潤衡400呼叫中心建設(shè)方案

1、潤衡400呼叫中心建設(shè)方案400呼叫中心建設(shè)方案XX年XX月XX日潤衡400呼叫中心建設(shè)方案一條外線配合程控交換機(jī)實(shí)現(xiàn)多條線路通話2潤衡400呼叫中心建設(shè)方案項(xiàng)目描述項(xiàng)目描述：公司有一個(gè)固定電話號碼（一條線路），N個(gè)內(nèi)部分機(jī)號碼（虛擬分機(jī)號碼），一臺(tái)程控交換機(jī)。實(shí)現(xiàn)多條線路的電話可以通話一個(gè)固定電話號碼同時(shí)轉(zhuǎn)接進(jìn)多個(gè)通話。項(xiàng)目要求項(xiàng)目要求：節(jié)省設(shè)備、節(jié)省人員、節(jié)省人力。實(shí)現(xiàn)一條線路可以接聽多通電話，同時(shí)分配給多人。項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目實(shí)施：有一條屬于自己的固話線路。通過程控交換機(jī)，在語音網(wǎng)關(guān)上面設(shè)置好相對應(yīng)的分機(jī)號，例如001、002。通過我們公司的一站式企業(yè)信息化管理平臺(tái)，進(jìn)行號碼綁定的操作。號碼綁

2、定，在平臺(tái)綁定號碼的時(shí)候以“號碼，分機(jī)號”的格式綁定，例如：88888888,001.以上操作完成后，即可實(shí)現(xiàn)通過一條線路同時(shí)轉(zhuǎn)進(jìn)多個(gè)通話，實(shí)現(xiàn)同時(shí)多個(gè)通話，節(jié)省了企業(yè)資源，提高了辦公效率。3基于一條線路、實(shí)現(xiàn)多條線路通話的建設(shè)方案！基于一條線路、實(shí)現(xiàn)多條線路通話的建設(shè)方案！潤衡400呼叫中心建設(shè)方案4基于一條線路、實(shí)現(xiàn)多條線路通話的建設(shè)方案！基于一條線路、實(shí)現(xiàn)多條線路通話的建設(shè)方案！潤衡400呼叫中心建設(shè)方案辦理400號碼流程：1、選擇心儀的號碼2、選擇合適的套餐3、確定號碼跟套餐匹配4、提交企業(yè)有效證件5、簽訂400業(yè)務(wù)受理協(xié)議6、開號充值7、交付客戶賬號密碼8、講解平臺(tái)操作、正式使用54

3、00400呼叫中心建設(shè)方案！呼叫中心建設(shè)方案！潤衡400呼叫中心建設(shè)方案400功能詳解：1、號碼綁定：400號碼可以免費(fèi)綁定20部電話，包括手機(jī)、固話、小靈通，都可以。2、號碼按歸屬地轉(zhuǎn)接：比如某集團(tuán)在全國各地有分公司，北京的客戶直接轉(zhuǎn)北京公司電話，上海轉(zhuǎn)上海。3、遇忙無應(yīng)答自動(dòng)呼轉(zhuǎn)：在轉(zhuǎn)接綁定的第一個(gè)號碼時(shí)，第一個(gè)號碼已經(jīng)在通話，或無人接聽，電話會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)接下一部綁定的電話，以此類推，直至轉(zhuǎn)接至空閑坐席上，從而做到永不占線。4、彩鈴：可以為企業(yè)錄制個(gè)性的彩鈴背景音樂。5、IVR語音導(dǎo)航：可以分部門出來，做到如“歡迎致電XXX公司，我們將竭誠為您服務(wù)！業(yè)務(wù)咨詢請按1、客戶服務(wù)請按2、如需人工幫助

4、請按0”這樣的效果，可以更方便客戶直接尋找到相關(guān)部門設(shè)置相關(guān)負(fù)責(zé)人。6400400呼叫中心建設(shè)方案！呼叫中心建設(shè)方案！潤衡400呼叫中心建設(shè)方案7400400呼叫中心建設(shè)方案！呼叫中心建設(shè)方案！6、黑白名單管理：用戶可將某號碼設(shè)置為黑名單，該黑名單就無法轉(zhuǎn)進(jìn)來，如果設(shè)置成為白名單，多個(gè)電話轉(zhuǎn)進(jìn)來，白名單用戶優(yōu)先接聽。7、區(qū)域接聽：可以按照區(qū)域接聽，做到某客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)華南區(qū)，某客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)華東區(qū)。8、通話錄音：通話錄音可查，抽查員工服務(wù)態(tài)度。9、語音信箱：在客戶電話沒有接到時(shí)，可以留言。10、防偽碼查詢：可以查詢產(chǎn)品真?zhèn)?，鑒別產(chǎn)品優(yōu)劣。導(dǎo)入防偽碼數(shù)據(jù)即可。11、來電即發(fā)消息：結(jié)合呼叫中心跟短信使

5、用，即每通來電，自動(dòng)發(fā)送客戶一條信息。告知客戶。12、電話自動(dòng)訪問：可定時(shí)自動(dòng)呼叫客戶，告知客戶通知或問候。潤衡400呼叫中心建設(shè)方案呼叫中心功能介紹！8潤衡400呼叫中心建設(shè)方案呼叫中心功能介紹9功能分類功能分類功能名稱功能名稱功能描述功能描述CRM系統(tǒng)公告可以添加、修改、發(fā)布企業(yè)的內(nèi)部公告日程可以添加、修改、發(fā)布企業(yè)的提成安排QA庫可以添加、修改、發(fā)布企業(yè)QA數(shù)據(jù)，供相關(guān)人員查詢站內(nèi)信可以編輯、發(fā)送站內(nèi)信，方便公司內(nèi)部交流任務(wù)可以添加、修改、發(fā)布公司的任務(wù)內(nèi)容工作報(bào)告可以添加、修改、發(fā)布公司各個(gè)階段的工作報(bào)告產(chǎn)品可以添加、修改、發(fā)布公司各項(xiàng)產(chǎn)品的參數(shù)信息競爭對手可以添加、修改、發(fā)布公司競爭

6、對手的最新信息、技術(shù)等銷售目標(biāo)可以添加、修改、發(fā)布公司的各個(gè)年度、各個(gè)季度的銷售目標(biāo)潤衡400呼叫中心建設(shè)方案呼叫中心功能介紹10功能分類功能分類功能名稱功能名稱功能描述功能描述CRM系統(tǒng)營銷計(jì)劃可以添加、修改、發(fā)布企業(yè)各個(gè)時(shí)間段的營銷計(jì)劃客戶可以添加、修改、發(fā)布企業(yè)每個(gè)客戶的詳細(xì)信息潛在客戶可以添加、修改、發(fā)布企業(yè)潛在客戶的詳細(xì)信息、跟進(jìn)情況等銷售機(jī)會(huì)可以添加、修改、發(fā)布企業(yè)捕捉到的銷售機(jī)會(huì)的詳細(xì)情況報(bào)價(jià)單可以添加、修改、發(fā)布企業(yè)給客戶的產(chǎn)品報(bào)價(jià)的詳細(xì)記錄銷售費(fèi)用可以添加、修改、發(fā)布企業(yè)銷售過程中的招待費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)售后服務(wù)可以添加、修改、發(fā)布企業(yè)客戶反應(yīng)的售后問題的詳細(xì)信息客戶投訴建議可以添加

7、、修改、發(fā)布企業(yè)客戶的每項(xiàng)投訴和建議的詳細(xì)情況維修單可以添加、修改、發(fā)布企業(yè)正在進(jìn)行產(chǎn)品維修的單據(jù)記錄潤衡400呼叫中心建設(shè)方案呼叫中心功能介紹11功能分類功能分類功能名稱功能名稱功能描述功能描述CRM系統(tǒng)備忘錄可以添加、修改、發(fā)布企業(yè)或者個(gè)人需要提醒的重要事情聯(lián)系人可以添加、修改、發(fā)布企業(yè)客戶具體聯(lián)系人的詳細(xì)信息系統(tǒng)管理可以對系統(tǒng)進(jìn)行各個(gè)操作的管理自定義字段可以自主設(shè)計(jì)企業(yè)需要的字段工作流設(shè)計(jì)可以根據(jù)企業(yè)客戶自己的工作流程習(xí)慣來設(shè)計(jì)符合自己的流程查詢方案設(shè)計(jì)可以根據(jù)企業(yè)客戶查詢習(xí)慣設(shè)計(jì)自己的查詢方式角色管理可以為客戶添加、修改不同的操作員的信息修改密碼可以設(shè)定自己的密碼，增加平臺(tái)的安全性知識(shí)

8、庫可以記錄企業(yè)的專業(yè)知識(shí)和行業(yè)知識(shí)，建立自己的知識(shí)庫潤衡400呼叫中心建設(shè)方案呼叫中心功能介紹12功能分類功能分類功能名稱功能名稱功能描述功能描述400系統(tǒng)呼叫自動(dòng)轉(zhuǎn)移可以任意綁定固話和手機(jī)，實(shí)現(xiàn)呼叫自動(dòng)轉(zhuǎn)移按區(qū)域接聽可以屏幕某區(qū)域電話，也可以讓某區(qū)域電話優(yōu)先接聽按歸屬地接聽可以根據(jù)號碼歸屬地接聽，北京號碼轉(zhuǎn)接北京公司接聽，上海號碼轉(zhuǎn)接上海接聽。黑白名單設(shè)置可以將某個(gè)號碼設(shè)置為黑名單或者名單，前者為屏蔽，后者為優(yōu)先接聽通話記錄查詢可以查詢到每一通電話的記錄，未接、已接都可以查詢到。話費(fèi)清單查詢可以查詢到每一通電話的消費(fèi)明細(xì)，包括通話時(shí)長，所用費(fèi)用賬戶余額查詢可以查詢到客戶當(dāng)前時(shí)間的賬戶余額報(bào)表

9、查詢可以以報(bào)表的形式呈現(xiàn)哪個(gè)區(qū)域來電多少，哪個(gè)時(shí)段來電多少智能語音導(dǎo)航可以通過智能語音分部門出來，讓客戶更快找到想要找的人潤衡400呼叫中心建設(shè)方案呼叫中心功能介紹13功能分類功能分類功能名稱功能名稱功能描述功能描述短信系統(tǒng)發(fā)送功能對發(fā)送對象可進(jìn)行單發(fā)、群發(fā)、連號發(fā)、導(dǎo)入發(fā)送、定時(shí)發(fā)送等，并可接受對象回復(fù)的信息，顯示回復(fù)者姓名。管理功能讓用戶方便地建組分群，設(shè)置權(quán)限管理，建立起企業(yè)的通訊地址本，地址可以按各種方式進(jìn)行分類和查詢。信息查詢用戶可以隨時(shí)查詢已發(fā)送或接受信息內(nèi)容和統(tǒng)計(jì)信息收發(fā)的情況。并可導(dǎo)出打印。導(dǎo)入導(dǎo)出對企業(yè)單位原有的員工客戶手機(jī)號碼資源可直接導(dǎo)入系統(tǒng)，對所有的發(fā)接收信息情況導(dǎo)出保

10、存。潤衡400呼叫中心建設(shè)方案呼叫中心功能介紹14功能分類功能分類功能名稱功能名稱功能描述功能描述傳真系統(tǒng)發(fā)送功能定時(shí)發(fā)送傳真、傳真群發(fā)、傳真失敗自動(dòng)重發(fā)、可添加傳真頁眉頁腳并發(fā)送、智能排隊(duì)調(diào)度、個(gè)性化語音提示、支持多種文檔格式：office、PDF、圖形、文本、電子簽章、電子簽名接收功能網(wǎng)路傳真可將接收到的傳真自動(dòng)分到收件箱和Email信箱。傳真接收人可以通過網(wǎng)絡(luò)傳真Client,WEB Client,Email接收和查看傳真?？蔀g覽傳真文件、查看及轉(zhuǎn)發(fā)傳真。潤衡400呼叫中心建設(shè)方案呼叫中心特色功能介紹！15潤衡400呼叫中心建設(shè)方案呼叫中心特色功能介紹16功能分類功能分類功能名稱功能名稱

11、功能使用描述功能使用描述呼叫中心外呼彈屏電話外撥時(shí)，平臺(tái)出現(xiàn)彈屏，顯示客戶的基本信息和記錄。多方會(huì)議三方或三方以上可以同時(shí)通話，實(shí)現(xiàn)多方會(huì)議溝通和交流。自動(dòng)外呼系統(tǒng)可以定時(shí)定量自動(dòng)訪問客戶，訪問內(nèi)容可自行設(shè)置。來電即發(fā)信息客戶來電時(shí)，系統(tǒng)可以即時(shí)發(fā)送短信或者傳真給客戶。彈屏可選彈屏頁面可以自主選擇和實(shí)際，讓每一個(gè)用戶看到核心信息。數(shù)據(jù)字典可以查詢到平臺(tái)所有字段名稱、幫助用戶分析數(shù)據(jù)重要性終端接聽用電話接聽，避免傳統(tǒng)呼叫中心（耳麥接聽）因停電導(dǎo)致無法接聽電話。多方融合呼叫中心、400電話、短信、傳真的完美融合。自定義設(shè)計(jì)可以自主設(shè)計(jì)界面、設(shè)計(jì)字段、設(shè)計(jì)彈出流程，讓軟件根據(jù)企業(yè)本身流程走。潤衡40

12、0呼叫中心建設(shè)方案一站式企業(yè)信息管理平臺(tái) 17潤衡400呼叫中心建設(shè)方案1、辦理一個(gè)400全國統(tǒng)一服務(wù)熱線號碼。2、通過程控交換機(jī)上面的語音網(wǎng)關(guān)跟電信線路設(shè)置出虛擬的分機(jī)3、通過平臺(tái)設(shè)置綁定號碼，以“號碼+分機(jī)”的形式表現(xiàn)4、完成之后，撥打400號碼，即可轉(zhuǎn)接到綁定的電話線路，電話線路再通過一站式信息化管理平臺(tái)將信號傳輸?shù)接脩艚壎ǖ奶摂M分機(jī)上面。5、完成400電話通過一條線路呼入，經(jīng)過程控交換機(jī)的配置和平臺(tái)的設(shè)置，順利實(shí)現(xiàn)一條線路，多條通話的效果。18一站式企業(yè)信息化管理平臺(tái)一站式企業(yè)信息化管理平臺(tái)400電話電話潤衡400呼叫中心建設(shè)方案 呼叫中心是集中智能處理呼入與呼出電話的運(yùn)營系統(tǒng)：1、每

13、一通通過呼叫中心系統(tǒng)的電話都有彈屏：來電彈屏和去電彈屏。2、每一通電話都會(huì)智能錄音，錄音可抽調(diào)，供需要的人員查驗(yàn)。3、每一通電話記錄都可以查詢得到，包括來電記錄和未接來電。4、每一通電話都可以實(shí)現(xiàn)坐席間自由轉(zhuǎn)接，部門間自由轉(zhuǎn)接。5、每一通電話都可以實(shí)現(xiàn)語音邀請，邀請多方通話或者電話會(huì)議。6、每一通外呼電話，都可以顯示與企業(yè)相對應(yīng)的400號碼，從而真正做到來電，去電，傳真統(tǒng)一號碼，真正統(tǒng)一企業(yè)形象。19一站式企業(yè)信息化管理平臺(tái)一站式企業(yè)信息化管理平臺(tái)呼叫中心呼叫中心潤衡400呼叫中心建設(shè)方案CRM是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)1、每一個(gè)字段都可以自主設(shè)計(jì)、自定義流程。2、每一字段都可以新增、查詢和進(jìn)行界面設(shè)

14、計(jì)。3、每一個(gè)操作員都有屬于自己的權(quán)限，避免跨級。4、每一條數(shù)據(jù)都會(huì)自動(dòng)保存在系統(tǒng)中。5、每個(gè)操作員都可以瀏覽系統(tǒng)中的有權(quán)限項(xiàng)目。20一站式企業(yè)信息化管理平臺(tái)一站式企業(yè)信息化管理平臺(tái)CRM自由玩轉(zhuǎn)一站式企業(yè)信息管理平臺(tái)，自由玩轉(zhuǎn)一站式企業(yè)信息管理平臺(tái)， 完全做到讓系統(tǒng)跟隨企業(yè)的流程走！完全做到讓系統(tǒng)跟隨企業(yè)的流程走！潤衡400呼叫中心建設(shè)方案短信工具可以單發(fā)、群發(fā)、連發(fā)、定時(shí)發(fā)送編輯好的信息。1、可以針對某個(gè)客戶發(fā)送一條編輯好的信息。2、可以針對某個(gè)群體發(fā)送一條編輯好的信息。3、可以連續(xù)發(fā)送多條信息給客戶。4、可以定時(shí)發(fā)送一條或多條信息給指定的用戶。5、可以接收短信，查詢短信、管理短信。6、可

15、以做到如10086系統(tǒng)，客戶來電自動(dòng)短信，未接來電短信提醒等。21一站式企業(yè)信息化管理平臺(tái)一站式企業(yè)信息化管理平臺(tái)短信短信潤衡400呼叫中心建設(shè)方案與潤衡合作有哪些保障和支持？22潤衡400呼叫中心建設(shè)方案與潤衡合作有哪些保障和支持？23客戶服務(wù)客戶服務(wù)系統(tǒng)性能系統(tǒng)性能故障處理故障處理服務(wù)時(shí)間：724小時(shí)1對1客服呼叫中心系統(tǒng)可用率99.9%故障響應(yīng)時(shí)間10分鐘投訴響應(yīng)：10分鐘呼叫中心系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)連通性99.9%故障恢復(fù)時(shí)間30分鐘標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)開通時(shí)間：1個(gè)工作日；定制化服務(wù)根據(jù)開發(fā)計(jì)劃*不含運(yùn)營商等不可控因素潤衡400呼叫中心建設(shè)方案企業(yè)介紹24潤衡400呼叫中心建設(shè)方案湖南潤衡科技公司簡介:25

16、 長沙潤衡信息科技有限公司長沙潤衡信息科技有限公司是中國十大名牌軟件企業(yè)是中國十大名牌軟件企業(yè)-潤衡軟件企業(yè)集團(tuán)潤衡軟件企業(yè)集團(tuán)的成員單位，自的成員單位，自20022002年創(chuàng)立以來，長期從事財(cái)務(wù)管理類軟件研發(fā)與銷售，有豐年創(chuàng)立以來，長期從事財(cái)務(wù)管理類軟件研發(fā)與銷售，有豐富的富的ITIT行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。20102010年，先后經(jīng)中國聯(lián)通、中國電信、中國航空信息公年，先后經(jīng)中國聯(lián)通、中國電信、中國航空信息公司分別授權(quán)增加了司分別授權(quán)增加了400400電話增值業(yè)務(wù)、預(yù)訂機(jī)票業(yè)務(wù)，公司注重自有品牌建設(shè)，電話增值業(yè)務(wù)、預(yù)訂機(jī)票業(yè)務(wù)，公司注重自有品牌建設(shè)，依托優(yōu)秀的專業(yè)人才和經(jīng)營管理團(tuán)隊(duì)，塑造企業(yè)的核心競爭力，向市場提供高依托優(yōu)秀的專業(yè)人才和經(jīng)營管理團(tuán)隊(duì)，塑造企業(yè)的核心競爭力，向市場提供高品質(zhì)、極具競爭力的行業(yè)產(chǎn)品。公司位于長沙市繁華地段韶山南路品質(zhì)、極具競爭力的行業(yè)產(chǎn)品。公司位于長沙市繁華地段韶山南路123123號華翼府號華翼府5A5A級寫字樓級寫字樓A2327A2327室，營業(yè)廳面積室，營業(yè)廳面積9090平方米，擁有營業(yè)場所的自有產(chǎn)權(quán)?，F(xiàn)已形平方米，擁有營業(yè)場所的自有產(chǎn)權(quán)。現(xiàn)已形成成“400400電話電話+ +行業(yè)管理軟件行業(yè)管理軟件+ +數(shù)碼傳真機(jī)數(shù)碼傳真機(jī)+ +智能建站智能