紅星物業(yè)公司員工手冊(cè)(工作守則)

1、紅星物業(yè)有限公司工手冊(cè)紅星物業(yè)有限公司綜合部發(fā)布總經(jīng)理致辭:歡迎您加入紅星物業(yè)有限公司的大家庭，衷心希望能幫助您開創(chuàng)美好的事業(yè)前景，并堅(jiān)信我們的 合作將是友好而愉快的。我們聘用最優(yōu)秀和最適合的人才，并提供極具挑戰(zhàn)性、成就感和競(jìng)爭(zhēng)力的工作和薪酬。我們尊重 人才，努力為人才提供并保障良好的職業(yè)環(huán)境和發(fā)展機(jī)遇。我們充分注重激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，鼓勵(lì)員工自我發(fā)展，并為各位提供個(gè)人發(fā)展及晉升的機(jī)會(huì)。本手冊(cè)主要是為了使您更好地參與公司事務(wù)、了解公司政策，各位員工務(wù)必全面了解本手冊(cè)各項(xiàng)內(nèi)容并切實(shí)遵行。公司保留對(duì)手冊(cè)在任何時(shí)刻進(jìn)行修改的權(quán)利，并及時(shí)通知所有員工。請(qǐng)您隨時(shí)注意 和遵守公司對(duì)本手冊(cè)進(jìn)行修改和補(bǔ)

2、充的規(guī)定。員工是公司最寶貴的人才財(cái)富，所以我們的規(guī)定是建立在以下原則基礎(chǔ)上的：1、無(wú)論做什么工作，每位員工都同等重要；2、每位員工在公司都會(huì)得到同等的尊重和關(guān)心；3、合作是最重要的，公司的發(fā)展需要大家共同努力；4、公司的目標(biāo)是為大家提供合理的工資待遇和優(yōu)良的工作環(huán)境，但這需要大家共同創(chuàng)造；5、公司的成功主要依靠您個(gè)人和集體的努力，同樣，您的個(gè)人發(fā)展也是依靠這種努力。公司的最高信條是做一個(gè)關(guān)心員工和不斷進(jìn)步的雇主，同樣我們希望所有員工都能自覺(jué)承擔(dān)相應(yīng) 的義務(wù)，遵守公司的規(guī)定，對(duì)工作采取積極主要、責(zé)任的態(tài)度。本手冊(cè)從2012年6月開始執(zhí)行，由綜合部負(fù)責(zé)解釋和監(jiān)督祝您工作愉快總經(jīng)理李學(xué)民。尉氏縣紅星

3、物業(yè)有限公司2012年6月1日公司概況第一條公司簡(jiǎn)介尉氏縣紅星物業(yè)有限公司經(jīng)尉氏縣工商局批準(zhǔn)成立，注冊(cè)資金50萬(wàn)元，注冊(cè)號(hào)為 410223000024070,法人代表李學(xué)民。公司注冊(cè)地址：尉氏縣城關(guān)鎮(zhèn)濱河?xùn)|路南段01層。公司主要經(jīng)營(yíng)物業(yè)管理、勞務(wù)派遣、保潔服務(wù)。紅星物業(yè)堅(jiān)持以“精心、貼心、創(chuàng)新、和諧”的服務(wù)理念，以“服務(wù)一個(gè)項(xiàng)目，打造一個(gè)典范”為宗旨，為主業(yè)主提供全面、周詳、穩(wěn)妥、及時(shí)、合理的服務(wù)，解 除業(yè)主和用戶的后顧之憂，為業(yè)主和用戶創(chuàng)造一個(gè)安全、清潔、優(yōu)美、舒適、方便的生活和工作環(huán)境。公司堅(jiān)持“以人為本”，注重培養(yǎng)與提高員工的工作能力和綜合素質(zhì)，提倡“公平競(jìng)爭(zhēng)，優(yōu)勝劣 汰，能者多得”的管

4、理理念，工作表現(xiàn)和成績(jī)與責(zé)任、權(quán)利、利益互為連帶關(guān)系，并實(shí)行民主參與管 理的原則，鼓勵(lì)員工為公司的發(fā)展進(jìn)言獻(xiàn)策，以此激發(fā)員工的工作熱情和積極性。公司提出了 “業(yè)主 滿意是我們永恒追求”的企業(yè)口號(hào)，制定了 “規(guī)范物業(yè)管理、創(chuàng)新企業(yè)制度、構(gòu)筑質(zhì)量堤壩、持續(xù)改 進(jìn)服務(wù)、注重三個(gè)效益、增強(qiáng)業(yè)主滿意”的質(zhì)量方針。爭(zhēng)創(chuàng)一流的物業(yè)服務(wù)企業(yè)形象。企業(yè)文化企業(yè)精神：科學(xué)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、不斷創(chuàng)新、永續(xù)經(jīng)營(yíng)企業(yè)宗旨：服務(wù)一個(gè)項(xiàng)目，打造一個(gè)典范企業(yè)服務(wù)理念：精心、貼心、創(chuàng)新、和諧質(zhì)量方針：規(guī)范物業(yè)管理、創(chuàng)新企業(yè)制度、構(gòu)筑質(zhì)量堤壩、持續(xù)改進(jìn)服務(wù)、注重三個(gè)效益、增強(qiáng)業(yè)主滿意企業(yè)作風(fēng)：強(qiáng)調(diào)協(xié)作、團(tuán)隊(duì)精神。強(qiáng)調(diào)整體思維，關(guān)注

5、技能互補(bǔ)，倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)合作。致力于通過(guò)溝通共享信息 并激發(fā)群體智慧。尊重多元，建立共識(shí)，追求最大的集體創(chuàng)造力。整合資源，創(chuàng)造共同的成長(zhǎng)。崇尚正直誠(chéng)實(shí)的品格，德為本、為先，其次是業(yè)務(wù)和才智。尊重事實(shí)，言行一致，公正客觀，避 免主觀偏見(jiàn)。鼓勵(lì)終生學(xué)習(xí)，不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu)、提高綜合素質(zhì)，與時(shí)俱進(jìn)。戰(zhàn)略目標(biāo)：成為業(yè)戶的好保姆、好管家、好朋友、成為發(fā)展商的好參謀、好幫手、好朋友、成為大家認(rèn)可的好企業(yè)、好伙伴、好朋友。通過(guò)專業(yè)服務(wù)和文化凝聚，打造物業(yè)管理行業(yè)優(yōu)秀品牌。三年內(nèi)物業(yè)服務(wù)建筑面積達(dá)到 50萬(wàn)平方米。五年內(nèi)公司導(dǎo)入ISO9001-2000質(zhì)量管理體系，“紅星”也將以嶄新的姿態(tài)面向眾人，在競(jìng)爭(zhēng)日益 激烈的

6、商業(yè)大潮中，以它雄厚的實(shí)力和強(qiáng)大的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力始終立于不敗之地，最大限度地發(fā)揮潛在優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步尋求更寬廣的發(fā)展空間。為了提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量，公司對(duì)各服務(wù)中心的管理采用主任負(fù)責(zé)制和公司監(jiān)督制，即由各管理處主任全權(quán)負(fù)責(zé)小區(qū)管轄范圍的內(nèi)的各項(xiàng)工作，包括員工考核、崗位制定、加班控制及各項(xiàng)事務(wù) 的處理；由公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)各部門經(jīng)理對(duì)各服務(wù)中心的工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，并于每月28日組成考評(píng)隊(duì)伍對(duì)各小區(qū)的管理情況進(jìn)行考評(píng)。第一章管理原則一、統(tǒng)一指揮原則。各級(jí)員工都必須執(zhí)行公司經(jīng)理會(huì)議的決策，接受公司經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。二、層級(jí)管理原則。每一級(jí)在工作中必須聽(tīng)從直接上級(jí)的指揮或執(zhí)行上級(jí)授權(quán)人員的命令，各級(jí)管理人員只對(duì)

7、直接下級(jí)擁有指揮權(quán)。但在特殊情況下，任何上級(jí)對(duì)下級(jí)均有調(diào)動(dòng)權(quán)。三、分工負(fù)責(zé)原則。每一個(gè)員工按照分工對(duì)自己分擔(dān)的業(yè)務(wù)工作負(fù)全面責(zé)任。 四、利益連帶原則。每一個(gè)員工的責(zé)任、權(quán)限、利益三方面連帶生效。五、命令服從原則。每一個(gè)員工都必須執(zhí)行其直接上級(jí)的命令。六、督導(dǎo)工作原則。各部門及人員要接受并配合公司授權(quán)的監(jiān)督部門或人員的督查和指導(dǎo)，對(duì)工作 中的偏差，要及時(shí)采取糾正措施進(jìn)行改進(jìn)，決不允許對(duì)檢查人員進(jìn)行任何形式的攻擊和抗拒。七、民主參與原則。每一個(gè)員工對(duì)本部門及公司的經(jīng)營(yíng)與管理均享有建議權(quán)和監(jiān)督權(quán)。八、友好協(xié)作原則。在不影響本部門正常工作的前提下，各部門有盡可能為其他部門提供協(xié)作的責(zé)任。九、絕對(duì)原則。

8、每一個(gè)員工（不分職級(jí)）都必須以公司利益為己任，不做有損公司利益的事。若有 突發(fā)事件，不管在什么情況下，都必須盡力去處理，使損失減低到最小程度。十、獎(jiǎng)優(yōu)懲劣原則。每一個(gè)員工的功績(jī)都將受到獎(jiǎng)勵(lì)，其過(guò)失也將受到應(yīng)有的懲處。第二章員工行規(guī)范一、員工守則1、遵守國(guó)家政策法令、法規(guī)，遵守本公司一切規(guī)章制度。2、如實(shí)填寫各類表格，提供有效證件，不得隱瞞或假造。3、自覺(jué)接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類培訓(xùn)及考核，努力提高工作技能。4、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，團(tuán)結(jié)同事，互幫互助，按時(shí)保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)。5、嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按規(guī)定要求開展工作。6 、 講究社會(huì)公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機(jī)密，廉潔奉公，維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù)。

9、7 、 愛(ài)護(hù)公物及公用設(shè)施，保持環(huán)境衛(wèi)生。8 、 勤儉節(jié)約，注意節(jié)能和修舊利廢，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。9 、 衣容整潔，精神飽滿，待人熱情，使用文明用語(yǔ)，禁用服務(wù)忌語(yǔ)。10、關(guān)心企業(yè)，主動(dòng)提出合理化建議，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，為企業(yè)做貢獻(xiàn)。二、工作態(tài)度10 、 服從領(lǐng)導(dǎo)不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配。11 、 盡忠職守堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、串崗。12 、 正直誠(chéng)實(shí)對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和業(yè)主要以誠(chéng)相待，不得陽(yáng)奉陰違。13 、 團(tuán)結(jié)協(xié)作各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。14 、 勤勉高效發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。三、服務(wù)態(tài)度1 、 禮貌在任何時(shí)候?qū)ΥI(lǐng)導(dǎo)、同事

10、和業(yè)主，都應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)， “請(qǐng)”字當(dāng)頭， “謝”字不 離口。2 、 樂(lè)觀以樂(lè)觀的態(tài)度對(duì)待工作和工作中的困難。3 、 友善微笑是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，以微笑迎與業(yè)主交往、溝通和與同事相處。4 、 熱情對(duì)待業(yè)主要熱情周到，對(duì)待同事要熱情真誠(chéng)，對(duì)待工作要熱情勤奮。5 、 耐心對(duì)業(yè)主的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽(tīng)，在不違背公司規(guī)定的前提下，盡可能地為業(yè)主排憂解難。6 、 平等要一視同仁地對(duì)待每一個(gè)業(yè)主，不能有貧富之分、厚此薄彼。四、著裝儀表規(guī)范7 、 著裝：?jiǎn)T工每天上崗前換好工作服，佩帶工作標(biāo)牌，工作牌只準(zhǔn)佩帶在工作服左胸前，不得隨意佩置他處。作到衣冠整潔，不卷袖口和褲腿，皮鞋保持干凈。8 、 儀表：

11、保持好個(gè)人衛(wèi)生，發(fā)型美觀大方，不留、不染怪異發(fā)型。男員工經(jīng)常刮胡須，不留小胡子，不剃光頭。女員工淡妝上崗，不宜戴過(guò)多首飾。五、工作行為規(guī)范9 、 提前到崗，作好清潔及準(zhǔn)備工作。10 、 不代（托）他人打卡。11 、 辦公設(shè)施擺放整齊有序，桌面整潔。12 、 出入辦公室開門、關(guān)門動(dòng)作輕便，進(jìn)入上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室以及業(yè)主室內(nèi)，應(yīng)先在門外輕扣門三下，征得同意后方可入內(nèi)。若進(jìn)去時(shí)門是關(guān)閉的，出來(lái)時(shí)應(yīng)隨手將門輕帶上。13 、 維護(hù)安靜、嚴(yán)肅的工作氣氛，不得在辦公室、走道內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧，有事應(yīng)到相關(guān)人員面 前輕聲交待。14 、 工作時(shí)間不接待私人探訪，不私自會(huì)客，不得瀏覽與工作無(wú)關(guān)的書籍、雜志。1

12、5 、 工作時(shí)間不得到其他辦公室隨意走動(dòng)，不得離崗、串崗、脫崗。3 分鐘。16 、 工作時(shí)間原則上不準(zhǔn)接打私人電話，若有急事，通話時(shí)間不宜超過(guò)六、接待來(lái)訪規(guī)范1 、 遇有業(yè)主、 客戶來(lái)訪， 應(yīng)點(diǎn)頭示意并立即放下手中的工作起身相迎、 問(wèn)好， 來(lái)訪人員入座后， 自己放方可坐下。2 、 盡量少讓客人久等，否則應(yīng)誠(chéng)懇地表示歉意。3 、 客人站著時(shí)，接待人不要坐著談話，最好請(qǐng)來(lái)訪者坐下才談話，有條件時(shí)應(yīng)送上一杯茶。4 、 有關(guān)人員不在，應(yīng)禮貌地代為約定時(shí)間。5 、 他人互相交談時(shí)，不要隨便去旁聽(tīng)或插話。若需打斷，應(yīng)等對(duì)方談話告一段落時(shí)，說(shuō)聲“對(duì) 不起，我打斷一下可以嗎？”得到允許后再插話。6 、 送客時(shí)

13、，應(yīng)等客人站起來(lái)后再起身，親切道別。七、開會(huì)禮儀規(guī)范7 、 參加公司舉辦的各種會(huì)議、培訓(xùn)，應(yīng)按時(shí)到會(huì)，不得遲到或早退。8 、 會(huì)議過(guò)程中，要保持端莊坐姿、站姿，認(rèn)真聆聽(tīng)，維護(hù)會(huì)議氣氛。不得交頭接耳、哄談、吵 鬧。9 、 待宣布散會(huì)時(shí)方可退場(chǎng)。10 、 開會(huì)、聽(tīng)課應(yīng)自覺(jué)將手機(jī)、呼機(jī)關(guān)閉或轉(zhuǎn)為振動(dòng)狀態(tài)。11 、 會(huì)議退場(chǎng)時(shí)，應(yīng)讓公司領(lǐng)導(dǎo)先行，井然有序地退場(chǎng)，不得搶先擁擠、大聲喧嘩。第四章考勤制度1、 考勤打卡1 、員工工作日必須打卡，打卡時(shí)間為上午上下班，下午上下班，共四次。2 、嚴(yán)禁代（托）人打卡。3 、員工因公外出或安排其他臨時(shí)性工作，而未能打卡的，應(yīng)于次日填寫未打卡說(shuō)明單說(shuō)明情況，經(jīng)服務(wù)中心

14、主任簽批后送辦公室辦理；若主管部門因公外出而未能打卡的，由分管領(lǐng)導(dǎo)或總經(jīng)理批準(zhǔn)后，交辦公室備案。2、 遲到和早退1 、超過(guò)上班時(shí)間10 分鐘以上到崗者，即為遲到。2 、未到下班時(shí)間下班者，即為早退。3 、 因公事遲到或早退應(yīng)提前向上級(jí)主管部門溝通。曠工1 、因公未能打卡，又未填寫未打卡說(shuō)明單予以說(shuō)明者，一律按曠工處理。2 、未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)而擅自不到崗者，即為曠工。3 、未按正常程序請(qǐng)假而休假者，即為曠工。4 、超過(guò)國(guó)家規(guī)定的有關(guān)假期或所請(qǐng)病、事假的期限，未能按時(shí)上班又未及時(shí)通知公司領(lǐng)導(dǎo)者，即為曠工。4、 病假1 、員工請(qǐng)病假，除了填寫請(qǐng)假條，由服務(wù)中心簽批后送辦公室備查外，還要持有區(qū)級(jí)以上醫(yī)

15、院的病假條（含病歷） ，沒(méi)有病假條的一律按事假計(jì)，得到批準(zhǔn)后方可休假。2 、 每次請(qǐng)病假3 天以內(nèi)（不包括第3 天）者，必須通過(guò)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人簽批。 3 天以上（包括第3天）者，必須由公司分管領(lǐng)導(dǎo)審核，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，送辦公室備案。3 、 如遇突發(fā)疾病或所請(qǐng)病假天數(shù)已到，不能按時(shí)達(dá)到公司者，必須在當(dāng)日上班時(shí)間 10 分鐘內(nèi)電話通知服務(wù)中心主任或相關(guān)部門經(jīng)理。5、 事假1 、請(qǐng)事假必須提前一天遞交請(qǐng)假條，得到批準(zhǔn)后方可休假。2、 每次請(qǐng)假 3 天以內(nèi)（不包括第3 天） ，必須由服務(wù)中心主任批準(zhǔn)， 3 天以上（包括第3 天） ，必須由部門經(jīng)理審核，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，送辦公室備案。3、 如因突發(fā)事件不

16、能按時(shí)到達(dá)公司者，必須在當(dāng)日上班10 分鐘內(nèi)電話通知部門經(jīng)理或相關(guān)負(fù)責(zé)人。4、 上班時(shí)間原則上不準(zhǔn)辦私事，如情況緊急，必須向服務(wù)中心主任請(qǐng)假。第五章勞動(dòng)關(guān)系一、聘用原則1 、 本公司根據(jù)工作需要，本著“公開招聘，擇優(yōu)錄用”的招聘原則，依據(jù)應(yīng)聘者所具有的知識(shí)水平和操作技能是否符合應(yīng)聘崗位職務(wù)的能力要求和培養(yǎng)潛質(zhì)，進(jìn)行招聘與錄用。2 、 用人原則：優(yōu)勝劣汰，能者重用，不勝任者辭退，自由擇業(yè)、雙向選擇。二、試用期3 、 新錄用的員工均有試用期， 以考核其實(shí)際工作表現(xiàn)和適應(yīng)能力。 試用期一般為 2 3 個(gè)月， 可以根據(jù)具體情況，經(jīng)服務(wù)中心主任報(bào)總經(jīng)理審批后縮短或延長(zhǎng)，但試用期最短不得低于 1 個(gè) 月，

17、最長(zhǎng)不得超過(guò) 6 個(gè)月。4 、 試用期內(nèi)違反公司規(guī)定或不稱職者，公司可隨時(shí)辭退，而不做任何補(bǔ)償。三、勞動(dòng)合同員工轉(zhuǎn)正后要與公司簽定勞動(dòng)合同或勞務(wù)協(xié)議， 合同期限一般為 1 年， 期滿后可根據(jù)實(shí)際情況，經(jīng)雙方協(xié)商后進(jìn)行續(xù)簽。四、調(diào)職公司因工作需要或員工的工作表現(xiàn)和能力適合與否，可以決定員工工作崗位的調(diào)整。五、晉升公司對(duì)工作能力強(qiáng)、表現(xiàn)良好或有特殊貢獻(xiàn)的員工，在認(rèn)為適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，可以給予晉升。晉升后頭 3 個(gè)月屬于見(jiàn)習(xí)期，見(jiàn)習(xí)期滿后，工作表現(xiàn)滿意者，由總經(jīng)理正式委任。六、辭職1、員工在合同期內(nèi)，因有特殊原因需要辭職時(shí)，需提前 1個(gè)月書面向公司呈交辭職報(bào)告，獲準(zhǔn) 后按規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。 若員工未按上述

18、規(guī)定而擅自離職，將按違約處理，具體事項(xiàng)參見(jiàn)勞動(dòng)合同。2、試用期內(nèi)的員工須提前 7天遞交辭職申請(qǐng)。七、解聘1、員工在工作期間有重大過(guò)失，或?qū)儆趧趧?dòng)法、勞動(dòng)合同有關(guān)辭退條款，公司有權(quán)隨時(shí)辭退而 不做任何補(bǔ)償。2、因業(yè)務(wù)調(diào)整或經(jīng)營(yíng)有變需要裁減人員的，公司需提前30天向全體員工說(shuō)明情況， 并向勞動(dòng)行政部門通報(bào)，進(jìn)行人員裁減，并按規(guī)定給被裁員工適當(dāng)補(bǔ)償。3、員工患病或者非因公負(fù)傷，醫(yī)療期滿后，不能從事原工作，也不能從事公司另行安排的工作，公司在提前30天書面通知其本人并給予一定的補(bǔ)償后，予以解聘。第六章獎(jiǎng)懲制度一、獎(jiǎng)勵(lì)制度：分為書面嘉獎(jiǎng)、通告嘉獎(jiǎng)、獎(jiǎng)金鼓勵(lì)（一）、書面嘉獎(jiǎng)：有以下行為員工可以受到此獎(jiǎng)勵(lì)，

19、在同一個(gè)年度內(nèi)連續(xù)三次獲得書面嘉將作為公司的儲(chǔ)備管理人才進(jìn)行培訓(xùn)。1、工作態(tài)度良好，并能按時(shí)完成工作任務(wù)，成績(jī)突出者；2、樂(lè)于助人，主動(dòng)協(xié)助同事完成任務(wù)，成績(jī)突出者；3、能與同事長(zhǎng)期保持融洽關(guān)系，倍受眾人稱贊者；4、受到外界稱贊，為公司爭(zhēng)光者。（二）、通告嘉獎(jiǎng)：有以下行為員工可以受到此獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)金為1050元，在同一個(gè)年度內(nèi)連續(xù)三次獲得書面嘉將作為公司的儲(chǔ)備管理人才進(jìn)行培訓(xùn)。1、在工作中表現(xiàn)良好，創(chuàng)造優(yōu)異的成績(jī)，表現(xiàn)突出者；2、提出有關(guān)工作建議，經(jīng)實(shí)踐有顯著作用者；3、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采取措施，避免重大損失者；4、為保護(hù)公物或人員安全，能見(jiàn)義勇為者；5、拾金不昧者。（三）、獎(jiǎng)金鼓勵(lì)：有以下

20、行為員工可以受到此獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)金為1050元，三次以上受到此獎(jiǎng)可作為公司的儲(chǔ)備管理人才進(jìn)行培訓(xùn)。1、為提出合理化建議，被公司接納，使公司獲得巨大效益者；2、在工作中長(zhǎng)期表現(xiàn)良好，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)提議者；3、在重大事故中，表現(xiàn)突出為公司或小區(qū)挽回重大損失者。二、處分制度：分為口頭警告、書面警告（罰款）、解雇（一）、口頭警告：有以下行為的員工將會(huì)受到管理人員的口頭警告1、上班遲到或早退者；2、上、下班不按時(shí)打卡者；3、上班時(shí)間大聲喧嘩、嘻笑、追逐者；4、上班時(shí)間喝酒、在公共場(chǎng)合吸煙者；5、工作效率低、粗心大意但未造成重大事故者；（二）、書面警告：有以下行為的員工將會(huì)受到書面警告，并處罰分為四檔分別為30、

21、50、80、100元。嚴(yán)重者將加重加倍進(jìn)行處罰。1、違反“（一）、口頭警告”項(xiàng)之規(guī)定達(dá)三次者；2、未獲批準(zhǔn)而撤離職守者；3、不聽(tīng)從主管領(lǐng)導(dǎo)工作安排者；4、挑撥是非、無(wú)中生有，造成很壞影響者；5、其他對(duì)公司造成不良影響的行為。6、值班期間值班員在崗睡崗或脫崗睡覺(jué)。7、值班班長(zhǎng)未能帶好本班值班人員，且對(duì)值班人員的值勤錯(cuò)誤行為未能有效進(jìn)行改正。8、連續(xù)三次不參與、參加服務(wù)中心的有關(guān)集體勞動(dòng)、集體學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、體能訓(xùn)練的行為者。9、上班進(jìn)間，外出做私事或利用職務(wù)之便，向業(yè)主/客戶宣傳有關(guān)廣告或直銷業(yè)務(wù)者。10、對(duì)收繳費(fèi)用不出示票據(jù)，將收款的費(fèi)用擅自吞入者。（三）、解雇：有以下行為的員工將會(huì)被公司解雇1、

22、觸犯國(guó)家法律、法規(guī)及嚴(yán)重違反公司紀(jì)律者；2、多次違反“（二）、書面警告”項(xiàng)之規(guī)定，屢教不改者；3、在公司內(nèi)偷竊公物或私人財(cái)物者；4、連續(xù)曠工五天或一年內(nèi)累計(jì)曠工八天者；5、多次不聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)指令，影響工作開展者；6、因當(dāng)班時(shí)喝酒、睡覺(jué)等行為造成重大損失者；7、被業(yè)主（住戶）多次投訴，未改善者；8、因違反公司規(guī)律給公司造成不良影響者。第七章勞動(dòng)保障、防護(hù)用品的發(fā)放與使用公司將根據(jù)勞動(dòng)安全、防止職業(yè)性傷害的需要，根據(jù)不同工種、不同勞動(dòng)條件，發(fā)放防護(hù)用品。1、清潔工：從事特別骯臟清理工作者，或進(jìn)行消殺作業(yè)時(shí)需接觸有毒及腐蝕性物質(zhì)者，必須戴橡膠手套和防護(hù)口罩。在從事登高清潔工作時(shí)，需使用狀態(tài)良好的登高梯。

23、2 、 電焊工：在從事電焊作業(yè)時(shí)，須戴防護(hù)面具。3 、 氣焊工：在從事氣焊作業(yè)時(shí)，須戴防護(hù)眼鏡。4 、 電工：在工作時(shí)應(yīng)戴絕緣手套，穿絕緣靴。5 、 高空作業(yè)人員：工作時(shí)應(yīng)系安全帶。6 、 安防員：在臺(tái)風(fēng)天氣或冰雹天氣出外巡邏時(shí)，應(yīng)戴鋼塑鋼盔。、勞動(dòng)保障7 、 公司須根據(jù)國(guó)家法律、法規(guī)的規(guī)定，為員工提供符合法定安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的勞動(dòng)條件。8 、 公司對(duì)長(zhǎng)期從事特殊工種的員工應(yīng)定期進(jìn)行健康檢查， 對(duì)確診為職業(yè)病患者的， 應(yīng)安排治療，定期復(fù)查，對(duì)不宜繼續(xù)從事原工作的，應(yīng)及時(shí)調(diào)職，妥善安置。9 、 對(duì)從事特種作業(yè)的員工，必須經(jīng)過(guò)專門培訓(xùn)，取得特種作業(yè)證書，對(duì)從事特種作業(yè)員工的培訓(xùn)、考核的發(fā)證，必須按照國(guó)

24、家有關(guān)特種作業(yè)人員安全技術(shù)考核管理規(guī)定執(zhí)行。10 、 員工在工作過(guò)程中必須遵守勞動(dòng)安全衛(wèi)生法律、法規(guī)和公司的規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行公司的操作管理規(guī)程。員工對(duì)公司管理人員違章指揮、強(qiáng)令冒險(xiǎn)作業(yè)，有權(quán)拒絕執(zhí)行，對(duì)危害生命安全和健康的行為，有權(quán)提出批評(píng)、檢舉和控告。11 、 員工因工負(fù)傷，憑醫(yī)院證明（急診除外）可休病假，病假期間按公司有關(guān)規(guī)定支付工資。12 、 員工從事各項(xiàng)服務(wù)提供活動(dòng)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守各項(xiàng) 勞動(dòng)保護(hù)制度 和 安全工作條例 ，發(fā)生工傷事故時(shí)，所需醫(yī)療費(fèi)由公司支付。第八章工資管理1 、 目的作用一個(gè)設(shè)計(jì)良好，合乎需要的薪酬體系與制度，是企業(yè)調(diào)動(dòng)員工積極性的最主要手段。為了加強(qiáng)員工薪酬的統(tǒng)一管理

25、，合理設(shè)計(jì)薪酬結(jié)構(gòu)，確定薪酬標(biāo)準(zhǔn)，使員工的勞動(dòng)通過(guò)薪資的合理回報(bào)，感受到自我價(jià)值的體現(xiàn)，以促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的不斷發(fā)展。2 、 管理職責(zé)2.1 辦公室負(fù)責(zé)公司薪酬政策的策劃和制定，應(yīng)做好調(diào)研分析工作，使公司的薪酬管理不斷優(yōu)化，使薪酬體系逐步得到完善。2.2 各管理處負(fù)責(zé)員工薪酬政策的具體實(shí)施，根據(jù)政策和制度的規(guī)定核定員工薪資，以及薪資調(diào)整的具體事宜，每月 5 日前將考核、考勤、薪資調(diào)整等資料上報(bào)辦公室，辦公室每月 10 日前按時(shí)上報(bào)員工工資表，做好工資發(fā)放工作。2.3 財(cái)務(wù)部主要側(cè)重資金的管理，嚴(yán)格執(zhí)行薪酬政策，建立獨(dú)立的薪資管理財(cái)務(wù)項(xiàng)目，加強(qiáng)預(yù)算和正確反映使用情況。2.4 總經(jīng)理負(fù)責(zé)薪資政策方案的

26、審批，并對(duì)其實(shí)施予以督察。3 、 薪酬管理的基本原則3.1 公平性原則不同職位的人員應(yīng)獲得與其職位價(jià)值相當(dāng)?shù)男匠?；在相同的工作崗位上，只要做出相同的業(yè)績(jī)，都將獲得相同的薪酬。3.2 認(rèn)可性原則首先是要得到國(guó)家法律和政策的認(rèn)可，對(duì)員工的績(jī)效考核、職位、崗位、學(xué)歷、工齡、工作經(jīng)驗(yàn)等情況，在薪酬結(jié)構(gòu)中均應(yīng)有體現(xiàn)，起到更好的激勵(lì)作用。3.3 公正性原則薪酬管理方案是從各職位對(duì)公司的相對(duì)價(jià)值、工作表現(xiàn)和員工基本保障方面進(jìn)行設(shè)計(jì)的。薪酬管理的基礎(chǔ)是職位評(píng)估結(jié)果， 職位評(píng)估的核心是各職位對(duì)公司貢獻(xiàn)的相對(duì)價(jià)值， 因此員工的薪酬應(yīng)與員工的貢獻(xiàn)緊密掛鉤，需要做好這方面的評(píng)價(jià)工作。3.4 適度性原則是指薪酬系統(tǒng)要有

27、上限和下限，每級(jí)職位有一個(gè)基本線，在一個(gè)適當(dāng)?shù)膮^(qū)間內(nèi)運(yùn)行。下限要使員工感到安全，保證基本的需求；上限應(yīng)能對(duì)員工產(chǎn)生強(qiáng)烈的激勵(lì)作用。3.5 平衡性原則指薪酬系統(tǒng)的各方面的平衡。 薪酬體系設(shè)計(jì)時(shí)要全面考慮， 既要考慮到需要， 又要考慮成本控制；既要注重直接薪酬與金錢薪酬，又不可忽視直接薪酬與非金錢獎(jiǎng)勵(lì)。4 、 薪酬的構(gòu)成與定義4.1 員工薪酬由基本工資、績(jī)效工資、崗位工資、職務(wù)工資、工齡工資、全勤獎(jiǎng)構(gòu)成。4.2 定義4.2.1 基 本工資：各崗位根據(jù)社會(huì)平均水準(zhǔn)制定的工資標(biāo)準(zhǔn)。4.2.2 績(jī) 效工資：以該月個(gè)人績(jī)效、部門績(jī)效兩者綜合為依據(jù)，對(duì)員工以月為周期進(jìn)行的懲罰或獎(jiǎng)勵(lì)，以績(jī)效工資為考核扣款的下

28、限，但獎(jiǎng)勵(lì)不設(shè)上限?？?jī)效工資數(shù)為員工個(gè)人基本工資的20%。4.2.3 崗 位工資：根據(jù)不同崗位的職責(zé)和要求而設(shè)定的崗位工資。具體為經(jīng)理級(jí)200 元；主管級(jí)100 元。4.2.4 職務(wù)工資：根據(jù)管理層不同職位所設(shè)的工資。具體為經(jīng)理級(jí)200 元；主管級(jí)100 元4.2.5 工 齡工資：為獎(jiǎng)勵(lì)老員工對(duì)公司所作貢獻(xiàn)的薪資項(xiàng)目。員工從進(jìn)入公司工作滿一年后，即從第二年開始享有工齡工資，具體為公司經(jīng)理級(jí)200元/ 年；員工級(jí)100 元/年，逐年遞增，至5 年后不再增長(zhǎng)。4.2.6 全 勤獎(jiǎng)：為獎(jiǎng)勵(lì)員工出勤而設(shè)的獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目。具體辦法為當(dāng)月滿勤經(jīng)理級(jí)200 元；其他員工100 元。4.3 薪酬設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)4.3.1

29、物 業(yè)部門根據(jù)物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)劃分。管理處主任分三級(jí)：一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)管理處主任；每級(jí)次工資標(biāo)準(zhǔn)差距為 150 元，管理員共分三級(jí)：一級(jí)管理員、二級(jí)管理員、三級(jí)管理員，每級(jí)次工資標(biāo)準(zhǔn)差距為100 元，安防班長(zhǎng)分二級(jí)：一級(jí)安防班長(zhǎng)、二級(jí)安防班長(zhǎng)；每級(jí)次工資標(biāo)準(zhǔn)差距為100 元，安防員崗位共分為二級(jí)：一級(jí)安防員、二級(jí)安防員；保潔員崗位共分為二級(jí)：一級(jí)保潔員、二級(jí)保潔員；安防員、保潔員每級(jí)次工資標(biāo)準(zhǔn)差距為 50 元。4.3.2 試 用期工資：管理員崗位試用期工資比同崗位正式員工全額工資低200 元；基層員工試用期工資比同崗位正式員工全額工資低100 元。4.3.3 試 用期員工只發(fā)放基本工資，不享

30、受其他薪酬及福利待遇。4.3.4 各 崗位薪酬標(biāo)準(zhǔn)：?jiǎn)T工薪酬：每月薪酬標(biāo)準(zhǔn)+半年獎(jiǎng)+年終獎(jiǎng)+其它福利4.3.5 為 鼓勵(lì)員工不斷學(xué)習(xí)進(jìn)取，提高員工整體素質(zhì)，公司對(duì)不同學(xué)歷（國(guó)家承認(rèn)）層次進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)（試用期不享受此獎(jiǎng)勵(lì)） ，學(xué)歷獎(jiǎng)設(shè)置如下。4.3.4.1 大專學(xué)歷的，在薪資標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上增加50元/ 月。4.3.4.2 本科學(xué)歷的，在薪資標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上增加100 元/ 月。4.3.4.3 有特殊貢獻(xiàn)或特殊情況的工資待遇需增減（不按薪資標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的） ，由辦公室申請(qǐng)，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。5 、 員工薪酬調(diào)整5.1 影響員工薪酬調(diào)整的因素辦公室將根據(jù)以下因素及時(shí)對(duì)員工的薪酬予以調(diào)整。5.1.1 員工的工齡增長(zhǎng)時(shí)

31、；5.1.2 績(jī)效考核結(jié)果引起的調(diào)整；5.1.3 員工職位職責(zé)發(fā)生變動(dòng)；5.1.4 公司機(jī)構(gòu)發(fā)生重大調(diào)整對(duì)人員重新組合時(shí)；5.1.5 經(jīng)過(guò)總經(jīng)理書面批準(zhǔn)的特殊薪酬調(diào)整。5.2 對(duì)員工工齡的薪酬調(diào)整為促進(jìn)公司員工熱愛(ài)公司，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，公司實(shí)行工齡工資制度。5.2.1 凡 在公司工作一年以上者，從第二年起開始享受工齡工資，具體標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn) 4.2.5 。5.2.2 凡 離職后，又重新進(jìn)入公司者，以前工齡不得計(jì)算，按重新進(jìn)入公司時(shí)間起計(jì)算工齡。5.2.3 員 工病假、事假、產(chǎn)假、工傷假，不影響連續(xù)工齡的計(jì)算。5.2.4 工 齡薪酬調(diào)整本人不必申請(qǐng)，由辦公室按季度為標(biāo)準(zhǔn)，直接造表報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。5

32、.3 員工績(jī)效考核對(duì)薪酬的調(diào)整通過(guò)績(jī)效考核，對(duì)于超額完成任務(wù)的員工，公司將發(fā)給超額績(jī)效工資，并大力表彰；對(duì)于不能完成工作任務(wù)的除了按公司績(jī)效考核規(guī)定扣發(fā)績(jī)效工資外， 公司還視情況按 績(jī)效管理與績(jī)效考核制度相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。5.4 當(dāng)崗位職責(zé)發(fā)生重大調(diào)整時(shí)對(duì)薪酬的調(diào)整這種情況應(yīng)按以下程序執(zhí)行：5.4.1 由 員工所在部門擬寫工資調(diào)整報(bào)告交辦公室；5.4.2 重 新進(jìn)行職位評(píng)估，評(píng)估結(jié)果由辦公室進(jìn)行整合；5.4.3 辦 公室將評(píng)估結(jié)果及工資水平與員工所在部門主管溝通并確認(rèn)；5.4.4 報(bào) 總經(jīng)理審批后執(zhí)行。5.5 管理人員的工資調(diào)整以月為單位進(jìn)行。第九章崗位職責(zé)經(jīng)理崗位職責(zé)：1 、對(duì)本部門工作全權(quán)負(fù)責(zé)

33、。 2 、制訂本部門工作目標(biāo)和實(shí)施計(jì)劃。3 、制定下級(jí)崗位描述，指導(dǎo)評(píng)價(jià)下級(jí)工作。 4 、負(fù)責(zé)公司的小車管理，安排及調(diào)配工作。 5 、負(fù)責(zé)公司來(lái)賓的接待與安排。6、負(fù)責(zé)下級(jí)的培訓(xùn)工作。 7 、召集、主持部門會(huì)議，布置工作，檢查進(jìn)度。8、組織公司各類會(huì)議，及時(shí)向本部門傳達(dá)會(huì)議精神和領(lǐng)導(dǎo)指示。9、負(fù)責(zé)對(duì)開發(fā)商的尋找、審核和談判。10、督促各部門經(jīng)理上交每月計(jì)劃書及周、月工作進(jìn)展報(bào)告。 11 、負(fù)責(zé)與政府職能部門的關(guān)系協(xié)調(diào)。12、完成公司董事會(huì)安排的其他工作。文秘：1 、負(fù)責(zé)公司文件、資料和公司領(lǐng)導(dǎo)講話稿，有關(guān)規(guī)章制度及各種文稿的起草。2 、負(fù)責(zé)公司各種會(huì)議的通知工作， 做好會(huì)議記錄， 重要會(huì)議應(yīng)整

34、理好會(huì)議紀(jì)要。 3 、 編寫并修訂公司大事紀(jì)、 發(fā)展簡(jiǎn)史。 4 、負(fù)責(zé)公司經(jīng)濟(jì)合同、協(xié)議、有關(guān)法律事務(wù)、法律文書的起草。5、負(fù)責(zé)公司印鑒管理。6 、負(fù)責(zé)公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照，組織機(jī)構(gòu)代碼證的年檢、使用管理。 7 、負(fù)責(zé)公司文件的發(fā)放、簽收工作。8 、負(fù)責(zé)公司圖書、報(bào)刊的管理。9、負(fù)責(zé)收集與公司有關(guān)的各類資料收集、整理。10、負(fù)責(zé)對(duì)會(huì)議、文件決定事項(xiàng)進(jìn)行催辦、落實(shí)。 11、負(fù)責(zé)辦公用品、勞保用品等的采購(gòu)工作。12、部門經(jīng)理安排的其他工作。前臺(tái)接待員：1 、負(fù)責(zé)公司來(lái)賓的接待及通知綜合部經(jīng)理，由其酌情引見(jiàn)給相關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)。2 、負(fù)責(zé)維護(hù)公司辦公秩序。 3 、負(fù)責(zé)對(duì)員工守則執(zhí)行情況檢查，衛(wèi)生狀況、辦公秩序的

35、監(jiān)察。 4 、負(fù)責(zé)對(duì)員工午餐問(wèn)題的管理。5、完成部門經(jīng)理安排的其他工作人力資源部經(jīng)理崗位職責(zé)：1 、制定相關(guān)管理制度。2 、參加公司有關(guān)會(huì)議，及時(shí)向本部門員工傳達(dá)會(huì)議精神和領(lǐng)導(dǎo)指示。3、制訂本部門工作目標(biāo)和實(shí)施計(jì)劃。4、制定下級(jí)崗位描述，指導(dǎo)評(píng)價(jià)下級(jí)工作。5 、負(fù)責(zé)對(duì)下級(jí)的培訓(xùn)工作。6 、召集、主持本部門會(huì)議、布置工作，檢查進(jìn)度。7、負(fù)責(zé)與人才市場(chǎng)、報(bào)紙、廣播、電視等招聘渠道的溝通。8、負(fù)責(zé)與政府勞動(dòng)部門的協(xié)調(diào)。9、協(xié)調(diào)本部門與公司其他部門的關(guān)系。10、完成主管領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。事業(yè)發(fā)展部經(jīng)理崗位職責(zé)：1 、 負(fù)責(zé)制訂公司的基礎(chǔ)管理制度。2、負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)查計(jì)劃的制定、組織實(shí)施和牌形象、市場(chǎng)定位

36、的宣傳策劃工作。4、制定公司公關(guān)計(jì)劃，并組織實(shí)施。管理工作。 6 、 制定本部門的工作目標(biāo)和實(shí)施計(jì)劃。 7 、 制定下級(jí)崗位描述，負(fù)責(zé)下級(jí)的培訓(xùn)工作。9、召集、主持本部門會(huì)議，布置工作，檢查進(jìn)度。及時(shí)向下級(jí)傳達(dá)會(huì)議精神和領(lǐng)導(dǎo)指示。 11、完成主管領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。監(jiān)控 。 3、負(fù)責(zé)企業(yè)品5、負(fù)責(zé)本部門的日常指導(dǎo)評(píng)價(jià)下級(jí)工作。10 、參加公司會(huì)議，8、會(huì)計(jì)部會(huì)計(jì)：財(cái)務(wù)管理部經(jīng)理： 1 、負(fù)責(zé)制訂公司的投資和融資計(jì)劃。2 、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)財(cái)務(wù)計(jì)劃的組織實(shí)施和 監(jiān)控 。 3 、負(fù)責(zé)對(duì)運(yùn)營(yíng)資金的安排與費(fèi)用的審核，監(jiān)控 公司流動(dòng)資產(chǎn)的狀況。4、負(fù)責(zé)與銀行、稅務(wù)、工商以及公司內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)。5、負(fù)責(zé)本部

37、門的日常管理工作。6、制定本部門的工作目標(biāo)和實(shí)施計(jì)劃。7、制定下級(jí)崗位描述，指導(dǎo)評(píng)價(jià)下級(jí)工作。8、負(fù)責(zé)下級(jí)的培訓(xùn)工作。9、召集、主持本部門會(huì)議，布置工作，檢查進(jìn)度。10、參加公司會(huì)議，及時(shí)向下級(jí)傳達(dá)會(huì)議精神和領(lǐng)導(dǎo)指示。11、完成主管領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。 12、按照國(guó)家會(huì)計(jì)制度及公司財(cái)務(wù)制度的規(guī)定，申核原始單據(jù)，編制記帳憑證，認(rèn)真記帳、復(fù)帳、報(bào)帳，做到手續(xù)完備，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、帳目清楚，及時(shí)出具公司要求的各種財(cái)務(wù)報(bào)表。1 3、對(duì)自己經(jīng)手的財(cái)務(wù)做到心中有數(shù)，定期與各往來(lái)單位核對(duì)帳目，對(duì)公司其他部門人員核對(duì)帳目時(shí)，應(yīng)認(rèn)真接待。 14 、妥善保管會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)帳薄、會(huì)計(jì)報(bào)表和其他會(huì)計(jì)資料。 15、及時(shí)、準(zhǔn)確

38、地按月、季、年度編制會(huì)計(jì)報(bào)表。16、每月末應(yīng)與公司各款項(xiàng)實(shí)物（包括現(xiàn)金、庫(kù)存商品） 保管部門進(jìn)行帳實(shí)核對(duì)， 發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)及時(shí)上報(bào)， 查明原因， 做出處理， 財(cái)務(wù)人員無(wú)權(quán)自行處理。17、完成部門經(jīng)理安排的其他工作。會(huì)計(jì)部出納職責(zé)：1 、認(rèn)真執(zhí)行現(xiàn)金管理制度，對(duì)貨幣資金各種存取證券的安全、完整負(fù)責(zé)。 2 、現(xiàn)金收支要及時(shí)入帳，做到日清月結(jié)，向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)送資金收支日?qǐng)?bào)表。3 、嚴(yán)格審核現(xiàn)金、銀行存款收付憑證，嚴(yán)格支票管理。積極與銀行對(duì)帳，按月做出銀行存款余額調(diào)節(jié)表。4、負(fù)責(zé)購(gòu)買、保管發(fā)票，并對(duì)發(fā)票的收發(fā)情況進(jìn)行登記。5 、保管公司法人代表名章，不簽發(fā)空白支票、遠(yuǎn)期支票，所簽發(fā)支票要如實(shí)填寫完整、清楚。

39、6、嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金庫(kù)存限額，多余款項(xiàng)要于當(dāng)日送存銀行。7、完成部門經(jīng)理安排的其他工作。各崗位職責(zé)一、中心主任（副主任）職責(zé)1 、全面負(fù)責(zé)本中心物業(yè)管理工作及工作質(zhì)量，保證為用戶提供良好的管理與服務(wù)。2、負(fù)責(zé)制定及貫徹本中心各崗位責(zé)任，制定工作要求，工作目標(biāo)、以及建立各項(xiàng)管理制度。3、負(fù)責(zé)指導(dǎo)監(jiān)督、檢查本中心各項(xiàng)工作及下屬工作人員的工作完成情況。4、負(fù)責(zé)參與、組織、物業(yè)管理質(zhì)量檢查、積極配合質(zhì)量體系評(píng)審工作。5、負(fù)責(zé)制定本中心工作計(jì)劃和物品需求計(jì)劃，并保證計(jì)劃的貫徹執(zhí)行。6、負(fù)責(zé)受理客戶投訴，征詢客戶意見(jiàn)，了解客戶對(duì)公司各項(xiàng)服務(wù)的反映。7、負(fù)責(zé)做好本中心與公司及公司其他部門之間的溝通與協(xié)調(diào)工作。8

40、、負(fù)責(zé)確保本中心各項(xiàng)記錄的完整，準(zhǔn)確有效，并及時(shí)歸檔。9、負(fù)責(zé)培訓(xùn)及提高本中心人員文化素質(zhì)，工作能力及業(yè)務(wù)技能。10、負(fù)責(zé)本中心各人員的考勤、工作情況，對(duì)居民投訴事件，做出及時(shí)的反饋與回訪。二、收費(fèi)科長(zhǎng)崗位職責(zé)：1 、嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度及物價(jià)局制定的各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2、熟悉本小區(qū)各單元戶數(shù)和面積，按時(shí)收繳各種費(fèi)用。3、負(fù)責(zé)核對(duì)小區(qū)各業(yè)主（租戶）交納的租金、管理費(fèi)及其他費(fèi)用。4、負(fù)責(zé)在指定日期向小區(qū)各業(yè)主做出交費(fèi)通知。5、負(fù)責(zé)接待來(lái)訪業(yè)戶，對(duì)其提出的問(wèn)題及意見(jiàn)，給予解釋、答復(fù)，并記錄在案。6、協(xié)調(diào)處理好與收費(fèi)部門的關(guān)系，樹立公司良好形象。7、對(duì)收繳費(fèi)用組織及時(shí)上繳財(cái)務(wù)部，并核對(duì)交納情況。8、對(duì)業(yè)主提

41、出的關(guān)于各生活設(shè)施的費(fèi)用疑問(wèn)，要給予耐心細(xì)致的回答。9、要負(fù)責(zé)對(duì)本中心收費(fèi)人員進(jìn)行崗位技能培訓(xùn)，使其提高業(yè)務(wù)水平及工作效率。三、維修科長(zhǎng)崗位職責(zé)：1 、 熟悉掌握小區(qū)內(nèi)各類公共設(shè)施設(shè)備的設(shè)置作用，管網(wǎng)分布走向。2、熟悉掌握小區(qū)各類公共設(shè)施設(shè)備的使用性能，養(yǎng)護(hù)維修情況。3、負(fù)責(zé)按照操作規(guī)范制定公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)計(jì)劃，督促維修技工執(zhí)行操作規(guī)范。4、對(duì)維護(hù)公共設(shè)施設(shè)備的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，制定處理辦法。5、負(fù)責(zé)建立公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)檔案。6、負(fù)責(zé)維護(hù)工作的量化分配及維護(hù)知識(shí)的培訓(xùn)。四、綠化科長(zhǎng)崗位職責(zé)1 、制定綠化工作計(jì)劃，對(duì)各綠化人員分配綠化工作。2、負(fù)責(zé)規(guī)劃小區(qū)綠化帶，設(shè)計(jì)綠化圖案。3、負(fù)責(zé)小區(qū)節(jié)

42、日重點(diǎn)景點(diǎn)布置、裝扮的設(shè)計(jì)和施工。4、負(fù)責(zé)培訓(xùn)綠化人員的操作技能。5 、負(fù)責(zé)及時(shí)制定和了解最新綠化動(dòng)態(tài)，對(duì)各種 苗木 進(jìn)行修剪和整理。6、負(fù)責(zé)研究各種草木的習(xí)性和各種病蟲害的防治，并傳授給綠化人員，用于實(shí)際工作之中。7、綠化主管要負(fù)責(zé)綠化隊(duì)的全面工作，制定綠化隊(duì)工作計(jì)劃，檢查督促考核部屬工作，主持，組織，管理人員的護(hù)養(yǎng)、培植、培訓(xùn)工作。五、環(huán)衛(wèi)科長(zhǎng)崗位職責(zé)：1 、負(fù)責(zé)制定環(huán)衛(wèi)保潔計(jì)劃，保持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的清新，舒暢。2、了解有關(guān)物業(yè)環(huán)衛(wèi)的最新知識(shí)及各種環(huán)境的整治措施。3、負(fù)責(zé)監(jiān)視小區(qū)內(nèi)的空氣環(huán)境衛(wèi)生，制定環(huán)境衛(wèi)生指標(biāo)。4、對(duì)小區(qū)的噪音污染進(jìn)行整治和清理，確保居民生活環(huán)境不受影響。5、對(duì)各種環(huán)衛(wèi)設(shè)

43、施做出及時(shí)的修復(fù)和維護(hù)，并制定購(gòu)買計(jì)劃和搞好經(jīng)費(fèi)預(yù)算。6、對(duì)環(huán)衛(wèi)人員的工作情況進(jìn)行監(jiān)督，確保小區(qū)衛(wèi)生無(wú)死角。7、環(huán)衛(wèi)主管負(fù)責(zé)制定環(huán)衛(wèi)管理的方案，檢查處理破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為，各區(qū)域衛(wèi)生保潔，垃圾清運(yùn)的工作情況。8、考核清掃保潔人員的工作成績(jī)，環(huán)衛(wèi)設(shè)施的維護(hù)，保養(yǎng)工作。六、治安隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)1 、對(duì)治安隊(duì)全權(quán)負(fù)責(zé)，對(duì)治安人員和所管責(zé)任區(qū)負(fù)責(zé)。2、制定治安人員崗位責(zé)任制，建立交接班制度和巡邏制度。3、督促治安人員落實(shí)崗位責(zé)任制，制定好巡邏制度，排好值班表。4、嚴(yán)格管理，作好治安保衛(wèi)工作，定期上報(bào)月度計(jì)劃和工作匯總。5、認(rèn)真作好治安人員的考勤，生活保障及人員安排工作。6、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的車輛管理，消防防護(hù)和

44、維護(hù)好公共秩序。7、負(fù)責(zé)治安人員工作服的發(fā)放和工資計(jì)劃。8、安排節(jié)假日值班人員的工作時(shí)間。七、 監(jiān)控 室主任崗位職責(zé)1 、負(fù)責(zé)調(diào)度室的人員考勤和考績(jī)。2、負(fù)責(zé)調(diào)度人員的培訓(xùn)和考核，提高調(diào)度人員的崗位操作技能。3、對(duì)小區(qū)內(nèi)的各種情況，能做出及時(shí)準(zhǔn)確的反應(yīng)。4 、認(rèn)真負(fù)責(zé)，忠于職守，對(duì)各種監(jiān)控 器材及時(shí)維護(hù)和保養(yǎng)，確保各種設(shè)施，正常使用。八、治安班長(zhǎng)崗位職責(zé)1 、負(fù)責(zé)當(dāng)班的安全保衛(wèi)工作，做好交接班記錄。2、檢查當(dāng)班門崗人員的工作情況。3、負(fù)責(zé)本班組考勤、考績(jī)工作。4、處理當(dāng)班期間發(fā)生的突發(fā)事件。5、對(duì)當(dāng)班人員的匯報(bào)進(jìn)行總結(jié)九、消防主管崗位工作職責(zé)1 、負(fù)責(zé)編制消防值班計(jì)劃，安排每日消防值班責(zé)任人。2、負(fù)責(zé)組織安排消防事務(wù)助理、義務(wù)消防員，處理各類違章。3、消滅突發(fā)火災(zāi)，負(fù)責(zé)制定消防防范宣傳工作計(jì)劃。4、負(fù)責(zé)安排實(shí)施，組織全體義務(wù)消防員學(xué)習(xí)消防知識(shí)。十、消防事務(wù)助理崗位職責(zé)1 、負(fù)責(zé)消防工作值班計(jì)劃的實(shí)施，承擔(dān)每日消防任務(wù)。2、負(fù)責(zé)處理當(dāng)日值班的各類違章行為及組織人員消滅突