大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)行為調(diào)研報(bào)告

1、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)行為調(diào)研報(bào)告大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)行為調(diào)研報(bào)告項(xiàng)目來(lái)源：河北師范大學(xué)新聞傳播學(xué)院執(zhí)行單位：河北師范大學(xué)新聞傳播學(xué)院執(zhí)行人：何文鑫 于海躍 王宇 趙旭同 吳越凡執(zhí)行時(shí)間：2015年12月7 / 38目 錄、乙刖 日調(diào)研結(jié)論摘要一、受訪學(xué)生個(gè)人資料及生活態(tài)度描述1 .調(diào)研地點(diǎn)及樣本分配2 .調(diào)研方法與調(diào)研過(guò)程控制3 .調(diào)研對(duì)象分析二、受訪學(xué)生網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣剖析1 .受訪學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的主要產(chǎn)品種類2 .受訪學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的購(gòu)物平臺(tái)選擇3 .受訪學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的頻率及模式4 .受訪學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的花費(fèi)水平及其總體消費(fèi)水平5 .受訪學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的支付方式選擇三.受訪學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的期待與顧慮1 .受訪學(xué)生選擇網(wǎng)購(gòu)的主要原因2 .受訪學(xué)生傾向的

2、網(wǎng)絡(luò)促銷方式3 .受訪學(xué)生在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中最擔(dān)心的因素四，受訪學(xué)生的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)及對(duì)于網(wǎng)購(gòu)的態(tài)度1 .受訪學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的收貨時(shí)間2 .受訪學(xué)生校園快遞體驗(yàn)以及網(wǎng)購(gòu)的不愉快經(jīng)歷3 .受訪學(xué)生對(duì)于不滿意產(chǎn)品的處理方式4 .受訪學(xué)生對(duì)于分期購(gòu)物模式的態(tài)度及平臺(tái)選擇5 .受訪學(xué)生對(duì)于網(wǎng)購(gòu)與傳統(tǒng)實(shí)體店關(guān)系的態(tài)度五.交叉分析六.電商面向大學(xué)生群體的商業(yè)定位及對(duì)商家經(jīng)營(yíng)建 議互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)的高速發(fā)展， 使電子商務(wù)迅速普及。憑借互聯(lián)網(wǎng) 無(wú)地域限制的優(yōu)勢(shì)，消除了產(chǎn)品、服務(wù)供應(yīng)商和需求者之間地點(diǎn)與距 離相關(guān)的障礙，我國(guó)經(jīng)濟(jì)正逐漸成為以互聯(lián)網(wǎng)、 通信技術(shù)為基礎(chǔ)的新 經(jīng)濟(jì)?，F(xiàn)在越來(lái)越多的人為了方便節(jié)約時(shí)間， 網(wǎng)上購(gòu)物越來(lái)越貼近

3、人 們的生活b2c、c2c模式在降低運(yùn)營(yíng)成本、方便快捷等方面的優(yōu)勢(shì)， 大大降低了企業(yè)和個(gè)人的行業(yè)進(jìn)入門檻， 一時(shí)間網(wǎng)商如雨后春筍般紛 紛涌現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的興起，正悄然改變著社會(huì)的商業(yè)結(jié)構(gòu)和生活方式。大學(xué)生是網(wǎng)絡(luò)社會(huì)最活躍的群體，是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為的有生力量，大 學(xué)生對(duì)于網(wǎng)購(gòu)環(huán)境的影響日漸增大。 而當(dāng)今，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)開 發(fā)的并不完全，面向校園的物流行業(yè)同樣存在缺陷， 大學(xué)生的網(wǎng)購(gòu)體 驗(yàn)并沒有達(dá)到最舒心的地步?？偠灾髮W(xué)生有著強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi) 能力，同時(shí)熱衷于網(wǎng)購(gòu)這種輕松快捷的消費(fèi)方式。 所以我們希望，通 過(guò)此次社會(huì)調(diào)研，充分了解當(dāng)今大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)現(xiàn)狀， 為電商和物流 商以及其他涉及網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的行

4、業(yè)提供有價(jià)值的改進(jìn)依據(jù)， 盡可能拓寬 大學(xué)生網(wǎng)上消費(fèi)這片廣闊的市場(chǎng)，同時(shí)盡可能改進(jìn)電商領(lǐng)域存在的弊 病以提升大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)的愉悅度。為此，河北師范大學(xué)傳播學(xué)院廣告班實(shí)訓(xùn)小組與指導(dǎo)老師經(jīng)過(guò)充 分的溝通與交流，決定就大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)行為展開深入調(diào)研， 并就調(diào)查的范圍、方法、時(shí)間安排等進(jìn)行了多次的磋商， 組員同學(xué)結(jié)合生活實(shí)際 及自身的購(gòu)物體驗(yàn)，確定以網(wǎng)購(gòu)學(xué)生購(gòu)物習(xí)慣，網(wǎng)購(gòu)的期待與顧慮， 網(wǎng)購(gòu)的體驗(yàn)與對(duì)于網(wǎng)購(gòu)未來(lái)發(fā)展的期待等調(diào)研方向， 并以此為目標(biāo)制 定了一份內(nèi)容比較全面相對(duì)具有針對(duì)性的調(diào)研問卷。本次調(diào)查共抽取樣本300個(gè)，發(fā)放問卷300份。在樣本的采集上 我們一方面采用了網(wǎng)絡(luò)問卷 200份，樣本目標(biāo)遍布全

5、國(guó)各地，同時(shí)是 在同齡人之間傳播，確保樣本為大學(xué)生，避免了信息的錯(cuò)誤，另一方 面我們?cè)谑仪f境內(nèi)選擇了 5所大學(xué)，進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)問卷調(diào)研，使調(diào)研 結(jié)果更有針對(duì)性，真實(shí)性。為了對(duì)調(diào)研得出數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的分析，我們采用了SPSS計(jì)軟件及圖表處理軟件進(jìn)行了詳細(xì)的數(shù)據(jù)分析，我們盡可能的從多個(gè)角度 進(jìn)行分析，對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整合歸類，充分利用每一組數(shù)據(jù)的價(jià)值， 以求得出有實(shí)際意義的結(jié)論。對(duì)大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)行為進(jìn)行了系統(tǒng)的分析和 深入討論，以對(duì)未來(lái)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物前景作出判斷和預(yù)測(cè)， 并為網(wǎng)店店 主定位，進(jìn)貨銷售模式及銷售方案的規(guī)劃提供一些依據(jù)。調(diào)研結(jié)論摘要1 .本次調(diào)研主要分為網(wǎng)絡(luò)問卷 100份和石家莊市本地大學(xué)問卷 2

6、00 份，本地大學(xué)為河北師范大學(xué)，河北科技大學(xué)，石家莊經(jīng)濟(jì)學(xué)院，河 北醫(yī)科大學(xué)，河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)五所。每所大學(xué)各選取樣本40個(gè)。2 .在本地大學(xué)調(diào)研中男生為96人，女生為104人，特別注意男女比 例的平衡，增加數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。3 .受訪學(xué)生所在年級(jí)以大二為主，占總?cè)藬?shù)的48.08%;大一、大三、 大四分別占總?cè)藬?shù)的13.46%, 29.81%, 8.65%。年級(jí)分散且較均衡， 具有代表性。4 .受訪學(xué)生中來(lái)自農(nóng)村的有 82人，占39.42%,來(lái)自城市的有118人， 占60.58%。統(tǒng)計(jì)結(jié)果體現(xiàn)了不同出身大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)購(gòu)的表現(xiàn)。5 .平時(shí)有網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣的同學(xué)為186人，占總?cè)藬?shù)的89.42%,沒有網(wǎng)購(gòu) 習(xí)慣

7、僅為14人，占10.58%,由此看來(lái)網(wǎng)購(gòu)行為在當(dāng)今大學(xué)生群體中 比較普遍，具有較好前景。6 .受訪學(xué)生選擇網(wǎng)購(gòu)的最主要原因?yàn)閮r(jià)格便宜，占 63.46%,其次為 品種齊全，方便快捷節(jié)省時(shí)間，時(shí)間不受限制，分別占47.12%, 46.15%, 33.65%。由此推斷大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)對(duì)節(jié)約時(shí)間金錢的要求較高。7 .受訪學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)買的商品種類以服裝鞋帽為主，占 61.54%;其 次為食品飲料，生活日用品，飾品，分別占48.08%, 41.35%, 33.65% 大學(xué)生購(gòu)物比較貼近自身生活，以快捷消費(fèi)產(chǎn)品為主。8 .受訪學(xué)生的主要購(gòu)物平臺(tái)為淘寶網(wǎng)，占總?cè)藬?shù)的 72.12%,其次為 京東，占49.04%,唯品

8、會(huì)占32.69%,聚美優(yōu)品占19.23%,蘇寧易購(gòu) 3.85%,其他購(gòu)物平臺(tái)占6.73%。表明當(dāng)前淘寶依然是大學(xué)生群體中 最重要的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)。同時(shí)，新興網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)正在蓬勃發(fā)展，許多新的購(gòu) 物平臺(tái)將會(huì)被越來(lái)越多的人接受。9 .受訪學(xué)生選擇購(gòu)物網(wǎng)站時(shí)最看重銷售商家的信用度。 其次是產(chǎn)品種 類的豐富性，價(jià)格，產(chǎn)品質(zhì)量以及品牌知名度?？梢哉f(shuō)商家的信用度 在當(dāng)今電子消費(fèi)領(lǐng)域依然是最重要的因素， 商家必須誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)才能獲 得消費(fèi)者的信任和青睞。10 從下單到上門，同學(xué)們收到快遞的時(shí)間絕大多數(shù)是 3-4天，速度對(duì) 于一般人來(lái)說(shuō)可以接受。同時(shí)有一部分人可以在1-2天收到快件，說(shuō) 明還有大部分的商家或物流公司可以將快

9、件送達(dá)時(shí)間提升 1-2天。11 .大部分大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的頻率處在不確定的狀態(tài)，而其他人的網(wǎng)購(gòu)頻 率也并不很高，所以能從某個(gè)角度得出大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購(gòu)的依賴性還有提 升空間。12 .大學(xué)生每次網(wǎng)購(gòu)大概花費(fèi)金額在 50-100元的范圍內(nèi)，體現(xiàn)了大學(xué) 生的消費(fèi)能力不高的特點(diǎn)。13 .大部分的大學(xué)生每月在網(wǎng)購(gòu)上花費(fèi)大學(xué) 300元左右，而大部分大 學(xué)生的月生活費(fèi)在1000元到1500元之間，我們?nèi)?200元，每月大 學(xué)生的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)占月生活費(fèi)4分之1。所以，大學(xué)生的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)水平 比較高。14 .大學(xué)生在促銷方式上最青睞打折和免郵費(fèi)。所以提示商家可以在 營(yíng)銷時(shí)考慮這兩種方法。15 .支付寶是大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)時(shí)最常用的支付應(yīng)

10、用軟件，同時(shí)微信支付和 Q成付也占有一定的市場(chǎng)。16 .有一半的大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)買高價(jià)位商品時(shí)傾向于一次性支付，五 分之一的大學(xué)生傾向于分期支付，其他同學(xué)從未在網(wǎng)上購(gòu)買過(guò)高價(jià)位 商品，說(shuō)明大學(xué)生分期購(gòu)物市場(chǎng)開發(fā)還不充分，并且大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)絡(luò) 還不夠信任，這與部分電商欺騙消費(fèi)者的行為有直接關(guān)系。17 .不定期購(gòu)買和隨用隨買是大學(xué)生最常見的購(gòu)物模式。這與大學(xué)生大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)行為調(diào)研報(bào)告群體是年輕人，生活隨性，追逐潮流有關(guān)。18 .大學(xué)生在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中最擔(dān)心的因素是圖片與實(shí)物的差距和商家的 誠(chéng)信，說(shuō)明大學(xué)生在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中肯定經(jīng)歷過(guò)不愉快的體驗(yàn)。所以提醒商家在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中講究誠(chéng)信。19 .大學(xué)生在買到不滿意的大多數(shù)

11、傾向于退款和退貨，所以商家應(yīng)該 完善售后服務(wù)。對(duì)于退貨和退款的顧客妥善處理。 保證顧客獲得滿意 的購(gòu)物體驗(yàn)，獲得更多的潛在客戶。20 .近80%勺大學(xué)生認(rèn)為實(shí)體店不會(huì)被網(wǎng)店取代，說(shuō)明當(dāng)今的實(shí)體店 依然存在網(wǎng)店所不能取代的優(yōu)勢(shì)， 所以，如果通過(guò)科技創(chuàng)新，是網(wǎng)店 能夠?yàn)榭蛻籼峁?shí)體店相同的體驗(yàn)時(shí)，就能夠獲得實(shí)體店的大部分市 場(chǎng)。21 .學(xué)生對(duì)于校園內(nèi)的快遞不滿意的點(diǎn)主要集中在距離遠(yuǎn)上，所以各 快遞代理點(diǎn)在選址上要多做考慮。22 .同學(xué)們的不滿意的購(gòu)物經(jīng)歷集中在商品的質(zhì)量問題上，再次指向 了商家的誠(chéng)信問題上。一、受訪學(xué)生個(gè)人資料及生活態(tài)度描述1 .調(diào)研地點(diǎn)及樣本分配40%20.19%19.23%20

12、,20.195 2c.工9%河北師范河d匕科技石家莊經(jīng)河北醫(yī)科河北經(jīng)第 大學(xué) 大學(xué) 濟(jì)學(xué)隨 大學(xué) 大字大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)行為調(diào)研報(bào)告本次調(diào)研取樣于河北師范大學(xué)，河北科技大學(xué)，石家莊經(jīng)濟(jì)學(xué)院, 河北醫(yī)科大學(xué)，河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)四所學(xué)校。實(shí)訓(xùn)小組分別前往四所大學(xué) 發(fā)放調(diào)查問卷，每個(gè)學(xué)校各20份。調(diào)研對(duì)象分布于圖書館，食堂， 教學(xué)樓，操場(chǎng)，宿舍等學(xué)校內(nèi)各個(gè)地點(diǎn)。在進(jìn)行實(shí)地調(diào)研的同時(shí)，實(shí) 訓(xùn)小組也采取了互聯(lián)網(wǎng)調(diào)研的調(diào)研方法， 通過(guò)社交媒體向參與調(diào)研的 五所高校校學(xué)生發(fā)放了共100份網(wǎng)絡(luò)問卷。2 .調(diào)研方法與調(diào)研過(guò)程控制通過(guò)問卷的形式獲得了大量第一手資料，調(diào)研過(guò)程中注意定性， 定量。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)問卷和現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查結(jié)合的方式確

13、保了調(diào)研資料的廣度， 在問題的設(shè)置上注意層層推進(jìn)， 科學(xué)全面，逐步深入，增加了調(diào)研結(jié) 果的深度，更具有真實(shí)性。3 .調(diào)研對(duì)象分析lOO1%£口叫4 8.口 &口也大一九二大三五四否開交:生為增加調(diào)研的準(zhǔn)確性不受性別的限制，盡量采取男女平均分配， 其中男生占48.08%,女生占51.92%。為使調(diào)研結(jié)論更符合全體大學(xué) 生的特征，不受年級(jí)的限制，同時(shí)選擇不同年級(jí)的大學(xué)生，其中大二 （27人），大二（96人）* 大三（60人），大四（17人）。二、受訪學(xué)生網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣剖析1.受訪學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的主要產(chǎn)品種類智品依料，48.03%電子/品,二4.04%書藉，22,12%服裝鞋帽,61_54D/

14、o生活日用品.41.35%代取品，25%調(diào)查研究顯示，大學(xué)生對(duì)于鞋帽服飾的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)需求最高， 在網(wǎng) 購(gòu)消費(fèi)中服飾等產(chǎn)品的選擇性較強(qiáng)。 同時(shí)，當(dāng)今大學(xué)生課業(yè)繁重，缺 乏外出采購(gòu)的時(shí)間精力，網(wǎng)絡(luò)這個(gè)購(gòu)物平臺(tái)為他們提供一個(gè)方便選擇 和對(duì)比的購(gòu)物途徑，大學(xué)生這個(gè)購(gòu)物群體相對(duì)于其他年齡段的消費(fèi)者 對(duì)衣著的要求更高，希望自身穿著時(shí)尚漂亮，緊跟時(shí)代潮流，因此服 飾衣帽在大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)比重中舉足輕重。食品飲料，生活日用品同樣需求量大，在網(wǎng)上購(gòu)買往往能購(gòu)獲得 更加優(yōu)惠的價(jià)格，考慮到大學(xué)生群體經(jīng)濟(jì)尚未獨(dú)立，消費(fèi)能力較低，10 / 38大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)行為調(diào)研報(bào)告對(duì)于價(jià)格優(yōu)惠的需求普遍較高2.受訪學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的購(gòu)物平臺(tái)選擇調(diào)查研

15、究顯示，受訪大學(xué)學(xué)生的網(wǎng)購(gòu)主要平臺(tái)為淘寶網(wǎng)（72.12%）, 京東（49.04%）,唯品會(huì)（32.69%）等。近年來(lái)國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)日益專業(yè)化， 集中化，品牌化，大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)平 臺(tái)的選擇主要集中于認(rèn)知度較高，廣告效應(yīng)和口碑較好的幾家網(wǎng)購(gòu)平 臺(tái)。以淘寶網(wǎng)為例，作為中國(guó)網(wǎng)絡(luò)電商的先行者，擁有最為廣泛的商 品品類和豐富的促銷活動(dòng)，形成了一套完備的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物體系，淘寶網(wǎng) 因此在大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的平臺(tái)選擇中受到了廣泛的認(rèn)可。由此可見，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的搭建和廣告活動(dòng)的運(yùn)營(yíng)在影響大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)選 擇中的地位至關(guān)重要。企業(yè)經(jīng)營(yíng)者也必須看到，國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)日益分11/38大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)行為調(diào)研報(bào)告明的格局，以及大學(xué)生群體的個(gè)性化，時(shí)尚化的需

16、求3.受訪學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的頻率及模式調(diào)查研究表明，大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的頻率主要集中為每周 13次，且大多 數(shù)受訪者表示網(wǎng)購(gòu)的頻率并不固定，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物大多是即用即買， 有需求即易構(gòu)成相應(yīng)的消費(fèi)。因此，通過(guò)廣告及促銷活動(dòng)刺激大學(xué)生 群體的消費(fèi)需求就十分必要。大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)行為調(diào)研報(bào)告1OO%8O0/b60%35.53%口口。元以 601-900901-12013口1元以下元 12Q 口元 ISCOtu 上調(diào)查研究顯示，受訪學(xué)生的月總可支配金額大多為 9001500元，其 中用于網(wǎng)購(gòu)的金額大多為150400元，約占月總消費(fèi)金額的35%網(wǎng) 絡(luò)消費(fèi)在大學(xué)生總消費(fèi)中占據(jù)越來(lái)越大的比重。 可以說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)將 在大學(xué)生群體

17、的日常生活中占據(jù)越來(lái)越重要的地位。5.受訪學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的支付方式選擇.受訪學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的期待與顧慮1.受訪學(xué)生選擇網(wǎng)購(gòu)的主要原因調(diào)查結(jié)果顯示，影響大學(xué)生購(gòu)物平臺(tái)選擇的主要因素有“價(jià)格便宜” “品種齊全” “方便快捷，節(jié)省時(shí)間” “時(shí)間不受限制” “時(shí)尚有趣”等。由于大學(xué)生群體的特殊性，經(jīng)濟(jì)上還大多依賴家庭支持，所以大 學(xué)生群體在商品選擇和購(gòu)物平臺(tái)的選擇過(guò)程中仍將價(jià)格作為首要考量因素。在考慮價(jià)格因素的同時(shí)，大學(xué)生群體也充分關(guān)注網(wǎng)購(gòu)品種齊 全，購(gòu)買便捷，時(shí)尚有趣的優(yōu)越特點(diǎn)，這就對(duì)國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)的構(gòu)建者 提出了一定要求，促使電商平臺(tái)充分關(guān)注青年大學(xué)生群體的消費(fèi)需求， 為其提供對(duì)應(yīng)的商品供應(yīng)，提供個(gè)性化的便利服

18、務(wù)。從所有受訪學(xué)生的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中可以看出，60必上的大學(xué)生認(rèn)為 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)比去實(shí)體店消費(fèi)省錢，網(wǎng)上的商品更便宜，價(jià)格更合理。誠(chéng) 然，由于網(wǎng)上的商家省去了商品的運(yùn)輸費(fèi)，房租，水電等一系列費(fèi)用， 可以在保證獲得相同利潤(rùn)的甚至獲得更多利潤(rùn)的同時(shí)降低商品的價(jià) 格，商家和消費(fèi)者都是贏家。所以實(shí)體店在價(jià)格上就很難和電商做競(jìng) 爭(zhēng)。當(dāng)然也不是說(shuō)，電商有價(jià)格的先天優(yōu)勢(shì)就不能保證商品的質(zhì)量， 因?yàn)槲覀兇_實(shí)看到一些黑心的甚至非法的商家經(jīng)營(yíng)著偽劣假冒的商 品欺騙消費(fèi)者，損害消費(fèi)著的利益。這不僅會(huì)對(duì)消費(fèi)者造成損失，同 時(shí)也會(huì)給其他誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的商家造成不良影響， 使消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)失 去信任。另外，我們可以看到：分別有超過(guò) 4

19、5%勺大學(xué)生在選擇網(wǎng)購(gòu)之前考 慮到網(wǎng)購(gòu)方便快捷、節(jié)省時(shí)間和品種齊全這兩點(diǎn)。對(duì)學(xué)生這個(gè)及其重 視時(shí)間的群體來(lái)說(shuō)，網(wǎng)購(gòu)的快捷方便正好迎合了這一點(diǎn)。 大學(xué)生通過(guò) 自己的手機(jī)電腦完全可以完成消費(fèi)這一行為， 另外，網(wǎng)絡(luò)上的商品現(xiàn) 在已經(jīng)相當(dāng)豐富了，大學(xué)生的所有購(gòu)物需求幾乎在網(wǎng)絡(luò)上都能得到滿 足。所以，網(wǎng)購(gòu)正是通過(guò)這種方法吸引大學(xué)生的目光，并使之轉(zhuǎn)化為自己的顧客的。所以對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，能夠與較優(yōu)較快的物流公司合作， 自己本身能保證自己的商品迎合大學(xué)生的需求， 就可以在激烈的網(wǎng)商 競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)。同時(shí)分別有30必上的大學(xué)生看中了網(wǎng)購(gòu)時(shí)尚有趣和時(shí)間不受 限制的特點(diǎn)。所以在網(wǎng)店的裝潢設(shè)計(jì)上，一定要抓住大學(xué)生追求時(shí)

20、尚 的心理，迎合大學(xué)生的口味。2 .受訪學(xué)生傾向的網(wǎng)絡(luò)促銷方式從我們的調(diào)查與查看圖表可知，57.69%的同學(xué)喜歡免郵費(fèi)，66.35%的同學(xué)喜歡打折，25.96 %的同學(xué)喜歡送分送禮物，12.93%勺同學(xué)喜 歡贈(zèng)送優(yōu)惠卷，16.35%勺同學(xué)喜歡套餐優(yōu)惠，還有3.85%的同學(xué)喜歡 其他的網(wǎng)絡(luò)促銷方式。從調(diào)查結(jié)果不難看出，免郵郵費(fèi)，也就是俗稱 的包郵、打折這兩項(xiàng)是大多數(shù)同學(xué)喜歡的促銷方式。喜歡送禮物的占一小部分，其他幾項(xiàng)占比最小，作為網(wǎng)店店主，淘寶商家，或者其他 電商，在對(duì)大學(xué)生市場(chǎng)投放產(chǎn)品時(shí)應(yīng)該注意到大學(xué)生喜歡的網(wǎng)購(gòu)促銷 方式，做到產(chǎn)品盡量包郵，而且在購(gòu)物的高峰期多進(jìn)行打折促銷。 除 此之外，可以

21、贈(zèng)送積分卡，禮品。促銷手段適當(dāng)必然會(huì)提高銷量。同 時(shí)，商家應(yīng)該注意開發(fā)更多的促銷手段， 大學(xué)生是一個(gè)巨大的消費(fèi)市 場(chǎng)，需求量之巨大讓許多商家看到商機(jī)。以下是電商常用促銷方式 1、網(wǎng)上折價(jià)式促銷折價(jià)是目前網(wǎng)上最常用的一種促銷方式。 但是目前網(wǎng)民在網(wǎng)上購(gòu) 物的熱情遠(yuǎn)低于商場(chǎng)超市等傳統(tǒng)購(gòu)物場(chǎng)所， 所以網(wǎng)上商品的價(jià)格一般 都要比傳統(tǒng)方式銷售時(shí)要低，以吸引人們購(gòu)買。由于網(wǎng)上銷售商品不 能給人全面、直觀的印象，也不呆試用、觸摸等原因，再加上配送成 本和付款方式的復(fù)雜性，造成網(wǎng)上購(gòu)物和訂貨的積極性下降。而幅度 比較大的折扣可以促使消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物的嘗試并做出購(gòu)買決定。2、網(wǎng)上贈(zèng)品式促銷這種促銷方法目前在網(wǎng)

22、上的應(yīng)用不算太多， 一般情況下，在新商 品推出試用、商品更新、對(duì)抗競(jìng)爭(zhēng)品牌、開辟新市場(chǎng)情況下，利用贈(zèng) 品促銷可以達(dá)到比較好的促銷效果。但這需要注意贈(zèng)品的選擇3、網(wǎng)上抽獎(jiǎng)式促銷此類促銷法是網(wǎng)上應(yīng)用較廣泛的促銷形式之一，是大部分網(wǎng)站樂 意采用的促銷方式。它是以一人或數(shù)人獲得超出參加活動(dòng)成本的獎(jiǎng)品 為手段進(jìn)行商品或服務(wù)的促銷，網(wǎng)上抽獎(jiǎng)活動(dòng)主要附加于調(diào)查、商品 銷售、擴(kuò)大用戶群、慶典、推廣某項(xiàng)活動(dòng)等。消費(fèi)者或訪問者通過(guò)填 寫問卷、注冊(cè)、購(gòu)買商品或參加網(wǎng)上活動(dòng)等方式獲得抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)。4、積分式促銷這是指在網(wǎng)絡(luò)上的應(yīng)用比起傳統(tǒng)營(yíng)銷方式要簡(jiǎn)單和易操作。 網(wǎng)上 積分活動(dòng)很容易通過(guò)編程和數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)實(shí)現(xiàn)， 并且結(jié)果可信

23、度很高，操 作起來(lái)相對(duì)較為簡(jiǎn)便。積分促銷一般設(shè)置價(jià)值較高的獎(jiǎng)品。 消費(fèi)者通 過(guò)多次購(gòu)買或多次參加某項(xiàng)活動(dòng)來(lái)增加積分以獲得獎(jiǎng)品。5、網(wǎng)上聯(lián)合式促銷由不同商家聯(lián)合進(jìn)行的促銷活動(dòng)稱為聯(lián)合促銷。 聯(lián)合促銷的商品或服 務(wù)可以起到一定的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、互相提升自重價(jià)值等效應(yīng)。假如你能夠 應(yīng)用得當(dāng)，聯(lián)合促銷可起到相當(dāng)好的促銷效果。3 .受訪學(xué)生在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中最擔(dān)心的因素從圖表可知，有15.38%的同學(xué)擔(dān)心支付的安全性，有 18.27%的同學(xué)擔(dān)心商家的誠(chéng)信，有 36.54%的同學(xué)擔(dān)心圖片與實(shí)物有差距，還有24.04%擔(dān)心產(chǎn)品質(zhì)量不合格，2.88%的同學(xué)擔(dān)心運(yùn)貨過(guò)程貨物受損， 還有2.88%的同學(xué)擔(dān)心其他因素。我們可以

24、看出同學(xué)擔(dān)心的最大問題 是圖片和實(shí)物有差距，作為商家，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)固然重要，商品與圖片的 一致性十分重要，這一點(diǎn)不容忽視。同學(xué)擔(dān)心的第二因素是產(chǎn)品質(zhì)量。 產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān)，會(huì)對(duì)商家信譽(yù)造成極大惡劣影響。不利于日后經(jīng)營(yíng)。 還有一大部分同學(xué)擔(dān)心支付的安全性， 作為一名大學(xué)生，其生活費(fèi)有 限，消費(fèi)能力也有限，所以對(duì)財(cái)物的支配顯得尤為謹(jǐn)慎。所以支付的 安全性成為大學(xué)生關(guān)注因素?zé)o可厚非。那么商家就要與知名度高，大 品牌的支付網(wǎng)站以及app合作，做到支付安全，讓大學(xué)生買的放心， 用的放心。四，受訪學(xué)生的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)及對(duì)于網(wǎng)購(gòu)的態(tài)度1.受訪學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的收貨時(shí)間受訪學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的收貨時(shí)間大多在 3-4天左右，占受訪學(xué)生的72

25、.12%,多于六天僅占2.88%,這表明我國(guó)大學(xué)校園的快遞水平 有了較大的提高但還有進(jìn)步空間，目前我國(guó)的快遞公司多種多樣 但在總體上水平較低，新興快遞公司較多但準(zhǔn)入門檻低，在許多 城市高校的收發(fā)貨，代收點(diǎn)都不太完善，在銷售生鮮產(chǎn)品及時(shí)效 性較高的產(chǎn)品時(shí)應(yīng)注意快遞公司的選擇，防止因快遞較慢造成客 戶糾紛及財(cái)產(chǎn)損失，但考慮大學(xué)生群體的購(gòu)物模式及購(gòu)物心理， 兩三天左右到貨的快遞應(yīng)該最適合優(yōu)先考慮，同時(shí)也符合目前快 遞速度的平均水平。2 .受訪學(xué)生校園快遞體驗(yàn)以及網(wǎng)購(gòu)的不愉快經(jīng)歷受訪學(xué)生在校園快遞體驗(yàn)中普遍存在一些，高?？爝f相比送貨 上門 的快遞還有諸多不便之處，考慮到大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物數(shù)量大，頻 率高，

26、我國(guó)目前大多數(shù)高校采取的是代收點(diǎn)收貨的模式，這一模式存在著好多不完善的地方，許多快遞在偏僻的高校尚未設(shè)置自己公司的 代收點(diǎn)，使大學(xué)生在收貨時(shí)需要與快遞人員聯(lián)系， 但目前大學(xué)生課業(yè) 繁重很難在快遞到達(dá)時(shí)及時(shí)去與快遞人員聯(lián)系并收取快遞，從而造成 了不愉快的購(gòu)物體驗(yàn)。同時(shí)，高校快遞點(diǎn)的設(shè)置也存在許多不盡人意之處。 考慮到大 學(xué)校園內(nèi)用地緊張，許多快遞公司的快遞代收點(diǎn)位置都設(shè)置在學(xué)校外 圍，離學(xué)生宿舍教學(xué)樓的距離較遠(yuǎn)，在雨雪天氣時(shí)收取快件時(shí)十分不 便，在購(gòu)買大件大尺寸、大重量產(chǎn)品時(shí)非常辛苦，這也直接導(dǎo)致了大 學(xué)校園大件產(chǎn)品銷量不高銷路不暢， 對(duì)此大件產(chǎn)品的網(wǎng)店銷售者（如 桌椅等）可以優(yōu)先考慮一些比較普

27、遍的快遞公司或者提供送貨上門業(yè) 務(wù)的公司，這樣可以有效的提高消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)增加好評(píng)率，同時(shí)也會(huì)直接促進(jìn)銷量，大件產(chǎn)品的快遞水平是大學(xué)生在選購(gòu)時(shí)考錄的重 要因素。據(jù)受訪學(xué)生反應(yīng)，許多快遞代收點(diǎn)存在發(fā)送信息不及時(shí)的現(xiàn)象， 使得購(gòu)買者收貨不及時(shí)甚至導(dǎo)致快件被退回，這樣不僅耽誤了購(gòu)買者19 / 38大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)行為調(diào)研報(bào)告的時(shí)間，也會(huì)造成不必要損失，有的快遞點(diǎn)還會(huì)私自簽收客戶的快遞， 導(dǎo)致購(gòu)買者無(wú)法拒收的尷尬，對(duì)此快遞公司應(yīng)加強(qiáng)對(duì)快遞點(diǎn)工作人員 的選拔，對(duì)快遞點(diǎn)兼職學(xué)生應(yīng)加強(qiáng)培訓(xùn)，增強(qiáng)其從業(yè)素質(zhì)和技巧，在 快遞短信發(fā)送環(huán)節(jié)中盡量減少人工的疏漏，多采用機(jī)械發(fā)送的方法， 對(duì)于工作中出現(xiàn)的失誤快遞公司應(yīng)主動(dòng)

28、承擔(dān)責(zé)任并賠償客戶所受損 失，防止快遞中因通知收貨不及時(shí)造成糾紛。許多受訪同學(xué)還反映許多快遞點(diǎn)存在取貨人數(shù)過(guò)多， 排隊(duì)時(shí)間 過(guò)長(zhǎng)的現(xiàn)象，尤其在目前電商經(jīng)常舉行促銷購(gòu)物活動(dòng)， 許多同學(xué)都會(huì) 選擇在購(gòu)物狂歡節(jié)時(shí)大量購(gòu)買打折產(chǎn)品，這使購(gòu)物節(jié)后許多快遞收取 人數(shù)爆滿，工作人員不足，無(wú)法收取快遞，電商在購(gòu)物活動(dòng)期間應(yīng)加 強(qiáng)快遞公司的選擇，防止不愉快的購(gòu)物體驗(yàn)。還有一些快遞點(diǎn)的工作人員存在服務(wù)態(tài)度差的現(xiàn)象， 這源于快 遞公司在選擇工作人員時(shí)的程序不足， 對(duì)快遞人員的培訓(xùn)不全面，同 時(shí)快遞點(diǎn)代收人員的工資待遇低也會(huì)導(dǎo)致他們的服務(wù)態(tài)度不佳。總之,網(wǎng)店店主在選擇快遞公司時(shí)應(yīng)充分考慮自身定位和銷售對(duì)象，并對(duì)相關(guān)快

29、遞公司的高校代收點(diǎn)進(jìn)行充分的考察。受訪大學(xué)生在網(wǎng)購(gòu)的過(guò)程中擔(dān)心的因素，見下表。8QQ/b大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)行為調(diào)研報(bào)告據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，造成受訪學(xué)生不愉快購(gòu)物經(jīng)歷的主要是產(chǎn)品質(zhì)量不 合格，假冒偽劣等，由于網(wǎng)購(gòu)的特殊性質(zhì)，消費(fèi)者在收到產(chǎn)品之前不 會(huì)見到產(chǎn)品實(shí)物，這導(dǎo)致許多奸商投機(jī)取巧，想要騙取錢財(cái)，以次充 好，銷售質(zhì)量不合格的產(chǎn)品，目前我國(guó)的電商平臺(tái)眾多，準(zhǔn)入平臺(tái)低，對(duì)網(wǎng)店產(chǎn)品的銷售監(jiān)督， 國(guó)家在相關(guān)法律的制定上也存在許許多多的漏洞，網(wǎng)店店主要想獲得 長(zhǎng)期的收益，應(yīng)該選擇質(zhì)量合格的產(chǎn)品，在產(chǎn)品的描述中不要夸大其 詞；同時(shí)許多受訪同學(xué)反映網(wǎng)店客服服務(wù)態(tài)度不好， 對(duì)客戶的咨詢愛 答不理，使消費(fèi)者感覺自身受到了輕視

30、，網(wǎng)店店主在選擇客服人員時(shí)應(yīng)加強(qiáng)培訓(xùn)，選擇認(rèn)真負(fù)責(zé)的客服人 員，減少因客服服務(wù)態(tài)度差造成的不愉快購(gòu)物經(jīng)歷影響產(chǎn)品銷量；造成受訪同學(xué)不滿的購(gòu)物經(jīng)歷還有退換貨的不便， 發(fā)貨錯(cuò)誤等，這需要 電商加強(qiáng)自身整頓，規(guī)范自身銷售流程，不但在發(fā)貨時(shí)要嚴(yán)謹(jǐn)審核， 在客戶提出退換貨也應(yīng)耐心對(duì)待，設(shè)身處地的為客戶著想，盡快為客 戶解決問題，而不是推卸責(zé)任一拖再拖。總之，愉快的購(gòu)物體驗(yàn)形成于網(wǎng)購(gòu)行為的各個(gè)環(huán)節(jié)，任一環(huán)節(jié)的疏漏都會(huì)導(dǎo)致整體購(gòu)物體驗(yàn)下降，同時(shí)面向大學(xué)生的網(wǎng)店應(yīng)注重分析 大學(xué)生群體消費(fèi)購(gòu)物心理，使購(gòu)物流程更符合當(dāng)代大學(xué)生的需要， 在 客服人員的培訓(xùn)中也應(yīng)加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生的人性化設(shè)計(jì)， 在交談中滿足大 學(xué)生消費(fèi)者

31、的心理需求。3 .受訪學(xué)生對(duì)于不滿意產(chǎn)品的處理方式君 整著落1服縉SS e霹梏 阿甯舞普 5零落和第卷 要票！程 SL魯傳和青 器爵善 £蓼顰茬調(diào)查研究顯示當(dāng)遇到不滿意的產(chǎn)品時(shí)，有百分之 38.46的同 學(xué)選擇退款，百分之25的同學(xué)選擇換貨，百分之24.04的同學(xué)選 擇使產(chǎn)品價(jià)格而定，有百分之12.5的同學(xué)選擇勉強(qiáng)接受。由此可看出，消費(fèi)者在購(gòu)買商品之前對(duì)商品的了解還不夠， 在購(gòu)買商品時(shí)不夠理性，很多消費(fèi)者買了很多看似有用其實(shí)并不 必須的商品，這些商品價(jià)格不高，買回來(lái)之后發(fā)現(xiàn)沒有想象中的 好或者并不能滿足消費(fèi)者的那種需求。少數(shù)消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)還 不夠，在買到不滿意商品的情況下不能及時(shí)維

32、權(quán)。還有商家對(duì)產(chǎn) 品的虛假宣傳情況還有很多，特別是對(duì)低價(jià)產(chǎn)品的虛假宣傳容易 使消費(fèi)者不理性消費(fèi)。商家對(duì)產(chǎn)品的宣傳應(yīng)持客觀原則，避免對(duì)商品虛假包裝導(dǎo)致 商家信譽(yù)降低，把商品的具體信息提供給消費(fèi)者，方便消費(fèi)者參考， 消費(fèi)者在購(gòu)買商品前應(yīng)仔細(xì)了解商品， 在打折促銷時(shí)，避免因占小便 宜購(gòu)買無(wú)用商品。3.受訪學(xué)生對(duì)于分期購(gòu)物模式的態(tài)度及平臺(tái)選擇受訪大學(xué)生對(duì)于較高價(jià)位商品購(gòu)買方式選擇情況，見下表。M市在網(wǎng) L購(gòu)融有式T代而顯分期平臺(tái)所銷售的商品主要是價(jià)格高的電子產(chǎn)品， 分期購(gòu)物的購(gòu) 買方式并未普及，其支付方式，綁定和個(gè)人信譽(yù)等使消費(fèi)者對(duì)分期購(gòu) 物還有顧慮，違約對(duì)大學(xué)生的代價(jià)高昂，把商品價(jià)格提高再分期，高

33、額的利息也是大學(xué)生不選擇分期支付的重要原因。調(diào)查研究顯示有百分之52的同學(xué)無(wú)分期購(gòu)買經(jīng)歷，百分之 31 的同學(xué)使用分期樂和趣分期進(jìn)行分期購(gòu)物，其余百分之17的同學(xué)使用其他分期購(gòu)物平臺(tái)。分期購(gòu)物平臺(tái)給了大學(xué)生進(jìn)行高消費(fèi)的機(jī)會(huì)， 大學(xué)生進(jìn)行分期消 費(fèi)前需要對(duì)根據(jù)自己的經(jīng)濟(jì)情況適度消費(fèi)， 減少提前消費(fèi)避免過(guò)度消 費(fèi)。6.受訪學(xué)生對(duì)于網(wǎng)購(gòu)與傳統(tǒng)實(shí)體店關(guān)系的態(tài)度調(diào)查研究顯示，在網(wǎng)店與實(shí)體店的關(guān)系方面，有百分之77的同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)點(diǎn)不能替代實(shí)體店。相比于實(shí)體店網(wǎng)店還有很多不足,比如，價(jià)格體系混亂，擾亂銷售秩序，管理混亂，假貨太多，服務(wù)不到位，無(wú)法對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行體驗(yàn)， 商家的虛假宣傳等。同時(shí)，實(shí)體店所具有的社交功能

34、也是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物不能具備的，馬斯洛的需求層次理論指出，在人的生理需要和安全需要得到滿足后， 就 會(huì)產(chǎn)生一個(gè)更高級(jí)的需要，即社交需要。社交需求包括對(duì)友誼、愛情 以及隸屬關(guān)系的需求。大學(xué)生們?nèi)绻侨?shí)體店逛街購(gòu)物可以邀上好 友同往，在逛街的過(guò)程中增進(jìn)老朋友的感情， 或者結(jié)交新朋友，在繁 忙的學(xué)習(xí)之余，逛街是與人交往的一個(gè)良好機(jī)會(huì)， 而網(wǎng)購(gòu)則通常都是 一個(gè)人獨(dú)自在計(jì)算機(jī)前上網(wǎng)瀏覽、 選擇，與外界接觸較少，無(wú)法與他 人產(chǎn)生直接的面對(duì)面的溝通與交流，在一定程度上無(wú)法滿足消費(fèi)者的 社交需求。五.交叉分析一.男女學(xué)生網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣比較研究13段丈勺 1O1-3037E 301-500 E 5心1-100沅 100Ll

35、_fc根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，男女同學(xué)在網(wǎng)購(gòu)頻率和網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)上比較接近，說(shuō)明網(wǎng)購(gòu)這一行為與男女性別關(guān)系不大，在不同性別中同樣普遍。-%BOr%3.52房方方他盟3, #七時(shí)尚£熱并全希梏便菖a BifihiS 其體睢榮良芟到時(shí)閆不知游制其他根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，男女同學(xué)在網(wǎng)購(gòu)中最渴望的都是較低的價(jià)格， 但女生相對(duì)于男生更需要一些在實(shí)體店難以買到的產(chǎn)品， 更注重產(chǎn)品的 新奇時(shí)尚，面向廣大女性大學(xué)生的網(wǎng)店店主應(yīng)注意滿足消費(fèi)對(duì)象的這需求女大學(xué)生在網(wǎng)購(gòu)中購(gòu)買的飾品、食品飲料、化妝品遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于男大學(xué)生EA由6口招4口洗20%空打h送方芝芝詢遣醫(yī)立忌萍左寢金旦電女性大學(xué)生對(duì)優(yōu)惠手段的選擇比男性更多樣化， 面向

36、女性大學(xué)生的網(wǎng)店在經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略上可以考慮更多樣化的、 創(chuàng)新的優(yōu)惠手段，可以取得較 好的效果。二.不同年級(jí)學(xué)生網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣比較研究根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，大三學(xué)生的網(wǎng)購(gòu)行為最為規(guī)律，大四學(xué)生網(wǎng)購(gòu)行 為最不穩(wěn)定，大二學(xué)生的網(wǎng)購(gòu)次數(shù)相對(duì)較少； 在網(wǎng)購(gòu)金額上看，大三 學(xué)生的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)額度最高，大四學(xué)生高消費(fèi)相對(duì)較少。大一到大四對(duì)于方便快捷網(wǎng)購(gòu)的需求越來(lái)越低， 大二學(xué)生對(duì)于網(wǎng)購(gòu)不受時(shí)間限制的需求最高，大三學(xué)生對(duì)于網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品新奇有趣的需求最高， 其他各項(xiàng)需求對(duì)于各年級(jí)大學(xué)生相對(duì)比較平均1月當(dāng)幅 為田 宜書一代制 電土工后-比上岳,崛I其相根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，大三學(xué)生對(duì)于鞋帽服飾的需求最少； 大一學(xué)生對(duì)于生活日用品的需求最多；

37、大三學(xué)生對(duì)于食品飲料的需求最高。在優(yōu)惠方式上，免郵費(fèi)對(duì)于大一到大四學(xué)生的吸引力逐漸下降； 大三 學(xué)生比較傾向于送分送禮物的促銷方式；優(yōu)惠套餐對(duì)于各年級(jí)學(xué)生的 吸引力始終不高；打折對(duì)于各年級(jí)學(xué)生的影響力較高。 面向大學(xué)生的 網(wǎng)店店主可以優(yōu)先選擇打折促銷模式。三.城市農(nóng)村學(xué)生網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣比較研究哥平-映 鼻股-3界 鶴牌rkWf以不掰定后忖博南inoizUP iDi-sonTE mi-MOtTC sni-ioODTt icoikLE根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，農(nóng)村學(xué)生相比城市學(xué)生網(wǎng)購(gòu)次數(shù)更頻繁； 城市學(xué) 生網(wǎng)購(gòu)行為比較不規(guī)律；農(nóng)村學(xué)生在網(wǎng)購(gòu)中的低消費(fèi)更多，城市學(xué)生網(wǎng)購(gòu)金額相對(duì)較高城市學(xué)生對(duì)于網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品時(shí)尚有趣的需

38、求更高，并且對(duì)于實(shí)體店難以買到的商品有一定的需求，同時(shí)也要求產(chǎn)品的種類齊全總體來(lái)看，城市學(xué)生對(duì)于各類產(chǎn)品的需求更加全面； 城市學(xué)生和農(nóng)村學(xué)生對(duì)于電子產(chǎn)品和書籍的需求最少W且困r_逆廿"朋后她寺等低冉_ 在各種優(yōu)惠方式中，免郵費(fèi)、贈(zèng)送優(yōu)惠券、打折、優(yōu)惠套餐對(duì)于城市 學(xué)生比農(nóng)村學(xué)生的吸引力更高；總體來(lái)看，城市學(xué)生對(duì)于優(yōu)惠手段的 反應(yīng)比農(nóng)村學(xué)生更為強(qiáng)烈。四.月花費(fèi)不同學(xué)生網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣比較研究GOC兄以 T口口 元4DI-L20012D1-15OQJLLSC Al笛圖*-M 用周2-3龍 .整國(guó)小T等于以 本爆根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，總體來(lái)看不同消費(fèi)的學(xué)生網(wǎng)購(gòu)頻率都普遍不穩(wěn)定， 較高收入和較低收入的學(xué)

39、生網(wǎng)購(gòu)頻率比較接近； 但不同消費(fèi)水平對(duì)于 網(wǎng)購(gòu)金額影響較大，月消費(fèi)在1501元以上的學(xué)生高消費(fèi)網(wǎng)購(gòu)相對(duì)較 多。方曲捶-。君明白宏都齊全傷將便后 時(shí)尚有就住場(chǎng)以星到 3山稿審制 苴才:.價(jià)格便宜對(duì)于不同消費(fèi)水平學(xué)生的吸引力普遍較高；消費(fèi)水平較低的 學(xué)生對(duì)于網(wǎng)購(gòu)需求較少，高消費(fèi)學(xué)生對(duì)于網(wǎng)購(gòu)各項(xiàng)吸引因素的需求高于其他學(xué)生，對(duì)于方便快捷的需求明顯。飾昂 翼蝦賀料 電乎產(chǎn)品 生啪息是 比幅 他 式法根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，1201-1500元月消費(fèi)的學(xué)生對(duì)于網(wǎng)購(gòu)各項(xiàng)產(chǎn)品的 需求更全面；1501元月消費(fèi)以上的學(xué)生對(duì)于電子產(chǎn)品和生活日用品 的需求較低。優(yōu)惠套餐相對(duì)于其他消費(fèi)水平對(duì)于 1501元月消費(fèi)以上更有吸引力

40、;打折對(duì)于各個(gè)消費(fèi)水平具有穩(wěn)定的吸引力六.商面向大學(xué)生群體的商業(yè)定位及對(duì)商家經(jīng)營(yíng)建議經(jīng)調(diào)查和研究發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在的大學(xué)生群體，無(wú)論是在品牌偏好，還 是消費(fèi)產(chǎn)品的選擇上，都具有鮮明的個(gè)性化特點(diǎn)。因此，商家要抓住 大學(xué)生的需求，了解大學(xué)生購(gòu)買較多的商品，從而對(duì)自己的店鋪經(jīng)營(yíng) 有明確方向。這樣才能提高銷量，獲得更多的利益。在耐用消費(fèi)品消 費(fèi)方面（所謂耐用消費(fèi)品，也就是那些高價(jià)值的消費(fèi)品），由于受到消 費(fèi)能力的影響，消費(fèi)量還較小，只有一小部分學(xué)生可以承擔(dān)。 但是對(duì) 于服飾，日常生活用品，以及化妝品，數(shù)碼產(chǎn)品的需求很大。此外， 來(lái)自全國(guó)各地的同學(xué)來(lái)到一所學(xué)校，不同地區(qū)的同學(xué)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的 看法不同，接受程度不同，從而網(wǎng)購(gòu)次數(shù)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的金額也有差別。 從這個(gè)角度上講，經(jīng)濟(jì)和文化兩個(gè)因素的影響在他們身上體現(xiàn)得非常 突出。但是，品牌的偏好、對(duì)事物的判斷、其他觀念上的獨(dú)特性依然 是大學(xué)生群體的最大特點(diǎn)。企業(yè)在高校，針對(duì)大學(xué)生進(jìn)行品牌及產(chǎn)品的推廣有兩個(gè)方面的意 義。首先，大學(xué)生處于一生消費(fèi)的初始階段， 處于價(jià)值觀和品牌觀念 形成的階段，在這個(gè)時(shí)期開展品牌的推廣活動(dòng)， 將對(duì)大學(xué)生在未來(lái)的 長(zhǎng)期消費(fèi)產(chǎn)生強(qiáng)大的引導(dǎo)性。同時(shí)，大學(xué)生所具有的相對(duì)較高的學(xué)歷 和綜合能力使得他們將成為未來(lái)的中產(chǎn)階級(jí)和最具實(shí)力的中堅(jiān)消費(fèi) 力量。其次，經(jīng)過(guò)我們小組調(diào)研