工作總結(jié),年度工作總結(jié),年度工作總結(jié)個人

1、本文格式為Word版，下載可任意編輯工作總結(jié),年度工作總結(jié),年度工作總結(jié)個人 年度工作總結(jié) 年度工作總結(jié)個人 xx 年彈指間已過一年?？偨Y(jié)我這一年來的工作，只能說是勞碌而充實。一年來在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、關(guān)懷下，在同事們的關(guān)心和親切協(xié)作下，我的工作取得了肯定進步，為了總結(jié)閱歷，吸取教訓(xùn)，更好地前行，現(xiàn)將我這一年的工作總結(jié)如下： 一、端正態(tài)度，喜愛本職工作 態(tài)度打算一切，不能用正確的態(tài)度對待工作，就不能在工作中盡職盡責。既然轉(zhuǎn)變不了環(huán)境，那就轉(zhuǎn)變自己，盡到自己本份，盡力完成應(yīng)當做的事情。 只有喜愛自己的本職工作，才能把工作做好，最重要的是保持一種樂觀的態(tài)度，本著對工作樂觀、仔細、負責的態(tài)度，踏實的干好本

2、職工作。 二、培育團隊意識，端正合作態(tài)度 在工作中，每個人都有自己的特長和優(yōu)點。培育自己的團隊意識和合作態(tài)度，相互協(xié)作，互補不足。工作才能更順當?shù)倪M行。僅靠個人的力氣是不夠得，我們所處的環(huán)境就需要大家心往一處想，勁往一處使，不計較個人得失，這樣才能把工作圓滿完成。 三、存在不足 工作有成果，也存在不足。主要是加強業(yè)務(wù)學(xué)問學(xué)習和克服自身的缺點，今后要仔細總結(jié)閱歷，克服不足，把工作干好。 (一)、強化自制力。 工作中無論你做什么事，都要對自己的工作負責，要加強自我克 制和容忍，加強團隊意識，理智的處理問題，不給大家和談對造成麻煩，培育大局意識 (二)、加強溝通。 同事之間要坦誠、寬容、溝通和信任。

3、我能做到坦誠、寬容和信任，就欠缺溝通，有效溝通可以消退誤會，增進了解融洽關(guān)系，保證工作質(zhì)量，提高工作效率，工作中有些問題往往就是由于沒有準時溝通引起的，以后工作中要與領(lǐng)導(dǎo)與同事加強溝通。 (三)、加強自身學(xué)習，提高自身素養(yǎng)。 積累工作閱歷，改進工作方法，向四周同志學(xué)習，注意別人優(yōu)點，學(xué)習他們處理問題的方法，查找不足，提高自己。 最終還是感謝，感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和關(guān)心，我深知自己還存在許多缺點和不足，工作方式不夠成熟,業(yè)務(wù)學(xué)問不夠全面等等，在今后的工作中，我要積累閱歷教訓(xùn)，努力克服缺點,在工作中磨練自己，盡職盡責的做好各項工作! 年度工作總結(jié)年度工作總結(jié)個人 過去的九個月里，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、

4、同事的關(guān)懷、自我全身心的投入下，較好地完成了每次推介會的工作，為了在 xx 年里，把工作做得更好，現(xiàn)將-年度推廣部工作總結(jié)如下： 推廣部的工作大致可分為三大點：會前、會中、會后。會前的工作是策劃預(yù)備工作;會中的工作是幫忙銷售工作;會后的工作是總結(jié)當天會議的得失利弊，摸索閱歷，避開下次會議消失同樣的錯誤。xx年的工作缺乏創(chuàng)新，不注意細節(jié)，時間久了就變得機械化了，不足的地方總結(jié)有以下幾大點： 一、主題不鮮亮：主題是一場活動的中心靈魂，而這個主題必需是能夠推動銷售的，同時一切的操作都圍繞主題綻開，不一樣的主題則在操作方式上有所不一樣。許多的時候主題只是開場白一帶而過，接下來的流程與主題并沒多大聯(lián)系，

5、水機專場與睡眠專場也不明確，水機專場也講睡眠系統(tǒng)、睡眠專場也講水機。 二、因循守舊缺少創(chuàng)新：每次活動的程序都差不多，不外乎就是講座、試驗、拍手歌、搶凳子，就連方案也是在原版上改時間、地點，而沒有過多的討論主題。藉口就是以前一向都是這樣的!也曾想過轉(zhuǎn)變流程、轉(zhuǎn)變講座形式有些想法還未嘗試就被豐富閱歷的人士夭折了，自我也怕失敗，干脆也就放棄了。每場活動就像機械人似的重復(fù)著相同的動作，總覺得工作很忙，但卻不知在忙些什么!就連抽獎券也要花一個午時的時間來預(yù)備，不懂得去尋求方法解決。 三、缺乏與顧客溝通：我們應(yīng)對的客戶人群大部份是中老年人，會場上講的話及節(jié)目都要是他們喜愛的，首先我們要了解他們的想法、需求

6、，才能有目的地講些他們都愛聽的話、唱些他們都熟識的歌，從而引起共鳴，營造現(xiàn)場氣氛。也可事先了解顧客的寵愛，提前支配預(yù)備，也可請一些專業(yè)演員現(xiàn)場表演，提高消遣節(jié)目質(zhì)量。老年人掛在嘴邊的話就是以前，愛回憶往事，我們多把動人的往事搬到舞臺上重映;老年人追求的就是健康長壽，我們可在會場上教唱歌、跳舞，動作要簡潔，引導(dǎo)健康理念?？傊?，讓顧客來到會場上，全身心放松，沒壓力，盡情投入! 四、模板講解吸引力不大：大大小小的每場活動幾乎都有模板講 解，形式資料也不變，時間也掌握得不好，太長。模板資料沒有準時更新，講解時沒分重點，時間一長，顧客就不情愿原下去，不但沒有到達效果，反而使顧客覺得會場氣氛悶。模板的講解

7、當然重要，要顧客了解我們的產(chǎn)品是必定的，但不能以講課的方式強加給他們，在今后的活動中，模板的講解時間可縮短時間，掌握在 10 分鐘以內(nèi)，講解人的話語要通俗易懂、生動。今后也可用生活中真實的短片、圖片代替模板講解： 、到老顧客家時，采訪他們使用產(chǎn)品的效果; 、公司員工處理顧客投訴的過程; 、貧困家庭與公司產(chǎn)品的動人畫面; 、對新顧客進行追蹤報導(dǎo) 五、工作不注意細節(jié)：推廣部的工作很瑣碎，有些事不做的話，好像不會有很大的影響，例如簽到、洗手間批示、臺詞的預(yù)備、白大褂白手套是否潔凈、音響燈光不夠?qū)I(yè)這些細節(jié)的地方，很有可能就會影響到整場活動的效果，百分之一的服務(wù)缺陷，就會導(dǎo)致用戶百分之百的不滿足。 x

8、x 年的工作方案重點如下： 一、會前預(yù)備工作必需要策劃周密，環(huán)環(huán)相扣，活動的細節(jié)要盡善盡美，給顧客高科技公司的深刻印象。 二、按事先支配好的程序進行，挨次必需不能顛倒。但每場活動的挨次不能都一樣，以免使老顧客厭煩。會場的節(jié)目、嬉戲要設(shè)法烘托氣氛，招數(shù)要常變常新。 三、主持人的臺詞必需要告知大家我們是為大家服務(wù)的，公司供應(yīng)的是健康和服務(wù)，而不僅僅是產(chǎn)品。會中資料要精練，圍繞主題有目的綻開工作，節(jié)目支配短小精悍、點到為止，讓顧客感覺意猶未盡。 四、策劃時要因時、因地、因人結(jié)合當?shù)夭灰粯拥娘L土人情做策劃，主題要鮮亮，資料要以情動人。 五、會中多與顧客溝通溝通，會后總結(jié)。詳細做法是最少一個月進行一次調(diào)

9、查，在會場上派發(fā)調(diào)查表。 六、會中多與顧客互動，把生活中最真實的東西搬上舞臺。 我深知 xx 年的工作將會更加的艱難，但只要我們心中永存信念，努力做好推廣部工作、營造好的工作氛圍、促進銷售，靠著一顆火熱的心全身心投入工作，不怕失敗挫折，勇往直前! 年度工作總結(jié)年度工作總結(jié)個人 在過去的一年里，銷售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的親密協(xié)作下，基本完成了年的工作任務(wù)。部門的工作也漸漸步入成熟。在這一年里我們詳細工作內(nèi)容如下： 一、對外銷售與接待工作 首先銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與進展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場。把商大酒店全面的推向旅游市場，提高了酒店的知名度，爭取做到限度為

10、酒店制造經(jīng)濟效益。依據(jù)年初的工作方案仔細的落實每一項，xx 年銷售部的工作重點放在商務(wù)散客和會議的銷售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的銷售部散客入住率為，我們加大商務(wù)客人的銷售力度，訪問重 要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時依據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案，有針對性的走訪客戶，比如旅游旺季，我們把地接團隊較好旅行社仔細的回訪與溝通，12 月份至 1 月份大部分摩托車會議召開，我們準時的與經(jīng)銷商聯(lián)系。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平常在整理客戶檔案時，分類定期的回訪，同時不斷的開發(fā)新客戶，截止年底共簽署協(xié)議 454 份。 xx 年 9 月份我到酒店擔當銷售部經(jīng)理， xx 年 10

11、 份酒店正式掛牌三星，這對銷售部供應(yīng)對外宣揚籌碼，同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次，有利于酒店的銷售工作。 隨著網(wǎng)絡(luò)的高速進展，網(wǎng)絡(luò)的宣揚不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與 54 家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議。我們對重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例，利用其宣揚能夠讓更多客人通過網(wǎng)絡(luò)具體了解商大酒店，比如攜程、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡(luò)公司; 同時在這一年里我們接待了長江宗申蛟龍恒運多家摩托車公司，科龍電器，偉俊公司蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥高校，鐵道與環(huán)球國旅等三十多個大中小型會議，對于每個會議的接待，全部部門都能夠仔細的協(xié)作銷售部，圓滿完成會議的接待工作，客人對我們的工作賜予了確定。在這里由衷的感謝各個部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對我們銷售部工作的支持。 二、對內(nèi)管理 酒店擁有自己的網(wǎng)站，由銷售部負責網(wǎng)站的維護和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新，通過網(wǎng)絡(luò)進行宣揚擴大影響力，并準時精確的把酒店的動態(tài)、新 聞發(fā)布出去，讓更多的人了解酒店，同時我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案，這為今后酒店網(wǎng)站的進展奠