商場(chǎng)保安部門制度工作流程及工作手冊(cè)

1、商場(chǎng)保安部門制度工作流程及工作手冊(cè) 第一章安全部人員的紀(jì)律要求 一、遵守國(guó)家的法律法規(guī)，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度， 秉公辦事，不得濫用職權(quán)，徇私舞弊，侵占公司財(cái)產(chǎn)。二、安全員執(zhí)勤時(shí)，應(yīng)儀容嚴(yán)整、儀表端正、動(dòng)作正規(guī)、嚴(yán)肅認(rèn)真，不得靠崗、 坐崗、脫崗，嚴(yán)禁嬉笑打鬧、用崗閑聊。三、堅(jiān)守崗位、盡職盡責(zé)，不得擅離職守，積極主動(dòng)維護(hù)好商場(chǎng)內(nèi)營(yíng)業(yè)，施工及 各類活分理處秩序。敢于同壞人壞事做斗爭(zhēng)。四、文明辦事、禮貌待人，絕對(duì)不能出手傷人，侵犯他人人身權(quán)利，樹立良好的 安全員形象。五、不遲到、早退、無故缺勤，嚴(yán)禁酒后上崗，上崗期間不得會(huì)客，不辦私事。 六、愛憎分明、秉公辦事，做到有章必依、違

2、章必究，有權(quán)必行、有禁必止。第二章 安全部員工工作流程一、開店前的安全工作流程（1） 工作流程圖打卡上班開早會(huì)領(lǐng)取配置工具到達(dá)崗位，檢查確認(rèn)點(diǎn)檢后工作事項(xiàng)（2） 流程解釋1 .整理儀容儀表刷卡上班儀容儀表的內(nèi)容主要包括： 頭發(fā)前發(fā)不過眉毛， 橫發(fā)不過耳朵， 后發(fā)不壓領(lǐng)， 領(lǐng)角不超過耳朵中間，發(fā)型樸素不染發(fā)。 胡子每天必須保持清潔。 襯衫全部扣子都扣好，不卷袖口，保持整潔，常洗常燙。 姓名牌必須佩帶于右胸。 手指、指甲，指甲應(yīng)短于指尖。 褲子常洗常燙，深色素色，口袋里不能放太多東西。 皮鞋：顏色（黑色、茶色）每天擦干凈。襪子，深色襪子。將儀容儀表整理完結(jié)后，于7： 45 到刷卡處打卡，刷上班卡。

3、2. 7 ： 55 開早會(huì)，布置工作內(nèi)容隊(duì)員刷完值班卡后按照安全部指定地點(diǎn)，由化班負(fù)責(zé)人領(lǐng)隊(duì)開早會(huì)早會(huì)內(nèi)容：包括V紀(jì)律要求 V公司誓言 V待客六大用語V回報(bào)顧客三大精神 等具體 內(nèi)容，要將這些大聲背頌出來，然后由代班班長(zhǎng)布置該隊(duì)員的崗位安排，以及當(dāng)天應(yīng)注意的各種事項(xiàng)。3. 8 ： 00 按崗位編號(hào)，領(lǐng)取對(duì)講機(jī)和鑰匙隊(duì)員在接收到自已的崗位信息及當(dāng)天注意事項(xiàng)后， 按照崗位編排的號(hào)數(shù)領(lǐng)取對(duì)講機(jī)，各樓層巡視人員還應(yīng)領(lǐng)取樓層鑰匙，以備開門。對(duì)講機(jī)分布情況為：1 #代班班長(zhǎng)使用，2 #刷卡受付使用。3#-1F正大門使用。4#-1F 主出口使用。5#小吃街出口使用。6#-1F 巡視使用。 7#1F 大門口使

4、用。8# 辦公室受付使用， 9#1F 巡視使用， 10#2F 巡視使用。4. 8 ： 05 到指定地點(diǎn)進(jìn)行檢查確認(rèn)隊(duì)員在領(lǐng)好各自崗位的備品后迅速到達(dá)指定崗位進(jìn)行交接與點(diǎn)檢， （ 具體時(shí)間：8： 00-8 ： 30） ，具體交接內(nèi)容和檢查內(nèi)容為： 各崗位的備品是否完整，數(shù)量是否相符，有無損壞或遺失。 各區(qū)域范圍玻璃門是否完好，有無破損，各專柜的貨品是否有破損，商品是否有空缺，或者損壞。 生鮮區(qū)各冰柜凍庫電源是否正常通電有無異常情況，有使用水電氣的地方有無異常情況。 各樓層滅火器是否被挪動(dòng)位置， 壓力表指針是否在綠區(qū)范圍， （如指針在 綠區(qū)表示壓力正常 ，如指針在紅區(qū)表示壓力不夠）滅火器具上各部分

5、是否都完好。二、開店后的工作流程認(rèn)真履行崗位職責(zé)接待好進(jìn)出的顧客處理交易掛帳及顧客投訴注意突發(fā)事件及檢查消防設(shè)施檢查公司基本（二）流程解釋1 .按各崗位職責(zé)認(rèn)真執(zhí)勤：9: 30分開店后各崗位按照崗位職責(zé)要求認(rèn)真履行好各自崗位的職責(zé)。2 .遇有顧客提有超市銷售時(shí)相同物品或大件商品，要禮貌要求顧客寄存。如顧客 從超市內(nèi)帶出商品時(shí)如要抽檢要禮貌的要求顧客主動(dòng)出示收銀條，并仔細(xì)確認(rèn)商品與 收銀條內(nèi)容是否相符，如員工要攜出商品要確認(rèn)攜出單。攜出單上要有部門負(fù)責(zé)人的 簽字，再核對(duì)數(shù)量是否相符并且是否符全攜出規(guī)定。3 .收銀臺(tái)有交易掛帳時(shí)：要極時(shí)確認(rèn)交易掛帳并如實(shí)做好登記，并通知收銀部帶 班負(fù)責(zé)人及時(shí)消帳，

6、使顧客能盡快交易。如有顧客向你進(jìn)行其它事項(xiàng)的投訴時(shí)，要先 站在顧客的立場(chǎng)上考慮問題，并讓顧客消氣，先耐心聽顧客訴說，了解原因后，如果 自己能處理就盡快處理，如不能處理，要盡快通知部門負(fù)責(zé)人及時(shí)處理。4 .要隨時(shí)留意觀察崗位周邊有無異常情況，防止突發(fā)事件的發(fā)生，并及時(shí)處理各 種突發(fā)事件。巡視時(shí)按當(dāng)?shù)叵腊踩贫让績(jī)尚r(shí)一次對(duì)賣場(chǎng)所有消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行 全面檢查，檢查進(jìn)包括：滅火器、消火栓、噴淋頭、煙感、應(yīng)急照明燈、蔬散指燈、 防火卷簾、消防通道）并作好登記，以備消防部門檢查，如有隱患要急時(shí)向消防控制 中心報(bào)告。三、夜間工作流程（一）工作流程圖打卡上班夜班人員要求巡視要求交接下班（二）流程解釋1 .

7、刷卡上班后，開會(huì)布置相關(guān)任務(wù)夜班隊(duì)員提前整理好儀容儀表到達(dá)刷卡外在9: 30分開會(huì)布置相關(guān)任務(wù)，9: 45進(jìn)入賣場(chǎng)，與當(dāng)班巡視隊(duì)員進(jìn)行賣場(chǎng)相關(guān)確認(rèn)（見夜間清場(chǎng)檢查記錄表）6: 00超市工作人員進(jìn)場(chǎng)保安應(yīng)立即派出一名隊(duì)員進(jìn)行看守，7: 00商客工作員進(jìn)場(chǎng)保安立即跟進(jìn)，按商管崗位職責(zé)操作，8： 00與早班隊(duì)員進(jìn)行交接 8: 15開會(huì)總結(jié)相關(guān)事項(xiàng)， 刷卡后下 班。2 .夜班職責(zé)認(rèn)真確認(rèn)各樓層人員是否清場(chǎng)完結(jié)，仔細(xì)與中班隊(duì)員點(diǎn)檢并做好交接，除值班 保安和經(jīng)許可的加班人員，嚴(yán)禁他人在店內(nèi)逗留，甚至留宿。仔細(xì)檢查各樓層設(shè)施，水、電、氣，專柜門鎖是否關(guān)好，特別是財(cái)會(huì)及珠寶區(qū), 消除各種安全隱患。會(huì)計(jì)室定崗人

8、員嚴(yán)禁擅離崗位，做到嚴(yán)密監(jiān)視。認(rèn)真確認(rèn)施工及加班人員的操作規(guī)程，是否存在安全隱患。對(duì)不附合規(guī)定的要 堅(jiān)決制止并整改。嚴(yán)重者停工，并清出賣場(chǎng)。值班及施工加班人員嚴(yán)禁吸煙、睡覺、亂竄、玩弄商品等。加強(qiáng)巡邏，提高警戒，加強(qiáng)內(nèi)、外保聯(lián)系協(xié)同作戰(zhàn)，嚴(yán)厲打擊壞人壞事。對(duì)火災(zāi)、水災(zāi)、自然災(zāi)害等應(yīng)及時(shí)匯報(bào)上級(jí)，盡最大努力搶救，使損失降到最 低，保證商場(chǎng)安全。第二日與早班人員認(rèn)真做好交接并匯報(bào)昨晚的工作有異常的地方。3 .按規(guī)定半小時(shí)一次對(duì)全場(chǎng)進(jìn)行巡視，由代班班長(zhǎng)及一名夜班人員共同確認(rèn)，同時(shí) 確認(rèn)財(cái)務(wù)室、珠寶區(qū)、刷卡處的安全狀況，6: 00后有工作人員進(jìn)場(chǎng)，應(yīng)立即派隊(duì)員進(jìn)行看守，商管工作人員進(jìn)場(chǎng)后，保安立即跟進(jìn)

9、，按商管崗位職責(zé)進(jìn)行操作。00與早班隊(duì)員進(jìn)行各樓層工作交接，8: 15開會(huì)結(jié)相關(guān)事項(xiàng)，刷卡下班。附：夜間值班保衛(wèi)工作記錄表第三章崗位細(xì)則(一)工作流程圖門崗職責(zé)超市各定崗職責(zé)巡視崗位職責(zé)刷卡崗位職責(zé)辦公室受付崗位職責(zé)商管崗位職責(zé)抽獎(jiǎng)處崗位職責(zé)送貨崗位職責(zé)超市商品展臺(tái)、拍照或借用職責(zé)(二)流程解釋1 .各門崗職責(zé)(1)、營(yíng)業(yè)時(shí)間外不得讓非公司正式員工及無證人員進(jìn)入店內(nèi)：營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)不得讓 乞丐、精神病人等影響其他正常購物的人進(jìn)入店同，醉酒者視情況。(2)、密切注意崗位周邊范圍內(nèi)有無異常情況，特別是貴重商品區(qū)。防止偷盜、搶 劫、破壞等事件發(fā)生，加強(qiáng)內(nèi)、外保配合。(3)、對(duì)店內(nèi)裝修，在沒有得到許可、證

10、件不齊備者，施工用品及材料不得入店。2 、巡視的職責(zé)認(rèn)真觀察巡區(qū)內(nèi)的情況，做到腿勤、眼勤、腦勤，發(fā)現(xiàn)可疑人員情況時(shí)，嚴(yán)密監(jiān)視、加強(qiáng)控制，防止其違法犯罪。以身作則，做好公司基本，對(duì)賣場(chǎng)有違反公司基本的員工應(yīng)作出警告或處罰。熟悉賣場(chǎng)內(nèi)的布局、設(shè)施，對(duì)安全、消防設(shè)施作例行檢查，保證其正常、完好并防止人為破壞。發(fā)現(xiàn)裝修、施工有安全隱患的責(zé)令其停工整改。（如：線路未穿管，未刷防火涂料，使用材料不合規(guī)定，未安漏電開關(guān)，影響消防設(shè)施使用，未經(jīng)許可的） 。場(chǎng)內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)及時(shí)正確的處理，防止事態(tài)擴(kuò)大。遇到糾紛，保安應(yīng)勸解、疏導(dǎo)人群，調(diào)解不下時(shí)應(yīng)送有關(guān)部門處理。遇到違反治安管理?xiàng)l例的，安全員立即制止，并將

11、行為人帶離現(xiàn)場(chǎng)，移送派出所處理。遇到違法犯罪行為時(shí)，安全員應(yīng)產(chǎn)即強(qiáng)行制止，抓獲違法犯罪嫌疑人，移送公安機(jī)關(guān)處理。遇到火災(zāi)等災(zāi)害事故，應(yīng)全力撲救，采取有效措施，控制險(xiǎn)情、維持秩序，把損失減少到最低，并及時(shí)報(bào)告上司，根據(jù)上級(jí)指示和災(zāi)情情況撥打報(bào)警電話。遇突發(fā)急病、受傷不能行走的人員，立即通知家人或向 120 救助，并協(xié)助將其送往醫(yī)院治療。嚴(yán)禁未經(jīng)許可在店內(nèi)攝像，調(diào)查等影響正常經(jīng)營(yíng)的活動(dòng)，如有發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即制止并通知上級(jí)處理。發(fā)現(xiàn)員工亂動(dòng)監(jiān)控設(shè)備及消防設(shè)施，應(yīng)立即通知上級(jí)進(jìn)行嚴(yán)重處理。要重點(diǎn)注意高半價(jià)商品區(qū)域，及顧客隨身攜帶財(cái)物的安全。抓住小偷及時(shí)通知上級(jí)并進(jìn)行處理。 原則下處理急性事件時(shí)， 應(yīng)在監(jiān)控下

12、進(jìn)行處理。密切注意員工私收銀以及員不提供收銀條， 私收貨款等嚴(yán)重違反公司規(guī)定的行為。各樓層巡視隊(duì)員至少檢查所有庫房一次。4、刷卡崗的職責(zé)。交接好崗上物品，把各種表格按規(guī)定放置整齊嚴(yán)禁損壞、亂寫亂畫、浪費(fèi)。維護(hù)好員工上、下班秩序，監(jiān)督刷卡情況，禁止員工不從員工通道進(jìn)出。如實(shí)登記攜出 / 入單和上班時(shí)間報(bào)告表；認(rèn)真輸施工單，妥善保管好押金及證件；禁止上班將私人物品帶入賣場(chǎng)。嚴(yán)格檢查下班員工的私人物品和其他攜出物（退貨、垃圾等）。對(duì)上下班員工做好問候，對(duì)不回答者可以將其留下，一同向其他員工問候，嚴(yán)重者可對(duì)其進(jìn)行處罰。營(yíng)業(yè)時(shí)間外禁止非工作售貨員及無證人員進(jìn)入店內(nèi)，做好無證人員登記，確認(rèn)是否與工作相關(guān)（

13、無關(guān)人員不予辦理）并要看好貨梯。確保崗位清潔衛(wèi)生，保證監(jiān)控設(shè)備的正常運(yùn)行。密切觀察監(jiān)控電視，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)報(bào)告上級(jí)，并通知該樓層巡視隊(duì)員進(jìn)行處理。盡所能協(xié)助車場(chǎng)外?？垂芡＼噲?chǎng)。進(jìn)入辦公室的所有人員必須佩戴公司有效證件，無證人員嚴(yán)禁入內(nèi)，對(duì)需辦理臨 時(shí)出入證的來訪者，應(yīng)熱情禮貌接待，問其來訪事由，并做好有效證件的登記。并保管好所押證件，對(duì)所找人員不在辦公室者，告知對(duì)方聯(lián)系方式，不得入內(nèi)。對(duì)隊(duì)員就餐和休息時(shí)間如實(shí)登記，嚴(yán)格把關(guān)，好崗上物品，對(duì)在休息處休息的員 工檢查是否符合休息規(guī)定，維護(hù)休息區(qū)的秩序和衛(wèi)生。留意進(jìn)入辦公室來訪者的去向，嚴(yán)禁進(jìn)入辦公區(qū)及財(cái)務(wù)室，只能在商談處。注意 觀察會(huì)計(jì)室附近有無可疑

14、情況，保證會(huì)計(jì)室及辦公定安全。若有情況，應(yīng)及時(shí)通知其他隊(duì)員增援并報(bào)告上級(jí)，及時(shí)將問題解決。第四章 安全部處罰細(xì)則（內(nèi)、外保共同執(zhí)行）1：遲到、早退或未參加早會(huì)者遲到、早退或未參加早會(huì)者罰款 20 元2：上班時(shí)間與同事閑聊說笑者上班時(shí)間與同事閑聊說笑者罰款 20 元3：兩人并排行走或嬉笑打鬧者兩人并排行走或嬉笑打鬧者罰款 20 元4：開會(huì)未隨身帶筆、筆記本者開會(huì)未隨身帶筆、筆記本者罰款 20 元5：不愛護(hù)崗位周邊衛(wèi)生者不愛護(hù)崗位周邊衛(wèi)生者罰款 20 元6：儀容儀表不端者儀容儀表不端者罰款 20 元7：無證休息或休息超時(shí)者無證休息或休息超時(shí)者罰款 20 元8：未按公司規(guī)定和基本站崗者未按公司規(guī)定和

15、基本站崗者罰款 20 元9：背后說同事壞或不利于團(tuán)結(jié)的背后說同事壞話或不利于團(tuán)結(jié)的話罰款 20 元10未到指定場(chǎng)休息或吸煙者罰款 20 元11、串崗、脫崗擅離職守者罰款 30 元12、處事小公平、公正或不文明執(zhí)法者罰款 30 元13未按正規(guī)交接崗程序交接崗者罰款 30 元14在收貨時(shí)未確認(rèn)清楚或坐崗收貨者罰款 30 元15不嚴(yán)格按照崗位職責(zé)執(zhí)行者罰款 30 元16玩弄商品或玩弄對(duì)講機(jī)者罰款 30 元17、作工裝時(shí)，背手、抱手或?qū)⑹植逶诳诖凶吡P款 30 元18、）不服從指揮、不服從安排（嚴(yán)重停工）罰款 50 元19、）工作馬虎、消極殆工者（嚴(yán)重停工）罰款 50 元20未按時(shí)完成交給工作者罰款

16、50 元21、與顧客爭(zhēng)吵、感情用事罰款 50 元22酒后上崗罰款 50 元23不愛惜或損壞公司財(cái)物，除照價(jià)賠償外罰款 50 元第五章外保工作細(xì)則）工作流程圖具體工作流程崗位任務(wù)代班組長(zhǎng)工作任務(wù)3 .代班組長(zhǎng)工作任務(wù)代班組長(zhǎng)應(yīng)經(jīng)常檢查，整個(gè)值班情況，也可臨時(shí)代替各崗位上廁所吸煙或處理突發(fā)事 件，在有補(bǔ)休和請(qǐng)假人員時(shí)，代班組長(zhǎng)要合理安排崗位，確保各崗位的安全，每班代班長(zhǎng) 要負(fù)責(zé)巡邏、檢查、處理各類事故，有效報(bào)告，匯報(bào)自己上司，管理本組隊(duì)員，日常工作, 生活，學(xué)習(xí)，教育，協(xié)助上司完成公司交辦的各項(xiàng)任務(wù)。第五章消防班工作細(xì)則工作流程圖消防班具體工作流程日常管理制度報(bào)警處I!程序消防培訓(xùn)及宣傳工作消防班

17、擔(dān)負(fù)著公司消防安全工作，主要是監(jiān)督消防主機(jī)運(yùn)行工作，并對(duì)日常報(bào)警進(jìn)行確認(rèn)處理。平時(shí)維護(hù)保養(yǎng)好賣場(chǎng)消防設(shè)備，工作原則是及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題 及時(shí)處理保障整套系統(tǒng)正常使用，確保公司消防安全工作。、消防班工作流程如下（一）交接班消防工作分為二班倒。白班8 ： 00-18 ： 00 夜班 18： 00 08： 00 。其中夜班人員次日休息。（二）交接消防控制室資產(chǎn)設(shè)備，此項(xiàng)工作主要是交接消防工作記錄、電話、消防預(yù)案等固定資產(chǎn)。（三） 檢查消防主機(jī)運(yùn)行情況， 此項(xiàng)工作主要是檢查消防主機(jī)電源情況、 衛(wèi)生狀況，如有異常情況應(yīng)該馬上處理。（四）檢查消防水泵房設(shè)備運(yùn)行情況，此項(xiàng)工作主要是檢查水泵房衛(wèi)生情況、水泵電源控制

18、柜電源是否正常，同時(shí)公司排水檢測(cè)水力警鈴能否正常響鈴。（五）檢查消防栓、滅火器是否正常，是否被擋、移位，首先消防栓的檢查主要是槍頭、水帶是否在位，有無破壞，箱體是否衛(wèi)生完整。（六）檢查應(yīng)急照明燈具是否正常，就是一看是否完好，二看電源指示是否正常，三檢測(cè)應(yīng)急燈在斷電情況下能否正常照明，最后還應(yīng)注意應(yīng)急燈前后是否有阻礙物，如掛旗等。（七） 檢查賣場(chǎng)消防通道是否暢通， 此項(xiàng)工作非常重要， 檢查過程中必須嚴(yán)肅認(rèn)真，只要有阻礙消防通道的情況，必須立即整改，違者重罰。（八）檢查賣場(chǎng)庫房，試衣間是否存在隱患，此項(xiàng)工作主要檢查庫房、試衣間是否存在亂堆、亂放，并且有很多可燃物品存在，一旦發(fā)現(xiàn)存在這些情況，應(yīng)立即處理。（九）檢查賣場(chǎng)外圍是否有阻礙疏散通道的物品，重點(diǎn)檢查內(nèi)容是：日常經(jīng)營(yíng)過程貨架、貨柜、場(chǎng)外促銷存在阻礙消防通道疏散的情況。（十）檢查三樓平臺(tái)應(yīng)急水源使用是否正常，此項(xiàng)工作主要是檢查水源水位是否在正常水位，市政管理網(wǎng)閥門是否開啟，水源有沒有被破壞的情況，有無泄露的情況。以上是消防班在交接過程中的工作事項(xiàng)，同時(shí)也是在工作中的主要工作事項(xiàng)。在 班與班之間交接，隊(duì)員相互間必須認(rèn)真，對(duì)整個(gè)賣場(chǎng)做到無一漏檢，保障消防