物業(yè)工程人員入戶維修培訓課程

1、天賜公寓工程維修攝華襪準培創(chuàng)I躁程遁聯(lián)形心順務C上海丿y阻公包二孜霍三年十厲彬業(yè)工程維修圭要分類住尸室內(nèi)工程維修程序操年要庶1 至戶室內(nèi)工程維修程序掾惟奕點*工程維修準備工作檢査工具箱內(nèi)工具是否齊備檢査工程維修所需備件是否足夠檢査工程維修時需準備的保護措施檢査住戶電內(nèi)工程維修單是否帶好檢査工程維修人員自身著裝形象工程維修人員入戶維修前的注意事項:K來到住戶單元門前.應先按門鈴（3次左右）如無門鈴可 用手輕輕敲門丫2、見到住戶時要先問好.簡潔說明事由征得住戶同意后方可進 入室內(nèi)進行維修工作；3、進入住戶單元.應按公司規(guī)定在鞋上套一次性干凈鞋套方可 進入住戶單元,1 至戶室內(nèi)工程維修程序操惟要庶工

2、程維修人員維修時的注意專項:K到達維修現(xiàn)場后.工程維修人員應對報修項目進行對比確認. 不相同的應在住戶室內(nèi)工程錐修單上如實填寫維修項目及 收費標準：2、工程維修人員應向住戶出示收費標準.征得住戶同意后開始維 修；如住戶不同意，則應提醍住戶考虔同意后再行報修，并及 時向工程主管說明情況，與工程主管一同在住戶室內(nèi)工程維 修單上注明原因并簽名確認.然后交還物業(yè)部存檔備案：佞尸室內(nèi)工程維修程序操惟要庶工程維修人員維修時的注意專項:3、開始維修前應進行仔細檢測、判斷故障部位或元器件.并向住 戶簡嬰說明維修方案.嚴禁盲目安裝或亂拆亂換：4. 開始維修前要把有礙操作的物骷小心移開，并把一些可能受影 響的物品

3、遽蓋，或用塑料布廢報紙等包扎好，并盡童使噪音降 到最低限度,嚴禁在室內(nèi)高聲喧嘩、嘻笑取閻；5、嚴格按照各工種標準操作規(guī)范進行安全操作.1 至戶室內(nèi)工程維修程序操惟要庶工程維修人員維修后的注意事項:K維修工作完成后.工程維修人員應根據(jù)要求，試驗維修后的效 果（試驗次數(shù)根據(jù)各錐修項目操作標準而定）；2、工程維修人員應向住戶講解使用時應注意的事項；3、工程維修人員應及時清掃工作場地.收拾工器具：住尸室內(nèi)工程維修程序操倫要庶工程維修人員維修后的注意事項：4、確認維修項目一切止常后，工程維修人員應在住戶室內(nèi)維修 通知單）詳細記錄此次維修工作的相關情況，包括維修內(nèi)容、 所用材料、施工工時等，并簽上工程維修

4、人員姓名和工號，然 后有禮貌地請住戶在 住戶室內(nèi)維修通知址上簽名確認：5、住戶簽名確認后，工程維修人員應禮貌地詢問住戶付費方式： 如住戶當場付費，則應當場開具正規(guī)發(fā)票（或收據(jù)）給住戶： 如住戶當場不能支付.則應禮貌地請住戶在辦公時間至物業(yè)辦公窒交納相關費用.所耍發(fā)票（或收據(jù)；1 至戶室內(nèi)工程維修程序操倫奕成工程維修人員維修后的注意專項:6、工程維修人員離開住戶單元時應禮銀地向住戶道別、謝謝住 戶的支持、配合和諒解；7、工程維修人員回到工程部后.應做好住戶室內(nèi)維修通知單 的晝記工作，并統(tǒng)一歸檔.以各日后査詢；同時向工程主骨匯 報維修完成情況；8、工程主管及時通知客戶服務部有關人員，以做好住戶報修回訪工作.Bac