車站檢票員個(gè)人上半年個(gè)人總結(jié)

1、車站檢票員個(gè)人上半年個(gè)人總結(jié)車站檢票員個(gè)人上半年個(gè)人總結(jié)的應(yīng)該是多做多總結(jié)，為今后更好的工作努力。這半年來的我自身還存在很多不足的方面，首先要加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平，由于感到自己的學(xué)識(shí)能力和方法都有欠缺，有時(shí)在工作與其任職都有一點(diǎn)距離。其次，沒有較好的執(zhí)行力，工作中存在拖拉現(xiàn)象，沒有較好的工作效率，工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高，有時(shí)因?yàn)闇贤ǖ膯栴}造成一些工作的失誤，主動(dòng)學(xué)習(xí)差、懶惰心里。我認(rèn)為自身還是存在一些的問題，對(duì)于四自我認(rèn)為是心態(tài)，思想上出了問題，歷數(shù)去年多少事，成由謙遜敗由傲。心態(tài)擺正了，就不會(huì)有自以為是，自暴自棄，半年了我與老員工多交流，虛心向他人請(qǐng)教，及旅客所

2、急，與科室的同事共同進(jìn)步。對(duì)于現(xiàn)在我們的車站形勢越來越嚴(yán)峻，由于工作時(shí)間長了，我們工作人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡的小事中。而激情和工作熱情是難能可貴的。這也是我身上存在的不足和需要改進(jìn)的，希望我與科室共發(fā)展，共同進(jìn)步。在今后的工作中要嚴(yán)格要求自己，做好自己的本職工作，認(rèn)真負(fù)責(zé)，把旅客放在第一位，絕不能因?yàn)閭€(gè)人的不文明服務(wù)以及其他原因而使旅客不快。這是一名檢票員最起碼的要求，作為車站的一員，我時(shí)刻意識(shí)到背負(fù)的責(zé)任，會(huì)努力的工作，以身作則，不斷接受新事物，新思想，互相交流，共同進(jìn)步。繼續(xù)增強(qiáng)學(xué)習(xí)的力度，提高自身的業(yè)務(wù)水平，貢獻(xiàn)自己該貢獻(xiàn)的，我應(yīng)該努力做到：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，多看與服務(wù)方面

3、的書籍，多學(xué)習(xí)有關(guān)的工作方面的知識(shí)，要做到勤請(qǐng)示，多匯報(bào)，遵守本站的內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)第1頁共5頁本站利益，積極為本站創(chuàng)造更高的價(jià)值。在我們服務(wù)一科有很多的正能量，每天領(lǐng)導(dǎo)走的最晚來的最早，我們的倉庫管理員加班加點(diǎn)，從來不叫苦叫累，退休的岳師傅幫助一位旅客上廁所，這都是我們彩虹一科的正能量。他們是我們服務(wù)一科的一面旗幟，也是我們服務(wù)一科正能量的體現(xiàn)，這在今后我也要向正能量的同志學(xué)習(xí)，這半年我學(xué)到的不僅僅是業(yè)務(wù)知識(shí)，更多的是從領(lǐng)導(dǎo)還有其他同事身上學(xué)到心態(tài)問題，其實(shí)人生就是一幕戲，每個(gè)人都是主角，人生如何成功，所有干大事的能力也是從小事情上生發(fā)而來的，小細(xì)節(jié)不容忽視。在我們的生活中，最讓人感動(dòng)的日

4、子，總是那些一心一意為了一個(gè)目標(biāo)而努力奮斗的日子，哪怕是為了一個(gè)卑微的目標(biāo)而奮斗也是值得我們一點(diǎn)一點(diǎn)做起來的。同時(shí)也給自己定制了下半年的工作計(jì)劃，工作計(jì)劃如下：1、無論遇到什么事情在檢票口與旅客面對(duì)面的交流，無論遇到什么事要冷靜，有條理，每個(gè)旅客在檢票口時(shí)都有一種心理，就是能越快通過檢票口越好，同時(shí)我們?cè)谶@種心思驅(qū)使下，人們的行動(dòng)變得很忙，所以有時(shí)不小心就出現(xiàn)各種各樣的問題，所以我們不能和旅客一樣慌里慌張做事要有條理。2、嚴(yán)格按照工作流程，流程是我們的保護(hù)傘，繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，無論從業(yè)務(wù)知識(shí)加強(qiáng)學(xué)習(xí)之外，更多的是與旅客面對(duì)面的交流，處理方法向老員工學(xué)習(xí)。3、多向科室提出一些自己的想法、合理化建議，

5、更好的打造我們的服務(wù)一科。4、多向正能量學(xué)習(xí)，只有多向正能量學(xué)習(xí)，才能感恩，最終我們會(huì)得到學(xué)到更多的知識(shí)，才能更好的立足于本崗位。今后要想著我的第2頁共5頁目標(biāo)，我們的微笑服務(wù)，這半年來讓我經(jīng)歷了許多，也讓我學(xué)到了很多知識(shí)，非常感謝我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們。最為車站的一員，我時(shí)刻意識(shí)到我肩負(fù)的責(zé)任，會(huì)更加努力的工作以身作則，不斷接受新事物，新思想，虛心向他人學(xué)習(xí)，與科室的員工共同進(jìn)步，在今后工作中我相信會(huì)有更多的收獲，對(duì)于三產(chǎn)銷售從一開始的一點(diǎn)已經(jīng)慢慢開始增加，自己一直尋找經(jīng)驗(yàn)，下一步銷售中多向別人學(xué)習(xí)技巧，爭取讓自己的總數(shù)提高一些，為利收貢獻(xiàn)一份力量。附送：車站話務(wù)員年度總結(jié)范文車站話務(wù)員年度總結(jié)范

6、文有人說時(shí)間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會(huì)到了。不知不覺中我都來公司一年多了，在 201X年里，本人在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的團(tuán)結(jié)合作和關(guān)心幫助下，較好地完成了這一年的各項(xiàng)工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治方面都有了更進(jìn)一步的提高。為了更好的促進(jìn)工作，我現(xiàn)將這一年多來我個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下：在剛進(jìn)公司那時(shí)，一直都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語和普通話的加強(qiáng)練習(xí)。都說細(xì)節(jié)決定成敗，很多人都會(huì)不以為然而去忽略它?？善鋵?shí)我們每天并不需要做多么多么大的事情，只要我們把自己工作上的每一個(gè)細(xì)節(jié)都堅(jiān)持細(xì)心做好了，就是一件很了不起的事了。作為新來的我，我首先感謝我的同事對(duì)我的關(guān)心和照顧，使我對(duì)我的工作越來越有信心

7、?？墒?，往往好多事情我們都以為一切只要開始了，只要什么都準(zhǔn)備好了，一切就不會(huì)有問題了，可是結(jié)果卻總不是我們想象中第3頁共5頁的那么好。平時(shí)幾個(gè)同事一起工作的時(shí)候，都覺得可以了，不會(huì)有問題了。剛開始的時(shí)候，或多或少的有些緊張，而一緊張就會(huì)有時(shí)忘記了導(dǎo)語。還好自己及時(shí)調(diào)整過來。后面跟新來的同事們交流和老同事們請(qǐng)教時(shí)才知道，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會(huì)有些緊張的。所以，我覺得，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。我也絕對(duì)不會(huì)允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己一定能行 ! 后來，我每次坐在電話前面的時(shí)候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺一切都習(xí)慣了，工作程

8、序也就自然而然了。我相信這并不會(huì)影響我日后的工作，我相信我一定會(huì)一直堅(jiān)持公司的原則在日后的工作里加強(qiáng)學(xué)習(xí)，并努力做好自己的本份工作。俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們?cè)谌粘９ぷ髦校紫缺仨氉袷睾霉镜拿恳粭l規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語。除此之外，我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié)，要自己在實(shí)踐中不斷完善自我。一、積極打電話。在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，時(shí)間就是金錢，所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務(wù)。二、表情、語氣愉悅。我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得第4頁共5頁當(dāng)，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。說起來，做一名話務(wù)員容易，但要做一名