住宅物業(yè)維修服務(wù)標準范本

1、工作行為規(guī)范系列（標準、完整、實用、可修改）I.GL實用范本 | DOCUMENT TEMPLATE第5頁/共4頁編號:FS-QG-86401住宅物業(yè)維修服務(wù)標準Reside ntial Property Maintenance Service Stan dards說明：為規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化作業(yè)行為，使人員管理工作有章可 循，提高工作效率和責任感、歸屬感，特此編寫。上海ZZ物業(yè)有限公司住宅物業(yè)的維修服務(wù)標準一、范圍本標準適用于上海ZZ物業(yè)有限公司管理的住宅物業(yè)的維修服務(wù)。二、引用文件上海市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范關(guān)于物業(yè)管理行業(yè)開展規(guī)范服務(wù)達標活動通知三、基本要求1. 實行全年365天每天24小時

2、業(yè)戶報修受理，每天8小 時業(yè)戶報修接待。根據(jù)上海市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范的要求 進行維修服務(wù)。報修電話：。2. 維修人員上崗時，應(yīng)按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝、 保持整潔， 并佩帶胸牌。3. 接待業(yè)戶報修，應(yīng)主動熱情、文明用語；并填寫任務(wù) 單對業(yè)戶報修項目，應(yīng)做到記錄齊全、件件落實。四、維修服務(wù)承諾1. 上門維修時限水、電急修項目：20分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，當日處理完畢。一般維修項目：當日到達現(xiàn)場，3天之內(nèi)處理完畢。較大項目的預(yù)約維修，應(yīng)提前一天通知業(yè)戶，預(yù)約修理 不誤時。接報修后，如上門維修時業(yè)戶不在家，應(yīng)留條示意業(yè)戶，另約上門服務(wù)日期，時間。2. 有償維修收費(1) 有償維修收費，應(yīng)由專職人員開具發(fā)票， 并在發(fā)

3、票上 注明材料、人工費用。(2) 因維修質(zhì)量造成重復(fù)維修的有償維修項目，不應(yīng)另 行收費；如維修中造成業(yè)戶損失， 及在報修期內(nèi)，因維修質(zhì)量 造成業(yè)戶直接損失，按實賠償。3. 維修服務(wù)回訪及其記錄(1) 下列維修項目應(yīng)于 24小時內(nèi)回訪：水、電急修項目；涉及鄰里間的維修項目；有較大危險性的維修項目。(例:室內(nèi)屋頂天花板粉刷層大面積剝落；供水管道爆裂引起室內(nèi)進水等)(2) 房屋滲漏水維修項目，應(yīng)在維修后第一個雨天后回 訪。(3) 一般維修項目和較大維修項目，一周內(nèi)進行回訪。(4) 維修回訪也可采用電話回訪。(5) 對回訪中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時預(yù)約整改。(6) 以市優(yōu)小區(qū)為目標，做好業(yè)戶報修接待，維修回訪工 作，達到維修質(zhì)量合格率 100%業(yè)戶維修服務(wù)滿意率 95%以 上，及時率98%以上,回訪率100