2019年2月份受理舉報(bào)投訴情況

1、2019 年 2 月份受理舉報(bào)投訴情況一、受理情況2019 年 2 月 1 日 00：00 至 2019 年 2 月 28 日 24：00 共受理 市民來電來信 2010 件，環(huán)比一月下降 23.05%，其中 12328 交通 運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話受理來電 961 件；受理舉報(bào)投訴案件共計(jì) 462 件，環(huán)比一月下降 12.67%；受理信息咨詢類等其他事項(xiàng)共計(jì) 1548 件，環(huán)比一月下降 25.68%。（一）交辦督察調(diào)查大隊(duì) 302 件，占受理案件數(shù)的 65.37%;（二）交辦各運(yùn)管稽查大隊(duì) 156 件，占受理案件數(shù)的 33.77%;（三）交辦客管處 2 件，占受理案件數(shù)的 0.43%;（四）交辦客

2、管處 2 件，占受理案件數(shù)的 0.43%;（五）其他信息咨詢類事項(xiàng) 1548 件，及時(shí)做出了解答或分別 交辦給相關(guān)業(yè)務(wù)部門和各縣區(qū)。二、辦理情況二月份受理的舉報(bào)投訴共 462 件，其中按期回復(fù) 462 件，按 期回復(fù)率為 100。（一）交辦督察調(diào)查大隊(duì) 302 件。具體處理情況如下：1、經(jīng)核實(shí)處以行政罰款的案件共 0 件； 經(jīng)核實(shí)處以警告的案 件共計(jì) 0 件；投訴案件正在舉證延期處理的案件 0 件；公司不按 規(guī)定時(shí)間帶車到督查調(diào)查大隊(duì)接受調(diào)查視為超期累計(jì)下發(fā)督辦 0 次。2、受理投訴 302 件；投訴按期回復(fù) 302 件（二）交辦各運(yùn)管稽查大隊(duì) 156 件： 其中按期回復(fù) 156 件, 無超期

3、件 。1、交辦薩爾圖運(yùn)管稽查大隊(duì) 44 件:按期回復(fù) 44 件, 無超期案 件。2、交辦龍鳳運(yùn)管稽查大隊(duì) 25件:按期回復(fù) 25 件，無超期案 件。3、交辦開發(fā)區(qū)運(yùn)管稽查大隊(duì) 16 件:按期回復(fù) 16 件, 無超期案 件。4、交辦紅崗運(yùn)管稽查大隊(duì) 4 件: 按期回復(fù) 4件, 無超期案件。 5、交辦稽查支隊(duì) 67 件: 按期回復(fù) 67 件, 無超期案件。（三）交辦運(yùn)管處 2件：其中按期回復(fù) 2件,無超期件 。（四）交辦客管處 2件：其中按期回復(fù) 2件,無超期件 。（五）其他事項(xiàng) 1548 件。1、咨詢類電話 1033 件，占 66.73%，分別做出了告知和解釋；2、求助類（失物尋找等， 都能盡力

4、提供幫助） 240 件，占 15.5%；3、車牌號(hào)碼不清楚和承載合同未建立的、未經(jīng)許可的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)打車等不成立的投訴交辦到出租車公司 208 件，占 13.44%；4、移交到交警支隊(duì)（路面發(fā)生的糾紛、違章、剮蹭等）63件，占 4.07%；5、打錯(cuò)電話號(hào)碼、辱罵報(bào)復(fù)等 4 件，占 0.26%。三、群眾來電反映的突出問題（一）關(guān)于出租車投訴本月受理有關(guān)出租車投訴共計(jì) 302 件，其中：1、拒載：共接到投訴 88 件，占移交總量的 29.14%，環(huán)比一 月上升 1.15%。2、不按計(jì)價(jià)器收費(fèi)：共接到投訴93 件，占移交總量的30.79%，環(huán)比一月上升 9.41%。3、服務(wù)不文明：共接到投訴 69 件，

5、占移交總量的 22.85%， 環(huán)比一月上升 6.15%。4、拼客問題： 共接到投訴 52 件，占移交總量的 17.22%，環(huán) 比一月下降 22.39%。（二）關(guān)于違規(guī)營運(yùn)方面1、非法營運(yùn)嚴(yán)重區(qū)域： 有大量自用車出現(xiàn)在讓胡路唐人中心， 新村新瑪特有許多私家車?？吭谡九?，龍鳳商場(chǎng)商貿(mào)城、紅崗四 廠附近有大量私家車非法營運(yùn)；2、大慶薩爾圖機(jī)場(chǎng)出租汽車要高價(jià)的現(xiàn)象嚴(yán)重，百貨大樓出租車不按規(guī)定使用計(jì)價(jià)器、不按秩序排隊(duì)的現(xiàn)象較為嚴(yán)重。大慶 東站、樞紐站出租汽車秩序有所好轉(zhuǎn)。3、本月受理舉報(bào)案件總量與一月相比有所下降，開發(fā)區(qū)舉報(bào)案件量略有上升，龍鳳區(qū)、讓胡路區(qū)、紅崗區(qū)、薩爾圖舉報(bào)案件 量有所下降，開發(fā)區(qū)舉報(bào)

6、案件量與上月持平。（三）關(guān)于道路通行方面本月無重大事件。附件 ：1、投訴舉報(bào)中心案件辦理月結(jié)統(tǒng)計(jì)表（二月）2、各運(yùn)管稽查大隊(duì)舉報(bào)案件處理情況表（二月）3、巡游出租汽車公司反饋及督查調(diào)查大隊(duì)回訪情況統(tǒng)計(jì)表 （二月）4、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車企業(yè)反饋及督查調(diào)查大隊(duì)回訪情況統(tǒng)計(jì) 表（二月）5、督查調(diào)查大隊(duì)有責(zé)投訴處理情況統(tǒng)計(jì)表（二月）主題詞： 交附表一:投訴舉報(bào)中心案件辦理月結(jié)統(tǒng)計(jì)表（二月）承辦單位交辦案件 （件）按期回復(fù) （件）按期回復(fù)率（%）超期回復(fù) （件）超期回復(fù)率（%）至今未回復(fù) （件）至今未回復(fù) 率（）未到期（件）督查調(diào)查 大隊(duì)302302100.00%00.00%00.00%0各運(yùn)管稽 查大隊(duì)

7、156156100.00%00.00%00.00%0客管處22100.00%00.00%00.00%0運(yùn)管處22100.00%00.00%00.00%0匯總462462100.00%00.00%00.00%0附表二:各運(yùn)管稽查大隊(duì)舉報(bào)案件處理情況（二月）單位名稱舉報(bào)量按期回復(fù)超期回復(fù)至今未回復(fù)未到期紅崗44000開發(fā)區(qū)1616000龍鳳2525000讓胡路00000薩爾圖4444000稽查支隊(duì)6767000合計(jì)156156000附表三:巡游出租汽車公司反饋及督查調(diào)查大隊(duì)回訪情況統(tǒng)計(jì)表（二月）公司名稱車輛 臺(tái)數(shù)交辦 案件 數(shù)有效 投訴 案件 數(shù)投訴 率各公司反饋情況督察調(diào)查大隊(duì)回訪情況超期案件

8、督辦次數(shù)滿意不滿意無法 核實(shí)真實(shí)反饋不實(shí) 反饋無效投訴滿意度不實(shí) 反饋率滿意不滿.、八 意安泰71954527.23%049324930294.23%0.0%和利48043438.96%0430043000100.00%0.0%華駿62058589.35%0580058000100.00%0.0%捷誠340343410.00%033103310097.06%0.0%七星42041419.76%0410041000100.00%0.0%吉利瑞通75068648.53%0640464004100.00%0.0%海躍20000.00%00000000無無合計(jì)33492982928.72%028846

9、28840698.63%0.0%附表四:網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車企業(yè)反饋及督查調(diào)查大隊(duì)回訪情況統(tǒng)計(jì)表（二月）公司名稱車輛 臺(tái)數(shù)交辦 案件 數(shù)有效 投訴 案件 數(shù)投訴 率各公司反饋情況督察調(diào)查大隊(duì)回訪情況超期案件 督辦次數(shù)滿意不滿意無法 核實(shí)真實(shí)反饋不實(shí) 反饋無效投訴滿意度不實(shí) 反饋率1滿意、不滿.、八 意滴滴510440.78%04004000100.00%0.0%合計(jì)510440.78%04004000100.00%0.0%注：無效投訴包括已報(bào)廢車輛的投訴、反映人所投訴信息或所留個(gè)人信息有誤的投訴、被投訴車主不承認(rèn)而反映人不配合調(diào)查的投訴。附表五督查調(diào)查大隊(duì)有責(zé)投訴處理情況統(tǒng)計(jì)表（二月）公司名稱車輛臺(tái)數(shù)有責(zé)投訴有責(zé)投訴 有效處理 案件數(shù)有責(zé)投訴處理情況督察調(diào)查大隊(duì)回訪情況案件數(shù)率罰款學(xué) 習(xí)警告無效投 訴舉證延 后超期案件 督辦次數(shù)、，卄滿意不滿意無效滿意度安泰719000.00%00000000無和利480000.00%00000000無華駿620000.00%00000000無捷誠340000.00%00000000無七星420000.00%000