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1、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)合同2合同編號(hào):設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)合同甲 方:乙 方:簽訂日期:簽訂地點(diǎn):甲方:(以下簡(jiǎn)稱甲方)乙方:(以下簡(jiǎn)稱乙方)為保證甲方所屬各部門設(shè)備得以良好的維護(hù), 最大限度的降低設(shè) 備的使用管理成本,提高貴單位業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)效率,由乙方為甲方的設(shè) 備提供維修、維護(hù)服務(wù),甲、乙雙方經(jīng)友好協(xié)商,達(dá)成如下協(xié)議: 一、甲方責(zé)任(一)在本合同執(zhí)行前,甲方應(yīng)向乙方提供需要維護(hù)的辦公設(shè)備的使 用狀況及相關(guān)的資料(機(jī)械結(jié)構(gòu)及使用說(shuō)明、保修憑證等),并提供“現(xiàn)有設(shè)備臺(tái)賬”(如不能提供由乙方檢測(cè)確定,并建立設(shè)備臺(tái)賬); (二)對(duì)于有故障的設(shè)備需要更換零配件的, 相關(guān)更換零配件的費(fèi)用由甲方承擔(dān);(三)甲方在本協(xié)議所包
2、括的設(shè)備出現(xiàn)故障后要及時(shí)通知乙方,并將故障現(xiàn)象向乙方描述,以便乙方技術(shù)人員及時(shí)有效的解決故障;(四)由于甲方或第三方人員對(duì)設(shè)備進(jìn)行下列操作(擅自拆裝設(shè)備、 維修;進(jìn)行危險(xiǎn)性更改裝置等)造成損壞的,由甲方承擔(dān)全部費(fèi)用;(五)甲方應(yīng)優(yōu)先考慮使用在與市場(chǎng)同等價(jià)格及質(zhì)量的基礎(chǔ)上由乙方提供的消耗品。二、乙方責(zé)任及服務(wù)方案(一)加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)管理:本協(xié)議所包括的設(shè)備在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的使用后,由于環(huán)境的影 響,機(jī)件部位的污染、磨損及橡膠、塑料配件的疲勞或老化等因素都設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)合同會(huì)影響到設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)并使設(shè)備工作質(zhì)量下降, 造成設(shè)備無(wú)法正常使用,因此必要的維護(hù)與保養(yǎng)才可以最大程度延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命,并能保證滿
3、意效果,保持良好的功能。1、甲方與乙方簽訂維修服務(wù)保養(yǎng)合同后,乙方將提供優(yōu)良的技術(shù)服務(wù)和快捷的維修響應(yīng)工作, 以減少機(jī)器的多發(fā)故障, 使用戶的設(shè)備始終處于良好的工作狀態(tài),提高使用質(zhì)量和工作效率;2、乙方針對(duì)甲方建立完善的維修管理服務(wù)系統(tǒng),客戶資料、機(jī)器設(shè)備運(yùn)作成本均可在計(jì)算機(jī)中記錄和查詢;3、乙方針對(duì)甲方要求每位技術(shù)人員在出動(dòng)維修前都必須做好細(xì)致、充分的準(zhǔn)備, 以保證快捷有效地解決設(shè)備所出現(xiàn)的故障, 全面有效的保障甲方設(shè)備能夠正常使用。(二)服務(wù)細(xì)則1、資料管理:建立設(shè)備巡檢手續(xù), 每次巡檢完畢向甲方提交本次設(shè)備巡檢報(bào)告以及設(shè)備維修報(bào)告、設(shè)備維修后配件費(fèi)用表。2、報(bào)修處理:( 1) 乙方公司技
4、術(shù)部于接到甲方報(bào)修通知時(shí), 維修調(diào)度將甲方名稱、聯(lián)系電話、設(shè)備型號(hào)、甲方報(bào)修設(shè)備出現(xiàn)的故障現(xiàn)象等,登記于“報(bào)修登記本”上并及時(shí)通知技術(shù)人員及時(shí)到場(chǎng)解決;( 2) 乙方技術(shù)人員接到報(bào)修后 24 小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)解決問(wèn)題, 嚴(yán)重故障無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)處理的設(shè)備與甲方設(shè)備使用人溝通并拉回乙方維修;( 3)乙方技術(shù)人員進(jìn)入客戶現(xiàn)場(chǎng),當(dāng)場(chǎng)處理完的即請(qǐng)甲方使用人在“維修服務(wù)單”上簽字,并遞交一份給貴單位設(shè)備主管。(三)信息反饋及投訴處理:1、乙方公司為加強(qiáng)對(duì)甲方的服務(wù),按維修記錄,定期做維修后跟蹤,調(diào)查客戶設(shè)備維修后的使用狀況;2、乙方公司設(shè)立投訴電話及郵箱,接受甲方的維修技術(shù)咨詢、意見(jiàn)反饋、投訴事務(wù)等,3、乙方公司針對(duì)
5、客戶所提意見(jiàn)或投訴,無(wú)論情節(jié)大小,均由部門維修服務(wù)人員親自前往處理,以示慎重。三、服務(wù)承諾1、設(shè)備維修后應(yīng)保證設(shè)備正常使用的壽命(同一故障質(zhì)保3 個(gè)月) ,達(dá)到相應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn),未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)或未達(dá)到使用壽命按投訴處理;2、維修設(shè)備的配件應(yīng)與甲方提供的品牌相同;3、接到甲方的報(bào)修電話在規(guī)定時(shí)間24 小時(shí)內(nèi)及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)或響應(yīng);4、設(shè)備出現(xiàn)嚴(yán)重故障在現(xiàn)場(chǎng)不能解決需拉回乙方維修的設(shè)備,乙方將提供備機(jī)并承諾在三個(gè)工作日內(nèi)送回(重大故障送回廠家的除外)未完成或驗(yàn)收不合格的且不能提供備用設(shè)備的, 按投訴論處。四、不可抗力由于戰(zhàn)爭(zhēng)、地震、洪水等人力不可完全抗拒之因素,使雙方不能及時(shí)履行各自責(zé)任,雙方均不對(duì)此承擔(dān)責(zé)任并因此延遲履行本協(xié)議。五、其他甲、 乙雙方各執(zhí)一份,本協(xié)議自雙方簽字之日起生效, 具有同等法律效力。在協(xié)議有效期內(nèi)出現(xiàn)未盡事宜, 甲、 乙雙方本著真誠(chéng)合作的原則,友好協(xié)商,做出補(bǔ)充條款,
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