旅行社調(diào)查報(bào)告

1、旅行社調(diào)查報(bào)告旅行社( Travel Agency )，世界旅游組織給出的定義為 “零售代理機(jī)構(gòu)向公眾提供關(guān)于可能的旅行、居住和相關(guān)服 務(wù)，包括服務(wù)酬金和條件的信息。小編為你整理了旅行社調(diào) 查報(bào)告，希望對(duì)你有所參考幫助。調(diào)查人： xxx調(diào)查時(shí)間： 20xx/01/10 調(diào)查地點(diǎn)：成都市成華區(qū)猛追灣 調(diào)查對(duì)象：聯(lián)華旅行社、青年旅行社 調(diào)查方式：采取訪談?wù){(diào)查方式，分別以游客及本專業(yè)學(xué) 生的身份去旅行社的前臺(tái)進(jìn)行咨詢。調(diào)查內(nèi)容：主要了解旅行社的經(jīng)營(yíng)方式、門市設(shè)置、價(jià) 格水平、產(chǎn)品體系、營(yíng)銷策略、運(yùn)行方式。旅行社，是指有營(yíng)利目的，為旅游者代辦出境、入境和 簽證手續(xù)，招徠、接待旅游者，為旅游者安排食宿等

2、有償服 務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的企業(yè)。其在了解、掌握了旅游生產(chǎn)供給和消 費(fèi)需求的信息，成為最及時(shí)、最全面、最細(xì)致的旅游生產(chǎn)供 給和消費(fèi)需求信息的占有者和提供者。近幾年來，隨著人民 生活水平的不斷提高，旅游業(yè)的不斷發(fā)展，旅行社起著越來 越重要的作用。而旅行社在滿足人民群眾旅游消費(fèi)需要、實(shí) 現(xiàn)旅游生產(chǎn)和旅游消費(fèi)目，作為紐帶和橋梁對(duì)于旅游消費(fèi)和 生產(chǎn)發(fā)揮著重要的參謀作用。作為旅游管理的學(xué)生，很有必 要了解旅行社的內(nèi)部結(jié)構(gòu)及其運(yùn)行方式。在旅游業(yè)大發(fā)展的 大環(huán)境下，了解目前旅行社的發(fā)展現(xiàn)狀也是具有重要意義的。一、經(jīng)營(yíng)方式 在調(diào)查過程中，了解到每一家旅行社的經(jīng)營(yíng)方式按照旅 行方式可以分為散客與包團(tuán)模式。散客也稱為自

3、由人或半自 由人，是指旅行社為旅游者提供住宿和機(jī)票，旅游者可以自 主地選擇旅游線路。但是半自由人有旅行社規(guī)定的保底消費(fèi)。 包團(tuán)是指旅游者通過與旅行社簽合同，旅行社負(fù)責(zé)旅游者旅 游過程中的一切活動(dòng)。旅行社負(fù)責(zé)人談到總的算下來，在價(jià) 格上，包團(tuán)要?jiǎng)澦阈?但不同的旅行社的經(jīng)營(yíng)方式不盡相 同。1、青年旅行社、品牌化、加盟經(jīng)營(yíng)模式 通過在猛追灣街道附近旅行社的走訪，很明顯的發(fā)現(xiàn)青 年旅行社分布比較密集，有的甚至分布在街道的兩側(cè)。說明 其數(shù)量多，發(fā)展規(guī)模大。青年旅行社成立于 1980 年。憑借 改革開放政策和自身優(yōu)勢(shì)，勇于改革，不斷開拓，迅速發(fā)展 起來，成為我國(guó)旅游行業(yè)的骨干企業(yè)。 隨后憑借其核心競(jìng) 爭(zhēng)

4、力與優(yōu)勢(shì)在全國(guó)范圍開設(shè)多個(gè)點(diǎn)，其品牌化及其加盟的經(jīng) 營(yíng)模式使得其在在各省分布多家加盟門店。隨著中青旅品牌 的不斷發(fā)展，其品牌已經(jīng)深入人心。2、聯(lián)華國(guó)際旅行社、渠道發(fā)展模式 在與聯(lián)華負(fù)責(zé)人交談的過程中，他談到聯(lián)華國(guó)際旅行社 無需做廣告，且客源的消費(fèi)水平能力普遍較高。當(dāng)問其原因 時(shí)，才得知此旅行社主要目標(biāo)人群是事業(yè)單位的員工。他們 憑借各種關(guān)系和渠道壟斷了事業(yè)單位或公司的旅游旅游業(yè) 務(wù)。此類旅行社的發(fā)展模式的客源較穩(wěn)定。二、門市設(shè)置總的來說，被調(diào)查的幾家旅行社的門市店設(shè)置都較簡(jiǎn)單。 基本上包括前臺(tái)、前臺(tái)接待人員負(fù)責(zé)客人的咨詢工作。在聯(lián) 華國(guó)際旅行社與一些規(guī)模較大的青年旅行社還有部門經(jīng)理 負(fù)責(zé)門市工

5、作。三、價(jià)格水平 從大環(huán)境來看，由于旅行社的旅游產(chǎn)品的特殊性，其平 均價(jià)格水平與季節(jié)、節(jié)假日有直接的關(guān)系。在淡季，價(jià)格水 平較低，反之，在旺季，則會(huì)高出淡季價(jià)格。例如，在調(diào)查 過程中，去四川省內(nèi)的某條線路在二月份的價(jià)格比在一月份 的價(jià)格要高出 200 300 元。在省外的線路則要更高。因其 臨近過節(jié)，各方面成本都增加。所以旅游產(chǎn)品在旅行社的宣 傳單上沒有規(guī)定的價(jià)格。然而對(duì)于同樣的旅游產(chǎn)品，不同旅行社的價(jià)格水平也會(huì) 不同，但相差不大。在不同的旅行社中，對(duì)于相同的旅游產(chǎn) 品，給出的價(jià)格相差水平在 100 之內(nèi)。倘若是自由人的旅游 方式，價(jià)格總體水平持平，只是價(jià)格結(jié)構(gòu)不一樣，保底消費(fèi) 與交給旅行社的

6、費(fèi)用是此消彼長(zhǎng)的方式。四、產(chǎn)品體系伴隨旅游業(yè)發(fā)展的實(shí)踐，特別是旅游的開發(fā)和產(chǎn)品建設(shè) 的實(shí)踐，我國(guó)旅游產(chǎn)品體系也在不斷完善，并逐步走向系統(tǒng) 化、專業(yè)化、規(guī)范化。通過對(duì)旅行社工作人員的交談可知旅 行社一般含有純玩團(tuán)與購物團(tuán)的區(qū)別。比如像大學(xué)生此類的 消費(fèi)人群，參加的基本是純玩團(tuán)。而經(jīng)濟(jì)實(shí)力較高的消費(fèi)人 群可選擇報(bào)名購物團(tuán)。價(jià)格較低。此外，通過對(duì)這幾家旅行 社宣傳單的觀察?？砂l(fā)現(xiàn)旅行社的產(chǎn)品體系還分有、1、富貴峨眉旅游產(chǎn)品體系。憑借峨眉山、樂山大佛等 著名景點(diǎn)深厚的禮佛文化，四川當(dāng)?shù)鬲?dú)特的風(fēng)俗民情，構(gòu)成 了峨眉文化產(chǎn)品體系。目標(biāo)人群是高端人群。2、都江堰水利文化產(chǎn)品體系。以都江堰水利文化為核 心，秀

7、麗的青城山以及二王廟、玉壘閣等古建筑群為依托， 形成了都江堰水利文化的旅游產(chǎn)品體系。3、傣族風(fēng)情文化產(chǎn)品體系。憑借獨(dú)特的地理位置，西 雙版納具有濃烈、壯麗的熱帶風(fēng)光。又因?yàn)榇鲎宓壬贁?shù)民族 獨(dú)特文化的依托，使得西雙版納此地成為了無數(shù)游客向往的 地方。4、度假旅游產(chǎn)品體系。泰國(guó)的蘇梅島因其潔白如雪的 沙灘以及充沛的天然美景使其成為了著名的度假勝地。5、游輪旅游產(chǎn)品體系。此產(chǎn)品以長(zhǎng)江三峽瑰麗的自然 風(fēng)光，游輪獨(dú)特的旅游方式吸引了游客的目光6、絲綢之路產(chǎn)品體系。絲綢之路沿途的自然風(fēng)光、神 秘的宗教氣息、濃郁的名族風(fēng)情成為了行程特色。7、紅色旅游產(chǎn)品體系。川西地區(qū)以其紅軍史詩成為經(jīng) 典之旅。五、營(yíng)銷策略

8、在信息時(shí)代，互聯(lián)已經(jīng)滲透在人們生活的各個(gè)方面。在 旅游業(yè)高速發(fā)展的今天，互聯(lián)在旅行社的營(yíng)銷策略中起著不 可忽視的作用。在調(diào)查的幾家旅行社中，除了聯(lián)華旅行社， 其他的幾家旅行社都有自己的站，消費(fèi)者可以在門市也可以 選擇在站上報(bào)名參團(tuán)的流程。信息技術(shù)的進(jìn)步和原有營(yíng)銷方式的打破，使得絡(luò)營(yíng)銷成 為我國(guó)各行各業(yè)重要的營(yíng)銷方式。我國(guó)旅游企業(yè)運(yùn)用互聯(lián)開 展電子商務(wù)主要有三個(gè)走向、門戶站的旅游頻道；專業(yè)的旅 游站；傳統(tǒng)旅游企業(yè)創(chuàng)辦的旅游站。絡(luò)營(yíng)銷模式可以建立旅 游企業(yè)形象、展示旅游產(chǎn)品、發(fā)布信息、增進(jìn)顧客關(guān)系等。除了絡(luò)營(yíng)銷模式外，旅行社還有、1、媒體營(yíng)銷的模式。在電視、雜志等媒體上發(fā)布廣告 信息等進(jìn)行介紹促銷

9、。2、人員直接推銷的模式。旅行社工作人員直接上門拜 訪潛在客戶，向其介紹旅行社的產(chǎn)品的促銷模式。3、傳單派發(fā)的模式。在傳單上發(fā)布價(jià)格優(yōu)惠或旅行社 的特色產(chǎn)品信息傳遞給消費(fèi)者六、運(yùn)行方式旅行社分為地接社與組團(tuán)社。地接社的運(yùn)行方式、外聯(lián)部聯(lián)系客戶一一計(jì)調(diào)工作人員報(bào)價(jià)及交易確認(rèn)一一計(jì)調(diào)人 員確認(rèn)實(shí)際工作流程如住宿、交通 計(jì)調(diào)人員形成計(jì)劃書、 預(yù)算書分別交給財(cái)務(wù)部及導(dǎo)游一一地陪接團(tuán)一一計(jì)調(diào)人員 形成結(jié)算表在合作社處收錢地陪報(bào)銷。組團(tuán)社的運(yùn)行方 式、外聯(lián)部或宣傳部聯(lián)系客戶 門市或計(jì)調(diào)工作人員報(bào)價(jià) 及定金收取 計(jì)調(diào)人員聯(lián)系地接社 計(jì)調(diào)人員形成計(jì) 劃書、預(yù)算書分別交與財(cái)務(wù)部與全陪一一全陪接團(tuán)一一計(jì)調(diào) 人員在客戶處收錢，合作社發(fā)錢一一全陪報(bào)銷。七、總結(jié)通過此次調(diào)查，大體了解了旅行社的部門設(shè)置、運(yùn)行方 式等大概情況。但與此同時(shí)，結(jié)合相關(guān)資料，了解到旅行社的發(fā)展也存在一 些問題