電話銷售組長述職報告

1、電話銷售組長述職報告電話銷售組長述職報告 20* 年即將悄然離去， 201 年走進了我們的視野，回顧 20xx 年工作歷程。整體來說有 酸甜苦辣?；貞浧鹞?xx 年 6 月 24 日進的公司一直到現(xiàn)在， 已經(jīng)工作有了 1 年多。今年整個的工作狀態(tài)步入進了正軌， 并且對于我所從事的這個行業(yè)有了更加全面的了解，成功合 作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對 我工作上的認可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值。但是 整體來說我自己還是有很多需要改進。以下是我今年總結工 作不足之處：第一：溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡 潔，說話比較繁瑣。語言組織表達能力是需要

2、加強改進。第二：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務不到位。 看著自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又 少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客 戶，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經(jīng) 簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是非常的不 成熟，后來經(jīng)過幾個月的工作，再加上XX總和XX經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。確實感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經(jīng)成功 合作的客戶其實是比較簡單的，比如我有 20 個老客戶，只 要很好的維護好了的話，在以后的翻單過程當中肯定會第一 時間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利 潤，也是對自己一個

3、工作上的認可。因此這點我得把目光放 長遠。第三：客戶報表沒有做很好的整理。對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨 近放假的時候問候客戶這些應該做一個很好的報表歸納，而 我這方面做的不夠好。確實報表就是每天辛苦勞作的種子， 日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營，否則怎么結出勝利的果 實呢。領導只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀 態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導。而我自己 也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個 清晰而又有指導性的工作總結以及來日的工作計劃，這樣工 作起來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水。第四：開拓新客戶量少。今年我合作成功的客戶主要是通過

4、電話銷售和網(wǎng)絡客 服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自 己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一 個主動聯(lián)系我司的意向強烈客戶，因此大部分的時間花在了 聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。而 自己今年開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改進， 并且明年訂好一個計劃，讓自己的時間分配的合理。達到兩 不誤的效果。第五：當遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務知識時候，不善于主 動請教領導，并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會 在今后的工作當中加以改進，有句話說的話：聰明的人不會 在同一個地方摔倒兩次。當然誰都愿意做一

5、個聰明的人，所 以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。望公司領導 和同事共同監(jiān)督我。 一個人有錯誤不怕， 怕的是不知道改正， 而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點。今年整整的一年變化不大，主要工作職責是電話銷售， 顧名思義就是通過電話達成交易的銷售。而我在這一年里也 主要是在公司通過網(wǎng)絡、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上 聽上去每天坐在辦公室里，打幾個電話或者qq、客服等聯(lián)系 到客戶，這樣很簡單，但是實際上工作量還是有的，每天要 跟不同的客戶打交道，并且第一時間通過自身的語言來留給 客戶一個非常好的印象。為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質量 更加信賴，除了公司的報價外，更重要的是一

6、個服務。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個大企業(yè)有很好的 服務團隊，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛 圍轉化為一種朋友之間的友好交流溝通。并且讓意向強烈的 客戶第一時間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些 都是與自己付出辛苦的努力是息息相關，并且作為銷售人員來說第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對于 意向強烈的客戶而言除了很好的電話問候、 短信問候、 qq 問 候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的 行為中感覺到我的真誠。那么相信客戶量也會慢慢積累起來。電話銷售組長述職報告 又過了一年了，不知不覺做 電話銷售三年了，三年前在入這個行業(yè)時，信誓旦旦的想混 出個

7、樣子來，在這三年里，有成功的喜悅，當然，還有失敗 的淚水。如果說 20XX 是拼搏的一年， 20XX 是勤奮的一年， 20XX是轉型的一年，那我的 20XX就是堅持的一年，所有的 一切都已經(jīng)過去，唯有堅持的心不曾動搖、沒有改變，堅持 行業(yè)、堅持營銷、堅持團隊堅持一切需要堅持的。一直以來，電話營銷都是我所堅持在做的，記得年初所 有人都已經(jīng)搬到慶春路營業(yè)部了，唯有我們團隊還在青春坊 奮斗，經(jīng)過一個寒冷的冬天，那時的環(huán)境雖然非?？炭啵?是沒有任何借口，我們都在一起努力，打陌生的電話收集潛 在客戶、跟蹤客戶到約見客戶，我們有計劃的做到我們該做 的，雖然天氣寒冷，但是我們的心很火熱，新人進來也是和 我

8、們一樣電話營銷。確實在艱苦的條件下，堅持下來的都很了不起，注定能 夠得到自己想要的，實現(xiàn)心中的目標，隨著 3 月份我們搬進 慶春路 8 樓，不會在冷了，環(huán)境也好很多，那時經(jīng)歷著電話 營銷部門的設立，我從此有了更多的時間，那時電話營銷我 放下了，新組建的電話營銷部門經(jīng)歷著半年多的磨合，雖然 成績不盡如人意，但是確實規(guī)模大了，團隊的兩名成員成為 電話營銷部門的小組長，也得到了一定的鍛煉。自從電話營銷團隊管理抽出以來，也面臨著自己的重新 定位，那時對我來說，也是充滿模糊，通過和領導的溝通， 我開始籌劃更多的事情：銀行合作、社區(qū)合作、杭圖活動、 團隊內(nèi)部管理等等，當開始考慮團隊的未來發(fā)展的時刻，銀 行

9、一直是我們團隊最大的弱項，因為這三年，銀行渠道基本 上都沒有爭取過，放棄的更多，在 4 月份我們團隊近 15 人 的團隊僅僅有兩個銀行網(wǎng)點，說出去和其他營業(yè)部的區(qū)域經(jīng) 理分享的時候，他們怎么也不敢相信這樣的團隊會有什么成 績，從此我開始重視銀行渠道。第一個開始重視的是農(nóng)行 XX 路支行，這個網(wǎng)點合作時 間最久，關系處理最好，但是過去的三年對他們的貢獻基本 上沒有，第一次拜訪 XX 行長的時候，我沒有提任何要求， 首先滿足他們的三方任務要求，那一次合作以后，銀行對我 們才開始重視，關系更深一步。此后我們不斷去開發(fā)新的渠 道，最終開發(fā)出農(nóng)行上泗支行和農(nóng)行浣沙支行的銀行渠道， 另外民生銀行和深發(fā)展銀

10、行也開始接觸，溝通合作的事情， 曾經(jīng)給自己下了一個任務：平均兩個人至少要有一個銀行渠 道，年終必須完成。離這個目標最后還是沒有完成，但是在年末的基金銷售 過程中，銀行一直以來都是我們的弱項，但是通過銀行完成 的任務確是不錯的，通過這次資源的互換合作，讓團隊的大 多數(shù)人重新認識了渠道合作的意義，更多的人選擇了走出去， 進行聯(lián)合營銷，和農(nóng)行上 XX 行在轉塘地區(qū)的第一次合作舉 辦交流會，達到了我們的期望目標，雖然結果并不是很好， 但是打開了局面，對于后期的合作大家都充滿希望和期待， 無論是銀行領導還是 XX 的領導都看到了多方合作的前景， 以后或許可以做更多的嘗試，目前團隊可以駐點關系也不錯 的銀

11、行總共有四家：農(nóng)行 XX路支行、農(nóng)行XX支行、農(nóng)行XX 支行和工行XX路支行。從團隊的內(nèi)部管理來說，年初我們一直堅持的早早會持 續(xù)了下來，并經(jīng)過改革創(chuàng)新之后得到了所有人的認可，參與 積極性大幅提高，早會內(nèi)容包括消息解讀、大盤分析、業(yè)績 速遞、經(jīng)驗分享和口號，通過消息解讀，新人能夠更多、更 快的掌握消息解讀的技巧和能力，提高自我表達的能力，通 過不斷的強化，出去就能夠和客戶進行溝通，當天氣冷下來 了，經(jīng)常有人遲到，通過一定的懲罰，主要是通過罰一本書 的方式，告訴這是不對的，故意經(jīng)常遲到的現(xiàn)象得到控制， 一大批人能夠做到準時到，養(yǎng)成了好的習慣 .另外團隊原來會議較多，經(jīng)過改革以后，團隊僅留下了 周

12、例會，平時小組不開會，一周碰頭一次，讓每個人了解團 隊所有成員的情況，并且了解自己在團隊中扮演的角色，周 例會結束后會安排一個人分享自己的經(jīng)驗，對新人的啟發(fā)較 大，對演講者更是一種學習提升的機會，因為周例會都是安 排在團隊長會議結束后，經(jīng)常一開就到晚上六七點鐘，因為 事先溝通過，周一的例會是沒有時間限制的，所有的事情結 束后就結束， 周而復始的堅持， 每個人都知道了周一要開會， 甚至有時候我們開會到 5 點，看到大家都還在等，這種狀態(tài) 真的很好。除了周例會以外，每個月也會安排一次月度例會，對團 隊表現(xiàn)卓越的進行獎勵，雖然這種獎勵并沒有多少錢，但是 這份榮譽必須給到，這是團隊的一種認可，種種規(guī)矩

13、定下來 后，自己也不會太累，乃至到今年 8 月份我們團隊一下擴展 到二十多人，都能夠控制 , 。通過每天、每周的接觸，大家 天天都能夠碰到一起，關系也慢慢熟悉起來，感情也逐步變 深，這也許就是團隊的凝聚力。在團隊的活動方面，一個有戰(zhàn)斗力的團隊一定要經(jīng)常的 集體活動，這一點要感謝羅總教給了我，團隊每個月至少要 有一次集體活動，像往常一樣唱歌、吃飯、看電影和旅游等 等，緊張的工作確實給我們很大的壓力，再忙也要懂得適當 的調(diào)整和休息，因為 4 月份我們?nèi)〉昧送怀龅某煽?，?6 月 份我們安排了和安吉營業(yè)部集體漂流，那是一次非常愉快的 經(jīng)歷，雖然花了不少銀子，這樣的活動大家集體參加，感覺 非常好，美好

14、的東西總是讓人懷念，以后每年也需要這樣一 兩次的戶外活動。在人員引進方面，年初團隊自身做了一次招聘，總共當 時有 8 個人參加培訓，最終簽約的有 5 個，留存率還是比較 高的，當時團隊簽約的有十多個，實習的有四五個，一起將 近 20 人，從 4 月以后，團隊基本上暫停了招聘，主要是學 校的畢業(yè)生為主，一直持續(xù)到 11 月，行情一直低迷，團隊 出現(xiàn)人員流失，當然我一直堅信，離開都是有理由的，但是 作為把大家?guī)нM來的，沒有讓大家賺到錢，我是有責任的， 團隊最多人數(shù)達到 22 人，在八九月份，那是考驗最大的時 候，那時基本上停掉了新人的引進，從開始有人提出離職的 時候，我想作為一個團隊沒有招聘長期的

15、生存會成為問題， 有進有出， 這才是一個健康的營銷團隊， xx 年對團隊的要求 勢必更加嚴格。對于自身的發(fā)展來說， xx 年更多的偏向了團隊管理， 個 人的業(yè)績并不好，曾經(jīng)記得 xx 年年初給自己定下了 5000 萬 的客戶資產(chǎn)，最終在XX年初達到了，在20XX年XX月XX日， 看客戶的資產(chǎn)損失將近 1/3 ，到下半年基本上暫停了個人的 開發(fā)，我也不知道是不是給自己找理由，但是每個月的業(yè)績 確實很不理想，雖然營業(yè)部對我沒有考核，但是作為一名證 券從業(yè)人員，誰都知道沒用客戶真的很難生存，不僅在客戶 開發(fā)方面放松了很多，同時客戶服務也缺乏持續(xù)性，只是對 部分關系較好的客戶聯(lián)絡較多，大量的客戶已經(jīng)基本上忘記 了聯(lián)系?？蛻絷P系也沒用以往那么用心，