旅行社實習(xí)報告范文

1、旅行社實習(xí)報告范文這一切都為我們敞開了大門，提供了機(jī)遇，因此，我們 要善于抓住它，把握它。要乘勢而上，時不我待，要急起直 追。學(xué)海無涯，人生苦短。時代在前進(jìn)，社會在發(fā)展。因此 導(dǎo)游也要不斷地確立新高度，不斷地挑戰(zhàn)自己，不斷地超越 自己。實踐出真知，讓我們在自己的工作崗位上中鍛煉成長， 在風(fēng)雨中百煉成鋼。現(xiàn)在是競爭社會，竟?fàn)幖ち校虼藘?yōu)勝劣汰一成為一種 歷史的必然。長江后浪推前浪，奔騰不息向海洋。我相信， 青出于藍(lán)而勝于藍(lán)，一代更比一代強(qiáng)。我相信，經(jīng)過目前這個短暫的混亂的過渡時期，在不久 的將來，經(jīng)過大浪淘沙，一定會出現(xiàn)一大批優(yōu)秀的、出類拔 萃的導(dǎo)游群體。那時，人們會對導(dǎo)游隊伍刮目相看，重新評

2、疋.我以后的就業(yè)是為了在旅行社里能夠更好的利用自己 學(xué)到的知識在旅游行業(yè)里混出自己的一片天空來，所以我覺 得以后在旅行社工作應(yīng)該具備很多能力。能力是完成某一具體活動所必備的知識、技術(shù)、本領(lǐng)及 處世方式等因素的總和，包括完成一定活動的具體方式以及 順利完成一定活動所必須的心理特征。能力并不局限于知識、 學(xué)歷和資格。一個剛畢業(yè)的大學(xué)生可能具有良好的知識基礎(chǔ)， 但并不能等同于他已具備實際能力。能力總是與某一具體的 活動聯(lián)系在一起，它隨著活動的改變而變化。能力包括的范 圍非常廣泛，如對基礎(chǔ)知識的掌握能力，技術(shù)操作能力，與 別人溝通交往的能力，自我管理和管理他人的能力，分析問 題和解決問題的能力，團(tuán)隊合

3、作能力等等。旅行社在一個動態(tài)的市場環(huán)境中生存和發(fā)展，旅行社服 務(wù)的無形性、不可見性、差異性、不可貯存性等特點，對服 務(wù)人員的主動性、積極性、創(chuàng)造性和適應(yīng)性提出了更高的要 求。這個假期我在長春市仲意旅行社進(jìn)行了認(rèn)識實習(xí)，通過 實習(xí)我學(xué)習(xí)到了很多東西，我個人認(rèn)為，旅行社專業(yè)服務(wù)人 員應(yīng)該一專多能，他們應(yīng)具備以下幾方面的能力：（一）交際能力善于與他人交往是旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備的首要 能力，專業(yè)服務(wù)人員必須懂得怎樣與顧客接觸，建立和維持 關(guān)系，學(xué)會傾聽別人的意見，表達(dá)自己的想法，注重交往藝 術(shù)，能夠區(qū)別不同性格、不同場合、不同年齡、不同文化背 景的人應(yīng)采取的交往方式，有正確的服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度，

4、才能為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（二）合作能力旅行征服務(wù)工作不像某些物質(zhì)生產(chǎn)那樣工序分明，無論 是前臺還是后臺的服務(wù)人員，都必須與上司、下屬、同事、 顧客、供應(yīng)商等進(jìn)行合作。專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)有全局的觀念， 較強(qiáng)的協(xié)調(diào)、溝通意識，學(xué)會與供應(yīng)商協(xié)商，與同事合作， 充分發(fā)揮不同角色的作用，利用現(xiàn)有各種因素，為顧客提供 滿意的服務(wù)，真正發(fā)揮旅行社的紐帶、中介作用。（三）學(xué)習(xí)能力旅行社專業(yè)服務(wù)人員為顧客提供服務(wù)的過程，也是一個 學(xué)習(xí)的過程。服務(wù)人員必須根據(jù)顧客的具體需要確立服務(wù)方 式。服務(wù)人員越了解顧客的期望，就越能為顧客提供優(yōu)質(zhì)服 務(wù)。市場需求的不斷變化，要求旅游服務(wù)人員應(yīng)有不斷學(xué)習(xí) 新知識、新技能的能力，有

5、較強(qiáng)的適應(yīng)性。（四）教育、說服能力在旅游服務(wù)過程中，顧客往往必須參與服務(wù)過程，配合 服務(wù)人員的工作，因此，顧客在消費(fèi)過程中，學(xué)習(xí)必要的知 識和技能。然而，不少顧客，特別是第一次接受旅游服務(wù)的 顧客，卻缺乏消費(fèi)經(jīng)驗和足夠知識，這就要求專業(yè)服務(wù)人員 做好這類顧客的指導(dǎo)和培訓(xùn)工作。旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具 備通過語言去吸引人、打動人、說服人的能力，懂得清晰、 簡潔、明了地表達(dá)自己的思想，為顧客提供準(zhǔn)確、易懂的信 息，服務(wù)的過程也是一個信息溝通的過程，個人溝通能力直 接影響到溝通的結(jié)果。（五）企業(yè)環(huán)境、顧客知識在服務(wù)過程中，對企業(yè)內(nèi)部環(huán)境、對市場情況、對顧客 的特點掌握得越全面，就越能為顧客提供滿意的服

6、務(wù)。例如， 服務(wù)人員善于觀察顧客的消費(fèi)行為，設(shè)身處地為顧客著想， 根據(jù)企業(yè)本身的特點，調(diào)整自己的服務(wù)方式，可以使服務(wù)工 作更順利地完成。（六）文化修養(yǎng)旅游不僅是一項物質(zhì)享受，更是一項高尚的精神文化享 受，旅行社專業(yè)服務(wù)人員無疑應(yīng)具備一定的文化修養(yǎng)，才能 夠與顧客更融洽、更有效地溝通。旅行社專業(yè)人員若能“上 知天文，下曉地理”，具備廣博的知識和良好的精神面貌， 將有利于與顧客之間的感情交流。（七）技術(shù)性能力技術(shù)性能力是完成某一具體服務(wù)活動所需要的本領(lǐng)。旅行社往往可以通過培訓(xùn)，使服務(wù)人員掌握一定的操作程序， 適應(yīng)崗位的需要。對于某些新招聘的人員來說，具備某方面 的技術(shù)性能力往往是進(jìn)入某一行業(yè)的最起碼的要求。隨著高 新科技飛速發(fā)展，旅行社不斷地推出新的服務(wù)項目，服務(wù)技 術(shù)越來越復(fù)雜，如果服務(wù)人員缺乏技術(shù)知識和技能，就無法 為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，技術(shù)性能力是旅游服務(wù)人員為顧客 提供服務(wù)的基礎(chǔ)。（八）管理能力旅行社專業(yè)服務(wù)人員在服務(wù)過程中，需要與別人建立聯(lián) 系，管理自己、激勵別人、處理沖突、控制情緒等等，這一 切都與管理才能有關(guān)。對于大部分旅行社來說，許多人認(rèn)為 這一能力的要求往往是針對決策層、管理層而言，但是在市 場導(dǎo)向的管理體制中，企業(yè)組織從“