浙江大學(xué)公共關(guān)系學(xué)在線作業(yè)滿分答案

1、100分滿分作業(yè)浙江大學(xué)遠(yuǎn)程教育公共關(guān)系學(xué)在線作業(yè)單選題1. 有位顧客因家里的空調(diào)質(zhì)量問題，到當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會投訴，對于生產(chǎn)該空調(diào)的 企業(yè)來說，這位顧客是（。A逆意公眾B潛在公眾C邊緣公眾D知曉公眾2. 公共關(guān)系作為一種職業(yè)和學(xué)科，最早產(chǎn)生于（。A英國B美國C希臘D日本3. （。是公共關(guān)系活動(dòng)的主體，即公共關(guān)系的承擔(dān)者、實(shí)施者、行為者。A個(gè)人B領(lǐng)導(dǎo)者C組織4. 美國學(xué)者（被譽(yù)為現(xiàn)代公共關(guān)系之父。A愛德華伯尼斯B艾偉李C施拉姆D李普曼5. 以下敘述哪項(xiàng)不屬于同新聞媒介協(xié)調(diào)關(guān)系的訣竅 ？A主動(dòng)傳遞組織信息，坦誠交流B尊重記者和新聞單位C新聞發(fā)布會等場合根據(jù)媒體、記者等級不同，明顯安排不同等級的座次等

2、招 待規(guī)格。D指派專人負(fù)責(zé)，密切同新聞界的聯(lián)系6. 公共關(guān)系特指的傳播溝通關(guān)系是指（。A組織與公眾環(huán)境之間的關(guān)系B公眾與公眾之間的關(guān)系C組織與媒介之間的關(guān)系D組織與組織之間的關(guān)系7. 公共關(guān)系的管理對象是“（、”關(guān)系”、輿論”、形象”這些無形的資 產(chǎn)。A產(chǎn)品B信息C技術(shù)D規(guī)模8. 通過全員的公關(guān)教育與培訓(xùn)，增強(qiáng)全員的公關(guān)意識，提高全員的公關(guān)行為的自 覺性,加強(qiáng)整體的公關(guān)配合與協(xié)調(diào)，發(fā)動(dòng)全員的公關(guān)努力，形成濃厚的組織公關(guān) 氛圍 與公關(guān)文化，被稱為（。A維系型公關(guān)B建設(shè)型公關(guān)C防御型公關(guān)D全員PR管理9. 公關(guān)調(diào)查的對象是（。A公眾B市場C環(huán)境D社會10. 完整的CI應(yīng)該是一個(gè)不可分割的系統(tǒng)，即C

3、IS,通常譯之為（，包括 企業(yè)經(jīng)營 理念、行為活動(dòng)、視覺傳達(dá)等實(shí)體性與非實(shí)體性的整體傳播系統(tǒng)。A整合營銷系統(tǒng)B視覺識別系統(tǒng)C企業(yè)識別系統(tǒng)D整合傳播系統(tǒng)11. 形象決定命運(yùn)的著作者是（A托馬斯達(dá)文波特B勞倫斯D 阿克曼C約翰貝克D艾維李12. 是公關(guān)關(guān)系工作對象中最敏感，最重要的一部分，包含新聞傳播機(jī)構(gòu)及 其工 作人員。A政府公眾B媒介公眾C顧客公眾D組織公眾13. 亞里士多德的（一書被后人譽(yù)為是最早問世的原始公共關(guān)系學(xué)的理論書 籍。A修辭學(xué)B理想國C戰(zhàn)略公關(guān)D危機(jī)公關(guān)14. 以輸入信息為主，具有較強(qiáng)的研究性、參謀性的公關(guān)類型是（。A征詢型公關(guān)B交際型公關(guān)C宣傳型公關(guān)D社會活動(dòng)型公關(guān)15. 艾維

4、李的公共關(guān)系思想與宣傳思想是“(-”-對公眾 講真話”。A公共關(guān)系是一種內(nèi)求團(tuán)結(jié)、外求發(fā)展的經(jīng)營管理藝術(shù)B公眾必須被告知C大眾利益高于一切16. 關(guān)于會議的公關(guān)禮儀，以下敘述不正確的是？A提出會見要求時(shí)，應(yīng)將要求會見人的姓名、職務(wù)及會見什么人、會見的目的 告知對方。B要準(zhǔn)確掌握會見、會談的時(shí)間、地點(diǎn)和雙方參加人員的名單，及早通知有關(guān)人員和有關(guān)單位做好必要的安排。C門為準(zhǔn)，客人占背門一側(cè)，主人面向正門，主談人居中。D客人到達(dá)時(shí)，主人應(yīng)在門口迎接。如在會客廳門中迎候，就應(yīng)由工作人員在 樓 門口迎接，引入會客廳17. 在北京成立了中國公共關(guān)系協(xié)會，標(biāo)志著公共關(guān)系在國內(nèi)得到正式的確 認(rèn) 和接受。A 1

5、979B 1981C 1987D 199618. 一個(gè)組織的形象藍(lán)圖首先來源于(A員工階層B決策階層C管理階層D外部公眾19. 以下哪項(xiàng)不是新聞稿常見的結(jié)構(gòu)？A倒金字塔B順時(shí)結(jié)構(gòu)C并列結(jié)構(gòu)D交叉結(jié)構(gòu)20. 公眾研究包括公眾橫向研究、公眾縱向研究和（A問題導(dǎo)向研究B個(gè)體研究C調(diào)查研究21. 公共關(guān)系正式成為一門科學(xué)是在（。A 19世紀(jì)20年代B 19世紀(jì)末C 20世紀(jì)20年代D 20世紀(jì)50年代22.現(xiàn)代公共業(yè)的"前身"源于19世紀(jì)中葉的（A歐洲三大工人運(yùn)動(dòng)B英國憲章宣言C法國大革命D美國報(bào)刊宣傳運(yùn)動(dòng)23.公共關(guān)系的本質(zhì)屬性是（。A人際交往B營業(yè)推廣C雙向傳播與溝通D形象塑造

6、24.1923年,愛德華 伯尼斯出版了被稱為公共關(guān)系理論發(fā)展史的第一個(gè)里程碑”的專著，它是（。A公眾輿論的形成B輿論C公共關(guān)系學(xué)D有效公共關(guān)系25. 通過運(yùn)用各種演講藝術(shù)，要使演講具備兩種力量:（的力量和藝術(shù)的力量。A語言B邏輯C表揚(yáng)D文字26. （指從消費(fèi)者的感官、情感、思考、行動(dòng)、關(guān)系五個(gè)體驗(yàn)戰(zhàn)略模塊出發(fā),重新定義、設(shè)計(jì)營銷的思考方式。此方式突破傳統(tǒng)理性消費(fèi)者”的假設(shè)、認(rèn)為消費(fèi)者消費(fèi)時(shí)兼具理性與感性。消費(fèi)者在消費(fèi)前后的體驗(yàn)，才是研究消費(fèi)者行為與企業(yè) 品牌經(jīng)營的關(guān)鍵。A公關(guān)營銷B整合營銷C情感營銷D體驗(yàn)營銷27. 希望工程的廣告是屬于以下哪類型的公關(guān)廣告 ？A公益廣告B響應(yīng)廣告C觀念廣告28

7、. 國際公共關(guān)系協(xié)會”（IPRA勺成立是在（。A 1955B 1950C 1948D 194029. 以下四項(xiàng)相比，（屬于較為穩(wěn)定，安全的一種公共關(guān)系狀態(tài)。A高美譽(yù)度高知名度B高美譽(yù)度低知名度C低美譽(yù)度低知名度D低美譽(yù)度高知名度30. 公共關(guān)系營銷與傳統(tǒng)促銷差異表現(xiàn)在任務(wù)上是（。A公關(guān)營銷塑造企業(yè)形象，優(yōu)化營銷管理；傳統(tǒng)營銷是推銷產(chǎn)品、技術(shù)、勞務(wù)B公關(guān)營銷讓公眾通過了解組織而認(rèn)識產(chǎn)品；傳統(tǒng)營銷是公眾通過接觸產(chǎn)品而 了解組織C關(guān)營銷在乎長期的市場影響；傳統(tǒng)營銷是近期市場效益31. 職業(yè)社團(tuán)和群眾組織屬于（。A公益性組織B互益性組織C營業(yè)性組織D服務(wù)性組織32. 最近或最后印象的強(qiáng)烈影響”我們稱為

8、（。A首應(yīng)效應(yīng)B近應(yīng)效應(yīng)C暈輪效應(yīng)D刻板印象33. 人臉上各部位動(dòng)作構(gòu)成的語言是（A身勢語言B角色語言C情態(tài)語言D距離語言34. 口頭語言交流的一般特點(diǎn)主要是：直接性、隨時(shí)性、（、反饋性、情感性、 主觀性。A雙向性B表達(dá)性C唯一性D整體性35. （指在傳統(tǒng)的營銷過程中引進(jìn)公共關(guān)系的傳播理念和傳播技巧，從而使現(xiàn)代 組織的市場競爭發(fā)展到組織與組織之間的整體形象競爭、信譽(yù)之爭。A公關(guān)營銷B整合營銷C情感營銷D現(xiàn)代營銷36. 專門為客戶提供公共關(guān)系服務(wù)的專業(yè)機(jī)構(gòu)是（。A公共關(guān)系部門B公共關(guān)系公司C公共關(guān)系協(xié)會D公共關(guān)系學(xué)會37. 公共關(guān)系管理過程的四個(gè)步驟，即四步工作法，包含（和公關(guān)策劃、公關(guān) 實(shí) 施

9、、公關(guān)評估。A公關(guān)調(diào)查B隨即抽樣C目標(biāo)作業(yè)D公關(guān)管理38. 組織開創(chuàng)階段適用的公共關(guān)系活動(dòng)方式是（。A維系型公關(guān)B建設(shè)型公關(guān)C防御型公關(guān)D矯正型公關(guān)39. （由組織的成員組成的，承擔(dān)著組織的角色，他們包括經(jīng)理、雇員、多種 類型 的支持者。A外部公眾B內(nèi)部公眾C目標(biāo)公眾D社會公眾40. 公共關(guān)系是組織與社會環(huán)境之間的一種協(xié)調(diào)溝通機(jī)制，即運(yùn)用各種協(xié)調(diào)、溝 通的手段，為組織疏通渠道、發(fā)展關(guān)系、廣交朋友，減少摩擦、調(diào)解沖突、化敵為友, 成為組織運(yùn)轉(zhuǎn)的潤滑劑、緩沖器，成為組織與各類公眾交往的橋梁，為組織的生存、 發(fā)展創(chuàng)造 人和”的環(huán)境。這是公共關(guān)系的（。A協(xié)調(diào)職能B提供服務(wù)C宣傳職能D收集信息41. 隨

10、機(jī)抽樣具體方法有（。A間隔隨機(jī)抽樣B分層隨機(jī)抽樣C分區(qū)多級隨機(jī)抽樣D配額抽樣E整群抽樣42. 公共關(guān)系的觀念包含以下哪些？A形象觀念B公眾觀念C傳播觀念D協(xié)調(diào)觀念E互惠觀念43. 組織內(nèi)設(shè)公共部門的特點(diǎn)是（。A 了解內(nèi)情B便于協(xié)調(diào)C成本較咼D效率較高E難以做到客觀公正44. 按公眾對組織的態(tài)度和意向，可將公眾區(qū)分為（、（和（三類A順意公眾B外部公眾C逆意公眾D邊緣公眾45. 公共關(guān)系公司的類型有（。A專項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)公司B專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司C綜合服務(wù)咨詢公司D公共關(guān)系委員會46. 企業(yè)內(nèi)部的公共關(guān)系機(jī)構(gòu)看，公共關(guān)系人員可分為（、（。A公共關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)人員B一般工作人員C內(nèi)部人員D外部人員47. 公共關(guān)系

11、的基本原則包括（。A以事實(shí)為依據(jù)B以公眾研究為基礎(chǔ)C以公眾利益為出發(fā)點(diǎn)D以科學(xué)為指導(dǎo)E以領(lǐng)導(dǎo)決策為主48. 根據(jù)關(guān)系的重要程度，將公眾分為（和（兩類A首要公眾B次要公眾C臨時(shí)公眾D周期公眾（和（三個(gè)方面。49.影響公眾的態(tài)度包括同時(shí)影響公眾的（、A認(rèn)知因素B情感因素C意圖因素D行為因素50. 公共關(guān)系在中國的發(fā)展是（A適應(yīng)對外開放的需要B適應(yīng)體制改革的需要C應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要D適應(yīng)現(xiàn)代信息社會的需要E適應(yīng)社會穩(wěn)定的需要51. 組織內(nèi)設(shè)公關(guān)機(jī)構(gòu)可參考的模式有（。A公共關(guān)系委員會B部門隸屬型C部門并列型D高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型52. 新聞輿論報(bào)道 量”的分析包括（。A統(tǒng)計(jì)報(bào)道總次數(shù)B統(tǒng)計(jì)報(bào)道的篇幅C統(tǒng)計(jì)

12、廣播、電視關(guān)于本組織報(bào)道的時(shí)數(shù)（以分鐘或秒計(jì)數(shù)D統(tǒng)計(jì)報(bào)道本組織的各種媒介的總數(shù)量（參與報(bào)道的媒介種類、數(shù)量E統(tǒng)計(jì)關(guān)于本組織媒介新聞報(bào)導(dǎo)的涵蓋面（如參與報(bào)道的發(fā)行量和區(qū)域53.按不 同的組織權(quán)力形式，組織公眾又可區(qū)分為（。A社團(tuán)型公眾B相關(guān)公眾C知曉公眾D行動(dòng)公眾E公共權(quán)力型公眾54. 新聞報(bào)道質(zhì)”的分析（。A分析參與報(bào)道媒體的層次、重要性B分析新聞媒介對本組織的新聞資料的使用方法C分析各方面有關(guān)本組織報(bào)導(dǎo)的輿論反響程度D統(tǒng)計(jì)關(guān)于本組織媒介新聞報(bào)導(dǎo)的涵蓋面（如參與報(bào)道的發(fā)行量和區(qū)域55. 公共關(guān)系產(chǎn)生發(fā)展的社會條件包括（。A文化條件：由理性”轉(zhuǎn)向人性”B社會政治：民主政治代替專制政治C經(jīng)濟(jì)條件：

13、市場經(jīng)濟(jì)代替小農(nóng)經(jīng)D物質(zhì)基礎(chǔ)：大眾傳播代替?zhèn)€體傳播56. 公關(guān)廣告的類型包括（。A形象廣告B公益廣告C觀念廣告D響應(yīng)廣告57. 公共傳播的過程分析,包括（A傳播的控制分析B傳播的內(nèi)容分析C傳播的媒介分析D傳播的對象分析E傳播的效果分析58. 公共關(guān)系的職責(zé)包括（。A收集信息B輔助決策C傳播推廣D溝通協(xié)調(diào)E設(shè)備改進(jìn)59. 縱觀公共關(guān)系的產(chǎn)生和發(fā)展史，可以大致劃分為（、（和（三個(gè)時(shí)期A孕育階段B職業(yè)化階段C學(xué)科化階段D社會化階段E輿論化階段60. 公眾的基本特征包括（。A整體性B共同性C相關(guān)性D多樣性E變化性61. 形象其本質(zhì)是重視組織信譽(yù)。正確錯(cuò)誤62. 公共關(guān)系的經(jīng)營管理目標(biāo)既包括產(chǎn)品產(chǎn)量、資

14、金成本、技術(shù)水平或銷售業(yè) 績,又包括 組織形象”這種無形資產(chǎn)。正確錯(cuò)誤63. 公共關(guān)系作為人類社會活動(dòng)的一種客觀狀態(tài)早已存在。正確錯(cuò)誤64. 調(diào)查實(shí)施可通過面訪調(diào)查、通訊調(diào)查、電話調(diào)查、深度調(diào)查的形式。確錯(cuò)誤65. 公共關(guān)系狀態(tài)是公共關(guān)系活動(dòng)的結(jié)果。正確錯(cuò)誤66. 宣傳型公關(guān)最具有時(shí)效性、主導(dǎo)性和人情味。正確錯(cuò)誤67. 公共關(guān)系經(jīng)過學(xué)科化階段之后，進(jìn)入了職業(yè)化階段。正確錯(cuò)誤68. 在所有決策和行動(dòng)上，均以公眾的利益為前提。正確錯(cuò)誤69. 公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)包括組織內(nèi)設(shè)的公關(guān)職能部門、專業(yè)的公關(guān)公司和獨(dú) 立的公關(guān)社團(tuán)組織。正確錯(cuò)誤70. 公共關(guān)系人員需具備塑造形象、服務(wù)公眾、真誠互惠、溝通交流、

15、立足長 遠(yuǎn)、創(chuàng)新審美的公關(guān)意識。正確錯(cuò)誤71. 危機(jī)管理應(yīng)該堅(jiān)持 “ 2小時(shí)”,絕對領(lǐng)導(dǎo)”等原則,有效行動(dòng),化解危機(jī) 正確錯(cuò)誤72. 公關(guān)調(diào)查常用的方法有民意測驗(yàn)、座談會、資料分析等。正確錯(cuò)誤73.公共關(guān)系廣告就是推銷企業(yè)產(chǎn)品或勞務(wù)的廣告。正確錯(cuò)誤74. 公共關(guān)系觀念是一種影響和制約著組織的政策和行為的經(jīng)營觀念和管理哲 學(xué)。正確錯(cuò)誤75. 公共關(guān)系是一種個(gè)人的活動(dòng)和職能。正確錯(cuò)誤76. 暈輪效應(yīng)即一種以偏概全、以點(diǎn)概面的片面知覺。正確錯(cuò)誤77. 真正反映組織形象的尺度是社會輿論和公眾評價(jià)。正確錯(cuò)誤78. 公眾是公共關(guān)系的對象。正確錯(cuò)誤79. 公共關(guān)系一般人員包括調(diào)查分析、計(jì)劃人員、傳播人員、文

16、秘人員、專門 技術(shù)人員等。正確錯(cuò)誤80. 影響公眾的態(tài)度包括同時(shí)影響公眾的認(rèn)知因素、情感因素和意圖因素三個(gè) 方面。正確錯(cuò)誤81. 公共關(guān)系可以制造輿論，通過團(tuán)體壓力導(dǎo)致公眾產(chǎn)生從眾心理，同時(shí)要防止公眾產(chǎn)生逆反心理和抗拒行為。正確錯(cuò)誤82.公共關(guān)系是特指組織與公眾之間的關(guān)系，不包含指信息交流的關(guān)系。正確錯(cuò)誤83.被譽(yù)為公關(guān)職業(yè)的先驅(qū)者，也是最早的公關(guān)理念倡導(dǎo)者、踐行者是艾維 李。正確錯(cuò)誤84.組織形象的地位測量， 可以根據(jù)知名度和名譽(yù)度兩項(xiàng)指標(biāo)，知名度是美譽(yù)度的基礎(chǔ)。正確錯(cuò)誤85.PR是一種傳播活動(dòng)，又是一種經(jīng)營管理活動(dòng)。正確錯(cuò)誤86.在公共關(guān)系觀念中，互惠觀念表現(xiàn)為善于調(diào)解、平衡、統(tǒng)一不同的關(guān)

17、系、不同的利益、不同的要素，努力在矛盾中尋求和諧。正確錯(cuò)誤87.公共關(guān)系首先要求建構(gòu)組織形象的外觀，然后進(jìn)一 步完善組織形象的內(nèi)涵。正確錯(cuò)誤88.公共關(guān)系的行為主體是公眾。正確錯(cuò)誤正確錯(cuò)誤89.公關(guān)形象意味著良好的公眾關(guān)系和公眾輿論。90.PR第一性，事實(shí)第二性。正確錯(cuò)誤91.英國危機(jī)公關(guān)專家杰斯特提出的三 T原則是指：一是以我為主 提供情況（Take your own take；二是提供全部情況（Take it all;三是盡快提供情況(Take it fast。這三個(gè)原則強(qiáng)調(diào)的是主動(dòng)、全面、快速，只有以我為主”，才能牢牢把握主動(dòng)權(quán)，掌握信息發(fā)布的節(jié)奏，只有 全面”才能給大眾提供理性的分析判 斷基礎(chǔ)，只有快速”才能在第一時(shí)間堵塞流言產(chǎn)生和傳播的空間。正確錯(cuò)誤92.問卷設(shè)計(jì)的形式有多項(xiàng)選擇、開放式和封閉式幾種。正確錯(cuò)誤93.外部公眾直接構(gòu)成組織的一部分，與組織有著密切的聯(lián)系。正確錯(cuò)誤判斷題94.公共關(guān)系中的關(guān)系泛指任何或所有的社會關(guān)系。正確錯(cuò)誤95.開放式問卷便于定量分析，在民意測驗(yàn)中大量使用。