個(gè)人都可以制定各自的發(fā)展計(jì)劃。一般情況下，部 門與個(gè)人的發(fā)展/職業(yè)計(jì)劃應(yīng)該包括如何獲得實(shí)現(xiàn)未來一到三年業(yè)務(wù) 目標(biāo)所需的技巧和知識(shí)。根據(jù)上述情況，在主管的參與下，對需要進(jìn) 行的培訓(xùn)與發(fā)展項(xiàng)目進(jìn)行評估，然后加以組織實(shí)施。從實(shí)施步驟上來看，撰寫員工的發(fā)

23、展 /職業(yè)計(jì)劃是培訓(xùn)與發(fā)展系統(tǒng)的出發(fā)點(diǎn)。制定發(fā)展/職業(yè)計(jì)劃的前提是個(gè)人與銀行都需要發(fā)展，在前面介紹過，發(fā)展/ 職業(yè)計(jì)劃短期而言是圍繞年度工作目標(biāo)， 長期而言是圍繞公司的長遠(yuǎn)目標(biāo)制訂的， 一旦公司的年度工作目標(biāo)或者長期目標(biāo)已經(jīng)確定，就應(yīng)該著手撰寫事業(yè)發(fā)展計(jì)劃與職業(yè)生涯計(jì)劃。就內(nèi)容而言，發(fā)展計(jì)劃與職業(yè)生涯計(jì)劃側(cè)重點(diǎn)有所不同。發(fā)展計(jì)劃重點(diǎn)在于加強(qiáng)和改善與現(xiàn)實(shí)工作目標(biāo)相關(guān)的知識(shí)、 技巧和行為， 是較為短期的計(jì)劃，而職業(yè)生涯計(jì)劃重點(diǎn)在于不間斷地修正現(xiàn)在和將來職業(yè)生涯目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)的計(jì)劃， 是與公司的長遠(yuǎn)發(fā)展聯(lián)系在一起的長遠(yuǎn)規(guī)劃。不管是發(fā)展計(jì)劃還是職業(yè)計(jì)劃， 都需要有效地溝通銀行與員工兩方面的情況。 對員工來說要在主管的協(xié)助下， 制定并寫出發(fā)展目標(biāo)并付諸行動(dòng)，還要定期和主管經(jīng)理一道檢查計(jì)劃落實(shí)情況；對于主管，他的責(zé)任是要求并指導(dǎo)下屬寫出書面發(fā)展計(jì)劃，