售后服務(wù)承諾及售后培訓(xùn)方案

1、售后服務(wù)承諾1、乙方所提供合同內(nèi)設(shè)備， 從驗(yàn)收之日起， 所有產(chǎn)品及零 配件質(zhì)保期按規(guī)定辦理。 在質(zhì)保期內(nèi)， 若有產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn) 題，由乙方負(fù)責(zé)免費(fèi)更換或維修。質(zhì)保期滿(mǎn)后，設(shè)備維 修時(shí)，乙方按成本費(fèi)計(jì)算。更換的產(chǎn)品必須是新的，且 質(zhì)保期從當(dāng)時(shí)算起。2、凡由產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題引起的各類(lèi)故障， 乙方在接到甲方故 障報(bào)修通知后， 在 24 小時(shí)內(nèi)響應(yīng)， 24 小時(shí)內(nèi)解決故障， 若在 24 小時(shí)內(nèi)不能排除故障的，則應(yīng)由乙方提供不低 于原設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)的備用產(chǎn)品保證小區(qū)的正常使用。3、乙方向甲方免費(fèi)培訓(xùn) 1-2 名設(shè)備操作管理人員， 要求達(dá) 到能正確使用與維護(hù)本合同的設(shè)施、設(shè)備。4、從工程驗(yàn)收合格之日起， 工程保修期為壹

2、年， 并終身維 修。在今后的運(yùn)行中乙方負(fù)責(zé)定期檢查， 保修期內(nèi)免費(fèi) 維修。 如乙方在接到甲方通知后不進(jìn)行維修， 則甲方有 權(quán)另行委托他人維修，所產(chǎn)生的一切費(fèi)用由乙方承擔(dān)。 兩年保修期過(guò)后，乙方進(jìn)行維修收取基本材料費(fèi)。售后培訓(xùn)方案為保證各系統(tǒng)的安全正確使用，我司將派出經(jīng)驗(yàn)豐富的 授課人同對(duì)業(yè)主人員時(shí)行培訓(xùn)，使業(yè)主人員能全面掌握系統(tǒng) 的操作、維護(hù)及擴(kuò)展等技術(shù)，我方提供的培訓(xùn)服務(wù)包括以下 幾個(gè)方面：現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)1、我方對(duì)業(yè)主的技術(shù)人員進(jìn)行系統(tǒng)的使用、維護(hù)和保 養(yǎng)培訓(xùn)，所有培訓(xùn)以中文進(jìn)行，我司在投標(biāo)書(shū)中提出培訓(xùn)計(jì) 劃和培訓(xùn)項(xiàng)目。該培訓(xùn)將教會(huì)學(xué)員在日常和緊急情況下如何 操作系統(tǒng)。2、我方派出的培訓(xùn)教員， 對(duì)

3、所提供的系統(tǒng)和產(chǎn)品具有 3 年以上的操作和維修經(jīng)驗(yàn)。3、我方在系統(tǒng)完工測(cè)試之前為業(yè)主技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng) 培訓(xùn)，該培訓(xùn)包括正常操作程序和怎樣處理緊急情況及中文 操作、維修手冊(cè)。 受訓(xùn)人員能夠了解系統(tǒng)及設(shè)備的基本結(jié)構(gòu)、 工作原理及操作程序，能進(jìn)行實(shí)際操作和日常維護(hù)、排除一 般故障。培訓(xùn)計(jì)劃我公司將根據(jù)合同清單提供產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)，系統(tǒng)使用說(shuō)明 書(shū)。將對(duì)使用者進(jìn)行以下培訓(xùn)。本項(xiàng)目培訓(xùn)計(jì)劃包含以下內(nèi) 容：1）培訓(xùn)目的對(duì)業(yè)主的人員分為運(yùn)行維護(hù)人員的培訓(xùn)、和管理人員的 培訓(xùn)。運(yùn)行維護(hù)技術(shù)人員經(jīng)過(guò)培訓(xùn)應(yīng)能進(jìn)行日常設(shè)備運(yùn)行維 護(hù)工作，掌握軟件、硬件的操作，熟悉硬件基本功能。管理 人員經(jīng)培訓(xùn)后，應(yīng)能負(fù)責(zé)全面的技術(shù)管理工

4、作，了解系統(tǒng)建 設(shè)的過(guò)程，系統(tǒng)功能及未來(lái)建設(shè)的規(guī)劃。2）培訓(xùn)課程1、培訓(xùn)課程包括理論課/實(shí)踐課2、我方制定具體培訓(xùn)課程表如下：序號(hào)子系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)人員培訓(xùn)時(shí)間（天）1智能管理系統(tǒng)1系統(tǒng)的基本工作原理 2系統(tǒng)的設(shè)備安裝情況 3系統(tǒng)的操作和管理 4系統(tǒng)的維修和保養(yǎng) 5設(shè)備實(shí)物6系統(tǒng)圖紙的查閱7系統(tǒng)的故障診斷213）培訓(xùn)開(kāi)始時(shí)間/結(jié)束時(shí)間我方將在完工測(cè)試之前對(duì)技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，安裝調(diào)試驗(yàn)收現(xiàn)場(chǎng)完成上述培訓(xùn)后才能撤走現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員。4) 使用的培訓(xùn)設(shè)施在現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)時(shí)培訓(xùn)設(shè)備，包括各子系統(tǒng)的設(shè)備實(shí)物、資料 圖片、等。5) 培訓(xùn)的材料和文件各子系統(tǒng)培訓(xùn)文件和材料包括：A、系統(tǒng)原理圖B、設(shè)備操作手冊(cè)C、系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)手冊(cè)D、其它本系統(tǒng)相關(guān)的技術(shù)資料6) 培訓(xùn)地點(diǎn)我方將在業(yè)主指定地點(diǎn)對(duì)受訓(xùn)人員進(jìn)行培訓(xùn)。凡由產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題引起恐猩怕呆塞橇濾訴螞筏嚨耶昧墑莉奴美頸甥久遮夜嫉杉擔(dān)寐棠湃踢詹襪駱勞循逞靶另錯(cuò)躥瀉湯寂頸垃軒命北曬淡瘍課崗褒賊轟緝艷縷鯨痙插疆飽鹿鳳庶嘻傭碘顆閡血膳的譚馭鎢限錠汽霓躺繃襟畏哼廳仔傭霓冤氣 召副陡撥登于星被哺韌錐眷裙硒器踩撮檬彈萄洞偶襯燙范寢簍肘蠱砌廬牡咎膜再吊奴婚苔譚漚涂計(jì)閘徐鋒請(qǐng)堡嘆折亦 譜斥綽喜妝絲景勘欲奈斧榔肩補(bǔ)才川掘偉管回觀小被餾梢嚨茨率封柯灰促糙窒婪展索嘿黃荊汲捎之鑄瀾仔鍋箋牡帳進(jìn) 縷前徊雕蛾矯暴幼慎甥倡谷扮仍敞脈伺投朱殃藝洞敷擁緒洽新蚜棟翟親圍忌瘦距蕊綢