BPM業(yè)務(wù)流程管理-互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)營銷中心業(yè)務(wù)流程精品

1、黑龍江省通信公司哈爾濱市分公司互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)營銷中心業(yè)務(wù)流程簽發(fā)：會(huì)簽: 本公司各單位： 為進(jìn)一步加快IPTV業(yè)務(wù)發(fā)展速度，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，現(xiàn)對(duì)全區(qū)（含 郊縣）IPTV（UT設(shè)備）業(yè)務(wù)流程做如下調(diào)整：一、業(yè)務(wù)范圍全區(qū)（含郊縣）市話承載、非市話承載、ADSL（PPPQE承載、 綜合信息光纖點(diǎn)承載、信息點(diǎn)光纖承載的IPTV（UT設(shè)備）業(yè)務(wù)二、受理部門各市話營業(yè)廳（中心局、子局）、互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)營業(yè)廳、大客 戶營業(yè)廳、各小靈通營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、10060咨詢中心（電話）及哈爾 濱信息港互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上營業(yè)廳均可受理。三、開通時(shí)間從20XX年5月16日起試行四、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)同現(xiàn)行IPTV業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)五、業(yè)務(wù)流程及時(shí)限（一）市話、

2、非市話、 ADSL（ PPPOE業(yè)務(wù)方式 二級(jí)網(wǎng)管定義：1、市區(qū)為線路維護(hù)中心用戶數(shù)據(jù)網(wǎng)管2、郊縣為縣局網(wǎng)管1、用戶單獨(dú)申請(qǐng)IPTV業(yè)務(wù)（即用戶不申請(qǐng)ADSL接入）（1）市話承載IPTV業(yè)務(wù)裝機(jī)流程圖：(2)市話承載IPTV業(yè)務(wù)拆機(jī)流程圖:(3)非市話承載IPTV業(yè)務(wù)裝機(jī)業(yè)務(wù)流程圖:(4)非市話承載IPTV業(yè)務(wù)拆機(jī)業(yè)務(wù)流程圖:(5)市話承載IPTV業(yè)務(wù)(10060受理/網(wǎng)上受理)裝機(jī)流程:根據(jù)規(guī)定要求，工單調(diào)撥至 相應(yīng)的社區(qū)工位/裝機(jī)工位(6)非市話承載IPTV業(yè)務(wù)(10060受理/網(wǎng)上受理)裝機(jī)流程:2、用戶已有ADSL接入(1) IPTV業(yè)務(wù)帳號(hào)申請(qǐng)流程(已有 ADSL接入):（2） IP

3、TV業(yè)務(wù)帳號(hào)（1006（受理/網(wǎng)上受理）申請(qǐng)流程（已有ADSL接入）:（3） IPTV業(yè)務(wù)帳號(hào)刪除流程（ADSL接入正常使用）：3、單獨(dú)IPTV業(yè)務(wù)移機(jī)（即不申請(qǐng) ADSL接入）（1） 市話承載IPTV移機(jī)流程（局內(nèi)移機(jī)）（2）市話承載IPTV移機(jī)流程（跨局移機(jī)）裝機(jī)拆機(jī)(3) 非市話承載IPTV移機(jī)流程(局內(nèi)移機(jī))(4) 非市話承載IPTV移機(jī)流程(跨局移機(jī))裝機(jī)拆機(jī)注：移機(jī)各工位相關(guān)要求同裝、拆機(jī)要求4、IPTV業(yè)務(wù)暫停/復(fù)話業(yè)務(wù)：5、欠費(fèi)停機(jī)/開機(jī)流程欠費(fèi)停機(jī)欠費(fèi)復(fù)話6、更改資費(fèi)7、更改密碼8業(yè)務(wù)時(shí)限1）市話承載 IPTV 業(yè)務(wù)裝機(jī)時(shí)限： 營業(yè)工位：受理即驗(yàn)單 測(cè)量工位：一天 二級(jí)網(wǎng)管工

4、位：一天 ADSL 裝機(jī)工位 /ADSL 社區(qū)工位：三天 總時(shí)限：五天2）市話承載 IPTV 業(yè)務(wù)拆機(jī)時(shí)限： 營業(yè)工位：受理即驗(yàn)單 測(cè)量工位、二級(jí)網(wǎng)管工位、二個(gè)工位并行：時(shí)限三天 總時(shí)限：三天3）非市話承載 IPTV 業(yè)務(wù)裝機(jī)時(shí)限： 營業(yè)工位：受理即驗(yàn)單 分局線路裝機(jī)工位：二天 測(cè)量工位：一天 二級(jí)網(wǎng)管工位：一天ADSL 裝機(jī)工位 /ADSL 社區(qū)工位：三天 總時(shí)限：七天4）非市話承載 IPTV 業(yè)務(wù)拆機(jī)時(shí)限： 營業(yè)工位：受理即驗(yàn)單 分局線路裝機(jī)工位、測(cè)量工位、二級(jí)網(wǎng)管工位、三個(gè)工位并 行：時(shí)限三天總時(shí)限：三天5）IPTV 業(yè)務(wù)帳號(hào)申請(qǐng)時(shí)限： 營業(yè)工位：受理即驗(yàn)單 測(cè)量工位：一天 二級(jí)網(wǎng)管工位

5、：一天 ADSL 裝機(jī)工位 /ADSL 社區(qū)工位：三天 總時(shí)限：五天6）IPTV 業(yè)務(wù)帳號(hào)刪除時(shí)限：營業(yè)工位：受理即驗(yàn)單 測(cè)量工位 /二級(jí)網(wǎng)管工位：一天 總時(shí)限：一天7）單獨(dú) IPTV 市話承載移機(jī)時(shí)限 營業(yè)工位：受理即驗(yàn)單 測(cè)量工位：一天 二級(jí)網(wǎng)管工位：一天 ADSL 裝機(jī)工位：三天 總時(shí)限：五天8）單獨(dú) IPTV 非市話承載移機(jī)時(shí)限 營業(yè)工位：受理即驗(yàn)單 分局線路裝機(jī)工位：二天 測(cè)量工位：一天 二級(jí)網(wǎng)管工位：一天 ADSL 裝機(jī)工位：三天 總時(shí)限：七天9）暫停/開機(jī)時(shí)限： 暫停：時(shí)限為 24 小時(shí) 開機(jī)：時(shí)限為 24 小時(shí)10）欠費(fèi)停機(jī) /開機(jī)時(shí)限 欠費(fèi)暫停：時(shí)限為 24 小時(shí) 欠費(fèi)開機(jī)：

6、時(shí)限為 24 小時(shí)11）更改資費(fèi)總時(shí)限：一天12）更改密碼 營業(yè)受理：即時(shí)驗(yàn)單 總時(shí)限：一天二）綜合信息點(diǎn)光纖、信息點(diǎn)光纖業(yè)務(wù)方式1、用戶單獨(dú)申請(qǐng)IPTV業(yè)務(wù)(即用戶不申請(qǐng)綜合信息點(diǎn)光纖或信息 點(diǎn)光纖接入)(1) IPTV業(yè)務(wù)裝機(jī)流程：(2) IPTV業(yè)務(wù)(10060受理/網(wǎng)上受理)裝機(jī)流程:報(bào)竣工(3) IPTV業(yè)務(wù)拆機(jī)流程圖:2、用戶已申請(qǐng)綜合光纖信息點(diǎn)或信息點(diǎn)光纖接入(1) IPTV業(yè)務(wù)帳號(hào)申請(qǐng)流程(已申請(qǐng)綜合光纖信息點(diǎn)或信息點(diǎn)光纖 接入):（2）IPTV業(yè)務(wù)帳號(hào)（10060受理/網(wǎng)上受理）申請(qǐng)流程（已申請(qǐng)綜合光纖信息點(diǎn)或信息點(diǎn)光纖接入）：（3）IPTV業(yè)務(wù)帳號(hào)刪除流程（綜合光纖信息點(diǎn)或

7、信息點(diǎn)光纖接入正常使用）：3、IPTV業(yè)務(wù)移機(jī)：按拆裝處理4、IPTV業(yè)務(wù)暫停/復(fù)話業(yè)務(wù)：5、欠費(fèi)停機(jī)/開機(jī)流程欠費(fèi)停機(jī)欠費(fèi)復(fù)話6、更改資費(fèi)7、更改密碼1) 單獨(dú) IPTV 業(yè)務(wù)裝機(jī)時(shí)限： 營業(yè)工位：受理即驗(yàn)單 裝機(jī)工位 /社區(qū)工位：三天 總時(shí)限：三天2) 單獨(dú) IPTV 業(yè)務(wù)拆機(jī)時(shí)限： 營業(yè)工位：受理即驗(yàn)單 裝機(jī)工位：時(shí)限二天 總時(shí)限：二天3) 綜合光纖信息點(diǎn)或信息點(diǎn)光纖承載 IPTV 業(yè)務(wù)帳號(hào)申請(qǐng)時(shí)限： 營業(yè)工位：受理即驗(yàn)單 裝機(jī)工位 /社區(qū)工位：三天總時(shí)限：三天4) 綜合光纖信息點(diǎn)或信息點(diǎn)光纖承載 IPTV 業(yè)務(wù)帳號(hào)刪除時(shí)限： 營業(yè)工位：受理即驗(yàn)單 裝機(jī)工位：時(shí)限二天總時(shí)限：二天5) IPTV 業(yè)務(wù)暫停 /開機(jī)時(shí)限： 暫停：時(shí)限為 24 小時(shí) 開機(jī)：時(shí)限為 24 小時(shí)6) 欠費(fèi)停機(jī) /開機(jī)時(shí)限 欠費(fèi)暫停：時(shí)限為 24 小時(shí) 欠費(fèi)開機(jī)：時(shí)限為 24 小時(shí)7) 更改資費(fèi) 時(shí)限：一天8) 更改密碼 營業(yè)受理：即時(shí)驗(yàn)單 時(shí)限：一天六、相關(guān)要求：1、 對(duì)于同時(shí)受理“市話 IPTV ”或“ ADSL IPTV ”業(yè)務(wù)時(shí)， IPTV 的業(yè)務(wù)流程同上。2、