2015專業(yè)技術人員績效管理與業(yè)務能力提升要點

1、1. 績效監(jiān)控是為了達成組織戰(zhàn)略目標和實現(xiàn)競爭力的全面提升，對績效計劃實行情況進行全面監(jiān)控的過程，涉及管理學的組織、領導、控制等基本職能。（填空）2. 績效評價專家常以雙向細目表的形式來界定有關評價內容。（填空）3. 設計是把一種計劃、規(guī)劃、設想通過視覺的形式傳達岀來的活動過程。（填空）4. 快速提升專業(yè)技術人員設計能力的方法有哪些？（簡答）看電視獲取信息；了解業(yè)主習性；擺脫電腦束縛；聽話聽音，抓住關鍵點；經(jīng)驗提升；關注主題。5. （）是解決“我們擅長什么”這一類問題，報告組織內部效率，關注組織內部的關鍵流程，特別是對顧客滿意度有重要影響的生產(chǎn)和管理流程。（單選）C內部流程維度的目標6. 績效

2、監(jiān)控過程也就是績效輔導的過程，正是從這個意義出發(fā)，也有學者將績效監(jiān)控階段定義為 （）o （單選）7. （）是核對信息真實性的好辦法。（單選）8. 人們從事特殊職業(yè)或專業(yè)需要的能力稱為（）。（單選）A特殊能力一般能力C設計能力D個人能力9. 績效管理是理念和思想的統(tǒng)一，應該貫穿于整個管理流程的所有環(huán)節(jié)，滲透到組織管理的各個方面, 包括（）。（多選）10. 影響創(chuàng)新能力的因素中工作任務的特性包括（）。（多選）11思維能力包括（）。（多選）A理解力12. 讓所有專業(yè)技術人員的績效都與組織生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)績緊密關聯(lián)，使人人肩上都有擔子，事事有目標, 人人有事做，這往往決定了績效管理的成功與否。（判斷）正確錯

3、誤13. KPA意為關鍵結果領域，它是為實現(xiàn)組織整體目標不可或缺的、必須取得滿意結果的領域，是組織關 鍵成功要素的聚集地。（判斷）正確錯誤C輔助人員14. 對不同性質的組織、不同類型的部門、不同特點的職位、不同層級的管理者而言，績效監(jiān)控的具體 內容都是固定統(tǒng)一的。（判斷）正確錯誤15. 績效反饋是績效管理的最后一步，是由專業(yè)技術人員和管理人員一起，回顧和討論考評的結果。（判正確西錯誤1. 對于專業(yè)技術人員個人績效，在對其進行評價時，通常需要綜合考慮專業(yè)技術人員的工作結果和。（填空）工作態(tài)度2. 績效評價專家常以表的形式來界定有關評價內容。（填空）3. 人的能力可分為：學習能力、執(zhí)行能力、專業(yè)能

4、力三類。其中，尤以為其他能力之基礎。學習能力（填空）4. 簡述四種績效觀。（簡答）結果論、過程論、潛能論、全面績效論5. KPI的建立常用的方法不包括（）。（單選）A任務分解法B標桿基準法C成功關鍵分析法D目標分解法6. 在團隊績效指標的確定方法中，當客戶滿意度是團隊的主要驅動力時，常用的是（）。（單選）A工作流程法C組織績效目標法D績效金字塔法7. 下列哪個不是系統(tǒng)設計的誤差的原因（）。（單選）2 A評價標準主觀性太強 B信息不對稱帶來誤差"C組織文化帶來的誤差2 D暈輪效應誤差8. 要提高學習能力，必須以（）為重，在預習和上課階段，讓你的學習潛力得到最大限度的發(fā)揮。（單選） A聽

5、課“ B復習 C自習D看書9. 專業(yè)技術人員應具備的能力主要有（）。（多選）A淵博的知識B正確的動機C正確的動機、獨立的品格 D頑強的性格、良好的職業(yè)道德10. 設計團隊主要包括（）。（多選）A主要設計師B一般設計師D設計對象11. 室內設計專業(yè)技術人員技能提升的初級途徑有（）。（多選）* A先從手繪開始，多看書，多學習B多看一些裝潢雜志上的設計說明或者解說+ C開始要先學會組合D多了解材料及工藝過程12. 對專業(yè)技術人員來說，管理上的透明，可以滿足專業(yè)技術人員的“知情權”，能讓專業(yè)技術人員知道目前的成就以及如何才能做的更好，讓專業(yè)技術人員愿意接受挑戰(zhàn)，激發(fā)工作熱情和斗志。（判斷）'正

6、確 錯誤13. 績效管理不僅能促進組織和個人績效的提升，為人員甄選提供基礎，促進管理流程和業(yè)務流程的優(yōu)化，從而最終保證組織戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)，還能提供一個規(guī)范而簡潔的溝通平臺，構建和諧的組織文化。（判斷）£_正確.錯誤14. 績效目標是指領導與下屬在使命和核心價值觀的指引下，對愿景和戰(zhàn)略進行分解和細化，具體體現(xiàn) 為績效主體在績效周期內需要完成的各項工作。其來源主要有兩類，一是組織戰(zhàn)略的分解和細化，二是 來源于職位職責。（判斷）£_正確 錯誤15. 關鍵詞是反映文章最主要內容的術語，對文獻檢索有重要作用，按學科級別從上至下選取3 8個，不得少于3個，并以分號隔開。（判斷）正確 錯

7、誤績效指標1. 丨是用來衡量績效目標達成的標尺，即通過對績效指標的具體評價來衡量績效目標的實現(xiàn)程度。（填空）2.人的能力可分為：學習能力、執(zhí)行能力、專業(yè)能力三類。其中，尤以學習能力為其他能力之基礎。（填空）信息4. 快速提升專業(yè)技術人員設計能力的方法有哪些？（簡答）（1）有選擇的看電視獲取信息，通過網(wǎng)絡了解獲取信息。（2）了解業(yè)主習性，做好背景資料的積累（3）擺脫電腦束縛，徒手畫草圖，借此表達設計內涵，比較各個方案，讓高手評價會更好。（4 ）聽話聽音，抓住關鍵，與業(yè)主有效溝通。（5）養(yǎng)成多思考多總結多歸納的習慣，提升經(jīng)驗（6 ）關注主題，為你的方案賦予靈魂。（單選）5. （）觀點所構想的績效管

8、理系統(tǒng)更像是戰(zhàn)略或事業(yè)計劃，個體的因素由于其多變和復雜的特性并沒有成為主要的關注點。-A績效管理是管理組織績效的系統(tǒng)績效管理是管理專業(yè)技術人員績效的系統(tǒng)C績效管理是管理團隊的系統(tǒng)D績效管理是管理組織和專業(yè)技術人員績效的綜合系統(tǒng)（）。（單選）6. 將所有要進行評價的職務列在一起，兩兩配對比較，這種方法稱為A配對比較法 IB強迫分配法C簡單排序法CD交替排序法7. 任何一個團隊都存在兩個目標：團隊目標和（）。（單選）I*'A個體目標CB集體目標CC遠大目標D階段目標8. 抓住事物的缺點進行分析，以確定發(fā)明對象的創(chuàng)新技法稱為（）。（單選）A缺點列舉法B特性列舉法rC成對列舉法rD主體附加法9

9、.表示績效結果的概念有（）。（多選)廠A責任履行度rB目標完成度廠C關鍵結果領域rD產(chǎn)量銷量io.評價者培訓的實施方法包括()。(多選）17A專題討論會B群體討論法rC個別討論法rD面談法ii.論文寫作中的注意事項包括()。(多選）pA擬草稿pB正式寫pC求完善pD舒口氣（判斷）12. 績效管理也會對工作分析產(chǎn)生影響?？冃Ч芾碇邪l(fā)現(xiàn)的問題，是對工作設計合理與否的一種驗證。正確錯誤13. 績效評價最核心的目標就是通過它的選擇、預測和導向作用實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標。（判斷）正確錯誤c正確錯誤15.行政、工勤也為病人服務，但是這種服務是間接的，是從行政管理、物資供應、生活保障等方面提供的。（判斷）正確錯

10、誤1. 績效指標是用來衡量績效目標達成的標尺，即通過對績效指標的具體評價來衡量績效目標的實現(xiàn)程度。（填空）2. 實踐能力 是指人們在有目的地探索和改造現(xiàn)實世界的一切社會性客觀物質活動過程中所表現(xiàn)出來的能力和素質。（填空）3. 綜合性總結又稱全面總結，它是對某一時期各項工作的全面回顧和檢查，進而總結經(jīng)驗與教訓。（填空）4. 專業(yè)技術人員學習能力的特點？（簡答）5. （）是指個人所表現(xiàn)出的、能夠被評價的、與組織與群體目標相關的工作行為及其結果。（單選）CA組織績效B團隊績效C個人績效D整體績效6. 四種績效觀中，（）將績效看作一個實現(xiàn)目標、采取行動的過程，即“績效"=“行為"（

11、單選）2CA結果論B過程論C行為論D潛能論7. （）觀點的核心在于將績效管理看作是組織對于其成員的工作成績或發(fā)展?jié)摿Φ脑u估和獎懲。（單選）2A績效管理是管理組織績效的系統(tǒng)B績效管理是管理專業(yè)技術人員績效的系統(tǒng)D績效管理是管理組織和專業(yè)技術人員績效的綜合系統(tǒng)C績效管理是管理團隊的系統(tǒng)8.專業(yè)技術人員要具有勇于探索的心理和精神狀態(tài)，對新事物具有極強的好奇心和敏感性。說明專業(yè)技術人員應具備的能力是（）。（單選）3r12.對不同性質的組織、不同類型的部門、不同特點的職位、不同層級的管理者而言，績效監(jiān)控的具體內容都是固定統(tǒng)一的。（判斷）2A淵博的知識B正確的動機C解放的思想D頑強的性格9.績效監(jiān)控是連接

12、（）和（）的中間環(huán)節(jié)，是管理者與專業(yè)技術人員進行持續(xù)不斷的績效溝通。（多選）12A計劃績效B評價績效C績效目標D績效管理10.論文按課題性質可分為（）。（多選）123A基礎理論研究B實驗試驗研究C應用開發(fā)研究D社會科學論文11.論文寫作中的注意事項包括（）。（多選）1234A擬草稿B正式寫C求完善D舒口氣r r正確錯誤13. 知識是客觀事物的固有屬性或內在聯(lián)系在人們頭腦中的一種主觀反映。（判斷）1c c正確錯誤14. 畢業(yè)論文的選題必須是作者能夠準確地掌握大學階段所學的專業(yè)基礎知識范圍之內。（判斷）1c I c正確錯誤15. 文章作者姓名應置于篇名上方。（判斷）2r I r I正確錯誤1. 權

13、重在量上表現(xiàn)為績效考核指標在總分中所占的比重。（填空）2. 綜合性總結又稱全面總結，它是對某一時期各項工作的全面回顧和檢查，進而總結經(jīng)驗與教訓。（填空）3. 會計的基本職能包括：進行會計核算和實施會計監(jiān)督兩個方面。（填空）4. 績效管理的意義有哪些？（簡答）答：1、促進組織和個人績效的提升；2、為人員甄選提供基礎；3、促進管理流程和業(yè)務流程優(yōu)化；4、保證組織戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)；5、提供一個規(guī)范而簡潔的溝通平臺；6、構建和諧的組織文化。5. 四種績效觀中，（）將績效看作一個實現(xiàn)目標、采取行動的過程，即“績效"=“行為"。（單選）2CA結果論rB過程論rC行為論c ID潛能論6.

14、績效計劃的溝通過程并不是千篇一律的，在進行績效計劃會議時，要根據(jù)公司和專業(yè)技術人員的具體情況進行修改，主要把重點放在（）上面（單選）1rA溝通r IB收集信息C降低成本D評價7. 關于參考文獻與注釋的區(qū)別，說法錯誤的是（）。（單選）4A參考文獻是作者寫作論著時所參考引用的文獻書目B參考文獻一般集中列表于文末C注釋是對論著正文中某一特定內容的進一步解釋或補充說明D參考文獻用數(shù)字加圓圈標注，自動插入8. 為了設計好主臥室，需考慮 （）。（單選）4廠A臥室的地面應具備保暖性B吊頂?shù)男螤?、色彩一般以簡潔、淡雅、溫馨的暖色系列為好C臥室不宜太大廣D以上都對9. 平衡計分卡的“平衡性”主要體現(xiàn)在以下幾個方

15、面（）。（多選）1234A財務與非財務的平衡B長期與短期的平衡C外部與內部的平衡D結果與動因的平衡10.物業(yè)公司對住宅裝修的要求，空調外機的掛置位置，夕卜墻門窗可否變動等等。其中，不可忽略（）。（多選）1234rA不能破壞原承重結構B不要任意破壞原水電等配套設施C不要任意破壞原設施以上都對11.營銷創(chuàng)新包括哪些方面的創(chuàng)新（）。（多選）123412.A策略B方法C渠道D廣告促銷策劃如果面談中的信任關系出現(xiàn)裂痕,或由于其他意外事情打斷，應立即結束面談，不談分歧。（判斷）2正確錯誤13.做管理工作，主要是與人打交道。（判斷）2正確錯誤14.設計一詞來源于英文“ Design”，包括很廣的設計范圍和門

16、類。（判斷）1正確錯誤15.信息資源的地位與作用日益凸顯，信息已成為社會發(fā)展中的一個主導因素，是客觀世界不可或缺的重要資源。（判斷）1正確錯誤1. 績效反饋面談是一種正式的溝通。（填空）2. 人的能力可分為：學習能力、執(zhí)行能力、專業(yè)能力三類。其中，尤以學習能力 為其他能力之基礎。（填空）3. 關鍵詞 是反映文章最主要內容的術語，對文獻檢索有重要作用，按學科級別從上至下選取3 8個，不得少于3個，并以分號隔開。4. 績效溝通的內涵有哪些？（簡答）（填空）孑d 15.下列哪個不是系統(tǒng)設計的誤差的原因（）。（單選）4A評價標準主觀性太強B信息不對稱帶來誤差C組織文化帶來的誤差D暈輪效應誤差6. 關于

17、文章作者署名的說法錯誤的是（）。（單選）2A姓名置于篇名下方B姓氏的全部字母均大寫（張穎）D復姓分開寫7. 青少年時期既是長身體、長才干的關鍵時期，也是理想萌發(fā)、世界觀形成、人生探索的困難期。這就需要教師（單選）2A搞好教學1.在量上表現(xiàn)為績效考核指標在總分中所占的比重。（填空）B做好思想品德教育工作C關心學生的健康D完善自身（）。（單選）38. 本質上是先已知要查找的對象，然后在信息群中找到完全一致的對應對象。這種信息處理方式是廣A搜索CB排序rC檢索rD識別9. 影響績效的內部因素主要包括（）。（多選）1234A組織戰(zhàn)略10.11.C技術水平D組織文化評價者培訓的實施方法包括（）。（多選）

18、12A專題討論會B群體討論法C個別討論法D面談法績效反饋的基本原則有（）。（多選）1234A經(jīng)常性原則B對事不對人原則C多問少講原則、制度化原則D著眼未來的原則、正面引導原則12.薪酬管理是指組織在綜合考慮組織的內外因素影響的情況下，根據(jù)組織的戰(zhàn)略和發(fā)展規(guī)劃，結合專業(yè)技術人員提供的服務來確定他們應得的薪酬總額、薪酬結構以及薪酬形式的一個過程。（判斷）1正確錯誤13.標桿管理方法較好地體現(xiàn)了現(xiàn)代知識管理中追求競爭優(yōu)勢的本質特性，因此具有巨大的實效性和廣泛的適用性。（判斷）1正確錯誤14.論文作者要學會對科研文獻的歸納、綜合和利用，在此基礎上再進行創(chuàng)造性的勞動。（判斷）1正確錯誤15.習性也可以理

19、解成一個人的心理以及行為方式。（判斷）1正確錯誤權重2.實踐能力是指人們在有目的地探索和改造現(xiàn)實世界的一切社會性客觀物質活動過程中所表現(xiàn)出來的能力和素質。（填空）監(jiān)督（填空）3. 會計的基本職能包括：進行會計核算和實施會計4. 簡述績效管理的特征。（簡答）3、績效管理是一個持續(xù)的、動態(tài)的循環(huán)系答：1、績效管理是著眼于組織整體戰(zhàn)略的；2、績效管理是管理者與被管理者之間的雙向式互動行為;統(tǒng)。5. 績效不具有（）。（單選）3A多因性B多維性C單一性D動態(tài)性6. （）這種觀點的核心在于對組織內各個層次的績效都要進行管理。（單選）4A績效管理是管理組織績效的系統(tǒng)B績效管理是管理專業(yè)技術人員績效的系統(tǒng)rC

20、績效管理是管理團隊的系統(tǒng)D績效管理是管理組織和專業(yè)技術人員績效的綜合系統(tǒng)（單選）37. 績效管理能夠（），績效管理通過對專業(yè)技術人員進行甄選與區(qū)分，保證優(yōu)秀人才脫穎而出，同時淘汰不適合人員rA促進組織和個人績效的提升B促進管理流程和業(yè)務流程優(yōu)化C為人員甄選提供基礎D保證組織戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)8. 非正式績效溝通的最大優(yōu)點在于它的 （）。（單選）1A及時性B有效性C準確性D完整性9.平衡計分卡的“平衡性"主要體現(xiàn)在以下幾個方面()。(多選)123414.裝潢設計師的設計步驟共有五步。（判斷）2A財務與非財務的平衡B長期與短期的平衡C外部與內部的平衡D結果與動因的平衡10.評價者培訓的實施方

21、法包括（）。（多選）12A專題討論會B群體討論法C個別討論法D面談法11.信息處理能力包括（）。（多選）1234A信息的收集B存儲C解碼、提取D應用、精制（擴充）12.組織、部門/團隊績效的管理最終落腳點在于專業(yè)技術人員個人績效管理。（判斷）1正確錯誤13.績效評價指標，是指揭示評價內容或評價標準的外部形式，是評價內容與評價標準可操作化的表現(xiàn)形式。（判斷）1正確錯誤正確. 錯誤15.信息，可分為圖像信息和文字及其他符號信息。（判斷）1正確錯誤組織績效1.，是組織的整體績效,是面向整個組織的任務和目標的,指的是組織任務在數(shù)量、質量及效率等方面完成的情況。7.關于居室設計的鄉(xiāng)村風格，不正確的是 （

22、）。（單選）4績效指標2. 是用來衡量績效目標達成的標尺，即通過對績效指標的具體評價來衡量績效目標的實現(xiàn)程度。（填空）關鍵詞3. 是反映文章最主要內容的術語，對文獻檢索有重要作用，按學科級別從上至下選取3 8個，不得少于3個，并以分號隔開。（填空）4. 績效管理的原則有哪些？（簡答）2、3、4、5、答：1、客觀性原則; 開放性原則； 有效溝通原則； 全員參與原則； 發(fā)展性原則。5. （）是解決“客戶如何看待我們"這一類問題，從客戶角度看待組織的成本與收益。客戶維度體現(xiàn)組織對外界變化的反應管理者確定了組織將競爭的客戶和市場，及組織在這些目標客戶和市場中的衡量指標。（單選）2A財務維度的

23、目標B客戶維度的目標C內部流程維度的目標rD成長維度的目標（）。（單選）36. 主管通過他人的匯報、反映某專業(yè)技術人員的績效情況的信息收集方法稱為A工作記錄法B觀察法C他人反饋法D問卷調查法A家具古樸，圖案簡單B設計直爽C色彩以土地的顏色為最多D色彩以中性或單色為主A組織的創(chuàng)新氛圍8. ()是人類自覺自我的一切行為。(單選)1(A實踐B意識C認識D感覺()。(多選)12349. 在制定績效計劃的過程中，無論是制定組織績效計劃、部門績效計劃還是個人績效計劃，都應該遵循A戰(zhàn)略性原則B協(xié)同性原則C參與性原則DSMAR原貝 U10.人力資源部作為一個業(yè)務支持性部門，在上述的整體經(jīng)營目標之下，就可以將自

24、己部門的工作目標設定為()。(多選)123A建立激勵機制B在人員招聘方面，注重在開拓性、創(chuàng)新精神和關注成本方面的核心勝任素質C提供開發(fā)客戶、提高創(chuàng)造力、預算管理和成本控制方面的培訓D熟悉組織11.影響創(chuàng)新能力的因素包括()。(多選)1234B團隊的創(chuàng)新氛圍C工作任務的特性人員各種不同意見的方法。（單選）312. 績效計劃的設計從公司最低層開始。（判斷）2正確+錯誤13. 績效計劃是績效管理體系的第一個關鍵步驟，也是實施績效管理系統(tǒng)的主要平臺和關鍵手段。（判斷）存r正確錯誤14. 知識素質指的是一個人的知識素養(yǎng)（或“修養(yǎng)"），也即它所掌握的知識與對知識的運用能力。（判斷）（9 I r正

25、確錯誤15. 培養(yǎng)和訓練專業(yè)技術人員的系統(tǒng)性指善于抓住問題的各個方面，又不忽視其重要細節(jié)的思維品質。（判斷）（5* C正確錯誤1. 組織績效，是組織的整體績效，是面向整個組織的任務和目標的，指的是組織任務在數(shù)量、質量及效率等方面完成的情況。（填空）2. 對于專業(yè)技術人員個人績效，在對其進行評價時，通常需要綜合考慮專業(yè)技術人員的工作結果和工作態(tài)度。（填空）3. 從人力資源管理的角度而言，績效管理是通過持續(xù)開放的監(jiān)控和溝通過程來開發(fā)團隊和個體的潛能，從而實現(xiàn)組織目標所預期的利益、產(chǎn)出的管理思想和具有戰(zhàn)略意義的、整合的管理流程和方法。（填空）4. 績效管理的意義有哪些？（簡答）5. 績效具有（），影

26、響績效的因素有很多，績效的優(yōu)劣并不是由單一因素決定，而是受組織內外因素共同作用的影響。（單選）1A多因性B多維性C單一性D動態(tài)性6. （）是指設計者根據(jù)需要，把需要調查的內容設計在一張調查表上，寫好填表說明和要求，然后發(fā)給有關人員填寫。這是一種收集和征求不同A工作分析法B個案研究法C問卷調查法D專題訪談法7. 在設計前，屋主要向設計師提一些供他參考的資料、要求，不包括（）。（單選）1A家庭人口B準備添置設備的品牌、型號等C插座、開關等位置D鄰居家里的擺設8. 關于餐廳的設計原則，不正確的是 （）。（單選）4A要求簡單、便捷、衛(wèi)生、舒適B單獨用一個空間做餐廳是最理想的C放置屏風是實用藝術性兼具的

27、做法D飯廳與廚房不需要毗鄰或者接近9. 績效反饋的基本原則有（）。（多選）1234A經(jīng)常性原則B對事不對人原則C多問少講原則、制度化原則D著眼未來的原則、正面引導原則10. 所謂教學設計的能力，是指教師在課前根據(jù)學生對象的特點，對教學內容進行組織的再加工，并選擇恰當?shù)慕虒W模式的方法以取得最佳教學效果的能力。包括（）。（多選）1234A分析學生特點與組合教學內容的技能B制訂恰當教學目標的技能C選擇教學模式與教學方法的技能D預測課堂情形變化的技能（）。（多選）12311. 關于快速提升專業(yè)技術人員設計能力的方法中看電視獲取信息的說法正確的是A要有選擇地看B要學會分層看C有的時候可以忽略人物情節(jié)D一

28、定能夠提升能力12. 績效評價最核心的目標就是通過它的選擇、預測和導向作用實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標。（判斷）1正確錯誤13. 組織層次的績效目標由組織高層領導團隊集體制定。（判斷）2正確錯誤14. 由于事物的發(fā)展和變化，是不以人的主觀意識為轉移的，所以信息也是客觀的。（判斷）1正確錯誤15. 智慧與道德是綜合素質最基礎的部分。（判斷）1r I r I正確錯誤二八原理1.，是由意大利經(jīng)濟學家帕累托提出的一個經(jīng)濟學原理。（填空）2.人的能力可分為：學習能力、執(zhí)行能力、專業(yè)能力三類。其中，尤以學習能力為其他能力之基礎。（填空）監(jiān)督3.會計的基本職能包括：進行會計核算和實施會計兩個方面。（填空）4. 績效管

29、理的原則有哪些？（簡答）答：1、客觀性原則;2、開放性原則；3、有效溝通原則；4、全員參與原則；5、發(fā)展性原則。5. 下列哪個不屬于績效檢查的方式 （）。（單選）A自我檢查B互相檢查C組成專門的部門D團隊檢查6. 從（）上說，知識包括科學知識和人文知識兩個方面。（單選）A內容B類型C學科D客觀7. 下列哪個不是輸入媒體（）。（單選）A鍵盤B鼠標C掃描儀D顯示器8. 通過兼職家教或商品促銷積累的“工作經(jīng)驗"，僅僅是花拳繡腿，很少與所學專業(yè)相符合，與用人單位要求的“實踐經(jīng)驗"相差甚遠，“大（）。（單選）學生求職可能掉入了工作經(jīng)驗的陷阱"說明實踐重要性的哪一方面A專業(yè)技

30、術人員的實踐能力勢在必行B專業(yè)技術人員的學以致用迫在眉睫C專業(yè)技術人員的對口實踐能力亟待提升D專業(yè)技術人員道德品質有待提升9. 確定關鍵績效指標一般遵循下面的過程（）。（多選）A建立評價指標體系B設定評價標準C審核關鍵績效指標D評價指標10.廣義的知識按內容分為（）。（多選）A關于"知道是什么"的知識B關于"知道為什么"的知識C關于"知道怎么做"的知識D關于"知道是誰"的知識11.在工作和學習中，如果注意細節(jié)的積累，有意識地培養(yǎng)自己多方面的知識和經(jīng)驗，同時和客戶建立良好的關系,對于一個人的成長，是很有15.傳輸媒體

31、（Transmission Medium ）是指用于傳輸表示媒體的物理介質，如：電纜和光纜等。（判斷）1好處的。基本能力包括（）。（多選）A有條理、有計劃執(zhí)行項目的能力B技術的解釋能力C發(fā)現(xiàn)別人需要的能力D果斷處事的魄力12.標桿管理方法較好地體現(xiàn)了現(xiàn)代知識管理中追求競爭優(yōu)勢的本質特性，因此具有巨大的實效性和廣泛的適用性。（判斷）1正確錯誤13.評價主體誤差是指績效評價過程中由于評價者主觀原因導致的誤差。（判斷）1正確錯誤14.提高教師實施素質教育的能力和水平，勝任課程改革的實施者和研究者，已經(jīng)成為師資培養(yǎng)、培訓的重點。（判斷）1正確錯誤、引言；隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，市場競爭程度激烈、產(chǎn)品服務升

32、;衡計分卡理論及其應用；1992年，平衡計分卡由哈佛商學院教授 Rober； 1.平衡 計分卡是一種以信息為基礎的管理工具；2.平衡計分卡的平衡理念；3.使用平衡 計分卡指標應注意的幾個問題；在我國，目前適用高新技術企業(yè)的是 2002年財 政部；1.財務層面；2.利益相關者層面；3.研發(fā)與創(chuàng)新層面；4.內部一、引言隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，市場競爭程度激烈、產(chǎn)品服務升級周期縮短，在工業(yè) 社會向信息社會轉變的過程中，對戰(zhàn)略目標、戰(zhàn)略管理程序和業(yè)績評價體系也亟 需審視。傳統(tǒng)的企業(yè)業(yè)績評價主要是財務業(yè)績的評價，具有靜止、單一和被動反映的特點，不能與組織機構的戰(zhàn)略目標和管理手段相結合，這種缺陷在瞬息萬變的信

33、息時代愈發(fā)突出，迫切需要用新的評價體系來取代。平衡計分卡（BSC便是近年來國內外企業(yè)所選擇的新的戰(zhàn)略性業(yè)績評價方法之一。二、平衡計分卡理論及其應用1992年，平衡計分卡由哈佛商學院教授 Robert Kaplan等創(chuàng)建。作為一種 典型全面計量企業(yè)戰(zhàn)略性業(yè)績的評價方法， 它能夠適應信息時代和競爭環(huán)境的需 求，從戰(zhàn)略的角度對財務和非財務業(yè)績進行衡量。1. 平衡計分卡是一種以信息為基礎的管理工具。平衡計分卡以信息為基礎， 分析哪些是完成企業(yè)使命的關鍵性成本因素以及評價這些關鍵性成本因素的項 目，并不斷檢查、審核這一過程，以把握企業(yè)業(yè)績的真實性和客觀性。傳統(tǒng)的財 務會計模式只衡量過去發(fā)生的事情，無法評

34、估企業(yè)前瞻性的投資。為彌補不足，此四項指標平衡計分卡由四項觀點組成一組的績效指標來模擬一個組織的遠景 分別是：財務（Financial ）、顧客（Customer）、內部流程（Internal Busin ess Processes ）、學習成長（ Learning and Growth ）。這四項指標一方面保留 過去衡量績效的財務指標；另一方面監(jiān)督組織的行為應兼顧學習與成長的需求， 并且把產(chǎn)出和績效驅動因素聯(lián)系起來。平衡計分卡以衡量指標及其量度作為語 言，把組織使命和策略轉變?yōu)橐惶浊昂筮B貫的系統(tǒng)績效評核量度， 把復雜而籠統(tǒng) 的概念轉化為精確的目標， 得以達到財務與非財務之間、 短期與長期的目

35、標之間、 落后與領先的指標之間，外部與內部績效之間的平衡。2. 平衡計分卡的平衡理念。（ 1）財務與非財務的平衡。盡管利潤是企業(yè)的 最終目標，但財務指標卻與客戶、 內部流程、學習與創(chuàng)新等非財務指標密不可分。 財務指標是直觀、短期的衡量，非財務指標是未來的、長遠的衡量。只有兩方面 都得到改善， 企業(yè)的戰(zhàn)略才得到實施。 平衡記分卡彌補了傳統(tǒng)的績效評價系統(tǒng)以 財務指標為主的缺陷，綜合地反映企業(yè)總的業(yè)績， 并與企業(yè)的主要目標直接聯(lián)系。 平衡記分卡中的目標和評估指標來源于企業(yè)戰(zhàn)略， 它把企業(yè)的使命和戰(zhàn)略轉化為 有形的目標和衡量指標，做到了財務指標和非財務指標的有機結合。（2）長期與短期的平衡。 企業(yè)的建

36、設要獲取持續(xù)的收入而不是短期的利益。 平衡計分卡以 戰(zhàn)略的眼光， 合理調節(jié)企業(yè)的長期行為與短期行為， 從而實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)性發(fā) 展。通過平衡記分卡的四個方面內容， 管理者可以計量和控制企業(yè)及其內容： 各 單位如何為現(xiàn)在和未來的客戶進行創(chuàng)新和創(chuàng)造價值， 如何建立和提高內部生產(chǎn)能 力，以及如何為提高未來經(jīng)營業(yè)績而對員工、系統(tǒng)和程序進行投資。（3）結果與動因的平衡。平衡記分卡中將結果指標及其驅動因素聯(lián)系起來的因果關系為組 織的行動提供了反饋機制。 組織可以通過因果分析確定造成結果的原因并追究責 任。但值得注意的是下一層次的指標對于上一層次的指標究竟有多大的貢獻是采用平衡計分卡需要關注的問題。判斷因果

37、關系成立與否的INUS定義和SUPPES 定義為我們對進行因果關系成立與否和關鍵指標設置適當與否提供了檢查的工 具。（ 4）內部與外部的平衡。平衡記分卡既包括了外部評價指標，又包括了內 部評價標。 例如，客戶滿意度指標是通過對客戶的調查而得到的， 反映了外部人 員對企業(yè)的評價，是外部評價指標。而合格品率、雇員培訓次數(shù)、雇員滿意度等 指標則是企業(yè)內部對企業(yè)的評價，是內部評價指標。平衡記分卡通過這些指標， 實現(xiàn)了外部與內部的平衡。 平衡積分卡將財務、 客戶、 內部流程和組織學習能力 統(tǒng)一到戰(zhàn)略執(zhí)行的整體框架中來， 通過以戰(zhàn)略為主導企業(yè)發(fā)展， 化解了傳統(tǒng)部門 間推委責任、職責抵觸的矛盾， 使得企業(yè)的

38、業(yè)務從局部優(yōu)化向全局性、 戰(zhàn)略性優(yōu) 化轉變。3. 使用平衡計分卡指標應注意的幾個問題。（ 1）根據(jù)企業(yè)現(xiàn)實選擇指標。 通常情況下， 從企業(yè)戰(zhàn)略分解而來的指標非常多， 選擇哪些指標用于考核是一個 問題。考核指標的選擇主要從兩方面因素考慮：必要性和可行性。必要性是指， 企業(yè)要選擇那些最為必要的指標進行考核， 這要以二八原則考慮， 選擇所有指標 中的 20%指標，達到期望業(yè)績的 80%?？尚行砸獜膸讉€方面進行分析，第一是考 核指標可量化， 并且這些數(shù)據(jù)的來源不能來自被考核者本身； 第二是人力資源就 考核指標與被考核者等相關人員的溝通、 反饋的工作量， 以及考核者給被考核者 評分的工作量不會過于復雜，

39、要處于企業(yè)可承受范圍之內。（ 2）各項指標的重 要程度與股東目標相符。 一般情況下， 股東對于企業(yè)的最大期望是盈利。 但是有 的股東期望企業(yè)在短期內實現(xiàn)利潤最大化， 而有的股東期望企業(yè)經(jīng)過一段時間的 培養(yǎng)后能夠獲得長期盈利。 對于前一種情況， 績效考核最需要關注財務指標， 其 中財務指標也只考慮近期盈利所必須的財務指標， 即絕對值指標， 如利潤； 而對 于體現(xiàn)未來發(fā)展后勁的相對值指標則應較少的考慮。 對于后一種情況， 考核指標 應綜合考慮上述四類指標，包括絕對值指標和相對值指標。（ 3）根據(jù)企業(yè)發(fā)展 階段確定各項指標權重。 平衡記分卡方法中， 四個方面的考核指標權重并非是均 衡的，考核指標權重

40、分布與企業(yè)發(fā)展階段相匹配非常重要。財務、客戶、內部運 營管理及學習成長四個方面既相互貫通， 互為因果， 又會在可投入資源既定情況 下此消彼長。 因此企業(yè)在不同的發(fā)展階段， 不應該平衡地兼顧所有因素， 而是應 該兼顧所有因素并有所側重。（ 4）考慮產(chǎn)業(yè)生命周期階段確定指標比重。企業(yè) 生命周期理論很好的表述了企業(yè)在實踐層面的發(fā)展變化，這一理論的核心觀點 是：企業(yè)像生物有機體一樣，也有一個從生到死、由盛轉衰的過程。該理論用動 態(tài)的觀點較好的解釋了企業(yè)發(fā)展的一般規(guī)律。 處于產(chǎn)業(yè)生命周期的不同階段， 企 業(yè)最需要加強的方面不同，考核指標和權重也就有所偏重。 三、平衡計分卡在 高新企業(yè)的應用及評價指標體系

41、在我國，目前適用高新技術企業(yè)的是 2002 年財政部五部委針對競爭性工商 企業(yè)修訂頒布的 企業(yè)績效評價操作細則 。該評價指標體系的設置側重于財務 業(yè)績評價指標（權重達 80%）。正如前文所述，財務業(yè)績評價指標有時滯性，使 戰(zhàn)略規(guī)劃及戰(zhàn)略實施之間產(chǎn)生了一定的差距。 平衡計分卡引入了客戶、 內部業(yè)務 流程、學習與成長這三方面的指標， 為企業(yè)良好業(yè)績的帶來了驅動力。 利用平衡 計分卡中的非財務指標框架為企業(yè)制定清晰的戰(zhàn)略目標， 構建適用于我國高新技 術企業(yè)的業(yè)績評價體系，是極具實踐意義和探索價值的。1. 財務層面。財務層面最根本的目標是提高盈利能力， 而保持較強盈利能力 的前提是提高運營效率、 控制

42、財務風險和經(jīng)營風險。 基于高新技術企業(yè)高成長性 的特點，特別是在創(chuàng)業(yè)初期和成長期， 銷售增長率、 市場份額增長率等成長性指 標的重要性程度明顯加大， 也需要重點予以反映。 因此，財務層面的評價指標的 設計可以從增強盈利能力、 提高營運效率、 加強風險管理和促進企業(yè)成長四方面 著手。2. 利益相關者層面。利益相關者理論認為企業(yè)是由許多利益相關者構成的， 利益相關者利益需求的滿足是企業(yè)取得良好業(yè)績的關鍵。 客戶、供應商、 金融機 構、政府等都是高新技術企業(yè)重要的外部利益相關者， 他們在幫助企業(yè)實現(xiàn)其目 標的同時，也要求得到相應的回報。 客戶滿意是留住老客戶和增加新客戶的前提， 也是擴大市場份額的基

43、礎。 就一般高新技術企業(yè)而言， 利益相關者層面的評價指 標可以從提高客戶滿意度、 擴大市場份額、 提高客戶獲利能力、 改善與供應商的 關系、改善與金融機構的關系、 加強政企合作及履行社會責任七個方面進行設計。3. 研發(fā)與創(chuàng)新層面。 研發(fā)與創(chuàng)新是高新技術企業(yè)培育核心競爭能力、 謀求長 期發(fā)展的源泉。 該層面的活動非常復雜， 既包括研發(fā)前期投入階段、 研發(fā)與創(chuàng)新 過程，也包括技術創(chuàng)新產(chǎn)出階段。 研發(fā)與創(chuàng)新層面的評價工作必須全面考量各個 階段的工作績效， 從增加創(chuàng)新投入、 增加創(chuàng)新產(chǎn)出、 控制創(chuàng)新過程三個關鍵方面 進行指標的構建。 并且，在構建研發(fā)與創(chuàng)新層面評價指標時， 要避免過分的關注 技術創(chuàng)新產(chǎn)

44、出績效，而忽略企業(yè)研發(fā)與創(chuàng)新長期潛能的做法。4. 內部業(yè)務流程層面。一般內部業(yè)務包括三個主要的業(yè)務流程， 即創(chuàng)新流程、 經(jīng)營流程和服務流程。 但由于研發(fā)與創(chuàng)新流程已作為高新技術企業(yè)價值鏈中最為 重要的一環(huán)， 值得單設一個層面以反映和評價， 所以這里的內部業(yè)務流程層面只 包括對經(jīng)營流程和服務流程。 對高新技術企業(yè)而言， 好的內部業(yè)務流程可使企業(yè) 用最短的時間、 最合理的成本生產(chǎn)出顧客需要的產(chǎn)品并提供優(yōu)質的售后服務， 以 提高客戶滿意度。提高生產(chǎn)效率、改善產(chǎn)品質量、加快交付速度、控制產(chǎn)品成本 和提高售后服務水平成為該流程評價的關鍵目標。5. 學習與成長層面。學習與成長是企業(yè)具有持續(xù)改進和創(chuàng)造未來價

45、值的能 力，是企業(yè)發(fā)展的最基本的動力， 是其他幾個層面取得卓越成效的動因。 作為以 新技術和知識密集為主要特點的高新技術企業(yè)， 高素質的人力資源、 激勵創(chuàng)新的 企業(yè)文化是企業(yè)增強研發(fā)與創(chuàng)新能力、 增強盈利能力的主要驅動因素。 與此同時， 平衡計分卡引入的非財務指標由于超出了會計信息系統(tǒng)的核算范疇， 而使得企業(yè) 管理信息系統(tǒng)變得異常重要，因此學習與成長的促進因子有三個，即人力資本、 組織文化和信息系統(tǒng)。平衡計分卡把高新技術企業(yè)戰(zhàn)略轉變?yōu)槟繕撕椭笜?，組成了五個不同層面， 其中財務是根本，利益相關者是關鍵， 研發(fā)與創(chuàng)新是源泉，內部業(yè)務流程是基礎， 學習與成長是動因。 這五個層面的目標層層推進、 互相

46、支撐， 構成一個完整的業(yè) 績評價指標體系。四、結語平衡計分卡改進了傳統(tǒng)績效評價的不足， 為戰(zhàn)略績效管理和企業(yè)戰(zhàn)略管理提 供強有力的支持。 平衡計分卡分析設立四方面關鍵成功因素， 通過建立各級業(yè)務 單元乃至各崗位的關鍵績效指標， 并與企業(yè)戰(zhàn)略目標緊密相連， 形成有機統(tǒng)一的 企業(yè)戰(zhàn)略保障體系和績效評價體系， 可以促進各崗位工作的有序和效率， 明顯節(jié) 約企業(yè)管理者的時間， 提高企業(yè)管理的整體效率和業(yè)績。 相信，中國企業(yè)在采用 了平衡計分卡可以有助于實現(xiàn)從從粗放式管理向精細化管理的轉變， 從戰(zhàn)術經(jīng)營 向戰(zhàn)略管理轉變，最終在全球化的競爭中脫穎而出。1.（ 填空 ） 問題采取相應措施，從而提升績效水平。

47、（ 填空 ）38 個，不得少于 3個，并以分號隔開。 （填空 ）4. 績效管理的原則有哪些？ （簡答 ）5. ( ) 是組織績效的根本和基礎，只有使個人工作績效最大化，才有可能使 組織績效最大化。 ( 單選 )A組織績效B團隊績效C個人績效D整體績效6. ( ) 是核對信息真實性的好辦法。 (單選 )A抽查B 問卷C談話D觀察7. ( ) 是績效改進流程的第一步，其目的在于明確個人、部門和組織層面存 在的績效差距，并找出導致差距存在的原因，編制績效分析報告。 ( 單選 )A績效分析B 績效管理C績效輔導D績效評價8. 青少年時期既是長身體、 長才干的關鍵時期， 也是理想萌發(fā)、世界觀形成、 人生

48、探索的困難期。這就需要教師 ( ) 。(單選 )A搞好教學B做好思想品德教育工作C關心學生的健康D完善自身9. 調查研究常用方法的定性分析法的方法有( ) 。(多選)A歸納和演繹B 分析與綜合C抽象與概括D觀察與記錄10. 影響創(chuàng)新能力的因素中工作任務的特性包括( ) 。(多選)A任務特征B 任務目標C資源提供D評價和反饋11. 表達的方式有 （ ） 。（ 多選）A敘述B描寫C抒情D議論12. 平衡計分卡能使組織有效地跟蹤財務目標，同時關注關鍵能力的進展， 并開發(fā)對未來成長有利的無形資產(chǎn)。 （ 判斷 ）正確錯誤13. 現(xiàn)代意義的團隊績效管理，并不與個體績效管理相對立，而是包含個體 在內的團隊績

49、效管理，是一種以團隊績效帶動個體績效的績效管理模式。 （判斷 ）正確錯誤14. 知識素質指的是一個人的知識素養(yǎng)（或“修養(yǎng)”），也即它所掌握的知 識與對知識的運用能力。 （ 判斷 ）正確錯誤15. 一個人的知識只有 10%是靠正規(guī)學校教育給予的。因此，學習要重視兩 個方面：首先，要不斷地向書本學習；其次，向能者學習。 （ 判斷 ）正確錯誤（ 填空 ）2.（ 填空 ）3.（ 填空 ）4. 快速提升專業(yè)技術人員設計能力的方法有哪些？ （ 簡答 ）5. （ ） 觀點所構想的績效管理系統(tǒng)更像是戰(zhàn)略或事業(yè)計劃， 個體的因素由于 其多變和復雜的特性并沒有成為主要的關注點。 （ 單選 ）A績效管理是管理組織績

50、效的系統(tǒng)B績效管理是管理專業(yè)技術人員績效的系統(tǒng)C績效管理是管理團隊的系統(tǒng)D績效管理是管理組織和專業(yè)技術人員績效的綜合系統(tǒng)6. 將所有要進行評價的職務列在一起，兩兩配對比較，這種方法稱為（）c （單選）A配對比較法B強迫分配法；C簡單排序法；D交替排序法；7.任何一個團隊都存在兩個 目標：團隊目標和（）；A個體目標；B集體目標；C遠大目標；D階段目標；8. 抓住事物的缺點進行分析，以確定發(fā)明對象的創(chuàng)新；A缺點列舉法；B特性列舉法；C成對列舉法；D主體附加法；9.表示績效結果的概念有（）；A責任履行度; B目標完成度；C關鍵結果領域；D產(chǎn)量銷量；10.評價者培訓的實施方法包括B強迫分配法C簡單排序

51、法D交替排序法7. 任何一個團隊都存在兩個目標：團隊目標和 （）。（單選）A個體目標B集體目標C遠大目標D階段目標8. 抓住事物的缺點進行分析， 以確定發(fā)明對象的創(chuàng)新技法稱為 ( ) 。 ( 單選A缺點列舉法B特性列舉法C成對列舉法D主體附加法9. 表示績效結果的概念有 ( ) 。 ( 多選)A責任履行度B 目標完成度C關鍵結果領域D產(chǎn)量銷量10. 評價者培訓的實施方法包括 ( ) 。 ( 多選)A專題討論會B 群體討論法C個別討論法D面談法11. 論文寫作中的注意事項包括 （ ） 。 （ 多選）A擬草稿B 正式寫C求完善D舒口氣12. 績效管理也會對工作分析產(chǎn)生影響。 績效管理中發(fā)現(xiàn)的問題，

52、 是對工作 設計合理與否的一種驗證。 （ 判斷 ）正確 錯誤13. 績效評價最核心的目標就是通過它的選擇、 預測和導向作用實現(xiàn)組織的 戰(zhàn)略目標。 （ 判斷 ）正確 錯誤14. 創(chuàng)新思維能力是主體創(chuàng)新和創(chuàng)新能力發(fā)展的核心和關鍵。 （ 判斷 ）正確 錯誤15. 行政、工勤也為病人服務，但是這種服務是間接的，是從行政管理、物 資供應、生活保障等方面提供的。 （ 判斷 ）正確 錯誤1、對于專業(yè)技術人員個人績效，在對其進行評價時，通常需要綜合考慮專 業(yè)技術人員的工作結果和 （工作態(tài)度）。（填空 ） 2 、（權重）在量上表現(xiàn)為績效 考核指標在總分中所占的比重。 （ 填空 ） 3 、人的能力可分為：學習能力、執(zhí)行 能力、專業(yè)能力三類。其中，尤以（學習能力）為其他能力之基礎。 （ 填空 ）4、績效管理的意義有哪些？ （ 簡答 ） （ 一）促進組織和個人績效的提升；（二） 為人員甄選提供基礎；（三）促進管理流程和業(yè)務流程優(yōu)化； （四）保證組織 戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)；