Global8DPOWERPOINT培訓課件(ppt 頁)

1、2022-1-132l實施G8D的過程是福特公司標準化的解決問題的方法。當福特的供方具有零件或過程的問題時，福特要求供方完成8D過程以確定根本原因并實施糾正措施。 l實施G8D是一個實施ERA（Emergency Response Action ）、ICA（Interim Containment Actions ）、PCA（Permanent Corrective Actions）并客觀地防止問題再發(fā)的過程。l通過建立小組訓練內部合作的技巧，推進有效的問題解決和預防技術，改進整個質量和生產率，防止相同或類似問題的再發(fā)生 ,提高顧客滿意度2022-1-133lG8D致力于尋找問題的根源、實施永久

2、性對策，促進制造系統(tǒng)的不斷改進。l一個有效的8D的實施不但可以解決問題、保護顧客、還可以防止問題再發(fā)、有效提提高產品質量、提高顧客滿意度、增強對供方的產品和過程的信心，促使整個福特系統(tǒng)向世界領先的汽車制造業(yè)邁進。2022-1-134lD0：準備開展G8D(ERA） lD1：建立8D團隊lD2：問題描述lD3：實施臨時對策（ICA）lD4：定義并驗證根本原因lD5：選擇并驗證永久對策lD6：實施并證實永久對策（PCA）lD7：再發(fā)性預防措施lD8：表彰小組和個人貢獻。2022-1-135 2022-1-136根據(jù)問題癥狀，評估啟動8D過程的必要性；有必要開展8D，在采取應急措施保護顧客的同時，啟

3、動G8D過程。2022-1-137G8D的整個過程會對問題作深入透徹的分析。G8D的運用不當或盲目的開展，則會造成時間、人力、物力的大量浪費。D0的開展讓我們針對問題點去合理有效的利用資源。D0讓我們根據(jù)應用標準，正確啟動G8D。D0讓我們定義、驗證并實施ERA，以保護顧客，維持我們產品的顧客滿意度。2022-1-138lERA是我們在決定采取G8D前采取的一種保護顧客的不受問題影響的任何行動。l有時針對同一問題點，可以有多個以及連環(huán)的ERA （如一個ERA保護顧客，另一個ERA消除第一個ERA的負面影響），其目的是充分的保護顧客。lERA如停線時采取全檢、停止發(fā)運等行動。2022-1-139

4、lERA的實施基于我們得到的信息；l根據(jù)問題的種類、成本因素、問題嚴重程度以及顧客的抱怨程度ERA的實施多種多樣，小到可以什么都不做，大到可以停止發(fā)運；lERA的實施要求迅速有效。2022-1-1310為了確保ERA的實施能夠保護顧客，必須進行驗證。驗證ERA就是在執(zhí)行ERA前證明ERA能夠保護顧客并不會產生新的問題?？梢栽诜巧a產品上進行驗證ERA。如樣車（樣件）或進行計算機模擬。驗證包括：測試和演示；和以前類似ERA的對比；評審發(fā)布前的最新的設計文件（程序、政策、規(guī)范等）。因為ERA驗證通常以常識為基礎，很難用量化來驗證。如根據(jù)常識，對受到影響的產品停止發(fā)運時，顧客就不會再受到影響。202

5、2-1-1311l當選擇、驗證并實施了ERA后，必須證實ERA確實在起作用。l證實就是提供ERA運行時達到了預期目的而又沒產生新問題的有關證據(jù)。l兩種驗證方法：l到達顧客前的驗證：測試、檢查、觀察、產品和過程的質量控制l顧客驗證包括顧客的信息反饋。如Paynter的應用。2022-1-1312l問題和癥狀是否被定義和量化lG8D顧客是否正在受到問題的影響且受到影響的各方已經被定義l量化的測量結果表明性能缺陷（低于期望值）存在和/或癥狀的優(yōu)先權（嚴重度、緊急性、發(fā)展速度等）允許開展G8D。l問題的原因未知。l管理層提供必要的資源以找出問題的根本原因并防止再發(fā)。l問題的復雜性超出了個人能夠解決的范

6、圍。如果以上六個標準都滿足且沒有其他G8D團隊處理或處理過類似問題，則啟用G8D。2022-1-1313lSymptoms 是顯示一個或多個問題存在是顯示一個或多個問題存在的可測量的事件或結果。的可測量的事件或結果。l Problems 是期望值的偏差，或未知原是期望值的偏差，或未知原因引起的任何有害作用。因引起的任何有害作用。lSymptoms 是是 Problems 的表現(xiàn)。的表現(xiàn)。l沒有沒有Symptoms 就不知道有就不知道有 Problems 。lD0幫助我們對幫助我們對Symptoms 作出反應作出反應2022-1-1314l當我們啟動當我們啟動G8D時，只有時，只有Symptom

7、s 是可以是可以估量或量化的。如果我們不能估量估量或量化的。如果我們不能估量Symptoms 反應了我們沒有足夠的信息和充分的理由可以反應了我們沒有足夠的信息和充分的理由可以啟動啟動G8D。l量化量化Symptoms 的數(shù)據(jù)可以從已有的數(shù)據(jù)中的數(shù)據(jù)可以從已有的數(shù)據(jù)中得到，如保修量或保修費用，顧客滿意度評估得到，如保修量或保修費用，顧客滿意度評估等。也可以從其他方法來量化等。也可以從其他方法來量化Symptoms。l在量化在量化Symptoms 前，我們得考慮問題的嚴前，我們得考慮問題的嚴重性，如果嚴重，在啟動重性，如果嚴重，在啟動ERA時收集數(shù)據(jù)。時收集數(shù)據(jù)。l下面具體介紹幾種量化下面具體介紹

8、幾種量化Symptoms 的工具。的工具。2022-1-1315l培恩圖可以量化我們培恩圖可以量化我們在在G8D過程中采取行過程中采取行動后的影響動后的影響 。l培恩圖可以用來跟蹤培恩圖可以用來跟蹤產生同一癥狀的一個產生同一癥狀的一個或多個問題，以及各或多個問題，以及各種聯(lián)合措施的驗證。種聯(lián)合措施的驗證。l培恩圖顯示培恩圖顯示ERA、ICA、PCA在各個時在各個時間段上的影響。間段上的影響。2022-1-1316l趨勢圖顯示出性能隨時間的變化趨勢圖顯示出性能隨時間的變化lTrend (Run) ChartSource: 1 MIS Warranty (60-day sample)Vehicle

9、 Instrument Panel2022-1-1317l柏拉圖依據(jù)費用、頻率或總變差將所有的潛在問題區(qū)域或來源作了分類。如少數(shù)問題占據(jù)了絕大多數(shù)的費用或變差，則解決問題的精力就要集中到這些主要原因上來。2022-1-1319lD1主要是建立一個必要的團隊來解決問題和執(zhí)行糾正措施。lD1建立團隊的開展表示G8D正式啟動，目的是組織一個有所需特征和動力的人員來解決問題。l建立團隊是G8D的一個重要要素，很少有一個人具有所需的資源、信息和技能去解決一個復雜的問題。但對于一個團隊，可以擁有所需的資源和發(fā)揮每一個人的技能去解決問題。lG8D的成功依賴于團隊合作，因此建立一個合適的團隊（is a tea

10、m,not a group）十分重要。2022-1-1320l成員人數(shù)在410人。l成員具有恰當?shù)募寄?、知識、資源和權威等。確保代表顧客的觀點并使小組成員知道他們?yōu)槭裁幢贿x中。l選取合適的復合資格成員。不要選取同一部門或同一工作職能人員，不同職能的成員可以對同一問題發(fā)揮不同的觀點，以利于解決問題。l根據(jù)需要在不同時間段選取合適的團隊成員。2022-1-1321l一旦G8D團隊成員被選中，必須盡力、有效的發(fā)揮作用。G8D過程依賴于團隊成員的努力去達到團隊目標（解決問題），因此，每個成員應履行相應角色。l每一角色都相互依靠，沒有一個可獨自完成。2022-1-1322l是執(zhí)行ICA、PCA和預防措施

11、的權威人，在整個8D過程支持團隊解決問題（協(xié)調作用）。l規(guī)定優(yōu)先權；l指派團隊完成G8D；l幫助消除8D過程中的組織障礙；l幫助團隊獲得8D過程所需資源；l授權；l和團隊成員評估檢查清單；l實施措施時行使權力；l支持G8D過程中的團隊合作聯(lián)系；l促進G8D報告的完成。lChampion應該組織會議說明團隊所需和期望。2022-1-1323l在G8D過程中負責領導團隊成員，具有相應的領導能力和交際能力。l帶領團隊實現(xiàn)每一8D目標；l充當團隊管理員（隊長）；l和團隊一起建立目標和任務；l尋求和總結成員意見；l起草會議議程和團隊活動；l組織領導會議；l詢問8D過程疑問；l維持團隊與既定方針一致；l支

12、持Champion。2022-1-1324l分配各個議程時間；l根據(jù)議程監(jiān)控會議進展；l為團隊記錄時間節(jié)點；l調節(jié)議程時間節(jié)點。2022-1-1325l記錄Leader 的摘要；l在會議上重新敘述團隊決定；l將團隊決定可視化。l有時scribe 和Recorder的角色由一人充當。2022-1-1326lRecorder是產生、把握和發(fā)布團隊報告（如G8D報告、會議紀要和行動計劃等）的成員l為團隊保管檔案；l是團隊的行政支柱人員；l有及時完成和發(fā)布會議紀要和報告的職責。2022-1-1327lThe Facilitator的主要任務解決8D過程中的成員之間的關系，起協(xié)調作用。2022-1-13

13、28lTeam Members 是那些被選作參與8D的有相應資力的人。他們不擔任8D的其他角色，可以根據(jù)8D的進程改變成員。l進行研究工作；l開發(fā)計劃；l充分發(fā)揮他們的判斷、技巧、經驗和知識；l得到他們的答復；l在每一8D步驟中提出建議；l執(zhí)行相應8D的行動。2022-1-1329lD2描述被“what is wrong with what”驗證了的內外顧客問題，并用適當?shù)淖衷斒觥?022-1-1330l要有效的去解決問題，我們必須在采取相應的行動之對問題的了解盡可能多。一個不了解問題的人不可能去解決問題，知會產生更多的問題。lD2避免無效的解決問題：盡可能精確的定義問題；充當問題描述的資料庫

14、；推動8D進程。l任何含糊或錯誤的D2都會導致團隊得到錯誤的原因并采取錯誤的行動。2022-1-1331l精確的定義和描述問題的關鍵是進行觀察和在收集和調查所有信息后得出正確的結論。2022-1-1332l進行問題的陳述：對未知原因問題的對象和缺陷的鑒別簡單、簡明的敘述。l描述問題：可以使團隊成員集中精力解決問題；縮小問題根源的收索范圍；是描述問題的起點；怎樣做：鑒別對象和缺陷What is wrong with what?“精練對象和缺陷，重復問“為什么”2022-1-1333lWhat is wrong是缺陷：產品或過程中的有害特性。lWith what 是對象：是表現(xiàn)出某種缺陷的確定的產

15、品或過程。l問What is wrong with what?可以使成員聚焦在你所需的描述問題的兩個基本元素上缺陷和對象。2022-1-1334l一旦對象和缺陷被確認，下一步就是對其進行精練。l精練可以集中精力在唯一原因的唯一問題上；根據(jù)現(xiàn)有數(shù)據(jù)盡可能的接近根本原因；如果問題的原因不可知則留意。2022-1-1335l精練初始問題，問“Why is that happening to that object? l繼續(xù)問為什么直到不能肯定的回答，如果原因未知且需要找到根本原因，則最后一個對象和缺陷就是問題的陳述。l重復問“Why is that happening to that object?

16、” 的過程稱為“repeated whys” 技巧。（為什么階梯）2022-1-13362022-1-1337l問題總是多重的，而問題的解決最好是一次解決一個，因此，綜合的、復雜的或含糊的問題必須分解、按優(yōu)先順序逐一解決。目標是將顧客的癥狀轉化成問題的陳述。l分解問題：評估現(xiàn)有數(shù)據(jù)，是否有多個問題存在；將問題分解和排序；決定先解決哪一問題；決定其他問題該怎樣做。2022-1-1338成員應該將問題排序且提示Champion 主意，Champion 可以組織其他8D團隊或個人去解決其他問題。l有很多工具可以提示優(yōu)先解決哪一個問題，柏拉圖pareto chart 是最常用的，但嚴重的、緊急的和發(fā)展

17、快的問題也可優(yōu)先解決。2022-1-1339Customer TroublesNumber of Incidents 1. Operator accidents during takeoff23 2. Operator accidents during landing15 3. Lost signal during climb15 4. Lost communication with HAWK11 5. Unexplained crashes04 6. Electrical power failure03 7. Explained crash (pilot error)02 8. Failur

18、e of ground station012022-1-1340l問題的描述是定義什么是問題什么不是問題的邊界（Is/Is Not Worksheets ）。l問題陳述提供了基本事實，而問題描述提供了尋找問題根源的詳細資料。l進行問題描述可以幫助縮小研究范圍。2022-1-1341lwhat問題是什么，問題不是什么，有哪種可能；lwhere問題在哪里，問題不在哪里，有哪種可能；lwhen問題什么時候發(fā)生，問題不在什么時候發(fā)生，有哪種可能；lHow big問題有多大，問題沒有多大，有哪種可能。2022-1-1342l在G8D過程中，用Is/Is Not Worksheets 可以確定和追蹤問題，

19、以至根本原因?？梢詭椭鶕?jù)合理的方法進行問題描述和收集信息。l問題描述事實上是對缺陷的描述，不是描述根本原因。2022-1-1343Is/Is Not 數(shù)據(jù)：l描述缺陷的范圍和區(qū)域；l包括事實（論據(jù)）；l用于D4尋找真因；l是問題解決的觀測階段的一部分；當開展Is/Is Not 數(shù)據(jù)時l要依據(jù)事實，不要直接得出結論；l尋找最近因素；l對每一“是”指出至少一個“不是”l盡量擁有最多的數(shù)據(jù)。2022-1-1344l在D3中，在根本措施實施之前，將會進行臨時措施。ICA將內/外顧客從問題危害中隔離出來。因此，ICA必須得到證實。2022-1-1345ICA的實施，隔離了問題，有利于維持和提高顧客滿意

20、度。l為尋找根本原因爭取時間；l保護顧客，以免受到問題的影響；l從成本、質量和時間上來控制問題。2022-1-1346在永久措施實施之前，ICA和ERA一樣，都是為了保護內/外顧客。不過ICA和ERA也有區(qū)別：lICA保護顧客直到找到根本原因。如果根本原因已經找到，或ERA足以保護顧客，也可以不用實施ICA。lICA針對問題點，并不針對根本原因。因為ICA是獨立于根本原因的，在ICA驗證（verified）和證實（validated）的時候，其他成員可以做D4。lERA的實施有很少的數(shù)據(jù)支持； ICA的實施提供了更多的調查機會。2022-1-1347l選擇ICA；l驗證ICA；l執(zhí)行ICA；l

21、證實ICA。2022-1-1348ICA是保護顧客受到一個或多個問題的癥狀影響的任何行動。ICA：l針對處理問題的癥狀；l在實施之前要驗證有效性；l在實施過程中受監(jiān)控；l要存檔（文件化）；l會被PCA取代；l增加了過程/操作成本。2022-1-1349由于ICA會增加成本，因此在選擇ICA之前要仔細考慮?？紤]以下幾點以決定ICA是否需要實施：lICA的需要與否取決于D2的數(shù)據(jù)；lD0的ERA是否有所改良；l我們是否知道根本原因，是否可以直接實施永久措施；l我們是否需要為尋找根本原因爭取時間。2022-1-1350l顧客是否需要保護且能夠被保護，則實施ICA；l需要為尋找根本原因爭取時間，則實施

22、ICA；l如果知道問題的根本原因，則直接實施PCA。2022-1-1351建立ICA選擇標準：如ICA必須有效保護顧客且不會產生新問題；ICA還可包括時間計劃、性能標準、最高成本、最小負效應等。l分析實施ICA的益處；l分析實施ICA的風險；l選擇最佳的平衡益處和風險的ICA。ICA和ERA一樣，可能獨一的ICA不夠，可能需要多個ICA以完全保護顧客。2022-1-1352ICA 可以是保護顧客免受問題影響的任何行動，然而，在實施ICA之前，我們必須驗證ICA的有效性。當驗證ICA時：l在執(zhí)行之前，證明ICA能夠保護顧客不受問題影響；l做ICA實施前后對比；l證明ICA不會產生新的問題。202

23、2-1-1353l測試l演示（示范）l對比，ICA與以往采取過的類似問題對比l評審，在設計文件如政策、程序、圖紙和規(guī)范發(fā)放前，評估ICA的實施不會產生新的問題。2022-1-1354l執(zhí)行ICA的一個重要步驟是計劃怎么實施ICAl遵循管理循環(huán)；l建立行動計劃。管理循環(huán)是制定、有效執(zhí)行決定和行動的過程2022-1-1355l計劃：決定在目標完成時間內必須完成的行動，以達到目標。l執(zhí)行：執(zhí)行計劃。l監(jiān)測：記錄執(zhí)行結果。l評估：評估結果。管理循環(huán)是無窮盡的過程，經過評估結果后又可進入計劃階段，以改善結果達到下一目標。2022-1-1356作為管理周期一部分的計劃階段，我們應該擬訂行動計劃，行動計劃描

24、述：l什么行動是達到目標所必須的；l誰負責完成該行動；l什么時候該行動必須完成。ICA應該在Champion的批示下執(zhí)行。2022-1-1357ICA實施后，需要確認（證實）。確認ICA不會有問題。證實來自于成功的驗證。l在顧客前證實：在顧客之前，成功驗證之后，證實行動的有效，包括實驗、檢查、觀察和其他質量檢測。l顧客證實：來自于顧客的證實，執(zhí)行結果可以用Paynter跟蹤。2022-1-1358lD4根據(jù)D2的問題描述，找到和驗證根本原因和逃逸點。2022-1-1359l找到根本原因是解決任何問題的最重要部分。只有當確定了根本原因后，才能在最基本的水平上解決問題。l當根本原因得到確定，才能徹

25、底的解決問題，不在發(fā)生。l確定根本原因也許會花很多時間，實質是有效的利用了時間：不用一個接一個地提供臨時對策；不必浪費時間和努力在不合理的控制上；不必重新建立顧客滿意度；一次性地解決了問題。l其他G8D團隊可以借鑒和學習，不必處理相同的問題花費更多的時間。2022-1-1360l可能原因：在原因結果圖上被確定的描述一種結果可能發(fā)生的任何原因l最有可能原因：以現(xiàn)有數(shù)據(jù)為基礎的最能解釋問題描述的一種推測原因l根本原因：驗證過的能說明問題的原因。通過讓問題產生和消除來主動和被動地被驗證。2022-1-1361l第一步：評審問題描述(Is/Is Not Analysis)l第二步：完成變化-引起情況的

26、比較分析（確定差異和變化）l第三步：開展根本原因推測l第四步：根據(jù)問題描述的試驗檢測直到確定了最有可能原因，但還沒找到根本原因。2022-1-1362問題解決工作表是用來幫助確定根本原因的主要工具，有四頁：l問題描述；l比較分析；l根本原因推測；l根本原因推測試驗。其中的第一頁已經在D2問題描述中使用，D4的每一項都建立于D2的基礎上。能否在D4中找到根本原因，依賴于D2開始得到的信息。這就是對問題描述透徹的重要性。2022-1-1363l變化引起情形：指產品或過程偏離預期的性能水平。性能的變化可以是漸變的或突然的發(fā)生，也可是間歇的、不可預測的或不穩(wěn)定的。l從未達到的情形：期望的性能水平根本就

27、沒達到。所有的問題都可屬于以上其中的一種，對根本原因的確定可以依靠現(xiàn)有的問題情況類型。對“從未達到的情形”就不用做比較分析了。2022-1-1364在“是/不是”工作表中：l問題描述有：what問題是什么、where問題在哪里、when問題什么時候發(fā)生、How big問題有多大；l所有的“是/不是”的答案必須是事實 ；l所有在“是/不是”欄的比較資料應該在類別、形式、形狀、功能和組成上相似。l所有的資料必須在確定根本原因之前收集到位。 在進行下一步之前確定以上要素都是事實，并考慮到有可能在完成“是/不是”工作表后收集到的信息。2022-1-1365如同D2中“narrowed the sear

28、ch”一樣，比較分析可以確定change-induced situation中的有關變化，然后減小了決定根本原因必須考慮的可能性。比較每一個與是相應的或相對的不是：l詢問：“是”中什么是唯一的、特別的或不尋常的；l考慮到人、機、料、法以及環(huán)境因素；l無偏見的列出關于可能原因的所有因素；2022-1-1366先在工作表“差異”欄里列出的所有“差異”：l是事實；l“是”獨有的；l在“是”欄里沒有陳述過。然后根據(jù)每一“差異”，找出變化：l詢問：發(fā)生了什么變化；l記著每一“差異”可能有相應的“變化”；l在“變化”欄里列出變化；l記下變化發(fā)生日期，去掉在問題發(fā)生后產生的變化；l也考慮到人、機、料、法以及

29、環(huán)境因素。如果是change-induced situation的情況，根本原因一定是與一個或多個已經被確定的變化的相關改變。2022-1-1367在縮小了可能原因之后，需要開展根本原因推測，闡述問題發(fā)生變化的途徑，可以用：l用頭腦風暴技術發(fā)表意見；l重復問“變化為什么會導致問題”直到所有推測都列出；l對每一變化至少列出一種推測；l在工作表上單獨列出每一推測；l列出所有可能性推測，不論奇怪與不可能；l從簡單的個別的變化/推測開始，逐漸過度到復雜問題；l要詳細明確，不要用簡單的“質量差”、“不工作”等詞語。在此過程不要對其做任何評論，下一步才用于排除各種可能性。2022-1-1368這一步我們對

30、每一推測進行批判性評論，以決定最有可能的原因。Trial runs：l針對Is/Is Not 數(shù)據(jù)對每一推測進行批判性評估；l檢測各種推測的可能性；l檢測每一推測的可能性與不可能性；l是一個逐步排除的過程。2022-1-1369一旦決定了最有可能原因，就需要對其驗證，看是否會產生該問題l通過觀察進行被動驗證： 不進行任何改變，尋找根本原因的存在； 如果不能證實根本原因的存在，則驗證的原因不是根本原因。l通過模擬根本原因主動驗證根本原因：執(zhí)行和去除根本原因使問題再現(xiàn)；問題再現(xiàn)是確定根本原因的基本測試。2022-1-1370l問題逃逸點是最靠近根本原因的可以監(jiān)測問題卻未監(jiān)測到的地方。l在決定和驗證

31、了根本原因后，需要確定問題逃逸點。2022-1-1371l控制系統(tǒng)：是用來監(jiān)測產品和過程，確保質量需求的系統(tǒng)。由責任、程序和資源組成。l控制點：是控制系統(tǒng)里為保證質量需求而設立的產品/過程的檢測點。2022-1-1372了解問題是怎樣逃出到達顧客和確定問題逃逸點；l評審工藝過程流程圖，集中在根本原因產生點；l確定探測問題的控制系統(tǒng)是否存在。如果不存在，則需開發(fā)相應的控制系統(tǒng)。如果控制系統(tǒng)存在：l確定最靠近根本原因的控制點；l測定控制點能否足以探測問題；如果控制點不足以探測問題，則系統(tǒng)需改良以解決問題。如果控制點足以探測問題，則該控制點就是問題的逃逸點2022-1-1373lD5選擇并實施最好的

32、永久對策，以消除根本原因帶來的影響。2022-1-1374l到目前，我們定義了問題，確定了根本原因和問題逃逸點。而G8D的目的是解決問題，因此，D5就為根本原因和問題逃逸點決定最好的永久性對策。l我們即將運用決策（decision-making）過程，選擇最好的PCA，以保證問題不會再法發(fā)且不會產生新的問題。主要用以下兩步決策和確認：l根據(jù)利益和風險做出最好的決定；l檢測已選擇的方案能夠起作用。2022-1-1375lPCA是消除問題的根本原因的最好行動。lERA和ICA保護顧客不受問題的影響，只是再問題產生時掩蓋了癥狀，并沒有根除問題，而PCA永久性的解決了問題。2022-1-1376G8D

33、的決策過程可以幫助從很多解決方案中選擇最好的PCA。PCA的選取應該：l從根本原因上解決問題；l不會產生新的問題；l經驗證過的能夠起作用。 決策decision-making過程是決定優(yōu)先選擇方案的一種技巧。對決定的行動，8D成員應該達成一致意見。決策過程的運轉依賴于決策者的經驗和選取的標準。2022-1-1377l第一步：描述最終結果；l第二步：列出決定的標準（強制滿足的和希望滿足的標準）；l第三步：決定希望滿足的標準的相對重要性；l第四步：確定選擇項；l第五步：將選擇與做決定的標準比較；l第六步：分析風險；l第七步：做出最好的選擇。2022-1-1378l決策表用于記錄決策過程變化和跟過程

34、蹤。2022-1-1379l最終結果是一個決定希望輸出的簡潔陳述。l描述最終結果可以確保團隊成員向同一目標努力。l通過確定行動和對象來描述結果。2022-1-1380l當描述最終結果后，需要確定決定的標準，決定標準設定了做出決定的參量和描述了最終結果的益處。2022-1-1381 Givens是做出決定的最低要求，使用以下標準可以過濾選擇：l是客觀的；l是不可選擇的；l是切合實際的；l包括費用、最終期限、公司程序和法規(guī)。2022-1-1382 l是可測量的（主觀的和客觀的）；l是決定想要達到；l可以決定哪一選擇是最好的；l產生需要達到的理想選擇的資源可以利用的標準。 強制滿足的標準將不滿足條件

35、的標準去除后，希望滿足的標準將決定留下的選擇中哪個將成為最終選擇。Champion必須贊同所有PCA標準。2022-1-1383l給最重要的希望滿足的標準10分（分數(shù)為110）；l將剩下的希望滿足的標準與之比較，給出相應的分值。l只有一個標準給10分。 由于不同的人有不同的觀念，因此會有不同的記分，盡量將以上的記分與團隊達成共識。2022-1-1384l我們根據(jù)已制定的標準，可以做出相應的選擇，確定哪些可以解決根本原因產生的問題。在此我們可以定一個高的質量需求權衡選擇。l這些選擇可由其他人提供，也可由團隊提供，還可由相似的G8D經驗得到。l確定選擇可以通過會議決定，特別是需要收集數(shù)據(jù)的情況下。

36、2022-1-1385將選擇與做決定的標準比較可以評估選擇的符合程度，以縮小選項，得到最好的選擇。l將每一個選擇與強制滿足條件比較，如果滿足記為是，否則記為不是并去除；l將剩余的選擇同每一個希望滿足的標準進行比較，根據(jù)滿足程度進行評分（110分）；l將得到的分數(shù)與第三步每一個希望滿足的標準的重要度相乘；l合計每一個選擇的分數(shù)，最高分的選擇是最能滿足標準和提供最大好處的選擇。2022-1-1386l風險是指在采取行動后可能導致問題的任何特征等。l任何選擇都有風險。l有時某選擇有最大益處也有最大風險。l風險有兩種情況需要考慮：該決定的風險有多嚴重；該決定風險發(fā)生的可能性有多大。2022-1-138

37、7l根據(jù)風險評估，平衡風險和利益，作出最好的選擇。2022-1-1388l我們已經選擇了最好的PCA，現(xiàn)在需要對其可靠性進行驗證（如同D3中驗證ICA一樣）。l進行試驗和演示，如線外生產、運行；l將現(xiàn)在的措施和以前證明過的行動比較；l發(fā)布前評審新的設計文件。2022-1-1389l在D6中，我們要實施PCA，取代正在運行的ICA，徹底消除根本原因，并長期監(jiān)控和驗證PCA的有效性。l計劃是實施并證實PCA的重要部分。計劃有效與否直接關系到PCA實施的順利與否，問題會不會在產生前被預防。有效實施PCA有以下益處：l無新的問題產生；l顧客不在受到問題的影響；l8D成員不在受到該問題的煩惱。l如同D3

38、實施ICA一樣，必須驗證每一行動，以保證PCA的順利實施，實施PCA有兩階段：計劃編制和問題預防。2022-1-1390和D3一樣ICA，根據(jù)管理周期，需要制定PCA的執(zhí)行計劃，有以下三步：1、確定目標；2、確定需要滿足的標準和條件；3、確定關鍵步驟。2022-1-1391關鍵步驟：l是全新的；l有短的最終期限（時間緊迫）；l是復雜的；l對其他步驟有影響。確定關鍵步驟是實施PCA的重要行動，任何關鍵步驟都會影響到其他步驟的實施。2022-1-1392 要預防問題，必須系統(tǒng)地評估執(zhí)行計劃的每一步。并問：l什么會導致該步失效；l用什么來預防產生問題；l問題產生了該怎么辦；l誰開始行動，繼續(xù)執(zhí)行時有

39、什么提示。2022-1-1393以下49步是問題預防，第10步交流計劃：4、評定關鍵步驟的重要性；5、確定障礙；6、確定預防行動；7、確定保護行動（產生問題時的行動計劃）；8、確定執(zhí)行保護行動時的提示；9、決定由誰執(zhí)行保護行動；10、將計劃同每一成員交流。2022-1-1394l在計劃階段，確定了關鍵執(zhí)行步驟，現(xiàn)在需要評定這些步驟對PCA成功執(zhí)行的重要性，和D5中風險評估一樣，對該步失效的可能性和嚴重性分別評分（110分）。2022-1-1395l障礙是指阻礙完成關鍵步驟的任何情況。包括：人、機、料、法、測量法和環(huán)境問題。l障礙可能不只一個，要考慮任何可能障礙。l確定了障礙就須考慮預防問題的發(fā)

40、生。2022-1-1396l為了確保PCA可靠，需要擬訂備份計劃確定備份計劃在什么時候實施，由誰負責實施。l提示反應出什么時候執(zhí)行備份計劃。通常以時間或事件表現(xiàn)。2022-1-1397在成功執(zhí)行PCA后，需要跟蹤并證實PCA的有效。問：l問題是否被完全消除；l怎樣證明。在證實PCA之前，確保D3的ICA被去除，因為：lPCA去除了根本原因，ICA不在需要；l繼續(xù)執(zhí)行ICA會浪費有價值的資源；lICA只是掩蓋了問題，而問題依然存在。2022-1-1398l證實PCA有效最好是追蹤顧客反饋，直接和顧客聯(lián)系：l確信顧客對你的努力滿意；l證明問題確實消除；l建立良好的顧客滿意度，關心顧客所需。2022

41、-1-1399l如果一個問題需要G8D，則至少一個系統(tǒng)、習慣、程序或政策允許問題發(fā)生和逃出。l通常系統(tǒng)問題由沿用的程序、政策和前一個組織、技術和能力引起的。包括：過時的、完全不適用的。l如果這些繼續(xù)存在，問題就會重復發(fā)生，就會再次花費大量時間、資源重復解決問題，并影響顧客滿意度。l因此，需要在D7改善系統(tǒng)和組織質量，包括：政策、程序、工藝文件等，防止相同問題重復發(fā)生。2022-1-13100lD7從未開始；lD7演變成過時責備會議；lG8D過程在D3停止；lG8D過程從未開始；l擔心后果；l沒有足夠的權威；l沒有變更；l低的優(yōu)先權。2022-1-13101l預防再發(fā)是指防止當前問題、相似問題或

42、系統(tǒng)問題再次發(fā)生的任何行動。l實際上是確定根本原因的根本原因過程。l在D7中使用重復的為什么；從D2的問題陳述開始；問“為什么問題會發(fā)生”；對確定的原因和問題繼續(xù)問為什么；l一旦得到根本原因，從每一個為什么得到的答案將指引到允許問題發(fā)生的系統(tǒng)、政策、程序等的缺陷處。2022-1-13102在列出了問題可能發(fā)生的情況后，考慮：l做什么樣的行動來防止問題發(fā)生；l在已知問題的基礎上，什么相似的問題可能再次發(fā)生。2022-1-13103l表揚貢獻讓每一個人都知道G8D已經關閉；l表揚形式：物質獎、精神獎。2022-1-13104S公司組成了一個小組來解決問題公司組成了一個小組來解決問題成員名單如下：成

43、員名單如下：l福源小山-質量課主管（本次小組組長）l李俊明-電鍍課主管 l楊星-電鍍課課長l劉炎-設備課課長l鄭培鳳霞- QC課課長 l胡明-QA課課長 2022-1-13105S公司在接到顧客抱怨后，馬上展開調查，確認問題如下：在對樣品進行檢驗后，結論與顧客一致：基于如下： l1 確認樣品 所有樣品經過小組成員之確認。總共有7F（FRAME）的樣品，有4F的完全沒有電鍍，有3F只電鍍上了部分。 所以我們認定缺陷產品是由于當零件通過電鍍槽時沒有電鍍上。l2.我們檢查了工作記錄驗證了12月6日的工作記錄。發(fā)現(xiàn)了下列問題點： 1)在12月6日0點，電鍍線鍍銀電路之電路接觸器斷開停止，在問題解決后，

44、生產線繼續(xù)運行。 2) 在斷開的電路接觸器被發(fā)現(xiàn)前，電鍍槽因為沒有通電所以零件沒有電鍍上。l3檢查生產日報 在12月6日0點，S公司生產了7卷（61128片），但沒有任何沒有有關沒有電鍍產品的記錄。2022-1-13106S公司的臨時糾正措施如下公司的臨時糾正措施如下l所有庫存之H00651A50產品在收到顧客8D要進行了檢查，結果如下： 批次號 庫存數(shù)量 檢查數(shù)量 狀態(tài) 缺陷數(shù)量MT001206 19308片 19308片 OK 0 MT001208 14274片 14274片 OK 0 總計 33582片 33582片 OK 0l我們對操作者進行培訓和教育，以讓其知道最重要的事情： 遵守工

45、作程序和指導書以保持顧客產品質量。使其意識到他們在產品質量保證中的重要職責。我們強調，任何由于不小心引起的錯誤是不允許的并且不能重復發(fā)生，因為那樣將會給顧客帶來不必要的損失。因此我們把給顧客造成損失的錯誤展示以教育員工。 2022-1-13107A 公司通過失效樹（公司通過失效樹（FTA）的方法驗證根本原因）的方法驗證根本原因1.1.驗證根本原因驗證根本原因顧客對H00651A501零件沒有電鍍的抱怨沒有電鍍沒有檢驗生產線停止電路斷開電線接口松動操作者不按程序及作業(yè)指導書實施沒有安裝防錯系統(tǒng)操作者培訓不足主管對問題沒有評審2022-1-131082.2.第一個根本原因是電線和電路接觸器之間的連接點松動。第一個根本原因是電線和電路