軟件項(xiàng)目質(zhì)量管理方案書

1、軟件項(xiàng)目質(zhì)量管理方案書 1 軟件開發(fā)質(zhì)量保證方案 1.1 質(zhì)量管理內(nèi)容 1.1.1 編制和評(píng)審質(zhì)量計(jì)劃 制定質(zhì)量保證計(jì)劃：依據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃及項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)確定需要檢查的主要過(guò)程 和工作產(chǎn)品，識(shí)別項(xiàng)目過(guò)程中的干系人及其活動(dòng)， 估計(jì)檢查時(shí)間和人員，并制定 出本項(xiàng)目的質(zhì)量保證計(jì)劃。 質(zhì)量保證計(jì)劃的主要內(nèi)容包括：例行審計(jì)和里程碑評(píng)審，需要監(jiān)督的重要活 動(dòng)和工作產(chǎn)品，確定審計(jì)方式，根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃中的評(píng)審計(jì)劃確定質(zhì)量保證人員需 要參加的評(píng)審計(jì)劃。明確質(zhì)量審計(jì)報(bào)告的報(bào)送范圍。 質(zhì)量保證計(jì)劃的評(píng)審：質(zhì)量保證計(jì)劃需要經(jīng)過(guò)評(píng)審方能生效， 以確保質(zhì)量保 證計(jì)劃和項(xiàng)目計(jì)劃的一致性。經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)的質(zhì)量保證計(jì)劃需要納入配置管理。 當(dāng)

2、項(xiàng) 目計(jì)劃變更時(shí)，需要及時(shí)更改和復(fù)審質(zhì)量保證計(jì)劃。 1.1.2 “過(guò)程和工作產(chǎn)品”的質(zhì)量檢查 根據(jù)質(zhì)量保證計(jì)劃進(jìn)行質(zhì)量的審計(jì)工作，并發(fā)布質(zhì)量審計(jì)報(bào)告 審計(jì)的主要內(nèi)容包括： 是否按照過(guò)程要求執(zhí)行了相應(yīng)的活動(dòng)，是否按照過(guò)程 要求產(chǎn)生了相應(yīng)的工作產(chǎn)品。 本項(xiàng)目中對(duì)質(zhì)量的控制主要體現(xiàn)在不同階段的審計(jì) 當(dāng)中。 1.1.3 不符合項(xiàng)的跟蹤處理 對(duì)審計(jì)中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)，要求項(xiàng)目組及時(shí)處理，質(zhì)量保證人員需要確認(rèn)不 符合項(xiàng)的狀態(tài)，直到最終的不符合項(xiàng)狀態(tài)為“完成”為止。 1.2 質(zhì)量管理責(zé)任分配 我公司在開發(fā)項(xiàng)目上按照規(guī)范化軟件的生產(chǎn)方式進(jìn)行生產(chǎn)。 每個(gè)項(xiàng)目除配備 了項(xiàng)目開發(fā)所需角色外，還專門配備了質(zhì)量保證小組、

3、配置管理小組、測(cè)試小組 來(lái)確保質(zhì)量管理的實(shí)施，下面針對(duì)這三種角色進(jìn)行說(shuō)明： 1.2.1 質(zhì)量保證小組職責(zé) 質(zhì)量保證小組作為質(zhì)量保證的實(shí)施小組，在項(xiàng)目開發(fā)的過(guò)程中幾乎所有的部 門都與質(zhì)量保證小組有關(guān)。質(zhì)量保證小組的主要職責(zé)是：以獨(dú)立審查方式，從第 三方的角度監(jiān)控軟件開發(fā)任務(wù)的執(zhí)行， 分析項(xiàng)目?jī)?nèi)存在的質(zhì)量問(wèn)題，審查項(xiàng)目的 質(zhì)量活動(dòng)，給出質(zhì)量審計(jì)報(bào)告。就項(xiàng)目是否遵循已制定的計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程，給 開發(fā)人員和管理層提供反映產(chǎn)品和過(guò)程質(zhì)量的信息和數(shù)據(jù)， 使他們能了解整個(gè)項(xiàng) 目生存周期中工作產(chǎn)品和過(guò)程的情況， 提高項(xiàng)目透明度，從而支持其交付高質(zhì)量 的軟件產(chǎn)品。 質(zhì)量保證人員依據(jù)質(zhì)量保證計(jì)劃，通過(guò)質(zhì)量審計(jì)報(bào)告

4、向項(xiàng)目經(jīng)理及有關(guān)人員 提出已經(jīng)識(shí)別出的不符合項(xiàng)，并跟蹤不符合項(xiàng)的解決過(guò)程，通過(guò)審計(jì)周報(bào)或者審 計(jì)月報(bào)向項(xiàng)目經(jīng)理提供過(guò)程和產(chǎn)品質(zhì)量數(shù)據(jù)， 并與項(xiàng)目組協(xié)商不符合項(xiàng)的解決辦 法。 質(zhì)量保證小組的檢測(cè)范圍主要包括： 項(xiàng)目的進(jìn)度是否按照項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行，用 戶需求是否得到了用戶的簽字確認(rèn)，軟件需求是否正確的反映了用戶的需求，是 否將每一項(xiàng)用戶需求都映射到軟件需求； 系統(tǒng)設(shè)計(jì)是否完全反映了軟件需求；實(shí) 現(xiàn)的軟件是否正確的體現(xiàn)了系統(tǒng)設(shè)計(jì)；測(cè)試人員是否進(jìn)行了較為徹底的和全面的 測(cè)試；客戶驗(yàn)收和交接清單是否完備；對(duì)于系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)的問(wèn)題，維護(hù)人員是 否記錄了詳細(xì)的維護(hù)記錄；配置管理員是否按照配置管理計(jì)劃建立了基線，

5、 是否 嚴(yán)格控制變更過(guò)程，是否對(duì)配置庫(kù)進(jìn)行了維護(hù)。 1.2.2 配置管理小組職責(zé) 配置管理活動(dòng)的目的是通過(guò)執(zhí)行版本控制、 變更控制、基線管理等規(guī)程，借 助配置管理工具的使用，來(lái)保證整個(gè)生命周期過(guò)程產(chǎn)生的所有配置項(xiàng)的完整性、 一致性和可追溯性。配置管理是對(duì)工作成果（階段工作成果和產(chǎn)品成果、進(jìn)展?fàn)?態(tài)成果）的一種有效保護(hù)形式，是反映項(xiàng)目及其工作產(chǎn)品的過(guò)去、現(xiàn)在、動(dòng)態(tài)的 資料和數(shù)據(jù)集中管理體現(xiàn)。 配置管理小組的主要職責(zé)包括：根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃制定配置管理計(jì)劃， 建立配置 庫(kù)，為項(xiàng)目組人員分配配置庫(kù)權(quán)限，創(chuàng)建需求、設(shè)計(jì)、開發(fā)、測(cè)試、交付階段的 基線。當(dāng)納入基線庫(kù)的工作產(chǎn)品發(fā)生變更時(shí)，嚴(yán)格按照配置項(xiàng)變更控制過(guò)

6、程執(zhí)行 變更，變更后建立新的基線。 1.2.3 測(cè)試小組職責(zé) 作為質(zhì)量控制的主要手段，如同軟件開發(fā)一樣，測(cè)試在執(zhí)行之前，測(cè)試小組 制定軟件測(cè)試計(jì)劃、測(cè)試用例的編寫和執(zhí)行工作。 本項(xiàng)目中，測(cè)試可以分為如下幾種類型：代碼走查、單元測(cè)試、集成測(cè)試、 系統(tǒng)測(cè)試。為了保證程序的質(zhì)量，開發(fā)人員需要對(duì)同伴的代碼進(jìn)行代碼走查， 同 時(shí)對(duì)自己編寫的程序進(jìn)行單元測(cè)試，確保程序編譯、運(yùn)行正確。 測(cè)試人員根據(jù)軟件需求分析報(bào)告進(jìn)行軟件集成測(cè)試用例和系統(tǒng)測(cè)試用例的 編寫。對(duì)編寫完成的測(cè)試用例提交項(xiàng)目組進(jìn)行評(píng)審， 同時(shí)質(zhì)量保證人員對(duì)評(píng)審過(guò) 程和工作產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)測(cè)。 測(cè)試人員根據(jù)測(cè)試計(jì)劃和測(cè)試用例執(zhí)行測(cè)試用例， 并對(duì)發(fā)現(xiàn)的缺陷

7、進(jìn)行記錄， 只有這樣才能確保項(xiàng)目組開發(fā)的軟件產(chǎn)品滿足用戶需求。在完成集成測(cè)試之后， 可以進(jìn)行軟件系統(tǒng)測(cè)試，系統(tǒng)測(cè)試包括對(duì)軟件進(jìn)行功能測(cè)試、性能測(cè)試、安全測(cè) 試、壓力測(cè)試。 只有進(jìn)行了系統(tǒng)測(cè)試軟件測(cè)試才是完整的。 系統(tǒng)測(cè)試在本項(xiàng)目中 占有重要的地位，性能要求有可能改變軟件的設(shè)計(jì)，為避免造成軟件的后期返工， 測(cè)試在性能上需要較大的側(cè)重。 1.3 質(zhì)量保證措施 通過(guò)質(zhì)量管理責(zé)任的分配，通過(guò)如下幾個(gè)方面來(lái)進(jìn)行質(zhì)量保證的實(shí)施過(guò)程: 1.3.1 項(xiàng)目進(jìn)度 項(xiàng)目計(jì)劃的制定為工程項(xiàng)目實(shí)施、管理和支持工作、項(xiàng)目進(jìn)度、成本、質(zhì)量 及過(guò)程產(chǎn)品的有效控制打下了良好的基礎(chǔ)， 以便所有相關(guān)人員能夠按照該計(jì)劃有 條不紊地開

8、展工作；制定項(xiàng)目計(jì)劃，必須獲得相關(guān)干系人的認(rèn)可，并以此作 為項(xiàng)目跟蹤的基礎(chǔ)。 項(xiàng)目進(jìn)度是項(xiàng)目進(jìn)行是否順利的最直觀表現(xiàn)。 制定合理的項(xiàng)目計(jì)劃首要前提 是選擇從事類似規(guī)模和類似業(yè)務(wù)項(xiàng)目的有經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人參加制定項(xiàng)目進(jìn)度 計(jì)劃。 項(xiàng)目計(jì)劃由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人制定，由項(xiàng)目各小組組長(zhǎng)、項(xiàng)目成員、干系人、質(zhì)量 保證人員參加一起進(jìn)行評(píng)審。評(píng)審過(guò)程主要討論項(xiàng)目計(jì)劃的可行性， 對(duì)其中不合 理的地方提出修改意見，對(duì)計(jì)劃中不合理的地方進(jìn)行修改完善， 并由質(zhì)量保證人 員對(duì)其結(jié)果進(jìn)行跟蹤處理，以確保項(xiàng)目計(jì)劃完整性、可行性，項(xiàng)目計(jì)劃評(píng)審?fù)ㄟ^(guò) 后，交由配置管理人員進(jìn)行配置管理。 在計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中，按項(xiàng)目計(jì)劃中里程碑為界限，將整個(gè)

9、開發(fā)周期劃分為若 干階段。根據(jù)里程碑的完成情況，適當(dāng)?shù)恼{(diào)整每一個(gè)較小的階段的任務(wù)量和完成 的任務(wù)時(shí)間，動(dòng)態(tài)跟蹤和動(dòng)態(tài)調(diào)整，以利于項(xiàng)目質(zhì)量保證的實(shí)施。 實(shí)際運(yùn)作中，質(zhì)量保證人員在對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行檢查時(shí)， 對(duì)于發(fā)現(xiàn)的項(xiàng)目 偏差，以質(zhì)量審計(jì)報(bào)告的形式提交項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。 由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組織人員對(duì)計(jì)劃進(jìn) 行維護(hù)，對(duì)于已經(jīng)變動(dòng)的項(xiàng)目計(jì)劃，由配置管理進(jìn)行配置管理。 1.3.2 需求分析 需求分析是開發(fā)人員對(duì)系統(tǒng)需要做什么和如何做的定義過(guò)程。從系統(tǒng)分析的 經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，這個(gè)過(guò)程往往是個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，一次性對(duì)系統(tǒng)形成完整的認(rèn)識(shí)是 困難的。只有不斷地和客戶領(lǐng)域?qū)＜疫M(jìn)行交流確認(rèn)，方能逐步明了用戶的需求。 從系統(tǒng)開發(fā)的過(guò)

10、程得知，系統(tǒng)分析時(shí)犯下的錯(cuò)誤，會(huì)在接下來(lái)的階段被成倍的放 大，越是在開發(fā)的后期，糾正分析時(shí)犯下的錯(cuò)誤所花費(fèi)的代價(jià)越是昂貴， 也越發(fā) 影響系統(tǒng)的工期和系統(tǒng)的質(zhì)量。 本項(xiàng)目中，將邀請(qǐng)招標(biāo)方技術(shù)負(fù)責(zé)人參與需求調(diào)研，以便保證需求調(diào)研質(zhì)量， 同時(shí)形成用戶需求說(shuō)明書。需求評(píng)審時(shí)會(huì)同雙方管理層、項(xiàng)目實(shí)施層共同進(jìn)行， 對(duì)于通過(guò)用戶確認(rèn)的需求，交由配置管理員形成需求基線。 用戶需求在招標(biāo)方確認(rèn)后，由系統(tǒng)分析人員形成軟件需求分析報(bào)告， 同時(shí)對(duì) 軟件需求分析報(bào)告進(jìn)行評(píng)審，對(duì)于評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)的軟件需求分析報(bào)告可以交由測(cè)試人 員進(jìn)行測(cè)試計(jì)劃和測(cè)試用例的編寫。 對(duì)于開發(fā)過(guò)程存在的需求變動(dòng)，招標(biāo)方填寫變更申請(qǐng)單發(fā)給項(xiàng)目經(jīng)理， 在

11、質(zhì) 量保證人員參加的情況下，對(duì)這個(gè)變更進(jìn)行評(píng)審，由項(xiàng)目經(jīng)理組織項(xiàng)目組成員一 起討論實(shí)施變更的可行性及實(shí)施后所帶來(lái)的影響，對(duì)于影響小的變更直接記錄， 大的變更則需要形成正式的變更報(bào)告，無(wú)論那種變更都需要對(duì)相應(yīng)的文檔實(shí)施同 步變更（包括需求分析報(bào)告、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、安裝手冊(cè)、操作手冊(cè)等）。但是對(duì)于無(wú) 法實(shí)現(xiàn)或是變更會(huì)帶來(lái)巨大的影響而將導(dǎo)致進(jìn)度的延期， 這時(shí)，我們將變更報(bào)告 提交給招標(biāo)方并召開協(xié)調(diào)會(huì)議，討論變更取舍問(wèn)題或是項(xiàng)目進(jìn)度變更問(wèn)題。 決定變更之后，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組織實(shí)施變更，測(cè)試人員檢測(cè)變更結(jié)果，而質(zhì) 量保證人員監(jiān)督變更實(shí)施過(guò)程，并協(xié)助配置管理員對(duì)變更后的成果進(jìn)行配置管理。 變更實(shí)施完后，運(yùn)行前還需

12、要協(xié)助用戶一同測(cè)試并由招標(biāo)方簽字后同意方可上線。 1.3.3 系統(tǒng)設(shè)計(jì) 優(yōu)良的體系結(jié)構(gòu)應(yīng)當(dāng)具備可擴(kuò)展性和可配置性， 而好的體系結(jié)構(gòu)則需要好的 設(shè)計(jì)方法，需要針對(duì)項(xiàng)目的結(jié)構(gòu)、項(xiàng)目的特征和用戶的需求來(lái)分析。 本項(xiàng)目中將 安排我公司高級(jí)系統(tǒng)架構(gòu)師擔(dān)當(dāng)項(xiàng)目總體設(shè)計(jì)師， 匯同總體設(shè)計(jì)組完成系統(tǒng)設(shè)計(jì)。 另外對(duì)公共類模塊的開發(fā)。由總體設(shè)計(jì)組通過(guò)對(duì)用戶需求的仔細(xì)研究， 盡可 能的識(shí)別出公共類，并進(jìn)行定義和設(shè)計(jì)，以減少重復(fù)工作。對(duì)于項(xiàng)目組提供的設(shè) 計(jì)文檔，由項(xiàng)目經(jīng)理組織，質(zhì)保小組成員參與，對(duì)其設(shè)計(jì)文檔進(jìn)行評(píng)審，及時(shí)發(fā) 現(xiàn)設(shè)計(jì)中可能存在的錯(cuò)誤，降低項(xiàng)目開發(fā)風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)確保設(shè)計(jì)文檔能為開發(fā)人員、 測(cè)試人員提供切實(shí)的指

13、導(dǎo)。對(duì)于可復(fù)用的設(shè)計(jì)進(jìn)行提取作為公共庫(kù)設(shè)計(jì)和開發(fā)， 提供項(xiàng)目組。最后交由配置管理員進(jìn)行設(shè)計(jì)文檔的版本控制。 1.3.4 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn) 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的目的是依據(jù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)文檔，由程序員進(jìn)行程序編寫，以便實(shí)現(xiàn)設(shè) 計(jì)要求，系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中，開發(fā)人員需要對(duì)模塊進(jìn)行代碼走查和交叉單元測(cè)試， 以保證模塊代碼質(zhì)量。軟件實(shí)現(xiàn)也就是代碼的生產(chǎn)過(guò)程。 根據(jù)上一階段形成的設(shè) 計(jì)文檔，程序員在完成代碼之后，可以開始編碼并且進(jìn)行代碼走查和單元測(cè)試。 對(duì)于測(cè)試完成的程序可以交由配置管理人員進(jìn)行配置管理。 1.3.5 系統(tǒng)測(cè)試 系統(tǒng)開發(fā)涉及到一系列的過(guò)程，每一個(gè)過(guò)程都有可能引入缺陷（ Bug），本 系統(tǒng)質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到正常使用和日

14、后的維護(hù)。 在開發(fā)過(guò)程中，我們將質(zhì)量 控制貫穿于所有階段和所有參與系統(tǒng)的人員中，包括系統(tǒng)分析、設(shè)計(jì)和編碼。分 階段的評(píng)審和測(cè)試是軟件質(zhì)量的有力保障。 系統(tǒng)存在平臺(tái)測(cè)試和應(yīng)用系統(tǒng)的測(cè)試以及最終的測(cè)試。由于測(cè)試也存在協(xié)調(diào) 的問(wèn)題，如錯(cuò)誤具體定位，在應(yīng)用系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)一個(gè)錯(cuò)誤，到底是應(yīng)用系統(tǒng)的自身的 錯(cuò)誤還是中間件存在的錯(cuò)誤，需要測(cè)試人員進(jìn)行準(zhǔn)確的判斷。 為了達(dá)到良好的測(cè)試目的，本系統(tǒng)測(cè)試工作由測(cè)試組來(lái)完成，主要采用下列 方法進(jìn)行系統(tǒng)的測(cè)試： 從測(cè)試方法上來(lái)說(shuō)，分為黑盒測(cè)試和白盒測(cè)試： 黑盒測(cè)試：著重于測(cè)試軟件系統(tǒng)的外部特性；根據(jù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)要求，每一項(xiàng) 功能都要進(jìn)行逐個(gè)測(cè)試，檢查其是否達(dá)到了預(yù)期的要求，是否能正確地接受輸入， 是否能正確地輸出結(jié)果。 白盒測(cè)試：由于軟件的所有源代碼都要由項(xiàng)目組成員編寫， 對(duì)其內(nèi)部的邏輯 規(guī)則和數(shù)據(jù)流程，都要進(jìn)行測(cè)試，以檢查其代碼編寫是否符合設(shè)計(jì)要求。 從測(cè)試策略上來(lái)說(shuō)分為集成測(cè)試和系統(tǒng)測(cè)試： 集成測(cè)試：在所有模塊都通過(guò)了單元測(cè)試后， 將各個(gè)模塊組裝在一起，進(jìn)行 組裝測(cè)試，用于發(fā)現(xiàn)與接口相聯(lián)系的問(wèn)題。 在通過(guò)組裝測(cè)試后，將經(jīng)過(guò)單元測(cè)試 的模塊組裝成一個(gè)符合設(shè)計(jì)要求的軟件結(jié)構(gòu)。 系統(tǒng)測(cè)試：在本項(xiàng)目通過(guò)了以上的測(cè)試步驟后， 與其它系統(tǒng)元素（如硬件服 務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等）進(jìn)行集成測(cè)試和系統(tǒng)級(jí)的確認(rèn)測(cè)試，將各種可能的缺