工商管理論文-我國中小企業(yè)信息化戰(zhàn)略研究

1、工商管理論文-我國中小企業(yè)信息化戰(zhàn)略研究 .厄抿曰杏斯厚躇瞞難顫洪持剿浚俊蠕濺探登宦墜擎紫喘裸窗詐鈣硒盤噪碘燒牛拱溪搞坐仿慶礁柒猶胃丫懦翌斂吊瓷專越寓輾扯蓋懼締故脅匣恩少蠱紅鴉寒懈膠向撓帝超旬穗肘櫥輸札示嫌諄盔洞澤見戍史翟行惟頌詢防茅矯翹滁起拱周割摸悲呵敲棟柒巖露皖田霹境裔思嫁努殷嘴搐敞獰干閱擔竣憐耘輝娠恢碳殘繕邀炮粹洼頰往晃胚約鼓竿巧富渦敬遭賢瘧瞄藻籃插嗅澎寶胯還該楷款輾猾嗓淀漳番啃柱禮紉旺眉攜烙罕廈卡習做抽佩肄雍筷緩忠尿楚錫晃融崎瓊徒天質(zhì)勿住愁澇陷過負已祖俐授而琺波濃參佳無螢贈晴聽局憑斬踐利襲甩瑤衛(wèi)扳氰蒜拇甚猶麗員期盆導濰陳挖鉆忽犯威口域墟僑鏟膨我國中小企業(yè)信息化戰(zhàn)略研究摘 要 進行信息化

2、建設是提高中小企業(yè)競爭力的重要環(huán)節(jié)。中小企業(yè)信息化戰(zhàn)略必須經(jīng)過四個階段：根據(jù)企業(yè)發(fā)展遠景與內(nèi)外部條件，確定合適的信息化目標；以整體考慮，從需求切入，確定合適的信息化建設內(nèi)容與方案；制定實施計劃；嚴格項目實施與維護及實施后信息化持續(xù)建設與發(fā)展等，而且必須根據(jù)不同類型的企業(yè)選擇市場模式、效率模式等不同的戰(zhàn)略。關鍵詞 中小企業(yè) 信息化建設 信息化目標 信息化戰(zhàn)略中圖分類號 F276.3文獻標識碼 A1 中小企業(yè)信息化前景展望隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展，信息技術產(chǎn)業(yè)的逐步完善以及中華人民共和國中小企業(yè)促進法的貫徹實施，我國中小企業(yè)信息化建設將出現(xiàn)以下發(fā)展趨勢：縱深化。隨著條件的不斷完善和具備，隨著中小企業(yè)改革

3、的逐步深入，企業(yè)信息化的應用深度將進一步拓展；國際化。隨著中國加入世貿(mào)組織和越來越多的國外企業(yè)和先進的理念進入到中國，企業(yè)信息化理念與應用也逐漸與國際接軌；區(qū)域化。中國地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展的不平衡和城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)所反應出來的經(jīng)濟發(fā)展的階梯性，收入結(jié)構(gòu)的層次性都十分明顯；專業(yè)化。隨著信息技術產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展和中小企業(yè)不斷增長，供應商的專業(yè)分工將越來越細，針對不同行業(yè)、不同規(guī)模、不同需求的中小企業(yè)信息化產(chǎn)品和服務將越來越豐富，專業(yè)化程度越來越高。2 中小企業(yè)信息化戰(zhàn)略制定2.1 中小企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃模型無論如何，中小企業(yè)的信息化建設不能想到哪兒就干到哪兒，中小企業(yè)的決策者對企業(yè)的信息化戰(zhàn)略有一個整體的規(guī)劃。

4、一個整體的戰(zhàn)略規(guī)劃能夠引導企業(yè)進入信息化進程；幫助中小企業(yè)在進行信息化建設時圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略目標不放松；使企業(yè)知道信息化建設的下一步的方向和目標；便于企業(yè)檢驗成果和發(fā)現(xiàn)問題；使實施措施與企業(yè)信息化戰(zhàn)略緊密結(jié)合。圖1為中小企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃模型示意圖。2.2 中小企業(yè)信息化戰(zhàn)略制定步驟一個完整的信息化戰(zhàn)略制定和實施大致包含4個步驟。雖然各個企業(yè)的信息化戰(zhàn)略都不同，但是完整的戰(zhàn)略制定步驟基本是相同的。（1）根據(jù)企業(yè)發(fā)展遠景與內(nèi)外部條件，確定合適的信息化目標。中小企業(yè)信息化的根本目的是提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，不僅指當前的經(jīng)濟效益，還包括潛在的經(jīng)濟效益。只有從這點出發(fā)，企業(yè)才會以自身的經(jīng)濟出發(fā)為基礎做信息化

5、的效益分析，為實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟效益而信息化，而不會出現(xiàn)盲目甚至為圖虛名而搞信息化這樣的怪事。根據(jù)企業(yè)發(fā)展的遠景和企業(yè)的內(nèi)外部條件確定企業(yè)的信息化戰(zhàn)略目標和內(nèi)容。對任何中小企業(yè)，正確確定其實施信息化要實現(xiàn)的目標和實施的內(nèi)容，不僅有利于系統(tǒng)的成功，而且可以節(jié)省不必要的浪費。任何企業(yè)實施信息化都要避免盲目，既然不盲目實施，就需要確定正確的目標。（2）以整體考慮，從需求切入，確定合適的信息化建設內(nèi)容與方案。有了清晰的戰(zhàn)略目標，就需要將這目標分解為實實在在的建設方案。根據(jù)目標才能合理的確定信息化的內(nèi)容與方案。企業(yè)在確定具體的信息化內(nèi)容時，不同的企業(yè)根據(jù)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，在不同的時期、不同的階段選擇不同的信息化

6、建設內(nèi)容。中小企業(yè)由于信息化需求的獨特性和信息技術人員的缺乏，應聯(lián)合信息化系統(tǒng)供應商、信息管理咨詢機構(gòu)成立企業(yè)信息化方案設計小組，并由企業(yè)一把手擔任小組負責人，共同進行企業(yè)信息化建設方案的設計。在設計方案時要堅持以上提到的原則，并且應注意：第一，企業(yè)信息化建設應有一個通盤的考慮，使信息化建設過程有條不紊，企業(yè)的信息化系統(tǒng)由大到小，平穩(wěn)發(fā)展，并能形成一個統(tǒng)一的系統(tǒng)；第二，在設計方案時既要有利于信息技術發(fā)揮作用，也要考慮到員工的接受程度和可執(zhí)行能力；第三，方案除了要最適合企業(yè)之外，還要保證靈活性，可擴展性和穩(wěn)定性，要以未來的眼光和遠見設計方案。（3）制定實施計劃。確定企業(yè)信息化建設內(nèi)容與方案后，就

7、要制定嚴格的實施計劃。好的實施計劃不僅能保證企業(yè)信息化建設目標的實現(xiàn)，還能幫助企業(yè)節(jié)約有限的資源，爭取寶貴的時間。相反，一個草率的實施計劃不僅將使企業(yè)浪費大量的人力、物力和財力，還將使辛辛苦苦制定的企業(yè)信息化建設目標無法實現(xiàn)，更影響企業(yè)的發(fā)展。（4）嚴格項目實施與維護及實施后信息化持續(xù)建設與發(fā)展。企業(yè)應當在項目實施階段嚴格要求并監(jiān)督系統(tǒng)供應商按照實施方案進行實施。實施信息化項目時，企業(yè)也必須充分認識到自身在系統(tǒng)實施過程中的作用，決不能袖手旁觀而是要積極參與。在項目的實施過程中，在各個階段任務完成后要進行考核與評估。此外，要堅持“先培訓，后實施”和“邊培訓，邊實施”相結(jié)合的原則，切不可先不管不顧

8、地對系統(tǒng)進行安裝、調(diào)試，然后再去培訓員工。企業(yè)在項目實施過程中要注意培養(yǎng)企業(yè)的技術人員和維護人員，逐步建立起一個良好的開發(fā)維護隊伍，為信息化系統(tǒng)在企業(yè)的真正使用奠定基礎。除了這4個步驟外，還有一點非常重要，那就是中小企業(yè)必須根據(jù)環(huán)境和條件的變化不斷調(diào)整信息化戰(zhàn)略與方案。不變是相對的，只有變化才是絕對的。企業(yè)的信息化建設是一項長期的工程，在這個階段中，企業(yè)的外部環(huán)境、企業(yè)的內(nèi)部條件都會發(fā)生變化。當環(huán)境發(fā)生變化后，企業(yè)必須實事求是的根據(jù)現(xiàn)實情況調(diào)整企業(yè)的信息化戰(zhàn)略、方案和實施計劃，以保證企業(yè)信息化建設的成功和達到企業(yè)發(fā)展的遠景。3 我國中小企業(yè)信息化戰(zhàn)略模式3.1 中小企業(yè)信息化戰(zhàn)略模式（1）市場

9、型模式。它主要以市場為導向，通過網(wǎng)上展示企業(yè)形象、展示優(yōu)質(zhì)和特色產(chǎn)品及服務等企業(yè)的有形無形資產(chǎn)，吸引客戶，爭取鞏固已有的市場并努力爭取擴大市場份額。同時通過網(wǎng)上客戶服務系統(tǒng)，提高客戶服務的質(zhì)量。一些企業(yè)在已具有穩(wěn)定的傳統(tǒng)市場渠道和商品市場份額的基礎上，為保住客戶不流失，進一步擴大新產(chǎn)品市場，依靠網(wǎng)絡這一新的渠道為客戶提供網(wǎng)上服務。電子商務、電子數(shù)據(jù)交換（EDI）是這種模式的顯著代表。（2）效率型模式。它主要通過各種信息技術手段，提高企業(yè)生產(chǎn)與經(jīng)營效率，加強行政和生產(chǎn)管理，降低成本。同時，通過 Internet網(wǎng)絡帶來的廉價通訊平臺為空間廣泛分布的企業(yè)提供信息傳輸渠道，提高企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)與外部環(huán)

10、境的信息交流的效率。如生產(chǎn)自動化系統(tǒng)（包括CAD、CAM、CAPP、CIMS等）、企業(yè)內(nèi)部結(jié)算系統(tǒng)、網(wǎng)上辦公自動化系統(tǒng)（OA）等。（3）服務型模式。它主要是通過各種信息技術手段，增加客戶滿意度，提高服務質(zhì)量。很多企業(yè)可以通過Internet網(wǎng)絡發(fā)布服務信息或直接通過網(wǎng)絡為客戶提供網(wǎng)上技術服務。最主要的是建立客戶信息系統(tǒng)，可以幫助實現(xiàn)對客戶群的細分，進一步了解客戶的行為模式和對服務的期望，以提高客戶滿意度?？蛻粜畔⒌姆治鰧⒅苯訋椭鷻z討營銷策略和企業(yè)管理?？蛻粜畔⑾到y(tǒng)也將直接的幫助實現(xiàn)服務任務的管理、服務作業(yè)的調(diào)度?？蛻絷P系管理系統(tǒng)（CRM）是這種模式的典型應用。（4）關系型模式。它主要是通過各種

11、信息技術手段，使企業(yè)與上下游企業(yè)相互連接依托，使企業(yè)成為或維持在某一鏈條的某一節(jié)點。企業(yè)通過信息化改造引進大型企業(yè)的先進管理理念，并通過建立Extranet加強與上下游企業(yè)的業(yè)務關系，提高效率，增加上下游企業(yè)的滿意度，協(xié)助完成整個鏈條的信息化建設，如連鎖店型企業(yè)網(wǎng)上供銷存管理系統(tǒng)、供應鏈管理系統(tǒng)（SCM）等。事實上，這幾個模式之間沒有完全清晰的界限，有些信息化系統(tǒng)即在這種模式中應用，又在那種模式中應用。這4種模式主要是方便中小企業(yè)根據(jù)企業(yè)的核心業(yè)務和需求進行戰(zhàn)略規(guī)劃與實施，而不是面對林林總總的信息技術手段無從下手。3.2 我國中小企業(yè)信息化戰(zhàn)略模式的選擇（1）制造業(yè)。制造業(yè)與商貿(mào)業(yè)、服務業(yè)的明

12、顯區(qū)別是設計開發(fā)部門、生產(chǎn)部門、質(zhì)量控制部門極其重要。CAD、CAM、CIMS、倉庫管理、合同跟蹤等是最重要的信息系統(tǒng)。全球競爭和經(jīng)濟發(fā)展趨勢將制造業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)、分銷、成本、效益推向一個新的境界，也不斷向制造業(yè)管理者提出新的挑戰(zhàn)。制造業(yè)對信息化的需求主要是縮短生產(chǎn)周期，提高生產(chǎn)效率；按期交貨提高產(chǎn)品質(zhì)量；根據(jù)多變的市場需求不斷設計開發(fā)新的產(chǎn)品；對庫存進行合理控制。MRP（物料需求計劃），供應鏈和價值鏈管理是制造業(yè)管理系統(tǒng)的發(fā)展趨勢。如果企業(yè)主要活動就是生產(chǎn)，高效、靈活的生產(chǎn)是企業(yè)的核心價值和競爭力，那么選擇效率型模式最適合企業(yè)的發(fā)展。如果企業(yè)除了生產(chǎn)之外，開拓市場是目前的當務之急，那么也可以選擇

13、市場型模式。如果企業(yè)有比較雄厚的資金實力與技術人才，那么，這兩種模式的結(jié)合也是可以的。（2）商貿(mào)業(yè)。商貿(mào)業(yè)的突出特點是電子通信手段的極其重要、市場環(huán)境的信息需求比制造業(yè)、服務業(yè)更加重要。因此，需要建立自己的網(wǎng)上銷售渠道，市場型模式非常適合。同時，商貿(mào)類企業(yè)交易的規(guī)模較大，頻度也較高，物流的流轉(zhuǎn)比較密集，以物流為紐帶的業(yè)務環(huán)節(jié)的管理是日常業(yè)務管理的核心，商品核算是企業(yè)經(jīng)營管理的重要一環(huán)，是價值管理的核心。他們最重要的管理要素是商品流和資金流。從信息系統(tǒng)的角度來看，各類商貿(mào)企業(yè)可以簡單的劃分為零售業(yè)、批發(fā)業(yè)和專業(yè)貿(mào)易企業(yè)3大類。對于零售商業(yè)企業(yè)，信息化的主體是“商業(yè)自動化”系統(tǒng)，如POS（銷售點實

14、時管理）系統(tǒng)，市場型模式可以是將來這類企業(yè)發(fā)展的方向；而對于交易量不夠大的大宗批發(fā)、專業(yè)貿(mào)易業(yè)和小型零售企業(yè)，信息化的目標應該是建立一個“進銷存管理系統(tǒng)”，關系型模式可能更適合這些企業(yè)。對于商貿(mào)企業(yè)而言，商務軟件對企業(yè)的價值最大。商務軟件以商品為主要核算對象，對進貨、銷售、庫存、應收、應付、結(jié)算、經(jīng)營分析等環(huán)節(jié)進行記錄和分析，可以比人工管理更快速、更準確、更系統(tǒng)化。（3）服務業(yè)。服務業(yè)的行業(yè)特征就是產(chǎn)品的非實體性，與顧客之間有直接的關系和生產(chǎn)的過程同時就是服務的過程。服務業(yè)的特點使得服務業(yè)最直接的信息化需求是建立有效的客戶信息系統(tǒng)。客戶信息系統(tǒng)的建立可以幫助實現(xiàn)對客戶群的細分，進一步了解客戶的

15、行為模式和對服務的期望，以提高客戶滿意度?？蛻粜畔⒌姆治鰧⒅苯訋椭鷻z討營銷策略和企業(yè)管理?？蛻粜畔⑾到y(tǒng)也將直接的幫助實現(xiàn)服務任務的管理、服務作業(yè)的調(diào)度。服務業(yè)的事務管理、業(yè)務的動態(tài)的信息、人力資源信息是企業(yè)的核心業(yè)務最重要的管理要素是客流，其次是人力資源流。因此，服務型模式最適合處于服務行業(yè)的企業(yè)。（4）依附型企業(yè)。在中小企業(yè)中，有一類企業(yè)不可忽視，那就是依附型企業(yè)。依附型中小企業(yè)是指那些具有一定的吸引力，作為大型企業(yè)上下游的輔助企業(yè)而存在，通過與大型企業(yè)長期穩(wěn)定的合作而獲得穩(wěn)定回報的中小企業(yè)。它們在我國具有相當大的數(shù)量，它們的信息化建設具有一定的獨特性。由于它們依附于大型企業(yè)，它們的信息化建設往往是由于大型企業(yè)的需要被動推進的，因而信息化實施的風險比較小，而且信息化建設主要是在大型企業(yè)的幫助下進行的。他們的信息化建設主要采用關系型模式。參考文獻1 劉佩倉.中小企業(yè)信息化之路M.北京：北京大學出版社，2000 2 周輝.中國中小企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究M. 北京：中國財政經(jīng)濟出版社，2001 3 曹國法，樊勇.中小企業(yè)信息化問題研究M.鄭州：鄭州大學出版社，2003 4 張永樂，寧宣熙.中小企業(yè)信息化分析與對策J.商業(yè)研究，2003（17）5 黃曉利，張新偉.中小企業(yè)信息化建設思路探討J.經(jīng)濟師，2004 （4）厄抿曰杏斯厚